電子銀行宣傳簡報

【實用資料】簡報是一種簡短的內(nèi)部小報，傳達有關某事的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點。以下是為大家整理的關于電子銀行宣傳簡報的文章3篇,歡迎品鑒！為正確高效開展扶貧工作，進一步改善農(nóng)村金融環(huán)境，發(fā)揮XXXX村鎮(zhèn)銀行的金融優(yōu)勢。XXXX村鎮(zhèn)銀行積極響應《遼寧銀監(jiān)局辦公室關于轉(zhuǎn)發(fā)做好20xx年扶貧日宣傳工作的通知》(遼銀監(jiān)辦發(fā){20xx}634號)，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的金融扶貧專題宣傳活動。此次扶貧宣傳活動圍繞中央及銀監(jiān)會金融扶貧相關政策，結合我行特點，確定了“扶貧濟困靠大家，溫暖人心你我他”的宣傳主題。扶貧日當天，我行在總行營業(yè)網(wǎng)點外擺放宣傳展臺，通過向路人發(fā)放宣傳手冊和各種金融扶貧宣傳單，宣傳金融扶貧產(chǎn)品和金融扶貧知識。累計發(fā)放宣傳折頁100余份，現(xiàn)場接受咨詢30余次。通過室外懸掛條幅、室內(nèi)電子屏滾動播放宣傳圖文、室外電子屏滾動播放宣傳標語的形式，大力宣傳扶貧日口號。我行還利用微信公眾號，不定期宣傳金融扶貧相關知識，擴大扶貧宣傳力度。下設的三家支行通過定期的下鄉(xiāng)金融宣傳，深入社區(qū)、村委會田間地頭，把金融扶貧知識送入千家萬戶。廣大居民積極參與，得到廣泛的好評。根據(jù)總行的文件要求，近期我認真學習了“六五普法”知識，深受教育和啟發(fā)。目前，我國正處于經(jīng)濟發(fā)展的黃金機遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段，法治是化解社會矛盾、保障公平正義、維護社會穩(wěn)定的根本手段和重要工具。我認為，在當前復雜的經(jīng)濟金融形勢面前，在經(jīng)濟金融案件頻發(fā)的今天，在金融從業(yè)人員中開展普法教育很有必要，也非常及時。作為支行行長，必須從以下幾方面著手，不斷加強管理，努力提高全員法制意識，提升全行合規(guī)經(jīng)營水平。一要堅持不懈抓好學習。不斷加強學習，是提高自我工作能力和法制意識的重要途徑。全員要把學習作為一項十分重要的任務，自覺加強學習，努力用豐富的科學知識來充實自己，用完善的法律知識來規(guī)范自己，使自己的理論水平和科學文化水平不斷有新的提高。要從繁重的.具體事務性工作中解脫出來，抽出一定的時間，多學一些政治理論，多看一些法律書籍，同時，還要根據(jù)工作需要和自身特點，學習一些經(jīng)濟、政治、新聞、網(wǎng)絡等知識，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力。二要進一步提高防控意識。不斷加大學習教育力度，通過創(chuàng)新學習形式、豐富學習內(nèi)容來增強學習效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。三要進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。從案例教育、制度學習、業(yè)務操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。四要進一步加大員工行為排查力度。堅持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎上重點做好重要崗位員工的行為排查，結合員工的思想動向排查。對常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”，實行重點監(jiān)控，看是否有不良及異常行為，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔。五要突出抓好員工管理。從近年來各類案件發(fā)生的特點看，絕大部分出現(xiàn)在基層，因此案件防控的重點在基層，因此，要把管好會計主管、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨立自主作用。會計主管、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關鍵，要通過他們每天與柜員、客戶經(jīng)理的零距離接觸，發(fā)揮好現(xiàn)場監(jiān)管的作用，一方面要通過多種途徑提高柜員、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風險能力，培育員工拒絕、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺性和能動性;另一方面要通過三道防線對其實施嚴密的事前、事中和事后監(jiān)管，從而杜絕操作風險。為普及金融知識，踐行社會責任，加強金融消費者教育，塑造我行良好的社會形象，為積極推進“2014年中衛(wèi)市金融知識普及月活動”的實施，根據(jù)《中國人民銀行中衛(wèi)市中心支行與中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會中衛(wèi)監(jiān)管分局關于開展“2014年中衛(wèi)市金融知識普及月”活動實施方案的通知》的要求，我行與2014年9月1日至2014年9月30日在我行營業(yè)區(qū)域以及中衛(wèi)市人流密集區(qū)域，小區(qū)內(nèi)展開了特色化的金融知識宣傳活動，將金融知識帶到普通百姓中去，帶進千家萬戶中去。活動期間，一方面，我行通過懸掛橫幅或通過電子屏展示活動宣傳標語，在營業(yè)場所內(nèi)播放宣傳片，張貼宣傳海報，擺放金融知識宣傳品，接受公眾咨詢，主動宣傳金融知識，將反洗錢、反假貨幣等金融知識生動、具體、的呈現(xiàn)給百姓，讓百姓明白了洗錢危害，掌握了辨別真假人民幣的辦法，真正做到了惠及百姓，造福百姓。另一方面，我行在廣場、社區(qū)、學校等人流密集區(qū)域，針對本次活動堅持公益性原則，以面向青少年、社區(qū)居民，老年群眾等弱勢群體。主要普及金融消費者日常生產(chǎn)生活中所必要的金融知識、金融風險的辨識與防范知識，提升消費者金融素養(yǎng)，使消費者明晰自身權利和義務，把握金融產(chǎn)品的風險和收益，更好地享受金融業(yè)改革發(fā)展的成果。此次活動，通過對群眾金融知識的普及，可以通過提高群眾識別假幣的能力，以及對洗錢犯罪的警惕性，可以進一步遏制假幣、洗錢犯罪案件的滋生，凈化金融環(huán)境，提升消費者金融素養(yǎng)。提高對群眾金融風險的辨識與防范。進一步保證群眾的權益?！緦嵱觅Y料】經(jīng)營環(huán)境是指市場主體在進入、生產(chǎn)經(jīng)營和退出過程中所涉及的政府環(huán)境、市場環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境等相關外部因素和條件的總和。以下是為大家整理的關于稅收營商環(huán)境優(yōu)化過程中問題及建議的文章6篇,歡迎品鑒！“開辦企業(yè)審批流程少了，辦理速度更快了，進一扇門可以辦成‘一攬子事’……”這一句句來自企業(yè)和群眾的真誠評價的背后，是華池縣稅務局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境取得的成效。近年來，華池縣稅務局進一步深化“放管服”改革，推動優(yōu)化納稅服務體系，轉(zhuǎn)變稅收征管和執(zhí)法方式，提升稅收信息化水平，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，大大提升了服務效能，收獲了納稅人的“點贊”。優(yōu)流程壓時限審批服務更便民華池縣稅務局深化“放管服”改革，大力推行稅費辦理“不來即享”，實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次也不跑”的轉(zhuǎn)變。通過事前提醒、事中提示、事后響應，建立動態(tài)“信用+風險”新型管理機制，推行“大數(shù)據(jù)應用分析、稅收風險管理應對、稅收執(zhí)法風險監(jiān)控、納稅人信用評價”，強化事中和事后監(jiān)管。將“不來即享”與管理事項清理深度融合，取消各類證明事項61項，取消報送材料806種，公布“全程網(wǎng)上辦”清單185項，“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單201項，實現(xiàn)“資料取消提供、網(wǎng)上流程辦理，優(yōu)惠即時享受”。