電商訂單管理系統(tǒng)設(shè)計方案

電商訂單管理系統(tǒng)設(shè)計闡明書版本號：V1.0目錄1 引言 11.1 編寫目的 11.2 背景 12 設(shè)計概述 22.1 任務(wù)和目標(biāo) 22.2 運(yùn)行環(huán)境概述 33 系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 33.1 功能需求分析 33.2 性能需求分析 44 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 54.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計及子系統(tǒng)劃分 54.2 系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)設(shè)計 74.2.1 商品入庫管理模塊 84.2.2 商品出庫模塊 84.2.3 庫存管理模塊 104.2.4 售后 114.2.5 統(tǒng)計報表 12引言編寫目的本文分析了電商訂單管理系統(tǒng)的功效和性能需求及為實(shí)現(xiàn)這些需求所采用的技術(shù)方法，給出電商訂單管理系統(tǒng)的總體設(shè)計和實(shí)施方案，介紹電商訂單管理系統(tǒng)的開發(fā)背景、體系構(gòu)造、功效模塊設(shè)計等。背景在我國，專業(yè)的倉儲物流服務(wù)正以一股熱浪趨勢發(fā)展，首先客戶對倉儲物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)定越來越高，另首先市場競爭日益激烈，物流公司與否含有當(dāng)代倉儲物流管理理念和核心競爭優(yōu)勢就顯得格外重要，只有理念創(chuàng)新，才干步步領(lǐng)先，倡導(dǎo)將先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和當(dāng)代倉儲物流技術(shù)結(jié)合，建立當(dāng)代倉儲物流管理綜合服務(wù)。隨著我過經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，特別是IT技術(shù)的突飛猛進(jìn)更是讓物流也得發(fā)展如虎添翼，它協(xié)助公司節(jié)省了物流成本，提高了物流效率?，F(xiàn)在的第三方倉儲物流服務(wù)普遍存在下列問題，設(shè)備系統(tǒng)落后：普通第三方僅使用了貨架、簡樸輸送線、紙質(zhì)揀貨單等設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，往往作業(yè)效率不高同時錯誤率還維持在一種較高水平。作業(yè)方式落后：大部分公司還處在以人工作業(yè)為主的原始管理狀態(tài)，分揀效率低下，人工成本持高不下。信息管理落后：諸多公司現(xiàn)在還沒有自己的倉儲管理系統(tǒng)，或者有倉儲管理系統(tǒng)卻是一座信息孤島，沒有與客戶的系統(tǒng)和快遞系統(tǒng)等對接，沒有集成倉庫設(shè)備，從而不能起到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高出入庫效率等功效。針對以上狀況憑借數(shù)年的硬件基礎(chǔ)及豐富的倉儲管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，為客戶打造電商倉配一體化管理信息系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)引入帶有條碼掃描或RFID掃描的智能終端隨時隨處進(jìn)行入庫、出庫、盤點(diǎn)等操作，實(shí)現(xiàn)倉庫全程無紙化管理。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對公司倉儲管理各個環(huán)節(jié)的全程實(shí)時業(yè)務(wù)管理，直到業(yè)務(wù)流程解決完畢，提高了效率，減少了錯誤，使管理人員能夠及時地理解每一種環(huán)節(jié)的狀況和問題，及時應(yīng)對解決。