公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃1今年以來，在縣委、政府的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委組織部的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞“抓黨建、夯基礎(chǔ)、促發(fā)展”的工作思路，我鎮(zhèn)以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)的各項(xiàng)工作布署，貫徹貫徹黨的十九大精神，不停加強(qiáng)農(nóng)村基層組織規(guī)范化建設(shè)，扎實(shí)黨建基礎(chǔ)，提高黨建工作整體水平，有力推動(dòng)了全鎮(zhèn)黨建工作快速健康發(fā)展，下列是__鎮(zhèn)20__年黨建工作的狀況總結(jié)。一、基本狀況__鎮(zhèn)位于__縣城西南4公里處，全鎮(zhèn)國(guó)土面積17.4平方公里，___、__、__村三個(gè)社區(qū)委員會(huì)，21個(gè)村民小組，20__年末全鎮(zhèn)總?cè)丝?711人。鎮(zhèn)黨委下轄3個(gè)社區(qū)黨總支、13個(gè)黨支部，共有黨員391名。其中預(yù)備黨員12名，占黨員總數(shù)的3.07%;女黨員148名，占黨員總數(shù)的37.85%;少數(shù)民族黨員15名，占黨員總數(shù)的3.84%;35歲及下列的黨員128名，占黨員總數(shù)的32.74%;大專以上學(xué)歷的黨員139名，占黨員總數(shù)的35.55%。外出流動(dòng)黨員7名。共有入黨主動(dòng)分子(不涉及發(fā)展對(duì)象)71人，發(fā)展對(duì)象9人。二、扎實(shí)基礎(chǔ)，提高黨建工作水平(一)訂立責(zé)任書，貫徹責(zé)任制。鎮(zhèn)黨委始終把加強(qiáng)黨的建設(shè)作為自己的重要工作職責(zé)，把黨建工作任務(wù)貫徹到每個(gè)班子組員，分工負(fù)責(zé)。與各總支、支部訂立《年度基層黨建工作目的責(zé)任書》，并將黨建工作任務(wù)納入各支部年度考核，定時(shí)聽取報(bào)告，定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行檢查督促，做到年頭有計(jì)劃、有布置，年終有總結(jié)，有評(píng)比，有典型。(二)加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。以感恩教育和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合美麗__建設(shè)，加強(qiáng)黨員教育管理，不停提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。一是加強(qiáng)干部管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。充足發(fā)揮黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)和表率作用，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，認(rèn)真貫徹貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，果斷反對(duì)“四風(fēng)”問題，建立務(wù)實(shí)管用的制度，親密聯(lián)系群眾，做到在感情上貼近群眾，在行動(dòng)上進(jìn)一步群眾，真誠(chéng)傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，切實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。二是加強(qiáng)黨員發(fā)展質(zhì)量，嚴(yán)把入口關(guān)，認(rèn)真貫徹遠(yuǎn)程教育和“三會(huì)一課”制度，切實(shí)抓好黨員入黨主動(dòng)分子培訓(xùn)。三是組織黨員干部外出參觀學(xué)習(xí)。_月和__月兩次組織鎮(zhèn)班子組員、新農(nóng)村工作隊(duì)員和部分社區(qū)村組干部分別到猴橋和藹洲林場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。在全鎮(zhèn)黨組織和黨員干部中，營(yíng)造了“人人爭(zhēng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)當(dāng)先鋒”的濃厚氛圍，引導(dǎo)廣大黨員干部增強(qiáng)為__各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)力量的信心和決心。四是認(rèn)真貫徹困難老黨員關(guān)愛制度。春節(jié)和七一，組織黨代表、老黨員召開座談會(huì)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子走訪慰問困難老黨員，并及時(shí)發(fā)放困難老黨員關(guān)愛資金。在座談和走訪中，向他們通報(bào)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r、黨的方針、政策和縣鎮(zhèn)兩級(jí)發(fā)展思路，征求他們對(duì)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等各方面的意見和建議，理解他們的思想、工作和生活狀況，協(xié)調(diào)解決其面臨的實(shí)際困難，使他們真正感受到黨的溫暖和政府的關(guān)心。五是認(rèn)真開展黨員作風(fēng)整頓工作。各支部以召開黨員大會(huì)、愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)定黨員對(duì)無端不參加活動(dòng)，長(zhǎng)久不交黨費(fèi)和不參加組織生活的黨員進(jìn)行了談話，并對(duì)黨的方針政策及黨員管理機(jī)制進(jìn)行了宣傳。(三)加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用一是進(jìn)一步規(guī)范和完善村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)合的管理制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育和管理。年內(nèi)，建立健全__社區(qū)及下設(shè)三個(gè)支部黨員活動(dòng)室各項(xiàng)工作制度，購置辦公桌椅。結(jié)合“四群”教育，建立《__古鎮(zhèn)核心目的管理責(zé)任制》，實(shí)施每戶農(nóng)戶由1名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、1名鎮(zhèn)干部、1名村干部、1名社干部的四級(jí)部掛鉤管理機(jī)制，不停增強(qiáng)干部服務(wù)群眾意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)。二是對(duì)照黨建目的責(zé)任制，規(guī)范建立各社區(qū)黨總支黨建檔案。三是加強(qiáng)“三公開”工作，認(rèn)真貫徹“三公開”工作制度。全鎮(zhèn)各黨總支、支部按照“群眾關(guān)注什么，就公開什么”的原則，圍繞群眾關(guān)心“四重大”(即重大審批事項(xiàng)、重大人事安排、重大項(xiàng)目安排、重大額資金使用公開)進(jìn)行公開，印發(fā)了《__鎮(zhèn)黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開實(shí)施意見》，進(jìn)一步增加我鎮(zhèn)重大事項(xiàng)民主決策的透明度。四是加強(qiáng)黨組織陣地建設(shè)，充足發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。__社區(qū)黨總支因地點(diǎn)狹窄，新選址酸水溝建設(shè)，建筑面積___平方米，計(jì)劃總投資___萬元。在縣級(jí)的支持下，今年3月破土開工，現(xiàn)在已完畢了地基平整、擋土石腳及四周石腳支砌工程。(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，選優(yōu)配強(qiáng)村級(jí)班子第五屆村級(jí)換屆選舉工作，我鎮(zhèn)精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，歷時(shí)3個(gè)月時(shí)間，圓滿完畢村“兩委”換屆選舉工作，選優(yōu)配強(qiáng)了村“三委”班子。選舉產(chǎn)生社區(qū)黨總支委員15名和黨總支書記3名，參選率達(dá)80%以上;選舉產(chǎn)生村民委員會(huì)組員15名，村委會(huì)主任3名。三個(gè)社區(qū)村村“兩委”班子交叉比例達(dá)50%以上，支書主任“一肩挑”比率達(dá)成100%;村兩委組員中，有女委員6名，35歲下列4人，并在__社區(qū)選舉產(chǎn)生了專職專選副書記一名。選舉產(chǎn)生村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)組員9名，其中主任3名。選優(yōu)配強(qiáng)了村級(jí)班子，優(yōu)化了村級(jí)班子構(gòu)造，有效增強(qiáng)了村級(jí)班子整體合力，達(dá)成了預(yù)期目的。