截止目前，原適用的428項稅收優(yōu)惠、2019年以來的減稅降費政策、支持疫情防控和復工復產(chǎn)的稅收政策，全部實現(xiàn)“不來即享”，確保政策紅利直達市場主體。同時，華池縣稅務局進一步壓縮企業(yè)開辦時間，精簡稅費辦理流程，加強與市場監(jiān)管部門信息共享和聯(lián)合監(jiān)管，推進“多證合一”商事制度改革，提高信息共享頻次。推出減事項、減表單、減資料、減流程、減操作的“五減”辦理模式，簡化企業(yè)開辦過程中涉稅事項辦理流程，將企業(yè)開辦首次申領發(fā)票的5張表整合為1張，實現(xiàn)新開辦企業(yè)發(fā)票領用即時辦理。大力推行稅務注銷便利化改革，通過精簡文書材料、優(yōu)化辦理程序，納稅人只需提供身份證明，即可在稅務大廳辦理注銷業(yè)務，在全縣辦稅廳（室）設置了稅務注銷專窗，開通綠色渠道實現(xiàn)企業(yè)辦理稅務注銷業(yè)務大“提速”?！熬W(wǎng)上辦”“掌上辦”群眾辦事更便捷華池縣稅務局大力推行電子稅務局網(wǎng)上辦稅，90%主要辦稅事項實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦，稅收優(yōu)惠事項辦理采用“自行申報、網(wǎng)上處理、先行享受、后續(xù)監(jiān)督”的方式，使符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人足不出戶便可“坐享”優(yōu)惠，讓納稅人多跑網(wǎng)路，少跑馬路。同時，縣稅務局深入推行社保費“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，在目前已經(jīng)推廣的社保費單位繳費客戶端和上線城鄉(xiāng)居民兩險微信、支付寶、銀行APP等繳費渠道的基礎上，開展靈活就業(yè)人員社保費上線工作，努力實現(xiàn)靈活就業(yè)人員繳費“掌上辦”，協(xié)調(diào)人社、醫(yī)保等部門同步開展系統(tǒng)改造，加強系統(tǒng)運行監(jiān)控，實時監(jiān)測各個“網(wǎng)上辦”“掌上辦”渠道運行情況，開展聯(lián)合運維，確保繳費人繳費順暢。此外，隨著不動產(chǎn)交易系統(tǒng)成功上線，縣稅務局積極與縣自然資源局、住建局溝通協(xié)調(diào)，深化部門合作，聯(lián)合制發(fā)了《華池縣關于推進不動產(chǎn)辦稅便利化工作實施方案》，破除技術壁壘，打破“信息孤島”，打通數(shù)據(jù)通道，推進工作落實?，F(xiàn)已成功實現(xiàn)了住建部門網(wǎng)簽備案信息互通共享，業(yè)務實現(xiàn)“一窗受理，并行辦理”。人性化智能化群眾辦事更滿意為了讓群眾辦事更方便，華池縣稅務局從細處著眼、從小處入手，積極為群眾提供人性化、便捷化、智能化、精細化的服務。組織開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，解決納稅人““急難愁盼”問題。與郵政部門簽訂《稅務專郵服務協(xié)議》，為納稅人、繳費人提供便捷、高效、經(jīng)濟的涉稅資料郵寄服務。線下推行的“容缺辦理”“首問責任制”“延時服務”“一次性告知”等做法，在全市稅務系統(tǒng)率先建立“好差評”系統(tǒng)，進一步提升線下辦稅的滿意度。積極與發(fā)改、住建、交通等部門對接，主動掌握重點項目投資進展情況，按照省、市、縣三級重大項目名單及全省重點招商引資項目名單，建立“項目管家”四類電子臺賬，實現(xiàn)“一項一賬一表一卡”工作模式，為重大項目建設“護航”。新冠肺炎疫情發(fā)生后，大力推行“非接觸式”辦稅方式，最大程度降低了交叉感染風險。按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，先后6次拓展“非接觸式”辦稅業(yè)務范圍，將這一應時之需固化提升為常態(tài)之舉，更好的便利納稅人、繳費人。目前“非接觸式”辦稅繳費事項已達214項，涵蓋納稅人端征管業(yè)務事項的90%以上，其中203個事項可實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理，辦事“不見面”、服務“不打折”，納稅人、繳費人足不出戶即可完成辦稅繳費。優(yōu)化稅收營商環(huán)境是新形勢下稅收工作的主題，不斷提升納稅人的獲得感和滿意度更是全面深化稅收改革的重頭戲。本文結合**縣局工作實際，對在優(yōu)化稅收營商環(huán)境過程中的問題進行了歸納，并嘗試提出了一些可行性建議，以期對下一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作的開展有所促進。一、**縣局優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作基本情況2018年以來，**縣稅務局按照省局市局決策部署，積極落實各項稅收便利政策，全面推進優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作，著力提升納稅服務水平，持續(xù)提高納稅人和繳費人的滿意度，為我縣稅收營商環(huán)境激進一步優(yōu)化作出了積極努力。（一）加強組織組織保障，提升納稅服務水平成立了以一把手為組長的領導小組。結合“便民辦稅春風行動”、“放管服”、“減稅降費”等活動，積極落實各項服務制度，打造良好稅收營商環(huán)境。強化首問責任制、延時服務、預約服務、限時辦結等服務制度的落實；簡化資料報送，并對所有事項實行“當場受理、后臺流轉(zhuǎn)，限時辦結”服務。同時，進一步深化放管服改革，確保辦稅事項“最多跑一次”清單、“全程網(wǎng)上辦”清單、新辦納稅人“套餐式”服務、精簡納稅人、繳費人報送資料、優(yōu)化稅務注銷即辦服務、“承諾制”容缺辦理等便民措施落實到位，切實提升納稅人、繳費人的獲得感，打造了良好的稅收營商環(huán)境。（二）全力落實減稅降費，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境一是多形式外部宣傳。通過做展板、印發(fā)宣傳資料、大廳顯示屏滾動播放、稅法宣傳月、發(fā)放調(diào)查問卷、懸掛宣傳標語、發(fā)放收集意見反饋表、電話咨詢納稅人、繳費人意見建議等方式進行宣傳，同時借助微信朋友圈、微信群、美篇等新興移動媒體向廣大納稅人進行宣傳，多維度打造減稅降費政策宣傳陣地。二是強化內(nèi)部培訓。由稅政部門組織召開政策培訓會，讓稅務人員第一時間學通學會相關政策，讓每一名稅務干部成為合格的減稅降費政策“宣傳員”；黨委委員帶領分管股室到分包稅源單位，抽考稅務人員應知應會減稅降費政策，查看減稅降費電子臺賬系統(tǒng)操作熟練程度。強化政策落實監(jiān)督機制，紀檢組抽考大廳導稅人員、征收人員減稅降費應知應會政策，辦理業(yè)務流程等。（三）深入開展民營企業(yè)調(diào)研活動深入到**家企業(yè)，對包括集團民營企業(yè)、創(chuàng)新型民營企業(yè)、小微企業(yè)等不同類型的民營企業(yè)進行了“問需求，查短板，幫發(fā)展”民營企業(yè)調(diào)研活動。調(diào)研中，調(diào)研組深入企業(yè)現(xiàn)場，廣泛收集涉稅訴求，聽取企業(yè)意見建議，累計發(fā)放稅收法規(guī)政策宣傳材料**份；征集意見**條，建議*條；現(xiàn)場解答企業(yè)政策咨詢**人次。努力做到“圍繞企業(yè)需求找短板、圍繞政策落地找不足、圍繞服務效果找弱項”；在回應民營企業(yè)合理訴求上也做到了“能當場解決的即時解決，不能當場解決的限時解決”，最大限度助力民營企業(yè)發(fā)展。二、存在的主要問題（一）服務資源還需要進一步加強按照標準化辦稅服務廳要求，辦稅服務廳需要設置辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、網(wǎng)廳區(qū)等區(qū)域，但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，隨著“一廳通辦”的要求和征收社保費工作的開展，辦稅服務廳同時要受理所有涉稅事項，配套設施卻存在著不少缺口，無法滿足大量納稅人的辦稅服務需求。需要增加窗口數(shù)量和辦稅服務設施，達到與納稅人、繳費人數(shù)量的合理匹配度。同時，在稅務系統(tǒng)“放管服”改革不斷推進的過程中，辦稅服務人員依然嚴重不足，需要加強稅務部門人員配置和提升工作業(yè)務處理能力，合理確定窗口服務人員與辦理業(yè)務數(shù)量的最低配比，以保證服務廳窗口人員工作質(zhì)效，進一步營造良好稅收營商環(huán)境。