合同范本之軟件售后服務合同

軟件售后服務合同【篇一：軟件售后服務方案】軟件售后服務方案時間:2014-04-0210:04來源:好詞好句網(wǎng)作者:好詞好句篇一：軟件售后服務方案1．公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2．公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：●設備安裝和初驗階段●系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段●免費維護期內●免費維護期后在每一階段，所提供的服務內容如下：售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于led顯示屏技術以及相關問題。2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。針對主要設備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護?；卦L：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。篇二：軟件售后服務方案建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。①如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；②乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作；三、服務金額及服務時間服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。四、服務方式及響應時間①服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；五、免責條款1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任。3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：(蓋章)(蓋章)年月日年月日2、軟件售后服務協(xié)議書甲方：乙方：煙臺大學計算機學院甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒；4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務：1、安裝調試①首次安裝調試萬方醫(yī)藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用；②甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；③甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。2、應用培訓乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。①單用戶版軟件，每套免費培訓二人；網(wǎng)絡版軟件，每個站點免費培訓一人；②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。3、運行維護①服務內容a、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調整工作；c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調整；d、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復、調整工作。②服務實施a、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第1、2款的免費維護服務；b、第3款的服務按每次300元的標準收費；c、第4款的服務首次免費，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護費；d、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡：③服務方式及響應時間a、服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；c、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區(qū)別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內趕赴現(xiàn)場。4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修a、正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級a、同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務；三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方：乙方：煙臺大學計算機學院(蓋章)(蓋章)年月日3、財務軟件售后服務協(xié)議書甲方：xxxxxxxxxx乙方：xxxxxxxxxx通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方已使用乙方“xx財務軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。二、收費方式軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的xx％，網(wǎng)絡版每年服務費為全部軟件款的xx％，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納xx年xx月至xx年xx月軟件維護費xxxx元整。硬件及網(wǎng)絡維護按天收取服務費：每天xx元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠。五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶xx小時內，外地用戶xx日內到達。七、若甲乙雙方在合同期內發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。甲方負責人：xxxxx乙方負責人：xxx簽定日期：xxx簽定日期：xx4、速達軟件售后服務協(xié)議書甲方：乙方：甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、軟件服務收費標準：二、xx/年甲方的權利和義務：1、甲方保證為乙方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露乙方商業(yè)情報。2、甲方根據(jù)乙方的實際情況制定培訓計劃?！酒很浖酆蠓諈f(xié)議書】某某軟件服務協(xié)議書甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“xxx軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：1、為“xxx軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；2、為“xxx軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務：1、安裝調試①提供三次安裝調試“xxx軟件系統(tǒng)”服務，以后如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調試“xxx軟件系統(tǒng)”，在甲方操作系統(tǒng)正常的情況下，乙方免費上門安裝“xxx軟件系統(tǒng)”；②甲方的硬件由乙方提供的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；③甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；④在實施過程中，安排專人配合甲方工作；2、應用培訓乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取適當費用，但計算機基礎的培訓（如：windows98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。①為每個企業(yè)免費培訓三人；②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。3、運行維護①服務內容a、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；b、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與“xxx軟件系統(tǒng)”適配帶來的調整工作；c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調整；d、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復、調整工作。②服務實施a、自軟件安裝啟用之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務③服務方式及響應時間a、服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；c、自啟用軟件之日起一年內，在接到甲方的故障