2023年美容院的工作總結(jié)篇

2023年美容院的工作總結(jié)篇美容院的工作總結(jié)1

在護(hù)士工作中，每一位護(hù)士都肩負(fù)著重大任務(wù)和責(zé)任!天使不好當(dāng)，這或許是全部護(hù)士工作者的心聲!護(hù)士工作又苦又累，只有投入其中才能對護(hù)士工作有深深體會!

歲末將至，總結(jié)一年來，在科主任領(lǐng)導(dǎo)和全體醫(yī)護(hù)人員的努力下，自己取得了一些進(jìn)步，也存在很多不足，總結(jié)過去，放眼將來，爭取來年更大的發(fā)展。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面

嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)師的道德規(guī)范要求自己，遵守醫(yī)療流程，維護(hù)患者尊嚴(yán)和隱私，不收受患者的紅包。工作精益求精。全年依據(jù)科室的工作規(guī)律，以醫(yī)院和顧客利益為重，常常加班工作。全年無一例醫(yī)療事故和差錯。

1，退還顧客感謝“老玉手鐲”一個。(證明人：黨辦;護(hù)士長和許春娥)

2，醫(yī)院組織到梁平縣醫(yī)院支農(nóng)一次，獲得好評。完成當(dāng)?shù)丶す庖焕中g(shù)顧客二例。

二、為醫(yī)院獲得榮譽(yù)

1，參與20年度重慶醫(yī)科高校校際運(yùn)動會，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得教職員工組1500米跑第五名;跳遠(yuǎn)第三名的成果。

2，參與20年度重慶市“招行杯”羽毛球競賽，代表重醫(yī)附屬口腔醫(yī)院獲得16名。

三、招商引資項(xiàng)目

20年在醫(yī)院的大力支持下，勝利引進(jìn)世界，國內(nèi)首創(chuàng)的`“聚焦超聲減脂系統(tǒng)”，目前已完成設(shè)備調(diào)試，操作培訓(xùn)和臨床應(yīng)用。

四、醫(yī)療及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，按時完成醫(yī)療任務(wù)。作為醫(yī)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持主持全年周二的醫(yī)療部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持全年早查房，并對查房中每日專業(yè)常見術(shù)式，對醫(yī)師和護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和探討。

在手術(shù)方面，全年開展了：

1，顏面部綜合整形術(shù)，

2，乳房綜合整形和假體隆胸術(shù);

3，全身脂肪抽吸塑身術(shù)，

4，自體脂肪移植顏面及乳房整形術(shù)，

5，面部和小腿除皺及瘦小術(shù);

6，各種注射填充物顏面部整復(fù)術(shù);

7，聚焦超聲減肥技術(shù)的臨床操作和培訓(xùn);

8，藥物美白皮膚方面的應(yīng)用;

9，點(diǎn)陣像素激光結(jié)合自體成纖維細(xì)胞移植治療面部座瘡的臨床應(yīng)用;

10，幫助頜面外科教授在本中心手術(shù)及新技術(shù)的開展(1，頜面正畸手術(shù)，2，肋軟骨髂骨瓣在頜面手術(shù)中的應(yīng)用)。

五、參與學(xué)術(shù)會議

1，20年度中國醫(yī)師協(xié)會西南整形美容工作委員會學(xué)術(shù)會

2，20年度中國中西醫(yī)學(xué)會乳房專家委員會學(xué)術(shù)會

3，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容分會年會

4，20年度中華醫(yī)學(xué)會全國乳房手術(shù)規(guī)范培訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會

5，20年度中國醫(yī)師學(xué)會整形與美容重慶分會年會

美容院的工作總結(jié)2

回顧xx年，上半年比較奔波，7月份起先加入_x這個大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣起先了新的工作。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為閱歷豐富，但面對新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進(jìn)步，也須要不斷的學(xué)習(xí)才會增值。

來_x的第一個月(7月)，店里做了兩場活動，對店里的一切都是生疏的，匆忙忙忙做完胡老師的微雕活動，就又起先忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯，信念倍增。

8月份，感覺這個時候才起先著手店里內(nèi)部的狀況，同時做了拓客的活動，整體的效果自我感覺不是很志向，店內(nèi)的狀況讓我起先頭痛，哪里都是一塌糊涂的，我起先意識到了這是個急不來的大工程，我必需靜靜下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也須要極大的耐性和耐力去完成。業(yè)績超級不志向。

9月份，其中一個顧問由于懷孕不能工作，柴姐起先來店里幫忙做顧問的工作，剛起先覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了許多，慢慢的感覺壓力似乎沒有那么大了。她的魄力讓全部的員工都鼓足了勁。漂亮天使卡的新客接連到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高許多，讓我深刻的意識到新客的'重要性。

