建設(shè)企業(yè)文化工具（匯編2）

榮事達企業(yè)文化手冊榮事達集團目錄序……………3榮事達集團形象宣傳語……5形象宣傳語標準圖形………7榮事達集團核心價值觀……6榮事達集團經(jīng)營理念………8榮事達集團經(jīng)營戰(zhàn)略……11榮事達集團管理模式……13榮事達員工行為準則……16編后語……………………19附錄：榮事達大事記……20序榮事達集團涌現(xiàn)于中國市場經(jīng)濟改革與發(fā)展的大潮，成長于中國大眾生活品質(zhì)不斷升級的洪流，成就于全體員工20多年來持之以恒的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和團結(jié)拼搏，由此成為中國最具影響力的家電企業(yè)之一。經(jīng)歷了家電行業(yè)變化風云和集團企業(yè)整合重組，把握著中國全面建設(shè)小康社會中新一輪消費升級和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，榮事達集團已經(jīng)啟動了以新理念、新機制、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新管理再造全新榮事達企業(yè)的進程，正在實施著“二次創(chuàng)業(yè)”宏偉戰(zhàn)略藍圖。我們對企業(yè)的未來發(fā)展充滿必勝信心，我們?yōu)樵僭旄吒偁巸?yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力的新企業(yè)正在不懈努力。進入21世紀，世界企業(yè)之間的競爭潮流已然從以往的產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭層面變遷演進到文化競爭的更高層面，企業(yè)文化被認知為企業(yè)核心競爭力的支柱。沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，這樣的企業(yè)是注定沒有生存與發(fā)展空間的。我們榮事達集團從來就不屬于這類企業(yè)。恰恰相反，榮事達集團一貫把引領(lǐng)大眾生活潮流、服務(wù)國人時尚消費作為自己的神圣使命，從來就是以搶占產(chǎn)品、技術(shù)、市場乃至企業(yè)文化的制高點，進而打造國際化一流企業(yè)作為自己的不懈追求。榮事達集團在20多年來市場浪潮的洗禮和企業(yè)發(fā)展的磨礪中，逐步建立了自己獨具特色的企業(yè)文化體系。我們的“和商精神”、“市場競爭道德自律”、“零缺陷管理”等在全國享有美譽，產(chǎn)生過巨大的影響。但是，面對飛速變化的時代，一個企業(yè)必須與時俱進，她的企業(yè)文化也必須與時俱進。當我們開始“再造新企業(yè)”之時，“重塑企業(yè)文化”乃是勢所必然。根據(jù)榮事達集團在再造新企業(yè)進程中已經(jīng)發(fā)生并將要發(fā)生的投資、經(jīng)營、管理等嶄新變化，基于榮事達集團當前“二次創(chuàng)業(yè)”和未來永續(xù)發(fā)展的需要，為重塑榮事達集團企業(yè)文化，打造企業(yè)核心競爭力，在集團員工集體智慧和專家研究的深厚基礎(chǔ)上，我們提出了《榮事達企業(yè)文化手冊》。這本《手冊》是榮事達集團各成員企業(yè)和單位共有的企業(yè)文化準則與規(guī)范，具有統(tǒng)一性和指導性，集團各成員企業(yè)和單位共同遵守、共同維護、共同使用，使榮事達的企業(yè)價值觀、經(jīng)營管理理念及其規(guī)范與要求在每個榮事達集團員工中植根于心，實踐于行，以發(fā)揮對內(nèi)凝聚各方力量、對外提升整體形象的作用。我堅信，榮事達人必將在再造新企業(yè)的嶄新發(fā)展中煥發(fā)出更大的創(chuàng)業(yè)激情，顯示出卓越的創(chuàng)新精神，展現(xiàn)出超凡的創(chuàng)造業(yè)績，在榮事達企業(yè)文化的引導下，一定能夠使我們的企業(yè)不斷走向輝煌。榮事達集團董事長兼CEO