（二）辦稅軟件支撐有待加強目前，網(wǎng)上辦稅軟件及申報軟件總體運行平穩(wěn)，但時常也會由于系統(tǒng)升級、后臺更新等原因，出現(xiàn)諸如金三數(shù)據(jù)同步更新滯后、企業(yè)申報端數(shù)據(jù)異常等現(xiàn)象，在一段時間內(nèi)對辦稅服務廳受理業(yè)務，和納稅人、繳費人辦理涉稅費業(yè)務時造成波動影響，并容易造成辦稅（費）高峰期等候人員較多，形成辦稅服務廳排隊擁堵現(xiàn)象。面對當前“網(wǎng)上辦稅為主”的大趨勢，辦稅軟件的高效、穩(wěn)定至關重要，網(wǎng)上辦稅軟件支撐亟待加強。（三）業(yè)務辦理流程有待進一步優(yōu)化經(jīng)過多次改革優(yōu)化，業(yè)務辦理流程已得到極大簡化，但在個別業(yè)務辦理時，尤其是在涉稅資料傳遞過程中，后臺需經(jīng)歷多次傳遞，導致個別業(yè)務。免填單服務要求辦理流程繁雜、費時。此外，個別業(yè)務辦理過程中，需納稅人簽章后，在通過后臺流轉(zhuǎn)，但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，因部分納稅人單位公章管理制度和實際使用問題，辦稅人員往往無法攜帶單位印鑒前來辦稅，因此不能很好地享受免填單服務，導致辦稅業(yè)務無法真正實現(xiàn)“最多跑一次”。（四）辦稅服務廳仍有辦稅時間長現(xiàn)象出現(xiàn)隨著業(yè)務種類和納稅人、繳費人類型的增加，使得納稅人、繳費人數(shù)量和其在辦稅服務廳逗留的時間增加。特別是在征期尾聲和社保費征收窗口，依然會出現(xiàn)納稅人排隊等候時間較長的情況。另外，由于經(jīng)營政策激勵效應較為突出，新開辦企業(yè)戶數(shù)激增。而新開業(yè)納稅人的辦稅人員又多數(shù)經(jīng)驗欠缺，稅務業(yè)務水平參差不齊。在辦理業(yè)務時，企業(yè)辦稅人員對辦理流程不夠熟悉，窗口受理人員需要進行仔細輔導。并且，現(xiàn)在的企業(yè)雇用人員不固定，涉稅人員更新快，導致納稅人辦稅人員不固定，重復講解的情況屢有發(fā)生，延長了窗口單項業(yè)務的受理時間。三、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的工作建議（一）進一步加強和改善服務資源為進一步改善和提升稅收營商環(huán)境，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的服務資源還需要進一步加強問題，建議相關部門能夠給予重視，提供更加寬敞的辦稅場所，增設自助辦稅設備，并加強辦稅服務部門人員配置，盡力達到與納稅人、繳費人數(shù)量的合理匹配度，滿足納稅人、繳費人的辦稅服務需求，以保證辦稅服務廳工作質(zhì)效，進一步營造良好稅收營商環(huán)境。（二）提高辦稅自動化穩(wěn)定性和應用水平目前，稅收征管信息化升級較為頻繁，系統(tǒng)操作變化較多，有時難免會出現(xiàn)系統(tǒng)異常故障，導致辦理涉稅事項不流暢的現(xiàn)象。需要進一步做好申報軟件的系統(tǒng)升級，充分發(fā)揮網(wǎng)上申報優(yōu)勢，避免納稅人到辦稅服務大廳排隊等候。提高自助設備性能，不斷優(yōu)化納稅人、繳費人的使用體驗。（三）加強稅務部門人員和納稅人的雙向培訓二者協(xié)調(diào)推進，同向發(fā)力。在內(nèi)部，深入開展全員和全稅種學習培訓。堅持政策學習與實際操作相結合，瞄準業(yè)務難點、盯準業(yè)務堵點，強化培訓提素質(zhì)。在外部，加強宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式。根據(jù)最新政策，及時梳理要點、重點，印制宣傳材料，使納稅人、繳費人能迅速了解最新的稅費政策。針對新辦企業(yè)辦稅人員，強化宣傳輔導。充分利用實體納稅人學堂，對納稅人關心的問題及時講解，回應納稅人關切的熱點、難點問題，提高辦稅服務質(zhì)效，營造良好的稅收營商環(huán)境。近年來，XX縣稅務局緊緊圍繞組織收入中心工作，以總局、省局稅收征管體系建設為主線，在市稅務局和市局納稅服務科的領導指導下，認真落實市局的“服務資源集約化統(tǒng)籌、服務業(yè)務標準化管理、服務產(chǎn)品智能化發(fā)展、服務供給社會化協(xié)同”工作主線，在納服體系、渠道體系、信用管理體系、社會化協(xié)作體系等十個領域精準發(fā)力，務實創(chuàng)新，直擊納稅人辦稅過程中的“堵點、難點、痛點”，為納稅人減負，為跨越趕超助力，努力打造高效便捷的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感，2019年在全省稅收營商環(huán)境中位列第20名、全市第3名，滿意度調(diào)查位列全市第3名。現(xiàn)將我局優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作匯報如下：一、XX縣情及局情XX是長三角城市群的北大門，東臨黃海，北枕灌河，因灌河潮起潮落、跌水轟鳴而得名。XX土地總面積1378平方公里，大陸海岸線長43公里，擁有240萬畝灘涂。204國道、沿海高速公路、青鹽鐵路、通榆大運河貫穿縣境，縣城距連云港機場僅70多公里、距淮安漣水機場80多公里、距鹽城機場100公里。素有“蘇北黃浦江”之稱的灌河流經(jīng)縣境直入黃海，國家一類開放試點口岸陳家港位于灌河入?？谔?，是我國東部天然良港，距連云港僅23海里。XX現(xiàn)轄8個鎮(zhèn)，1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，1個生態(tài)化園區(qū)，1個沿海工業(yè)經(jīng)濟區(qū)，總?cè)丝?5萬。XX是開放的沿海城市，是國務院批準的首批沿海對外開放縣，國家級生態(tài)示范區(qū)，全國綠化模范縣，一類口岸臨時開放，正加快建設億噸大港。XX是新興的工業(yè)城市，是江蘇東部沿海重要的新能源、新材料產(chǎn)業(yè)基地，電子信息、智能終端產(chǎn)業(yè)已形成集聚發(fā)展態(tài)勢。XX是發(fā)展?jié)摿薮蟮某鞘校瑩碛信R海臨河臨港和大量腹地的獨特優(yōu)勢，吸引長江三峽、中國一重、上海電氣等一大批知名企業(yè)投資XX，為全國投資潛力百強縣。XX縣局現(xiàn)有在職干部199人，黨員171人；退休干部90人，黨員78人。在職干部35周歲以下70人，35-50周歲（含35周歲）有65人，50周歲以上（含50周歲）有64人，在職干部平均年齡41歲。共設立13個正股級內(nèi)設機構，2個事業(yè)單位，6個副科級派出機構?！笆濉逼陂g，XX縣局先后榮獲“全國模范職工之家”“職工書屋示范點”“全國巾幗標兵崗”“全國青年文明號”第六屆“全國文明單位”；連續(xù)18年被授予“江蘇省文明單位（行業(yè)）”稱號，同時獲得“江蘇省黨員實境課堂示范點”“江蘇省五四紅旗團支部（總支）”“省級工人先鋒號”“省級老干部先進集體”“省級廉政文化示范點”等稱號，被授予“2107-2019、2020-2023年度社會科學普及示范基地”、“江蘇省書香機關建設示范點”、“檔案管理達省級三星級標準”等榮譽，2019年縣局黨委還被鹽城市委表彰為“黨委理論學習中心組示范單位”，被市局表彰為“縣（市、區(qū)）局黨委理論學習中心組先進集體”，“法治稅務120”入選鹽城市依法行政優(yōu)秀示范項目，所屬陳家港稅務分局榮膺“2017-2018年度全國青年文明號”。二、XX縣局優(yōu)化稅收營商環(huán)境主要做法及取得成效一是開啟“非接觸式”辦稅新體驗。在抗擊新冠肺炎疫情期間，嚴格落實上級局各項防疫要求，把疫情常態(tài)化防控融入日常工作當中，打造辦稅廳安全“防火墻”，確保辦稅繳費工作安全有序地開展。積極落實“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不窗口”的工作原則，鼓勵納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、快遞辦稅，大力推行“非接觸式”辦稅。在辦稅廳及延伸點增設自助辦稅設備，進一步方便納稅人、繳費人非接觸式辦稅。引入AI智能語音系統(tǒng)搭配12366熱線，對納稅人的電話進行分流，并實時24×7智能回復。今年1-12月非接觸式業(yè)務總量近60萬戶次，占總業(yè)務量比例達92.83%。二是打造“減稅降費”快速通道。設立“優(yōu)惠政策落實咨詢服務崗”，選調(diào)業(yè)務骨干專職辦理減稅降費事項，確保納稅人、繳費人的減稅降費問題接得住、答得出，全面落實疫情期間各項稅收優(yōu)惠政策。建立了辦稅廳局領導帶班制度；建立了辦稅咨詢答復標準化制度；建立了導稅服務引導團隊。