公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)

第一章第五節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)代公關(guān)的職能形象管理傳播溝通協(xié)調(diào)關(guān)系咨詢引導(dǎo)公共關(guān)系部的主要職能對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān)部職能運(yùn)作的關(guān)鍵步驟：確定目標(biāo)收集資料分析資料落實(shí)總結(jié)動(dòng)態(tài)修正制定重點(diǎn)一組織內(nèi)的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)1．有利于整體效能的實(shí)現(xiàn)；2.保持公關(guān)活動(dòng)的連續(xù)性和系統(tǒng)性。公關(guān)部——企業(yè)的“五官”：眼、耳、鼻、舌、喉（一）設(shè)立公共關(guān)系部的重要性

公共關(guān)系部的組建模式1.機(jī)構(gòu)規(guī)模：2.機(jī)構(gòu)類型：（1）組織部門隸屬型（2）組織部門并列型（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

1.確定規(guī)模的依據(jù)：（1）企業(yè)自身規(guī)模；（2）最高決策者的態(tài)度；（3）企業(yè)的需求；（4）資金保證2.內(nèi)部分工：

四、公共關(guān)系部的規(guī)模與分工

（1）按工作對(duì)象分工

（2）按工作手段分工

（3）按工作區(qū)域分工五、公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)及局限性返回第二節(jié)公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司又稱公關(guān)咨詢公司，公關(guān)顧問(wèn)公司，也稱公關(guān)事務(wù)所，是指由公關(guān)專家和專業(yè)人員組成，獨(dú)立于社會(huì)組織之外，以提供公關(guān)咨詢服務(wù)為主要工作內(nèi)容的知識(shí)密集型的專業(yè)機(jī)構(gòu)。一、公關(guān)公司的產(chǎn)生、發(fā)展及特征艾維·李（1903）:”公眾應(yīng)該被告知”艾爾（1920）世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國(guó)人N．艾爾創(chuàng)立的。最早最著名的公共關(guān)系公司是“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維·李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。社會(huì)性服務(wù)性營(yíng)利性二、公關(guān)公司的類型1.按規(guī)模大小分類中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2007年度TOP公司博雅、偉達(dá)中國(guó)、智揚(yáng)公關(guān)、奧美公關(guān)、萬(wàn)博宣偉、羅德、藍(lán)色光標(biāo)、安可顧問(wèn)等。2.按服務(wù)內(nèi)容分類（1）綜合性公關(guān)公司（2）專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司（3）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司公關(guān)公司的工作方式

1.咨詢服務(wù)；

2.技術(shù)指導(dǎo)；

3.公關(guān)代理；

4.職業(yè)培訓(xùn)

公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容①確立公共關(guān)系目標(biāo)。②制定實(shí)施計(jì)劃。③培訓(xùn)人員。④編制預(yù)算，幫助客戶編制公共關(guān)系預(yù)算。⑤協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作。⑥協(xié)助客戶處理社會(huì)性事件，消除不良影響。⑦幫助客戶進(jìn)行公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)估。⑧為社會(huì)組織提供一般公共關(guān)系關(guān)鍵設(shè)備，如企業(yè)中的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)如何設(shè)置、公共關(guān)系人員如何培訓(xùn)，某個(gè)公共關(guān)系難題如何處理等。⑨為客戶提供公共關(guān)系一般業(yè)務(wù)服務(wù)，如幫助客戶聯(lián)系新聞媒介，策劃專題活動(dòng)，組織大型會(huì)議、撰寫稿件等。公關(guān)公司的優(yōu)缺點(diǎn)返回第六節(jié)公共關(guān)系人員①心理承受能力

1.心理素質(zhì)一、公關(guān)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)②興趣廣泛

③意志堅(jiān)強(qiáng)