仇旭東2005年1月10日企業(yè)形象宣傳語時尚生活榮事達-----Royalstar釋義：“Royalstar”-----王冠之星（英文意譯）。推動時尚生活潮流是榮事達的使命，提升大眾生活品質(zhì)是榮事達的追求，再造國際化新企業(yè)是榮事達的目標。“ROYALSTAR”------“王冠之星”：意味著尊貴、高尚、輝煌和最高價值，其音和“榮事達”接近；它既代表了榮事達人追求的大眾生活不斷提高的品質(zhì)，也代表了榮事達集團所追求的企業(yè)價值最大化目標?！皶r尚生活榮事達”：意含著榮事達集團以服務(wù)大眾生活、引領(lǐng)時尚潮流為自己的使命和追求，展示了榮事達集團再造國際化新型企業(yè)的宏偉目標。這一用語，將榮事達英文“ROYALSTAR”譯意定義為“王冠之星”，具有國際化和時尚性；“ROYALSTAR”和“榮事達”直接相連有很好的承接性，也適應當代經(jīng)濟全球化形勢下國際知名企業(yè)塑造形象的趨勢，富有號召力和時代感。語言樸實平易，富于節(jié)奏和力度，具有強烈的親和力與感染力。標準圖形釋義：動感的字形變化，現(xiàn)實處榮事達的勃勃生機；“達”字的變形象一面旗幟，寓意榮事達引領(lǐng)時尚潮流；而星狀的點傳達了耀眼、精彩之意；黃色的基調(diào)，符合企業(yè)的標準色，橙色加以突出，顯活力。企業(yè)核心價值觀（共同愿景）合作向上

為愛前行釋義：精誠合作事業(yè)日上，為愛奉獻回報無窮合作是當代開放社會經(jīng)濟環(huán)境下成就任何事業(yè)的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的核心理念和企業(yè)精神。行進在多元化發(fā)展軌道上榮事達集團及其各成員企業(yè)和單位，必然要確立“合作向上”的核心價值觀，由此不斷增強集團的凝聚力，不斷提高集團的和諧度?！昂献飨蛏稀睆娬{(diào)企業(yè)與員工、合作方與企業(yè)、經(jīng)銷商與客戶、客戶與企業(yè)之間的精誠合作關(guān)系，追求全方位的合作、和諧、共贏和價值最大化境界?！皭坌摹笔侨藗児ぷ魃畹男撵`起點和內(nèi)在動力，是一種高尚、美好、善良、和諧的精神追求與精神境界?！盀閻矍靶小闭求w現(xiàn)員工的共同愿景，以員工愛家人、愛自我、愛企業(yè)、愛職業(yè)、愛社會、愛客戶、愛所愛為內(nèi)生動力之源，體現(xiàn)員工自尊自強、自覺自省、自我激勵和自我約束的訴求和情懷。與此相應，企業(yè)講求“奉獻----回報”的對稱，員工奉獻越多，企業(yè)給予的回報越大，強勢激勵員工充分釋放基于愛心的工作熱情與創(chuàng)造潛能?！熬\合作事業(yè)日上，為愛奉獻回報無窮”蘊涵著家喻戶曉的樸素真理，并為各方利益相關(guān)者和企業(yè)員工所認同。不求形式主義的“大而空”口號，不存虛無飄渺的浮燥性幻想，正體現(xiàn)了榮事達人在發(fā)展企業(yè)、成就事業(yè)、恪守職業(yè)、謀好家業(yè)上的求真務(wù)實精神。經(jīng)營理念新和商誠信為本開放兼容和諧發(fā)展共創(chuàng)共贏新和商精神：它是榮事達原有的“和商”精神的再創(chuàng)新再升華。其涵義在于“和諧”，是對原“和商”的“和氣”理念的超越與升華。如同一個社會只有在和諧狀態(tài)中才能順利進步，一個企業(yè)也必須在和諧狀態(tài)中才能持續(xù)發(fā)展。在中國社會主義市場經(jīng)濟體制進入以完善為主題的新階段，在當代世界企業(yè)匯入以“競爭中合作”為特征的新潮流，追求并實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部和諧狀態(tài)，必然地應該成為中國企業(yè)重要的經(jīng)營理念。敢為人先的榮事達人，率先將“和諧發(fā)展”寫在自己的企業(yè)旗幟上。“誠信為本，開放兼容，和諧發(fā)展，共創(chuàng)共贏”：意味著榮事達集團對投資者、合作者、客戶以及社會關(guān)系的承諾和準則。這是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)外各方關(guān)系的原則。其具體涵義是-----恪守誠信，永遠真誠地為社會大眾奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù)；海納百川，為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)達平臺并實現(xiàn)持續(xù)回報；追求和諧，為員工營造最佳的職業(yè)發(fā)展空間，并致力于建立與社會各方的和諧關(guān)系；聚力創(chuàng)造，使企業(yè)與所有的利益相關(guān)者在和諧狀態(tài)中共同奮斗，共贏事業(yè)，共享成果。服務(wù)理念——提供超過用戶預期的產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，更是制造企業(yè)與消費用戶關(guān)系的高端環(huán)節(jié)。沒有優(yōu)質(zhì)的高端環(huán)節(jié)，制造再好的產(chǎn)品也會前功盡棄。在服務(wù)競爭已經(jīng)超越產(chǎn)品競爭的時代，榮事達企業(yè)要站在服務(wù)競爭潮流的最前沿，不停留于“滿足消費用戶想像得到的需求”，而是追求“提供超過用戶預期的產(chǎn)品和服務(wù)”。這一理念，就是向廣大消費者宣示榮事達集團為用戶提供時尚、優(yōu)質(zhì)、完美的產(chǎn)品與服務(wù)的服務(wù)理念，全心全意追求讓消費者“感受時尚生活，享受超值服務(wù)”的服務(wù)目標。紅地毯服務(wù)——真實體驗“用戶就是上帝”☆“紅地毯服務(wù)”：體現(xiàn)榮事達服務(wù)理念的具體操作標準和規(guī)范?！凹t地毯”顯示了高貴、尊嚴和榮尚，與榮事達“王冠之星”含義相吻合，以紅地毯體現(xiàn)尊用戶為上帝、獻服務(wù)達高端的服務(wù)理念與服務(wù)質(zhì)量，讓用戶真實體驗“用戶就是上帝”?！凹t地毯”也體現(xiàn)著榮事達服務(wù)員工的高端品位，顯示著高人一籌的工作精神與服務(wù)質(zhì)量。其規(guī)范操作見“紅地毯服務(wù)”標準。經(jīng)營戰(zhàn)略A

