企業(yè)管理專業(yè)中國平安沈陽分公司的核心競爭力問題研究

摘要 AbstractKeywords:

PingAnInsuranceShenyangBranch;corecompetitiveness;innovation;competitiveadvantage引言隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，人們的保險意識也隨之逐漸增強，這主要表現(xiàn)在人們漸漸把保險當做一種投資理財?shù)姆绞?。但由于我國保險公司的保險產(chǎn)品更新速度較慢，不能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，保險產(chǎn)品得不到創(chuàng)新，墨守成規(guī)，許多險種不曾做出改變，不能根據(jù)不同的消費者研發(fā)適合于客戶本身的產(chǎn)品，不能夠開發(fā)出潛在客戶，同時服務也得不到創(chuàng)新，造成客戶的流失和業(yè)務脫節(jié)[1]。與國外的保險市場相比，我國保險行業(yè)的發(fā)展并不成功，由于我國一直采用人海戰(zhàn)術(shù)，保險營銷模式較為落后，而隨著人們生活水平的提高和保險意識的加強，人身保險、財產(chǎn)險、意外險等傳統(tǒng)險種已經(jīng)不能夠滿足所有客戶的需求，應開發(fā)新的保險產(chǎn)品供客戶選擇，我國由于一直采用傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)，產(chǎn)生了缺乏高素質(zhì)的營銷人員和經(jīng)營成本增加等問題[2]。我國雖然擁有眾多的保險公司，但其規(guī)模較小，與國外保險公司相比有著較大的差距，較小的經(jīng)營規(guī)模也限制了其發(fā)展速度。目前，我國保險市場上險種費率普遍低于國際水平，并且我國的保險人才隊伍趨于老化，學習創(chuàng)新能力不足，缺乏高素質(zhì)的保險人才，與國外保險企業(yè)人才培養(yǎng)存在著一定的差距[3]。本文通過對中國平安沈陽分公司的核心競爭力分析研究，為平安保險沈陽分公司制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，科學的營銷計劃。本文分析總結(jié)了中國平安保險沈陽分公司的現(xiàn)狀及平安保險沈陽分公司核心競爭力的表現(xiàn)方面，從而幫助沈陽分公司發(fā)現(xiàn)存在的問題和機遇，并對于如何提升中國平安保險沈陽分公司的核心競爭力問題提出了實施策略及建議，這對于沈陽分公司有著極其重大的意義。中國平安保險作為保險企業(yè)的標桿，短短幾年以傲人的成績躋身世界500強，并以每年遞進50位的速度向前推進，而沈陽分公司作為平安保險中較為優(yōu)秀的子公司，業(yè)績更為突出，這充分說明了中國平安保險沈陽分公司的市場占有率較高，其重要原因就是平安保險沈陽分公司十分注重創(chuàng)新，團隊以開發(fā)新險種為主要目標，以優(yōu)質(zhì)的服務提高了客戶的忠誠度，樹立了良好的企業(yè)形象。在中國平安保險沈陽分公司市場占有率提高的同時，該公司依然堅持以客戶滿意度為首要原則，注重客戶的體驗感，2019年沈陽分公司的客戶滿意度為96.02%，較去年同期提升2.2%，這充分體現(xiàn)了平安“客戶至上”的核心營銷理念。本文以中國平安保險沈陽分公司的核心競爭力問題為主要研究內(nèi)容，以沈陽分公司為例，重點研究了什么是保險企業(yè)的核心競爭力以及其特點和構(gòu)成要素，并分析中國平安保險沈陽分公司的現(xiàn)狀。對其進行了財務分析和SWOT分析，主要包括四個方面：包括優(yōu)勢分析，劣勢分析，機遇分析和威脅分析，并分析了中國平安沈陽分公司現(xiàn)階段所存在的問題，并根據(jù)這些問題一一提出建議。因此對于中國平安保險沈陽分公司來說，即使保險行業(yè)利潤較大，但同行業(yè)之間的惡性競爭也十分激烈，因此，當務之急就是提高沈陽分公司的核心競爭力。