技術服務有限公司駕駛員技術投標服務承諾

技術服務有限公司駕駛員技術投標服務承諾1.服務質(zhì)量要求及措施

（一）服務承諾

1.1我公司承諾項目中標后，承包服務的配備87人，從業(yè)人員滿足招標人駕駛服務要求：年齡在25-45歲以，駕駛員所持有有效駕照A2照12名，B2照以上75名，身體健康；為確保駕駛服務質(zhì)量，我方完成駕駛員招聘與辭退處理。負責提供滿足甲方使用要求的駕駛員，駕駛員的聘用以及合同的簽訂統(tǒng)一由乙方負責，聘用駕駛員必須經(jīng)過甲方考核合格，發(fā)放準入證后，才能上崗位駕駛車輛。

1.2駕駛員基本要求及安全管理1人數(shù)要求：根據(jù)甲方車輛情況，由甲方確定駕駛?cè)藛T數(shù)量，滿足74輛車的駕駛服務。2證件要求：駕駛員所持駕照A2照至少5名，其余為B2照及以上（具體以中標承諾為準）；3年齡要求：新選派的駕駛員年齡必須在25周歲以上45周歲以下。4工作要求：4.1大車駕駛員必須有備用，保證駕駛員休假時，能保證車輛運行。4.2駕駛員能根據(jù)實際崗位需求適應倒班工作（夜班、夜間值班、夜間應急）。4.3發(fā)生突發(fā)情況時，所有駕駛員必須無條件服從相關工作安排。4.4身體素質(zhì)要求：所有駕駛員身體素質(zhì)必須良好，適合車輛安全駕駛工作；所有駕駛員須經(jīng)甲方體檢及面試合格后方能上崗，所有體檢報告由甲方負責保存。4.5駕駛服務人員安全管理：4.5.1乙方與駕駛員簽訂“交通安全承諾書”；4.5.2乙方每周組織一次駕駛員安全教育例會，對每周行車安全及注意事項進行溝通傳達，每月組織一次駕駛員培訓效果評估，作為年末評優(yōu)的依據(jù)；4.5.3駕駛員準入管理：所有駕駛?cè)藛T執(zhí)行甲方承包商人員準入規(guī)定，經(jīng)西南甲方主管部門考核合格，發(fā)放準入證后，才能開展駕駛服務。駕駛員因違反交通法律法規(guī)，發(fā)生道路交通安全事故事件等，按照甲方相關規(guī)定，甲方要取消駕駛員準入證，沒有準入證人員禁止駕駛車輛。

4.6駕駛服務人員安全管理：4.6.1乙方與駕駛員簽訂“交通安全承諾書”；4.6.2乙方每周組織一次駕駛員安全教育例會，對每周行車安全及注意事項進行溝通傳達，每月組織一次駕駛員培訓效果評估，作為年末評優(yōu)的依據(jù)；4.6.3駕駛員準入管理：所有駕駛?cè)藛T執(zhí)行西南甲方承包商人員準入規(guī)定，經(jīng)西南甲方主管部門考核合格，發(fā)放準入證后，才能開展駕駛服務。駕駛員因違反交通法律法規(guī)，發(fā)生道路交通安全事故事件等，按照甲方相關規(guī)定，甲方要取消駕駛員準入證，沒有準入證人員禁止駕駛車輛。（二）設置調(diào)度崗。

駕駛員調(diào)度：我方將在項目所在地選址設置駕駛員管理崗，負責甲方所有用車駕駛員的日常調(diào)度工作，對駕駛員出車前精神面貌進行檢查，長途出車根據(jù)甲方用車人員情況派遣駕駛員，簽署長途出車派遣單。