多元化發(fā)展戰(zhàn)略：投資多元化、產(chǎn)品多元化、地域多元化投資多元化：在做強做大主業(yè)的同時，展拓多元化發(fā)展道路。投資由過去的獨資、合資為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y和產(chǎn)權(quán)形式多元化，導入技術(shù)股權(quán)、經(jīng)營者股權(quán)、員工股權(quán)、民營股權(quán)，發(fā)展參股、產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟等多樣性投資形式，進一步拓展榮事達企業(yè)的發(fā)展空間。產(chǎn)品多元化：在不斷鞏固主業(yè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，適應大眾家庭消費新趨勢，向高新科技家用電器產(chǎn)品領(lǐng)域進軍，由此引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場占有結(jié)構(gòu)的不斷升級，保證企業(yè)居于大眾生活時尚消費潮流的前沿。地域多元化：以全球化視野開拓企業(yè)發(fā)展空間，從固守一地投資發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆M軍沿海發(fā)達地區(qū)市場，實施多點布局，搶占市場制高點，引領(lǐng)企業(yè)走向國際化。B

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：以品牌為核心，創(chuàng)新開放，兼容社會優(yōu)勢資源，提升品牌，壯大集團。以榮事達的中國一流品牌為依托，遵循產(chǎn)品輸出----資本輸出----品牌輸出的規(guī)律，發(fā)揮榮事達的品牌優(yōu)勢，實施品牌戰(zhàn)略合作，擴大榮事達品牌產(chǎn)品的市場占有率，進一步提升品牌的美譽度和競爭力，不斷壯大榮事達集團的凝聚整合能力與持續(xù)發(fā)展實力。C

