幾種營銷手段的優(yōu)劣

◎服務(wù)營銷◎

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢(shì)分析：美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時(shí)俱進(jìn)醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度?！?/p>

經(jīng)典案例：賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場(chǎng)以“親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會(huì)。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動(dòng)主辦方自有一番道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式，因?yàn)槲覀冸S時(shí)要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒?dòng)的開展在馬家爵事件披露之后，對(duì)孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會(huì)場(chǎng)座無虛席，會(huì)后許多美容院老板表示，她們對(duì)這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強(qiáng)了對(duì)自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請(qǐng)張運(yùn)華老師來講親子教育。替消費(fèi)者著想，體現(xiàn)的是一種實(shí)用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實(shí)在會(huì)上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營銷，先服務(wù)，再營銷?！蔽錆h忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說。

記者點(diǎn)評(píng)：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動(dòng)找到了一個(gè)很好的切入點(diǎn)，那就是利用新聞熱點(diǎn)為自己打造一個(gè)宣傳企業(yè)服務(wù)營銷的平臺(tái)。當(dāng)然，根據(jù)消費(fèi)者的需求來提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個(gè)矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

◎體驗(yàn)營銷◎

買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競爭力。

優(yōu)劣勢(shì)分析：隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營銷在市場(chǎng)中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感，

經(jīng)典案例：2004年4月，美時(shí)美刻“體驗(yàn)”歡樂之旅活動(dòng)堪稱體驗(yàn)營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓(xùn)中，從動(dòng)感演繹的美時(shí)美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長自行創(chuàng)作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動(dòng)人心的論文頒獎(jiǎng)；從高潮迭起的趣味知識(shí)競猜，到青春時(shí)尚的“細(xì)胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長

經(jīng)典案例：廣州慧妮國際美容機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請(qǐng)了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進(jìn)行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國市場(chǎng)精英美麗集訓(xùn)。之后，又動(dòng)用巨大人力物力在廣東財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，為全國市場(chǎng)精英進(jìn)行了為期半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。從產(chǎn)品知識(shí)到促銷，從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動(dòng)交流論壇”，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。

記者點(diǎn)評(píng)：廣州慧妮國際美容機(jī)構(gòu)的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起，邀請(qǐng)的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強(qiáng)，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅(jiān)持。

◎差異化營銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段

優(yōu)劣勢(shì)分析：真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。

案例：中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進(jìn)營銷理念；然后在國內(nèi)市場(chǎng)以電視購物、電話、網(wǎng)站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷售”，來了一個(gè)全面開花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機(jī)智營銷一氣呵成。

記者點(diǎn)評(píng)：差異化策略是與競爭對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。

◎直銷◎

保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線，人們無不給予直銷以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對(duì)面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對(duì)直銷是否適合中國美容專業(yè)市場(chǎng)提出了疑問。

優(yōu)劣勢(shì)分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去?？梢哉f，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費(fèi)者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國家《直銷