三、突出重點(diǎn)，呈現(xiàn)黨建工作特色(一)抓實(shí)一教育五行動(dòng)一是開展感恩教育活動(dòng)。今年以來，__鎮(zhèn)緊緊圍繞“心存感恩、增進(jìn)和諧”的主題，以編好一本書、召開一次黨員專項(xiàng)會(huì)、開好一次群眾大會(huì)、用好一種制度、用活一支隊(duì)伍、發(fā)起一種環(huán)保活動(dòng)“六個(gè)一”為抓手，在全鎮(zhèn)進(jìn)一步開展感恩教育，由鎮(zhèn)黨政班子組員組織分片干部和駐村新農(nóng)村工作隊(duì)員分別到公司及三個(gè)社區(qū)組織全體黨員召開感恩教育大會(huì)。并在各校園廣泛開展“小手牽大手，共建美麗家園從我做起”環(huán)保活動(dòng)，散發(fā)倡議書、講環(huán)保小故事、開展環(huán)保知識(shí)問答、舉辦簽名典禮，并組織部分學(xué)生到學(xué)校周邊開展衛(wèi)生大掃除，去除衛(wèi)生死角，培養(yǎng)學(xué)生的愛惜環(huán)境意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)投身到建設(shè)美麗家園的活動(dòng)中去，并帶動(dòng)全體家長(zhǎng)、乃至全體村民樹立起良好的環(huán)保意識(shí)。二是開展村莊環(huán)境整治活動(dòng)。4月初我鎮(zhèn)制發(fā)了《__鎮(zhèn)環(huán)境綜合治理實(shí)施方案》，啟動(dòng)了全鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作。結(jié)合《__鎮(zhèn)古鎮(zhèn)核心區(qū)保護(hù)掛鉤管理目的責(zé)任制》，組織鎮(zhèn)、村、組干部進(jìn)一步農(nóng)戶和經(jīng)營(yíng)戶宣傳環(huán)境綜合整治的意義，與各農(nóng)戶和經(jīng)營(yíng)戶分別訂立《“門前三包”承諾書》和《“門前三包”責(zé)任書》。為加強(qiáng)河道的綜合整治，對(duì)__河、__江河道推行和實(shí)施“河長(zhǎng)制”管理，并實(shí)施部門分段管理負(fù)責(zé)制。6月初，組織全鎮(zhèn)鎮(zhèn)、村和公司干部職工對(duì)__河進(jìn)行了清淤除障。三是開展綠化荒山行動(dòng)。7月組織鎮(zhèn)內(nèi)各單位、公司、村組干部及群眾實(shí)施老龜坡綠化荒山植樹活動(dòng)，共種植樹苗5萬余株，綠化荒山1700余畝，徹底消除了“綠化盲區(qū)”。通過感恩教育、村莊環(huán)境整治和荒山綠化，在全鎮(zhèn)形成人人參加環(huán)境衛(wèi)生管理的氛圍，鎮(zhèn)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善，兩條河流中的污物明顯減少，水環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。四是壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)行動(dòng)。充足依靠各社區(qū)村資源優(yōu)勢(shì)，因村制宜，宜農(nóng)則農(nóng)，宜養(yǎng)則養(yǎng)，宜商則商，不停拓寬發(fā)展領(lǐng)域，形成各具特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展路子，使村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子越走越寬。__、__村委會(huì)借助旅游資源豐富的優(yōu)勢(shì)出租房屋，開辦民居旅館、民居餐館、農(nóng)家樂等使集體經(jīng)濟(jì)得到了較大發(fā)展。___、__村委會(huì)充足運(yùn)用集體礦山石材資源優(yōu)勢(shì)，制訂優(yōu)惠政策開發(fā)石材資源，使集體經(jīng)濟(jì)得到了快速增加。(二)抓實(shí)部門掛鉤服務(wù)按照部門掛鉤服務(wù)基層推動(dòng)基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)規(guī)定，我鎮(zhèn)__社區(qū)和__社區(qū)由縣委政研室掛鉤，十字路社區(qū)由__古鎮(zhèn)保護(hù)管理局掛鉤。3月初，兩個(gè)掛鉤單位分別與三個(gè)社區(qū)訂立了結(jié)對(duì)幫扶共建合同書，為推動(dòng)基層黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搭建了平臺(tái)。在開展工作中，兩個(gè)掛鉤單位認(rèn)真開展走訪調(diào)研，聽取工作報(bào)告，協(xié)助掛鉤村理思路，謀發(fā)展。在掛鉤社區(qū)的同時(shí)，重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶掛鉤社區(qū)21戶農(nóng)戶。結(jié)合《__鎮(zhèn)古鎮(zhèn)核心區(qū)保護(hù)掛鉤管理目的責(zé)任制》，我鎮(zhèn)也建立了對(duì)應(yīng)的掛鉤制度，實(shí)施每?jī)蓚€(gè)部門掛鉤一種小組，明確每位領(lǐng)導(dǎo)干部的重點(diǎn)掛鉤服務(wù)戶，重要領(lǐng)導(dǎo)掛鉤3戶、其它班子組員掛鉤2戶、站所負(fù)責(zé)人和普通干部掛鉤1戶。重要工作總結(jié)范文掛鉤致富戶、困難戶、產(chǎn)業(yè)大戶和“五種人”四種類型戶。通過縣、鎮(zhèn)兩級(jí)干部入民居、訪民情、解民困、辦實(shí)事，有力推動(dòng)了四群教育和部門掛鉤服務(wù)基層工作的開展。建立了民情民意收集反饋機(jī)制。暢通了群眾訴求渠道，實(shí)施每月收集和反饋民情民意一次，由鎮(zhèn)黨委安排有關(guān)部門辦理民情民意，及時(shí)化解矛盾。截止現(xiàn)在，共收集、反饋和解決了有關(guān)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及古鎮(zhèn)保護(hù)開發(fā)為重要內(nèi)容的民意意見30余條。(三)抓實(shí)基層組織建設(shè)年工作結(jié)合基層組織建設(shè)年工作，優(yōu)化組織設(shè)立。優(yōu)化調(diào)節(jié)黨組織設(shè)立，做好合并、撤銷、新建黨組織工作，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化一批、調(diào)節(jié)一批、撤銷一批、新建一批”黨組織的目的。結(jié)合__實(shí)際，經(jīng)報(bào)請(qǐng)組織部同意，將供銷社支部撤銷，黨員進(jìn)行了合理化流轉(zhuǎn);將農(nóng)推支部撤并機(jī)關(guān)支部，并對(duì)機(jī)關(guān)支部班子組員進(jìn)行了調(diào)節(jié)。結(jié)合村級(jí)換屆進(jìn)一步優(yōu)化了總支及下設(shè)支部的班子。(四)抓實(shí)黨員創(chuàng)業(yè)致富陽光工程為協(xié)助農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，努力造就一批“雙帶”型農(nóng)村黨員，不停增強(qiáng)農(nóng)村黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力，根據(jù)縣委規(guī)定，經(jīng)實(shí)地調(diào)研，選用十字路社區(qū)6戶黨員戶為縣農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富陽光工程試點(diǎn)，實(shí)施“農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富陽光工程”。以“陽光三項(xiàng)工程”(創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)基金、創(chuàng)業(yè)貸款貼息、創(chuàng)業(yè)成果獎(jiǎng))為抓手，用1至3年的時(shí)間，在試點(diǎn)社區(qū)培養(yǎng)和扶持起一批含有代表性和示范性的農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富楷模。1.抓實(shí)黨員日?；顒?dòng)為增強(qiáng)黨員的生機(jī)活力，豐富黨員活動(dòng)。一是年初制訂了黨員活動(dòng)實(shí)施方案，由鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)關(guān)企事業(yè)單位黨支部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)___元/支部、補(bǔ)貼農(nóng)村黨支部活動(dòng)經(jīng)費(fèi)___元/支部;各村黨總支補(bǔ)貼下設(shè)黨支部___元/支部。全鎮(zhèn)各黨支部開展了不同形式的黨員活動(dòng)。二是運(yùn)用鎮(zhèn)內(nèi)休閑活動(dòng)場(chǎng)合，各社區(qū)黨員群眾自發(fā)組建了10余支民間文藝隊(duì)，由鎮(zhèn)文化站工作人員牽頭組織廣場(chǎng)舞等文化活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，不停增強(qiáng)黨總支、支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、明年工作計(jì)劃一是抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)一步分析存在問題的本源，切實(shí)改善機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。