《市場(chǎng)營(yíng)銷》試卷五及答案

《市場(chǎng)營(yíng)銷》試卷五及答案班級(jí)姓名學(xué)號(hào)得分一二三四五六總分記分人閱卷人得分一、填空題（每空2分，共10分）1．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷由三個(gè)步驟組成：一是市場(chǎng)細(xì)分；二是選擇目標(biāo)市場(chǎng)；三是進(jìn)行（）。2．市場(chǎng)細(xì)分的核心依據(jù)是消費(fèi)者需求的（）。3．在中間商的不同類型中，（）是不取得商品所有權(quán)的中間商。4．（）觀念認(rèn)為在滿足消費(fèi)者需求和創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，還必須注意維護(hù)公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。5．在企業(yè)運(yùn)用的促銷方式中，具有雙向溝通的促銷方式是()。閱卷人得分 二、選擇題（可單選，也可多選，每小題2分，共20分，其中多選題選錯(cuò)、選漏不得分）1.市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（）的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。A．賣方B．買方C．產(chǎn)品D．中間商2．選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（）。A．推銷重于生產(chǎn)B．顧客是企業(yè)的主人C．顧客利益高于一切D．酒好不怕巷子深3．相關(guān)群體是指那些影響人們看法、意見(jiàn)和價(jià)值觀的個(gè)人或團(tuán)體。其中首要群體包括（）。A．家庭B．宗教C．同事D．親密朋友E鄰居4．在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，許多企業(yè)對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行行為細(xì)分。一般說(shuō)來(lái)，行為變量主要包括（）。A．使用頻率B．消費(fèi)者的生活方式C．消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度D．消費(fèi)者年齡E．消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好程度5．Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價(jià)策略。A．滲透定價(jià)B．理解價(jià)值定價(jià)C．撇脂定價(jià)D．彈性定價(jià)6、下列情況下的（）類產(chǎn)品最適合采用最短的分銷渠道。A．單價(jià)低、體積小的日常用品B．處在成熟期的產(chǎn)品C．生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品D．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品7、促銷工作的實(shí)質(zhì)是（）。A．尋找顧客B．出售商品C．溝通信息D．建立良好關(guān)系8、構(gòu)成營(yíng)銷市場(chǎng)的大小的因素是（）。A．人口B產(chǎn)品C購(gòu)買力D購(gòu)買動(dòng)機(jī)9、沒(méi)有中間商介入的分銷渠道，稱做（）。A．直接分銷渠道B.間接分銷渠道C.一級(jí)分銷渠道D.二級(jí)分銷渠道10、企業(yè)邀請(qǐng)記者參觀考查企業(yè)，記者撰寫(xiě)了一篇報(bào)道企業(yè)的文章刊登在報(bào)紙上，這種活動(dòng)叫做———。A．人員推銷B.廣告C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣三、判斷題（每個(gè)1分，共20分。閱卷人得分正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，將答案填入下表。）題號(hào)12345678910答案題號(hào)11121314151617181920答案（）1．包裝一般分為三個(gè)層次，其中最接近產(chǎn)品的容器，如潤(rùn)膚露的瓶子，就是運(yùn)輸包裝。（）2．市場(chǎng)營(yíng)銷是指在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。（）3．企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推“的策略，則廣告的作用最大；如果采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（）4．通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。（）5．早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷策略，這就是無(wú)選擇市場(chǎng)策略。（）6．滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。（）7．美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是撇脂定價(jià)策略。（）8.某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。（）9．