系統(tǒng)上游與客戶管理系統(tǒng)對接，下游與各快遞管理系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)鏈的無縫集成，簡化繁瑣的系統(tǒng)操作，減少漏操作、錯誤操作，提高業(yè)務(wù)流程效率。設(shè)計概述任務(wù)和目的針對電商倉配一體化管理信息系統(tǒng)建設(shè)，我們提出以下建設(shè)目的： 1、用計算機(jī)信息系統(tǒng)最大程度的支持倉配管理信息的解決，充足發(fā)揮人機(jī)協(xié)同的功效，減少公司對員工技能、經(jīng)驗(yàn)的依賴。 2、既可實(shí)現(xiàn)對單一客戶倉庫的精細(xì)化管理，也可實(shí)現(xiàn)分布在各地的多客戶多庫房管理。 3、對貨品入庫、庫位分派、存儲、波次分析、訂單揀貨、快遞發(fā)貨、庫存盤點(diǎn)等進(jìn)行動態(tài)管理，倉庫作業(yè)全程電子化操作。 4、優(yōu)化訂單揀貨流程，按波次統(tǒng)一揀貨，智能分單，提高訂單出庫效率。 5、提供貨品信息、貨位、庫存量、盤點(diǎn)、訂單跟蹤、物流跟蹤、客戶結(jié)算、快遞結(jié)算等報表。 6、實(shí)現(xiàn)與上游多家網(wǎng)店管理系統(tǒng)的對接，使客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)與訂單狀態(tài)與本系統(tǒng)保持一致；7、實(shí)現(xiàn)和下游快遞系統(tǒng)對接，自動申請電子面單；自動查詢獲取訂單發(fā)貨狀況，無需再派專人上各快遞公司網(wǎng)站查單。 8、系統(tǒng)功效可擴(kuò)展性強(qiáng)，能根據(jù)公司發(fā)展中不停變化的業(yè)務(wù)管理，增加新功效。 9、在滿足全部需求的前提下，選擇合理的系統(tǒng)架構(gòu)和設(shè)備，使系統(tǒng)含有較好的性能和價格優(yōu)勢，充足保護(hù)貴單位的投資，減少系統(tǒng)的運(yùn)行和使用成本。運(yùn)行環(huán)境概述環(huán)境A．C#代碼編輯器：VSB．硬件運(yùn)行環(huán)境：Windows操作系統(tǒng)系統(tǒng)具體需求分析設(shè)計任何定制化產(chǎn)品都是一種翻譯的過程。我們需要把出現(xiàn)在客戶腦海里的含糊想法、愿望挖掘出來，并翻譯成滿足他們需求的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。這個翻譯過程的第一步就是理解顧客的需求。設(shè)計最佳的訂單解決系統(tǒng)對于需要電路設(shè)計工具的客戶來說毫無意義。我們首先制訂一種計劃，其中包含挖掘客戶需求的一系列環(huán)節(jié)。遵照這些環(huán)節(jié)能更加好地理解客戶需求，但在某些項目中我們不需要遵照全部的環(huán)節(jié)。舉例來說，如果客戶是單個人且需求很明確時，我們就不需要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴了，當(dāng)客戶的數(shù)據(jù)需要保密時，我們就不能嘗試客戶的工作量。在另某些項目中，調(diào)節(jié)這些環(huán)節(jié)的次序會更為適宜。通過本軟件的開發(fā)，為構(gòu)建起一種集訂單管理、訂單反饋、訂單統(tǒng)計功效于一體的軟件平臺。本節(jié)對電商訂單管理系統(tǒng)軟件的功效和性能需求進(jìn)行簡要的敘述。功效需求分析電商訂單管理系統(tǒng)，基于公司發(fā)展戰(zhàn)略與商業(yè)模式，協(xié)助電商將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接成為一種完整的供應(yīng)鏈條，有效對接客戶與共贏需求，實(shí)現(xiàn)和上下游公司的采購和供應(yīng)信息的互聯(lián)互通，將管理從提高公司內(nèi)部效率拓展到提高整個供應(yīng)鏈的效率。