校園、學(xué)校保潔項(xiàng)目（技術(shù)方案）

校園、學(xué)校保潔項(xiàng)目 11.1學(xué)院校區(qū)保潔方案 11.1.1公共區(qū)域保潔 11.1.2圖書(shū)館保潔 2 31.1.4建筑外保潔保潔 71.22學(xué)院校區(qū)保潔方案 1.22.1公寓保潔 樓內(nèi)衛(wèi)生間、通道、樓梯清潔 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔 1.22.2垃圾桶的保潔 1.22.3垃圾房的保潔 1.22.4地下室保潔 1.23茶山校區(qū)教學(xué)區(qū)保潔方案 1.21.1建筑內(nèi)保潔 玻璃門(mén)、窗、鏡面的保潔 1.21.22建筑外保潔區(qū)域 人工道路清掃保潔方案 1.24其它保潔方案 1.24.2吊頂?shù)谋? 1.26服務(wù)意識(shí) 1.27采取的相關(guān)措施 1.28管理方案 1.23.1大型活動(dòng)準(zhǔn)備方案 1.23.2突發(fā)情況管理方案 應(yīng)急預(yù)備預(yù)案 保潔服務(wù)應(yīng)急計(jì)劃和措施 緊急集合方案 應(yīng)急準(zhǔn)備措施 1.29清潔設(shè)備使用方案 1.10保潔服務(wù)流程 1.11節(jié)能降耗管理方案 1.11.1節(jié)能降耗服務(wù) 1.11.2保潔服務(wù)節(jié)能降耗管理規(guī)定 1.12管理區(qū)域內(nèi)滅蟑螂、老鼠等消殺滅害工作方案 1.13樓宇公共區(qū)域保潔服務(wù)重點(diǎn)流程 二、擬派員工穩(wěn)定措施 2.1培訓(xùn)計(jì)劃 2.2考勤制度 2.3人員穩(wěn)定率實(shí)施方案 2.4人員流失控制方案 2.5人員保障方案 2.5.1人員管理方案 2.5.2人員激勵(lì)機(jī)制 2.5.3人員淘汰機(jī)制 2.5.4勞動(dòng)力管理體系 2.5.5人員管理措施 2.5.6崗位配置合理優(yōu)化方案 2.6人員招聘渠道及招聘方案 2.6.1人員招聘渠道 2.6.2人員招聘方案 2.7人員薪資、福利發(fā)放 三、管理目標(biāo)、方式及合理化建議 3.1質(zhì)量管理目標(biāo) 3.1.1質(zhì)量意識(shí) 3.1.2管理服務(wù)目標(biāo) 3.2管理工作的交接以及對(duì)項(xiàng)目的合理化建議 3.2.1前期開(kāi)荒工作計(jì)劃 3.2.2保潔管理各階段服務(wù)的實(shí)施安排 3.2.3進(jìn)場(chǎng)交接計(jì)劃 3.2.4合理化建議 四、內(nèi)部管理 4.1內(nèi)部崗位責(zé)任制 4.2崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程 4.3人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 4.4衛(wèi)生工作制度 4.5工作人員著裝制度 4.6員工日常管理規(guī)定 4.7人員文明服務(wù)制度 4.8員工文明服務(wù)要求 4.9員工廉潔工作制度 4.10接待來(lái)訪、投訴工作制度 4.11業(yè)主回訪管理制度 4.12管理人員走(回)訪制度 4.13管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 4.14安全管理制度 4.15員工培訓(xùn)制度 4.16保密管理制度 4.17用工制度 4.18勞動(dòng)合同管理制度 4.19財(cái)務(wù)管理制度建設(shè) 五、服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施 六、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 6.1火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 6.2投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案 2306.3梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 6.4暴雨應(yīng)急預(yù)案 6.5區(qū)域內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急預(yù)案 6.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 6.7室內(nèi)消防管路爆裂的應(yīng)急預(yù)案 6.8連續(xù)陰雨、雪后路面泥沙應(yīng)急預(yù)案 6.9惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 6.10溢水事件應(yīng)急預(yù)案 6.11節(jié)假日清掃保潔應(yīng)急預(yù)案 6.12安全事故應(yīng)急預(yù)案 6.13公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 6.14針對(duì)高溫天氣作業(yè)應(yīng)急預(yù)案 6.15應(yīng)對(duì)盜竊的應(yīng)急預(yù)案 2436.16拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 6.17考核迎檢應(yīng)急預(yù)案 6.18污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急預(yù)案2466.19重大接待任應(yīng)急預(yù)案 一、項(xiàng)目組織實(shí)施計(jì)劃1.1.1公共區(qū)域保潔2.1每天上午和下午分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每2小時(shí)保潔一2.2用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和2.3清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。2.6用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén)、消防栓柜、指1.1玻璃刮、咖啡色干布、咖啡色濕布、全能清潔劑(潔廁)、牌4.1.2倒入比例為1:40的全能清潔劑浸泡5分鐘進(jìn)行消毒。4.1.5對(duì)于各電鍍件部分用一塊干布擦拭4.1.7更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，檢查廁紙對(duì)需要更換的換上一卷4.3小便池4.1.1帶上膠手套并在一塊專用抹布上噴上比例為1:40的全能4.1.22擦拭小便池內(nèi)壁。注意清潔遮擋的半球體、出水口和下4.1.23用噴灑過(guò)清潔劑的專用抹布擦拭小便池外壁。4.1.24用一塊咖啡色干布擦拭電鍍件部分。4.4.1按照鏡子清潔程序使用咖啡色干布和玻璃刮進(jìn)行清潔。4.4.2從各個(gè)不同角度檢查清潔程度。4.5.1將比例1:40的全能清潔劑噴灑在一塊抹布表面。當(dāng)臺(tái)1.1.4建筑外保潔保潔(1)員工培訓(xùn)合格率100%。(2)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%。(3)消殺率達(dá)100%。(4)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。(5)綜合服務(wù)滿意率95%以上。(6)有效投訴率為0,投訴處理率100%。確保前期開(kāi)荒1個(gè)月完畢，邊服務(wù)邊開(kāi)荒，不影響各樓宇公共區(qū)域的(2)中標(biāo)后，確保主要管理人員三日內(nèi)到位，1周內(nèi)所有服務(wù)(3)機(jī)械開(kāi)荒作業(yè)，開(kāi)荒由易到難，調(diào)動(dòng)公司多部清洗設(shè)備對(duì)每天保潔時(shí)間：早上7:00時(shí)一下午17:00時(shí)，具體工作時(shí)間7.樓梯梯級(jí)拖抹、護(hù)欄抹塵，每日一次8.樓層地面清洗，每月一次9.保潔，巡回進(jìn)行8.保潔，巡回進(jìn)行以上，投訴率10%以下。2.后三個(gè)月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應(yīng)達(dá)到98%以上，無(wú)客戶投訴2%以下；3.工作時(shí)不影響他人的工作、休息及人身安全，應(yīng)(一)衛(wèi)生保潔及沖洗蒙塵(1)清衛(wèi)保潔質(zhì)量保證措施：1)綠地及場(chǎng)地整潔，無(wú)雜物、無(wú)白色污染(樹(shù)掛),對(duì)作業(yè)廢2)綠地及廣場(chǎng)整潔，無(wú)雜物、無(wú)白色污染(樹(shù)掛),綠化生產(chǎn)垃圾(如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等)、綠地內(nèi)水面雜物應(yīng)日產(chǎn)日清，做到3)綠地基本整潔，無(wú)明顯雜物，無(wú)白色污染(樹(shù)掛),綠化生產(chǎn)垃圾(如樹(shù)枝、樹(shù)葉、草屑等)、綠地內(nèi)水面雜物能日產(chǎn)日清，能4)綠地完整，無(wú)明顯堆物、堆料、搭棚、樹(shù)干、建筑、小品等上面無(wú)釘拴刻畫(huà)等現(xiàn)象。綠地安保全天候24小時(shí)。(2)清衛(wèi)保潔管理制度1)定人定崗定時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步加強(qiáng)道路綠化、街2)綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾(如：樹(shù)枝、樹(shù)葉等),重點(diǎn)路段做到3)綠地?zé)o明顯的人為損壞。綠地、草坪內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚或侵占等現(xiàn)象；行道樹(shù)樹(shù)干上無(wú)釘栓刻畫(huà)的現(xiàn)象；樹(shù)下距樹(shù)干2米范圍內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理和生長(zhǎng)的現(xiàn)象；綠地外2米范圍內(nèi)無(wú)雜草4)加強(qiáng)綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。5)樹(shù)木無(wú)死株、斷枝及明顯枯枝，無(wú)大片光禿落葉；植物葉面(3)衛(wèi)生保潔及沖洗蒙塵實(shí)施措施1)對(duì)所有種植、養(yǎng)護(hù)措施產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類。A類：枯枝落根據(jù)此四類進(jìn)行分別處理。