A3《基礎(chǔ)知識(shí)》新教材書內(nèi)容

PAGEPAGE14《基礎(chǔ)知識(shí)》新教材書內(nèi)容目錄第一章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 1第二章電子交易基礎(chǔ) 4第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ) 5第四章物流基礎(chǔ) 7第五章商品基礎(chǔ) 9第六章網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)基礎(chǔ) 11第七章網(wǎng)上支付基礎(chǔ) 14第八章電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí) 15第一章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展歷程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的歷史不長(zhǎng)，但發(fā)展很快，經(jīng)歷了一個(gè)簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演變過(guò)程。世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)ENIAC在美國(guó)誕生時(shí)，計(jì)算機(jī)與通信并沒有什么關(guān)系。當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)數(shù)量極少，而且價(jià)格十分昂貴，用戶只能到計(jì)算機(jī)房去使用計(jì)算機(jī)。這顯然是很不方便的。1954年終端器誕生后，人們才逐漸把終端與計(jì)算機(jī)連接起來(lái)。幾十年來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)主要階段：以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)、多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和以高速和多媒體應(yīng)用為核心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（一）以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)（第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）這樣的系統(tǒng)中除了一臺(tái)中心計(jì)算機(jī)，其余終端不具備自主處理功能。這里的單機(jī)指一個(gè)系統(tǒng)中只有一臺(tái)主機(jī)（Host），也稱面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)60年代初，美國(guó)航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的預(yù)定飛機(jī)票系統(tǒng)，由一個(gè)主機(jī)和兩千多個(gè)終端組成，是一個(gè)典型的面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。（二）多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)20世紀(jì)60年代末出現(xiàn)了多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)（第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）。這種網(wǎng)絡(luò)將分散在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)經(jīng)通信線路互聯(lián)。主機(jī)之間沒有主從關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)用戶可以共享計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的軟硬件資源，故這種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也稱共享系統(tǒng)資源的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的典型代表是60年代美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃局的網(wǎng)絡(luò)ARPANET。以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)上用戶只能共享一臺(tái)主機(jī)中軟件、硬件資源，而多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以共享整個(gè)資源子網(wǎng)上所有的軟件、硬件資源。（三）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議。標(biāo)準(zhǔn)化的目的使得不同計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能方便地互聯(lián)起來(lái)。20世紀(jì)70年代后期，人們認(rèn)識(shí)到第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在著明顯不足，主要表現(xiàn)有：各個(gè)廠商各自開發(fā)自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品之間不能通用，各個(gè)廠商各自制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)之間轉(zhuǎn)換非常困難。這顯然阻礙了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展。1980年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO公布了開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型（OSI/RM），成為世界上網(wǎng)絡(luò)體系的公共標(biāo)準(zhǔn)。遵循此標(biāo)準(zhǔn)可以容易地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。（四）以高速和多媒體應(yīng)用為核心的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)新一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)滿足高速、大容量、綜合性、數(shù)字信息傳遞等多方面的需求。第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以千兆交換式以太網(wǎng)技術(shù)、ATM（AsynchronousTransferMode，即異步傳輸模式）技術(shù)，幀中繼技術(shù)，波分多路復(fù)用技術(shù)等為基礎(chǔ)的寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為核心。本書對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用如下定義：互聯(lián)起來(lái)的相互獨(dú)立的計(jì)算機(jī)的集合?！盎ヂ?lián)”意味著互相連接的計(jì)算機(jī)能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信。連接是物理的，由硬件實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類標(biāo)準(zhǔn)很多，按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，有星型、總線型、環(huán)型等；按使用范圍分，有公用網(wǎng)和專用網(wǎng)；按傳輸技術(shù)分，有廣播式與點(diǎn)到點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)；按交換方式分類，有報(bào)文交換與分組交換等。事實(shí)上，這些分類標(biāo)準(zhǔn)都只能給出網(wǎng)絡(luò)某方面的特征，不能確切地反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì)。目前比較公認(rèn)的能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的分類方法是按計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分布距離分類。因?yàn)樵诰嚯x、速度、技術(shù)細(xì)節(jié)三大因素中，距離影響速度，速度影響技術(shù)細(xì)節(jié)。（一）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。局域網(wǎng)局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過(guò)10km。它由一個(gè)部門或單位組建的網(wǎng)絡(luò)，容易管理與配置，容易構(gòu)成簡(jiǎn)潔整齊的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。局域網(wǎng)的速率極高（通常為10Mb/s、100Mb/s、1000Mb/s甚至更高），延遲小，此外，其具有成本低、應(yīng)用廣、組網(wǎng)方便和使用靈活等特點(diǎn)，因此深受廣大用戶的歡迎。局域網(wǎng)作用范圍小，分布在一個(gè)房間、一個(gè)建筑物或一個(gè)企事業(yè)單位。地理范圍在10m~1km，傳輸速率在Mb/s以上。目前常見局域網(wǎng)的速率有10Mb/s、100Mb/s。局域網(wǎng)技術(shù)成熟、發(fā)展快，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最活躍的領(lǐng)域之一。2.城域網(wǎng)城域網(wǎng)作用范圍為一個(gè)城市.地理分布范圍可以從幾十千米到幾百千米，傳輸速率在1Mb/s以上。城域網(wǎng)原本指的是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡(luò)。3.廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)作用的范圍很大，可以是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)省、一個(gè)國(guó)家及跨國(guó)集團(tuán)，覆蓋的地理范圍可以從幾十千米到成百上千甚至上萬(wàn)千米，傳輸速率較低（<0.1Mb/s）。廣域網(wǎng)也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，一般是指分布在不同國(guó)家、地區(qū)甚至全球范圍內(nèi)的各種局域網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、終端等互聯(lián)網(wǎng)而形成的大型計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。4、互聯(lián)網(wǎng)Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。因此，有人稱之為網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，中文譯名為因特網(wǎng)、英特網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等組成。1.資源被服務(wù)器提供到網(wǎng)絡(luò)上，供工作站使用的硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等。資源可以是一個(gè)文件、文件夾、打印機(jī)、掃描儀等。2.服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上提供資源的計(jì)算機(jī)。3.工作站在網(wǎng)絡(luò)上使用資源的計(jì)算機(jī)。4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。常用的設(shè)備有路由器、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等。5、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則。常用的協(xié)議有TCP/IP協(xié)議、IPX/SPX協(xié)議等。TCP/IP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，中譯名為傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)協(xié)議，由網(wǎng)絡(luò)層的IP協(xié)議和傳輸層的TCP協(xié)議組成。6、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接口。網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的任務(wù)就是支持局域網(wǎng)絡(luò)的通信及資源共享，它承擔(dān)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的資源管理，支持各用戶間的通信。常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有WindowsNT、NetWare、UNIX等。（1）Windows操作系統(tǒng)。這種操作系統(tǒng)是全球知名的軟件開發(fā)商微軟（Microsoft）公司開發(fā)的。這種操作系統(tǒng)的配置在整個(gè)局域網(wǎng)配置中是最常見的，但由于它對(duì)服務(wù)器的硬件要求較高，且穩(wěn)定性不很高，所以一般只用在中、低檔服務(wù)器中，高檔服務(wù)器通常采用UNIX、Linux等。在局域網(wǎng)中，微軟的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要有WindowsNT4.0Server、Windows2000Server/AdvanceServer，以及Windows2003Server/AdvanceServer等，工作站可以采用任一Windows或非Windows操作系統(tǒng)，包括個(gè)人操作系統(tǒng)，如Windows9x/Me/XP等。