在此基礎上對中國平安保險沈陽分公司的競爭能力進行了評估，中國平安保險沈陽分公司目前在行業(yè)關(guān)鍵能力上還不具備突出優(yōu)勢，公司的核心競爭能力還在處于形成階段。從中國平安保險沈陽分公司現(xiàn)階段所存在的問題出發(fā)，本文從精準營銷，開發(fā)新產(chǎn)品，穩(wěn)定老客戶、開發(fā)潛在用戶，壯大保險營銷人才隊伍等方面提出實施策略及建議，分析了中國平安保險沈陽分公司應走多元化的道路，提高核心競爭力，即實現(xiàn)金融服務集團對公司發(fā)展的經(jīng)濟意義。1保險企業(yè)核心競爭力1.1保險企業(yè)核心競爭力的定義保險企業(yè)的核心競爭力，主要體現(xiàn)在四個方面：第一，隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展，保險企業(yè)的核心競爭力慢慢產(chǎn)生；第二，由于市場環(huán)境的不斷發(fā)展和變化，保險企業(yè)的核心競爭力應該注重能力與資源的結(jié)合，這種整合需要有科學的營銷體系，較強的產(chǎn)品研發(fā)能力和科學技術(shù)作為支撐；第三，保險企業(yè)的核心競爭力應該強調(diào)持續(xù)性與特殊性的融合，保險企業(yè)的核心競爭力指的是可以為公司創(chuàng)造獨一無二的價值，而其他的保險公司不能夠隨意竊??；第四，保險企業(yè)的核心競爭力是一個系統(tǒng)的能力體系。核心競爭力能夠決定該企業(yè)的生存發(fā)展的首要問題[4]。1.2保險企業(yè)核心競爭力的特征（1）價值性。保險公司的核心競爭力必須是有價值的，即它可以同時為本公司及客戶創(chuàng)造價值。（2）獨特性。保險公司的核心競爭力是在市場環(huán)境不斷發(fā)展和不斷變化的情況下，公司在發(fā)展的過程中形成的能夠為公司提供獨特價值的能力。（3）延展性。保險公司的核心競爭力是指公司能夠在原有的發(fā)展模式上，慢慢演變而產(chǎn)生新的只適合于本公司的發(fā)展模式。1.3保險企業(yè)的核心競爭力構(gòu)成要素在核心競爭力構(gòu)成要素方面，保險企業(yè)雖然和一般企業(yè)有比較相像的地方，但兩者又有著很大的差別，在特性方面，兩者就有著很大的不同，例如保險公司的產(chǎn)品是為客戶提供保險保障，保險企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素主要包括四個方面：第一，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力；第二，增強風險預防能力；第三，完善管理機制；第四，完善市場營銷系統(tǒng)[5]。1.4保險企業(yè)核心競爭力的作用隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，保險公司不能照搬原有的發(fā)展方式，必須形成新的不易被模仿的適用于本公司的獨特的經(jīng)營模式，這就意味著核心競爭力將起著至關(guān)重要的作用。核心競爭力不但能夠幫助公司提高市場占有率，搶占市場份額，還決定著公司的發(fā)展。核心競爭力將引導其新的公司理念，對于保險公司來說，過度搶占市場份額并不是最重要的事情，最重要的則是把精力放在市場價值上，強調(diào)保險服務內(nèi)部化、銷售的外包和產(chǎn)品的研發(fā)[6]?？偠灾?，在后世貿(mào)組織時代，保險公司之間的競爭將主要表現(xiàn)為對核心競爭力的競爭。2中國平安保險沈陽分公司的現(xiàn)狀2.1公司概況2002年，中國平安人壽保險股份有限公司誕生。在中國保險行業(yè)發(fā)展史上，中國平安占據(jù)著十分重要的地位，并在保險行業(yè)發(fā)展過程中取得了十分優(yōu)異的成績，發(fā)展規(guī)模與客戶滿意度都位居我國保險公司榜首，并在大眾的心目中有廣泛的關(guān)注度。