①A、B類枯枝落葉和草屑、雜草必須進(jìn)行綁扎或裝袋，集中進(jìn)行粉碎處理并清運(yùn)至我公司臨時(shí)垃圾存放區(qū)漚制有機(jī)肥料。②C、D類垃圾裝袋后運(yùn)往指定地點(diǎn)進(jìn)行分類堆放整齊，壓縮，由項(xiàng)目部集中組織進(jìn)行清運(yùn)。③種植、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾必須隨時(shí)進(jìn)行綁扎、裝袋和清運(yùn)。綁扎、裝袋后決不得堆放于重要的景觀綠地區(qū)域，并承諾垃圾在綠地內(nèi)堆放不超過(guò)采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間。④清運(yùn)垃圾使用運(yùn)輸專用車，并保持運(yùn)輸垃圾工具整潔、完好。⑤項(xiàng)目部將指定專人，配備足夠人力負(fù)責(zé)綠地保潔工作，保持本工程內(nèi)整潔美觀，無(wú)枯枝落葉、石塊、雜草及各類垃圾。2)定人定崗定時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步加強(qiáng)綠化日常養(yǎng)護(hù)管理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)廢棄物和垃圾等。3)綠化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的垃圾(如：樹(shù)枝、樹(shù)葉等),重點(diǎn)路段做到4)綠地?zé)o明顯的人為損壞。綠地、草坪內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚或綠地外2米范圍內(nèi)無(wú)雜草。5)加強(qiáng)綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。6)樹(shù)木無(wú)死株、斷枝及明顯枯枝，無(wú)大片光禿落葉；植物葉面7)保持綠化設(shè)施的清潔，每天定量對(duì)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行搽洗，8)對(duì)于夜晚的保潔工作全部由保潔組完成。9)安排固定人員巡回保潔，定時(shí)對(duì)區(qū)域的沙井、雨污水井及管13)植物周圍雨后積水應(yīng)及時(shí)排除。1.22學(xué)院校區(qū)保潔方案1.22.1公寓保潔1.10外墻玻璃每月清刮一次，內(nèi)側(cè)每天用1.11燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛巾擦第17頁(yè)2.4衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢,地面無(wú)紙屑、煙頭。2.3外露管線每個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙1.22.2垃圾桶的保潔一、范圍1、室內(nèi)垃圾桶：每天9:00前和14:00前，完成對(duì)室內(nèi)垃圾桶2、室外垃圾桶：每天9:00前，完成室外垃圾桶的清潔及垃圾1.22.3垃圾房的保潔第20頁(yè)1.23茶山校區(qū)教學(xué)區(qū)保潔方案大廳的保潔依次逐項(xiàng)擦拭"的作業(yè)安排。 (時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定)應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，樓層公共區(qū)域保潔第24頁(yè)2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。1.21.22建筑外保潔區(qū)域人工道路清掃保潔方案漏掃；不見(jiàn)積水(無(wú)法排除的積水除外);不見(jiàn)人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾(一律送到中轉(zhuǎn)站);不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子5、每天早上8時(shí)前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保8、保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)后至19時(shí)前分兩次收9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)2米以上。10、垃圾箱(桶)、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。11、垃圾箱(桶)、果殼箱有損壞應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行(五)質(zhì)量要求潔等級(jí)果皮(片塑膜(片/1蒂(個(gè)/1跡(處/污水它(處/1≤4無(wú)無(wú)≤85上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7:00前清理干凈，白天灑染面積50平方米以內(nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過(guò)50平方米的酌情延長(zhǎng)清理時(shí)間)。井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次),要保證沙14、果皮箱的養(yǎng)護(hù)做到擺放到位，及時(shí)清掏(每天不少于一次),人行道沖洗、快速保潔方案第29頁(yè)第30頁(yè)第31頁(yè)第32頁(yè)根據(jù)保潔作業(yè)要求，實(shí)行5:00—23:00時(shí)18小時(shí)的保潔制，我們將保潔人員分為三個(gè)班次，即：5:00—11:00;11:00—17:00;17:00—23:00。管理人員分兩個(gè)班次，即：白天晚上各一班。組建以站領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)、段塊清掃垃圾收集車(用于路段保潔員清掃、收集垃圾)廢品收集車(專職拾荒人員收集廢品運(yùn)輸)第36頁(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)時(shí)做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄(吊)、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)垃圾箱(房、桶)損壞，應(yīng)及時(shí)向轄區(qū)街道居委會(huì)或管理服從管理所指定的垃圾中轉(zhuǎn)站工作人員的指揮與安排，安全有在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準(zhǔn)要每周一至二次對(duì)垃圾車輛進(jìn)行清洗，如垃圾車輛外觀破損要3只/次。由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴(yán)格按與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責(zé)任書(shū)》,提高作業(yè)人員的工作制定詳細(xì)的月度計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時(shí)補(bǔ)缺，確保當(dāng)天作業(yè)按作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問(wèn)題，管理人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道——日常作業(yè)上級(jí)部門(mén)考核臺(tái)帳 ——突擊檢查、突擊任務(wù)臺(tái)帳經(jīng)常性與上級(jí)保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷完第39頁(yè)第40頁(yè)1.24其它保潔方案b)高處除塵1.24.4天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、雨篷保潔3、保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保潔。3、不銹鋼、銅質(zhì)牌架的清潔方法要保持其原1.24.8電梯廳清潔操作規(guī)程2、操作流程及規(guī)范1.24.9電梯轎廂清潔操作規(guī)程2、操作流程及規(guī)范2.5用潮毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏等，嚴(yán)禁使用濕毛巾擦拭電2.7手持空氣清新劑每轎廂噴一下，每半小時(shí)噴一次；2.9日常巡視保潔時(shí)，應(yīng)注意電梯轎廂內(nèi)是否有手印及地面是1.24轎廂地面無(wú)雜物、無(wú)塵土。1.25轎廂無(wú)異味。第47頁(yè)1:10或1:5比例稀釋)、中性全能清潔劑(按1:50比例稀釋)、(1)將抹水器浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。(3)刮水器刮擦?xí)r，除了刮擦干凈玻璃裝飾表面外，仍然要防(4)要把流到結(jié)構(gòu)硅酮密封膠縫隙中的污水擦干凈，否則污水(5)不可用酸性藥劑刮洗玻璃。(6)刮擦完玻璃后，如果是陰天，應(yīng)用全棉毛巾抹干。按1:10或1:5的比例稀釋。大理石外墻裝飾表面清洗干凈后，要進(jìn)(1)將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液中浸泡。(2)用浸有清潔劑溶液的清洗滾筒在光面花崗石裝飾材料表面(3)對(duì)特別的污垢可用抹布擦拭。(4)用清洗水管中的清水沖洗，使大理石裝飾表面無(wú)污垢和清第49頁(yè)第50頁(yè)(1)外墻玻璃明亮，無(wú)明顯污垢。(2)外墻面磚裝飾表面應(yīng)無(wú)明顯污垢，色澤光亮。(3)金屬結(jié)構(gòu)的平面無(wú)明顯污垢，有金屬光澤。(4)花崗巖光面石料紋理清晰，有光澤。(5)花崗巖毛面石料無(wú)灰塵感，色澤凝重。(6)涂料墻面應(yīng)無(wú)明顯污垢，色澤整體一致，無(wú)污垢引起的變(7)外墻面金屬結(jié)構(gòu)面上的排水孔通暢。(8)避難層、設(shè)備層的百葉窗平面無(wú)污垢，鋁合金有光澤。(1)整個(gè)建筑物的層面中每五層取一個(gè)層面，每個(gè)層面取4個(gè)(2)直觀外墻表面有無(wú)污垢。(4)檢查外墻面金屬結(jié)構(gòu)平面的排水孔是否通暢，下方的污垢(1)玻璃清潔明亮，無(wú)污垢，無(wú)水跡，無(wú)水漬及其他印跡。(2)不銹鋼鏡面裝飾板表面無(wú)污垢，無(wú)水漬及其他印跡，有清(3)光面花崗石、大理石色澤光亮，紋理清晰，有質(zhì)感。