（1）駕駛員調(diào)度管理一、范圍本規(guī)定所指車輛為公司自有車輛。本規(guī)定所指駕駛員為公司招聘駕駛員。本規(guī)定對車輛及駕駛員調(diào)度管理的職責、內(nèi)容、程序做出了規(guī)定。本規(guī)定適用于公司所屬駕駛員的調(diào)度及車輛管理。二、引用文件中華人民共和國主席令第四十七號2011年4月22日《全國人民代表大會常務委員會關于修改〈中華人民共和國道路交通安全法〉的決定》。公司規(guī)章《技術服務有限公司車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》。公司規(guī)章《技術服務有限公司“紅旗車”評定辦法》。公司規(guī)章《技術服務有限公司車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。三、管理職責3.1熟悉、掌握公司自有車輛的基本狀況和車輛分布。3.2負責對駕駛員所駕車輛的交底工作。3.3負責對公司自有車輛本部用車日常調(diào)度管理。3.4負責公司自有車輛派出車輛記錄。3.5負責對公司自有車輛項目部用車調(diào)度管理。3.6負責對公司駕駛員日常調(diào)度管理。3.7負責對公司項目駕駛員的派遣及調(diào)整。3.8負責對各項車輛費用、差旅補助的審核。3.9負責對違反公司車輛管理規(guī)定的用車人、駕駛員提出處理意見和建議。（2）調(diào)度管理程序一、本部駕駛員調(diào)度管理駕駛員必須自覺遵守交通法規(guī)及公司各項管理規(guī)定，駕駛員必須樹立“安全第一”的思想，確保行車安全。駕駛員每日工作需提前十分鐘到崗，檢查車輛各系統(tǒng)工況，做好出車前準備工作。駕駛員每日須做好出車記錄和車輛維修保養(yǎng)記錄。駕駛員工作時間不得隨意流動、竄崗，有事必須做到提前請假。駕駛員必須服從車隊調(diào)度及工作安排，遵守車輛調(diào)派指令按照指令線路行車。駕駛員完成出車任務后應及時把信息反饋給調(diào)度，以便調(diào)度掌握車輛最新動態(tài)。駕駛員因無視交通法、公司規(guī)定、玩忽職守、行車肇事的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。駕駛員不服從管理，發(fā)生重大以上交通事故的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。工作中，擅自脫離工作崗位，將所駕車輛交于乘車人員駕駛的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。定期組織駕駛員安全學習，討論分析交通事故案例，交流行車經(jīng)驗和車輛疑難問題。二、項目部駕駛員調(diào)度管理4.2.1駕駛員必須自覺遵守交通法規(guī)及公司各項管理規(guī)定，4.2.2駕駛員必須樹立“安全第一”的思想，確保行車安全。4.2.3駕駛員每日工作需提前十分鐘到崗，檢查車輛各系統(tǒng)工況，做好出車前準備工作。4.2.4駕駛員每日須做好出車記錄和車輛維修保養(yǎng)記錄。4.2.5駕駛員工作時間不得隨意流動、竄崗，有事或休假必須做到提前請假。4.2.6駕駛員必須服從項目負責人或項目負責人指定人員工作安排。4.2.7駕駛員完成出車任務后應及時把信息反饋給項目負責人，以便項目負責人掌握車輛動態(tài)。4.2.8駕駛員在項目部工作期間不得私自出車，不得把車輛交予他人駕駛，如遇休假確因工作需用車輛，項目負責人必須辦理《臨時用車審批單》手續(xù)后，方可駕駛。4.2.9駕駛員因無視交通法、公司規(guī)定、玩忽職守、行車肇事的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。4.2.10駕駛員不服從管理，發(fā)生重大以上交通事故的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。4.2.11工作中，擅自脫離工作崗位或?qū)⑺{車輛交于乘車人員駕駛的，另見《車輛及駕乘人員考核獎懲管理規(guī)定》。4.2.12項目車輛返回須按公司規(guī)定的指定地點停放，鑰匙暫交調(diào)度員保管。