價值驅(qū)動戰(zhàn)略：以不斷提升客戶、投資者、合作者和員工等相關(guān)利益主體的價值為目標，重塑共享、增值的價值鏈，促進共同發(fā)展?！顝膫鹘y(tǒng)的單純追求短期盈利思維轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅爻掷m(xù)提升企業(yè)價值思維，以不斷提升客戶、投資者、合作者、員工以及企業(yè)價值鏈的所有方面和環(huán)節(jié)的價值為目標，建立全方位、細分化的價值鏈管理體系和流程，促使企業(yè)發(fā)展的所有要素和資源的能量充分釋放，創(chuàng)造新的價值；促進企業(yè)發(fā)展的所有利益相關(guān)主體更加協(xié)調(diào)和諧，共享價值增值的成果，實現(xiàn)共同發(fā)展。在提升企業(yè)價值理念的引導下，激活企業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動因素，并促進企業(yè)經(jīng)營管理躍上新水平。管理模式零缺陷管理——追求企業(yè)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、應變力的無極限提升。榮事達在追求產(chǎn)品質(zhì)量的過程中產(chǎn)生的“零缺陷管理”，經(jīng)過不斷的延伸和發(fā)展，已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理的范疇，成為榮事達人追求卓越的一種精神，從而賦予了榮事達品牌的勇于自我超越、與時俱進的企業(yè)精神。以市場和用戶為中心，實現(xiàn)企業(yè)管理與市場變化和用戶需求的“零距離”對接；以追求企業(yè)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、應變力的無極限提升為目標，實施“零缺陷管理”。A零缺陷管理的原則：-----從決策開始，覆蓋投資、研發(fā)、供應、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，并從原有的產(chǎn)品和企業(yè)延伸到所有新的經(jīng)營項目和集團所有企業(yè)。所有環(huán)節(jié)都不得向下一環(huán)節(jié)傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，不得向市場和用戶提供有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。每個環(huán)節(jié)、每個層面都必須建立管理制度及其執(zhí)行規(guī)范，按照規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zhí)行責任落實到位，不允許存在失控的漏洞。每個環(huán)節(jié)每個層面有對產(chǎn)品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。以人為本，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，不斷提高執(zhí)行力，使保證產(chǎn)品、工作和整個企業(yè)經(jīng)營的零缺陷成為一種自覺意識和自覺行為。以增強創(chuàng)新力為靈魂，依據(jù)市場變化、用戶要求和企業(yè)發(fā)展，及時調(diào)整、完善，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)有最佳的適應，由此提升企業(yè)的靈敏而快速的應變力。B零缺陷管理的內(nèi)涵☆零缺陷決策：全面把握資訊科學運籌帷幄。實行科學的、系統(tǒng)的、民主集中式的決策機制，確定高效合理的決策組織結(jié)構(gòu)，對制定決策的過程和決策實施進行控制，把決策失誤的可能性降至最低。