二是抓好__社區(qū)黨總支陣地建設(shè)。三是用活“四個(gè)一”干部掛鉤制度，開展好干部蹲點(diǎn)、走訪入戶工作，做好民情民意收集辦理工作。四是抓實(shí)“愛黨愛國(guó)示范戶、勤快致富示范戶、遵紀(jì)遵法示范戶、家庭和睦示范戶、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范戶、美化家園示范戶、熱心公益示范戶、崇尚新風(fēng)示范戶”黨建“百社千戶”工程“八型”示范戶“八型”示范戶創(chuàng)立工作。公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃2各位同事：大家下午好!_聲傳捷報(bào)，_影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際，公司在這里隆重召開20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出局限性、明確方向。為公司的久遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；仨韧?，歲月崢嶸。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn)，但我們同時(shí)獲得貴重的發(fā)展機(jī)遇，獲得了來之不易的成績(jī)。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意、不停超越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范、服務(wù)客戶、持續(xù)改善、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，狠抓公司管理，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以社區(qū)為家，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干，熱誠(chéng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，多次受到市、區(qū)房管部門的表彰。年終順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件，提高管理效能，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司也獲得了健康、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)以下：創(chuàng)新，是公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，公司從成立之日起就不停的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。一、著力提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要為了更加好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌。公司根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè)。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切。我們的重要做法是：(一)、加強(qiáng)人力資源管理，做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”公司嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并獲得國(guó)家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須含有有關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員普通須屬退役軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的有關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)社區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;對(duì)在職工工，公司倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的公司形象。從實(shí)際出發(fā)，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作原則、考核原則。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé)，制訂全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制訂量化考核原則，實(shí)施定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、急迫感，促使員工不停提高本身素質(zhì)。(二)、哺育本身核心特長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為了更加好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件涉及：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大致系，是一種運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、運(yùn)用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全方面倡導(dǎo)“一站式服務(wù)”、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，發(fā)明了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提高了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提高了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最后提高了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(三)、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng)。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，公司運(yùn)用每七天的二、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能，培養(yǎng)了團(tuán)體意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練，收效明顯。去年6月份，公司參加全國(guó)物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)藏了人才。二、強(qiáng)化服務(wù)原則，樹立品牌形象，為業(yè)主營(yíng)造安全舒適的居住環(huán)境快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)原則、100%的業(yè)主滿意率始終是公司長(zhǎng)久以來始終追求的工作目的，一年來，公司狠抓員工工作效率，強(qiáng)化服務(wù)原則，獲得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主滿意率為97%以上，業(yè)主投訴及時(shí)解決率100%，房屋交接及時(shí)率100%，定時(shí)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修、及時(shí)率100%，已基本達(dá)成物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平，為業(yè)主提供了一種安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。(一)、提高保潔服務(wù)原則，確保社區(qū)美觀整潔。在保潔服務(wù)上，我們按照有關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清，并定時(shí)清洗樓道，疏通排污管井，不定時(shí)地對(duì)社區(qū)內(nèi)的小廣告逐級(jí)進(jìn)行排查、清理，初步實(shí)現(xiàn)了社區(qū)保潔“立體化”。大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)保潔”和“愉快保潔”，調(diào)動(dòng)保潔員的工作主動(dòng)性。同時(shí)，針對(duì)上午、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際，指定專人分三個(gè)時(shí)段在社區(qū)揀方便袋等雜物。做到“地上不見碎紙片，樹上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)天、大雪三天、人到雪凈、掃雪出門”的目的，做到了“下雪不積雪、下雨不積水、晴天不見灰、雨天不見泥”，確保了社區(qū)的美觀和整潔。(二)、精心規(guī)劃，細(xì)心呵護(hù)，社區(qū)綠化自成特色。