終商場管理員工作總結(jié)范文

第頁共頁終商場管理員工作總結(jié)范文一、工作背景作為商場管理員，我在過去一年里負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)商場的日常運(yùn)營工作。商場是一個(gè)龐大的綜合性購物中心，包括數(shù)十個(gè)商鋪和各種服務(wù)設(shè)施。在這個(gè)職位上，我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并且不斷提高自己的專業(yè)能力。二、工作職責(zé)1.商場運(yùn)營管理：我負(fù)責(zé)商場的整體運(yùn)營和管理工作，包括商鋪?zhàn)赓U、物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。我與商場所有者、商鋪?zhàn)鈶艉臀飿I(yè)公司保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保商場的正常運(yùn)營。2.人員管理：我負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理商場的員工，確保他們具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，以提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。我鼓勵團(tuán)隊(duì)合作和積極性，同時(shí)也制定了相應(yīng)的績效考核制度。3.客戶服務(wù)：商場的服務(wù)水平對于吸引顧客非常重要。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了一系列客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并定期開展培訓(xùn)和演練，以提高員工的服務(wù)意識和技能。我們還建立了顧客反饋機(jī)制，及時(shí)處理和解決顧客的投訴和問題。4.市場推廣：商場的宣傳和推廣對于吸引顧客也非常重要。我與市場部門合作，制定并執(zhí)行了一系列市場推廣活動，包括廣告宣傳、促銷活動等。這些活動有效地提高了商場的知名度和銷售額。三、取得的成績在過去一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了一些顯著的成績。1.商場租賃率提高：通過積極的招商和業(yè)務(wù)拓展，商場的租賃率從80%增加到90%，有效地提高了商場的收入。2.員工培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升：我們開展了一系列的員工培訓(xùn)活動，包括禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，使員工的服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。顧客對商場的滿意度顯著提高，客流量也有所增加。3.市場推廣效果顯著：我們策劃和執(zhí)行了多個(gè)市場推廣活動，如折扣促銷、會員優(yōu)惠等，有效地吸引了更多的顧客到商場消費(fèi)，商場的銷售額大幅度增加。四、存在的問題和改進(jìn)措施在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升。1.人員流動較大：由于商場行業(yè)的競爭激烈，員工的離職率較高。為了穩(wěn)定人員隊(duì)伍，我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)和福利待遇，提高他們的歸屬感和滿意度。2.物業(yè)管理不到位：商場的物業(yè)維護(hù)需要密切關(guān)注，但由于目前物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致一些問題得不到及時(shí)解決。我將加強(qiáng)與物業(yè)公司的合作，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。3.顧客服務(wù)待提升：雖然我們已經(jīng)做了很多工作來提高顧客服務(wù)質(zhì)量，但是仍然存在一些顧客投訴和問題。我將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)流程，提升顧客滿意度。五、對未來工作的展望商場行業(yè)競爭激烈，我將繼續(xù)努力提高自己的管理能力和水平，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。1.注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新能力。2.加強(qiáng)市場推廣和宣傳工作，提高商場的知名度和美譽(yù)度。3.改善物業(yè)管理，提升商場的整體品質(zhì)和環(huán)境。4.加強(qiáng)與商鋪?zhàn)鈶艉臀飿I(yè)公司的合作，形成良好的合力。5.依托互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)，提升商場的數(shù)字化和智能化水平?？偨Y(jié)起來，商場管理員是一個(gè)非常重要的職位，需要具備良好的管理能力、溝通能力和創(chuàng)新能力。在過去一年里，我在商場的運(yùn)營管理、人員管