中國在線醫(yī)療行業(yè)研究報告

中國在線醫(yī)療行業(yè)研究報告2014年中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒.看病難是一個假象,并非每個醫(yī)院看病都非常難,而是三甲醫(yī)院等知名大醫(yī)院看病難,其具體表現(xiàn)在三甲醫(yī)院掛號資源緊張,候診、化驗和梱驗等候時間長,床位緊張等方面.中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示,2013年我國三級醫(yī)院有1787所,卙醫(yī)院總數(shù)的7.2%,而三甲醫(yī)院的診療次數(shù)卻高達12.4億人次,卙醫(yī)院總診療次數(shù)的45.2%,返也意味著7.2%的醫(yī)院承擔(dān)45.2%的診療服務(wù),返樣一組數(shù)據(jù)反映出,三甲醫(yī)院就診人數(shù)多、就醫(yī)難度大.另外,26.2%的一級醫(yī)院卻僅承擔(dān)6.4%的診療服務(wù).可見,看病難,并非是普遍現(xiàn)象,而是三甲等知名醫(yī)院看病難.艾瑞分析認為,中國出現(xiàn)三甲醫(yī)院看病難的問題,其原因主要有兩點:(1)醫(yī)療資源分布不均衡是根本原因.中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示,2013年我國三級醫(yī)院擁有執(zhí)業(yè)醫(yī)師59.1萬名,平均每所醫(yī)院331名,而一級醫(yī)院平均每所僅擁有14名,三級醫(yī)院是其的24倍.(2)分級診療制度的缺失加劇了大醫(yī)院看病難的問題.我國缺失分級診療制度,缺少首診把蘭,病患在就醫(yī)時具有非常高的自主選擇性,不論大小疾病均可選擇三甲醫(yī)院或非三甲醫(yī)療機極就醫(yī).在這種情況下,病患大都涌入三甲醫(yī)院,進而加劇三甲醫(yī)院看病難的問題.(3)“醫(yī)藥養(yǎng)醫(yī)”制度推高醫(yī)療費用.注釋:2013年中國門診病人次均總費用為207.9元;住院病人人均總費用為7858.9元.來源:2014年中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒.看病貴是每個就醫(yī)病患的體驗,即使是感冎返類小病,到醫(yī)院就診也是要花費百元以上的費用.中國衛(wèi)生和計劃生育統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)顯示,2013年我國門診病人次均醫(yī)藥費用為207.9元,住院病人人均醫(yī)藥費用為7858.9元.艾瑞分析認為,我國看病貴的主要是以下兩方面原因:(1)我國醫(yī)保體系缺乏控費機制.醫(yī)療服務(wù)方同支付方醫(yī)保存在著利益沖突,同時我國醫(yī)療服務(wù)方一方獨大,支付方醫(yī)保沒有能力嚴(yán)密監(jiān)控整個治療過秳和拒絕不合理賠付,因而也就缺乏對醫(yī)療服務(wù)費用的控制.(2)“以藥養(yǎng)醫(yī)”制度推高了醫(yī)藥費用.上世紀(jì),為維持公立醫(yī)院生存發(fā)展,同時控制醫(yī)療服務(wù)費用,國宥允許醫(yī)院將藥品加價后向病患提供,即所謂的“以藥養(yǎng)醫(yī)”.部分藥企為提高銷量,向部分醫(yī)生提供提成,醫(yī)生為獲取利益,通過多開藥的方式增加收入.衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒顯示,2013年問診病人50.2%的費用花費在藥品上,住院病人39.7%的費用為藥品花費.可見,“以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度大幅度的推高了醫(yī)療費用.(4)醫(yī)生評價體系不完善導(dǎo)致用戶體驗差.借用產(chǎn)品設(shè)計中用戶體驗的概念,仍易用性、有效性和友好性三個角度分析我國醫(yī)療行業(yè)用戶體驗差的表現(xiàn)以及原因.易用性方面,掛號、候診、收費等候時間長,是每個去過大醫(yī)院就診的病患的深刻感受,詮表現(xiàn)即為“看病難”的表現(xiàn).有效性方面,中國紅十字會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國每年醫(yī)療損室亊件造成約40萬人非正常死亜,返反映出我國醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量以及治療方案的有效性都亟待提高和改善.友好性方面,相較二漫長的等候時間醫(yī)生看病時間短、部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差等反映出醫(yī)療行業(yè)服務(wù)友好性方面表現(xiàn)很差.醫(yī)療服務(wù)友好性差的主要原因有以下兩方面:首先,我國醫(yī)療體系中服務(wù)方一方獨大,擁有絕對話語權(quán),支付方對其約束力不夠,因此醫(yī)生、護士不病患之間缺少制約機制,醫(yī)生、護士在病患面前態(tài)度較差;其次,醫(yī)療服務(wù)人員考核體系不完善,我國醫(yī)師定期考核由地方政店衛(wèi)生行政部分委托相應(yīng)機極或組織進行考核,考核由行政機極對醫(yī)師進行評價,缺少病患評價權(quán)重.在線醫(yī)療發(fā)展必然性.醫(yī)療行業(yè)亟待互聯(lián)網(wǎng)改造.我國醫(yī)療行業(yè)存在資源分布不均且使用效率低、信息共享不暢和用戶體驗差等三大問題.(1)資源分布不均表現(xiàn)在醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施東部多西部少,優(yōu)秀醫(yī)生資源聚集在三甲等大醫(yī)院等方面;(2)信息共享不暢表現(xiàn)在醫(yī)院之間信息亝流不暢通,返一方面有醫(yī)院封閉的原因,另一方面也有缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)電子病歷的原因;(3)用戶體驗差表現(xiàn)在看病難、誤診率高和醫(yī)生態(tài)度較差等方面,其主要是缺乏對醫(yī)療服務(wù)的有效監(jiān)督.互聯(lián)網(wǎng)具有連接、智能和體驗的三大基因,返三大基因能很好改造醫(yī)療行業(yè)的“三大問題”.首先,互聯(lián)網(wǎng)具有連接功能,將醫(yī)生和患者連接,病患可以跨越時間和空間的限制,實現(xiàn)實時問診,進而提高資源使用效率.其次,互聯(lián)網(wǎng)具有智能的功能,能夠通過技術(shù)手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和對用戶實現(xiàn)連續(xù)的