開展了困難行業(yè)免征增值稅、房土兩稅減免和社保費減免緩繳等政策解答專場培訓，集中快速辦理各項退稅業(yè)務，全力以赴助力企業(yè)復工復產(chǎn)，為企業(yè)紓困解難，以最快速度、最大力度、最優(yōu)效率確保政策紅利第一時間直達市場主體。經(jīng)統(tǒng)計，2020年我局落實享受小微普惠性稅收減免政策納稅人35968戶次，免稅3731.23萬元；享受新冠肺炎疫情防控優(yōu)惠政策納稅人1769戶次，累計減免增值稅2026.56萬元，完成增值稅增量留抵退稅22戶，退稅金額13886.63萬元。辦理出口退稅6152萬元。2020年企業(yè)社保費共優(yōu)惠減免17611.14萬元；共退教育費附加8.79萬元，地方教育費附加7.37萬元。三是持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。按照涉稅資料越少越好，辦稅時間越短越好，辦稅流程越簡越好的要求，盡最大可能簡化納稅人端的流程、報表和資料，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，確保“痛點”不再痛、“堵點”不再堵。全面落實《全程網(wǎng)上辦清單》、《最多跑一次清單》，讓廣大納稅人和繳費人多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”。推行簡易注銷即辦快辦，設置清稅專窗，簡化稅務注銷辦理的資料和流程，推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務。圍繞便捷辦稅先后推出“新辦企業(yè)綜合辦理套餐”、“一窗通辦，一網(wǎng)通行”、“一鍵咨詢”等措施。在新辦企業(yè)套餐審批中，安排專人專崗，提供延時服務，實現(xiàn)“3550”考核中開辦企業(yè)稅務端0.5小時辦結，切實為納稅人提速減負，打造稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)的“XX樣板”。四是扎實開展政務服務“好差評”制度。堅持以納稅人繳費人感受為導向，認真開展政務服務“好差評”制度，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。凡投訴必回訪，確保每項差評反映的問題及時整改到位，杜絕重復投訴，實現(xiàn)投訴閉環(huán)管理機制，全面提升政務服務能力和水平，不斷增強市場主體的獲得感、滿意度。加強對稅費優(yōu)惠政策以及納稅繳費便利化措施落實情況的監(jiān)督檢查，對落實不力的嚴肅追責問責，為政策措施直達基層、直接惠及市場主體疏堵消障、加力提效。五是建立健全社會化協(xié)作機制。與全縣19個部門建立聯(lián)合懲戒制度，全面推廣稅銀合作，激活納稅信用使用。與9家銀行合作推出“銀稅貸”產(chǎn)品，發(fā)送“銀稅互動”短信近9000條，促成銀稅貸款協(xié)議90戶，合計貸款超2.2億元；建設“稅銀合作專區(qū)”，推進郵寄辦稅；聯(lián)合人社、醫(yī)保部門實現(xiàn)辦稅繳費“一站式”服務。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與屬地稅務分局精心打造個稅、社保費征繳“一網(wǎng)融”服務。選擇老舍中心社區(qū)為試點，設立35名城鄉(xiāng)居民養(yǎng)保險網(wǎng)格員管理，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費率由25.6%一躍升至為55.6%，成效顯著。按照市局要求，建立“三員”制度，即聯(lián)絡員、特派員和比對員，分別金稅三期社保費征管信息系統(tǒng)各類問題、社保費共享平臺人社傳輸數(shù)據(jù)稅務端處理情況、企業(yè)社保費欠費數(shù)據(jù)比對等工作。2020年12月29日，在對全市各區(qū)縣社保費共享平臺人社傳輸數(shù)據(jù)稅務端處理情況統(tǒng)計中，我縣傳輸成功率98.08%，列全市第一，高于全市平均數(shù)26個百分點。繳費人繳費的成功率明顯提高，優(yōu)化了企業(yè)和個人的繳費環(huán)境。三、優(yōu)化稅收營商環(huán)境存在的問題及原因分析（一）稅收征管的“集約化”程度仍然難以滿足現(xiàn)行辦稅服務的需求“三定”方案確立了市局三分局、縣局一分局作為納稅服務分局的架構。運行數(shù)年來，由于稅收征管及服務功能的部分重疊，以及需要調(diào)查的部分事項流轉(zhuǎn)等，市區(qū)三分局、縣局一分局與屬地分局之間的工作銜接還存在一定的桎梏，特別是對于同城通辦事項。即使是貫徹落實了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”等規(guī)定，實際在操作過程中的“非業(yè)務辦理時間”仍占了相當一部分，導致辦稅總時長以及等候總時長過長，甚至部分導致納稅人多頭跑，影響納稅人繳費人的體驗感和獲得感。（二）營商環(huán)境的“標準化”程度仍然難以滿足基層服務提升的需求稅收營商環(huán)境指標是指導基層稅收實踐的重要標尺。目前情況下，存在幾個“難”讓基層稅務機關在謀求優(yōu)化稅收營商環(huán)境上缺乏航標。一是定標“難”。稅收營商環(huán)境的指標是動態(tài)的，總局、省局考核指標的選取也存在動態(tài)化調(diào)整，而對于這些指標選取的把握上，市、縣兩級缺乏方向性和指引性，加之部分指標一旦錯過時間即無法彌補。因此，在實際工作中也容易造成部分指標提升中的不可逆轉(zhuǎn)性。二是取數(shù)“難”。由于權限設置及數(shù)據(jù)安全等因素，市縣兩級在稅收營商環(huán)境的數(shù)據(jù)提取上，難度極大。往往出現(xiàn)數(shù)據(jù)提取不全面、不準確等現(xiàn)象，一定程度上影響基層稅務機關對本地稅收營商環(huán)境的把握。三是修正“難”。這個難度與定標“難”與取數(shù)“難”是有一定關系的，這也與部分指標的時效性強有著必然的聯(lián)系。以增值稅（或企業(yè)所得稅）申報時長為例，我們對于該項數(shù)據(jù)的把握往往具有滯后性，在實際操作中也就無法通過技術或其他手段提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。（三）辦稅工具的“智能化”程度仍然難以滿足“非接觸式”辦稅服務的需求今年受新冠肺炎“疫情”的影響，各地都在大力推動“非接觸式”辦稅服務的拓展，也為納稅人和繳費人提供了諸多便利，但我們也發(fā)現(xiàn)了部分突出問題。一是電子稅務局穩(wěn)定性差。這個已成為稅務機關在每一個征期，特別是“大征期”期間面臨的最大問題?！板e峰申報”、“應急處理”、“預約辦稅”等手段，可以起到一定的緩解作用，但卻無法從根本上解決問題，這也成為納稅人繳費人普遍反映的問題。二是線上辦稅功能不全面。特別是申報中的更正申報、補充申報等功能，缺乏線上辦稅的渠道，造成實體辦稅量居高不下。還有部分臨時性任務，如數(shù)據(jù)修正、部分退稅、社保等問題，也加大了實體辦稅的工作量，影響了辦稅效率，降低了納稅人的體驗感和認同感。三是掌上辦稅工具功能不全面。目前各地正在推行“江蘇稅務”APP，各地政府也相繼推出具有地方特色的功能軟件，如鹽城主推的“我的鹽城”APP。這些功能在應對電子稅務局缺失功能方面還缺乏支撐，僅僅提供了另一套工具，卻未解決急需的問題。如，是否可以通過手機APP及金稅三期的對接和數(shù)據(jù)資料傳遞，實現(xiàn)“無紙化”、“不見面”、“全程網(wǎng)上辦”的目標。（四）服務資源的“社會化”程度仍然難以滿足就近辦稅的需求社會化合作辦稅，不僅僅是咨詢、輔導和宣傳，還應該體現(xiàn)在自助辦稅的無縫對接上。而從目前情況看，無論是稅郵合作體驗區(qū)還是稅銀合作專區(qū)，基于數(shù)據(jù)安全的考慮，互聯(lián)網(wǎng)版的工具難以應用，還無法真正實現(xiàn)社會化辦稅的效果。四、優(yōu)化稅收營商環(huán)境對策及建議（一）找準出發(fā)點，推動服務體系再升級。堅持在新的稅收征管體系框架下，推動納稅服務體系機制的升級、迭代。持續(xù)推動省局“1+5”納稅服務體系建設，實現(xiàn)稅收治理能力顯著提升。持續(xù)推動納稅服務規(guī)范化建設，依托《辦稅服務指南》，進一步統(tǒng)一規(guī)范稅收管理和服務體制機制、事項、流程和方式。（二）把握切入點，推動服務機制再完善。依托常態(tài)化的納稅服務聯(lián)席會議制度，理順稅務系統(tǒng)、稅務部門間的職責；建立任務扎口管理平臺，暢通溝通解決渠道，確保各級機關統(tǒng)一規(guī)范行使權力，履行職責。正確處理事項服務機制，通過大數(shù)據(jù)平臺及管理系統(tǒng)，實施數(shù)據(jù)任務的規(guī)范化處理和應對，實現(xiàn)基層稅務機關和納稅人繳費人的雙減負，實現(xiàn)基層稅務工作和納稅服務效率的雙提升。