2003年1月8日，中國平安人壽保險股份有限公司在沈陽地區(qū)設立分部，其業(yè)務范圍不只包括傳統(tǒng)的人壽保險、健康保險、意外傷害保險，還包括延伸出來的證券投資基金銷售業(yè)務等，所提供的產(chǎn)品使大多數(shù)客戶滿意，優(yōu)質(zhì)的服務使客戶深入人心，并擁有專業(yè)的保險營銷人才隊伍。中國平安保險沈陽分公司自成立以來，樹立企業(yè)的良好形象，品牌知名度也得到了不斷提高，在公司的發(fā)展過程中不斷取得優(yōu)異的成績，并在社會上得到高度贊譽。由于外資保險公司的市場影響力已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來，外資保險公司之所以能夠穩(wěn)定的發(fā)展，原因在于其在發(fā)展過程中形成了獨特的，不易被其他公司所輕易模仿的核心競爭力。而中國的保險公司沒有提前發(fā)現(xiàn)這一點，導致我國保險業(yè)與國外的保險業(yè)擁有一定的差距[7]。即使是位于我國保險行業(yè)的領先地位的中國平安人壽保險公司沈陽分公司，仍沒有具備較為強大且獨特的核心競爭力。2.2財務分析截止2019年6月30日，根據(jù)國際財務報告準則(IFRS)，中國平安集團總資產(chǎn)為6,887.73億元，權(quán)益總額為879.28億元，中國平安品牌價值位列全球第14位，位于中國第4位。其中沈陽分公司總資產(chǎn)154.32億元，下圖為中國平安保險沈陽分公司的利潤表和資產(chǎn)負債表。表2.1中國平安沈陽分公司利潤表單位（萬元）20192018營業(yè)利潤578,213466,680利潤總額527,825453,197續(xù)表2.1所得稅費用59,923133,434凈利潤498,075344,148數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)布從上圖可以看出，中國平安保險沈陽分公司2019年實現(xiàn)凈利潤498,075萬元，實現(xiàn)了顯著上漲，增長率為30.9%。由分析可得，所得稅減少和利潤總額增加是造成公司凈利潤增長的主要原因，2019年沈陽分公司利潤總額為527,825萬元，比上年增長74,628萬元，而2019年所得稅比上年相比減少，降低了73,521萬元，這導致凈利潤提高了153,927萬元，營業(yè)利潤增長了19.29%，同時利潤總額增加也是由于營業(yè)利潤增多引起的。表2.2中國平安沈陽分公司資產(chǎn)負債表單位（萬元）20192018應收賬款84,05567,053固定資產(chǎn)凈額129,242141,784資產(chǎn)總計24,185,08523,041,806負債總計23,775,99619,573,687所有者權(quán)益2,582,9391,953,265數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)易財經(jīng)發(fā)布從上表可以清楚看到，中國平安保險沈陽分公司的資產(chǎn)總量不斷增加。從負債和所有者權(quán)益來看，2019年負債總計為23,775,996萬元，與2018年相比增加了4,202,309萬元，2019年度所有者權(quán)益為2,582,939萬元，與去年相比增加了629,674萬元。雖然負債和所有者權(quán)益都有十分顯著的提高，但是所有者權(quán)益增長幅度明顯大于負債增長幅度。由圖可知，沈陽分公司公司負債累計增長了17.67%，所有者權(quán)益增長了24.37%，這說明該公司資金規(guī)模的擴大并沒有依托負債，說明該公司由于意識到了負債會產(chǎn)生高風險，因此采用低風險的財務策略，沒有利用負債增加企業(yè)資產(chǎn)總量，轉(zhuǎn)而采取了較為穩(wěn)健的財務政策，降低了中國平安沈陽分公司的經(jīng)營風險。2019年度的資產(chǎn)總計為24,185,085萬元，比2018年度增加了4.7%，這說明2019年沈陽分公司在資產(chǎn)投資方面有了小幅度增長。