本管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對日常訂單的審核解決（正常訂單和問題訂單的解決）、確保訂單信息精確無誤的傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對客服提交反饋的售后問題進(jìn)行及時有效的解決，涉及信息更改、退款、退換貨等狀況，并及時給與解決成果的反饋，對全部訂單設(shè)計的各項數(shù)據(jù)報表進(jìn)行及時的匯總和和贈禮，并及時對訂單日常問題設(shè)計的部門給與反饋和建議等。電商訂單管理系統(tǒng)商品管理模塊庫存管理模塊售后管理模塊結(jié)算管理模塊統(tǒng)計分析模塊圖1電商訂單管理系統(tǒng)的功效劃分示意圖性能需求分析數(shù)據(jù)精確由于采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)并且顧客的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)精確度的規(guī)定不是太高，因此這點(diǎn)在系統(tǒng)中體現(xiàn)得比較少，但是顧客數(shù)據(jù)的安全性與對的性是完全確保的，因此對顧客的使用沒有多大的障礙；時間特性本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫較小，因此程序在響應(yīng)時間，數(shù)據(jù)更新解決時間上性能是比較突出的，并且也正由于數(shù)據(jù)量相對較少，故在數(shù)據(jù)傳輸時間和系統(tǒng)運(yùn)行時間上體現(xiàn)的較讓人滿意。適應(yīng)性該軟件是使用VS在Windows系統(tǒng)下完畢的因此只要是兼容Windows的軟件或是操作系統(tǒng)，該軟件都能夠?qū)Φ牡倪\(yùn)行，有較好的適應(yīng)能力與兼容性，并且應(yīng)顧客的特殊需求軟件在完畢后的維護(hù)階段能夠保持一種與其它類軟件接口，隨時滿足顧客的使用規(guī)定。系統(tǒng)具體設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)采用SOA架構(gòu)，廣泛采用RESTful設(shè)計，三層架構(gòu)中(體現(xiàn)層（Presentationlayer）、業(yè)務(wù)邏輯層（Applicationlayer）、數(shù)據(jù)訪問層（Dataaccesslayer）),其中界面層適應(yīng)多屏解決(PC、手持終端、工業(yè)平板等)；業(yè)務(wù)層廣泛采用消息中間件、服務(wù)中間件、緩存等技術(shù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)并發(fā)解決；數(shù)據(jù)庫采用分布式布署，采用垂直分區(qū)、水平分區(qū)、NoSQL等技術(shù)以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲及瞬時反映。系統(tǒng)擴(kuò)展性重要包含平臺、業(yè)務(wù)、軟件、硬件4方面。平臺擴(kuò)展：系統(tǒng)支持與電商系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、公司ERP系統(tǒng)對接；業(yè)務(wù)擴(kuò)展：系統(tǒng)支持不停增加的電商客戶和倉庫應(yīng)用；軟件擴(kuò)展：系統(tǒng)能夠按貴單位發(fā)展需求新增功效；硬件擴(kuò)展：支持RFID、電子標(biāo)簽、自動分揀機(jī)等設(shè)備的引入，打造自動化倉庫。系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計及子系統(tǒng)劃分訂單管理系統(tǒng)重要功效是給顧客帶來信息的溝通，交流的便捷。通過統(tǒng)一訂單提供顧客整合的一站式員工供應(yīng)鏈服務(wù)。