（三）明確著力點，推動用戶體驗更精準。加快推動“一攬子”線上辦稅和“納稅人需求管理”平臺的應用，依托“我的鹽城”app、“江蘇稅務”app、“鹽稅通”征納互動平臺等方式，強化對用戶人群的普惠性服務，提升納稅人繳費人的認同感和獲得感。（四）抓好融合點，推動服務管控更科學。推動智慧辦稅平臺建設。持續(xù)深化智能導稅、智能辦稅的試點建設，運用人臉識別和“健康碼”等技術，實現(xiàn)身份識別和信息關聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)和智能算法技術引入，進行辦稅行為偏好分析，提供常辦業(yè)務引導和最優(yōu)渠道推薦。推動智能管控平臺建設。充分研判當前影響業(yè)務系統(tǒng)運行效率，搭建基礎管理平臺，形成可看、可查、可用的基礎管理數(shù)據(jù)庫；搭建績效管理平臺，實時進行數(shù)據(jù)的分析與整理，提供可量化的績效管理結果；搭建任務扎口平臺，形成全流程線上閉環(huán)操作和管理；搭建“樊蓉工作室”平臺，借助智慧辦稅手段，采集問題及需求，形成熱點知識庫。（五）抓住關鍵點，推動服務渠道更多元。推動線上辦稅與線下辦稅的深度融合。強化實體辦稅廳技術升級改造，試點建設智能辦稅廳，實現(xiàn)辦稅繳費流程從解構到重構，業(yè)務場景切換從線上到線下無縫銜接。推動“江蘇稅務APP”應用，將辦稅廳作為線上服務的延伸場景，徹底消除現(xiàn)場等待，現(xiàn)場溝通，現(xiàn)場辦理過程中容易引發(fā)的矛盾和沖突。推動稅局辦稅與社會辦稅的深度融合。規(guī)范委托代征行為，發(fā)揮社會便民服務中心作用，為就近辦稅提供有力支撐；完善稅郵合作專區(qū)與稅銀合作專區(qū)的功能，推動“半小時服務圈”落地；加大社保征繳網(wǎng)絡的支持力度，實現(xiàn)稅費征繳與稅收宣傳的有機結合。一、營商環(huán)境概念雖然學術界對營商環(huán)境的具體概念的界定不一，但是公認營銷環(huán)境是投資者在進行投資行為時遇到的外界環(huán)境。目前我國經(jīng)濟正處于中高速發(fā)展的階段，經(jīng)濟結構得到很大的優(yōu)化升級。因此在現(xiàn)階段經(jīng)濟發(fā)展水平下，營銷環(huán)境的內(nèi)容構成主要包括經(jīng)濟政策、法律法規(guī)、政府政策、市場體系等幾個大方面。近幾年來，雖然我國經(jīng)濟正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關鍵期，經(jīng)濟呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢，營商環(huán)境得到了極大地改善。但是目前來說，我國的營商環(huán)境仍存在很多不足。需要我們分析現(xiàn)存問題，從政府、企業(yè)、個人等不同方面提出改善和發(fā)展的建議。二、我國營商環(huán)境存在的問題1.行業(yè)的市場準入門檻過高在國內(nèi)，某些行業(yè)的市場準入門檻過高，即我國對外國的貨物、勞務與資本進入國內(nèi)市場的限制較多。對于有些行業(yè)例如娛樂業(yè)、醫(yī)療行業(yè)來說，在初始資本的規(guī)模大小、軟件條件標準、硬件條件標準等各個方面都存在不同大小的約束。在實際的操作中，雖然政府對外資進入國內(nèi)市場推出很多鼓勵性政策，但是在項目運行過程中，對人力、使用土地面積等這些因素也進行了很大程度上的限制。2.審批環(huán)節(jié)效率較低在企業(yè)對于投資項目的審批過程中，行業(yè)主管部門沒有實施有效的督促措施;同時對于一些中介機構而言，其服務效率地低下，拉長了整個審批流程耗費的時間，從而阻礙了項目審批的總體進度。與此同時，一些違法違規(guī)行為例如串標等仍屢見不鮮。3.政府政策宣傳度、執(zhí)行力度不夠?qū)σ恍┢髽I(yè)人才頒發(fā)的年金、有關失業(yè)保險的政府補貼、高校畢業(yè)生到基層工作能夠獲得的優(yōu)惠政策、人才住房落戶優(yōu)惠政策等涉及企業(yè)的相關政策在用人單位之間知曉度不高，并且執(zhí)行度也不高。所以有關于產(chǎn)業(yè)政策的宣傳力度需要進一步加強，同時政策的執(zhí)行力度也要加深。4.要素資源受到限制在勞動力資源方面，由于近年來我國勞動力成本提高，并且勞動力的數(shù)量逐年降低。因此勞動力這一主要資源受到限制，成為一大問題。在土地資源方面，也和勞動力資源存在類似的問題，土地成本高而數(shù)量少。在資金來源方面，我國融資的成本較高，時間較長，承擔的資金壓力比較大。三、有關于營商環(huán)境的優(yōu)化建議1.放寬有關行業(yè)的準入門檻對于有些行業(yè)例如娛樂業(yè)、醫(yī)療行業(yè)來說，在初始資本的規(guī)模大小、軟件條件標準、硬件條件標準等各個方面都降低外國資本的進入門檻，積極鼓勵外資企業(yè)進入中國市場。逐步去除國內(nèi)外企業(yè)進入國內(nèi)市場的差別化待遇，為外資進入中國市場清除壁壘。對于企業(yè)日常經(jīng)營牽涉到的一些行為需要提供更為便捷的服務，其中主要包括注冊獲得經(jīng)營許可證、繳納一些經(jīng)營稅收和保險的費用需要面臨等待時間和繳納的費用。這些政府的服務政策都需要具有一定的穩(wěn)定性，形成一套系統(tǒng)的程序。同時要能確保政府的服務程序在各個地區(qū)能夠被有效執(zhí)行并且在各個地區(qū)和各個部門都能保持一定的統(tǒng)一性。因此讓政府的政策可以更好的成為推動企業(yè)發(fā)展的跳板，給予企業(yè)相對更多的活力。2.優(yōu)化營商的政治環(huán)境針對各項涉及企業(yè)事務的政策一定需要提高政府工作效率，從而節(jié)省時間成本。針對供給側(cè)改革的內(nèi)容，重點落實在“去產(chǎn)能”、“去庫存”、“去杠桿”等任務，以高效達成供給側(cè)改革的目標。同時大范圍普及網(wǎng)上辦理政務審批的流程，按照約定期限給出政務辦理的答復，只允許提前公布不允許出現(xiàn)延誤。同時有必要提高政務事務一次性辦清的效率。位于基層的公務員隊伍需要時刻強化自己的責任感意識，只有每個人都做事有效率，才能整體提高基層公務員隊伍的辦事效率。在辦公期間，要堅決杜絕出現(xiàn)懈怠、低效率、不做事的現(xiàn)象，主動嚴格承擔自己的職務責任，堅決維護公務員隊伍的廉潔公正，同時要以積極主動的態(tài)度服務好每一位顧客。全心全力詮釋公務員為人民服務的形象。3.創(chuàng)造完善的營商法律環(huán)境建立合理完善的法律法規(guī)制度是營造良好的營商環(huán)境的重要保障，尤其是更應該注重有關于知識產(chǎn)權相關法律的保護。因此現(xiàn)階段各個法律相關部門需要逐步完善有關于知識產(chǎn)權的法律建設，同時需要逐步建立起知識產(chǎn)權糾紛調(diào)節(jié)機制，成立知識產(chǎn)權的保護小組。政府相關的監(jiān)測部門需要加強執(zhí)法檢查力度，對于破壞良好營商環(huán)境的違法行為嚴肅處理，使違法分子承擔相應的刑事、民事處罰，或者是承擔相應的經(jīng)濟罰款。4.營造良好的人才環(huán)境貫徹實施引進人才的相關優(yōu)惠政策，使人才優(yōu)惠政策更加具體化、親民化。解決在人才待遇補貼、住房優(yōu)惠、醫(yī)療保障、落戶政策、子女入學、配偶工作等這些涉及到人才生活工作的主要問題。從而構建完整的人才政策體系，進一步完善引進人才政策。做到愛才惜才，為營商環(huán)境構建豐富完整的智庫。四、結束語簡而言之，構建良好的營商環(huán)境是在當前經(jīng)濟形勢下，全面實施供給側(cè)結構性改革的重要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)增長，經(jīng)濟結構不斷進行合理化改革目標的重要方面。同時營商環(huán)境的改善也有利于化解目前國內(nèi)存在的經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)不平衡、貧富差距大等一系列社會不公平問題，緩解社會矛盾，營造良好的社會秩序和社會風氣。改善營商環(huán)境，我們主要需要從法律環(huán)境、金融環(huán)境、政府政策、社會環(huán)境的治理以及政府服務職能等多方面進行改革。合理設置服務半徑，統(tǒng)籌解決群眾辦事“跑遠路”問題，打造群眾家門口的政務服務“便利店”，保障營商環(huán)境“最后一公里”全面通暢。