（零缺陷運營：高效合理精益求精）零缺陷生產(chǎn)：以“下一道工序就是用戶”為警語，執(zhí)行全員責任制，利用現(xiàn)場工藝、控制網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量分析等手段，確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上的“零缺陷”。零缺陷供應：采用矩形把關(guān)制，各職能部門相互協(xié)調(diào)、綜合把關(guān)，在外購件定點、質(zhì)量審核、品種、數(shù)量、交貨期、價格、成本控制等方面進行評價與審核，確保零部件供應“零缺陷”?！盍闳毕莘?wù)：用心用情超乎你想以榮事達服務(wù)理念為指導，具體實施“紅地毯服務(wù)”工作模式?！盍闳毕輪T工（人才管理）：以人為本，人盡其才，唯才是舉。以此理念為宗旨，實施企業(yè)人力資源管理。視員工為企業(yè)的“第一資本”，將企業(yè)建設(shè)成為“學習型企業(yè)”，為員工營造實現(xiàn)人生價值的最佳職場，將員工塑造成為綜合素質(zhì)不斷完善、更趨完美的人才。☆零缺陷執(zhí)行：剛性化目標創(chuàng)造性行動實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)和各個層面工作流程的無縫式對接與零缺陷傳導，以嚴密的工作制度和流程規(guī)范，激勵所有工作當事人的自覺性與責任感，保證信息傳遞及時，流程傳遞快速，工作銜接有序，追求執(zhí)行的高效率、高質(zhì)量和零缺陷。榮事達員工行為準則基本品格勇于競爭拼搏創(chuàng)新忠于職守維護企業(yè)誠信務(wù)實追求卓越團隊合作同創(chuàng)共享釋義：榮事達員工在任何時候都充滿了勇于競爭的勇氣；面對風云變換的市場，不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，必將奪取一個又一個的勝利；維護公司利益，盡職盡責完成工作，是每一個榮事達員工的信念；科學務(wù)實的態(tài)度是我們正確決策的基礎(chǔ)；誠信是立足市場的根本、合作是發(fā)展的關(guān)鍵；只有不斷超越自我，追求卓越，只有依靠團隊形成合力，我們個人才能不斷提升，我們的企業(yè)才能勇往直前。工作原則公司利益人人維護品牌形象時時愛護公司資產(chǎn)節(jié)約為先廉潔自律奉獻社會釋義：榮事達的員工要時刻把公司的利益放在首位，作為我們工作的方向和原則。榮事達品牌是榮事達多年來積累的寶貴財富，需要我們每個人從我做起，從點滴小事做起，來全力維護。作為榮事達的員工，要愛惜公司資產(chǎn)，厲行節(jié)約，保持廉潔爭做模范公民，為國家貢獻力量；為社會回報愛心。工作作風愛崗敬業(yè)盡職盡責遵章守規(guī)積極主動學習創(chuàng)新相互支持執(zhí)行有力追求效率釋義：榮事達的員工要有高度的敬業(yè)精神和責任感；工作中要嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，積極主動地開展工作；我們注重員工的持續(xù)學習能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，我們倡導團隊和內(nèi)部和諧關(guān)系的建立，強調(diào)執(zhí)行力以取得更高的效率。

編寫說明：企業(yè)文化建設(shè)是一個動態(tài)的進程。現(xiàn)在制定的《榮事達企業(yè)文化手冊》是當前的階段性成果，也是榮事達集團當前實施企業(yè)文化的標準化范本。隨著榮事達集團未來的進一步發(fā)展，榮事達企業(yè)文化的內(nèi)容與表述將與時俱進，特別是在與市場、用戶、員工的交融和磨合中將進一步充實完善。企業(yè)文化建設(shè)更是一個實踐的過程。榮事達集團的所有企業(yè)、單位和員工，要依據(jù)《榮事達企業(yè)文化手冊》，結(jié)合各項規(guī)章制度，實踐榮事達集團企業(yè)文化建設(shè)提出的要求和規(guī)范，創(chuàng)新思維，增強認同，切實踐行，凝心聚力，共同奮斗，謀求榮事達集團新的繁榮與發(fā)展。