總而言之，該公司的資產(chǎn)是在逐年上漲的，表明了中國平安沈陽分公司的發(fā)展前景十分樂觀，并最終努力實現(xiàn)了2019年度整體盈利。這說明在如此逆境下，中國平安的主營業(yè)務能夠穩(wěn)健發(fā)展，該企業(yè)前景依然看好。2.3SWOT分析2.3.1優(yōu)勢分析中國平安是中國保險行業(yè)的領軍者，作為一家綜合金融服務集團，擁有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，實現(xiàn)了資產(chǎn)管理和風險控制的有效統(tǒng)一。中國平安保險沈陽分公司作為平安旗下優(yōu)秀的子公司，具有以下的優(yōu)勢。內(nèi)部優(yōu)勢：（1）企業(yè)目標：中國平安的目標是成為國際金融服務集團，使得中國平安不只著眼于中國市場，而是開拓國際市場。沈陽分公司擁有著與總公司相同的企業(yè)目標。（2）經(jīng)營方式：沈陽分公司不拘泥于基礎的險種，已發(fā)展出財產(chǎn)保險，信托，證券等多個行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展模式，走多元化道路，使沈陽分公司在各個行業(yè)中全面發(fā)展并擁有了較高的品牌知名度。而其他保險公司安于現(xiàn)狀，按照傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)展，這是不可取的。（3）管理理念：中國平安沈陽分公司的核心管理理念為專業(yè)創(chuàng)造價值。在保險行業(yè)中，中國平安沈陽分公司的發(fā)展時間較長，擁有了較為完善的公司管理體系，與中小保險公司相比更加專業(yè)，占有較大的優(yōu)勢。外部優(yōu)勢：（1）市場優(yōu)勢:雖然沈陽作為內(nèi)陸城市，發(fā)展遠不及沿海城市，但沈陽作為東北地區(qū)的重要的中心城市，在中國保險行業(yè)中也占據(jù)了重要地位。加上人們保險意識的逐漸加強，沈陽保險業(yè)發(fā)展前景十分看好，我們能夠看出中國平安保險沈陽分公司的市場發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?。?）公眾優(yōu)勢:中國平安保險沈陽分公司與其他中小保險公司相比，具有較大的優(yōu)勢，例如較高的品牌知名度，大眾會由于從眾心理而更加愿意選擇大品牌。因此中國平安保險沈陽分公司自建立以來，就一直增加客戶的體驗感和參與感，樹立良好的企業(yè)形象，例如積極參加公益事業(yè)，承擔社會責任等。迄今為止，平安保險沈陽分公司共投資100多萬元，在全國7個省市建立了共12所希望小學。2.3.2劣勢分析（1）市場占有率低。作為中國平安的強有力的競爭對手，中國人壽與中國平安在中國的保險行業(yè)中都占據(jù)著重要地位。中國平安和中國人壽都以保險業(yè)務為主，有著相同的客戶群體。而且沈陽分公司與其他平安旗下產(chǎn)業(yè)相比，并沒有足夠多的優(yōu)勢，客戶不固定，更可能會隨時選擇中國人壽的保險產(chǎn)品，這都是十分常見的。（2）公益性不強。中國平安保險沈陽分公司雖然熱心于公益事業(yè)，積極承擔社會活動。但它的活動卻沒有別的公司做的大，并沒有十分顯著的效果，有的客戶也并不知情，對公司的聲望也沒有明顯的提高。2.3.3機遇分析（1）國家與群眾保險意識的加強。隨著社會的發(fā)展和人們收入的不斷增加，保險在人們生活中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用，這有利于市場的開拓，特別是在沿海的發(fā)達城市，如廣東的保險業(yè)發(fā)展速度更快。然而，沈陽是一個內(nèi)陸城市，遠沒有沿海地區(qū)發(fā)達，保險業(yè)也是一樣。作為中國三大保險公司之一，中國平安保險沈陽分公司將以足夠的品牌知名度和財務實力占領市場份額。（2）政府的支持和法律法規(guī)的健全。隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，政府逐漸意識到保險行業(yè)對于社會大眾的重要作用，并出臺相關(guān)法律法規(guī)來保護保險人和投保人的合法權(quán)益，如《保險法》等。中國平安保險沈陽分公司可以將人身意外險和財險進行捆綁銷售，而這些是壽險公司所不能做到的，因為在《保險法》有明確的規(guī)定：財產(chǎn)保險公司可以銷售人壽保險，意外傷害險和健康保險等，但人壽保險公司卻不能售賣財產(chǎn)保險的產(chǎn)品。2.3.4威脅分析（1）國內(nèi)保險行業(yè)的競爭加劇。中國保險行業(yè)和國外相比，發(fā)展并不完善，在人才培養(yǎng)，風險控制水平，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，完善管理體系等方面與國外保險公司相比仍有著不小的差距。國內(nèi)保險行業(yè)競爭壓力的增加，有一個最大的原因就是外資保險公司的進入，我們應該形成自己獨特的優(yōu)勢，這樣才能不被取締。國外的保險市場中，其保險公司以研發(fā)符合市場需求的產(chǎn)品，詳細的營銷計劃和專業(yè)的銷售與售后隊伍，精準市場定位并提高市場占有率。在保險市場上，為了搶占市場份額，所有國家都在朝著將資產(chǎn)管理納入保險，證券投資和金融的方向發(fā)展。（2）保險人才資源短缺。國外的保險公司為了更快的打開中國市場、搶占市場份額，吸引中國保險人才外流。因此，他們將首先利用優(yōu)勢，如豐厚的薪資待遇、晉升體系和新的發(fā)展機遇來吸引人才，導致我國保險人才外流。所以相對而言，由于廣泛的用人機制和舊的管理制度，國內(nèi)保險公司將不可避免地損失很多保險專業(yè)人才。3影響中國平安沈陽分公司核心競爭力的因素分析保險企業(yè)與普通企業(yè)相比，有著許多不同的特點。由于保險企業(yè)中的保險產(chǎn)品不能獲得專利，監(jiān)管部門要求保險產(chǎn)品的相關(guān)信息是公開透明的，從而便利保險行業(yè)競爭者的模仿，因此這種方式中保險行業(yè)的核心競爭力不是可靠的[8]。因此，保險產(chǎn)品和服務在品牌競爭中表現(xiàn)得更為明顯。3.1保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理近幾年來，中國平安保險沈陽分公司在研發(fā)和推廣新產(chǎn)品方面，并沒有取得較大的進步，即使沈陽分公司并不以傳統(tǒng)的家庭財產(chǎn)險為主要銷售險種，而是開發(fā)了適合市場需求的新險種，如責任險、工程險等，而且沈陽分公司在傳統(tǒng)的家庭財產(chǎn)險上也做出了改變，但由于保險銷售人員的不專業(yè)性，沒有詳細的營銷計劃和科學的發(fā)展戰(zhàn)略等原因使得沈陽分公司在新產(chǎn)品的研發(fā)方面并沒有取得突破性的進展。其次，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的保險意識不斷增強，傳統(tǒng)的險種已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求，中國平安保險沈陽分公司雖然在產(chǎn)品的研發(fā)與更新上花費了不少時間與精力，但是由于市場需求的不斷變化，也在一定程度上造成了保險營銷策略問題的集中[9]?？偟膩碚f，中國平安保險沈陽分公司在產(chǎn)品研發(fā)和更新方面發(fā)展較慢，傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品往往依靠市場需求而漸漸興盛，這樣的產(chǎn)品更新受外力推動，即使可以在短時間內(nèi)保證保險產(chǎn)品的出售，但是隨著其它保險公司對市場的干預，這樣市場的供求狀態(tài)必然會發(fā)生一定的變更，從而對保險產(chǎn)品的售買產(chǎn)生影響。