不斷開(kāi)發(fā)新品是企業(yè)活力的源泉，因而，開(kāi)發(fā)新品是企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。（）10．對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（）11．在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取人員推銷促銷方式。（）12．某飯店不單獨(dú)出租客房，而且將客房、膳食和娛樂(lè)一并收費(fèi)，這就叫組合定價(jià)。（）13．整體產(chǎn)品包含四個(gè)層次，其中最基本的層次是形式產(chǎn)品。（）14．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書(shū)刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（）15．當(dāng)產(chǎn)品處于投入期時(shí)，采用廣告和公共關(guān)系進(jìn)行促銷的效果最佳。（）16．產(chǎn)品組合的深度是指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量。（）17．相關(guān)群體是人們的社會(huì)聯(lián)系，而家庭是最重要的相關(guān)群體。（）18．需求層次理論是20世紀(jì)50年代由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。（）19.市場(chǎng)定位應(yīng)能時(shí)刻緊隨時(shí)代潮流。（）20.通常產(chǎn)品市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)速度最快的時(shí)期是在產(chǎn)品生命周期中的成熟期。閱卷人得分四、簡(jiǎn)答題（第一題8分，第二題7分，共15分）1．簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展階段。2．簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的原則。閱卷人得分五、案例分析題（第1題10分，第2題15分，共25分）1、比利時(shí)一個(gè)地毯商把腦筋動(dòng)到了穆斯林身上。這個(gè)名叫范德維格的商人，聰明地將扁平的指南針嵌入祈禱地毯。這種特殊的指南針，不是指南或指北，而是直指圣城麥加。這樣，伊斯蘭教徒不管走到哪里，只要把地毯往地上一鋪，麥加方向頃刻之間就能準(zhǔn)確找到。這種地毯一推出，在穆斯林居住地區(qū)立即成了搶手貨，幾個(gè)月內(nèi)，范德維格在中東和非洲一下子就賣掉了25000多塊，賺了大錢。案例思考：1.消費(fèi)者的購(gòu)買決策很大程度上受社會(huì)文化因素、個(gè)人因素和心理因素的影響，這個(gè)比利時(shí)商人主要考慮了這三個(gè)因素中的哪一個(gè)因素而獲得成功？2.“指南針地毯”的啟示到底是什么？2、泰國(guó)的東方飯店，可以說(shuō)是亞洲之最，如果你想去那里進(jìn)餐，你必須提前一個(gè)月預(yù)訂，否則將沒(méi)有您的座位和房間。原因何在？還是讓我們跟隨王先生去體會(huì)一下，尋找其中的原因吧。王先生是某集團(tuán)公司的老總，經(jīng)常在國(guó)外走動(dòng)，他第一次住在東方飯店的感覺(jué)并不比別的大飯店好多少，這是他第二次來(lái)東方飯店。一個(gè)安穩(wěn)的睡眠之后，王先生在去餐廳的走廊里碰到了漂亮的服務(wù)小姐，服務(wù)小姐微笑地問(wèn)：“早上好，王先生，您是要去吃早餐嗎？”王先生一愣：“你怎么知道我姓王的？”服務(wù)小姐看著疑惑的王先生，微笑著解釋：“是這樣的，飯店我們要求每天晚上記熟一位顧客的姓名?！蓖跸壬c(diǎn)點(diǎn)頭。服務(wù)小姐領(lǐng)著王先生到了餐廳，微笑著問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是要老位置嗎？”王先生奇怪了，自己第一次來(lái)這里已經(jīng)是一年前的事情了，難道她們這么厲害，還記得自己曾經(jīng)坐過(guò)的位置？服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我們通過(guò)電腦查詢，知道您在去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗戶的位置上用過(guò)早餐?！蓖跸壬吲d地說(shuō)：“老位置好，老位置好，就坐老位置！”待王先生坐定，服務(wù)小姐又問(wèn)：“您的老菜單是一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋，這次呢？”換了是您，您會(huì)怎樣來(lái)回答呢，恐怕答案是和王先生一樣：“那就還是老菜單吧?！钡竭@里，王先生感覺(jué)特別舒暢，一天的好心情也開(kāi)始了。很快，服務(wù)生端來(lái)了早餐，王先生發(fā)現(xiàn)多了一份他從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的小菜?！斑@是我們?yōu)槟铀偷囊环菪〔?，免費(fèi)?！狈?wù)生退后兩步說(shuō)。精明的王先生意識(shí)到他是為了不讓口水濺到早餐上而退后兩步的。后來(lái)王先生很少有商務(wù)活動(dòng)需再去泰國(guó)，兩年之后的一天，王先生的家人朋友為王先生開(kāi)生日聚會(huì)，在生日聚會(huì)的高峰期時(shí)，快遞公司遞來(lái)了來(lái)自東方飯店的生日賀卡，上面寫(xiě)道：“王先生，生日快樂(lè)！您兩年沒(méi)有來(lái)東方了，我們都想念您?！