④性格開朗

⑤成熟的思維方式

公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要，公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì)，見(jiàn)圖:返回做事與做人曾經(jīng)有人采訪比爾蓋茨成功的秘決。比爾蓋茨說(shuō)：因?yàn)橛钟懈嗟某晒θ耸吭跒槲夜ぷ?。陳安之的超?jí)成功學(xué)也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。成功的人很多，但在我生活中我不認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有辦法去為他工作，而讓成功的人為我工作，在現(xiàn)階段，我更沒(méi)有這個(gè)實(shí)力。只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個(gè)寬松的環(huán)境和積極的團(tuán)隊(duì)，與更多的人公平合作，以便在未來(lái)替自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)。我最喜歡合作的人應(yīng)該有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一、不甘心。人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。二、學(xué)習(xí)力強(qiáng).只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉?。三、行?dòng)力強(qiáng)。只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)不一樣，結(jié)果才不一樣。不犯錯(cuò)誤，一定會(huì)錯(cuò)，因?yàn)椴环稿e(cuò)誤的人一定沒(méi)有嘗試。四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計(jì)較的人，一生只得兩斤。要先用行動(dòng)讓別人知道，你有超過(guò)所得的價(jià)值，別人才會(huì)開更高的價(jià)。五、有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)。溝通無(wú)極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來(lái)。六、誠(chéng)懇。每人都有不同的立場(chǎng)，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠(chéng)布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠(chéng)信才是合作的最好基石。七、有最基本的道德觀。只要這個(gè)人好了，世界就完整了。溫馨提示：所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。1989年9月27日我國(guó)省、市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》。2．職業(yè)道德素質(zhì)（1）遵守組織的紀(jì)律（2）忠于組織

（3）公正公平

（4）遵守公共關(guān)系道德準(zhǔn)則公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容

公共關(guān)系意識(shí)主要有七個(gè)方面的內(nèi)容，見(jiàn)圖3－1。

公共關(guān)系意識(shí)的內(nèi)容服務(wù)公眾的意識(shí)塑造形象的意識(shí)

真誠(chéng)互惠的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)危機(jī)管理意識(shí)

傳播溝通的意識(shí)圖3－1公共關(guān)系意識(shí)內(nèi)容返回3.廣泛的科學(xué)知識(shí)

公關(guān)人員的知識(shí)素質(zhì)公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí)返回4、公共關(guān)系人員的必備能力返回寫作和演講能力敏銳的觀察能力表達(dá)和接受能力社會(huì)交往能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力

1．良好的組織能力。指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。

2．較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見(jiàn)明確有效地傳播給他人的能力。3．宣傳推廣能力。運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)

4．社交能力。與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適應(yīng)開放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。5．觀察、思維與創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。要敢于想別人所沒(méi)想到的事，做別人所沒(méi)做到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意求新。

6．應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。要有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。

7．自我調(diào)節(jié)的控制能力。要經(jīng)常同社會(huì)公眾打交道，如果有人憑白無(wú)故地指責(zé)你，指責(zé)你的組織，倘若缺乏自我調(diào)節(jié)的控制，不能做到豁達(dá)大度、忍耐容人，心平氣和地認(rèn)真聽取公眾的指責(zé)、意見(jiàn)和建議，那么就無(wú)法取得公眾的諒解，更談不上妥善地處理各種糾紛了。

