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-.z.【鼓勵的五個關(guān)鍵】①榮譽(yù)鼓勵:榮譽(yù)可以改變行為,更可以激發(fā)無限動能!②物質(zhì)鼓勵:不是好人就有好報,而是好報造就好人!③精神鼓勵:物質(zhì)鼓勵見效很快,精神鼓勵持續(xù)很久?、芊聪蚬膭睿郝殑?wù)越高,懲罰越重,反向鼓勵越大!⑤人情鼓勵:錢是可以用完的,人情是用不完的?!静罹唷繀R報工作:好員工講結(jié)果,差員工說過程;請示工作:好員工說方案,差員工沒頭緒;總結(jié)工作:好員工說流程,差員工吹結(jié)果;布置工作:好員工說標(biāo)準(zhǔn),差員工說感受;關(guān)心下級:好員工問過程,差員工問私事;交接工作:好員工講道德,差員工多阻礙;配合工作:好員工主動支持,差員工喜推諉責(zé)任?!臼裁葱袨樵趥T工的積極性】人是天生也是魔鬼,看你如何管理員工!每個員工都希望把工作做好,這是人向善的本性!而管理的本質(zhì)就是激發(fā)人向善的力量!但是,日常許多管理者不良管理行為卻在傷害員工積極性:謾罵員工,獎罰不均,沒有給合理回報,沒及時表揚(yáng),不關(guān)心員工成長等?!締T工經(jīng)常提出加薪,反映了什么.】1.工資真是低了;2.不平衡、不公平現(xiàn)象頻發(fā);3.調(diào)薪采用小步慢走;4.無論怎么調(diào)薪總是離員工期望很遠(yuǎn);5.缺乏文化精神,只剩下錢;6.工資沒有真正保住密;7.競爭對手總是快我一步。8.可能要跳槽了。不過這種現(xiàn)象并不算糟,員工直接跳槽走了,那才是麻煩?!咎嵘绊懥Φ木彭椉记伞?.重行動而不可流于空談;2.厚重的行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)歷;3.正確的人生價值觀;4.良好的溝通能力;5.散播積極的因子;6.不要傷害下屬的自尊心;7.善于同與你事業(yè)有關(guān)的人周旋;8.在別人需要幫助的時候幫助他們;9.在發(fā)揮影響力的時候一定要非常熱忱。-------------------海底撈的員工鼓勵措施公平公正協(xié)助員工成長為什么要創(chuàng)立公平公正的工作環(huán)境呢.員工在"海底撈"上班,他的表現(xiàn)好,就應(yīng)該得到提升,這是一種公平公正的表達(dá),但不能將"公平公正"理解得太狹隘,應(yīng)該把它放到社會大背景下來理解。例如,到目前為止,農(nóng)村和城市差距依然很大,"一個農(nóng)村的小孩和一個的小孩,同樣的勤奮、善良、正直,但是由于出身不同,一個是在,父親是教授;一個在簡陽的*個鄉(xiāng),爸爸是農(nóng)民,他們付出同樣努力的話,小孩的人生軌跡是這樣的,先是重點小學(xué),然后是北大或者是清華,然后是海歸,或者是一個好的公務(wù)員,或者在北大期間認(rèn)識了很多的好朋友,他的人生是繽紛的。但很可能農(nóng)村的小孩子付出的努力比他可能還多上20%,但是等待這個小孩子的命運就是在"海底撈"上班,這是注定了的,因為一個縣一年都不能考上一個北大學(xué)生。"在這種情況下,"海底撈"將每個人平等對待是很關(guān)鍵的一點,"所以現(xiàn)在吸引不來大學(xué)生,可能跟始終堅持這種理念有關(guān)系。海底撈的工作很簡單,承受了大學(xué)教育的與農(nóng)村來的初中生小學(xué)生是一樣的,如果他們具備了共同的前提,老實、勤奮和藹良,就認(rèn)為他們的起點是一樣的。"