中國平安保險沈陽分公司的保險產(chǎn)品停滯不前，產(chǎn)品創(chuàng)新不夠明顯，但仍難以適應市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況。獲取市場主動權(quán)，達到經(jīng)濟效益最大化，需要有科學的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并精準市場定位，提高沈陽分公司的市場占有率。中國平安保險沈陽分公司盡管研發(fā)了符合市場需求的新產(chǎn)品，但其所占比例仍然較小，客戶對于新產(chǎn)品的了解不夠全面，主要推銷險種仍為傳統(tǒng)的健康險和財產(chǎn)險。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場中越來越多的消費者保險需求傾向于車險和財險，這樣的市場轉(zhuǎn)變，就要求保險公司必須要有市場敏銳性，適度轉(zhuǎn)變保險產(chǎn)品搭配結(jié)構(gòu)，從市場需求角度調(diào)整保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使保險產(chǎn)品能夠在市場需求環(huán)境中的到有效調(diào)整，從而發(fā)揮保險產(chǎn)品的最大經(jīng)濟效應[10]。但是由于中國平安沈陽分公司險種過于單一，不注重多元化發(fā)展，不開發(fā)新的潛在客戶等種種原因，這對平安保險沈陽分公司的市場營銷影響巨大。3.2缺少高素質(zhì)的營銷人員中國平安保險沈陽分公司為了快速占領市場、拓展營銷渠道，一直以來單純靠投入大量人力以增加公司實力，不注重保險營銷人員的專業(yè)性，降低了錄用門檻，營銷人員學歷較低，并且大部分員工接受的只有中等教育或是職業(yè)教育，受教育程度普遍低下，沒有較強的風險管控能力，甚至有些職工沒有最基本的保險專業(yè)知識和見解，即使員工在入職前都會經(jīng)過一定的培訓，但這是遠遠不夠的，員工由于沒有較高的專業(yè)性，無法向客戶推薦能夠滿足客戶需求的保險產(chǎn)品，甚至當客戶發(fā)生保險事故時，員工不能盡快解決顧客的問題，使沈陽分公司失去了忠實客戶。沈陽分公司對于保險職工的培養(yǎng)和訓練只注重過程而不在乎結(jié)果，沒有完善的管理體系，專業(yè)的保險講師，始終無法提高保險人員的專業(yè)水平。以沈陽分公司壽險營銷隊伍為例，多數(shù)員工受教育程度較低，不懂得專業(yè)的保險知識。大部分保險職工只是在自己的社會領域工作，只能在短期內(nèi)給公司帶來一些收益，但由于保險營銷人員受教育程度低，缺乏質(zhì)量和資質(zhì)，因此在業(yè)務結(jié)束就會很難拓展新的業(yè)務領域[11]。由于沈陽分公司保險營銷人員缺乏職業(yè)道德和保險知識技能，致使在推銷保險的過程中，往往會出現(xiàn)刑事騷擾，保費惡意回扣和隱瞞實情等現(xiàn)象。這會損害沈陽分公司良好的企業(yè)形象，不利于公司的發(fā)展。3.3輕視服務營銷中國平安保險沈陽分公司不惜為了搶占市場與客戶資源，促進新產(chǎn)品的推廣，通過不斷研發(fā)和更新產(chǎn)品來提高市場占有率，但是不注重售后服務，并忽視了服務營銷。在簽訂保險合同之前，推銷員竭盡全力跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂了保險合同、收取保險費后，沈陽分公司卻很少能夠向客戶提供擴展服務，也無法為客戶提供更合適、更便捷的服務設計。這些現(xiàn)象很容易在顧客之間造成嚴重的心理對比，給人留下“騙取保費”的印象，并消除了保險產(chǎn)品在客戶心目中的好印象，破壞了沈陽分公司的社會形象。3.4缺乏科學的市場營銷計劃中國平安保險沈陽分公司與總公司相比，成立時間較短，發(fā)展并不完善，缺少專業(yè)的銷售與售后隊伍。中國平安保險沈陽分公司應在市場細分的基礎上明確市場目標、市場策略及確定目標市場，通過不斷提高營銷人員的素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，快速打開市場并搶占市場份額。