《榮事達企業(yè)文化手冊》

編寫組2005-01-10附：榮事達企業(yè)文化大事記榮事達大事記1986年，合肥洗衣機廠幾經(jīng)調(diào)研論證，貸款2700萬元引進日本三洋大容量、新水流雙桶洗衣機生產(chǎn)技術(shù)，同年7月，做出了“借牌經(jīng)營，借船出海”的發(fā)展決策，與上海“水仙”達成聯(lián)營協(xié)議，由此使合肥洗衣機廠開始了一個新的時期。1992年，合肥洗衣機總廠解除了與上海“水仙”的聯(lián)營協(xié)議，自建銷售網(wǎng)絡(luò)，開拓市場，取得成功。當年10月與香港豐事達投資有限公司、安徽省進出口公司合資建立榮事達電氣有限公司。1993年元月1日，第一臺“榮事達”牌洗衣機誕生。1993年3月榮事達的廣告語“榮事達，時代潮”開始在全國范圍投放，榮事達的名字從此響遍全國。被時任全國人大常委會委員長的喬石稱為：“榮事達，時代潮，如雷貫耳了”。1994年2月28日，榮事達與日本三洋簽約合資建立合肥三洋洗衣機有限公司，投資總額為2300萬美元；11月23日，該公司投入生產(chǎn)。1994年6月，合肥洗衣機總廠正式改制成為集團公司。1994年榮事達集團公司被國家經(jīng)貿(mào)委、國家稅務(wù)總局海關(guān)總署認定為國家企業(yè)技術(shù)中心。1995年4月，榮事達推出“零缺陷服務(wù)”，全國首家推出“全自動洗衣機五年保修”舉措。1996年8月28日，榮事達與美泰克、（愛瑞）香港公司合資簽約，總投資13.4億元人民幣，共同興辦6個企業(yè)，9月25日，合資公司開業(yè)典禮隆重舉行。1997年3月15日，榮事達隆重推出“紅地毯服務(wù)”新舉措。1997年5月18日，榮事達推出《企業(yè)競爭自律宣言》，開創(chuàng)了企業(yè)在競爭中自我約束的先河。1998年5月18日，榮事達推出《市場競爭道德譜》。1998年8月20日，榮事達電冰箱公司正式投產(chǎn)。1998年榮事達洗衣機產(chǎn)量突破200萬臺，奪得洗衣機行業(yè)產(chǎn)銷量連續(xù)四年全國第一的桂冠。1999年元月5日，“榮事達”被國家工商局商標局認定為馳名商標。2000年2月17日榮事達中央研究院正式掛牌運營。2000年7月—2001年3月，由榮事達獨家協(xié)辦和冠名，中央電視臺“榮事達”杯電視節(jié)目主持人大賽正式拉開帷幕，該賽事在全國引起強烈反響，進一步提高了“榮事達”這一品牌在中國人心中的地位。2001年2月11日，榮事達集團榮事達、三洋、三峽牌所有型號洗衣機、電冰箱獲得國家質(zhì)量免檢證書。2001年9月，榮事達洗衣機獲得首批“中國名牌產(chǎn)品”稱號，這標志著榮事達已成為中國洗衣機行業(yè)最具競爭力的品牌。經(jīng)過多年的沉淀，以“和商”理念、“零缺陷管理”為核心的榮事達經(jīng)營管理模式受到社會各界的推崇，已由清華大學經(jīng)濟管理學院、中國科技大學商學院管理碩士班名師專家組編撰收錄進MBA案例庫。2002年4月，榮事達公司為了加快進軍國際市場的步伐，申請注冊新的適合國際市場的商標――Royalstar。2002年7月，陳榮珍因年齡原因光榮退休，原《合肥晚報》社總編仇旭東同志出任榮事達集團董事長。2003年元月，榮事達集團董事長仇旭東當選中國企業(yè)家理事會常務(wù)理事。2003年3月4日，榮事達集團召開三屆一次董事局會議，仇旭東當選為董事局主席、首席執(zhí)行官；季學智、左佑當選為董事局副主席。2003年3月4日，榮事達集團召開了三屆一次股東代表大會。會議，通過修改公司章程，引入了獨立董事制度。引入獨立董事制度是集團進一步完善了企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范公司運作的重要舉措。2003年5月榮事達“呼叫中心”正式投入使用。這標志這榮事達的“紅地毯”服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了信息化，將給消費者帶來更加快捷和人性話的服務(wù)。2003年9月，為加快品牌國際化，榮事達集團改用“榮事達ROYALSTAR”中英文合一的新標識。11月27日，榮事達洗衣機公司經(jīng)國家質(zhì)檢總局核準，成為安徽省25家首批進入國家出口“綠色通道”企業(yè)之一。11月14日，榮事達置業(yè)發(fā)展有限公司正式成立。榮事達集團采用經(jīng)營層持股的新模式，實施主輔業(yè)分離，拓展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈，這是榮事達集團改革創(chuàng)新的重要步驟。2003年榮事達集團全年銷售收入首次突破20個億，刷新了榮事達歷史上的最高記錄。2004年5月，榮事達發(fā)布“三大戰(zhàn)略”，多元化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略和價值驅(qū)動戰(zhàn)略，先后成立榮事達經(jīng)貿(mào)公司、中韓合資榮事達佳優(yōu)電子公司、榮事達新能源公司、榮事達置業(yè)公司以及多家成員公司，以全新機制拓展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈，實現(xiàn)新發(fā)展。2004年7月27日，合肥榮事達三洋公司A股在上海證券交易所正式掛牌上市，成為中國首家合資家電上市企業(yè)。2004年9月，榮事達洗衣機再次通過國家質(zhì)檢總局的復評，再獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽；同年，“榮事達ROYALSTAR”牌、“三洋”牌全自動、雙桶洗衣機通過復評再獲“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書”，顯示出強大的市場競爭力。2004年12月，美國美泰克公司在境外將其所持有的榮事達中美合資公司50.5％的股份轉(zhuǎn)讓給美的集團，美的集團成為榮事達集團新的合作方，雙方宣布強強聯(lián)手，共同打造中國家電的新航母。2004年12月，為適應集團新的發(fā)展，榮事達全面重塑企業(yè)文化，推出企業(yè)新的企業(yè)形象宣傳語：“時尚生活榮事達ROYALSTAR”等一系列企業(yè)新文化理念，使榮事達優(yōu)秀的企業(yè)文化得以與時俱進的發(fā)展。