（2）NetWare操作系統(tǒng)。NetWare操作系統(tǒng)已失去了在局域網(wǎng)中較大的市場(chǎng)，但因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件的要求較低，仍受到一些設(shè)備比較落后的用戶的青睞，常用于教學(xué)網(wǎng)和游戲廳。（3）UNIX操作系統(tǒng)。這種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由AT&T公司推出，穩(wěn)定性和安全性非常好，但由于它多數(shù)是以命令方式來(lái)進(jìn)行操作的，不容易掌握，特別是對(duì)于初級(jí)用戶而言。因此，小型局域網(wǎng)基本不使用UNIX作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，UNIX一般用于大型的網(wǎng)站或大型的企、事業(yè)局域網(wǎng)中。（4）Linux操作系統(tǒng)。這是一種新型的網(wǎng)路操作系統(tǒng)，它的最大特點(diǎn)就是源代碼開放，可以免費(fèi)得到許多應(yīng)用程序。Linux在國(guó)內(nèi)得到用戶充分的肯定，主要原因在于它的安全性和穩(wěn)定性，它與UNIX有許多類似之處。目前這種操作系統(tǒng)仍主要應(yīng)用于中、高檔服務(wù)器中。因特網(wǎng)及應(yīng)用20世紀(jì)60年代末期，出于冷戰(zhàn)的需要，美國(guó)軍事當(dāng)局開始研究計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全性和可靠性。為了保證數(shù)據(jù)通信安全，采用可變換的通信路線，一旦某一條路線遭到攻擊和損壞，信息可沿另一條線路傳輸，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)仍然能正常運(yùn)行。1969年9月2日，美國(guó)國(guó)防部高級(jí)計(jì)劃研究局ARPA啟動(dòng)了ARPA網(wǎng)絡(luò)（ARPANET），對(duì)上述設(shè)想進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。最初只有4個(gè)接口信息處理器IMP，這4個(gè)接口處理器分別在洛杉機(jī)的加利福尼亞大學(xué)、巴巴拉的加利福尼亞分校、斯坦福大學(xué)和鹽湖城的猶他大學(xué)，由這4個(gè)學(xué)院派研究人員來(lái)完成這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)采用一種較新的，叫做“包交換”的技術(shù)。包交換技術(shù)的關(guān)鍵是：將需要傳送的信息分割成一段段較短的信息單位，每段信息加上必要的呼叫控制信號(hào)和差錯(cuò)控制信息，按一定的格式排列，這稱一個(gè)“報(bào)文分組”，也叫一個(gè)“包”。在網(wǎng)絡(luò)中，包作為一個(gè)整體進(jìn)行交換，各個(gè)包之間不發(fā)生任何聯(lián)系，可以斷續(xù)地傳送，也可以經(jīng)由不用的路徑傳送。包到達(dá)目的地后，再將它們按原來(lái)的順序裝配起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)分組交換通信。ARPANET是Internet的雛形。Internet采用TCP/IP協(xié)議，TCP/IP80年代初期，ARPANET派生出兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是純軍事用網(wǎng)絡(luò)MALNET，另一個(gè)則是以6個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心為基礎(chǔ)，依靠TCP/IP協(xié)議建立的美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)NSFNET。該網(wǎng)絡(luò)上的成員可以互相通信，它主要為科研及教育機(jī)構(gòu)服務(wù)。1990年，ARPANET解體，NSFNET完全取代ARPANET成為Internet。1992年Internet協(xié)會(huì)成立，這是一個(gè)用戶自發(fā)形成的組織，以制定Internet相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和推廣Internet的普及為目標(biāo)。Internet協(xié)會(huì)把Internet定義為“組織松散，獨(dú)立國(guó)際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，“通過(guò)自主遵守協(xié)議和過(guò)程，支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通信”。Internet在短短的幾年內(nèi)從一個(gè)科研、教育應(yīng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，演變?yōu)槿嫔虡I(yè)化的全球信息網(wǎng)，其發(fā)展速度之快、應(yīng)用面之廣都是前所未有的。Internet在我國(guó)的發(fā)展速度是比較快的，按時(shí)間分可分為兩個(gè)階段，第一階段（1978年~1993年），當(dāng)時(shí)有科研單位試驗(yàn)與Internet電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)的連接。中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)CA于1983年將北京與原西德連通，首次在兩地傳送E-mail，拉開了Internet進(jìn)入中國(guó)的序幕。1990年，中國(guó)研究網(wǎng)絡(luò)CRNET建成，CRNET的國(guó)際電子郵件通過(guò)歐洲轉(zhuǎn)發(fā)。同年，中國(guó)國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)建成。該網(wǎng)包括中國(guó)科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)（CASNet）、清華大學(xué)校園網(wǎng)（TUNet）、北京大學(xué)校園網(wǎng)（PUNet）。1993年3月2日，中國(guó)科學(xué)院高能物理研究所（IHEP）開通一條64kb/s第二階段（1994年至今），1994年4月中科院高能所（IHEP）登記域名，并建立了中國(guó)第一個(gè)WWW和Gopher服務(wù)器，于是，我國(guó)第一個(gè)Internet的結(jié)點(diǎn)建成。同年，Internet協(xié)會(huì)確定我國(guó)頂級(jí)域名為cn。接入因特網(wǎng)的方法目前國(guó)內(nèi)常見的有以下幾種接入方式可選擇。1.PSTN公共交換電話網(wǎng)絡(luò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)是最容易實(shí)施的方法，費(fèi)用低廉。只要一條可以連接ISP的電話線和一個(gè)帳號(hào)就可以。但缺點(diǎn)是傳輸速度低，線路可靠性差。2.ADSL非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路，是一種新的數(shù)據(jù)傳輸方式。它的上行和下行帶寬不對(duì)稱，因此被稱為非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路。可以在普通的電話銅纜上提供1.5Mb/s~8Mb/s的下行和10kb/s~64kb/s的上行傳輸，可進(jìn)行視頻會(huì)議和影視節(jié)目傳輸。不足之處為：用戶距離電信的交換機(jī)房的線路距離不能超過(guò)4km~6km，限制了它的應(yīng)用范圍。其缺點(diǎn)是用戶與電信交換機(jī)房的線路距離不能超過(guò)6KM，限制了它的應(yīng)用范圍。目前，這是家庭接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方法。3.衛(wèi)星接入國(guó)內(nèi)一些ISP服務(wù)提供商開展了衛(wèi)星接入互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。適合偏遠(yuǎn)地方又需要較高寬帶的用戶。衛(wèi)星用戶一般需要安裝一個(gè)小口徑終端（VSAT），包括天線和其他接收設(shè)備，下行數(shù)據(jù)的傳輸速率一般為1Mb/s左右，上行通過(guò)PSTN或者ISDN接入ISP。終端設(shè)備和通信費(fèi)用都比較低。4.光纖接入在一些城市開始興建高速城域網(wǎng)，主干網(wǎng)速率可達(dá)幾十G，并且推廣寬帶接入。光纖可以鋪設(shè)到用戶的路邊或者大樓，可以以100Mb/s5.無(wú)線接入由于鋪設(shè)光纖的費(fèi)用很高，對(duì)于需要寬帶接入的用戶，一些城市提供無(wú)線接入。用戶通過(guò)高頻天線和ISP連接，距離在10km左右，帶寬為2Mb/s~11Mb/s，費(fèi)用低廉，但是受地形和距離的限制，適合城市里距離ISP不遠(yuǎn)的用戶。性能價(jià)格比很高。6、Wi-Fi接入Wi-Fi是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備（如Pad、手機(jī)）等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)。Wi-Fi上網(wǎng)可以理解為無(wú)線上網(wǎng)，是當(dāng)今使用最廣的一種無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)。如果手機(jī)、筆記本電腦及其他終端設(shè)備有Wi-Fi功能，在有Wi-Fi無(wú)線信號(hào)的時(shí)候就可以不通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，省掉流量費(fèi)。Wi-Fi主要的優(yōu)勢(shì)在于不需要布線，因此非常適合移動(dòng)辦公用戶的需要，并且其發(fā)射信號(hào)功率低于100mW，低于手機(jī)發(fā)射功率，因此Wi-Fi上網(wǎng)也是相對(duì)安全的。IP地址IP地址是一種標(biāo)識(shí)符，用于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中的某個(gè)對(duì)象的位置，即地址指明對(duì)象在哪里。在因特網(wǎng)中，每一臺(tái)主機(jī)必須有一個(gè)IP地址，而這個(gè)IP地址在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。Internet上計(jì)算機(jī)的IP地址有兩種表示形式：IP地址和域名。每個(gè)IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址（NETID）和主機(jī)地址（HOSTID）兩部分組成。網(wǎng)絡(luò)地址的長(zhǎng)度決定整個(gè)網(wǎng)間能包含多少個(gè)網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)地址的長(zhǎng)度決定每個(gè)網(wǎng)絡(luò)能容納多少臺(tái)主機(jī)。每個(gè)IP地址由32個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成，分4組，每組8個(gè)二進(jìn)制位。IP是InternetProtocol的縮寫，其含義是“網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議”，也就是為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相連接進(jìn)行通信而設(shè)計(jì)的協(xié)議。IP地址經(jīng)常被寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號(hào)“.”分開不同的字節(jié)。如“”。IP地址的這種表示方法叫做“IPv4地址編址方案，講IP地址空間劃分為A、B、C、D、E5類，其中A、B、C類是基本類，D、E作為多播和保留使用。IPv4由4段數(shù)字構(gòu)成，每一段數(shù)字最大不超過(guò)255.從圖中可以看出，A、B、C類地址的區(qū)別之處在第一組二進(jìn)制位。0NETIDHOSTID10NETIDHOSTID110NETIDHOSTID 圖1-6IP地址的分類A類地址第一組數(shù)字的首位一定為0。IP地址規(guī)定第一組數(shù)字不能為0，第一組數(shù)字中不能使用127（十進(jìn)制）。故A類地址的范圍是1~126（00000001~01111110），所以全世界范圍內(nèi)只有126個(gè)A類網(wǎng)絡(luò)。在A類網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)能容納16777214臺(tái)主機(jī)。B類地址的范圍是128~191（10000000~10111111），即第一組數(shù)字的第一位一定為1，第二位一定為0。每個(gè)B類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機(jī)數(shù)量為65534臺(tái)。C類地址第一組數(shù)字的第一位一定1，第二位一定1，第三位一定0，所以C類地址的范圍是192~223（11000000~11011111），每個(gè)C類網(wǎng)絡(luò)所能容納的主機(jī)數(shù)為254臺(tái)。使用點(diǎn)分十進(jìn)制編址很容易識(shí)別IP地址屬于哪一類IP地址，方法是查看第一組數(shù)字。例如，63是一個(gè)C類地址，是一個(gè)B類地址，是一個(gè)A類地址。域名IP地址是一種數(shù)字型網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)標(biāo)識(shí)。域名（DomainName），就是用人性化的名字表示的主機(jī)地址。目前使用的域名命名是一種層次型命名法，它與Internet網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)。域名使用的字符包括字母、數(shù)字和連字符，而且必須以字母或數(shù)字開頭和結(jié)尾。