很多大學(xué)生到海底撈應(yīng)聘,期望自己一進(jìn)公司就做管理者,或是行政人員,但是這在海底撈是不允許的,必須都從基層開場干起。則,在同一個起跑線上,海底撈的員工是如何成長的.其一,良好的晉升通道。海底撈為員工設(shè)計好在本企業(yè)的職業(yè)開展路徑,并清晰地向他們說明該開展途徑及待遇。"海底撈現(xiàn)有的管理人員全部是從效勞員、傳菜員等最基層的崗位做起,公司會為每一位員工提供公平公正的開展空間,如果你老實與勤奮,并且相信'用自己的雙手可以改變命運'這個理念,則海底撈將成就你的未來!"每位員工入職前都會得到這樣的告知。在海底撈,只有兩個崗位有學(xué)歷的特殊要求。技術(shù)總監(jiān)與辦公室主任合并由一個人擔(dān)任;財務(wù)總監(jiān)與物流董事長合并由一個人擔(dān)任。這兩個崗位是從外部招聘,要求學(xué)歷和專業(yè)的管理水平,其他所有的干部,包括區(qū)經(jīng)理,區(qū)經(jīng)理,每人都要管理近2000名員工,然而誰能想到他們都是從最基層效勞員培養(yǎng)起來的,都沒有很高的學(xué)歷,但是都具備同樣的素質(zhì)就是勤奮、老實和藹良。除了入職前的集訓(xùn),工作期間并不進(jìn)展額外的培訓(xùn)。所有問題,在例會上都會加以解決,員工有什么創(chuàng)意、工作上有什么疑問和困難,在例會上提出來,大家進(jìn)展討論和溝通,所有人都得到了進(jìn)步。在具備了根本品質(zhì)與共同進(jìn)步的根底上,誰的能力提高得快,顯現(xiàn)出來了,誰就有時機(jī)晉升。其二,獨特的考核制度。海底撈對干部的考核非常嚴(yán)格,在勇的辦公室墻上,貼著對店長以上干部的考核表,考核分了多個工程,除了業(yè)務(wù)方面的容之外,還有創(chuàng)新、員工激情、顧客滿意度、后備干部的培養(yǎng),每項容都必須到達(dá)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。"我們優(yōu)秀店長的產(chǎn)生不跟他所管理店的命運成正比,評選優(yōu)秀店長不看他賺了多少錢,看的是員工激情,看的是顧客滿意度,看的是后備干部的培養(yǎng)。他哪怕賺很多錢,他的利潤始終是公司最高,也很可能由于在這幾個問題上出了漏洞而被撤掉,比方不久前牡丹園的店長被撤掉了,他在我們公司的業(yè)績也很好,但就是員工激情和顧客滿意度達(dá)不到。"這幾項不易評價的考核容,海底撈都有自己衡量的標(biāo)準(zhǔn)。例如"員工激情",總部不定期的會對各個分店進(jìn)展檢查,看員工的注意力是不是放在客人的身上,看員工的工作熱情和效勞的效率。如果有員工沒有到達(dá)要求,就要追究店長的責(zé)任,"你平時是怎么要求的.你是怎么帶動的."一次可以原諒,可以給時機(jī),幾天后再派人檢查,員工的效勞是否快速、準(zhǔn)確、熱情,是否能夠馬上完成顧客的要求,是否快速準(zhǔn)確,大方得體。海底撈的店長都有很大的權(quán)利。總部每月會拿出利潤的一局部作為每個店的獎金,這些獎金全部由店長來分配,他必須全面考察下屬的業(yè)績,如是大家都沒有到達(dá)要求,不分也可以,只是唯獨不能分給自己。海底撈目前的直營分店已有17家,分布于、、、,這么多分店,分配結(jié)果又都是各店自己報告上來的,如何保證每位管理者都能真正做到公平公正.