綠化服務(wù)上，我們采用多層次、多品種、多形式布局，接一房綠一點(diǎn)、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格，達(dá)成了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠。本著社區(qū)綠化暢、潔、綠、美的原則，對(duì)新建社區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化、美化的層次搭配、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)社區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種，將綠化、美化結(jié)合起來，社區(qū)綠化形成了自有的特色，發(fā)明出“四季常青，三季花開，雨不見泥，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。(三)、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，社區(qū)秩序井然有序。在治安保衛(wèi)上，我們針對(duì)社區(qū)住戶多、人員雜的實(shí)際狀況，實(shí)施秩序人員24小時(shí)巡邏制度，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng)，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大程度的確保社區(qū)的安全，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演習(xí)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，大大提高了秩序員的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、案件防止和突發(fā)事件的解決能力。同時(shí)，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì)，為確保社區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在維護(hù)社區(qū)治安的同時(shí)，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于社區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng)，即“居民運(yùn)輸沉重物品必幫、因病求助必幫、孤單鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到表彰信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面，贏得了業(yè)主的廣泛承認(rèn)，社區(qū)秩序井然有序。(四)、實(shí)施服務(wù)承諾，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破。為更加好的服務(wù)社區(qū)居民，便于監(jiān)督，我們實(shí)施了服務(wù)承諾制，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話、投訴電話等內(nèi)容向社區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事協(xié)助辦、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”。我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格規(guī)定維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主有關(guān)房屋質(zhì)量問題的投訴，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查明因素，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，直到讓業(yè)主滿意為止，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)維修服務(wù)原則，立足于為業(yè)主真正的解決問題，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)、快捷式的服務(wù)時(shí)限，方便了業(yè)主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的新突破。三、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗。管理學(xué)里有一種很典型的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理公司都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來發(fā)明物業(yè)管理的完美價(jià)值。已開始從每一種環(huán)節(jié)的每一種細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注始終保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑社區(qū)里，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路，避免雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度。為了減少車輛通過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定。在社區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿，并且重視關(guān)注每一種細(xì)節(jié)。公司把“大事做于細(xì)，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特別重視細(xì)節(jié)服務(wù)。在社區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項(xiàng)目部設(shè)立了便民服務(wù)箱，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器，小到螺絲刀、老虎鉗、電筆、膠布等，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶，這些垃圾桶的放置不僅受到業(yè)主的好評(píng)，并且也減少了保潔人員清理零碎垃圾的工作量，能夠說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時(shí)，我們考慮到業(yè)主購置物品比較多，我們?cè)谏鐓^(qū)大門口配備了“地牛車”，為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購置了健身器材和籃球架，現(xiàn)在，健身器材已投入使用，籃球場(chǎng)也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)?！鞍衙恳患?jiǎn)樸的事做好就是不簡(jiǎn)樸，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)能夠給公司帶****源不停的客戶，從而發(fā)明可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。我們懂得，如果一種業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事，一種細(xì)節(jié)。物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成，服務(wù)過程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性，核心是要從根本處著手——加強(qiáng)公司文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)公司的凝聚力，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意公司”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，公司才干立于不敗之地。四、科學(xué)配備人員，確保公司正常運(yùn)行公司在運(yùn)行過程中，如果人員過多會(huì)加重公司的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司通過一年的探索，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多個(gè)經(jīng)營(yíng)部：7人、員工食堂：1人、君臨苑管理處74人，豐臺(tái)苑管理處35人，開元盛典項(xiàng)目部：18人、月亮灣項(xiàng)目部：6人，公司總共有員工155人。各項(xiàng)目部設(shè)客服部、工程部、秩序部、保潔部。總公司設(shè)總辦、綜合管理部、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多個(gè)經(jīng)營(yíng)部，公司實(shí)施總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。