10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段，同時也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來的比較多，成交率不高，但還是有個別成交的，讓我們的員工對保險(xiǎn)也有了肯定的意識，招行沒有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長，這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級厭煩星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)當(dāng)叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時間我也很想不明白，莫非我做錯了嗎，是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個狀況了，但我知道我是這個店的負(fù)責(zé)人，不管是什么緣由出了問題，都要去擔(dān)當(dāng)。

11月份，減肥的顧客接連增多，店內(nèi)忽然喧鬧很多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增加了，員工之間的協(xié)作也默契了很多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。

12月份，牛_的會議開的不是很志向，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此，會場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個意向顧客未成交，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議，不是很志向，但至少對顧客來講一種教化，便利我們后期跟單。跟柴姐去參與了好木成林的年終論壇會，突然讓我意識到自己工作中的不足，不知道從什么時候起先思路不再清楚，甚至不知道自己該做些什么，似乎有種順其自然的心態(tài)，我意識到了自己身上出了問題，但我也清晰有問題的不只我一個人，一時間心里不能接受，甚至有些埋怨，好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我苦痛了2天，努力的調(diào)整自己，最終可以用一顆平常心去面對工作，我要好好理一理，做好安排，接下來要好好的安排_年的工作支配。

總結(jié)：自從來了xx后，感覺似乎跟過去的生活告辭了一樣，摯友的聚會看不到我了，閑聊群里閑聊全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動也漸漸消逝了我的身影，我的生活中只有工作。每個月最歡樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃;特別感謝老公對我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動!

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)憂哪個員工又有心情了，哪個員工心情又不好了，哪個員工又再埋怨和牢騷，哪個員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個業(yè)績分的又不公允了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?許多事情處理的不夠美麗，也讓員工有些看法，常常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會有些不舒適吧，但我不想去關(guān)注這些，每個人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好。

我主要是原則性太強(qiáng)，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁，說話干脆，欠考慮。有時候也會受心情的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的學(xué)問。

在這里，內(nèi)心深處最想感謝的是boss賜予的信任和指導(dǎo)，也要感謝每一位員工賜予的理解，還有阿姨對我工作的支持，與人相處難免有摩擦，終歸都是女孩子，終歸年齡都還小，終歸大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)切、多一點(diǎn)包涵、多一點(diǎn)謙讓、我們會更歡樂，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下，能夠把_x打造成五星級美容養(yǎng)生會所的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲

美容院的工作總結(jié)3

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其運(yùn)用，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理；

7、做好院長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、美容院文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并打算茶水；會議時要剛好添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xx美容院人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的'建議

1、作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

一、保持形象

前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。

二、關(guān)注客人喜好

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，客人會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。

三、供應(yīng)特性化的服務(wù)

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)切客人，多詢問客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動為他們介紹項(xiàng)目、套餐的價格，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師整理東西須要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退客人在美容院里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意細(xì)微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天望見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充溢，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的酷愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作安排，會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌！

美容院的工作總結(jié)4

美容院精典拓客步驟

第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練，因?yàn)樵S多店在是在沒有基本功的狀況下就起先拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因?yàn)橥乜椭皇沁^程，留客才是我們的目標(biāo)，我的閱歷是：

1、新客的首張卡設(shè)計(jì)須要將女性購買決策時的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪欲”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;

2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。

其次步：進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售，價格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒什么人買，銷售拓客卡，對于美容師自身素養(yǎng)與心態(tài)是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)驗(yàn)過我們久和詢問公司培訓(xùn)過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐驚心理，而且特別的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后，建立一個月末賣卡制度，只要你是當(dāng)月業(yè)績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務(wù)，這樣一來，美容院每月都會有新客進(jìn)店的。

第三步：建立顧客預(yù)約制度，將顧客到店率計(jì)入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(shù)(不是人次)、三個月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就懲罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)嘉獎。假如顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡余額無法消耗，變成始終是負(fù)債經(jīng)營，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。

第四步：顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用，每個美容院都會有這樣、那樣的緣由讓一些顧客流失掉，我們是無法阻擋的，但是我們可以削減因我

們自身緣由造成的顧客流失，三個月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn)，發(fā)覺三個月沒來店的顧客，就啟動流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯(lián)盟，找尋不少于6家同級別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時為6家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參加，會提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第六步：美容院的績效訓(xùn)練，績效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)動身思索問題，找到問題的關(guān)鍵，從而對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個體系的應(yīng)用。建立了這個拓客營銷系統(tǒng)后，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環(huán)。

以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會懂得珍惜顧客，才會從心里真正關(guān)切顧客，這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實(shí)會員?，F(xiàn)在許多美容院的拓客都很盲目，為了達(dá)到肯定的效果，請您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo)、哪些競爭對手擁有您的拓客目標(biāo)，怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾蝿倮乜拖葤伋鋈齻€問題給大家思索!