(4)毛面花崗石無(wú)灰塵感，紋理清楚，質(zhì)感凝重自然。(5)涂料外墻面無(wú)污垢留存，無(wú)刮痕印跡，色彩絢麗。(6)鋁合金裝飾板表面無(wú)污垢、水跡、水漬及其他印跡，有金(1)直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無(wú)污垢。(3)手持白色柔軟紙擦拭外墻面死角處，查看有無(wú)污垢留存。(4)手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面的裝飾材料表面的接縫(1)高空作業(yè)面下方嚴(yán)禁有人，在下方半徑5米內(nèi)用紅繩圍住，(2)高空工必須系保險(xiǎn)繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時(shí)應(yīng)戴安(3)高空作業(yè)工具(如水槍等)必須系工具安全繩，以防跌落(4)清潔外墻時(shí)必須檢查房客窗戶門(mén)是否關(guān)好，以防污染房客(5)放繩前必須檢查繩索，放繩時(shí)，如視線不能直接看到下落(6)繩各支點(diǎn)處，必須加軟墊，以免損壞建筑表面及繩本身。(7)輔助工須隨時(shí)監(jiān)護(hù)工作繩、安全繩、繩支架、繩結(jié)的牢固(8)同組作業(yè)人員上下落差不應(yīng)大于5米。(10)清潔屋面、邊角地方時(shí)必須要系安全繩，嚴(yán)(11)每天下完吊后，應(yīng)將繩綁扎好，連續(xù)下雨(12)嚴(yán)禁空中拋物，棄物，隨身帶的物品必須綁扎牢固。(13)高空作業(yè)人員必須集中思想專心工作，嚴(yán)禁嘻笑。(14)大風(fēng)(5級(jí)以上)、下雨天氣嚴(yán)禁進(jìn)行清洗工作。第54頁(yè)第55頁(yè)巾、帶狀兩條等，上肢出血結(jié)扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置),松0.5-1分鐘。第56頁(yè)3、垃圾清運(yùn)及時(shí)率為100%;5、業(yè)主有效投訴每月不超過(guò)1次，處理及時(shí)率達(dá)到100%;6、通過(guò)科學(xué)有效的管理手段，使清潔工作中事故發(fā)生率為0;7、重大活動(dòng)及重要接待工作保障、保潔及時(shí)率達(dá)到100%;8、消殺及重點(diǎn)位置消毒保障率達(dá)99%以上1.26服務(wù)意識(shí)第60頁(yè)1.27采取的相關(guān)措施1)執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)保潔服務(wù)主管政府部門(mén)規(guī)定的各2)該物業(yè)一經(jīng)入場(chǎng)即按照IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管3)自本項(xiàng)目正式投入使用即按照國(guó)家級(jí)優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行1.22.2服務(wù)重點(diǎn)管理章制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)明的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣"的“四嚴(yán)”管理方式，1.27.3服務(wù)管理方式第62頁(yè)(二)采用三種手段(三)建立四個(gè)系統(tǒng)期細(xì)A信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源，信息源要全面，匯聚與保潔服1.27.4管理體系2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程及會(huì)議流程(晨會(huì)、班后總結(jié)等)。3、表格化：將日常保潔工作通過(guò)各項(xiàng)表格(每日巡檢表、出入4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度(會(huì)議制度、請(qǐng)銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。單項(xiàng)檢察(檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等)。第66頁(yè)(二)建立"加油站式"的員工培訓(xùn)制度(四)管理體系的全面整合和提升1.22.6服務(wù)管理措施高超、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良"的優(yōu)秀管理人才為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，的程序流程、嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)明的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的"四嚴(yán)"管理方式，強(qiáng)調(diào)職責(zé)、程序、規(guī)范、記錄的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，3、實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制”和“引導(dǎo)責(zé)任制”"首問(wèn)責(zé)任制"和“引導(dǎo)責(zé)任制”是公司管理服務(wù)人員，在客戶"首問(wèn)責(zé)任制"和“引導(dǎo)責(zé)任制”的有機(jī)結(jié)合，將使服務(wù)對(duì)象乘4、實(shí)施“走動(dòng)式管理”5、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”6、實(shí)施“服務(wù)訪查制”7、實(shí)施“零時(shí)差管理”"零時(shí)差管理"要點(diǎn)：第70頁(yè)行"一票否決原則",予以淘汰。9、實(shí)施“工作匯報(bào)制”第71頁(yè)1.28管理方案1.23.1大型活動(dòng)準(zhǔn)備方案一、目的有效保證重大活動(dòng)的正常開(kāi)展及現(xiàn)場(chǎng)整潔。服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大活動(dòng)、春節(jié)、國(guó)慶等情況下保潔工作的組織和開(kāi)1.為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。2.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助，必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。1.2重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。1、活動(dòng)開(kāi)展前準(zhǔn)備工作詳盡了解活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(1)制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型活動(dòng)的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)、可行的實(shí)施方案。對(duì)新第73頁(yè)(4)進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)服務(wù)工作重點(diǎn)(2)服務(wù)工作規(guī)程(3)服務(wù)工作要點(diǎn)1.23.2突發(fā)情況管理方案應(yīng)急預(yù)備預(yù)案保潔服務(wù)應(yīng)急計(jì)劃和措施1.2其他重大意外情況、1.2保存事件全過(guò)程的有關(guān)資料和記錄，存檔3年；重大災(zāi)害長(zhǎng)緊急集合方案快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司每1年組織1次緊急集合，管理處每半年至少組織1次緊急集合檢驗(yàn)。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫(xiě)緊急集合(1)遭受水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅襲擊時(shí)；(2)上級(jí)賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合時(shí)；(3)需要對(duì)緊急集合情況進(jìn)行演練檢驗(yàn)時(shí)。(2)保潔服務(wù)人員接到緊急命令(信號(hào))時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定著(1)警報(bào)信號(hào)和通知方法：(2)用電話或?qū)χv機(jī)通知。(3)組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具：(4)由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用電話和對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。應(yīng)急準(zhǔn)備措施(1)建立保潔應(yīng)急隊(duì)伍20周歲以上、45周歲以下。應(yīng)急物資配置序號(hào)類型物資名稱單位數(shù)量第79頁(yè)1人身防護(hù)安全帽個(gè)滿足使用防滑鞋雙滿足使用反光背心件滿足使用2統(tǒng)一服裝工服(春秋)套滿足使用工服(夏)套滿足使用工服(冬)套滿足使用紅袖章個(gè)滿足使用3醫(yī)療救護(hù)小藥箱個(gè)滿足使用4其他雨衣雨鞋套滿足使用1.29清潔設(shè)備使用方案第80頁(yè)7.按主刷(作業(yè))開(kāi)關(guān)，主刷及風(fēng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；(1)理解重要的安全信息。(2)檢查電池容量是否在警告線以下(長(zhǎng)距離行駛時(shí)，電池應(yīng)該充滿)。(3)根據(jù)電氣接線圖，檢查電動(dòng)車電氣聯(lián)接是否正確。(4)確認(rèn)舵桿角度和座椅高度是否調(diào)至合適的位置。(5)檢查所有緊固件和連接件是否松動(dòng)，特別是舵桿上調(diào)節(jié)前(6)檢查輪胎氣壓是否充足。(1)駕駛員坐上座椅，打開(kāi)電鎖(14)到"ON"位置，顯示面板(2)用右手慢慢扳動(dòng)操縱手柄(13),車輛啟動(dòng)后，保持您所需(3)調(diào)節(jié)牛頭上的調(diào)速旋鈕(6)至您所需的位置。