六標準差系統(tǒng)的關鍵概念

Chap2

六標準偏差系統(tǒng)的關鍵概念

“六標準偏差”架構執(zhí)行面概述Ch1~Ch5企業(yè)導入過程Ch6~Ch11行動步驟與工具Ch12~Ch18“六標準偏差”Ch2關鍵概念封閉環(huán)圈系統(tǒng)企業(yè)流程模式變異＆標準偏差顧客、誤差&衡量三大管理策略DMAIC模式課題6

能打造怎樣的組織系統(tǒng)？如何運用6

來達成企業(yè)目標？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的核心改進措施及管理方法？何謂DMAIC？什么才是6的組織？A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標準偏差”,Chap2你的公司策略、作業(yè)結果顧客、市場洞悉未來產(chǎn)業(yè)競爭大環(huán)境持續(xù)發(fā)光Q:6

能打造怎樣的組織系統(tǒng)？A:企業(yè)流程模式“六標準偏差”,Chap2Q如何運用6

來達成企業(yè)目標？XXXXY顧客獲利Q如何運用6

來達成企業(yè)目標？達成目標的主要行動企業(yè)作業(yè)質(zhì)量顧客滿意度的關鍵流程變量和用人、周期、科技量等流程投入品質(zhì)(來自顧客或供貨商)策略目標顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率XYA:變異&標準偏差“六標準偏差”,Chap2Q:衡量在6的意義？=2.7=0.33顧客要求高品質(zhì)的必要條件，CTQs誤差未能達到顧客要求的事件或意外例如：文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完整…等“六標準偏差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？標準偏差衡量的好處始于顧客提供一致的標準結合宏大的目標標準差衡量的后勤工作設一委員會來設定準則標準差衡量并非靜態(tài)要取得整個公司流程的標準偏差積分真的很費時間及資源“六標準偏差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？“六標準偏差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？A:6的三大策略流程改進流程設計流程管理“六標準偏差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？流程改進：尋找特定的解決方案修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點？流程設計：打造更好的生意目標不在修正而是換個新流程例如：是否該換艘新船？流程管理：建立完整的管理體系將6的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營中例如：變更組織形式、強化人員訓練“六標準偏差”,Chap2Q:何謂DMAIC？定義流程改進流程設計D界定確認問題界定要求設定目標確認規(guī)格或大型問題界定目標或改變愿景厘清要求與顧客要求M衡量驗證問題/流程精確問題/目標衡量關鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益數(shù)據(jù)“六標準偏差”,Chap2Q:何謂DMAIC？A分析發(fā)展因果假設確認關鍵問題根源驗證假設確認作業(yè)典范評估流程設計要求事項再確認I改進想法根除問題測試解決方案解決方案標準化設計新流程執(zhí)行新流程C控制設立維持績效衡量標準視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題“六標準偏差”,Chap2Q:什么才是6的組織？定義：積極將6

要義及做法融入日常管理活動，并且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點：合格的標準衡量的方法組織的名稱“六標準偏差”,Chap2回應:封閉的環(huán)圈系統(tǒng)策略面的意涵:好的封閉環(huán)圈系統(tǒng)即使在崎嶇的路上﹙多變的商業(yè)環(huán)境﹚，也通行無礙策略的另一觀點:選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路“六標準偏差”,Chap2回應:企業(yè)流程模式投入:策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越復雜組織/流程:大型企業(yè)流程的復雜性；即使是中小型企業(yè)的流程也得采取動態(tài)性的變化以因應產(chǎn)出顧客的需求變化，或與企業(yè)獲利沖突“六標準偏差”,Chap2回應:6的意義上限&下限:USL—X=6X—LSL=6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限？“六標準偏差