今年以來，市局緊緊圍繞稅收組織收入中心工作，以國、地稅征管體制改革為重點，以落實“放管服”改革各項政策為突破，直擊納稅人辦稅過程的“堵點、難點、痛點”，為納稅人減負、為追趕超越助力，努力打造高效便捷的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感，不斷推進xx經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)將我局優(yōu)化提升稅收營商環(huán)境工作匯報如下：一、優(yōu)化營商環(huán)境主要做法與成效（一）強領導、建機制，全員參與優(yōu)化營商環(huán)境工作。按照國、地稅征管改革方案要求，xx市局在7月份掛牌成立后，第一時間成立了以黨委書記、局長任組長，各分管領導任副組長，市局相關部門、單位為成員單位的優(yōu)化營商環(huán)境領導小組，從領導機制上統(tǒng)籌全市稅務系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作。一是加強領導，明確了優(yōu)化稅收營商環(huán)境作為全市稅務系統(tǒng)的“一把手”工程，人人參與到稅收營商環(huán)境的工作中，各部門、各單位的主要負責人為第一責任人，要親自抓部署、抓方案、抓協(xié)調(diào)、抓落實。二是夯實責任，細化各部門的責任分工，將責任和任務分解落實到具體單位和人，形成一級抓一級、層層抓落實、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局。三是強化措施，市局印發(fā)了《進一步做好優(yōu)化提升稅收營商環(huán)境工作的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），在全系統(tǒng)開展了優(yōu)化稅收營商環(huán)境“四大行動”，召開了全市優(yōu)化稅收營商環(huán)境動員大會，對各級各部門任務進行了部署，建立優(yōu)化稅收營商工作臺賬，逐項任務對標對表。四是嚴肅問責，由市局紀檢組牽頭，會同系統(tǒng)黨建辦、人事教育科對各單位落實《實施意見》各項工作情況進行督導，對落實不到位或不落實的單位和個人嚴肅問責。（二）強措施、聚短板，全面開展營商環(huán)境“大走訪”。按照市局《實施意見》安排，從8月份開始，在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)開展了以“優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅服務水平”為主題的“大走訪”活動。聚焦我市上半年稅收營商環(huán)境考核短板，以征管體制改革為切入點和突破點，全面整合各級納稅服務部門，扎實開展“大走訪”活動。一是市局各機構改革“督導組”充分發(fā)揮“督導”作用，對所督導單位的走訪工作開展情況進行跟蹤“督導”。同時，市局各黨委委員要在所督導轄區(qū)企業(yè)中選取5戶規(guī)模較大，具有行業(yè)代表性的企業(yè)進行走訪。二是各縣區(qū)局黨委書記及黨委委員走訪企業(yè)不得低于10戶；主管稅務機關對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行全覆蓋式走訪，走訪率要達到100%。三是全市走訪采取“統(tǒng)一問卷、統(tǒng)一底稿、統(tǒng)一問題清單”三統(tǒng)一模式，以“面對面”直接對話的方式進行走訪，全面了解納稅人服務需求、政策宣傳、涉稅咨詢、權益維護等情況，掌握納稅人的真實需求、傾聽納稅人的真實想法，推進征納雙方良性互動。通過此次走訪，全系統(tǒng)共走訪各類納稅人xx戶，召開營商環(huán)境專題座談會，發(fā)放問卷調(diào)查xx份，收集種類意見建議xx條，為納稅人送去《新辦納稅人“套餐式”服務》、《辦稅事項“最多跑一次”清單》和《納稅人辦稅指南》xx份，輔導各類減免稅政策、退稅政策xx項，在全市納稅人中引起了較大反響。（三）強研判、解難題，全面開展營商環(huán)境“大查擺”?！按笞咴L”結束后，由市局督導組對各單位“大走訪”具體做法、發(fā)現(xiàn)問題、征集意見、咨詢輔導等情況全面梳理，以專項報告向市局營商小組報告。一是對照各單位大走訪征集到的問題、上半年營商環(huán)境考核情況，全面研判各單位在稅收營商環(huán)境工作中存在的問題，將問題分門別類，匯總梳理，逐項剖析問題根源，查擺日常工作推進中存在的薄弱環(huán)節(jié)和工作不足。二是對標xx市優(yōu)化企業(yè)納稅服務行動方案，全面梳理14項工作措施落實程度，圍繞納稅人的難點、堵點、痛點問題，聚焦存在問題和主要短板，明確改進方向，研究制定有針對性和可操作的整改措施，明確整改時間表、任務圖，立行立改。三是建立問題整改臺賬，明確整改的責任主體、完成時限和整改標準，對整改情況進行跟蹤問效，確保取得實效。屬于本級別可以解決的事項要迅速制定整改方案，能當即解決的及時解決，需要一定條件或時間解決的要制定具體的解決方案，創(chuàng)造條件解決。對需要上級對應科室予以明確或解決的，要及時上報相關解決訴求。四是縣域稅收營商環(huán)境監(jiān)測指標項目的整改。對上半年各縣區(qū)排名總體靠后的單位，認真分析短板所在，對標查找問題癥結，結全省統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，有針對性地制定了整改措施，全力推進了本區(qū)域稅收營商環(huán)境的優(yōu)化提升。五是責任落實。對優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作不力、排名靠后的單位，市局對單位“一把手”進行了集中約談，通過深入查找和攻堅解決稅收營商環(huán)境突出問題，倒逼稅收營商環(huán)境有了明顯改善。六是通過辦稅服務廳質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)，市局按月進行監(jiān)控通報；定期召開優(yōu)化營商環(huán)境工作分析會，通報（按月）優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作的落實進展情況，由各單位、各科室圍繞工作開展情況進行全面匯報分析，細化工作措施，落實責任清單。（四）強督導、嚴落實，全面開展營商環(huán)境“大督導”。針對“大走訪”中發(fā)現(xiàn)的問題和“大查擺”中各單位整改工作落實情況，在全系統(tǒng)開展了“大督導”活動。一是督導組督導。由市局十三個督導組，按照市局統(tǒng)一下發(fā)的督導任務清單和整改措施，實地進行全面督導，對照時間表、任務圖，現(xiàn)場辦公，掛圖作戰(zhàn)，按周匯總上報各單位的督導情況，全程督導優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作。二是“一把手”督導。按照“大查擺”活動中制定的整改措施，細化指標、層層分解，將整改措施落實到具體單位、具體人員，確保優(yōu)化稅收營商環(huán)境的各項工作任務落到了實處。三是暗訪督導。市局建立暗訪跟進機制，成立稅收營商環(huán)境暗訪小組，面對面接觸納稅人，了解納稅人的堵點，監(jiān)督稅務干部的稅收執(zhí)法行為，杜絕“吃拿卡要”的違法違規(guī)行為，對納稅人關注度高的重點環(huán)節(jié)，諸如：發(fā)票發(fā)售、行政處罰、入戶檢查、入戶評估等環(huán)節(jié)加強監(jiān)督力度，把稅收權力關進制度的籠子里，營造企業(yè)公平經(jīng)營的稅收執(zhí)法環(huán)境。建立常規(guī)性督查和檢查性督查機制，形成縣區(qū)一把手負總責，總體部署縣區(qū)局的各項服務舉措落地，市局督導組共部署、共檢查、共跟進，實地督導服務措施的開展情況，反饋督導問題，共同提升縣域稅收營商環(huán)境。四是目標督導。為全面扭轉(zhuǎn)我市第二季度稅收營商環(huán)境排名的被動局面，按照省局和市委、市政府工作要求，結合我市工作實際，市局制定了優(yōu)化稅收營商環(huán)境三季度和四季度考核目標。系統(tǒng)上下緊盯目標不放松，你追我趕奮勇當先，加快了全系統(tǒng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境變革步伐。五是問責督導。對在全省第三季度營商環(huán)境考核中未能進入目標排名的單位，市局紀檢組將約談該單位主要負責人，市局督導組需向市局黨委進行情況說明。市局營商辦成員科室的指標排名未達到目標排名的，市局紀檢組將約談相關科室主要負責人。在全省第四季度營商環(huán)境考核中未能進入目標排名的單位，市局紀檢組將根據(jù)省局和市委、市政府的意見，對該單位領導班子集體問責，市局督導組需向市局聯(lián)合黨委作深刻檢討。市局優(yōu)化辦成員科室指標排名未達到目標排名的，市局紀檢組將根據(jù)省局和市委、市政府的意見，對該科室主要負責人進行問責。