整個(gè)域名總長(zhǎng)度不得超過(guò)255個(gè)字符。在實(shí)際使用中，每個(gè)域名的長(zhǎng)度一般小于8個(gè)字符。由于Internet起源于美國(guó)，所以美國(guó)通常不使用國(guó)家代碼作為第一級(jí)域名，其他國(guó)家則采用國(guó)家代碼作為第一級(jí)域名。Internet地址中的第一級(jí)域名和第二級(jí)域名由網(wǎng)絡(luò)信息中心（NIC，NetworkInformationCenter）管理。我國(guó)國(guó)家域名的國(guó)家代碼是cn。Internet目前有3個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息中心，INTERNIC負(fù)責(zé)北美地區(qū)，APNIC負(fù)責(zé)亞太地區(qū)，NIC負(fù)責(zé)歐洲地區(qū)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以有多個(gè)域名（一般用于不同的目的），但只能有一個(gè)IP地址。一臺(tái)主機(jī)從一個(gè)地方移動(dòng)到另一個(gè)地方，當(dāng)它屬于不同的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其IP地址必須更換，但是可以保留原來(lái)的域名。把域名翻譯成IP地址的軟件成為DNS（DomainNameSystem意為域名系統(tǒng)）。裝有域名系統(tǒng)的主機(jī)叫做域名服務(wù)器（DomainNameServer）。域名采用層次結(jié)構(gòu)，每一層結(jié)構(gòu)一個(gè)子域名，子域名之間用圓點(diǎn)隔開，自左至右分別為計(jì)算機(jī)名、網(wǎng)絡(luò)名、機(jī)構(gòu)名、最高域名。例如，表示中國(guó)（cn）科學(xué)院（ac）上海網(wǎng)絡(luò)中心（shcnc）的一臺(tái)計(jì)算機(jī)（indi）。域名的分類從大類上看一般可將域名分為3大類（以頂級(jí)域名為例）第一類是類別頂級(jí)域名，共有7個(gè)，也就是現(xiàn)在通常說(shuō)的國(guó)際域名。如：com（用于商業(yè)公司）；net（用于從事網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司）；org（用于組織協(xié)會(huì)等）；gov（用于政府部門）；edu（用于教育機(jī)構(gòu)）；mil（用于軍事領(lǐng)域）；int（用于國(guó)際組織）。第二大類是地理頂級(jí)域名，共有243個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代碼，例如.cn代表中國(guó)，.uk代表英國(guó)，.jp代表日本，.hk代表中國(guó)香港等。這樣以.cn等為后綴的域名相應(yīng)地叫做國(guó)內(nèi)域名。第三大類頂級(jí)域名，也就是所謂的新頂級(jí)域名。ICANN(TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers，互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，在2000年11月作出決議，決定從2001年開始使用新的國(guó)際頂級(jí)域名，.biz、.info、.name、.pro、.aero、.coop、.museum。其中前4個(gè)是非限制性域，后3個(gè)是限制性域。包含7類：.aero，航空運(yùn)輸業(yè)專用.biz，可以代替.com的通用域名.coop，商業(yè)合作社專用.info，可以代替.net的通用域名.museum，博物館專用.name，是個(gè)人網(wǎng)站的專用域名.pro，醫(yī)生和律師等職業(yè)專用企業(yè)的商標(biāo)是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分，域名被視為企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo)，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。與企業(yè)的品牌一樣，企業(yè)的域名代表了企業(yè)的形象。域名的申請(qǐng)申請(qǐng)域名可以直接到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（其網(wǎng)站主頁(yè)為）辦理，也可以委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)、中國(guó)頻道等代為辦理。（1）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心簡(jiǎn)稱CNNIC，CNNIC是我國(guó)的域名注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)和域名根服務(wù)器運(yùn)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理國(guó)家頂級(jí)域名、中文域名系統(tǒng)及通用網(wǎng)址系統(tǒng)。（2）中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，是我國(guó)著名的域名注冊(cè)服務(wù)商。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)率先通過(guò)了ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，在國(guó)際上，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)域名體系最高管理機(jī)構(gòu)ICANN認(rèn)證的注冊(cè)商，在國(guó)內(nèi)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是CNNIC認(rèn)證的金牌注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。（3）中國(guó)頻道，是國(guó)際知名的為企業(yè)用戶、組織機(jī)構(gòu)、商務(wù)人士及個(gè)人提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的服務(wù)提供商。公司旗下現(xiàn)擁有35互聯(lián)（）、中國(guó)頻道（）、、易名網(wǎng)（）、海之樂章（）五大網(wǎng)站。中國(guó)頻道是中國(guó)首家獲得ICANN認(rèn)證和CNNIC首批認(rèn)證的頂級(jí)域名注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前是亞洲最大的域名注冊(cè)、企業(yè)郵局、虛擬主機(jī)服務(wù)商。域名注冊(cè)申請(qǐng)人必須是依法登記并且能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織，個(gè)人不能申請(qǐng)注冊(cè)域名。瀏覽器瀏覽器指萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)的客戶端瀏覽器程序，可向萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器發(fā)送各種請(qǐng)求，并對(duì)從服務(wù)器發(fā)來(lái)的超文本信息和各種多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、顯示和播放?，F(xiàn)在大多數(shù)用戶使用的是微軟公司提供的IE瀏覽器（InternetExplorer），IE瀏覽器直接綁定在微軟的Windows操作系統(tǒng)中。除IE瀏覽器外還有其他一些瀏覽器，如Gooele瀏覽器等。國(guó)內(nèi)廠商開發(fā)的瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。1.瀏覽器的使用瀏覽器的主要功能是瀏覽網(wǎng)站信息。任何一個(gè)網(wǎng)站都有一個(gè)網(wǎng)址（域名）或IP地址。在瀏覽器的地址欄中輸入要訪問(wèn)的網(wǎng)址或IP地址，就可以訪問(wèn)網(wǎng)站了。IE有一個(gè)自動(dòng)完成的功能，它可以讓網(wǎng)站地址的輸入變得更加方便與快捷，在輸入網(wǎng)址時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從以前瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)文件中查找相關(guān)的ULR（UniformResourceLocator，意為統(tǒng)一資源定位符）地址并將其顯示在地址欄上。2.默認(rèn)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置在桌面上右擊IE圖標(biāo)，選擇“屬性”命令，在主頁(yè)輸入?yún)^(qū)輸入網(wǎng)址后按“確定”即可更改默認(rèn)主頁(yè)。點(diǎn)擊“使用當(dāng)前值”按鈕，可設(shè)置當(dāng)前正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)為默認(rèn)主頁(yè)；點(diǎn)擊“使用默認(rèn)值”按鈕，可設(shè)置微軟中國(guó)主頁(yè)為默認(rèn)主頁(yè)；點(diǎn)擊“使用空白頁(yè)”按鈕，則可設(shè)置空白網(wǎng)頁(yè)（about:blank）為默認(rèn)主頁(yè)。Cookie設(shè)置Cookie，有時(shí)也用其復(fù)數(shù)形式Cookies，指某些網(wǎng)站為了辨別用戶身份，進(jìn)行session跟蹤而儲(chǔ)存在用戶本地終端上的數(shù)據(jù)，也就是服務(wù)器暫時(shí)存放在用戶計(jì)算機(jī)里，讓服務(wù)器用以辨別用戶計(jì)算機(jī)的資料（.txt格式的文本文件）。當(dāng)用戶瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候，Web服務(wù)器會(huì)發(fā)送一些資料放在用戶的計(jì)算機(jī)上，Cookie會(huì)幫用戶將在網(wǎng)站上所輸入的文字或是一些選擇都記錄下來(lái)。當(dāng)下次用戶訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，Web服務(wù)器會(huì)先看看有沒有它上次留下的Cookie資料，有的話，就會(huì)依據(jù)Cookie里的內(nèi)容來(lái)判斷使用者，送出特定的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容給用戶。網(wǎng)站可以利用Cookie了解用戶訪問(wèn)的習(xí)慣，比如什么時(shí)間訪問(wèn)，訪問(wèn)了哪些頁(yè)面，在每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的停留時(shí)間有多久等。這些信息一方面可以用來(lái)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，另一方面也可以用作了解所有用戶行為的工具，對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)策略的改進(jìn)有一定的參考價(jià)值。例如，在某家航空公司的站點(diǎn)查閱航班時(shí)刻表時(shí)，該網(wǎng)站可能會(huì)創(chuàng)建包含旅游計(jì)劃的Cookie，在下次訪問(wèn)時(shí)，網(wǎng)站可根據(jù)情況對(duì)顯示的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，將用戶感興趣的內(nèi)容放在前列，這是高級(jí)的Cookie應(yīng)用。目前Cookie最廣泛的應(yīng)用是記錄用戶登錄信息，使用戶再次訪問(wèn)時(shí)可以不輸入用戶名、密碼。很多網(wǎng)站利用Cookie跟蹤用戶行為，有些程序在用戶開啟Cookie時(shí)才能正常應(yīng)用。IE瀏覽器用戶可以通過(guò)“隱私”選項(xiàng)中的隱私設(shè)置決定是否允許網(wǎng)站利用Cookie跟蹤自己的信息，也可以全部限制、全部允許或者限制部分網(wǎng)站。用戶可以打開“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“隱私”，再點(diǎn)擊“高級(jí)”，打開“高級(jí)隱私設(shè)置”對(duì)話框進(jìn)行設(shè)置。搜索引擎搜索引擎是萬(wàn)維網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理以供用戶查詢的系統(tǒng)，其服務(wù)方式包括目錄服務(wù)和關(guān)鍵字檢索兩種。按照工作原理的不同，搜索引擎分為全文搜索引擎和分類目錄搜索引擎兩個(gè)基本類型。（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）。純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎是通過(guò)機(jī)器手（即Spider程序）到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶查詢。Google、百度都是比較經(jīng)典的全文搜索引擎系統(tǒng)。（2）分類目錄（Directory）。分類目錄搜索引擎是利用各網(wǎng)站向“搜索引擎”提交網(wǎng)站信息時(shí)填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，經(jīng)過(guò)人工審核編輯后，如果符合網(wǎng)站登錄的條件則輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以供查詢。雅虎中國(guó)以及國(guó)內(nèi)的搜狐、新浪、網(wǎng)易等都屬于分類目錄。全文搜索引擎因?yàn)橐揽寇浖M(jìn)行，所以數(shù)據(jù)庫(kù)的容量非常龐大，但是，它的查詢結(jié)果往往不夠準(zhǔn)確；分類目錄依靠人工收集和整理網(wǎng)站，能夠提供更為準(zhǔn)確的查詢結(jié)果，但收集的內(nèi)容卻非常有限。為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)在的很多搜索引擎都同時(shí)提供這兩類查詢。