8、掌握政策理論的能力。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（1）楊斌，女，31歲，傳達(dá)公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司上海代表處總監(jiān)。楊斌自述：我這個(gè)人算得上是個(gè)理想主義者，喜歡十分投入地去做一些事，并且每次都能有突破。我所從事的公關(guān)工作，說(shuō)白了，就是把企業(yè)、產(chǎn)品的訊息以大眾能夠接受也樂(lè)于接受的方式傳遞給大眾，而面對(duì)眼前世界如此繁復(fù)的物質(zhì)、信息，說(shuō)實(shí)話，公關(guān)行業(yè)的人很容易疲倦，要保持熱情并且不斷“出彩”很難，稍微不留神就會(huì)做得俗套而造作。所以，除了一般的文化素質(zhì)外，要想在這個(gè)行業(yè)成功，更需要一種持久的激情，能夠接受大量新東西和不同觀點(diǎn)來(lái)開闊思路，具有跟不同的人合作的能力等等。從事這個(gè)行業(yè)，我最喜歡的一點(diǎn)就是能夠不斷接觸新的公司（客戶）、新的產(chǎn)品、新的人。而你必須不斷變換自己看問(wèn)題的角度，假想自己是這件事中不同的人。我發(fā)現(xiàn)這很有趣，每天都有新的見(jiàn)識(shí)。當(dāng)你掌握了不同的人、不同的心理和不同的視點(diǎn)，提出一套邏輯很強(qiáng)、擊中要害的提案時(shí)，坐在你對(duì)面的客戶眼睛一亮。那一刻，我忍不住開心。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（2）在進(jìn)入專業(yè)公關(guān)公司之前，我在3M中國(guó)公司，也負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和公關(guān)活動(dòng)。1993年在上海做的100萬(wàn)份3M自行車反光標(biāo)志派送就是我負(fù)責(zé)的，當(dāng)時(shí)很轟動(dòng)。后來(lái)“英特爾”等好幾家公司效仿，直到今天馬路上還是時(shí)常能看到貼著3M反光標(biāo)志的自行車駛過(guò)，而當(dāng)時(shí)我并未意識(shí)到自己已獨(dú)立完成了一個(gè)大型公關(guān)活動(dòng)。后來(lái)我就進(jìn)了專業(yè)公關(guān)公司，一干就是5年了。我覺(jué)得自己天生是適合做公關(guān)的。我這個(gè)人原本是很感性化的，在大學(xué)時(shí)代參加文學(xué)社，還喜歡畫畫，這寫對(duì)于從事公關(guān)都算是基本的素質(zhì)吧。只是公關(guān)還需要很強(qiáng)的理性，不僅僅是年輕女孩子的一個(gè)微笑，一種可人的態(tài)度。我的理性方面可能是受了我丈夫的影響，他是高分子材料碩士。1997年他去香港一年，我們每天通過(guò)E-mail，談很深的話題，他說(shuō)我的“邏輯思維”大有長(zhǎng)進(jìn)。我和丈夫有一種難得的相知感，我們常常會(huì)安靜地在灑滿陽(yáng)光的屋子里看書、喝茶，四目相視地對(duì)坐著分享彼此，這是一種天籟的感覺(jué)。我一直認(rèn)為自己本身是做公關(guān)的，如果連和丈夫都不會(huì)和諧溝通，那就自己都不能取信于自己。這不僅僅是一種能力，更是一份心境。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（3）李艷，女，25歲，歐萊雅化裝品有限公司公關(guān)部主任。這位來(lái)自長(zhǎng)沙的湘妹子，有著一張?zhí)鹈赖男δ槪系圪x予了她從事公關(guān)事業(yè)的天資。1996年畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，她完全不知道自已可憑借的姿色，而只是很誠(chéng)懇很努力地在這個(gè)大都市里尋找著自己的位置。她誠(chéng)懇的心態(tài)和純情的笑容，使她在人才濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中頻頻獲得好運(yùn)。當(dāng)我問(wèn)起地從事公關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)時(shí)，她毫無(wú)做作地謙虛，一說(shuō)就忍不住說(shuō)到她工作中接觸到的各方面人物給予她的幫助和啟迪。她這種心存感激的心情恐怕是比她掌握公關(guān)技巧更本質(zhì)的成功所在。李艷自述：我從事公關(guān)職業(yè)完全是出于偶然。畢業(yè)后在浦東一家房地產(chǎn)公司工作，由于不適合自己的專業(yè)，就產(chǎn)生了跳槽的念頭。從《人才市場(chǎng)報(bào)》上的一則招聘廣告，我便有幸成為羽西化妝品公司公關(guān)媒介部的公關(guān)助理。更有辛的是我的公關(guān)總監(jiān)徐少英先生像對(duì)待自己的女兒一樣，給予了我進(jìn)入這一行最直接的經(jīng)驗(yàn)。