下面，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)：君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多、管理面積大、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成分相對(duì)復(fù)雜?？傮w上來說，完畢任務(wù)還是不錯(cuò)的。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是主動(dòng)聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng)，活躍社區(qū)氛圍;五是消防安全工作做的比較到位，為社區(qū)住戶營(yíng)造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生清掃較好，社區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。豐臺(tái)苑管理處：一是順利完畢了3#樓的交房工作;二是按照公司的規(guī)定完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)立;三是按公司的規(guī)定搞好收費(fèi)工作，沒有任何差錯(cuò)，工作做得很細(xì)，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)成69%左右;四是安全工作貫徹到位，衛(wèi)生清掃及時(shí)，為業(yè)主營(yíng)造了舒適的居住環(huán)境。五是班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。存在的問題：一是解決與業(yè)主分岐方面辦法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度貫徹不夠嚴(yán)格。開元盛典社區(qū)的特點(diǎn)是：社區(qū)出入口多、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績(jī)：一是順利完畢了二期交房工作，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少，專業(yè)技術(shù)力量單薄的狀況下，較好地解決了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是社區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超出50%，預(yù)計(jì)在開發(fā)商解決好社區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢，人盡其才，物盡其用。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是解決突發(fā)事件的能力有待提高。月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少、社區(qū)規(guī)劃好、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮?。重要工作成?jī)是：一是認(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)藏合格的人才;二是辨別層次，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹到位;三是合理布崗，確保社區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，貫徹管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng)。綜合管理部：一是貫徹公司的批示比較果斷，完畢任務(wù)原則比較高;二是主動(dòng)協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化：四是主動(dòng)配合各項(xiàng)目部開展多個(gè)活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng)、消防演習(xí)、夏季清理積水及冬季掃雪等。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制，努力提高飯菜質(zhì)量，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)省成本，減少浪費(fèi)。資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度貫徹嚴(yán)格，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，日常工作完畢好;三是班子團(tuán)結(jié)，能夠做到心往一處想、勁往一處使;存在的問題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān)，努力為公司節(jié)省成本上下功夫。多個(gè)經(jīng)營(yíng)部：一是開展微笑服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場(chǎng)，調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)思路，著力提高營(yíng)業(yè)額;三是開展多個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，讓利于會(huì)員，增強(qiáng)店面的競(jìng)爭(zhēng)力;四是印制、散發(fā)多個(gè)宣傳資料，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是：一是為公司發(fā)明的利潤(rùn)少，銷售額上不去;二是經(jīng)營(yíng)手段不夠靈活，新的一年有待提高?？傮w上來講，各部門的工作是均衡發(fā)展，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì)。六、描繪公司愿景，打造一流公司我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展，以客戶為中心，以服務(wù)為己任，以客戶滿意為追求目的。大力提高品牌“出名度”和品牌的“信譽(yù)度”，才干使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度增進(jìn)公司的發(fā)展。20__年，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年，也是打基礎(chǔ)、上質(zhì)量的核心之年，公司將通過實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大培訓(xùn)力度，力求在4年之內(nèi)管理面積達(dá)成100萬平方米，達(dá)成物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)。(一)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造物業(yè)品牌第一步，從年初至后六個(gè)月重要是完畢交房、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度，扎實(shí)做好服務(wù)工作，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn)，把“客戶至上，服務(wù)第一，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階。物業(yè)公司“一班人”要妥善解決房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制訂公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真抓好工作貫徹。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。第二步，從20__年年初開始，在公司的“出名度”、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充足提高的前提下，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠。然后我們通過競(jìng)標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射，不停擴(kuò)大接管面積，在提高物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭(zhēng)取資質(zhì)升級(jí)。第三步，按照“創(chuàng)品牌、樹形象、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型公司。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾、輻射周邊”的目的。(二)、完善培訓(xùn)機(jī)制，哺育管理人才。公司的興旺，核心在人才，人才興，則公司興。第一步，組織員工參加國(guó)家資質(zhì)統(tǒng)考，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國(guó)物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試，力求在此后4年內(nèi)讓全部的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書。第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏。重要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”，同時(shí)，規(guī)定各部門人員除了能完畢本部門的工作外，還能通曉其它部門的工作。讓部分員工達(dá)成中層管理人員的水平，中層管理人員要達(dá)成高層管理人員的水平，高層要達(dá)成更高的管理水平。公司規(guī)定全部從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí)，依法做事。第二步，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不停發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過培養(yǎng)，儲(chǔ)藏人才，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。第三步，在物業(yè)管理實(shí)踐中不停地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會(huì)”、“難題會(huì)診”等形式，讓員工和管理層各抒己見，不停征求員工的合理化建議，在改善工作中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，同時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教，當(dāng)好第一培訓(xùn)師。舊歲更添幾重喜，新年更上一層樓。成績(jī)屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，將來在于發(fā)明。天道酬勤，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)?，F(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地，引發(fā)社會(huì)各界的關(guān)注，瀚森這一名字被越來越多的人所向往。越是繁華越會(huì)引發(fā)別人的注意，也會(huì)引來更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇。只要我們團(tuán)結(jié)一心、攻艱克難、激流永進(jìn)、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上。新的一年，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信，有公司的對(duì)的決策，有公司管理人員的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力，通過強(qiáng)化管理，提高效率，公司一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得新的展，我們的目的一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn)，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美妙!公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃3不知不覺中，20__年已過去了，回憶這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完畢了各項(xiàng)工作，獲得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到社區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、20__年工作總結(jié)20__年以來的一年中，面對(duì)磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中獲得了一定得成績(jī)，下面對(duì)20__年的工作總結(jié)以下：(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們長(zhǎng)春藤對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目的，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的局限性之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以多個(gè)借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和有關(guān)的某些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、進(jìn)一步細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;理解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)解決，得到業(yè)主的贊許與承認(rèn)，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴解決今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完畢后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)有關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可告知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主重復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了理解過去一年每一戶的維修狀況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修統(tǒng)計(jì)逐個(gè)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于后來工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，涉及戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐個(gè)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，告知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，告知有關(guān)部門予以補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于某些返修工作已完畢的單元，加大了告知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，現(xiàn)在已完畢二次收樓。由于有些施工單位的因素或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠規(guī)定，本部在竭力協(xié)調(diào)有關(guān)施工單位盡快按交樓原則和業(yè)主規(guī)定做好返修工作的同時(shí)，也主動(dòng)地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠規(guī)定，有些業(yè)主大幅度減少了索賠的規(guī)定，獲得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠規(guī)定的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)規(guī)定，較好的完畢了20__年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制訂了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)社區(qū)基本消防器品全方面檢查10次，并做好統(tǒng)計(jì)和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、保潔部清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡邏員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)成公司的原則和規(guī)定。3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完畢了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了社區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司布署規(guī)定，主動(dòng)、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績(jī)。但在必定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，重要體現(xiàn)在：(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題現(xiàn)在，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特別是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃尚有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其它有關(guān)部門、施工方互相銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺點(diǎn)或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提高;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防備意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的規(guī)定尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提高。