勇告訴記者,"有不公正的可能,但是千萬不要太明顯,他的一切作為必須讓絕大多數(shù)員工承受,如果大家不能承受的話,他的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力會下滑、業(yè)績會下滑。"并且,海底撈有一個**息源監(jiān)視制度,每一個分店都會選舉兩個普通員工做信息源,對本店管理方面出現(xiàn)的一些問題以書面形式向總部反映,每個月都必須要有,勇看過后,再轉(zhuǎn)到監(jiān)察部備案、核實。如果確定反映的問題屬實,就會轉(zhuǎn)給該部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展處理。尊重與關(guān)愛,創(chuàng)造和諧大家庭海底撈的管理層都是從最基層提拔上來的,他們都有切身的體會,都了解下屬的心理需求,這樣,他們才能發(fā)自心地關(guān)愛下屬,并且給予員工工作與生活上的支持和幫助,同時也得到員工的認(rèn)可。勇笑著舉例,"如果將區(qū)的總經(jīng)理換成一個從美國回來的博士,相信不到半年就亂套了。員工不認(rèn)可你,你講的再好,你的理念再好,員工與你不是一條心,不聽你的,沒方法!"海底撈的員工,大局部來自農(nóng)村,他們的需求非常簡單,有時候管理層多沖他笑一笑,給他一個領(lǐng)班,給他一個時機(jī),他就滿足了。在海底撈,尊重與善待員工始終被放在首位。從2003年7月起,海底撈實行了"員工獎勵方案",給優(yōu)秀員工配股,以東五路店作為第一個試點分店,規(guī)定一級以上員工享受純利率為3.5%的紅利。2005年3月,又推出第二期"員工獎勵方案",以三店作為員工獎勵店給優(yōu)秀員工配股,并且經(jīng)公司董事會全體董事一致同意,從三店開場計算,公司每開辦的第三家分店均作為員工獎勵方案店。海底撈的管理人員與員工都住在統(tǒng)一的員工宿舍,并且規(guī)定,必須給所有員工租住正式小區(qū)或公寓中的兩、三居室,不能是地下室,所有房間配備空調(diào)、電視,電腦,宿舍有專門人員管理、保潔,員工的工作服、被罩等也統(tǒng)一清洗。假設(shè)是*位員工生病,宿舍管理員會陪同他看病、照顧他的飲食起居。海底撈的所有崗位,除了根本工資之外,都有浮開工資與獎金,作為對員工良好工作表現(xiàn)的鼓勵。同時,考慮到絕大局部員工的家庭生活狀況,公司有針對性的制定了許多細(xì)節(jié)上的待遇:在海底撈工作滿一年的員工,假設(shè)一年累計三次或連續(xù)三次被評為先進(jìn)個人,該員工的父母就可探親一次,往返車票公司全部報銷,其子女還有3天的陪同假,父母享受在店就餐一次;工作年滿一年以上的員工可以享受婚假及待遇;工作滿3個月以上的員工父母去世,該員工可以享受喪假及補(bǔ)助;工作3年以上的員工可享受產(chǎn)假及補(bǔ)助;假設(shè)夫妻在同一地區(qū)工作,只要有一方工作滿半年,在外租房就可以享受每月60元的補(bǔ)助,已婚的店經(jīng)理則可享受400元以的住房補(bǔ)助;店經(jīng)理小孩3歲以下隨本人生活的,還可享受每月300元的補(bǔ)助……在尊重與善待員工的問題上,海底撈還有不少"創(chuàng)意".例如,將發(fā)給先進(jìn)員工的獎金直接寄給他的父母。勇說,"這不僅僅是400塊錢的事情,400塊錢對于農(nóng)村也許很重要,但更重要的是,他父母有了榮耀。海底撈的員工,有很多都是親屬,這在許多企業(yè)都是制止的。勇卻認(rèn)為,"正因為員工在海底撈獲得了尊重和認(rèn)可,同時他也認(rèn)可了這里的工作環(huán)境與和諧的氣氛,他才會介紹親戚朋友們來。"