(5)塵推車后退時(shí)，請(qǐng)用左手慢慢扳動(dòng)左邊的操縱手柄(14)。(6)停車時(shí)，請(qǐng)將鑰匙轉(zhuǎn)到“0FF”的位置，并取下鑰匙。可能會(huì)翻倒；不要在雨中行駛；不要讓車長(zhǎng)時(shí)間超載；不要爬20°止時(shí)，請(qǐng)馬上關(guān)掉電鎖至"0FF"位置。(一)開(kāi)啟洗地機(jī)操作流程：3、放下刷盤(pán)罩的腳踏板(就是腳踏部位放下來(lái));4、放下吸水扒提手(后面吸水扒放下地面);6、打開(kāi)左手邊水開(kāi)關(guān)(放水);3、用腳抬起刷盤(pán)罩(就是腳踏位置抬起刷子);4、用手提起后方吸水扒提手(后方水扒提手抬起);加入(春秋冬天)30號(hào)(夏天)40號(hào)機(jī)油。有位加到油標(biāo)中心為宜。7、一般來(lái)講，清洗力不超過(guò)工作壓力(10Mpa),但注意機(jī)具在最高壓力狀態(tài)下連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不得超過(guò)3分鐘。升壓調(diào)節(jié)應(yīng)在噴射狀態(tài)下8、清洗結(jié)束關(guān)閉扳機(jī)式噴槍后，應(yīng)及時(shí)關(guān)停電機(jī)(以不超過(guò)2分鐘為宜),因?yàn)榘鈾C(jī)式噴槍關(guān)閉后卸荷閥動(dòng)作，水在泵體內(nèi)作循環(huán)開(kāi)關(guān)，電機(jī)發(fā)出嗡嗡聲(電機(jī)并不運(yùn)轉(zhuǎn)),應(yīng)立即按停機(jī)按鈕，反復(fù)第85頁(yè)第86頁(yè)1.10保潔服務(wù)流程A、車前部：a.帶榨水器的桶B.車上懸掛：a.臺(tái)刷b.掃把、簸箕e.高塵掃f.塵推g.濕拖(拖把)C.頂層物品：劑玻璃清潔劑消毒液小刮刀百潔布五色毛巾區(qū)城標(biāo)簽“小心地滑”牌小水桶廁刷a.衛(wèi)生提藍(lán)c.噴壺一潔廁劑e.噴壺一全能清潔劑f.噴壺一玻璃清潔劑g.百潔布h.刀片i.干凈擦布(不同顏色)a.塑料垃圾袋b.臺(tái)刷c.膠手套e.一床一巾E.底層物品：a.干凈濕拖布頭塵布頭c.經(jīng)過(guò)牽塵液處理過(guò)塵推布頭d.袋子一裝臟布和濕拖布頭e.袋子一裝臟的除塵拖布頭f.廁刷操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品小號(hào)或大號(hào)塑料垃圾袋、清潔布和全能清潔劑溶液。b)倒凈垃圾桶先將垃圾袋打結(jié)系緊。再?gòu)睦爸腥〕鲅b滿垃圾的垃圾袋并換上新的垃圾袋。將裝著垃圾的垃圾袋放入保潔車上的清潔袋內(nèi)。c)清潔垃圾桶用全能清潔劑和清潔布擦凈垃圾桶內(nèi)外。第88頁(yè)操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品用塵推、簸箕、臺(tái)刷和地板刮刀。用上過(guò)塵推油的干塵推從房間最里面向門(mén)口處擦地，采取“S”形行進(jìn)方式把塵土粘在拖把的最前端。要清潔可移動(dòng)的家具下面，用刮刀去除地面上的口香糖和其他頑漬。c)集中清理塵土及垃圾把除塵拖把放在地板上小心清理。用臺(tái)刷慢慢向下刷以避免揚(yáng)起灰塵。清理后把地板上和塵推上的塵土集中起來(lái)，放進(jìn)保潔車上的清潔袋中。操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品用濕拖把、水桶和榨水器、消毒液和全能清濕拖地板時(shí)，將拖把中多余的液體榨出。從榨水器中取出拖把，在地板上用“S”形行進(jìn)方式拖地，從房間最里面向門(mén)口進(jìn)行，注意濕拖邊角。避免將水拖灑在踢腳板上。c)換水和拖把頭濕拖每四到五個(gè)房間更換一次水，從一個(gè)區(qū)域更換到另一個(gè)區(qū)域需更換不同顏色的拖第89頁(yè)將干凈、經(jīng)過(guò)牽塵液處理過(guò)的塵推套(提前12小時(shí)噴濕)套在拖布套架上。從走廊的踢腳處開(kāi)始進(jìn)行塵推。沿著走廊長(zhǎng)度進(jìn)行推塵，到了走廊另一端時(shí)返回。塵推時(shí)中間不要有漏推的縫隙，應(yīng)在縫隙處疊壓塵推3—5厘米。塵推時(shí)，將塵灰聚集到塵推拖布的頂部，要特別注意4個(gè)角落。要求挪開(kāi)家具和其他物體將地面進(jìn)行徹底除塵。用鏟刀將附在地面上的口香糖或其他頑漬刮掉。當(dāng)塵推拖把臟了的時(shí)候，將拖把上的塵灰用簸箕和臺(tái)刷輕輕地將灰第90頁(yè)塵掃進(jìn)垃圾袋內(nèi)，以防塵土飛揚(yáng)。注意塵推拖把上的灰塵要經(jīng)常清除，以便提高塵推效率。立即將地面上的臟物收集起來(lái)放入垃圾袋里。一天結(jié)束之后將沾滿臟塵的拖布頭拿下清洗更換。工作結(jié)束后將塵推架和柄把掛起來(lái)。①將干凈的濕拖布頭套在拖把桿上。②將稀釋好的清潔劑到入桶內(nèi)。將濕拖布頭放入桶內(nèi)，然后用榨水器榨干。(如不需要清潔劑的直接用清水)③放置“小心地滑”牌?！靶⌒牡鼗本媾票仨毞棚@眼處和拐角處，以及濕拖完之后需要干燥的地方。特別注意在有拐角的地方進(jìn)行濕拖時(shí)，放置“小心地滑”的警告牌。④將水桶放在一個(gè)角落里，將整個(gè)走廊分成兩部分進(jìn)行濕拖。只有在沒(méi)有人流走動(dòng)時(shí)，才可以沿走廊整個(gè)長(zhǎng)度進(jìn)行濕拖，注意使用“小心地滑”警告牌，長(zhǎng)的走廊在濕拖時(shí)應(yīng)每隔6米放置一個(gè)警示牌。⑤將拖布頭靠墻放置。用拖布沿走廊一端的墻邊開(kāi)始，要特別注意墻角處、門(mén)口和由于交通流量大容易積存臟物的地方，將“小心地滑”警告牌保留至地板徹底干透，繼續(xù)濕拖下一部分。⑥濕拖時(shí)采用“S”型方式。濕拖小房間時(shí)，反轉(zhuǎn)拖把頭，先將房間四周的踢腳線拖干凈，然后再采用走“S”型的方式對(duì)整個(gè)房間從里到外拖干凈。濕拖大房間時(shí)，反轉(zhuǎn)拖把頭，將房間分成幾部分，按濕拖小房間的方法濕拖整個(gè)房間，將“小心地滑”警告牌保留至地板徹底干透。⑦根據(jù)需要更換桶里的消毒水。如果拖布頭臟了或去濕拖另一區(qū)域，請(qǐng)更換拖把。245⑧3"S"型方式拖地順序第93頁(yè)①在衛(wèi)生間門(mén)口處放上“小心地滑"或者"工作進(jìn)行中"的警告牌。②先用清水沖洗恭桶，并噴上潔廁劑，進(jìn)行消毒。③用噴有全能清潔劑的抹布擦洗洗手盆、壁架、淋浴間隔墻、皂盒、把柄及鉻合金的器件。④擦拭鏡子。用玻璃毛套擦洗玻璃，然后用玻璃刮刀把玻璃刮干凈⑤用清水沖洗上述器件。⑥用噴有消毒殺菌藥劑的抹布擦拭所有的衛(wèi)生器件。⑦不銹鋼器件應(yīng)用干凈抹布擦⑧用恭桶刷刷洗恭桶，然后將座便板和恭桶的表面用消毒液進(jìn)行消⑨用消毒劑或全能消毒清潔劑濕拖地面。⑩①準(zhǔn)備洗墻所需的必要設(shè)備、墻面清潔套裝工具、榨水車、全能清潔劑。②將專業(yè)全能清潔劑稀釋后倒入水桶中。③先在一塊墻表面上預(yù)擦一下，看看清潔劑的效果。④按墻面大小分區(qū)域進(jìn)行操作。⑤將洗墻棉刷頭裝在洗墻工具上。⑥將洗墻棉刷頭浸濕到水桶里并擰干。⑦擦墻時(shí)按水平方向擦拭，從一端擦到另一端。注意擦拭墻面時(shí)不要有漏擦的地方，尤其要注意交接處容易出現(xiàn)漏擦的縫隙。⑧墻面擦拭直到天花板處。第94頁(yè)第95頁(yè)⑩每擦完一塊墻面，都要檢查一下擦墻棉刷頭。如果拖布頭只有一點(diǎn)臟，用同一面繼續(xù)擦拭下一塊墻面。如果擦墻棉刷頭已經(jīng)很臟了，這時(shí)就要換一塊干凈的。清水清洗，清洗方法同上面所提到的清潔方法是一樣的。注意每塊墻面清洗后，檢查墻根處有無(wú)水漬并用干毛巾擦干凈。第96頁(yè)①準(zhǔn)備必需的工具，如擦窗桶、玻璃刮刀手柄、不同尺寸金屬條和刮條、涂水手柄及毛套、玻璃鏟刀、玻璃清潔劑、干毛巾。②將清潔毛巾放在待清洗窗戶下面地板上，以防止玻璃清潔液污染窗臺(tái)或地面。③根據(jù)玻璃的臟污程度配置不同濃度的玻璃清劑。④用玻璃鏟刀去除玻璃上的污漬或膠?、萦媒癫Ａ鍧崉┑拿紫葘?duì)玻璃進(jìn)行刷洗，再用玻璃刮刀將玻璃上的水印和玻璃清潔劑刮凈。⑥注意每刮一次，都需用干毛巾將橡皮刮條上的水漬擦凈。⑦每個(gè)區(qū)域工作結(jié)束前，檢查是否將家具和物品恢復(fù)到工作前狀況，并確保沒(méi)有因清潔玻璃污染其他物品。⑨工作結(jié)束后，清潔所有工具并送回倉(cāng)①放置"暫停使用"和"小心地滑"警告牌使行人避開(kāi)工作區(qū)域。②(根據(jù)需要)將電梯控制撥到"關(guān)"。③在電梯內(nèi)部四邊做高處除塵。檢查角落里和電梯門(mén)邊經(jīng)常出現(xiàn)的渣滓。④清洗所有電梯內(nèi)不銹鋼和玻璃的表面。⑤干拖和濕拖電梯轎廂地板。吸塵并清理電梯門(mén)軌道。定期在需要時(shí)用刮刀刮地面。⑥清潔電梯周圍的區(qū)域，特別是電梯門(mén)和電梯按鈕。⑦定期用不銹鋼油及上油專用毛巾給電梯上不銹鋼油，上油后及時(shí)用干毛巾收油。⑧(根據(jù)需要)將電梯控制撥到"開(kāi)"的位置。移除"暫停使用"和“小心地滑”警告牌⑨清洗所有工具并送回倉(cāng)庫(kù)。第97頁(yè)1.11節(jié)能降耗管理方案1.11.1節(jié)能降耗服務(wù)公司需就把"節(jié)約能源，降低能耗"作為重點(diǎn)工作，下發(fā)通知要(一)每日做好能耗記錄。要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，字體工整清楚。(二)做好能耗的統(tǒng)計(jì)分析。發(fā)現(xiàn)能耗異常及時(shí)分析報(bào)告。(三)堅(jiān)守崗位認(rèn)真做好各項(xiàng)巡視工作，始終堅(jiān)持“以人為本，注重節(jié)約"這一理念，從方方面面入手，積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)。1)專業(yè)人員重點(diǎn)控制服務(wù)區(qū)域用水系統(tǒng)有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)2)公共區(qū)域照明是否按時(shí)關(guān)閉，晚間公共區(qū)域空調(diào)是否關(guān)閉，3)及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生間沖水閥門(mén)的使用狀態(tài)，杜絕長(zhǎng)流水。例如：4)全體員工有責(zé)任對(duì)浪費(fèi)能源的現(xiàn)象報(bào)告、制止或糾正。(四)各專業(yè)嚴(yán)格按公司節(jié)能降耗具體措施操作，不得私自開(kāi)動(dòng)節(jié)能降耗是一項(xiàng)"多贏"事業(yè)。因此，不僅要激勵(lì)員工參與，還要鼓第100頁(yè)1)公共用電；2)公共用水。