主要搜索引擎介紹全文搜索引擎1）Google成立于1997年，幾年間迅速發(fā)展成為世界范圍內(nèi)規(guī)模最大的搜索引擎。2）百度是國(guó)內(nèi)最早的商業(yè)化全文搜索引擎搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì)一個(gè)好的搜索引擎，不僅數(shù)據(jù)庫(kù)容量大，更新頻率、檢索速度要快，支持對(duì)多種語(yǔ)言的搜索。垂直主題的搜索引擎具有高度的目標(biāo)化和專業(yè)化的特點(diǎn)。目前，一些主要的搜索引擎都提供了新聞、MP3、圖片、Flash等的搜索，加強(qiáng)了檢索的針對(duì)性。（3）元搜索引擎元搜索引擎能夠提供全面且較為準(zhǔn)確的查詢結(jié)果。元搜索引擎（METASearchEngine）是將用戶提交的檢索請(qǐng)求發(fā)送到多個(gè)獨(dú)立的搜索引擎上去搜索，并給檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一的格式提供給用戶，因此有“搜索引擎之上的搜索引擎”之稱。查全率和查準(zhǔn)率都比較高?；舅阉髋c精確搜索在瀏覽器地址欄輸入百度網(wǎng)址，打開百度，在檢索框中輸入要檢索的信息，例如“電子商務(wù)”，按“百度一下”按鈕，有關(guān)電子商務(wù)的信息會(huì)顯示出來(lái)，可從中進(jìn)一步查看所需要的信息。以上操作稱為基本搜索，在基本搜索中，有關(guān)電子商務(wù)的信息太多。為了更精確地查找所需要的信息，可輸入多個(gè)詞語(yǔ)進(jìn)行精確搜索（不同詞語(yǔ)之間用一個(gè)空格隔開）。例如，想了解電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的相關(guān)信息，可在搜索框中輸入“電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)”，獲得精確的搜索結(jié)果。電子郵件電子郵件（E-mail），又稱為電子信箱、電子郵政，采用簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SMTP（SimpleMailTransferProtocol），是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相傳送和接收信息的現(xiàn)代化通信方式，是Internet上最頻繁的應(yīng)用之一。存儲(chǔ)電子郵件的地點(diǎn)稱為電子信箱，電子信箱由電子郵件服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶建立。目前有免費(fèi)的電子信箱，也有收費(fèi)的電子信箱。電子郵件的地址格式電子郵件實(shí)際上就是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商ISP（InternetSerciceProvider）的E-mail服務(wù)器上為用戶開辟出一塊專用的磁盤空間，用來(lái)存放用戶的電子郵件用戶文件。電子郵箱地址的格式是固定的，并且在全球范圍內(nèi)是唯一的。電子郵箱地址的格式為：用戶名@主機(jī)名。其中“@”表示“at”，用戶名是申請(qǐng)電子郵箱時(shí)用戶自己起的名字。主機(jī)名是擁有獨(dú)立IP地址的計(jì)算機(jī)的名字。例如:gltxiaohong@,用戶名為“gltxiaohong”,主機(jī)名為“”。電子信箱可到電子郵件服務(wù)提供商的網(wǎng)站上申請(qǐng)。國(guó)內(nèi)外常見電子郵件服務(wù)提供商網(wǎng)站相關(guān)信息：名稱電子信箱申請(qǐng)地址POP3服務(wù)器SMTP服務(wù)器網(wǎng)易PS網(wǎng)易PS21世紀(jì)PShotmail第二章電子交易基礎(chǔ)1.商務(wù)的概念及商務(wù)活動(dòng)的歷史演變商務(wù)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動(dòng)。例如，請(qǐng)客戶打高爾夫球、定期召開研討會(huì)、舉行特色餐會(huì)、給客戶發(fā)短信祝賀生日、電話回訪老客戶等皆屬商務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)雖然不能直接產(chǎn)生交易，卻能為交易打下基礎(chǔ)。當(dāng)電話出現(xiàn)以前，電報(bào)還是較為先進(jìn)的商務(wù)工具，但其缺點(diǎn)是文字少、不能說(shuō)明復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題。電話出現(xiàn)以后，商人可通過(guò)電話說(shuō)明較復(fù)雜的商務(wù)問(wèn)題。但電話的缺點(diǎn)是只能“說(shuō)”，不易留下憑證，于是人們發(fā)明了傳真機(jī)。廣播與電視這兩種媒體的最大缺點(diǎn)是不能交換，觀眾的參與性較差；而互聯(lián)網(wǎng)則與之不同，其出現(xiàn)極大改變了人類的生活方式。2.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于電子商務(wù)，可用E-business或E-commerce來(lái)表述，E-business比E-commerce包括的內(nèi)容更廣泛，但大多數(shù)人更容易接受E-commerce這個(gè)詞。本書亦傾向于采用E-commerce一詞。電子商務(wù)限定為在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括商品交易、信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容。在電子商務(wù)環(huán)境下，貿(mào)易的基本原理依然沒有變化，只是其中的一些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了電子化。1.傳統(tǒng)商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)買方的首要工作就是確定需要。2.電子商務(wù)中買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)的流程中，買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)可以合成為交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂以及資金的支付等環(huán)節(jié)。（1）交易前的準(zhǔn)備。在電子商務(wù)模式中，交易的供需信息是通過(guò)交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)展現(xiàn)的，雙方信息的溝通具有快捷和高效的特點(diǎn)。（2）貿(mào)易的磋商。在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下，電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過(guò)程變成了電子化記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過(guò)程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性和安全性。（3）合同的簽訂。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下，這些文件具有法律效應(yīng)，可以成為在執(zhí)行過(guò)程中解決糾紛的仲裁依據(jù)。（4）資金的支付。電子商務(wù)中交易資金的支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。并不是所有商品的貿(mào)易都適合采用電子商務(wù)，有些商品不適合以電子商務(wù)的形式進(jìn)行貿(mào)易，例如易腐食品、危險(xiǎn)品等。有些商品的貿(mào)易則非常適合采用電子商務(wù)，例如軟件、圖書、音像制品、旅游服務(wù)、信息服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等。另外有些商品的貿(mào)易可以采用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的方式，例如汽車、股東、珠寶等。電子商務(wù)使買主可以根據(jù)自己的需要決定獲得信息的多少。電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家等，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖：電子商務(wù)的基本組成示意圖一、Internet網(wǎng)絡(luò)包括internet、Intranet、Extranet。Internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶，本教材所闡述的電子商務(wù)目的是指在Internet是進(jìn)行了的商務(wù)活動(dòng)。二、用戶電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶，使用瀏覽器，電話等接入internet.企業(yè)用戶，建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，對(duì)人、財(cái)、物、供、銷、存進(jìn)行科學(xué)管理工作。企業(yè)利用internet網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)發(fā)布產(chǎn)品信息、接受訂單等到，如要在網(wǎng)上進(jìn)行了銷售等商務(wù)活動(dòng)，還要借肋于電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子支付秕與海關(guān)、稅務(wù)局、銀行匯票進(jìn)行了有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理。三、認(rèn)證中心認(rèn)證中心（ＣＡ）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使用上交易的各方面互相確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息公開密鑰、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。四、物流配送接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。五、網(wǎng)上銀行在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供２４小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，擔(dān)供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)．電子商務(wù)的任何一筆交易都包含３種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。1.物流物流主要是指商品和服務(wù)項(xiàng)目的配送和傳輸渠道，對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道，而對(duì)有些商品來(lái)說(shuō)，可以直接以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息等。2.資金流資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程。3.信息流信息流既包括商品信息的提供、促銷營(yíng)銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力支付信譽(yù)等。商務(wù)模式的概念本書采用的定義是：商務(wù)模式是指一個(gè)完整的商品流、服務(wù)流及信息流的體系。商務(wù)模式涉及每一個(gè)參與者在商務(wù)活動(dòng)中起到的作用，每一個(gè)參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來(lái)源，方式等。商務(wù)模式是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。商務(wù)模式具有以下兩個(gè)特征：（1）整體性。商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念。收入模式（廣告收入、注冊(cè)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)），向客戶提供的價(jià)值（在價(jià)格上競(jìng)爭(zhēng)、在質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)），組織架構(gòu)（自成體系的業(yè)務(wù)單元、整合的網(wǎng)絡(luò)能力）等，都是商務(wù)模式的重要組成部分，但不是全部。（2）內(nèi)在性。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系。電子商務(wù)的商務(wù)模式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售商品、提供服務(wù)的體系。獲得業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的分類方法是：把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別劃分出企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B,BusinesstoBusiness），企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C，BusinesstoCustomer）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C,CustomertoCustomer）的電子商務(wù)模式。B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向網(wǎng)絡(luò)個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式。B2C模式可以分為兩種，第一種是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售與購(gòu)買，是有形商品的交易；第二種是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和得到服務(wù)，是無(wú)形商品的交易。