醫(yī)學院物業(yè)人員開發(fā)和培訓計劃

醫(yī)學院物業(yè)人員開發(fā)和培訓計劃醫(yī)學院物業(yè)人員開發(fā)和培訓規(guī)劃

按公司ISO9001：2023質(zhì)量治理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，治理處每年年底制定其次年的培訓規(guī)劃，并仔細實施，治理處不定期對各部門的培訓工作進展抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。

一、人員培訓規(guī)劃

(一)培訓規(guī)劃的制定

1、治理處依據(jù)公司培訓制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓規(guī)劃》。

2、下屬部門依據(jù)治理處的《年度培訓規(guī)劃》，結(jié)合本部門實際狀況，制定本部門月度、年度《培訓規(guī)劃》。

3、培訓規(guī)劃包括：培訓工程、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內(nèi)容。

4、培訓規(guī)劃應(yīng)由編制人簽名，并由治理處負責人審批。

(二)三年總體培訓規(guī)劃

第一年：培訓目標為保證工程派駐人員充分了解工程的詳細狀況，使各部門員工熟識各項工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，標準治理，注意效勞，提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題力量為主要內(nèi)容，為實施標準化治理效勞打下扎實的群眾根底。并針對第一年要求到達市級示范工程進展專項培訓。

其次年：培訓以提高效勞質(zhì)量、實施精細效勞為主要目標。連續(xù)將新員工入職培訓和提高員工現(xiàn)場治理效勞力量為培訓重點，重視提高基層治理人員治理水平的培訓，發(fā)覺、培育具進展?jié)撡|(zhì)的治理干部，在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯，增加團隊的分散力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級物業(yè)治理示范工程進展專項培訓。

第三年：培訓工作仍舊將新員工入職培訓和提高員工主動效勞意識、提高現(xiàn)場治理效勞力量為培訓重點，連續(xù)重視提高基層治理人員治理水平的培訓，以保證治理效勞工作的連貫性和團隊精神。提出實現(xiàn)精品治理的培訓目標，為實現(xiàn)三年創(chuàng)國家級物業(yè)治理示范工程進展專項培訓。

(三)治理處培訓規(guī)劃表

序號培訓工程(內(nèi)容)培訓對象責任

部門學時要求完成期限備注

1入職培訓①公司簡介;②管轄物業(yè)簡介;③物業(yè)治理概述;④物業(yè)治理從業(yè)人員的根本要求(含效勞標準、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容);⑤《員工手冊》(含員工守則、勞動條例、獎懲條例)新入職員工治理處16小時正式接收工程前7天完成，以后凡新員工入職前接收前安排全部新員工集中培訓。接收后，凡新入職員工按此要求進展。培訓后進展開卷測試，資料存入員工檔案。

2崗前培訓：①部門簡介;②崗位職責和操作規(guī)程;③安全須知;④本物業(yè)突發(fā)大事應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)難、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);⑤員工考核細則。試用期員工用人

部門不少于24小時正式接收工程前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接收工程前，各用人部門與工程方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡易有用教材進展培訓。接收工程后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進展抽查提問或書面測試，試用期滿進展閉卷理論考試及實操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾?，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。

3崗位培訓

3.1物業(yè)治理從業(yè)人員上崗培訓治理員、文員、部長以上(含部長)治理人員未持證員工治理處40小時

以上視行業(yè)主管部門相關(guān)培訓時間表準時安排我司要求全部治理員及部長以上(含部長)治理人員必需持《物業(yè)治理從業(yè)人員上崗證》。凡未持證者，由公司安排參與行業(yè)舉辦的專業(yè)培訓，考試合格發(fā)證。

3.2保安員上崗培訓未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內(nèi)依據(jù)公安機關(guān)的要求及開班狀況準時安排,考試合格由公安機關(guān)發(fā)證。

3.3保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進展，每次1小時長期進展由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參與。

3.4突發(fā)大事應(yīng)急處理(理論與現(xiàn)場演練結(jié)合)：①發(fā)生火警的應(yīng)急處理;②治安事故的應(yīng)急處理;③自然災(zāi)難事故的應(yīng)急處理;④非正常上訪應(yīng)急處理保安員及各部門相關(guān)員工保安隊不少于16小時納入新工程接收前崗前培訓，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓導師詳細由部門安排。

建立《員工培訓簽到表》

對每月培訓完的理論內(nèi)容，進展書面測試或抽查提問。

依據(jù)月度培訓規(guī)劃安排，實操培訓內(nèi)容完成后，進展實操考核。

培訓內(nèi)容也可依據(jù)實際狀況，進展實發(fā)案例隨機培訓。

3.5消防理論與實操,

消防根本常識;

滅火器材的使用;

消防設(shè)備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進展。

3.6法律法規(guī)：①《物業(yè)治理條例》;②《xxx省保安治理效勞條例》;③《消防法》;④《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全治理規(guī)定》。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。

3.7熟識了解設(shè)備概況

新員工

工程部4小時

入職第一周內(nèi)納入新員工崗前培訓。

3.8應(yīng)急培訓：①給排水系統(tǒng);②供配電系統(tǒng);③空調(diào)系統(tǒng);④樓宇自動系統(tǒng);⑤電梯困人拯救;⑥消防系統(tǒng)工程部員工工程部依據(jù)系統(tǒng)狀況而定納入新工程接收前崗前培訓，以后凡新員工試用期內(nèi)理論與現(xiàn)場演練結(jié)合，培訓導師詳細由部門安排。對每月培訓完的內(nèi)容，進展書面測試或抽查提問。