是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對訂單的管理很分派，使倉儲管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效的實(shí)現(xiàn)物流管理中各個環(huán)節(jié)充足發(fā)揮作用，使倉儲、運(yùn)輸、訂單成為一種有機(jī)整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求。下面是電商訂單管理流程圖：圖2電商訂單管理系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)由4層構(gòu)造構(gòu)成，并遵照MVC構(gòu)造進(jìn)行設(shè)計。MVC全名是ModelViewController，是模型(model)－視圖(view)－控制器(controller)的縮寫，一種軟件設(shè)計典范，用一種業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示分離的辦法組織代碼，將業(yè)務(wù)邏輯聚集到一種部件里面，在改善和個性化定制界面及顧客交互的同時，不需要重新編寫業(yè)務(wù)邏輯。MVC被獨(dú)特的發(fā)展起來用于映射傳統(tǒng)的輸入、解決和輸出功效在一種邏輯的圖形化顧客界面的構(gòu)造中。電商訂單管理系統(tǒng)架構(gòu)示意圖以下：圖3電商訂單管理系統(tǒng)架構(gòu)示意圖系統(tǒng)功效模塊具體設(shè)計系統(tǒng)的功效模塊構(gòu)造以下圖，重要實(shí)現(xiàn)以下功效，可分為五大模塊進(jìn)行開發(fā)，涉及商品出入庫管理、庫存管理、結(jié)算管理、售后管理和統(tǒng)計管理模塊。圖4電商訂單管理系統(tǒng)功效模塊劃分圖商品入庫管理模塊1、采購訂單貴單位的商品來自于客戶，代客戶存儲、管理商品，入庫業(yè)務(wù)與否有訂單取決于客戶的信息系統(tǒng)與否有采購訂單，如果有采購訂單則需要抓取訂單到倉儲管理系統(tǒng)。2、到貨驗(yàn)收客戶商品到貨后，管理員查看送貨單理解送貨單位、商品清單及商品數(shù)量等信息，核對送貨單上的商品數(shù)量與否屬實(shí)，擬定無誤后用手持終端掃描商品條碼，將送貨單內(nèi)容輸入系統(tǒng)，最后將商品寄存到指定倉庫、指定貨位。通過掃條碼的過程能夠判斷與否屬于新商品，如果是新商品需要在倉儲管理系統(tǒng)添加商品信息，并維護(hù)條碼編號。如果商品沒有條碼則需要在入庫前打印條碼，并貼到每一件商品指定位置，方便出庫業(yè)務(wù)順利流轉(zhuǎn)。3、商品入庫商品驗(yàn)收通過后準(zhǔn)備入庫，管理員用手持終端通過收貨單生成入庫單，系統(tǒng)自動為每一類商品分派推薦貨位，管理員只需要參考指定貨位將商品入庫，特殊狀況能夠修改寄存貨位。商品出庫模塊對發(fā)貨效率和精確率有極高的規(guī)定，需要充足發(fā)揮系統(tǒng)和手持機(jī)的作用，配合人工操作高效、精確地完畢發(fā)貨任務(wù)。圖5電商訂單管理系統(tǒng)商品出庫流程圖現(xiàn)在大多數(shù)電商倉儲物流應(yīng)用最廣泛的重要有3種揀貨作業(yè)模式以下：單品揀貨，即訂單行為1的訂單單獨(dú)揀貨。這類訂單，在掃描出庫時可采用與普通訂單不同的方式，能夠明顯提高掃描出庫速度，因此建議單獨(dú)解決。先集后分。先將一批訂單集合起來，在一趟揀貨任務(wù)中一并完畢，揀完貨再到分播區(qū)域按照客戶訂單進(jìn)行分播。邊摘邊播。與第2種類似，也是一趟解決一批訂單。與第2種不同的是，在揀貨的同時完畢按照客戶訂單的播種，揀完貨后直接進(jìn)入復(fù)核打包環(huán)節(jié)。 1、銷售訂單分派、發(fā)貨 出庫業(yè)務(wù)起始于銷售訂單的接受，銷售訂單來源于客戶信息系統(tǒng)，辦公室操作人員需要不定時的抓取客戶訂單，直到每天截止時間內(nèi)的全部訂單抓取完畢。 銷售訂單抓取后系統(tǒng)予以優(yōu)化排序解決，優(yōu)先級排序?yàn)椋簡纹酚唵巍祮纹酚唵紊唐奉悇e〉多商品訂單商品類別數(shù)。