舉辦"全民節(jié)能，共建節(jié)約"座談會(huì)，與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)交流日常生活中如第101頁(yè)第102頁(yè)1)季節(jié)性自然光照有較大變化時(shí)。2)有重大活動(dòng)或重要貴賓接待等特殊情況時(shí)。2、加強(qiáng)監(jiān)控樓道照明、梯道照明的開(kāi)關(guān)使用的管理(張貼具體開(kāi)、關(guān)時(shí)間)。5、每月一次不定時(shí)檢查(白天或夜間)。事人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)。1.12管理區(qū)域內(nèi)滅蟑螂、老鼠等消殺滅害工作方案箱、公共廁所、下水道、食堂等公用部位環(huán)境)作業(yè)內(nèi)容(一)基本目標(biāo)：持續(xù)保持低密度，定期監(jiān)測(cè)，常年鞏固。(二)質(zhì)量要求陽(yáng)性粉塊不超過(guò)3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過(guò)2%;2、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000延長(zhǎng)米，鼠跡不超過(guò)5處。幼及蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3%,陽(yáng)性勺內(nèi)幼蟲(chóng)及蛹的平均數(shù)不超過(guò)5只。3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1只。第105頁(yè)1、重點(diǎn)單位有蠅房間不超過(guò)1%,其它單位不超過(guò)3%,平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)3只；重點(diǎn)單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過(guò)5%;加工、2、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲(chóng)和蛹的檢出率不超過(guò)3%1、室內(nèi)有蟑螂成蟲(chóng)和若蟲(chóng)陽(yáng)性房間不超過(guò)3%,平均每陽(yáng)性房間大蠊不超過(guò)5只，小蠊不超過(guò)10只。2、有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)2%,平均每陽(yáng)性房間不超過(guò)4只。3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過(guò)5%。(一)滅鼠技術(shù)方案(1)環(huán)境防鼠第106頁(yè)(2)器械滅鼠(3)開(kāi)展春秋滅鼠標(biāo)準(zhǔn)),保證做到點(diǎn)多、面廣、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠⑤使用慢性抗凝血?jiǎng)缡笏帟r(shí)必須連投3-5掛，在距水面約5公分處。(4)常年滅鼠定期巡回檢查作業(yè)區(qū)內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠洞、鼠跡(二)滅蚊技術(shù)方案第108頁(yè)(2)生物防治(3)化學(xué)防治每口懸掛1塊殺滅蚊幼，每半月投放一次。(三)滅蠅技術(shù)方案(1)環(huán)境治理第109頁(yè)(2)物理防治化及時(shí)調(diào)整誘餌(一般為魚(yú)腥、豆渣、殘剩飯菜的混合物),保持餌料濕潤(rùn)，每5—7天更換餌料，高溫季節(jié)3天左右更換一次。(3)化學(xué)防治蟲(chóng)劑，擬除蟲(chóng)菊酯類殺蟲(chóng)劑及其復(fù)配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增效劑復(fù)配成噴灑劑，每平方米噴灑50-60ml,噴灑時(shí)間為晴好天氣上午8時(shí)前，下午5時(shí)后，殺滅成蠅及蠅蛆。②在垃圾箱和綠化帶使用0.2-0.3%敵百蟲(chóng)或0.2%敵敵畏與飯(四)蟑螂殺滅技術(shù)方案(1)環(huán)境治理搞好以環(huán)境治理為主的綜合防制，加強(qiáng)垃圾管(2)物理、化學(xué)防治1.13樓宇公共區(qū)域保潔服務(wù)重點(diǎn)流程(1)保潔工作人員提供保潔服務(wù)，18:00-23:00提供值班服務(wù)，(2)每15天對(duì)綜合教學(xué)樓、實(shí)作教學(xué)樓、學(xué)員公寓一號(hào)樓、學(xué)第111頁(yè)(3)每天及時(shí)對(duì)綜合教學(xué)樓、實(shí)作教學(xué)樓各公共區(qū)域的垃圾進(jìn)(4)按四星級(jí)酒店要求每7天對(duì)綜合教學(xué)樓、實(shí)作教學(xué)樓內(nèi)各(5)綜合教學(xué)樓、實(shí)作教學(xué)樓的各種教室及報(bào)告廳、展廳，使用前后各清潔一次，使用中每7天清潔一次。(6)綜合教學(xué)樓的閱覽室、微機(jī)室，每日清潔一次，如遇臨時(shí)(7)實(shí)作教學(xué)樓的各專業(yè)教室、設(shè)備間和觀摩室每7天對(duì)非設(shè)(8)對(duì)段內(nèi)各樓宇公共區(qū)域每月定期進(jìn)行計(jì)劃消殺工作。第112頁(yè)二、擬派員工穩(wěn)定措施2.1培訓(xùn)計(jì)劃2、確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。第113頁(yè)(1)基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)(2)企業(yè)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)(1)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)(2)晉升培訓(xùn)(1)專業(yè)培訓(xùn)(2)特殊培訓(xùn)5、再教育培訓(xùn)(1)外部專項(xiàng)培訓(xùn)(2)再教育培訓(xùn)五、培訓(xùn)計(jì)劃(針對(duì)招標(biāo)方保潔服務(wù)項(xiàng)目)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)1招標(biāo)方簡(jiǎn)介及特點(diǎn)接管前組織參觀、課堂授課、外聘講師使員工盡快符合新崗位要求、2組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3客戶服務(wù)意識(shí)禮儀強(qiáng)化及案例學(xué)習(xí)4保潔服務(wù)法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)第117頁(yè)5職業(yè)道德及保密制度授課、實(shí)地講解、案例分析相結(jié)合明確物業(yè)特點(diǎn)特色6招標(biāo)方各區(qū)域分布、主要對(duì)接人員熟悉了解7規(guī)章制度培訓(xùn)8緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序9與客戶的溝通方法與渠道管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧、貴方滿意度評(píng)測(cè)接管后以直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門(mén)組織的專題培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，成為保潔服務(wù)專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)保潔服務(wù)：保潔服務(wù)基礎(chǔ)理論、保潔設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)安全管理、保潔環(huán)境管理、保潔服務(wù)與公共關(guān)系、保潔現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)、檔案、合同管理人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序打下基礎(chǔ)法律知識(shí)：保潔服務(wù)法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)與保潔服務(wù)序號(hào)課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1招標(biāo)方簡(jiǎn)介及特點(diǎn)交付管理前講課與實(shí)地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2保潔服務(wù)中心組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4保潔服務(wù)法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)6職業(yè)道德交付管理前授課、案例分析、集中式培訓(xùn)、實(shí)地講解結(jié)合使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求7室內(nèi)保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)8保潔工作地點(diǎn)的分布及范圍提高工作人員處理突發(fā)事件能力，適第119頁(yè)9規(guī)章制度培訓(xùn)應(yīng)工作需要的溝通方法與渠道保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng)緊急突發(fā)事件的處理室內(nèi)外保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡(jiǎn)單維修交付管理后現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，附加直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門(mén)專題培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通與自我表達(dá)、保潔服務(wù)：保潔服務(wù)基礎(chǔ)理論、環(huán)境管理、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶服務(wù)交付管理后現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，附加直屬上級(jí)的