關(guān)于員工的夫妻生活、子女教育問題,許多企業(yè)規(guī)定,效勞員不能和廚師談戀愛,高級管理人員配偶不能與其在同一個地區(qū)同一個城市,"這種規(guī)定是很不人道的,我們的做法相反,會盡量把他們吊在一塊兒,讓他們一起工作,一起生活。公司會發(fā)給他們補(bǔ)貼,鼓勵他們住在一起,并且把孩子帶著身邊,自己照顧和教育孩子。"不僅如此,海底撈店長以上的干部,公司還會幫助他們聯(lián)系其子女入學(xué),并且代交入學(xué)贊助費。為了鼓舞和鼓勵員工的工作熱情,培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神,海底撈格外重視員工的業(yè)余文化生活。海底撈的各個分店、各個分區(qū)常常展開評比活動,評比先進(jìn)個人、優(yōu)秀標(biāo)兵、勞模、功勛員工……各店之間常常舉辦友誼競賽:籃球比賽、切羊肉比賽、各種技能競賽……公司鼓勵員工積極參與,并給于適當(dāng)?shù)莫剟?;公司辦起了"海底撈報",容包括企業(yè)管理知識、職場成長故事、哲理故事、飲食文化、安康知識。越來越多的員工積極投來稿件,有的堪稱佳作:"實現(xiàn)夢想"、"關(guān)于典范"、"一起吃苦的幸福";員工們自發(fā)地創(chuàng)作了"海底撈之歌":"唱著同樣的旋律,共創(chuàng)美好的明天;懷著同樣的夢想,時刻發(fā)奮圖強(qiáng)。心連心,一起度過困難;手拉手,分秒并肩作戰(zhàn)。創(chuàng)造輝煌,擁有夢想,知恩圖報,雙手創(chuàng)造未來……"在如此和諧的文化與工作氣氛中,員工們的熱情日益高漲,提出很多建議,包括工作與娛樂,只要是合理的,公司都會采納。勇笑著說,"海底撈的創(chuàng)意性效勞在業(yè)界和顧客當(dāng)中是很知名的,其實,大多數(shù)都是員工提出來的。我們的員工都很天才!"員工助海底撈實現(xiàn)遠(yuǎn)想談到未來的開展,勇告訴記者,海底撈盡管已經(jīng)有十七家分店、十多個加盟店,但是只開在少數(shù)幾個大城市,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,海底撈的第三個目標(biāo)就是開向全國,緊接著進(jìn)軍海外。為此,他已經(jīng)考察了國外幾個地區(qū)的餐飲市場。同時,海底撈還有專門的食品加工配送、倉儲和工程部門,這些部門也必須同時開展壯大。要想實現(xiàn)這個目標(biāo),海底撈需要大量的管理人才、外語人才和專業(yè)技術(shù)人才。目前,海底撈一方面加大部培養(yǎng)的力度,選出第一批員工分別進(jìn)展英語培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)。另一方面,也開場重視對大學(xué)生的招聘與吸引。由于海底撈的所有員工都必須從最基層開場工作,所以一直吸引不到大學(xué)生,但近兩年,隨著海底撈聲譽(yù)的擴(kuò)大,逐漸有一些大學(xué)生進(jìn)入。勇坦言,海底撈向所有員工提供公平的開展時機(jī),大家在同一個起點上,大學(xué)生肯定是比農(nóng)村孩子領(lǐng)悟能力要強(qiáng)一些,整體素質(zhì)具有優(yōu)勢,則具備了這些優(yōu)勢,他只要再加上勤奮與老實,在海底撈的開展空間很大,同時他們的參加能帶發(fā)動工隊伍整體素質(zhì)的提升。"