1、您想擁有什么樣的`顧客

2、您想擁有的顧客她們在哪里

3、我要怎樣做才可以得到她們

這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結(jié)果，因?yàn)樗乃悸反_定了行動的方向，行動最終成為結(jié)果!

A、假如您回答的是：我的顧客就在這個小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她肯定回到您店里體驗(yàn)，假如您店里擁有我說的第一個步驟的實(shí)力，她最終就會成為您的顧客。北京鳳儀軒、漂亮功課、容生堂等都通過我們供應(yīng)的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈四周的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當(dāng)月新客業(yè)績30多萬。

B、假如您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗(yàn)并成為您的顧客，目標(biāo)精確了，就得制定行動方針。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪里銀行、寵物店、奢侈品護(hù)理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那么您就該去那些場所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人，制定好雙贏的合作方案，使對方情愿與您合作，那么就勝利建立了合作關(guān)系，下面就是假如設(shè)計(jì)具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗(yàn)，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。

如何與銀行談合作：一般實(shí)行找到熟人介紹，或者在店里的會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以削減時間。

一、商談的時候帶上您的安排書，二，把銀行的利益放在前面，三，強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù)。禁忌：策劃方案，店家說不清楚，會造成銀行反感

店家說的是，我想拓客，銀行答復(fù)是我們不會公開我們貴賓的信息，不是怕?lián)p害，而是怕你把它的客戶轉(zhuǎn)給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么

硬件措施只占一部分，因?yàn)橛布茈y變更。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。

軟件特別重要，我們拿火車比較，您喜愛綠色的火車，還是動車

綠色的火車沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀，動車的服務(wù)員基本都是一個身高，統(tǒng)一的裝束，統(tǒng)一的話術(shù)

只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了，就是那暖心的親客服務(wù)!

美容院的工作總結(jié)5

20xx年是充溢激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和指導(dǎo)下，漸漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們、對我們美容院深深的感謝之情。

一、主要工作狀況

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，通過姐妹們的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培育下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的閱歷，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡樂與淚水的味道，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，勝利與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們細(xì)心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培育下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)閱歷，從一名一般的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有勝利的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？勝利和失敗交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向

展望將來，我們還有很長的路去走，我們肯定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)建出更輝煌的成果。秉承著“讓天下女人更漂亮”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的'x月份起先，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們美容院的第一步，是對美容院的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來美容院起先：填寫xxx余次、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購 或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫x余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，美容院有臨時任務(wù)安排，我們都聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。

作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為美容院效命。平常主動參與美容院組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和美容院賜予我們的機(jī)會；通過這些日子的工作，我也醒悟地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

美容院的工作總結(jié)6

新的一年將至，又要有一個新的起先?；厥?0xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)切下，通過各部門的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w店員的共同努力下，我們在20xx年取得了傲慢的成果。

我從一名員工，在公司的大力培育下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，就可以做好。

我詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到主動。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)建更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

b、其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店；

c、現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的'提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的店。

面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

美容院的工作總結(jié)7

做為一名美容院店長不只是須要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：常常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動須要幫助時創(chuàng)建良好的條件。

2、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要溝通：常常與各部門經(jīng)理、員工及促銷溝通，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售休戚相關(guān)的狀況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)驗(yàn)過的事情肯定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完備，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往閱歷，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)勝利的事情找尋實(shí)施時的不足，把這些閱歷投入到以后的.工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也特別重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素養(yǎng)人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)建、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、美麗、整齊的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教化的同時，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好地一心一意為顧客著想，削減投拆。

6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患?xì)灉缭诿妊恐校沤^因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)建良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

美容院的工作總結(jié)8

員工的工作總結(jié)能提高相識，明確方向，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，使工作少走彎路，順當(dāng)開展，多出成果。聯(lián)邦純美灣歸納了以下美容院如何做好員工工作總結(jié)：

一、和員工溝通看法

向員工征求看法，如何才能讓他們干得更好，以及他們事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展還須要什么。有助于營造雙方之間的默契，也達(dá)成了雙向溝通。

二、制定工作安排

花些時間細(xì)致考慮怎么做好工作，同員工一起制定工作安排，這樣今后就可以按這些目標(biāo)的完成狀況評價員工。

三、考核表格的設(shè)計(jì)