在職輔導(dǎo)，并參加公司及部門(mén)專題培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)技術(shù)水平，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基系文件、客戶服務(wù)、保潔服務(wù)行業(yè)的推廣與運(yùn)用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類信息傳遞程序和第121頁(yè)培訓(xùn)管理流程圖2.2考勤制度簽到處簽到(上、下班),有特殊原因未能簽到者，于下一班次寫(xiě)明3、員工應(yīng)按時(shí)上、下班，不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內(nèi)者，扣款20元，遲到5~10分鐘者，扣款30元，遲到10~30分鐘者，每月考勤報(bào)表匯總應(yīng)在次月5日前交由財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，有關(guān)假期第123頁(yè)凡員工遲到10—15分鐘內(nèi)的(含15分鐘)每次扣10元，(遲到10分鐘以內(nèi)每次扣5元);遲到15分鐘以上不足1小時(shí)的，則以凡員工無(wú)故早退15分鐘以內(nèi)的(含15分鐘)每次扣20元；超包括15分鐘內(nèi)的早退扣款數(shù)),全月累計(jì)早退3次以上的，作嚴(yán)重假一天半扣罰),連續(xù)曠工2天或累計(jì)曠工3次及以上的，作嚴(yán)重曠>病假、事假的處理門(mén)、急診醫(yī)藥(療)費(fèi)憑證方可有效(視作缺勤處理);2.3人員穩(wěn)定率實(shí)施方案(1)考核內(nèi)容(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)考核種類從結(jié)果運(yùn)用來(lái)分：有轉(zhuǎn)正的考核、晉升換崗的考核、月(年)度(4)考核形式秀員工獎(jiǎng)"及"特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職(或上崗)資3.公司對(duì)員工將按照本市繳納標(biāo)準(zhǔn)繳納五金(養(yǎng)老金、醫(yī)療保第126頁(yè)4.業(yè)金、生育金、工傷保險(xiǎn)金),員工節(jié)假日加班，將按標(biāo)準(zhǔn)2.4人員流失控制方案一次《員工離職動(dòng)向報(bào)備表》,每月1、16日交匯總。第128頁(yè)第129頁(yè)卡100元或者生活用品。2.5人員保障方案2.5.1人員管理方案染幾率，達(dá)到員工100%持健康證上崗，從而通過(guò)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)第130頁(yè)值觀，增強(qiáng)"人人為我、我為人人"的思想。第131頁(yè)我們通過(guò)360度反饋和員工反復(fù)溝通，找出員工工作能力的差第132頁(yè)能力的不同制定薪資等級(jí)與浮動(dòng)幅度所有的薪酬制度做到三個(gè)公第133頁(yè)晉升獎(jiǎng)懲機(jī)制晉升獎(jiǎng)懲機(jī)制考核評(píng)價(jià)機(jī)制行為規(guī)范機(jī)制選拔培訓(xùn)機(jī)制人力配置機(jī)制公司將使用電腦系統(tǒng)(如指紋考勤),嚴(yán)格監(jiān)管員工考勤，保持行為規(guī)范必不應(yīng)讓業(yè)主久候(以三十秒作參考),如果不能立即為業(yè)主服第136頁(yè)必不應(yīng)隨意向業(yè)主說(shuō)"不",需靈活地為業(yè)主提供其它可行的服拾起地上的垃圾);若需要協(xié)助(如更換電燈泡等工作),應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)第138頁(yè)2.5.2人員激勵(lì)機(jī)制(1)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制第139頁(yè)(2)企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制2.5.3人員淘汰機(jī)制一、適用范圍3、培訓(xùn)考試第141頁(yè)第142頁(yè)不足10%的取最后一名；1、留崗察看。第一次被確定為末位的，留崗察看1個(gè)月，本人第143頁(yè)1、違反公司"八不準(zhǔn)"任何一條規(guī)定，直接做辭退處理；公司規(guī)章制度3次(含),給與降職、降薪或調(diào)崗處理，超過(guò)5次(含)3、半年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月崗位量化考核不及格，為不合格員工，做4、半年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月工作計(jì)劃完成率低于70%(含),為不合5、半年內(nèi)辦學(xué)習(xí)班3次以上，做辭退處理。6、上述各項(xiàng)因素出現(xiàn)1次均為淘汰現(xiàn)象。3、各部門(mén)一般員工符合淘汰因素時(shí)，人力資源部和各業(yè)務(wù)部門(mén)2.5.4勞動(dòng)力管理體系(1)人力資源的優(yōu)化配置。項(xiàng)目部人力資源配置的依據(jù)是項(xiàng)目(2)人力資源的動(dòng)態(tài)管理。為了實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，根(1)人力資源的儲(chǔ)備。本項(xiàng)目由于保潔范圍大、工作量大或因(2)人力資源的來(lái)源。本項(xiàng)目的主要保潔人員來(lái)自本公司儲(chǔ)備業(yè)、人身意外傷害及女職工的計(jì)生險(xiǎn))及足額(1)編制完善的、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理計(jì)劃，是提高工作效率的有(2)項(xiàng)目管理部對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)要點(diǎn)、保潔要求、保潔理念在件之一。(3)提高管理水平，科學(xué)的組織工作。(4)改善勞動(dòng)組織，建立相應(yīng)的勞動(dòng)組織，形成有利于個(gè)人技(5)勞動(dòng)者是項(xiàng)目過(guò)程中的實(shí)際操作者，是項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、2.5.5人員管理措施1、以"三個(gè)高要求"組建隊(duì)伍(1)招聘高要求。為樹(shù)立好保潔形象，我們把“打造保潔形象人員充實(shí)保潔管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，身高1.60米以上，年齡在50歲以下，品貌端正，身體健康，品行良好，工作(2)上崗高要求。對(duì)于上崗的保潔員，我們提出“三不上崗”,(3)服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”,即領(lǐng)導(dǎo)職(1)培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保潔隊(duì)伍形象的重要手(2)管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，實(shí)行制(3)流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保潔工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)整潔、和諧、文明"的中心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)2.5.6崗位配置合理優(yōu)化方案(一)總量控制、崗位需要原則(二)先優(yōu)后劣、淘汰庸人原則(三)人員適配、穩(wěn)定人才原則2.6人員招聘渠道及招聘方案2.6.1人員招聘渠道第150頁(yè)公司實(shí)行"能者上、平者讓、庸者下"的用人原則，每半年在全人事行政部(以下簡(jiǎn)稱人事部)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選后，將優(yōu)秀人第151頁(yè)2.6.2人員招聘方案一、招聘原則1、德才兼?zhèn)?，以德為?量才而用。3、經(jīng)總經(jīng)理審批后確定年度人力資源計(jì)劃，由第152頁(yè)密協(xié)議》,具體證件(均需原件)包括：(1)身份證；(2)近期體檢報(bào)告(含肝功和兩對(duì)半檢驗(yàn))(三個(gè)月內(nèi)的、區(qū)級(jí)以上大樓);(3)一寸半身照片4張，二寸半身照片2張；(若無(wú)暫住證請(qǐng)帶指定用照兩張，為一寸白色底版照片)(4)計(jì)劃生育證明(結(jié)婚證、獨(dú)生子女證、未婚證、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明)原件；(5)離職證明書(shū)原件(具有工作經(jīng)驗(yàn)者帶);(6)勞動(dòng)保障卡(若無(wú)勞動(dòng)保障卡，需提供辦理勞動(dòng)保障卡照相回執(zhí));(7)有銀行活期一卡通的要提供帳號(hào)，作為薪金發(fā)放之用；(8)學(xué)歷證、職稱證書(shū)及其他資格認(rèn)定證書(shū)和其他能證明自己3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)四次(含四次)第155頁(yè)第156頁(yè)2.7人員薪資、福利發(fā)放第158頁(yè)(2)提供與錄用相關(guān)的虛假的證書(shū)或者勞動(dòng)關(guān)系狀況證明的；(3)嚴(yán)重違反公司依法制定的工作制度的；(4)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；(5)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位(6)被依法追究刑事責(zé)任或者勞動(dòng)教養(yǎng)的；(7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。有下列情形之一，公司提前30天書(shū)面通知職工本人，可以解除(1)職工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，(2)職工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原(1)患職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力(2)患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；第159頁(yè)(3)女職工在符合計(jì)劃生育規(guī)定的孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；(4)在本公司連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。