三、20__年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的規(guī)定越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已通過去，擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，首先要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和局限性，制訂切實(shí)可行的方法，改善工作、提高質(zhì)量;另首先，還要把上年工作中好的思路、辦法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目的和任務(wù)的順利完畢，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動(dòng)。具體工作方法1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢查工作質(zhì)量的最后原則，全方面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一種干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完畢單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新增進(jìn)工作質(zhì)量的提高。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采用對(duì)應(yīng)的方法及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德本身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的主動(dòng)性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一種節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氛圍，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)現(xiàn)在公司一線崗位人員流動(dòng)狀況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編規(guī)定，同時(shí)充足發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和主動(dòng)性。3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推開工作規(guī)范化運(yùn)作在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，使內(nèi)部管理制度全方面化和規(guī)范化，將責(zé)任貫徹到人，完善各項(xiàng)服務(wù)原則及操作流程，確保員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全方面提高員工的工作能力公司的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)體。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)?？傊?，在20__年，我們將努力使工作水平再上一種新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不停提高業(yè)主對(duì)長(zhǎng)春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長(zhǎng)春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃420__年毫無聲息的流逝了，需要總結(jié)之際才猛然間意識(shí)屆時(shí)間的匆匆。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一種工作新局面。為了在20__年能更加好地完畢工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將總結(jié)以下:一、工作方面這六個(gè)月來自己始終嚴(yán)于律己，刻苦謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同指導(dǎo)協(xié)助下,通過本身的學(xué)習(xí)和工作,獲得了一定的成效,較好地推行了崗位職責(zé).現(xiàn)在就將自己的工作狀況作下總結(jié):1、上機(jī)前的準(zhǔn)備工作(領(lǐng)片、數(shù)片、核對(duì)隨工單、小條標(biāo)記等)我們的上道工序是厚度檢測(cè)，對(duì)于輕磨或研磨再或磁場(chǎng)片來說，每天工作的第一件事就是先要領(lǐng)到厚度檢測(cè)所測(cè)好的硅片，核對(duì)好小條與隨工單后，就到數(shù)片的環(huán)節(jié)了，等核算無誤就開始工作，這樣每天在這個(gè)環(huán)節(jié)所用的時(shí)間普通來說是一種小時(shí)左右。然后分類自己的全部硅片，把同一種厚度的合盒到一起，二級(jí)品分類放好，這樣在測(cè)片的時(shí)候會(huì)減少混片的幾率。(還能夠和其它同事調(diào)換一下二級(jí)品或者厚度不同的硅片，這樣就使得大家的類別都少兩樣，測(cè)起來比較方便，也能夠防止某些小錯(cuò)誤的發(fā)生。)2、上機(jī)操作(涉及到崗后的開機(jī)、維護(hù)、測(cè)片、抽檢等)在分好片后，接下來就是換掉平臺(tái)上面的紙、調(diào)節(jié)好系數(shù)、對(duì)好樣片、填好校準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。這時(shí)候儀器大概也就該預(yù)熱夠30分鐘能夠開始測(cè)量了。測(cè)片時(shí)一定要以認(rèn)真認(rèn)真的態(tài)度去看待，不能夠有似乎的疏忽大意。這樣才能夠確保測(cè)量成果的精確性。并且現(xiàn)在的硅片經(jīng)常有電阻率不穩(wěn)定狀況出現(xiàn)，經(jīng)常要重測(cè)，甚至重復(fù)測(cè)量。為了減少測(cè)量的次數(shù)首先就要確保看準(zhǔn)測(cè)量數(shù)字，以確保不放錯(cuò)任何一片。由于大家都認(rèn)識(shí)高低點(diǎn)甚至混檔的重要性?，F(xiàn)在分檔普通狀況下低檔的比較穩(wěn)定，但高檔點(diǎn)的像輕磨片40-45的與磁場(chǎng)研磨55-60的就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高低點(diǎn)，免磨的就更加的不穩(wěn)定。這樣就造成了像混檔同樣的問題。因此測(cè)這兩個(gè)檔的時(shí)候，經(jīng)常要重復(fù)測(cè)量，甚至這樣還是不能確保歸檔的精確性。因此測(cè)量這兩個(gè)檔的時(shí)候就更加要認(rèn)真，經(jīng)常與同事對(duì)片，對(duì)機(jī)子等，以這樣的方式盡量減少誤差的出現(xiàn)。在把硅片的電阻率與徑向全部過完并精確的寫好小條標(biāo)記后，就要把全部片的電阻率過一道，我們統(tǒng)稱為“過二遍”。過二遍為的是避免混檔或者大批量的高低點(diǎn)的出現(xiàn)，相對(duì)來說會(huì)比較快某些。但背面抽出的高檔的高低點(diǎn)就要重復(fù)的測(cè)量并與同事之間互相對(duì)照，這樣才干確保精確歸檔3、下機(jī)收尾(數(shù)片、核對(duì)數(shù)量、厚度字條標(biāo)記等)在測(cè)完后，就能夠數(shù)片、核算種類、厚度、數(shù)量然后開票了，這幾個(gè)環(huán)節(jié)也是一點(diǎn)都馬虎不得，由于任何一種小小的差錯(cuò)都可能會(huì)造成背面一連串的錯(cuò)誤發(fā)生。例如說數(shù)少了一片，這樣就要重新來數(shù)，運(yùn)氣不好的話，可能要全部數(shù)上一遍。或者小條標(biāo)記上面少填同樣，那么到中轉(zhuǎn)庫就會(huì)對(duì)不上數(shù)。因此說一定要在確保精確了的時(shí)候才能夠合盒交片。在上面這整個(gè)操作流程中，都始終要嚴(yán)格規(guī)定自己，有條不紊的完畢好各項(xiàng)工作，以確保不只自己還要有其它各道工序的順利運(yùn)行。固然，在這整個(gè)流程中，我還存在著諸多局限性，有待進(jìn)一步提高，在工作過程中，缺少大膽提出可行性建議，缺少創(chuàng)新意識(shí)。此后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自己的專業(yè)知識(shí)。二、思想方面“您想做精英嗎?請(qǐng)從基層做起”，公司不會(huì)提拔一種沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人做管理者。