我們希望高素質(zhì)的員工越來越多,因為在海底撈協(xié)助員工雙手改變命運的同時,員工也在協(xié)助海底撈實現(xiàn)遠(yuǎn)想!"組織架構(gòu)圖:一、加強(qiáng)員工的入職業(yè)培訓(xùn)對于新進(jìn)員工由于對企業(yè)的文化和各個方面不太了解,因此加強(qiáng)員工的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)的容主要包括:企業(yè)文化、根本的職業(yè)技能、團(tuán)隊的協(xié)作能力、效勞人員的職業(yè)道德、根本的公關(guān)意識等。同時要加強(qiáng)培訓(xùn)中的管理與控制,及時做好培訓(xùn)的反應(yīng)信息。建立健全員工的檔案信息。二、對員工進(jìn)展親情化管理由于效勞業(yè)的員工具有較強(qiáng)的流動性,離職率交高。這可能也是貴餐廳經(jīng)營不好的原因之一,所謂親情化管理是:就是真正地把員工當(dāng)作企業(yè)的一局部來照顧他們。由于效勞業(yè)的流動性強(qiáng)。多數(shù)企業(yè)不愿意為他們提供有效的保障措施,以此來降低企業(yè)的本錢。我們要把員工當(dāng)作親人對他們進(jìn)展管理,為他們提供好的保障,以此來撫慰員工的心,這樣既可以加強(qiáng)員工的凝聚力也可以增加企業(yè)的收入。如雙星集團(tuán)的親情化管理。三、完善企業(yè)的保障體系和鼓勵體系1完善職工的保障體系建立健全職工的保障體系,以降低員工的離職率,也可以起到鼓勵員工的作用。如為員工繳納必要的失業(yè)或醫(yī)療保險等2完善鼓勵體系有效的鼓勵可以,可以使員工更好的為企業(yè)出謀化測。鼓勵的主要措施主要包括:晉升、獎金、福利、培訓(xùn)等。員工的晉升渠道1管理線】:新員工——合格員工——1級員工——優(yōu)秀員工——領(lǐng)班——大堂經(jīng)理——店經(jīng)理2."【技術(shù)線】:新員工——合格員工——1級員工——先進(jìn)員工——標(biāo)兵員工3."【后勤線】:新員工——合格員工——1級員工——先進(jìn)員工——辦公室人員或者出納——會計、采購、技術(shù)部、開發(fā)部等。4重視員工的培訓(xùn)三、海底撈的管理與效勞1讓等待充滿快樂。通常而言,就餐排隊是大家極其厭煩和討厭的;二是傳統(tǒng)的等待只是干坐在餐館的椅子上干等著,稍微好點的能夠奉上一杯水或者一塊西瓜。而反觀海底撈卻反其道而行之。當(dāng)你在海底撈等待區(qū)等待的時候,熱心的效勞人員會立即為你送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃,還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料〔都是無限量免費提供〕。此外,你還可以在此打牌下棋和免費上網(wǎng)沖浪。更令人驚喜的是,女士可以享受免費修建指甲,男士可以免費享受擦皮鞋等。排隊等位也成為了海底撈的特色和招牌之一。2每個環(huán)節(jié)洋溢著效勞的光輝。從停車泊位、等位、點菜、中途上洗手間、結(jié)賬走人等全流程的各個環(huán)節(jié),海底撈都處處表達(dá)了對效勞的重視和對效勞人員培訓(xùn)的投入。3節(jié)約當(dāng)?shù)赖狞c菜效勞。如果客人點的量已經(jīng)超過了可食用量,效勞員會及時提醒客人,試想可知這樣善意的提醒會在我們的心形成一道暖流;此外,效勞員還會主動提醒食客,各式食材都可以點半份,這樣同樣的價錢我們就可以享受平常的兩倍的菜色了。