B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括一下9個(gè)反面：（1）可以沒有實(shí)物商鋪，有利于企業(yè)降低銷售成本。（2）用戶數(shù)量巨大，所需要的身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法成本低廉、易于大面積推廣。（3）支付或轉(zhuǎn)賬金額較低（小額支付）。（4）網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€(gè)人機(jī)密，例如賬號(hào)和操作金額等。（5）重視客戶服務(wù)，較大的企業(yè)常設(shè)有呼叫中心，有較完善的客戶服務(wù)體系。（6）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性客戶”，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望在方便的時(shí)候使用一下B2C服務(wù)的客戶。（7）網(wǎng)上商店所銷售的商品五花八門，從大米、啤酒等生活日用品，到家電、電腦、汽車、住房，涵蓋了人們生活的方方面面。（8）投放的廣告大多是單品廣告，只用一個(gè)頁(yè)面即可將產(chǎn)品描述的淋漓盡致，切合消費(fèi)者心理；且經(jīng)常有線下推廣資源的支持。（9）大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)依托于成熟的第三方物流專業(yè)企業(yè)，物流配送效率高、速度快。B2C電子商務(wù)的主要模式（1）無(wú)形商品的模式。無(wú)形商品不需要實(shí)際的物流配送，無(wú)形商品分為兩類：一類是信息商品，這類商品可以加在實(shí)體上，實(shí)體載體可以是光盤、磁介質(zhì)、膠片、紙張等；另一類是虛擬商品，這類商品不能加在任何載體上，是一種看得見卻摸不到的商品。無(wú)形商品的電子商務(wù)模式只要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。（2）有形商品的模式。有形商品指的是傳統(tǒng)的實(shí)物商品，這種商品的交付通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前企業(yè)實(shí)現(xiàn)有形商品在線銷售有兩種形式：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店、京東商城等；一種是參與并成為在線購(gòu)物中心的一部分，如優(yōu)衣庫(kù)、美特斯邦威等品牌都在淘寶商城上開設(shè)了店鋪。通常，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商可以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，創(chuàng)立獨(dú)立的虛擬商店，為用戶提供接入服務(wù)。（3）綜合模式。即將各種模式結(jié)合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)。（4）團(tuán)購(gòu)模式。團(tuán)購(gòu)就是團(tuán)體購(gòu)物，指相互認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家談判的能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。C2C電子商務(wù)模式1.C2C電子商務(wù)的概念C2C模式指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)的大型C2C交易平臺(tái)主要有淘寶網(wǎng)（）、易趣網(wǎng)（）、拍拍網(wǎng)（）。2.C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)C2C電子商務(wù)主要有如下特點(diǎn)：（1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買方，也可以是賣方。（2）買賣雙方在第三方交易平臺(tái)上交易，由第三方平臺(tái)負(fù)責(zé)技術(shù)支持及相關(guān)的服務(wù)。（3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。（4）單筆交易的交易額小，相當(dāng)一部分交易采用貨到付款的支付形式。（5）個(gè)人網(wǎng)店平均壽命短，絕大多數(shù)網(wǎng)店壽命不到一年。（6）交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。3.C2C電子商務(wù)的主要模式（1）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式。拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式是企業(yè)為買賣雙方搭建網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)交易的一種模式。網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體大致分為以下兩種：=1\*GB3①拍賣公司。屬于銷售型網(wǎng)站。=2\*GB3②網(wǎng)絡(luò)公司。本身不介入買賣雙方的交易。（2）網(wǎng)上商城模式。理想的網(wǎng)上商城應(yīng)具有這樣的基本特征：=1\*GB3①有良好的品牌形象。=2\*GB3②有較高的訪問(wèn)量。B2B電子商務(wù)模式1.B2B電子商務(wù)的概念企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)也稱B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人的或者公共的、營(yíng)利性的或者非營(yíng)利性的。2.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等的各環(huán)節(jié)均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，B2B交易的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在5個(gè)方面：（1）交易成本大大降低，距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，時(shí)間的縮短及重復(fù)數(shù)據(jù)錄入減少也可以降低信息成本。（2）買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，可減少交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，由此省去在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。（4）電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙交易”，可減少文件處理費(fèi)用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方能夠即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而可使庫(kù)存成本顯著降低。總之，B2B交易可減少交易環(huán)節(jié)，減少訂單處理，縮短從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，從而提高交易效率，使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.B2B電子商務(wù)的主要模式B2B電子商務(wù)有多種交易模式。在本書中我們將有關(guān)模式分為兩種：企業(yè)自建B2B模式（一對(duì)多模式）和多對(duì)多市場(chǎng)模式，多對(duì)多市場(chǎng)模式又包括垂直B2B模式、綜合B2B模式。企業(yè)自建B2B模式。企業(yè)自建B2B模式指企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)。目前內(nèi)國(guó)自建網(wǎng)站運(yùn)作B2B模式的大型企業(yè)有海爾、聯(lián)想等。以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所有的銷售，稱之為賣方市場(chǎng)；由一家企業(yè)進(jìn)行所有的購(gòu)買，則稱之為買方市場(chǎng)。=1\*GB3①賣方市場(chǎng)。企業(yè)通過(guò)基于Web的私有銷售渠道（通常是外聯(lián)網(wǎng)）向企業(yè)客戶提供商品。賣方可以是制造商或分銷商。直接模式的成功案例包括戴爾，英特爾，IBM和思科。=2\*GB3②買方市場(chǎng)。B2B獨(dú)有的一項(xiàng)特色是買方市場(chǎng)及其在采購(gòu)方面的應(yīng)用。模式可以稱為反向拍賣，招標(biāo)或競(jìng)標(biāo)模式。（2）多對(duì)多市場(chǎng)交易。不同行業(yè)的B2B電子交易市場(chǎng)在功能上可能有一定的差別，但總的來(lái)說(shuō)都屬于信息發(fā)布平臺(tái)類網(wǎng)站。例如，蓋世汽車網(wǎng)（），中國(guó)食品交易網(wǎng)（）。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)3.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(InternetMarketing)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的直接營(yíng)銷模式，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，但它不等同于電子商務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和手段也有所不同。在1998年之前，一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員和研究人員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解為網(wǎng)站推廣，其核心內(nèi)容是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的優(yōu)化以及搜索引擎注冊(cè)和排名。另外，由于網(wǎng)站推廣的目的更多在于吸引新的用戶，隨著用戶數(shù)量的增加和獲得新用戶難度的加大，用以維持和加強(qiáng)現(xiàn)有用戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、方法和工具應(yīng)運(yùn)而生。許可E-Mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、精準(zhǔn)化營(yíng)銷等嶄露頭角。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還涉及企業(yè)網(wǎng)站及其在線促銷技術(shù),如：搜索引擎、橫幅廣告、電子郵件、網(wǎng)站間的鏈接。盡管如此，要想使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得全面的成功，還需要結(jié)合傳統(tǒng)媒體，如印刷廣告和電視媒體。這里需要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子營(yíng)銷（E-marketing)。前者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)怎樣與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，以獲取顧客和傳遞服務(wù)。而后者涉及的范圍更廣，涉及網(wǎng)絡(luò)、互動(dòng)數(shù)字電視和移動(dòng)營(yíng)銷，同時(shí)也注重結(jié)合技術(shù)手段(如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷）和客戶關(guān)系管理(CRM，customerRelationshipManagement)等共同實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。電子營(yíng)銷同時(shí)包含了內(nèi)在和外在的觀點(diǎn)，即考慮如何利用信息交流技術(shù)改善內(nèi)在和外在的市場(chǎng)營(yíng)銷流程和交流途徑。3.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)1、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好奇心強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦甚為著迷，抓住現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費(fèi)主力。2、決策的便利性、自主性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則全然不同，人們不必面對(duì)剛剛的轟炸，只需根據(jù)自己的喜好或需要去選擇相應(yīng)的信息。3、成本優(yōu)勢(shì)減少分銷環(huán)節(jié)，節(jié)省促銷成本。4、良好的溝通商家可以制作調(diào)查表來(lái)搜集客戶意見，讓客戶參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)，使生產(chǎn)真實(shí)做到以客戶為中心，從各方面滿足客戶的需要，避免不必要的浪費(fèi)。5、優(yōu)化的服務(wù)客戶最怕遇到兩張售貨員：一種在“冷若冰霜”，讓人不敢買;另一種“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷員成功卻使客戶心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)，給客戶更多自由的考慮空間，客戶可以在充分比較后再做決定，避免沖動(dòng)購(gòu)物。通常，售后服務(wù)的費(fèi)用占開發(fā)費(fèi)用的67%，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。6、多媒體效果網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽效果，可謂圖文并茂、聲像具全。