進(jìn)入這個(gè)公司后來，無論您是本科生、大專生還是高中生，您的一切業(yè)績(jī)將憑實(shí)際能力與責(zé)任心定位，對(duì)您個(gè)人的評(píng)價(jià)及應(yīng)得到的回報(bào)重要取決于您對(duì)公司的奉獻(xiàn)。在晶龍，晉升的途徑只有兩個(gè)：一、努力奮斗;二、做出杰出的奉獻(xiàn)。”它們深深觸動(dòng)著我的內(nèi)心，在自己正值盲目是從心路搖晃不定的時(shí)候，正在為自己的一事無成而懊惱的時(shí)候，正在為自己的將來選擇目的的時(shí)候，剛好看到了這幾句話，使我仿佛看到了自己在公司所要經(jīng)歷的每個(gè)階段，看到了自己后來的發(fā)展之路。我相信“機(jī)遇是偏愛有準(zhǔn)備的、踏踏實(shí)實(shí)的工作的人的?！币虼苏f我后來一定會(huì)腳踏實(shí)地的投入到工作中去，為把工作做好，也為自己能夠爭(zhēng)取到每個(gè)機(jī)會(huì)而努力。三、明年計(jì)劃人是在不停改正錯(cuò)誤中提高的。我對(duì)將來充滿了但愿，因此對(duì)于下六個(gè)月來說，我會(huì)更加嚴(yán)格規(guī)定自己，努力做到下面幾點(diǎn)：1、責(zé)任感。字就三個(gè)但意義卻很深遠(yuǎn)，做起來也不難，核心是思想觀念轉(zhuǎn)變問題。我會(huì)把公司當(dāng)作象自己的家同樣去關(guān)愛，去看待，維護(hù)好它的形象，保護(hù)好它的財(cái)產(chǎn)，作個(gè)有心人，有責(zé)任感的人。2、更加主動(dòng)主動(dòng)。每天主動(dòng)完畢屬于自己的每項(xiàng)任務(wù)，有效運(yùn)用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完畢工作時(shí)加班加點(diǎn)，確保準(zhǔn)時(shí)完畢工作。主動(dòng)學(xué)習(xí)“5S”，做好整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等工作3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，力求精益求精。多加學(xué)習(xí)某些專業(yè)知識(shí)，特別是對(duì)我們檢測(cè)室的檢查原則要有問必答，做到99%以上的精確性。還要經(jīng)常與其它同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，以彌補(bǔ)自己的局限性。除了在工作中學(xué)習(xí)、掌握某些知識(shí)外，還要在工作之余，如培訓(xùn)，下班后、休班時(shí)等加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的積累方便早日成為技術(shù)骨干。4、團(tuán)體精神。俗話說，“兄弟齊心，齊力斷金”“眾人拾柴火焰高”“團(tuán)結(jié)就是力量”……集體的力量是巨大的，一種人不能完畢的事情，團(tuán)體能夠完畢;一種人能完畢的事情，團(tuán)體能夠完畢的更加好!只有將自己融入到團(tuán)體里，才會(huì)將工作做的至善至美。通過總結(jié)前面的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在某些方面還存在局限性，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個(gè)別工作做得還不夠完善。在此后的工作中，我將努力找出工作中的局限性，方便在后來的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好與工作有關(guān)的各項(xiàng)參核原則及有關(guān)文獻(xiàn)資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。不停的總結(jié)與反省，不停地鞭策自己并充實(shí)能量，提高本身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和公司的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃5__年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信_(tái)_分公司認(rèn)真貫徹省、市公司__年工作會(huì)議精神，全方面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作獲得了一定的成績(jī)。一、__年工作總結(jié)(一)經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完畢較好，__年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完畢率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)顧客3000余戶，發(fā)展寬帶顧客1000戶，發(fā)展itv顧客200戶。(二)加緊通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求__年，完畢投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完畢下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完畢農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完畢千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了__50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，增進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完畢教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完畢公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位?，F(xiàn)在，__電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)成7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全方面提高服務(wù)質(zhì)量1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不停提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每七天一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容涉及營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定時(shí)地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不停提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不?？偨Y(jié)提高服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全方面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整治的方式貫徹服務(wù)質(zhì)量原則、規(guī)范和流程，不停提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。2、認(rèn)真貫徹貫徹《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無妨礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，顧客若對(duì)話費(fèi)有疑問，能夠憑顧客身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印具體清單，讓顧客明明白白消費(fèi)。3、推行顧客滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防備行業(yè)不良風(fēng)氣。充足調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不停進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)楷模的主動(dòng)性、主動(dòng)性，把“顧客至上，用心服務(wù)”理念貫徹在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺恪守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)公司的信譽(yù)。4、推行“五個(gè)一”服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息精確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提示，溫馨關(guān)心。5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提高客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障顧客24小時(shí)正常通信。6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提高客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作