職工提前30日以書(shū)面形式通知公司，可以解除勞動(dòng)合同。職工(1)勞動(dòng)合同期滿的；(2)職工開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(3)職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)公司被依法宣告破產(chǎn)的；(5)公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者公司決定提前(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第160頁(yè)第四節(jié)工資福利資的20%,扣除后的工資不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)第161頁(yè)第六節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明),在不得已的情況下，應(yīng)提早電話或委托他人請(qǐng)假，上班后及一次遲到或早退30分鐘以上的，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工第162頁(yè)3.1質(zhì)量管理目標(biāo)3.1.1質(zhì)量意識(shí)(一)實(shí)行“零干擾”服務(wù)(二)實(shí)施“流水線”作業(yè)(三)啟動(dòng)“環(huán)保型品牌”服務(wù)(四)引進(jìn)“用心維護(hù)”專業(yè)清潔服務(wù)(五)推行“紅色警戒”預(yù)見(jiàn)性保潔服務(wù)(六)推出“溫馨關(guān)懷、安全作業(yè)”人文清潔服務(wù)空作業(yè)檢查記錄》,對(duì)于不合格情況及時(shí)整改后才可作業(yè)。(七)推行“強(qiáng)勢(shì)保潔區(qū)”服務(wù)第165頁(yè)3.1.2管理服務(wù)目標(biāo)質(zhì)服務(wù)★建立"節(jié)能與保潔服務(wù)一體化"服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微第166頁(yè)第168頁(yè)3.2管理工作的交接以及對(duì)項(xiàng)目的合理化建議成一項(xiàng)(施作前及后都要拍照存檔)?！?個(gè)項(xiàng)目◆12項(xiàng)日常管理措施A.保潔區(qū)域及人員劃分(表格)B.各部位保潔操作流程(表格顯示)C.各部位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、東西衛(wèi)生間巡檢表(表格)E.保潔服務(wù)區(qū)域“標(biāo)示”內(nèi)容及位置(表格)F.工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)G.物料存放規(guī)范(照片或表格)H.晨會(huì)(班后會(huì))制度1.2保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、物1.3理論知識(shí)培訓(xùn)，工具、設(shè)備、工作流程3.2.2保潔管理各階段服務(wù)的實(shí)施安排第171頁(yè)(1)擬訂保潔管理方案(2)組建保潔管理隊(duì)伍第172頁(yè)3.2.3進(jìn)場(chǎng)交接計(jì)劃1)順利交接平穩(wěn)過(guò)度2)增加機(jī)械完善設(shè)備3)調(diào)整崗位提高待遇第173頁(yè)(1)接管工作安排(2)接管中的工作(3)保潔驗(yàn)收、接管后的工作：第174頁(yè)序號(hào)備注 一①了解項(xiàng)目的施工現(xiàn)狀，掌握項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)；②從項(xiàng)目的角度提出合理化建議接管介入時(shí)開(kāi)二擬訂管理方案①對(duì)服務(wù)區(qū)域展開(kāi)深入的調(diào)查研究，充分征詢校方意見(jiàn)②針對(duì)服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)，擬訂具體管理方第175頁(yè)案始三組建保潔管理隊(duì)伍①人員的聘用②人員的培訓(xùn)③人員的上崗四完善管理及辦公條件①確定安排管理用房，安排員工宿舍②購(gòu)買管理用的物資裝備五制定管理規(guī)章制度制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度六項(xiàng)目的驗(yàn)收與接管①做好接管驗(yàn)收銜接的各項(xiàng)籌備工作②依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向校方提出合理化和整改。③辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺留工程備④準(zhǔn)備好進(jìn)駐資料，舉辦進(jìn)駐儀式⑤合理設(shè)置辦理進(jìn)駐手續(xù)的流程和崗位七宣傳①向業(yè)主進(jìn)行管理各項(xiàng)規(guī)定和樓宇綜合智能化的宣傳②現(xiàn)場(chǎng)提供各類管理咨詢序號(hào)時(shí)備注第176頁(yè)間簽訂服務(wù)合同根據(jù)委托內(nèi)容明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系定標(biāo)后7日內(nèi)二辦理交接③辦理交接手續(xù)⑤辦公場(chǎng)所等定標(biāo)后7日內(nèi)三建立管理處①掌握服務(wù)區(qū)域情況②了解區(qū)內(nèi)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施③建立各職能部門(mén)定標(biāo)后7日內(nèi)四其他事項(xiàng)①做好移交工作的相關(guān)記錄②服務(wù)裝備的配置，資料的印制，人員配備等。定標(biāo)后7日內(nèi)第177頁(yè)3.2.4合理化建議1)嚴(yán)格遵照合同內(nèi)容執(zhí)行，依照法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，2)負(fù)責(zé)協(xié)助教育、培訓(xùn)和管理派駐本項(xiàng)目的安保人員嚴(yán)格遵守3)協(xié)定制定一整套管理規(guī)章制度，由監(jiān)管單位或部門(mén)備份。規(guī)2、招標(biāo)方應(yīng)24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1)意見(jiàn)箱。2)區(qū)域員工的反饋信息。并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。4.2崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)流程第180頁(yè)清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況(包括出現(xiàn)的突發(fā)性第181頁(yè)第182頁(yè)檢查工具、保潔設(shè)備設(shè)施是否正常。檢查物料是否配備齊全。>檢查日常保潔范圍是否正常。>檢查工作告示是否妥當(dāng)、到位。>設(shè)施設(shè)備的清潔。>清洗2米以下玻璃及墻面。>擦洗2米以下各種裝飾件及易積灰的平面。對(duì)局部污染的地坪，用去污力強(qiáng)的清潔劑擦洗；將廢物箱內(nèi)的用干塵推(無(wú)油)推掃地坪一遍；露天地坪每周用高壓水槍沖對(duì)大理石噴蠟、拋光，對(duì)水泥地沖洗、擦干。第183頁(yè)將現(xiàn)場(chǎng)遺留廢棄物統(tǒng)一裝袋，送往規(guī)定地點(diǎn)。第184頁(yè)效率一、總則效率"原則，建立和完善人力資源績(jī)效考核體系和激勵(lì)與約束機(jī)制，嚴(yán)格遵循"客觀、公正、公開(kāi)、科學(xué)"的原則，真實(shí)地反映被考第185頁(yè)1)部門(mén)績(jī)效考評(píng)整體上以達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為宗旨，以成本、質(zhì)量3)部門(mén)績(jī)效考評(píng)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)和考核程序的可操作性，考4)部門(mén)績(jī)效考評(píng)結(jié)果與各部門(mén)月度工資計(jì)發(fā)掛鉤，總體上以有經(jīng)理辦公室提供)5)其他依據(jù)。(其他部門(mén)提供)第四條考核的適用范圍第五條考核對(duì)象I類員工(中高層管理人員):工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)第六條考核內(nèi)容6.行為規(guī)范：通過(guò)員工平時(shí)上下班及工作期間的個(gè)人言信、禮儀、形象、著裝等表現(xiàn)。詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效包括目標(biāo)達(dá)成率，工作品質(zhì)，工作方法，工作量和工作效率能力包括執(zhí)行力，企劃能力，理解能力，判斷能力和應(yīng)變能力品德包括學(xué)習(xí)精神，工作態(tài)度，責(zé)任感，服從性和協(xié)作性學(xué)識(shí)力，發(fā)展?jié)摿蛯W(xué)識(shí)用于本職的程度第187頁(yè)遵章守紀(jì)包括各項(xiàng)管理規(guī)定的執(zhí)行情況行為規(guī)范包括言信、禮儀、形象、著裝等表現(xiàn)。5A.遠(yuǎn)超過(guò)工作要求；B.超等的績(jī)效；C.有可能提升到上一級(jí)別。4A.超過(guò)職位要求；B.經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處可以彌補(bǔ)偶爾的不足。3基本勝任A.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處可以彌補(bǔ)偶爾的不足。2應(yīng)改進(jìn)A.勉強(qiáng)完成交付的工作；B.偶爾表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處不能彌補(bǔ)頻繁的不足。1不能勝任A.不能完成交付的工作；B.需要監(jiān)督其工作；C.