4及時到位的席間效勞。效勞員在席間會主動為客人更換熱毛巾,次數(shù)絕對在兩次以上;會給長頭發(fā)的女士提供橡皮筋箍頭、提供小發(fā)夾夾前海;給帶手機(jī)的朋友提供小塑料袋子裝手機(jī)以防進(jìn)水,帶戴眼鏡的朋友如果需要的話還可以免費送擦鏡布;當(dāng)然給每位進(jìn)餐者提供圍裙更是一道靚麗的風(fēng)景線。5暫時充當(dāng)孩子保姆。帶孩子上餐館經(jīng)常是父母的兩難,有時候淘氣的孩子會破壞就餐的氣氛,會讓原本美味的食物陡然間索然無味。為此,海底撈一是創(chuàng)立了兒童天地,讓孩子們可以在這里盡情玩耍,暫時讓父母全身心投入到品嘗美味之中;二是效勞員可以免費帶孩子玩一會兒,還可以幫助給小孩子喂飯,讓父母安心吃飯6星級般的WC效勞。海底撈的衛(wèi)生間不僅環(huán)境不錯,衛(wèi)生干凈,而且還配備了一名專職人員為顧客洗手后遞上紙巾,以便顧客能夠擦干濕漉漉的手。7不時給些小恩惠。一般的餐館吃晚飯后會送上一個果盤,但在海底撈,如果你給效勞員提出再給一個果盤的要求,他們都會面帶笑容地說沒問題,隨后立即從冰柜里拿出果盤奉送給你。四、建立有競爭機(jī)制的薪金制度所謂薪酬管理,是指一個組織針對所有員工所提供的效勞來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱蟪昕傤~以及報酬構(gòu)造和報酬形式的一個過程。在設(shè)立薪酬的同時根據(jù)以崗定薪的原則設(shè)立崗位工資、技能工資、資歷工資、績效工資等等。同時給員工發(fā)放的薪酬應(yīng)當(dāng)具有鼓勵性,建立良性的競爭機(jī)制。對不同的崗位的薪酬實行差異化管理。例如:海底撈公司的薪酬機(jī)制,薪金構(gòu)成海底撈的薪金構(gòu)成是建立在他們的“員工開展途徑〞之上的。普通員工可以通過升職提高工資,如果不能升職也可以通過評級提高工資。比方*家店員工大概在170名至180名之間,有1名店長,1名實習(xí)店長〔從后堂經(jīng)理提升〕,1位大堂經(jīng)理,1位后堂經(jīng)理,9名領(lǐng)班。不同級別人員根本工資和分紅不同。所有做滿一個月的普通員工都參與評級,領(lǐng)班以上則不參加。全店有1名功勛員工,2名勞模員工,2名標(biāo)兵員工,27名先進(jìn)員工。不同崗位的根本工資不一樣,但是高出來或者低出來的那局部完全會被級別的不同拉平,甚至高變低,低變高。比方功勛員工的總收入就在大堂、后堂經(jīng)理之上,更是比自己的領(lǐng)班高出很多。并且功勛員工享受到更多的福利待遇,受到更多的尊敬。除了普通員工的收入可以超過經(jīng)理這一特色之外,海底撈員工工資中還用了一個很有特色的制度:分紅。其實“分紅〞與“獎金〞并不一定有本質(zhì)上的差異,都是從利潤里拿出一局部來獎勵給員工;而且“分紅〞不一定比“獎金〞高到哪里去——可能會高一些吧,也可能不會高,誰知道呢.但是,“分紅〞這個詞絕比照“獎金〞更有魅力。因為很多單位都給普通員工獎金,而只有他們海底撈給普通員工分紅;絕大多數(shù)企業(yè)都只給股東分紅,而只有他們海底撈給普通員工分紅。換句話說,“獎金〞的鼓勵效果已經(jīng)退化了,甚至快要淪落到和根本工資一個地位;不給獎金員工肯定不滿意,給多一點獎金也不會提高多少員工滿意度。但“分紅〞還是一個“新事物〞,鼓勵效果還很大,員
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