边@樣的驚喜使案例思考：1.從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，東方飯店提供的服務(wù)是不是產(chǎn)品？2.東方飯店提供的能填飽人們肚子的食品和供休息等用途的房間，是用來(lái)滿足顧客所追求的基本效用和利益。它屬于產(chǎn)品整體概念的哪一層？3.東方飯店色香味俱全的餐飲食品則屬于產(chǎn)品整體概念的哪一層？4.東方飯店微笑和營(yíng)造的親近與被尊重的氣氛則屬于產(chǎn)品整體概念的哪一層？5.東方飯店成功經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你有什么啟發(fā)？閱卷人得分六、實(shí)訓(xùn)題（共10分）假定你是一家管理咨詢公司的職員，正在為一家不知名、中小規(guī)模的洗滌用品公司做咨詢。該廠新生產(chǎn)一種中低檔次的洗衣液，該產(chǎn)品外觀一般，價(jià)格較低，有大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有打低價(jià)格戰(zhàn)的小規(guī)模對(duì)手。1、你認(rèn)為該廠產(chǎn)品以何種消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分較好，并說(shuō)明理由？2、你準(zhǔn)備采用何種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略？說(shuō)明理由。3、如何為該產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位？可采用何種策略？說(shuō)明理由。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》試卷五標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一．填空題（每空2分，共10分）1．市場(chǎng)定位2.差異性3.代理商4.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷/社會(huì)營(yíng)銷5.人員推銷二．選擇題（每題2分，共20分，其中多選題選錯(cuò)、選漏不得分）1．B2.D3.ACDE4.ACE5．A6.D7.C8.ACD9.A10.C三.判斷題（每個(gè)1分，共20分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，將答案填入下表。）題號(hào)12345678910答案×√×√√√√×√√題號(hào)11121314151617181920答案×√×√√×√√√×四.簡(jiǎn)答題(第一題8分，第二題7分，共15分)1.答：1）生產(chǎn)觀念階段：市場(chǎng)供不應(yīng)求，企業(yè)注重大批量、少品種、低成本的產(chǎn)品(2分)2）產(chǎn)品觀念階段：注重產(chǎn)品的質(zhì)量、多花色和品種（1分）3）推銷觀念階段：市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)想方設(shè)法把產(chǎn)品推銷出去（1分）4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段：絕對(duì)供過(guò)于求的買方市場(chǎng)，企業(yè)以消費(fèi)者為中心設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品（2分）5）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段：企業(yè)兼顧消費(fèi)者利益和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（2分）2．答：1）細(xì)分市場(chǎng)的需求具有差異性（2分）2）細(xì)分市場(chǎng)的需求具有相似性（1分）3）細(xì)分市場(chǎng)的需求特征具有可衡量性（1分）4）細(xì)分市場(chǎng)需求足量或具有可接受性（1分）5）企業(yè)進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)男б婊驅(qū)嵭裕?分）6）細(xì)分市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定或相對(duì)穩(wěn)定性（1分）五．案例分析題（第1題10分，第2題15分，共25分）答題及評(píng)分要點(diǎn)：1、（1）這個(gè)比利時(shí)商人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中考慮了社會(huì)文化因素而獲得成功。（2分）（2）分析研究社會(huì)文化因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有特別重要的意義。不同的宗教信仰，有著不同的宗教禁忌、習(xí)俗和文化傾向，這些宗教的信仰者都有各自的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。所以，我國(guó)企業(yè)必須綜合考慮社會(huì)文化因素，開(kāi)發(fā)研制符合消費(fèi)者文化傾向的產(chǎn)品，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，具體可由學(xué)生自由發(fā)揮，8分）2、（1）是（2分）；（2）產(chǎn)品核心層（2分）；（3）產(chǎn)品有形層（2分）；（4）產(chǎn)品延伸層（2分）；（5）分析提