酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（20篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（20篇）酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺(tái)的全部程序都依據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能消失在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄全部房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（2）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格落實(shí)公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

2、為客人供應(yīng)熱忱、禮貌、精確?????、快速的服務(wù);

3、掌控住房動(dòng)態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間;

4、聽從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的支配和管理，詳細(xì)完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

5、具體記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、參與部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

7、完成上級(jí)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（4）

隨時(shí)做好散客入住的預(yù)備工作，精確?????、快速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體來賓的預(yù)備工作，精確?????、快速地為團(tuán)體來賓辦理入住登記手續(xù)。

做好VIP來賓入住的預(yù)備工作，高規(guī)格地為來賓辦理入住登記手續(xù)。

掌控整個(gè)賓館的房類分布狀況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

處理來賓的各種問詢與要求，為其供應(yīng)有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

負(fù)責(zé)接受并辦理入住來賓托付轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

負(fù)責(zé)接受來賓的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受來賓的客房預(yù)定工作。

適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品。

負(fù)責(zé)將來賓臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)傳送到機(jī)關(guān)。

負(fù)責(zé)來賓入住押金收取、來賓在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。

負(fù)責(zé)接受入住來賓珍貴物品寄存工作。

負(fù)責(zé)制作每日來賓入住來賓房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

準(zhǔn)時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

樂觀參與各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作積極性與樂觀性，完成上級(jí)交辦的其他目標(biāo)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（5）

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、干凈。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止安靜。發(fā)覺有顧客前來詢問時(shí)，應(yīng)快速起立問候。

7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫柔的正視對(duì)方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9、接聽電話時(shí)要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、仔細(xì)學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要仔細(xì)做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要準(zhǔn)時(shí)將顧客資料輸入電腦。

11、能嫻熟操作電腦和掌控管理流程，能單獨(dú)使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其展示有效憑證，并能快速、精確?????回答顧客所需要的資料。

13、嫻熟掌控商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客詢問時(shí)，要能快速和精確?????的回答顧客。

14、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時(shí)要仔細(xì)負(fù)責(zé)、熱忱積極，包裝工藝要精細(xì)。

15、要妥當(dāng)保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理方法仔細(xì)核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)仔細(xì)填寫登記表，下班后要仔細(xì)進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

16、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格依據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)范要求，仔細(xì)填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥當(dāng)保管。

17、如有疑難問題或突發(fā)大事要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

18、交接班時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（6）

⒈聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

⒉異樣特別事情必需向上級(jí)匯報(bào)。

⒊隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

⒌接待來賓、準(zhǔn)時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的幫助。

⒍供應(yīng)查詢服務(wù)，但切記不要任憑將客人資料告知他人。

⒎打印各種營業(yè)報(bào)表。

⒏留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動(dòng)。

⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

參與接待員例會(huì)，有問題準(zhǔn)時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（7）

-認(rèn)識(shí)和掌控當(dāng)日及以后客房預(yù)訂狀況;

-嫻熟掌控前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖掌握系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟識(shí)前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

-為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

-管理好自己當(dāng)班時(shí)的全部現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

-負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

-記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

-負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（8）

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù)；為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（9）

1.負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂;

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3.確保依據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

4.掌控酒店各項(xiàng)優(yōu)待政策和房價(jià)政策，認(rèn)識(shí)客房狀況和出租率，有銷售意識(shí);

5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理支配來賓的入住;

6.確保入住登記單具體、精確?????、清楚，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7.完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（10）

熟識(shí)酒店客房產(chǎn)品學(xué)問及銷售政策。

依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

依據(jù)預(yù)定及客人要求安排房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理珍貴物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

掌控當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要來賓、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房狀況。

為來賓供應(yīng)外幣兌換服務(wù)。

依據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿司_?????付款。

知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

任何異樣大事準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

保守酒店的敏感政策及來賓的個(gè)人信息。

保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度干凈。

完成上級(jí)指派的其他目標(biāo)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（11）

為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，積極銷售客房;

準(zhǔn)時(shí)精確?????地將入住來賓信息輸入電腦，向系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上傳中外賓信息;

隨時(shí)掌控和認(rèn)識(shí)房態(tài)、價(jià)格等信息，樂觀有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理睬員的入住手續(xù);

正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購物等各類信息;

負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告工程人員;

負(fù)責(zé)供應(yīng)客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

熟識(shí)酒店平安規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告;

做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;

做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日?qǐng)?bào);

做好交接班工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（12）

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

4、客人到店時(shí)，要積極向客人問好;

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

6、精確?????掌控房態(tài)并準(zhǔn)時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、嫻熟掌控業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10、能單獨(dú)支配散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12、敏捷處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

13、認(rèn)識(shí)客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

14、仔細(xì)完成主管交給的各項(xiàng)工作，消失問題準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15、精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（13）

一、登記的主要內(nèi)容：

獲得來賓個(gè)人資料;

滿意來賓對(duì)客房和房價(jià)的要求;

辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

使飯店獲得有關(guān)客人的重要信息;

為客人分房和定房價(jià);

確定客人預(yù)期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：

收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)來賓要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

分房定價(jià)安排客房及定房價(jià);

信用限額飯店依據(jù)來賓付款方式及飯店信用限額制度，確定來賓享用信用的額度;

供房方案飯店依據(jù)可供房狀況，來賓預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房;

掌握流量利用登記程序調(diào)整和掌握飯店分房和定價(jià)過程;

四、登記表的確定內(nèi)容：

所需客房數(shù)和床數(shù);

估計(jì)逗留時(shí)間;

付款方式;

客人的姓名和地址;

五、登記過程中應(yīng)留意的原則：

客房的安排和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六、安排房間和定房價(jià)：

安排房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在安排房間時(shí)，要依據(jù)旅客的不同特征，要求和客房的詳細(xì)狀況;

對(duì)VIP客人，一般要支配較好的或豪華的房間;

對(duì)一般客人，特殊是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的凹凸不太敏感，能夠支配房費(fèi)較高，但比較寧靜的房間;而度假客人則可支配房價(jià)較低的房間;

對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量支配在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既便利客人活動(dòng)，又有利于管理;

對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般支配在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照看;

對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般支配在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱忱;

安排給客人的房間，要當(dāng)面對(duì)客人講清房間特征、房租、外加服務(wù)費(fèi)等;

依據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)待價(jià);

依據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

依據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

依據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià);

七、確認(rèn)保證金方式：

依據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

依據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

依據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

依據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和珍貴物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

依據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保;

屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給來賓;

招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝福;

填寫客房狀況掌握表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

建立客人有關(guān)資料檔案史。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（14）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺(tái)的全部程序都依據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能消失在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄全部房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（15）

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)幫助聘請(qǐng)面試通知及接待工作;

6、幫助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、幫助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（16）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格落實(shí)公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（17）

1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，認(rèn)識(shí)當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)留言、叫醒、詢問等服務(wù)。?

7、熟識(shí)工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。

9、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（18）

為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

負(fù)責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。

盡可能落實(shí)來賓的特別需求;

確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與干凈;

負(fù)責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí);

完成上級(jí)委派的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（19）

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、干凈。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止安靜。發(fā)覺有顧客前來詢問時(shí)，應(yīng)快速起立問候。

7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫柔的正視對(duì)方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

8、客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。

9、接聽電話時(shí)要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10、仔細(xì)學(xué)習(xí)貴賓卡