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本方法搜索引擎、電子郵件、BBS（BoardSystem,意為電子公告板系統(tǒng)）、博客、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬社區(qū)、移動(dòng)通信等都被商人們巧妙地用于營(yíng)銷活動(dòng)。例如，甚至“病毒”也被引入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中（所謂病毒性營(yíng)銷）。但這里指的不是真正的病毒，而是指利用病毒的傳播原理讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式使信息傳向數(shù)量巨大的客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式有搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。3.2.1搜索引擎營(yíng)銷所謂搜索引擎營(yíng)銷，是指企業(yè)或個(gè)人根據(jù)目標(biāo)用戶使用搜索引擎的可能方式，將營(yíng)銷信息盡可能傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎營(yíng)銷的應(yīng)用歸納起來(lái)，有3種基本形式：搜索引擎登錄和排名、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告。1、搜索引擎登錄和排名一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)行搜索引擎登錄時(shí)要提供內(nèi)容有網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址（URL)、關(guān)鍵詞、網(wǎng)站描述、聯(lián)系人等。理論上講，縱使只提交網(wǎng)址的首頁(yè)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)器手（或稱蜘蛛，spider)也會(huì)爬行到其他頁(yè)面。但最好把網(wǎng)站一些重要、有特色的網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)并提交給搜索引擎，以增加網(wǎng)站曝光率。網(wǎng)址主題發(fā)生了變化，應(yīng)該重新注冊(cè)。除了人工提交外，還可以進(jìn)行自動(dòng)提交。這是指通過(guò)軟件將網(wǎng)頁(yè)一次性提交到多個(gè)搜索引擎，或者將多個(gè)網(wǎng)頁(yè)同時(shí)提交到一個(gè)搜索引擎。另外，訪問(wèn)量最大的幾個(gè)搜索引擎幾乎集中了90%以上的訪問(wèn)量。2、搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化（SEO,SearchEngineOptimization),是指針對(duì)各種搜索引擎的特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得搜索引擎的收錄并在排名中靠前的各種方法。在以網(wǎng)絡(luò)機(jī)器手搜索為標(biāo)志的技術(shù)型搜索引擎（如Google、Baidu)中獲得好的排名，并不像提交到分類目錄型搜索引擎那樣簡(jiǎn)單，網(wǎng)站是否被收錄以及排列的位置是否靠前都與網(wǎng)站的質(zhì)量密切相關(guān)，因此進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化非常重要。以下是搜索引擎優(yōu)化要注意的幾個(gè)問(wèn)題(1）確定主關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞是為了方便客戶快速找到商品或服務(wù)而設(shè)定的相關(guān)文字，是客戶搜索時(shí)最可能用到的名稱。關(guān)鍵詞被認(rèn)為是這個(gè)網(wǎng)站搜索應(yīng)用的基石。給這個(gè)網(wǎng)站確定主關(guān)鍵詞，不能太多，也不能太少，經(jīng)驗(yàn)值在5個(gè)上下。然后針對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，注意關(guān)鍵詞的密度、相關(guān)度、突出性等。（2）設(shè)置標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)盡量體現(xiàn)出網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵詞核心詞匯。關(guān)鍵核心詞匯應(yīng)該是有較高通用性但又不過(guò)于范化的詞匯，比如產(chǎn)品介紹、企業(yè)新聞等字眼。（3）使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè)。所謂靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，即純粹的HTML網(wǎng)頁(yè)，這類網(wǎng)頁(yè)是沒有數(shù)據(jù)庫(kù)支持的網(wǎng)頁(yè)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單地就是通過(guò)點(diǎn)擊鏈接可以得到進(jìn)一步信息的網(wǎng)頁(yè)。所以，網(wǎng)頁(yè)中應(yīng)以文字信息為主。（4）付費(fèi)到搜索引擎。隨著互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的成熟，收費(fèi)的搜索引擎開始大行其道，最典型的有Overture和Baidu,也包括Google的廣告項(xiàng)目GoogleAdwords。（5）拓展鏈接廣度。被外部高質(zhì)量的網(wǎng)站鏈接非常重要，在基于網(wǎng)絡(luò)機(jī)器手的搜索引擎上尤其如此。這是搜索引擎優(yōu)化中唯一一項(xiàng)不取決于網(wǎng)站自身的因素。在搜索引擎營(yíng)銷中，常用鏈接廣度（亦稱鏈接流行度）來(lái)度量網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的狀況。鏈接廣度被認(rèn)為是搜索引擎優(yōu)化的一個(gè)主要考慮因素。搜索引擎會(huì)認(rèn)為外部鏈接較多的網(wǎng)站重要性也相對(duì)較高。不是所有的鏈接都是平等的。從高質(zhì)量網(wǎng)站鏈接會(huì)給網(wǎng)站更多的分?jǐn)?shù)。鏈接文字必須包含優(yōu)化的關(guān)鍵字，這樣會(huì)提高網(wǎng)站排名?？梢詮膬蓚€(gè)方面提高鏈接廣度：第一是做高質(zhì)量的網(wǎng)站，如果人們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有有價(jià)值的內(nèi)容，他們會(huì)主動(dòng)進(jìn)行連接；第二是使交換鏈接變得更簡(jiǎn)易，在交換鏈接頁(yè)面放置交換鏈接代碼，把交換鏈接的聯(lián)系方式放在顯眼的地方，從而方便交換。實(shí)際上，對(duì)于新網(wǎng)站，有一種獲得有效高質(zhì)量鏈接的方法，即在付費(fèi)分類目錄中登記網(wǎng)站，待被收錄后再向蛛蛛搜索引擎提交，因?yàn)橹饕阉饕娣诸惸夸浀逆溄油ǔ？梢宰鳛楹饬挎溄訌V度的要素。3、關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧關(guān)鍵詞的設(shè)置成功與否，要看賣家的關(guān)鍵詞和買家用來(lái)搜索的詞的匹配程度如何。那么，如何盡可能提高這個(gè)匹配程度呢？（1）選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞。（2）選擇具體的關(guān)鍵詞。（3）選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞。4、關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告是充分利用搜索引擎資源開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段，它是付費(fèi)搜索引擎營(yíng)銷的主要形式關(guān)鍵詞廣告具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（1）關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡(jiǎn)單。通常它是文字廣告。（2）關(guān)鍵詞廣告顯示方式比較合理，與付費(fèi)排名不同，關(guān)鍵詞廣告在顯示上與一般搜索結(jié)果分離。用戶可以清楚地知道哪些是自己的搜索結(jié)果哪些是廣告內(nèi)容。有些搜索引擎根據(jù)是否收費(fèi)以及費(fèi)用的高低來(lái)決定搜索結(jié)果的排序，會(huì)給用戶判斷信息帶來(lái)誤導(dǎo)。(3)、關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC(Cost-Per-Click,點(diǎn)擊付費(fèi)）計(jì)價(jià)模式。關(guān)采取此種計(jì)價(jià)模式費(fèi)用可以控制。與按年度收取登錄費(fèi)用相比，鍵詞廣告的定價(jià)模式實(shí)質(zhì)是廣告主只為被點(diǎn)擊付費(fèi)，而不必為廣告的顯示付費(fèi)。當(dāng)然關(guān)鍵詞廣告還有一種競(jìng)價(jià)排名（Auto-Bidding)方式，將出價(jià)高的關(guān)鍵詞廣告排在前面，這為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力并希望排名靠前的網(wǎng)站提供了方便。（4）、購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告還可以隨時(shí)查詢流量統(tǒng)計(jì)。（5）、關(guān)鍵詞廣告可以方便地進(jìn)行管理3.2.2電子郵件營(yíng)銷電子郵件營(yíng)銷往往需要利用郵件列表。郵件列表的建立有兩種:一種是自己建立郵件列表，目標(biāo)客戶掌握在自己手中，郵件列表一旦建立起來(lái)就是一筆財(cái)富;另一種是利用第三方的郵件列表，自己手中沒有客戶，要用第三方的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，缺點(diǎn)是信息資源被第三方掌握。無(wú)論用哪一種方式建立郵件列表，都是為了對(duì)有用的客戶發(fā)布信息。1、電子郵件營(yíng)銷的形式（1）電子刊物。電子刊物（也稱電子雜志）是指在網(wǎng)站上定期更新，或用電子郵件發(fā)送到客戶信箱里的電子形式的雜志，可以是網(wǎng)頁(yè)、Word文件、PDF文件、TXT文件、圖片等。目前國(guó)內(nèi)提供電子雜志制作的網(wǎng)站較有影響的有希網(wǎng)。通易、博大等。以下是希網(wǎng)建立電子雜志的步驟為雜志申請(qǐng)賬號(hào)建立電子雜志（2）新聞郵件。新聞郵件是電子雜志的一種表現(xiàn)形式。在編寫新聞郵件時(shí)要注意幾個(gè)問(wèn)題：保持一致言簡(jiǎn)意賅保持規(guī)律如果承諾消費(fèi)者將每月發(fā)送新聞郵件，那么就要確保在每月固定的時(shí)間發(fā)送。④注重主題主體要體現(xiàn)人們所關(guān)心的問(wèn)題，并要帶有品牌元素以方便人們的識(shí)別。（3）注冊(cè)會(huì)員通信注冊(cè)通信會(huì)員是指利用會(huì)員注冊(cè)時(shí)提供的電子郵件地址發(fā)送信息。2、電子郵件營(yíng)銷的主要事項(xiàng)（1）進(jìn)行拼寫檢查（2）提供可點(diǎn)擊的URL為用戶著想，盡可能提供方便，是電子商務(wù)郵件營(yíng)銷的根本原則。（3）采用自己的廣告語(yǔ)言（4）提高郵件的閱讀率。一般來(lái)說(shuō)，郵件標(biāo)題以及內(nèi)容本身等對(duì)于用戶的閱讀都有重要影響。3、垃圾郵件（1）垃圾郵件的由來(lái)及其負(fù)面影響（2）避免郵件被當(dāng)作垃圾郵件的注意事項(xiàng)根據(jù)ReturnPath公司關(guān)于郵件被拒收和過(guò)濾的報(bào)告，有17%的許可電子郵件沒有被ISP發(fā)送到接收者那里，這些郵件被錯(cuò)誤地當(dāng)作垃圾郵件。由于ISP和用戶使用了垃圾郵件過(guò)濾器，營(yíng)銷人員千辛萬(wàn)苦制作的許可郵件可能送不到接收者那里。為提高電子郵件投遞的成功率，應(yīng)注意以下方面：①謹(jǐn)慎使用“抄送”和“暗送”。應(yīng)避免利用“抄送”和“暗送”將一封郵件發(fā)給大量的接收者，保證一封郵件每次僅發(fā)給一個(gè)人。采用“抄送”或者“暗送”的方式進(jìn)行群發(fā)，郵件地址之間一般用逗號(hào)或分號(hào)隔開。不過(guò)采用抄送方式的一個(gè)很大的弊端就是每一個(gè)收件人都可以看到其他所有收件人的郵箱信息。將收件人地址填到“暗送”一欄，這時(shí)收件人之間互相看不到其他收件人的郵箱地址。②精心制作標(biāo)題。應(yīng)使用能夠使人產(chǎn)生信任的標(biāo)題，避免使用垃圾郵件標(biāo)題常用的單詞和符號(hào)，例如，“free（免費(fèi)）”或感嘆號(hào)等。標(biāo)題字符忌全部用大寫。③設(shè)置“退訂”鏈接④加入白名單。白名單指接收郵件著意愿接收其郵件的發(fā)件人的名單。瀏覽者在網(wǎng)站上訂閱時(shí)，可請(qǐng)他們將網(wǎng)站電子郵件地址加進(jìn)他們的白名單中。⑤跟進(jìn)退回的郵件。當(dāng)一封郵件多次被退回時(shí)，可聯(lián)系接收人，請(qǐng)他們將發(fā)送者地址加入白名單。如果得不到他們的響應(yīng)，就要盡快從數(shù)據(jù)庫(kù)中將相應(yīng)電子郵件地址刪除。如果使用的是電子郵件管理軟件，應(yīng)找出無(wú)效的郵件地址并刪除它們。3.2.3博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷的概念博客（Blog或Weblog)是一種十分簡(jiǎn)單的個(gè)人信息發(fā)布方式，可通過(guò)評(píng)論等形式實(shí)現(xiàn)作者與讀者的交流。如果把BBS比喻為開放的廣場(chǎng)，那么博客就是開放的私人空間。博客大致可以分成兩種形態(tài)：一種是個(gè)人創(chuàng)作;另一種是將個(gè)人認(rèn)為有趣有價(jià)值的內(nèi)容推薦給讀者。