單品訂單專人解決，多商品訂單按商品類別數(shù)排序后，每波次解決相似的商品類別數(shù)訂單能減少出錯率。 2、單品訂單發(fā)貨 單品訂單商品相似并訂單數(shù)超出50或100單時，使用單品訂單發(fā)貨流程，指派專人解決發(fā)貨業(yè)務(wù)。辦公室操作人員能夠批量分派單品訂單給專人解決，該操作人員手持終端登錄后只顯示分派給他的訂單任務(wù)，批量預(yù)約面單，批量打印面單，批量揀貨、發(fā)貨。 多商品訂單發(fā)貨業(yè)務(wù)流程闡明： 1）倉庫操作人員用手持終端篩選訂單生成揀貨單時，系統(tǒng)檢測與否存在已取消訂單，自動過濾已取消訂單。 2)倉庫操作人員用手持終端篩選訂單生成揀貨單，系統(tǒng)揀貨單會自動將訂單商品按照商品類別匯總排序，方便揀貨員能夠批量揀貨。揀貨時每種商品掃描條碼，人工清點(diǎn)商品數(shù)量，系統(tǒng)自動提示該揀貨單與否揀貨完畢。 3)配貨完畢將商品轉(zhuǎn)交分揀人員（業(yè)務(wù)量大的狀況能夠使用流水線），能夠繼續(xù)篩選訂單生成揀貨單，重復(fù)1)的操作。 4)分揀人員準(zhǔn)備好該波次訂單數(shù)量的框車，用手持機(jī)掃描每件商品并分派到對應(yīng)的框車，某訂單分派完畢時系統(tǒng)予以提示，分揀人員預(yù)約該訂單的面單號，打印訂單和面單，繼續(xù)分揀直到該波次全部分派、打印完畢。波次分揀過程中，已完畢訂單能夠優(yōu)先流轉(zhuǎn)到打包稱重環(huán)節(jié)。 5)打包人員接手分揀完畢的訂單，通過手持終端掃描訂單條碼和商品條碼，核對訂單和實(shí)物數(shù)量與否對的匹配，對的無誤打包、稱重。 6）掃描確認(rèn)發(fā)貨，系統(tǒng)檢測訂單狀態(tài)與否已經(jīng)取消，如果已經(jīng)取消予以提示，未取消則發(fā)貨成功，系統(tǒng)自動更新訂單狀態(tài)庫存管理模塊1、庫存預(yù)警當(dāng)庫存水平下降到庫存預(yù)警線時，系統(tǒng)自動發(fā)出存量預(yù)警，告知有關(guān)操作人員。 1、庫存調(diào)撥由于商品體積較大的特性將倉庫分為發(fā)貨區(qū)和備貨區(qū)，發(fā)貨區(qū)商品消耗速度快，庫存低于最低庫存量時系統(tǒng)予以預(yù)警，操作人員能夠通過該功效給發(fā)貨區(qū)補(bǔ)貨。該功效還合用于正常的商品移庫或者移貨位。操作人員在手持終端系統(tǒng)上建立庫存調(diào)撥單，系統(tǒng)自動篩選發(fā)貨區(qū)庫存量低的商品清單，并予以建議補(bǔ)貨數(shù)量，根據(jù)該清單從備貨區(qū)調(diào)貨到發(fā)貨區(qū)，調(diào)撥完畢完善該表單數(shù)據(jù)。2、庫存盤1)倉管員在手持終端系統(tǒng)上填報盤點(diǎn)任務(wù)，指定盤點(diǎn)時間和盤點(diǎn)商品范疇，擬定盤點(diǎn)任務(wù)后對盤點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行審核。2)生成盤點(diǎn)表，倉管員能夠拿著手持終端在倉庫實(shí)時盤點(diǎn)，錄入實(shí)盤數(shù)量。3)盤點(diǎn)完畢且實(shí)盤數(shù)量錄入完畢后，系統(tǒng)自動算出賬面數(shù)量和實(shí)盤數(shù)量的差別數(shù)量，由審核人員檢查盤點(diǎn)成果4)擬定盤點(diǎn)無誤后，生成盤點(diǎn)差別清單（有差別的商品清單）。5)調(diào)節(jié)庫存賬面數(shù)量，使賬面數(shù)量等于實(shí)際數(shù)量，系統(tǒng)自動生成差別數(shù)量的入庫單或出庫單。庫存盤點(diǎn)特殊要，盤點(diǎn)人員從系統(tǒng)獲取的盤點(diǎn)表不包含庫存數(shù)量信息，盤點(diǎn)完畢將實(shí)際庫存錄入系統(tǒng)后由審核人員核對實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)和庫存