《臨時用車審批單》日期：年月日用車部門：用車人臨時用車原因：隊長簽字：調(diào)度員簽字：項目經(jīng)理簽字：備注：（三）服務響應我方承諾服務質(zhì)量滿足甲方公司承包商管理要求，中標后完全響應招標文件及合同條款對車輛的管理、及時的工作安排相關要求。承諾服務質(zhì)量滿足甲方要求，達到國際及行業(yè)標準。若服務過程中未達到甲方要求，如人員質(zhì)量、人員安排達到業(yè)主方要求，愿接受甲方處罰。為了保障服務質(zhì)量，我公司每季度會對該項目進行質(zhì)量回訪，每月安排人員和甲方溝通調(diào)查服務質(zhì)量情況。質(zhì)量回訪記錄合同編號：業(yè)主單位：施工單位：工程名稱：施工地點：服務期限:記錄日期：質(zhì)量信息反饋：存在問題：原因分析：處理意見：用戶單位：代表：簽章施工單位：負責人：簽章顧客滿意度調(diào)查表被調(diào)查單位（簽章）：地址：調(diào)查時間：工程項目名稱：工程質(zhì)量1、工程質(zhì)量策劃的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、施工過程的監(jiān)控及內(nèi)在質(zhì)量的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□3、工程實體外觀質(zhì)量的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□4、工程資料的真實性和及時性非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□施工進度1、施工進度策劃的科學性和可行性非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、施工進度計劃實施監(jiān)控與跟蹤修訂非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□3、進度計劃完成情況的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□技術能力1、項目部技術人員的配置與項目需求的適宜性非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、技術人員的業(yè)務能力滿足施工要求的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□管理水平1、項目部管理人員的配置與項目管理難度的適宜性非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、項目人員的敬業(yè)精神及責任心滿足項目需求的情況非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□3、項目綜合管理水平的評價非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□溝通能力1、項目部與相關方溝通的頻率及主動性非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、相關方的要求在項目部的內(nèi)部傳達及落實情況評價非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□保修回訪1、對已完工程回訪頻率的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□2、對回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷整改力度的滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□3、對工程使用效果的總體滿意度非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意□其他1、如果有機會，您是否愿意繼續(xù)與我司合作非常樂意□愿意□不愿意□2、您認為我們的工作還應該在哪方面加強，請留下您寶貴的意見和建議。技術□管理□溝通□回訪□您的意見和建議：。調(diào)查單位：XXX技術服務有限公司地址：聯(lián)系電話：服務評價表為了能改善我們的服務質(zhì)量，請評估人真實填寫一下內(nèi)容：感謝您對我們工作的支持，并給予寶貴的建議！服務項目：合同編號：服務地址：聯(lián)系人服務人：XXXX技術服務有限公司服務對象：服務事項：客戶滿意度評價：請選擇：￡優(yōu)良￡良好□一般□不滿意請說明服務不滿意的原因：評價單位：日期：附表2.技術偏離表投標人名稱：技術服務有限公司招標編號：招標文件條目號招標文件技術條款投標文件技術條款偏離部分內(nèi)容偏差影響范圍/////////////////////////

十一、車輛運行管理機構要求1.車輛運行管理機構要求職務姓名性別年齡學歷職稱從業(yè)時間Email地址項目負責人車輛調(diào)度崗（專職管理駕駛員及負責車輛調(diào)度）安全員司機隊長注：提供上述人員的身份證、勞動合同及社保證明。

2.擬派本項目的駕駛?cè)藛T名單序號姓名性別年齡學歷職稱駕照類別聯(lián)系電話身份證號12345678910111213141516171819202122注：駕駛員基本要求：每日在崗駕駛員至少80名，駕駛員所持有效駕照A2照至少5名，其余為B2照及以上，駕駛員年齡必須在25周歲以上45周歲以下。須提供駕照證首頁及副頁的掃描件、駕駛員身份證，以及駕駛員與投標人的勞動合同和社保證明。附件：1.駕駛員A2照駕駛證

3.駕駛員身份證件：4.勞動合同

承諾書XX有限公司XX分公司：我方在此聲明，我方擬派往甲方20XX—20XX年駕駛服務外包項目（以下簡稱“本項目”）的項目負責人（項目負責人姓名）現(xiàn)階段沒有擔任任何項目的項目負責人。我方承諾：1. 每日在崗駕駛員87名（須大于等于80名）；駕駛員所持有效駕照A2照12名（須大于等于5名），其余為B2照及以上，駕駛員年齡均在25周歲以上45周歲以下；2. 大車駕駛員必須有備用人員，保證駕駛員休假時，車輛正常運行；