3.9效勞意識、技巧及案例分折全體員工治理處1小時每年一次結(jié)合案例進展培訓，以提高員工效勞工作力量。

4治理理論與實踐、案例分折治理人員治理處16小時每半年一次邀請院校教授講授，旨在提高各層次治理人員治理水平。

5閱歷溝通活動治理人員

治理處8小時每半年一次組織各分公司及治理處內(nèi)部溝通及到其他物業(yè)公司學習同行的先進閱歷。

(四)保潔部員工培訓規(guī)劃表

序號培訓工程(內(nèi)容)培訓

對象責任

部門學時要求完成期限備注

1職前培訓：

公司資料介紹，員工素養(yǎng)教育新員工分公司3小時入職前一天讓新員工熟悉公司的背景、構(gòu)造、業(yè)務(wù)范圍、公司人事政策等，樹立“顧客至上”的效勞意識。

2.1崗前培訓：

根底理論學問培訓新員工所屬保潔部門1天入職后7天內(nèi)，了解公司制定的規(guī)章制度、工作規(guī)程、安全學問、工作留意事項等，增加員工擔當高素養(yǎng)保潔效勞工作的信念。

2.2崗前培訓：

實操技術(shù)培訓新員工所屬保潔部門6天入職后7天內(nèi)上崗前的機械操作、保潔程序或會務(wù)接待等根本技能訓練，為保潔效勞作業(yè)或會務(wù)工作打下根底，經(jīng)考核合格前方可正式上崗工作。

3.1在職培訓：

保潔理論學問培訓試用期保潔員所屬保潔部門3天入職后1個月內(nèi)用標準的工作程序教育員工把握根本工作要領(lǐng)，學會保潔保養(yǎng)劑的使用，把握正確的使用方法，以免造成物料鋪張。

3.2在職培訓：

現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓試用期保潔員所屬保潔部門6天入職后1個月內(nèi)使員工熟識正確使用各種保潔工具、機器操作，以及各種物業(yè)的保養(yǎng)方法，從中培訓更多的操作能手。

4固定合同員工培訓：理論與實踐相結(jié)合試用期員工所屬保潔部門2天入職2個月后3個月內(nèi)訓練員工嫻熟操作各種保潔機械、工具，合理使用各種物料、須培訓考核合格后，可轉(zhuǎn)為公司固定合同員工。

5.1提職培訓：根本治理學問、技巧等領(lǐng)班所屬保潔部門2天擬提職1個月內(nèi)提任前的提職培訓，把握新任職務(wù)必需具備的學問、技巧和力量。

5.2提職培訓：治理根本學問、人力治理、主管的職責和領(lǐng)導技巧及其信息傳遞、治理心理學根底學問、培訓的重要性和主管必需成為培訓者、如何處理投訴等主管所屬保潔部門4天擬提職2個月內(nèi)此為理論培訓之安排，實踐培訓階段依據(jù)部門實際狀況安排，理論考試合格及實踐培訓合格前方可提職為主管。

二、言行標準、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求

(一)言行標準

禮貌是員工對待客戶和同事最根本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接聽電話時先說：“您好!(部門名稱)”。要求員工做到常露笑容，給人以友好、開心和輕松的感覺。

行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應(yīng)起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意前方可入內(nèi)。

(二)儀容儀表

在《員工守則》中，對員工的工作態(tài)度、效勞態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛惜公物、維護公共衛(wèi)生、拾遺、贈物方面進展了全面的規(guī)定。

要求著裝統(tǒng)一：治理處及各部門部長以上治理人員著裝全都，工程部(包括主管)著裝全都，綠化部(包括主管)著裝全都，保安(包括領(lǐng)班)著裝全都，保潔部(包括保潔員)著裝全都。并在工作時間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務(wù)及照片的上崗證。注意儀容儀表，講究禮貌，聽從治理人員的監(jiān)視治理。

在儀容儀表方面，要求員工上班時穿著干凈的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不涂有色指甲油，不使用味濃化裝品，化裝宜淡雅，不吃異味食物，皮鞋保持潔凈、光亮，不釘響底。

(三)公眾形象

除《員工手冊》每人1份外，各部門常常對員工進展效勞意識的教育，要求每一位員工熟悉到物業(yè)治理工作是為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，堅持“客戶至上、效勞第一”的效勞宗旨，為業(yè)主供應(yīng)“安全、干凈、安靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，真心實意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標是：“以干凈、美麗、舒適、安靜的辦公、生活環(huán)境，安全牢靠的設(shè)備運行，科學適用的現(xiàn)代治理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的效勞，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞，優(yōu)秀治理和優(yōu)秀示范工程。

三、人員的治理

人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的治理是一個企業(yè)雙重治理運作機制的過程，我公司提出“有滿足的員工才有滿足的客戶”的治理概念，善待員工，支持“以人為本”的治理抱負，健全人事治理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的鼓勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。

(一)量才適用，合理配置

為最大限度地進展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進展合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分表達“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有閱歷的治理人員帶著，到基層進展試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作力量，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。

(二)分工協(xié)作，層級治理機制

在治理中實施層級治理，一級管一級，下級聽從上級，標準治理機制，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力，通過標準企業(yè)運作約束員工行為，到達制度管人，增加治理人員的責任感與向上的進取心。

(三)鼓勵機制，留住人才

公司對員工的治理是建立在“人性”的根底上，對員工的工作與生活都賜予了高度的重視，我們做法有：

1、樹立員工也是顧客的治理理念

2、人才