不得不考慮降職或轉(zhuǎn)入其他部門(mén)或第七條考核方式鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)行考核(暫不試行)。第八條考核機(jī)構(gòu)第九條考核周期員進(jìn)行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日(與上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(與上半年的考核合并)。具第十條考核流程根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)和部門(mén)月度工作計(jì)劃，每月10日前把上月該部務(wù)部。季度考核部門(mén)和人員各部門(mén)應(yīng)于1月15日、4月15日、7月15日和10月15日前將考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公室。分?jǐn)?shù)段59以下等級(jí)優(yōu)秀較好基本勝任應(yīng)改進(jìn)不能勝任績(jī)效工資系數(shù)百分比0中層管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的30%(納入季度考核獎(jiǎng)金)基層管理人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的20%(納入月度考核獎(jiǎng)金)普通人員績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)=工資總額的10%(納入月度考核獎(jiǎng)金)績(jī)效工資計(jì)例如：保潔部員工王某現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工資為3000元，2019年3月部第189頁(yè)算辦法門(mén)績(jī)效考核得分100分，按此方案計(jì)算其3月份績(jī)效工資如下：1、王某員工月績(jī)效考核得分=100分對(duì)應(yīng)員工績(jī)效系數(shù)為120%3、員工績(jī)效工資占標(biāo)準(zhǔn)工資比例為10%4、實(shí)得月績(jī)效考核工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)×10%×績(jī)效工資系數(shù)5、員工個(gè)人月度實(shí)得工資=月標(biāo)準(zhǔn)總工資-月準(zhǔn)總工資×級(jí)別績(jī)效考核工資提取比率+實(shí)得月度績(jī)效考核工資=(3000-300)考核結(jié)果優(yōu)秀較好基本勝任應(yīng)改進(jìn)不能勝任備注工資序列升(降)級(jí)1000-1當(dāng)職務(wù)不發(fā)生變化時(shí)工資序列只能升到該職位的最高。注：工資序列升(降)績(jī)效考核：第190頁(yè)(2)被評(píng)為年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員的，于獲獎(jiǎng)勵(lì)次月起第191頁(yè)4.4衛(wèi)生工作制度第192頁(yè)4.5工作人員著裝制度4.6員工日常管理規(guī)定第193頁(yè)4.7人員文明服務(wù)制度第194頁(yè)4.8員工文明服務(wù)要求第195頁(yè)4.9員工廉潔工作制度第196頁(yè)4.10接待來(lái)訪、投訴工作制度4.11業(yè)主回訪管理制度十一、保潔主管每年登門(mén)回訪2-5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝第198頁(yè)4.12管理人員走(回)訪制度高服務(wù)質(zhì)量，特制定走(回)訪制度。1、走(回)訪要求議，作好走(回)訪記錄；問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達(dá)100%,2、走(回)訪時(shí)間及形式①管理員每月登門(mén)走(回)訪4次；第199頁(yè)4.13管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度4.14安全管理制度第200頁(yè)2.1班組檢查2.1.1員工自查：每日上班前(下班前),員工必須對(duì)本崗位2.1.2班組檢查：每日上班前(下班前),班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)第201頁(yè)第202頁(yè)第203頁(yè)4.15員工培訓(xùn)制度第204頁(yè)4.16保密管理制度第205頁(yè)(2)熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；(3)忠誠(chéng)可靠，歷史和境外親友關(guān)系清楚；(4)作風(fēng)正派，品行端正，無(wú)各種不良嗜好；(5)遵紀(jì)守法，無(wú)違法和違紀(jì)違規(guī)記錄。1.2服務(wù)人員保密責(zé)任和義務(wù)(1)遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》,履行公民保守(2)嚴(yán)禁接觸和記錄在涉密場(chǎng)所中可能接觸到的各類文件、資(3)不以任何形式泄露在工作中可能接觸到的國(guó)家秘密信息和(4)自覺(jué)接受所在單位和該項(xiàng)目保密管理部門(mén)的監(jiān)督和管理。(5)積極參加聘用單位組織的保密教育。(1)撿拾到涉密文件、資料或其它涉密載體須及時(shí)報(bào)告聘用單第206頁(yè)(2)發(fā)現(xiàn)其它人員有竊密行為要及時(shí)報(bào)告。5.服務(wù)人員一般不得進(jìn)入涉密場(chǎng)工作，確需進(jìn)入時(shí)，須經(jīng)聘用單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可進(jìn)入。6.涉密區(qū)域在服務(wù)人員進(jìn)入涉密場(chǎng)所工作時(shí)，要由經(jīng)理安排專業(yè)人員進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)督。2.本項(xiàng)目服務(wù)人員的保密管理對(duì)違反國(guó)家保密法律、法規(guī)和項(xiàng)目保密規(guī)章制度服務(wù)人員，該項(xiàng)目要根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度及造成的后果，追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。1.2對(duì)觸犯法律構(gòu)成犯罪的人員，送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)4.17用工制度第一章總則第一條用工管理的基本原則：公開(kāi)招聘、科學(xué)選撥、能力為先，擇優(yōu)錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、合法用工，形成以客觀識(shí)人為基礎(chǔ)，科學(xué)選人為先導(dǎo)，合理用人為核心的用工管理體系。第二條用人的基本標(biāo)準(zhǔn)：(一)品行端正、遵紀(jì)守法、事業(yè)為重；第三條人力資源部是公司用工管理部門(mén)，辦理招聘、錄用、定第二章招聘第三章錄用第208頁(yè)第209頁(yè)期開(kāi)始計(jì)薪),15日之前(包括15日),試用期從報(bào)到當(dāng)月開(kāi)始第十條人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行公司規(guī)章制度等相關(guān)培訓(xùn)。第十一條人力資源部根據(jù)情況定期組織新員工進(jìn)行內(nèi)容包含公(一)員工試用期滿應(yīng)填寫(xiě)《試用員工轉(zhuǎn)正呈報(bào)表》;(二)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)該員工試用期工作情況進(jìn)行考核并簽署部(三)人力資源部根據(jù)員工表現(xiàn)及部門(mén)意見(jiàn)，考察并聽(tīng)取相關(guān)意第四章離職2、正式員工(非職能部門(mén)管理人員及技術(shù)人員)辭職，需提交辭職書(shū)》,第五章工作交接第十四條員工離職或工作崗位調(diào)整需辦理工作交接手續(xù)。第十五條工作交接內(nèi)容包括工作崗位相關(guān)文件、公司制度、存第十六條工作交接的內(nèi)容需填寫(xiě)《移交清單》,交接雙方、監(jiān)第十七條本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十八條本辦法自發(fā)文之日起實(shí)行。4.18勞動(dòng)合同管理制度第211頁(yè)第六條根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，本公司勞動(dòng)合同具備以下必(一)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；(二)勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者(三)勞動(dòng)合同期限；(四)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；(五)工作時(shí)間和休息假期；(六)勞動(dòng)報(bào)酬；(七)社會(huì)保險(xiǎn)；(八)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；(九)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。第七條本公司勞動(dòng)合同期限根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確1、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理，首次簽訂勞動(dòng)合同期限為5年，其他員工首次簽訂勞動(dòng)合同期限為2年；理勞動(dòng)合同期限為5年；其他員工為2年。2、需由公司解決戶口的員工，需重新簽訂勞動(dòng)合同期限為3年3、如員工法定退休時(shí)間(男60歲，女55歲)在3年以內(nèi)的，4、在公司連續(xù)服務(wù)滿10年，員工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞5、公司員工超過(guò)65歲，終止聘用，不再簽署勞動(dòng)合同。確有需要，年限不得超過(guò)65周歲。7、目前在崗、超過(guò)65歲的公司員工應(yīng)在原勞動(dòng)第八條本公司在勞動(dòng)合同中約定試用期，勞動(dòng)合