2博客營(yíng)銷的特點(diǎn)開展博客營(yíng)銷的基礎(chǔ)問(wèn)題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)、產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握和有效利用，并通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播吸引關(guān)注同樣話題的人群，從而達(dá)到營(yíng)銷信息傳播的目的。博客營(yíng)銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：（1）博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣。（2）博客營(yíng)銷具有較大的自主性，博客的信息傳遞無(wú)直接費(fèi)用，是成本最低的推廣方式。（3）博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長(zhǎng)期閱讀。博客文章較一般的論壇信息所具有的最大優(yōu)勢(shì)在于，每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，很容易被搜索引擎收錄和檢索，這使得博客文章具有被用戶持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長(zhǎng)期閱讀的機(jī)會(huì)，而一般論壇的文章讀者數(shù)量通常比較少，而且其閱讀很難持續(xù)，幾天后就可能被人忘記。3.2.4第三方電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷1、第三方電子商務(wù)平臺(tái)概述所謂第三方電子商務(wù)模式，其質(zhì)就是企業(yè)依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)展開電子商務(wù)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)是指提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其為多個(gè)買方和多個(gè)賣方提供信息和交易等服務(wù)。目前全球比較知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)包括阿里巴巴、亞馬遜、環(huán)球資源等。其特性及功能包括：保持中立立場(chǎng)以得到信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場(chǎng)操作。第三方電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）交易雙方不需要直接連接對(duì)方網(wǎng)絡(luò)，而只需訪問(wèn)第三方界面，節(jié)省了大量費(fèi)用。（2）大量賣方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布信息，可以吸引更多買房訪問(wèn)平臺(tái)，從而增加賣方的商業(yè)機(jī)會(huì)。（3）買房可以自己搜索自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而不限于特定的賣方交易，這使賣方不只在價(jià)格上，還要在質(zhì)量、交貨時(shí)間、定制化生產(chǎn)等方面展開競(jìng)爭(zhēng)，從而促使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境進(jìn)入更良性的狀態(tài)。（4）中小企業(yè)與單獨(dú)的買方或賣方一般沒有大的交易量，因此，相比買方系統(tǒng)或賣方系統(tǒng)，這樣的市場(chǎng)解決方案對(duì)于中小企業(yè)更實(shí)用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持。除了一般的信息服務(wù)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)還提供一些附加服務(wù)：為企業(yè)提供需要的相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，如行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；為買賣雙方提供網(wǎng)上交易溝通渠道，如阿里巴巴即時(shí)通訊工具貿(mào)易通、阿里巴巴電子郵件等。2、選擇合適的第三方電子商務(wù)平臺(tái)什么樣的電子商務(wù)平臺(tái)是好的電子商務(wù)平臺(tái)呢？判斷的主要依據(jù)是該平臺(tái)的人氣。人氣，是商業(yè)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力,反映其對(duì)客戶吸引力;人氣旺的網(wǎng)站，商機(jī)才多。所以，是否有人氣，是選擇電子商務(wù)平臺(tái)的首要考慮因素。如何判斷一個(gè)網(wǎng)站的人氣呢？具體可以從以下幾個(gè)方面著手：1、考察網(wǎng)站的綜合信息量。評(píng)價(jià)一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的綜合信息量，可以先看欄目設(shè)置。一般而言，欄目很少的網(wǎng)站綜合信息不會(huì)很多。在實(shí)踐中，對(duì)一個(gè)網(wǎng)站綜合商務(wù)信息的多少要全面考量，不能光看欄目設(shè)置。欄目只是一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的架構(gòu)，光有欄目而無(wú)內(nèi)容，欄目很多但內(nèi)容很空，或內(nèi)容的更新不及時(shí)，對(duì)網(wǎng)站的潛在客戶而言都是無(wú)價(jià)值的。2、考察網(wǎng)站的信息更新量3、考察網(wǎng)站的環(huán)境信息量商業(yè)網(wǎng)站的環(huán)境信息包括以下主要內(nèi)容：①網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中涉及或需要延伸服務(wù)的相關(guān)信息。它包括物流配送。進(jìn)出口代理、保險(xiǎn)、誠(chéng)信安全等方面的信息。②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中需要查找或參考的資料信息。比如，網(wǎng)站主動(dòng)提供的行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、各地價(jià)格行情等資料信息齊全、豐富與否，也是網(wǎng)站環(huán)境考察的重要內(nèi)容。3.2.5移動(dòng)營(yíng)銷移動(dòng)營(yíng)銷概述移動(dòng)營(yíng)銷是指以手機(jī)為主要傳播平臺(tái)，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，直接向目標(biāo)客戶定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，到達(dá)“一對(duì)一”的互動(dòng)營(yíng)銷目的。移動(dòng)營(yíng)銷也稱為無(wú)線營(yíng)銷，包括多種形式，如短信、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。移動(dòng)營(yíng)銷可以分為3個(gè)階段：第一階段是移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的采集，通過(guò)引起用戶參加活動(dòng)來(lái)采集目標(biāo)消費(fèi)者的信息，如通過(guò)廣告、海報(bào)、傳單、促銷、短信抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來(lái)一起消費(fèi)者的注意;第二階段是通過(guò)“一對(duì)一”的用戶調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，如利用打折券或其他優(yōu)惠吸引用戶;第三階段是建立移動(dòng)社區(qū)（會(huì)員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠(chéng)度和提高用戶購(gòu)買率。在中國(guó)，移動(dòng)營(yíng)銷還沒有形成一個(gè)完整的、受關(guān)注的產(chǎn)業(yè)。關(guān)鍵的問(wèn)題有兩點(diǎn)：一是看你缺乏明顯公司;二是我國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷由于終端的限制目前所涉及的可能更多是一些小產(chǎn)品，例如圖片或小的流媒體。移動(dòng)營(yíng)銷的問(wèn)題是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題。在發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)，一些基礎(chǔ)性的工作需要運(yùn)營(yíng)商來(lái)做。還有一個(gè)問(wèn)題是客戶信息的整合和利用。目前移動(dòng)營(yíng)銷的例子可能是客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻艉蜕舷掠涡枰S持關(guān)系，以前都是通過(guò)打電話、發(fā)E-mail的手段，現(xiàn)在增加了發(fā)短信、發(fā)彩信的手段。同時(shí)，移動(dòng)營(yíng)銷也促成了商家和消費(fèi)者之間更方便的溝通。3.2.6數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概述企業(yè)搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，對(duì)其進(jìn)行處理后據(jù)以預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買某種產(chǎn)品，并利用這些信息給產(chǎn)品精確定位，有針對(duì)性地制作運(yùn)營(yíng)信息以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的目的。2、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的獨(dú)特價(jià)值與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷額獨(dú)特價(jià)值主要表現(xiàn)在3個(gè)方面:動(dòng)態(tài)更新、客戶主動(dòng)加人、改善顧客關(guān)系。動(dòng)態(tài)更新。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶資料的自我更新客戶主動(dòng)加人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，獲取客戶數(shù)據(jù)要方便得多，而且往往是客戶自愿加人網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)。最新的調(diào)查表明，為了獲得個(gè)性化服務(wù)或有價(jià)值的信息，有超過(guò)50%的客戶愿意提供自己的部分個(gè)人信息。（3）改善客戶關(guān)系。為客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)借以留住客戶的重要手段。在電子商務(wù)領(lǐng)域，良好的客戶服務(wù)是取得成功的最重要因素，一個(gè)優(yōu)秀的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的重要保證。在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶希望得到更個(gè)性化的服務(wù)，客戶定制的信息接收方式和接收時(shí)間，客戶的興趣愛好、購(gòu)物習(xí)慣等都是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的重要內(nèi)容，根據(jù)客戶個(gè)人需求提供有針對(duì)性的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本功能，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是改善客戶關(guān)系最有效的工具。第四章物流基礎(chǔ)4.1物流基本概念4.1.1物流的概念我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354-2006）對(duì)物流（Logistics)的定義是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。在物流過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。例如，糧食物流是指糧食從生產(chǎn)、收購(gòu)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工到銷售整個(gè)過(guò)程中的實(shí)體運(yùn)動(dòng)以及在流通環(huán)節(jié)的一切增值活動(dòng)。家電物流過(guò)程中包括家電零件、材料采購(gòu)，集中加工，制造與裝配，包裝，搬運(yùn)，裝車，運(yùn)輸，配送中心入庫(kù)，配送，交貨等環(huán)節(jié)。液態(tài)牛奶物流過(guò)程包括牛奶生產(chǎn)基地取奶、原奶儲(chǔ)存、運(yùn)輸、液態(tài)奶加工、包裝、流通加工、裝車、卸車、配送中心入庫(kù)、配送、交貨等環(huán)節(jié)。物流概念的提出可以追溯到上世紀(jì)初。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)修訂的物流定義為“物流是指以滿足客戶需求為目的，對(duì)貨物、服務(wù)、相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的高效率、低成本流動(dòng)和存儲(chǔ)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和控制過(guò)程。