沈陽分公司不能夠只依靠職員，而應該有較為科學的市場發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，使得營銷策略能適應不斷變化的市場環(huán)境[12]。4提高中國平安沈陽分公司核心競爭力的實施策略及建議4.1增強產(chǎn)品創(chuàng)新能力隨著科技水平的不斷提高，我國經(jīng)濟水平和國民素質(zhì)也隨之提高，為了適應較快的生活節(jié)奏，越來越多的人們接受網(wǎng)購?，F(xiàn)階段，中國平安保險沈陽分公司必須根據(jù)外部條件和自身情況制定分階段發(fā)展規(guī)劃，例如，通過互聯(lián)網(wǎng)在一家公司進行廣告運營，該公司擁有一個用于內(nèi)部管理的內(nèi)部網(wǎng)，并發(fā)展成為一家網(wǎng)絡保險公司[13]。目前，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展不僅利用了平安保險沈陽分公司現(xiàn)有的資源，而且盡可能降低了投入成本，避免了單一的變更對企業(yè)管理的過度影響。根據(jù)市場上的不同需求，提供不同的保險產(chǎn)品，來保證公司產(chǎn)品的多元化，并達到精準營銷的目的。一是設計出新類型的保險，以滿足市場的需求，充分發(fā)揮多年來積累的經(jīng)驗和優(yōu)勢，集中專業(yè)的保險行業(yè)人才，根據(jù)保險行業(yè)市場需求密切關(guān)注研發(fā)情況，并不斷推出適合不同消費者的新產(chǎn)品，例如新責任保險，具有除擔保以外的其他功能的股利保險，全能保險和針對不同行業(yè)的其他新型保險（銀行，證券，資產(chǎn)評估等）。二是對沈陽分公司現(xiàn)有的保險產(chǎn)品進行改革和完善。在市場研究的基礎上，必須高度重視具有發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU產(chǎn)品的整合和包裝，以便建立一個龐大的保險產(chǎn)品市場，成為企業(yè)發(fā)展的一個新的增長點[14]。4.2完善培訓制度，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)為了提高保險職工的專業(yè)水平，增加客戶的體驗感與參與感，沈陽分公司應針對不同的客戶群體有著不同的銷售人員，利用科學的晉升機制來刺激員工的個人發(fā)展，以促進沈陽分公司的發(fā)展。對于員工的情感需求，建立一種能為員工建立成就感的關(guān)系[15]。企業(yè)將繼續(xù)根據(jù)知識經(jīng)濟的發(fā)展需要提高他們的知識和技能，使他們能夠?qū)崿F(xiàn)個人價值并得到充分的發(fā)展。中國平安保險沈陽分公司應建立良好的培訓體系，創(chuàng)造一個全員學習的氛圍，大力加強員工培訓，不斷提高營銷隊伍素質(zhì)，定期對保險業(yè)務人員進行專業(yè)的培訓，選拔和借調(diào)管理人員，提升他們的專業(yè)技能，全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。此外，中國平安保險沈陽分公司還必須加強對保險營銷人員的培訓和管理，提高其專業(yè)能力，并且擴大營銷團隊，擁有一支專業(yè)的銷售和售后隊伍。4.3提高全員服務意識中國平安保險公司沈陽分公司應樹立員工服務理念，樹立服務社會和客戶的宗旨，在投保前，保險中和保險后的活動中為被保險人提供優(yōu)質(zhì)服務。在沈陽分公司的日常服務中，柜臺人員和業(yè)務員應熱情對待客戶，簡化手續(xù)，提高工作效率。在設計業(yè)務運作流程時，我們應著眼于客戶的方便，為了減少客戶不必要的麻煩，一次性就完成流程。豐富索賠解決服務的內(nèi)容，加快索賠速度。建立先受理賠償案件的責任制，實行統(tǒng)籌，組織，實施調(diào)查，損害認定，賠償?shù)雀黜椆ぷ鞯呢熑沃?