企業(yè)文化宣傳標語：

BA01沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞

BA02你思考、我動腦產(chǎn)量提升難不倒

BA03服務(wù)只有起點,滿意沒有終點

BA04只有勇于承擔責任，才能承擔更大的責任

BA05多點溝通、少點抱怨、多點理解、少點爭執(zhí)

BA06自我提升、良性競爭、相互欣賞、相互支持

BA07爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單

BA08強化競爭意識，營造團隊精神

BA09您的自覺貢獻，才有公司的輝煌

BA10追求客戶滿意，是你我的責任

BA11有一份耕耘，就有一份收獲

BA12只有不完美的產(chǎn)品，沒有挑剔的顧客

BA13塑造人的品質(zhì)，建立管理根基

BA14培育禮儀員工，創(chuàng)造團隊精神

BA15重視合同,確保質(zhì)量:準時交付,嚴守承諾

BA16服務(wù)只有起點,滿意沒有終點

BA17寧可因高目標而脖子硬，也不要為低目標而駝背

BA18為自己養(yǎng)成一個好習慣，給別人留下一個好印象

BA19轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變作風，讓企業(yè)文化生生不息

BA20和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進

BA21沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力

BA22市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命

BA23抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜

BA24我們的理念是：沒有最好，只有更好

企業(yè)文化建設(shè)必須防“四化”企業(yè)文化建設(shè)正日益受到重視，這是可喜的現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)也存在不少誤區(qū)，最典型的莫過于政治化、官場化、庸俗化、形式化，簡而言之為企業(yè)文化建設(shè)的“四化”。這“四化”可不是四個現(xiàn)代化，雖然不一定是主流，但如果泛濫起來，后果也會相當可怕。請看，這樣的企業(yè)文化可怕不可怕：一、企業(yè)文化建設(shè)政治化最典型的做法莫過于突出政治口號，遠離企業(yè)實際，滿足地方首長政績需要，打造所謂當?shù)氐臉影迤髽I(yè)。這類企業(yè)多以領(lǐng)導參觀為榮，企業(yè)的成就展或宣傳冊，充斥領(lǐng)導人的照片，而少員工的身影。不該上的項目，只要領(lǐng)導說話，照上；不應該安排的人員，只要領(lǐng)導暗示，沒有崗位都要增設(shè)一個崗位。還美其名曰可以發(fā)揮公關(guān)作用。二、企業(yè)文化建設(shè)官場化企業(yè)內(nèi)部廣設(shè)處長、科長，等級森嚴，企業(yè)主要負責人分成一號、二號，秩序不容顛倒。討論會上，不分對錯，先比誰的官職大小。審批簽字，梯級呈報，不小心搞錯了先后，就有可能前途不保。上級在下級面前，總是頤指氣使，而下級在上級面前，則只能點頭哈腰。有的企業(yè)甚至對下屬見了領(lǐng)導如何打招呼都有詳盡的規(guī)定。“官職”在這類企業(yè)成了最重要的獎勵籌碼。三、企業(yè)文化建設(shè)庸俗化潛規(guī)則盛行，阿諛奉承成風，老板似皇上，主管如大臣，制度成擺設(shè)，人情大于法。部門是山頭，干活分宗派。開會時一團和氣，背地里暗中較勁。打小報告吃香，說實話者遭殃。早上神前祈禱，晚上男盜女娼。員工受傷，醫(yī)藥費錙銖必較；行賄官方，大信封鼓鼓囊囊。不在市場拓展上用力，總在偷稅漏稅上用計。四、企業(yè)文化建設(shè)形式化明明企業(yè)只有三年的歷史，也要考據(jù)出三千年的文化。找人設(shè)計一個符號，就成了企業(yè)圖騰，你是日出東方，那我就是月印河上。說到企業(yè)的使命通篇都是空洞的想象，講到對員工的要求，盡是道德楷模的幻象，與企業(yè)實際完全兩樣。企業(yè)文化手冊裝幀精美，企業(yè)文化詞句漂亮，企業(yè)文化內(nèi)容大同小異。原來這些企業(yè)都是速成文化，找人越俎代庖，靠大師精心策劃，怪不得除了封面，你就認不出是哪家企業(yè)的文化。形式主義還有一個顯著特征就是印在紙上，掛在墻上，說在嘴上，從不落實到行動上?！靶问交笨赡懿簧倨髽I(yè)都承認，至于“政治化”、“官場化”、“庸俗化”相信沒有一家企業(yè)會承認。這里我只想提醒一句，不是寫在紙上的就是企業(yè)文化，其實企業(yè)通行的做法就是你的企業(yè)文化。有人說不能改變環(huán)境，你就改變自己。我由此想到：企業(yè)不能改變社會，那你至少可以改變企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)要凈化內(nèi)部環(huán)境，就必須去政治化、遠官場化、拒庸俗化、防形式化。否則，你的企業(yè)將變得真正可怕！