4.1.2物流的分類物流的分類方法很多，從空間來(lái)分，可以分為國(guó)際物流、區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流和地區(qū)物流；從性質(zhì)來(lái)分，可以分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流；從物流在社會(huì)再生產(chǎn)中的作用來(lái)分，可以分為宏觀物流和微觀物流；從物流過(guò)程來(lái)分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。按物流過(guò)程分類主要是對(duì)企業(yè)物流進(jìn)行分類，企業(yè)物流是以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)所需的原材料、設(shè)備為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)勞動(dòng)加工，形成新的產(chǎn)品，然后供應(yīng)給社會(huì)需要部門的全過(guò)程。供應(yīng)物流。提供原材料、零部件或其他物品時(shí)所發(fā)生的物流活動(dòng)，包括原材料等一切生產(chǎn)資料的采購(gòu)、進(jìn)貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理和用料管理，如煙草烘烤、采購(gòu)、入庫(kù)、儲(chǔ)存。生產(chǎn)物流。企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等物流活動(dòng)，包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制、廠內(nèi)運(yùn)輸（搬運(yùn)）、在制品倉(cāng)儲(chǔ)與管理等活動(dòng)，如原料煙絲準(zhǔn)備、搬運(yùn)，煙在制品運(yùn)輸、搬運(yùn)。銷售物流。企業(yè)出售商品過(guò)程中所發(fā)生的物流活動(dòng)，包括產(chǎn)成品的庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動(dòng)，如成品煙包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、裝車、發(fā)貨、運(yùn)輸、卸車、交貨。廢棄物物流。將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所的物流活動(dòng)。4.1.3第三方物流我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)第三方物流（TheThirdPartyLogistics)的定義是：獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。第三方物流的主要作用有以下幾點(diǎn)：提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。減少庫(kù)存。降低成本，提高效率。4.1.4企業(yè)物流我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)企業(yè)物流（EnterpriseLogistics)的定義是：生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的物流。本節(jié)講訴生產(chǎn)企業(yè)的物流及典型的流通企業(yè)——商業(yè)企業(yè)的物流。生產(chǎn)企業(yè)物流對(duì)生產(chǎn)企業(yè)物流的進(jìn)一步研究又可以將之細(xì)分為采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物物流等物流活動(dòng)。采購(gòu)物流。生產(chǎn)物流。銷售物流。退貨物流。廢棄物物流。商業(yè)企業(yè)物流商業(yè)企業(yè)物流的物流活動(dòng)圍繞企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、退進(jìn)行，包括從采購(gòu)所經(jīng)營(yíng)的商品。采購(gòu)物流。企業(yè)內(nèi)部物流。銷售物流。商品退貨物流。4.2.1物流管理的概念我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流管理（LogisticsManagement)的定義是：為達(dá)到既定的目標(biāo)，對(duì)物流的全過(guò)程進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物流活動(dòng)是指物流過(guò)程中的配送、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工與信息處理。物流管理所包含的內(nèi)容一般主要有物流服務(wù)管理、物流成本管理及物流信息管理。4.2.2物流服務(wù)管理我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流服務(wù)（LogisticsService)的定義是：為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過(guò)程及其產(chǎn)生的結(jié)果。物流服務(wù)管理的核心是向物流需求方及時(shí)有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。物流服務(wù)管理以及客戶滿意為首要目標(biāo)，在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中確立客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)物流服務(wù)差異化途徑保證物流服務(wù)的高水平。物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用、時(shí)間效用和形式效用（流通加工效用），應(yīng)具可靠性和及時(shí)性?？臻g效用服務(wù)空間效用主要通過(guò)運(yùn)輸方式實(shí)現(xiàn)。物流服務(wù)應(yīng)該選擇滿足客戶需要的最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將物品送達(dá)客戶的收貨地，并實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過(guò)程，合理調(diào)配運(yùn)輸工具，減少回程車輛放空，在為客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)提高自身的經(jīng)濟(jì)能力。美國(guó)最大的百貨公司沃爾瑪。在我國(guó)，紅河煙廠、紅塔集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等在利用現(xiàn)代的倉(cāng)儲(chǔ)軟硬件工具后都節(jié)約了人力物力、提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)間效用服務(wù)時(shí)間效用主要通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)方式實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)和消費(fèi)不可能完全同步。在不能降低物流服務(wù)水平的前提下盡可能減少實(shí)物庫(kù)存。形式效用服務(wù)形式效用由流通加工業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。流通加工是在流通過(guò)程中應(yīng)客戶要求對(duì)物品進(jìn)行的外形和包裝加工。流通加工的作用是促進(jìn)銷售，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、功能要素。增值服務(wù)是針對(duì)特定客戶或特定物流活動(dòng)的定制化服務(wù)，它是基本服務(wù)范圍之外的附加性服務(wù)。物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時(shí)間為核心的服務(wù)。4.2.3物流成本管理我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流成本管理（（LogisticsCostControl)的定義是：對(duì)物流活動(dòng)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。物流成本是指與物流相關(guān)的開支、花費(fèi)，或物流活動(dòng)最基本的費(fèi)用。物流成本管理的基本內(nèi)容可以分為物流成本分析、物流成本決策和物流成本控制3個(gè)部分。物流成本分析物流成本分析是進(jìn)行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。其主要包括物流成本核算和物流成本分析兩方面的內(nèi)容。物流成本核算是指計(jì)劃執(zhí)行后，根據(jù)企業(yè)確定的成本核算對(duì)象，對(duì)產(chǎn)生的生產(chǎn)耗費(fèi)進(jìn)行歸納，同時(shí)采用相適應(yīng)的成本計(jì)算方法，按規(guī)定的成本項(xiàng)目，通過(guò)一系列的物流費(fèi)用匯集與分配，計(jì)算出各物流活動(dòng)成本計(jì)算對(duì)象的實(shí)際總成本和單位成本。物流成本分析是在物流成本核算及其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法，揭示物流成本水平的變動(dòng)，查明影響物流成本變動(dòng)的各種因素。物流成本決策物流成本決策包括物流成本預(yù)測(cè)、物流成本決策和物流成本計(jì)劃的制定。物流成本決策的過(guò)程是：企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展情況，利用已有的成本信息對(duì)未來(lái)的物流成本做預(yù)測(cè)，然后從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意的方案做決策，在此基礎(chǔ)上根據(jù)決策的結(jié)果來(lái)制定物流成本計(jì)劃。成本預(yù)測(cè)是在對(duì)本年度物流成本進(jìn)行分析后，根據(jù)有關(guān)物流成本數(shù)據(jù)和企業(yè)具體的發(fā)展情況，運(yùn)用一定的技術(shù)方法，對(duì)未來(lái)物流的成本水平及其變動(dòng)趨勢(shì)作出科學(xué)的估計(jì)。物流成本決策是在物流成本分析與預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素等，運(yùn)用一定的科學(xué)方法進(jìn)行研究、分析，然后從若干個(gè)方案中選擇一個(gè)滿意的方案的過(guò)程。物流成本計(jì)劃是根據(jù)成本決策所確定的方案、計(jì)劃期的生產(chǎn)任務(wù)。降低成本的要求以及其他有關(guān)資料，通過(guò)一定的程序，運(yùn)用一定的方法，以貨幣形式規(guī)定計(jì)劃期物流各個(gè)環(huán)節(jié)的耗費(fèi)水平和成本水平，并提出保證成本計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)所采取的措施。物流成本控制物流成本控制階段也是對(duì)物流計(jì)劃實(shí)施和監(jiān)督的階段。物流成本控制主要包括物流成本控制和物流成本信息反饋兩個(gè)方面。物流成本控制是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)成本發(fā)生和形成過(guò)程以及影響成本的各種因素和條件施加主動(dòng)的影響，以保證實(shí)現(xiàn)物流成本計(jì)劃的一種行為。物流成本控制包含以下基本內(nèi)容：運(yùn)輸費(fèi)用控制。儲(chǔ)存費(fèi)用的控制。裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制。包裝費(fèi)用控制。流通加工費(fèi)用的控制。物流成本信息反饋是指對(duì)物流過(guò)程中成本方面的各種資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、匯總，加強(qiáng)對(duì)物流成本的控制，保證物流成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。物流成本分析、物流成本決策、物流成本控制在物流成本管理活動(dòng)中是互相配合、相互依存的一個(gè)有機(jī)整體。成本分析與預(yù)測(cè)是成本決策的前提；成本計(jì)劃是成本決策所確定目標(biāo)具體化；成本控制是對(duì)成本計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；成本核算與分析是對(duì)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的檢驗(yàn)和評(píng)估。其中，成本決策和成本控制是針對(duì)企業(yè)在已經(jīng)確定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下如何建立與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流成本管理戰(zhàn)略所必需實(shí)施的兩個(gè)關(guān)鍵程序。物流成本管理的最后步驟是進(jìn)行物流成本管理績(jī)效的檢驗(yàn)和評(píng)估，對(duì)物流成本決策的正確性和控制的有效性進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，肯定成績(jī)，以利于新的決策的制定和實(shí)施。4.2.4物流信息的管理我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)物流信息（LogisticsInformation)的定義是：反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。物流信息管理是指運(yùn)用計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對(duì)物流信息搜集、檢索、研究、報(bào)道、交流和提供服務(wù)的過(guò)程，是有效地運(yùn)用人力、物力和財(cái)力等基本要素達(dá)到物流管理總體目標(biāo)的活動(dòng)。物流信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)物流信息進(jìn)行搜集、整理、加工、存儲(chǔ)、服務(wù)等的人—機(jī)系統(tǒng)。物流信息管理的主要內(nèi)容包括信息政策制定、信息規(guī)劃、信息