（五）強標準，優(yōu)報務，全面開展營商環(huán)境“大提升”。我們以優(yōu)化提升稅收營商環(huán)境為契機，從9月份開始，開展了營商環(huán)境“大提升”行動，努力在優(yōu)化服務上創(chuàng)新，在執(zhí)法管理上規(guī)范，有序推進更多便利辦稅措施，切實提升服務效能。一是前臺服務大提效。從全市各級辦稅服務廳硬件環(huán)境、行為規(guī)范、服務語言、操作流程、服務質(zhì)效等方面入手，對前臺服務全空間、全員、全業(yè)務、全過程的全面升級，改進納稅人辦稅體驗，最大限度便利廣大納稅人。實行“晨訓晚評”制度，規(guī)范全員言行舉止，通過規(guī)范工作人員儀容儀表、著裝、坐姿、站姿、行姿等，增強了服務視覺效應；推行全業(yè)務標準作業(yè)，從宣傳、咨詢、輔導、辦稅體驗，到首問責任制、領導值班、辦稅公開、延時服務、限時服務、預約服務等，增強了服務形象效應；優(yōu)化服務全過程，以導稅和業(yè)務辦理兩個過程為核心，細化分解業(yè)務環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務過程，增強了服務軟實力效應；優(yōu)化大廳職能配比。按照總局“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、大廳辦稅兜底”的規(guī)范，合理設置辦稅服務廳四大區(qū)域，進一步完善人力資源與電子設備配比，逐步改變當前大廳業(yè)務對手工辦稅方式依賴度高、辦稅壓力普遍集中在前臺窗口的局面，實現(xiàn)由人向機器的轉(zhuǎn)變，增強了服務的硬實力效應。二是辦稅服務大提速。優(yōu)化實體辦稅服務，強化互聯(lián)網(wǎng)支撐，為各類市場主體減輕辦稅負擔，為企業(yè)公平營商創(chuàng)造條件，為納稅人辦稅增加便利。大力推進省內(nèi)通辦業(yè)務，打破納稅人涉稅涉費事項屬地辦理的限制，方便納稅人自主選擇辦稅服務廳辦理常見涉稅事項；加速推進“全程網(wǎng)上辦”，嚴格落實總局148項“全程網(wǎng)上辦”清單，讓辦稅廳人員、稅收管理員熟練掌握項目、操作流程；壓縮“超時”業(yè)務，嚴格遵守業(yè)務規(guī)范辦理時限，杜絕金稅系統(tǒng)超時業(yè)務的發(fā)生；實現(xiàn)辦稅服務廳“一窗通辦”所有稅收業(yè)務，保證稅務部門信息互通、業(yè)務互通、人員互通、管理互通，促進納稅服務增效提速；全面推廣自助辦稅終端，全市新配發(fā)自助辦稅終端xx臺，設置自助繳稅區(qū)xx個，減輕窗口工作人員的壓力，實現(xiàn)納稅人與稅務前臺人員的“雙減負”；全面推廣網(wǎng)上稅務局，實現(xiàn)網(wǎng)上稅務局的企業(yè)（個體）開通率為xx%，企業(yè)申報率為xx%以上，個體申報率xx%以上；推廣電子發(fā)票，在餐飲、停車、生活服務等行業(yè)推行電子發(fā)票，逐步實現(xiàn)紙質(zhì)發(fā)票到電子發(fā)票轉(zhuǎn)化。三是執(zhí)法環(huán)境大改善，規(guī)范納稅評估，大力推行數(shù)據(jù)管稅防范稅收風險。對新辦企業(yè)實行創(chuàng)新管理服務，加大納稅輔導次數(shù)與輔導時長，對納稅事項必須事前輔導告知，對未按申報繳納事項未經(jīng)催報提醒，不得進行處罰；規(guī)范稅務稽查，全面落實稅務稽查“雙隨機、一公開”制度，嚴格規(guī)范進戶執(zhí)法，在同一年度內(nèi)除涉及稅收違法案件檢查和特殊調(diào)查事項外，對同一戶納稅人不得重復開展稅務稽查。四是信用管理大規(guī)范，大力實施對稅收“黑名單”當事人的聯(lián)合懲戒和對納稅信用A級企業(yè)的聯(lián)合激勵，進一步擴大信用等級高的企業(yè)在出口退稅、發(fā)票領用、稅收優(yōu)惠等方面的激勵范圍，對列入“紅名單”的主體，在辦理涉稅事項方面實施“守信容缺”“綠色通道”等便利服務措施，對D級納稅人嚴格實行控票管理。（六）強合作，重實效，努力打造營商環(huán)境“新高地”。為全面營造良好的稅收營商環(huán)境，市局堅持內(nèi)部各部門間互動、上下部門間互動、內(nèi)外部門間互動，部門協(xié)同、主動作為，加強了優(yōu)化營商環(huán)境部門間的合作和配合，提升稅務機關在優(yōu)化營商環(huán)境工作中的站位和話語權。一是外部合作，進一步推動“銀稅互動”活動，x月x日，我局與建設銀行延安支行聯(lián)合舉辦“稅銀互動”助力企業(yè)發(fā)展推進會，有x戶A級納稅企業(yè)代表近xx余人出席了推進會。會議通過播放視頻、PPT演示、現(xiàn)場互動問答方式，詳細介紹了“云稅貸”等系列線上信貸產(chǎn)品。企業(yè)代表在銀行工作人員的指導下體驗了“云稅貸”全流程線上自助辦理，成功辦理了一筆約xx萬元的貸款。xx月份，我局與市交通銀行進行了自助設備終端經(jīng)驗交流，現(xiàn)場學習觀摩了交通銀行自助終端先進管理經(jīng)驗。xx月xx日，我局與延安市交警支隊二大隊合作，成功將車輛購置稅征收入駐公安車輛管理大廳，有效解決了原城區(qū)辦稅大廳外的交通壓力，整合了辦稅服務資源、優(yōu)化了辦稅流程、提高了服務效率，納稅人辦理車輛掛牌業(yè)務由過去“兩頭跑”到現(xiàn)在的“一廳通辦”，辦理時間由原來的一天多縮短到半小時以內(nèi)，著力解決了納稅人堵點、痛點、難點問題，減輕了納稅人負擔，為納稅人增添更多獲得感。二是內(nèi)部合作，我們制定了優(yōu)化營商環(huán)境工作任務職責分解表，明確了牽頭部門、具體負責部門、配合部門和時間進度，掛圖作戰(zhàn)；定期召開部門協(xié)調(diào)會，由各部門匯報工作進展情況、存在的問題和工作打算，使優(yōu)化營商環(huán)境工作從市局層面真正落到實處。三是上下合作，我們按照市局統(tǒng)籌、縣（區(qū)）局推進、管理單位落實的思路，從不同層級明確了任務職責，確定責任人員，專職負責對接市、縣營商辦和統(tǒng)計部門，加強和其他營商部門的溝通，對上報的數(shù)據(jù)，各單位一把手必須審核簽字。二、工作中存在問題及解決辦法（一）思想認識不夠。特別是基層單位一線人員，還不能充分認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性，不能從思想上引起足夠的重視，對營商環(huán)境工作只是簡單的完成各項指標任務。今后，我們將加大對基層一線人員的考核和領導，全面提高對營商環(huán)境工作思想認識。（二）創(chuàng)新意識不強。全系統(tǒng)在優(yōu)化營商環(huán)境工作中雖然做了一些工作，但只是以上級安排為主，不能創(chuàng)新的出臺一些具體措施，創(chuàng)新的思路還不夠?qū)掗煟瑢哟芜€不高。今后，我們將加強學習培訓，借鑒好的經(jīng)驗和做法，全面提升我局營商環(huán)境水平。（三）工作機制不全。由于征管體制改革剛剛落地，市局營商環(huán)境領導小組也剛成立不久，各項工作機制還不健全。我們將迅速健全營商環(huán)境各項工作機制，從職責、制度、考核、指標等方面全面進行規(guī)范。三、下一步工作計劃下一步，我局將繼續(xù)認真落實省局和市委、市政府優(yōu)化稅收營商環(huán)境的工作部署，從突破創(chuàng)新入手，繼續(xù)推出服務舉措，努力創(chuàng)造流程更優(yōu)、效率更高、服務更好的稅收營商環(huán)境。（一）認真落實營商環(huán)境三年行動方案。抓好動員部署，對深化“一次辦好”改革、深入推進審批服務便民化、優(yōu)化營商環(huán)境進行全面動員部署。認真落實好省局優(yōu)化營商環(huán)境三年行動方案，進一步實現(xiàn)審批提速、服務優(yōu)化，持續(xù)提升延安稅收營商軟環(huán)境；建立工作臺賬，逐項任務對標對表，完成一項、銷號一項，確保措施切實落地、取得實效。（二）繼續(xù)深化“問需求、優(yōu)服務”舉措。以納稅人滿意度調(diào)查為導向，科學設計調(diào)查問卷，召開座談會，廣泛征求納稅人對稅務部門在納稅服務及優(yōu)化稅收營商環(huán)境等方面的意見及建議，對發(fā)現(xiàn)問題進行全面整改。（三）全面推廣自助辦稅終端。對全市辦稅服務廳閑置情況進行摸底調(diào)研，規(guī)劃2019年自助辦稅設備采購計劃，在全市辦稅服務廳批量增加“自助繳稅終端”，進行納稅人自助繳稅的引導，做好前臺設施的宣傳與輔導，提升納稅人自助繳納的辦稅能力。（四）開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。