優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個標準來源：中人網(wǎng)什么才是優(yōu)秀的企業(yè)文化？任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則、基于人性。首先，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于個性的，個性是企業(yè)文化的生命。這里所說的個性包括兩個層面的含義：一個是企業(yè)家精神個性，即企業(yè)領(lǐng)導者的追求、思想和理念；另一個是企業(yè)組織個性，即企業(yè)獨特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個性。通常，企業(yè)家的精神個性與企業(yè)的組織個性是有機融合的，企業(yè)家的精神個性，往往是指創(chuàng)業(yè)者的精神個性，例如，萬科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等。個性是企業(yè)文化的生命，就猶如人之于個性一樣。如果一個企業(yè)的文化不能充分體現(xiàn)這兩種個性，那么，這種文化就很難說是優(yōu)秀的。優(yōu)秀的企業(yè)文化，在個性上有四個共同點：第一：領(lǐng)導者的精神個性，實質(zhì)上就是企業(yè)領(lǐng)導者對過去經(jīng)驗教訓的總結(jié)和思考，更重要的是，只有當企業(yè)文化充分體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導者的精神個性時，企業(yè)領(lǐng)導者才可做到身體力行和不遺余力地宣講；第二：企業(yè)的組織個性，體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營管理過程中一些成功的精神特質(zhì)和做法，這些精神特質(zhì)和做法，尤其是精神特質(zhì)，對企業(yè)未來的成功具有極大價值；第三：品牌個性往往根植于企業(yè)的文化個性，換言之，沒有文化個性就沒有品牌個性，而沒有個性的品牌，就不可能成為一個卓越品牌；第四：文化個性作為企業(yè)的靈魂，是競爭對手所無法模仿的，是企業(yè)核心能力的基本要素之一。因此，企業(yè)文化首先必須是基于企業(yè)家精神個性和企業(yè)組織個性的，才有可能成為優(yōu)秀。但也并不等于個性的企業(yè)文化必定是優(yōu)秀的企業(yè)文化。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的。更準確一點說，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能。顯而易見，一個企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效的提升功能。但是，人們通常認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。但事實上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能，以達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的。理解企業(yè)文化對戰(zhàn)略的全面支持功能的重要性并不難，問題的關(guān)鍵在于，如何在企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間建立有效的對接點，讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能。第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準則的。進一步說，它必須遵守基本的商業(yè)準則?；旧虡I(yè)準則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。我們很難想象，一個不講誠信的企業(yè)或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠、投資者和供應商的信任、社會公眾的認同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？這