我原以為公關(guān)是和人聯(lián)絡(luò)打交道的事，有人緣就行了，但真正做起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)此門學(xué)問(wèn)深不可測(cè)，而且是很細(xì)瑣碎的。它要求你必須具備多層面的能力和廣泛的適應(yīng)力。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（4）比如和媒介打交道，自己就要有良好的文字功底，要了解新聞媒體真正需要什么，怎樣才能把公司的產(chǎn)品、形象宣傳同媒介的需要結(jié)合起來(lái)。每次做活動(dòng)時(shí)，不光是把新聞單位請(qǐng)來(lái)就萬(wàn)事大吉，還要事先替媒介考慮如何去報(bào)道，場(chǎng)地的選擇，現(xiàn)場(chǎng)的布置等等。同時(shí)在外資公司，還要有良好的英語(yǔ)能力，以便與公司上層及總部溝通。在羽西公司做了一年多的公關(guān)，歐萊雅通過(guò)“獵頭”公司找到我，我猶豫了很長(zhǎng)時(shí)間，最終考慮到要在公關(guān)這一行多學(xué)點(diǎn)東西，做得更精一點(diǎn)，就需要有更大的舞臺(tái)。大公司可能會(huì)有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也會(huì)有更專業(yè)化的公關(guān)需求。我希望自己成為真正的公關(guān)人才，而不是僅憑年輕漂亮和小聰明。目前我在公司負(fù)責(zé)蘭寇等高檔化妝品的公關(guān)和形象宣傳，每一次產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)，都要我首先拿出獨(dú)立策劃的方案，這使我遇到不少難題，但也充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的興奮。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（5）凌潔，女，37歲，法國(guó)國(guó)際公關(guān)公司上海代表處公關(guān)部經(jīng)理。她說(shuō)自己自打從事了公關(guān)業(yè)，即使在購(gòu)物或看電視、喝咖啡時(shí)，都在捕捉新的信息，了解市場(chǎng)，尋找客戶。那天我到她的寫字間，正是下班時(shí)間，她卻忙碌不停。一手在電腦屏幕前點(diǎn)鼠標(biāo)，一手在接聽電話，此間還不斷地有金發(fā)碧眼前來(lái)打斷，她操著流利的英文跟他們說(shuō)著什么，給我的感覺(jué)是如同欣賞一個(gè)情節(jié)緊湊的廣告片。凌潔自述：我在公司的主要業(yè)務(wù)是組織客戶的各類研討會(huì)、介紹會(huì)、記者招待會(huì)；負(fù)責(zé)醫(yī)藥及化妝品的咨詢及促銷。公關(guān)是個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，需要從業(yè)者有極強(qiáng)的應(yīng)變能力、良好的耐心和不折不撓的意志力，因?yàn)檫@項(xiàng)工作永遠(yuǎn)不是讓你高高在上等著別人相求。我覺(jué)得從事公關(guān)業(yè)，女性更為適宜，大多數(shù)女性會(huì)比較細(xì)致、周到，因?yàn)橐豁?xiàng)大的公關(guān)活動(dòng)中，任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上的差錯(cuò)都會(huì)影響全局。在一個(gè)香水發(fā)布會(huì)上，我為布置現(xiàn)場(chǎng)，訂了一個(gè)美麗的雞心花環(huán)，可按設(shè)計(jì)掛在主席臺(tái)上，看上去卻糟糕透了，像只花圈。折騰了幾次都沒(méi)有好的效果。后來(lái)我發(fā)揮平常布置家居的能力，我把花環(huán)取下，置放在迎門處的一張桌子中央，然后把產(chǎn)品香水置于花壞中心，頓時(shí)柳暗花明，成為現(xiàn)場(chǎng)最搶眼的一景，很多來(lái)賓和記者把它作為拍照的背景。上海三位公關(guān)麗人的經(jīng)歷（6）公關(guān)人員要善于營(yíng)造氣氛，一個(gè)細(xì)節(jié)的妥善處理會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。做公關(guān)，個(gè)人形象也很重要，內(nèi)在的素質(zhì)修養(yǎng)是長(zhǎng)期修煉的釋放，而每次出場(chǎng)的外表形象也是不可忽略的。穩(wěn)重、干練、可靠的形象塑造，也是我在工作中與人交往順利、爭(zhēng)取到合作者的一個(gè)重要方面。我為自己定位了穩(wěn)重而又不失時(shí)尚的形象。我喜歡短裙，但又不能太短。顏色多黑、白、紫、絳紅、灰色，保持一種基調(diào)，配以恰當(dāng)?shù)男★椢?，使自己既體面又不奪主人的風(fēng)頭。因?yàn)槲沂枪P(guān)人員，永遠(yuǎn)都是自己所服務(wù)的客戶配角，自己的良好形象只是為了更便于溝通、便于工作，而千萬(wàn)不可忘記了自己職責(zé)的“閃亮登場(chǎng)”。做公關(guān)實(shí)際上是把握人際關(guān)系學(xué)，它體現(xiàn)在你待人處事的方方