下階段我局擬對全市辦稅服務廳窗口開展明察暗訪，問責問題突出的單位和個人，規(guī)范辦稅服務廳硬件設置及軟件配備。在后續(xù)提升納稅人滿意度的工作中，我局將根據(jù)納稅人的需求分類舉辦培訓活動，對各項新政策做重點宣傳與輔導，建立長效機制，對納稅人所反映的問題從制度上進行規(guī)范，切實提高納稅人的綜合滿意程度。（五）全面提升窗口人員服務技能。針對部分窗口人員服務意識和業(yè)務水平不高的問題，我們將加大對窗口一線人員的培訓力度，通過師資隊伍建立、請進來、沉下去、傳幫帶等有效方式，有針對性地對窗口人員進行業(yè)務知識、操作技能培訓，快速提升工作人員崗位技能，實現(xiàn)“一廳通辦”工作新要求。近年來，XX縣稅務局緊緊圍繞組織收入中心工作，以總局、省局稅收征管體系建設為主線，在市稅務局和市局納稅服務科的領導指導下，認真落實市局的“服務資源集約化統(tǒng)籌、服務業(yè)務標準化管理、服務產(chǎn)品智能化發(fā)展、服務供給社會化協(xié)同”工作主線，在納服體系、渠道體系、信用管理體系、社會化協(xié)作體系等十個領域精準發(fā)力，務實創(chuàng)新，直擊納稅人辦稅過程中的“堵點、難點、痛點”，為納稅人減負，為跨越趕超助力，努力打造高效便捷的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感，2019年在全省稅收營商環(huán)境中位列第20名、全市第3名，滿意度調(diào)查位列全市第3名。現(xiàn)將我局優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作匯報如下：一、XX縣情及局情XX是長三角城市群的北大門，東臨黃海，北枕灌河，因灌河潮起潮落、跌水轟鳴而得名。XX土地總面積1378平方公里，大陸海岸線長43公里，擁有240萬畝灘涂。204國道、沿海高速公路、青鹽鐵路、通榆大運河貫穿縣境，縣城距連云港機場僅70多公里、距淮安漣水機場80多公里、距鹽城機場100公里。素有“蘇北黃浦江”之稱的灌河流經(jīng)縣境直入黃海，國家一類開放試點口岸陳家港位于灌河入?？谔?，是我國東部天然良港，距連云港僅23海里。XX現(xiàn)轄8個鎮(zhèn)，1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，1個生態(tài)化園區(qū)，1個沿海工業(yè)經(jīng)濟區(qū)，總?cè)丝?5萬。XX是開放的沿海城市，是國務院批準的首批沿海對外開放縣，國家級生態(tài)示范區(qū)，全國綠化模范縣，一類口岸臨時開放，正加快建設億噸大港。XX是新興的工業(yè)城市，是江蘇東部沿海重要的新能源、新材料產(chǎn)業(yè)基地，電子信息、智能終端產(chǎn)業(yè)已形成集聚發(fā)展態(tài)勢。XX是發(fā)展?jié)摿薮蟮某鞘?，擁有臨海臨河臨港和大量腹地的獨特優(yōu)勢，吸引長江三峽、中國一重、上海電氣等一大批知名企業(yè)投資XX，為全國投資潛力百強縣。XX縣局現(xiàn)有在職干部199人，黨員171人；退休干部90人，黨員78人。在職干部35周歲以下70人，35-50周歲（含35周歲）有65人，50周歲以上（含50周歲）有64人，在職干部平均年齡41歲。共設立13個正股級內(nèi)設機構，2個事業(yè)單位，6個副科級派出機構?！笆濉逼陂g，XX縣局先后榮獲“全國模范職工之家”“職工書屋示范點”“全國巾幗標兵崗”“全國青年文明號”第六屆“全國文明單位”；連續(xù)18年被授予“江蘇省文明單位（行業(yè)）”稱號，同時獲得“江蘇省黨員實境課堂示范點”“江蘇省五四紅旗團支部（總支）”“省級工人先鋒號”“省級老干部先進集體”“省級廉政文化示范點”等稱號，被授予“2107-2019、2020-2023年度社會科學普及示范基地”、“江蘇省書香機關建設示范點”、“檔案管理達省級三星級標準”等榮譽，2019年縣局黨委還被鹽城市委表彰為“黨委理論學習中心組示范單位”，被市局表彰為“縣（市、區(qū)）局黨委理論學習中心組先進集體”，“法治稅務120”入選鹽城市依法行政優(yōu)秀示范項目，所屬陳家港稅務分局榮膺“2017-2018年度全國青年文明號”。二、XX縣局優(yōu)化稅收營商環(huán)境主要做法及取得成效一是開啟“非接觸式”辦稅新體驗。在抗擊新冠肺炎疫情期間，嚴格落實上級局各項防疫要求，把疫情常態(tài)化防控融入日常工作當中，打造辦稅廳安全“防火墻”，確保辦稅繳費工作安全有序地開展。積極落實“涉稅事、網(wǎng)上辦，非必須、不窗口”的工作原則，鼓勵納稅人網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、快遞辦稅，大力推行“非接觸式”辦稅。在辦稅廳及延伸點增設自助辦稅設備，進一步方便納稅人、繳費人非接觸式辦稅。引入AI智能語音系統(tǒng)搭配12366熱線，對納稅人的電話進行分流，并實時24×7智能回復。今年1-12月非接觸式業(yè)務總量近60萬戶次，占總業(yè)務量比例達92.83%。二是打造“減稅降費”快速通道。設立“優(yōu)惠政策落實咨詢服務崗”，選調(diào)業(yè)務骨干專職辦理減稅降費事項，確保納稅人、繳費人的減稅降費問題接得住、答得出，全面落實疫情期間各項稅收優(yōu)惠政策。建立了辦稅廳局領導帶班制度；建立了辦稅咨詢答復標準化制度；建立了導稅服務引導團隊。開展了困難行業(yè)免征增值稅、房土兩稅減免和社保費減免緩繳等政策解答專場培訓，集中快速辦理各項退稅業(yè)務，全力以赴助力企業(yè)復工復產(chǎn)，為企業(yè)紓困解難，以最快速度、最大力度、最優(yōu)效率確保政策紅利第一時間直達市場主體。經(jīng)統(tǒng)計，2020年我局落實享受小微普惠性稅收減免政策納稅人35968戶次，免稅3731.23萬元；享受新冠肺炎疫情防控優(yōu)惠政策納稅人1769戶次，累計減免增值稅2026.56萬元，完成增值稅增量留抵退稅22戶，退稅金額13886.63萬元。辦理出口退稅6152萬元。2020年企業(yè)社保費共優(yōu)惠減免17611.14萬元；共退教育費附加8.79萬元，地方教育費附加7.37萬元。三是持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。按照涉稅資料越少越好，辦稅時間越短越好，辦稅流程越簡越好的要求，盡最大可能簡化納稅人端的流程、報表和資料，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，確?！巴袋c”不再痛、“堵點”不再堵。全面落實《全程網(wǎng)上辦清單》、《最多跑一次清單》，讓廣大納稅人和繳費人多走“網(wǎng)路”，少走“馬路”。推行簡易注銷即辦快辦，設置清稅專窗，簡化稅務注銷辦理的資料和流程，推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務。圍繞便捷辦稅先后推出“新辦企業(yè)綜合辦理套餐”、“一窗通辦，一網(wǎng)通行”、“一鍵咨詢”等措施。在新辦企業(yè)套餐審批中，安排專人專崗，提供延時服務，實現(xiàn)“3550”考核中開辦企業(yè)稅務端0.5小時辦結，切實為納稅人提速減負，打造稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)的“XX樣板”。四是扎實開展政務服務“好差評”制度。堅持以納稅人繳費人感受為導向，認真開展政務服務“好差評”制度，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。凡投訴必回訪，確保每項差評反映的問題及時整改到位，杜絕重復投訴，實現(xiàn)投訴閉環(huán)管理機制，全面提升政務服務能力和水平，不斷增強市場主體的獲得感、滿意度。加強對稅費優(yōu)惠政策以及納稅繳費便利化措施落實情況的監(jiān)督檢查，對落實不力的嚴肅追責問責，為政策措施直達基層、直接惠及市場主體疏堵消障、加力提效。五是建立健全社會化協(xié)作機制。與全縣19個部門建立聯(lián)合懲戒制度，全面推廣稅銀合作，激活納稅信用使用。與9家銀行合作推出“銀稅貸”產(chǎn)品，發(fā)送“銀稅互動”短信近9000條，促成銀稅貸款協(xié)議90戶，合計貸款超2.2億元；建設“稅銀合作專區(qū)”，推進郵寄辦稅；聯(lián)合人社、醫(yī)保部門實現(xiàn)辦稅繳費“一站式”服務。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與屬地稅務分局精心打造個稅、社保費征繳“一網(wǎng)融”服務。選擇老舍中心社區(qū)為試點，設立35名城鄉(xiāng)居民養(yǎng)保險網(wǎng)格員管理，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險繳費