商務(wù)禮儀試卷 A

系部專業(yè)年級學(xué)號姓名考場號系部專業(yè)年級學(xué)號姓名考場號座位號————裝—————訂—————線——————外——————不——————要——————答—————題———《商務(wù)禮儀與公關(guān)》課程考核試卷專業(yè)班級；13級高爾夫，旅管考核方式：閉卷考試時量；60分鐘試卷類型：A題號一二三四五六七八九十合計閱卷人應(yīng)得分3010102030100實得分得分一、單項選擇題（本大題共10個小題，每個小題3分，共30分）1、得分一、單項選擇題（本大題共10個小題，每個小題3分，共30分）1、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（）A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時,要利用好時機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時要馬上看并讀出來2、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切D、名字可縮寫,姓不可以3、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者D、以上都是錯誤的說法4、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對5、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:（）耳部B、頸部C、腰部D、肩部6、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對7、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應(yīng)等著女方伸出手來，這樣避免自己被人拒絕時感到尷尬C、男女雙方誰先伸手都可以D、以上都不正確8、下面一些禮儀常識運(yùn)用正確的是（

）。A、初次見面可以談隱私問題B、男士穿西服時要穿皮鞋C、要不斷用手理頭發(fā)，以保持儀容整齊D、眼睛要一直盯著對方看9、當(dāng)別人介紹的時候說錯了你的名字，你應(yīng)該（

）。A、不要去糾正，免得對方難堪B、禮貌地加以糾正，希望對方能夠糾正C、很生氣，表示不予理睬D、揚(yáng)長而去10,、個人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、（）、言談等幾個方面容貌

B、儀態(tài)

C、體態(tài)

D、形體得分二、填空題（本大題共5個小題，每個小題2分，共10分）戒指戴在（），表示已經(jīng)結(jié)婚。澳大利亞的首都是（）在排列桌次時，應(yīng)該以（）為尊，以遠(yuǎn)為上。握手時要目視對方，面帶（），稍作寒暄，稍許用力。男士穿著的三一原則是指（），皮鞋，腰帶，三者顏色統(tǒng)一。得分三、判斷題（本大題共10個小題，每個小題1分，共10分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）3.視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）5.當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好.（）6.進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（）7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）脫下的大衣可以隨便放在椅背上.（）得分四、簡答題（本大題共2個小題，每個小題10分，共20分）1現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么功能?剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在春節(jié)前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?得分五、案例分析題（本大題共2個小題，每個小題15分，共30分）大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址.半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點,才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個人的"臉面",對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.2.為自己設(shè)計一張名片，身份是北京方正電腦公司銷售部經(jīng)理,名片所含內(nèi)容要完整。第2頁共4頁第1頁共4頁————裝—————訂—————————裝—————訂—————線——————外——————不——————要——————答—————題———第3頁共4頁第4頁共4頁系部專業(yè)年級學(xué)號姓名考場號座位號————裝—————訂—————————裝—————訂—————線——————外——————不——————要——————答—————題———第1頁共2頁第1頁共2頁系部專業(yè)年級學(xué)號姓名考場號座位號湖南高爾夫旅游職業(yè)學(xué)院2011—2012學(xué)年度第二學(xué)期期末考試《商務(wù)禮儀與公關(guān)》課程考核答卷專業(yè)班級：14級工程班，旅管，綜合班考核方式：閉卷考試時量60分鐘試卷類型：A題號一二三四五六七八九十合計閱卷人應(yīng)得分3010102030100實得分得分一、選擇題(10*3=30)1（）2（）3（）4（）5（）6（）7（）8（）9（）10（）得分二、填空題（5*2=10）1、（）2、（）3、（）4、（）5、（）得分三、判斷題（10*1=10）1(