表格本身只是一種工具，要學(xué)會接受表格，設(shè)計(jì)出表格以適應(yīng)考核工作，繞過表格做出最佳考核。

四、隨時登記員工的成就和失誤

事情單獨(dú)考慮起來都是相對簡單遺忘的，所以一年中隨時登記員工的'小成就和小失誤，這樣，在考核時間到來時，你就會心中有數(shù)，詳細(xì)事務(wù)就不簡單駁倒了。五、充分發(fā)揮員工潛能

在一年中常常向員工反饋他們的工作狀況特別重要。這項(xiàng)工作究竟要做到哪種程度取決于員工的須要。但無論如何，要力圖做到你在必要時所做的指導(dǎo)既要有建設(shè)性，又不阻礙員工。

美容院的工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)瞬間20xxxxx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，和各位兄弟姐妹們的通力協(xié)作下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名一般的店長，我為我在這種富有凝合力的團(tuán)隊(duì)中工作感到驕傲。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從一般的美容師一步一步走到今日，這其中有過快樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們激勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必需要不斷的嘗試著勝利和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20xxxxx年我們美容院取得的主要成果有，我們創(chuàng)建業(yè)績xxxxx多萬，平均每個月業(yè)績將近xxxxx萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客供應(yīng)幫助和服務(wù)，獲得了廣闊加盟商的一樣好評和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xxxxx無論何時何地出差，都恒久是最主動的，除了給我們直營店創(chuàng)建了高額的業(yè)績外，也幫助我們許多加盟商獲得勝利，在這里讓我們把最熱情的掌聲獻(xiàn)給他。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，將來還有很長的`路須要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xxxxx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠接著保持20xxxxx年的優(yōu)良作風(fēng)，接著發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣闊顧客和加盟商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

無論什么樣的團(tuán)隊(duì)，工作都不行能十全十美，工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺面功夫，而是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時候肯定要敢于提出問題，發(fā)覺本年度工作中的不足，找到解決問題的方法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。

美容院的工作總結(jié)10

回顧過去改變巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略安排。戰(zhàn)略安排不同于一般意義上的短期或長期安排，是依據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財(cái)物管理、、營銷管理等)的帶有全局性的重大安排。因此，制定戰(zhàn)略安排的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)安排在內(nèi)的一系列安排。

以上就是我的一點(diǎn)工作和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，諦視自身的各方面實(shí)力。

明年，我將接著從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本學(xué)問：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和運(yùn)用、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學(xué)問：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的`成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正不足，爭取以更好的成果來交一份滿足的答卷。

美容院的工作總結(jié)11

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的指導(dǎo)和幫助下，20xx年上半年我順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯ぷ鲘徫缓凸ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)換。基本完成財(cái)務(wù)會計(jì)崗位各項(xiàng)工作，同時也主動地協(xié)作了各業(yè)務(wù)部門工作的開展?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

1、職責(zé)和崗位轉(zhuǎn)換。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責(zé)和崗位以來，我主動提升崗位技能，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，目前順當(dāng)?shù)耐瓿闪松习肽耆粘Ｘ?cái)稅核算工作，也經(jīng)驗(yàn)了年度匯算清繳，積累了財(cái)稅崗位閱歷。

2、成本費(fèi)用限制。持續(xù)前期成本費(fèi)用內(nèi)部限制職責(zé)，上半年嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核費(fèi)用及選購 報(bào)銷，通過學(xué)習(xí)鄭經(jīng)理和盧總在財(cái)務(wù)限制方面的閱歷，在選購 流程管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累、感悟和提升。

3、財(cái)稅職責(zé)履行。會計(jì)的主要職責(zé)是核算和監(jiān)督。自開展財(cái)稅核算工作以來，結(jié)合公司實(shí)際和目前公司所處的征稅環(huán)境，我結(jié)合前期公司財(cái)稅處理的閱歷，嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)，仔細(xì)履行會計(jì)的工作職責(zé)。基本實(shí)現(xiàn)了會計(jì)信息收集、處理和傳遞的剛好性、精確性。

4、日常管理數(shù)據(jù)支持。依據(jù)公司管理的須要，剛好、精確的為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)日常管理所須要的數(shù)據(jù)，通過近四個月的磨合，已逐步駕馭了公司領(lǐng)導(dǎo)日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報(bào)時間節(jié)點(diǎn)。

下半年，為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，我和各位同事一樣，工作開展仍舊任重而道遠(yuǎn)。為此，須要在以下幾個方面接著做好工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問、會計(jì)制度和國家有關(guān)財(cái)稅法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高專業(yè)學(xué)問、技能和職業(yè)推斷實(shí)力，逐步完善、規(guī)范財(cái)務(wù)工作，防范財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，削減不必要的開支。