，減少內(nèi)部周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，促進被保險戶理賠。此外，中國平安保險沈陽分公司為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，應建立一個“保險公共服務信息平臺”。不僅可以為了滿足客戶的不同需求，為客戶打開一個窗口，方便客戶使用，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享。當會員對風險事故報告，保險金額和客戶的健康狀況等信息有疑問時，則可以通過這個信息平臺向保險專業(yè)人員和其他客戶進行詢問，這樣不僅減少服務人員的工作量，還能使工作環(huán)節(jié)公開透明，增加客戶的體驗感和參與感。通過這種方式，中國平安保險沈陽分公司可以提供高質(zhì)量的一站式服務[16]。4.4樹立“顧客至上”觀念不同的保險消費者團體需要引入不同的個性化包裝，以進一步減輕保險公司和新產(chǎn)品購買保險的吸引力。同時，中國平安保險沈陽分公司應該提供高效、準確、快捷和個性化的特色服務，以最大限度地提高顧客對保險商品消費者的提供價值，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶和忠實客戶，建立穩(wěn)定的顧客網(wǎng)絡來保證客戶的忠誠度[17]。因此，沈陽分公司需要提供多元化保險產(chǎn)品來滿足客戶需求，這樣能夠幫助中國平安沈陽分公司收集市場信息，以便能夠及時準確地了解客戶的所有需求。

結(jié)論企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展要靠核心競爭力，核心競爭力對企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，核心競爭力能夠幫助企業(yè)精準市場定位，提高運營效率和市場競爭力。在保險行業(yè)中，無論國內(nèi)公司還是國外公司，都以增強其核心競爭力為首要目標注重本公司的發(fā)展。企業(yè)只有在行業(yè)關(guān)鍵能力中的某些方面具有競爭優(yōu)勢，才能在行業(yè)中處于有利地位，并在此基礎上將其卓越的技能或技術(shù)整合到核心競爭能力中，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[18]。本文通過研究中國平安沈陽分公司的發(fā)展現(xiàn)狀，對中國平安沈陽分公司進行財務分析和SWOT分析，并分析中國平安沈陽分公司現(xiàn)階段所存在的問題，例如保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理和缺少高素質(zhì)營銷人員等問題，并根據(jù)這些問題提出相對的策略改進及建議。中國平安保險沈陽分公司想要提高其核心競爭力，首先要保證其保險產(chǎn)品的多樣性，不僅限于傳統(tǒng)的人身保險和壽險，還應該新增一些能夠滿足當今社會的新型保險產(chǎn)品。沈陽分公司在培育人才方面，需要擴大營銷團隊，建立良好的培訓體系。想要在激烈的競爭中保持較強的優(yōu)勢，沈陽分公司的首要任務就是制定詳細的營銷計劃，科學的發(fā)展戰(zhàn)略，是中國平安沈陽分公司能夠在市場中發(fā)揮其優(yōu)勢。所以，中國平安人壽保險公司沈陽分公司的首要任務就是要制定詳細的營銷計劃，科學的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，精準市場定位，擁有專業(yè)的銷售與售后隊伍并在此基礎上形成自己的核心競爭能力[19]?？傮w來看，如果公司擁有強大個人營銷渠道和完備的顧客服務體系，就可以利用這些能力的延展性,更加充分地發(fā)揮出橫向多元化經(jīng)營帶來的優(yōu)勢，從而在激烈的市場競爭中取得長期競爭優(yōu)勢[20]。

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