投訴舉報調(diào)查處理工作制度

投訴舉報調(diào)查處理工作制度1.制度概述針對企業(yè)或組織內(nèi)發(fā)生的投訴、舉報事項，為規(guī)范投訴舉報處理程序、確保處理結果公正合理，保障企業(yè)和員工合法權益，特制訂本制度。2.適用范圍本制度適用于所有企業(yè)或組織內(nèi)的投訴舉報事項，包括但不限于：違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德以及涉嫌不正當競爭等范疇。3.投訴舉報處理程序3.1投訴舉報渠道投訴舉報渠道共分為兩類：匿名和實名。3.1.1匿名舉報渠道匿名舉報渠道為保障舉報人的合法權益和人身安全。匿名舉報渠道包括：投訴舉報郵箱：xxxx@；投訴舉報電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號xxx公司。3.1.2實名舉報渠道實名舉報渠道為有名無實或需要保護自身權益的人士提供。實名舉報渠道包括：投訴舉報郵箱：xxxx@；投訴舉報電話：xxxx-xxxxxxx；投訴舉報信函：xxx省xxx市xxx區(qū)xxx路xxx號xxx公司。3.2投訴舉報處理專員企業(yè)或組織應設立專職投訴舉報處理專員，負責收集投訴舉報信息，維護舉報人隱私權和保護舉報人安全，以及調(diào)查、處理投訴舉報事項。3.3投訴舉報處理流程3.3.1投訴舉報受理投訴舉報處理專員收到投訴舉報后，應及時回復，告知舉報人舉報的受理情況；投訴舉報處理專員應對投訴舉報事項進行初步核實，鑒別其真實性。3.3.2調(diào)查取證為確定事實真相，投訴舉報處理專員有權對涉嫌違規(guī)人員進行調(diào)查取證；如調(diào)查取證需要收集證據(jù)，投訴舉報處理專員應在事先征得公司領導同意后方可進行。3.3.3處理結果及通報投訴舉報處理專員應及時對處理結果進行論證，并告知舉報人；如舉報事項屬實，投訴舉報處理專員應及時對涉嫌違規(guī)人員進行批評教育或紀律處分，并形成相應書面材料；如舉報事項不屬實，投訴舉報處理專員應及時通報舉報人，并予以解釋說明。3.4投訴舉報處理時限投訴舉報需按照以下時限處理完畢：序號處理環(huán)節(jié)處理時限1受理反饋1天2調(diào)查取證20天3處理結論10天3.5投訴舉報結果存檔企業(yè)或組織應對投訴舉報事項的處理結果進行存檔，至少保存三年。4.投訴舉報處理的保密及保護4.1保密原則投訴舉報處理涉及到公司內(nèi)部的機密信息，因此處理人員在處理過程中應嚴格保密，不得隨意泄露。4.2舉報人保護企業(yè)或組織應尊重舉報人隱私，保護舉報人安全，并依法保護舉報人的合法權益。為此，企業(yè)或組織應在投訴舉報處理過程中，采取以下措施：保護舉報人名字及其他信息；設立保護舉報人職能部門，并負責接待舉報人及保護舉報人隱私；若舉報人基于良好的目的，企業(yè)或組織應對其予以嘉獎。5.參考文獻暫無。6.結束語本制度的制訂旨在明確和規(guī)范企業(yè)或組織內(nèi)涉及投訴舉報事項的處理程序，保障舉報人的權利和隱私，保護企業(yè)和員工的合法權益。為確保本制度的嚴格執(zhí)行，企業(yè)或組織應及時宣傳本制度，