2、對業(yè)務(wù)開展工作的支持。下半年的工作中，在適當(dāng)時機(jī)同銷售和選購 等涉及到財(cái)務(wù)對接的部門一起進(jìn)行一次財(cái)稅學(xué)問學(xué)習(xí)，規(guī)范報(bào)銷的同時也給業(yè)務(wù)工作的開展供應(yīng)必要的財(cái)稅學(xué)問普及。

3、接著結(jié)合公司實(shí)際和公司管理中出現(xiàn)的`問題，協(xié)作管理層制定和完善各項(xiàng)管理制度和內(nèi)部限制制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性。

4、財(cái)務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變。下半年的工作中除做好日?；A(chǔ)核算外，通過學(xué)習(xí)，合理運(yùn)用資金、降低資金運(yùn)用時間成本和機(jī)會成本，向會計(jì)管理工作要效益，助力公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“業(yè)精于勤荒于嬉”，經(jīng)過每一階段的仔細(xì)總結(jié)，信任通過大家的辛勤努力，公司發(fā)展和個人的成長都會受益無窮，感謝大家對我工作的支持，下半年我會接著努力。

感謝大家！

美容院的工作總結(jié)12

在美容院老板和大家的支持下，同心協(xié)力的做好每一項(xiàng)工作，在這一年的時間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我，為此感到特別的驕傲和興奮。在這里，向大家表示深深的感謝。就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，感到特殊快樂也很欣慰，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對將來有了更大的'目標(biāo)。

一、業(yè)績

1-12月份總體任務(wù)xxx，實(shí)際完成xxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成果突出的有兩個月，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在x元左右，x月份美容師離職xx人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，淡季對銷售有一部分的影響，回頭客留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

二、促銷活動

xx月份xxx實(shí)行大型促銷活動，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元，任務(wù)完成的不是很志向，從中我吸取了許多的教訓(xùn)，

1、派單不主動，有些顧客都不知道美容院在做活動

2、推廣不頻繁

3、贈品供應(yīng)不剛好

4、員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為美容院著想，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

美容院的工作總結(jié)13

律回春暉漸，萬象始更新。告辭成果斐然的20xx，迎來了充溢希望的20xx。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡樂也有淚水。20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，起來收獲許多!作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)綻開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。回首過去，是為了更好地面對將來。為了，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)微環(huán)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”供應(yīng)服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)當(dāng)更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客供應(yīng)更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿意每一個服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)的要求,給我一個機(jī)會還公司一份滿足!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱忱，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的協(xié)作同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，剛好的告知老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的'成果。不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能主動動的參與公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順當(dāng)?shù)耐ㄟ^每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。不足之處：還是不能大膽的共享自己的感受及心得。以后肯定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)學(xué)問：每次工作時遇到困難或者有凝問時會剛好請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提示自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們有必要做到要擅長發(fā)覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)實(shí)力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)切和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完備的個人，只有完備的團(tuán)隊(duì)。我順當(dāng)?shù)牟⑶页~的完成了我的20xx年的年度目標(biāo)。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)仔細(xì)的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)仔細(xì)做好漂亮檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)

(1)參與公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會公司的每一個手法，學(xué)好專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平，銷售實(shí)力及技巧，把學(xué)到的東西敏捷的運(yùn)用到工作中去。

(2)學(xué)會感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會冰冰經(jīng)理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學(xué)會化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到鄭總所說的：快樂工作!歡樂成長!輕松賺錢!

(3)學(xué)會認(rèn)清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學(xué)會接受和接受。來到公司時常想想真的很幸運(yùn)，特殊是公司舉辦的20xx獅王爭霸賽讓我對工作充溢力氣，同時也很感謝公司能賜予我們這么好福利，信任我們的將來是美妙的!總之，我的進(jìn)步和成果是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和協(xié)作的。更要感謝我的好摯友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清晰獲得不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬事如意!新年歡樂!

美容院的工作總結(jié)14

一、做到"知已"

了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為美容師首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，信任自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，必需親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品。學(xué)會觀賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競爭產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，相識到自身的優(yōu)點(diǎn)，對新產(chǎn)品和新項(xiàng)目的價值有一個全面的了解。美容師不要給顧客這種印象：你連自已推廣的產(chǎn)品自已都不清晰，顧客又怎么放心享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？有的美容師由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不了解，介紹和講解時缺乏信念，連贏得顧客信任的機(jī)會都沒有，還談什么爭取顧客？

了解自已所在的`美容院。美容師還應(yīng)當(dāng)