電子商務(wù)給企業(yè)帶來的好處

電子商務(wù)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢1精選課件一、增強企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢一個企業(yè)追求的主要目標(biāo)是在競爭中始終保持領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，取得收入的高速增長，非增值成本不斷降低的最大效益。在現(xiàn)代的商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的生存起到至關(guān)重要的作用，但在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中要樹立一個良好的形象需要一個企業(yè)經(jīng)過長期的奮斗才可以達(dá)到，而電子商務(wù)卻可以助企業(yè)的一臂之力。2精選課件

（一）、電子商務(wù)降低采購成本

EDI的出現(xiàn)，為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動成為可能，從而可以有效地較少采購過程中的勞動力、印刷和郵寄所需的費用。據(jù)統(tǒng)計，利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5%～10%的采購費用。

由于專用網(wǎng)的接入成本較高，基于專用網(wǎng)的EDI的費用中小企業(yè)難以承受。相對于專用網(wǎng)絡(luò)，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費用極其低廉，因此基于Internet的EDI不僅是大企業(yè)在采購過程中所需要的費用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過EDI進(jìn)行采購。另外由于Internet網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)眾多，所以采用網(wǎng)上招標(biāo)，可以尋求更理想的供應(yīng)商，以盡可能低的價格完成物資和勞務(wù)的采購?？傊?，Internet網(wǎng)上采購在降低采購費用方面的優(yōu)勢是顯而易見的。3精選課件（二）、電子商務(wù)實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)

企業(yè)的各種成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。在某些行業(yè)，甚至占據(jù)企業(yè)總體成本的大部分。因此，減少庫存以至實現(xiàn)無庫存是企業(yè)降低成本必不可少的措施，是企業(yè)管理中的重要目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過原材料無庫存和產(chǎn)成品無庫存的生產(chǎn)方式，從而可以有效的降低企業(yè)的運營成本。（1）電子商務(wù)實現(xiàn)原材料無庫存（2）電子商務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存(1)備貨生產(chǎn)(2)訂單生產(chǎn)4精選課件（三）、營銷成本大大降低通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以一年365天，一天24小時地為顧客提供服務(wù)，并且不受地域的限制；此外，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研也比傳統(tǒng)的廣告和調(diào)研方式費用低，從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營銷費用。5精選課件（四）、降低企業(yè)組織管理費用（1）降低企業(yè)的交通和通訊費用（2）降低人工費用（3）降低企業(yè)財務(wù)費用（4）降低辦公室租金6精選課件（五）電子商務(wù)能夠增強企業(yè)差別化的競爭優(yōu)勢所謂差別化是指通過為產(chǎn)品融入顧客需要的獨特個性而使產(chǎn)品在顧客心目中升值，贏得顧客的消費偏好，從而以較高的產(chǎn)品價格占領(lǐng)市場，贏得超過產(chǎn)業(yè)水平的收益。借助網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以方便地與顧客進(jìn)行雙向的溝通，從而及時準(zhǔn)確地掌握顧客的個性化需求，并為顧客定制產(chǎn)品或服務(wù)，實行一對一的關(guān)系營銷。傳統(tǒng)的營銷大多是大眾化營銷，難以滿足顧客個性化的需求，也不能為企業(yè)帶來明顯而持久的差異化競爭優(yōu)勢。7精選課件（六）電子商務(wù)能夠增強企業(yè)集中一點的競爭優(yōu)勢所謂集中一點是指，企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)，從而在產(chǎn)業(yè)內(nèi)贏得競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時，首先要進(jìn)行市場調(diào)研，以便掌握市場的總體規(guī)模，然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對市場進(jìn)行劃分，之后結(jié)合企業(yè)自身的資源及其利用資源的能力選擇某一類或某幾類市場來提供產(chǎn)品或服務(wù)。由于受到成本的限制，企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，必須要考慮企業(yè)服務(wù)范圍的市場規(guī)模。跟電子商務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)的服務(wù)范圍總是會受到地域的限制，這樣其市場規(guī)模必然相對較小。然而，借助于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以在極短的時間內(nèi)成為一個全球性的企業(yè)而服務(wù)于全球的市場，從而可以為傳統(tǒng)企業(yè)無法服務(wù)的極其狹小的市場提供產(chǎn)品或服務(wù)。

8精選課件二、創(chuàng)造新的市場機會（一）吸引更多的顧客1利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破時間限制2突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時運行，它可以聯(lián)接到世界每一個地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場。如一個在大制造廠工作的塑料制品專家可以通過鼠標(biāo)瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應(yīng)商;一個只有少許銷售隊伍的小供貨商也可以找到這樣一個大買主，它所要做的只是將公司的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上；同樣，一個小商販不可能接觸到遍布全國的家庭公司和小公司，但通過在網(wǎng)上設(shè)站點，營造一個為小公司服務(wù)的規(guī)范環(huán)境，它就能在全國甚至全世界范圍內(nèi)找到有錢可賺的新市場。從上面許多電子商務(wù)經(jīng)驗可以看出，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。9精選課件（二）吸引新顧客（三）開拓新產(chǎn)品市場（四）進(jìn)一步細(xì)化和深化市場進(jìn)一步細(xì)分和深化市場前面提到幾種機會都是拓展市場的寬度和廣度，利用電子商務(wù)企業(yè)可以為顧客提供定制營銷，最大限度地細(xì)分市場，滿足市場中每一個顧客個性化需求。如Dell公司為最大限度滿足顧客的特殊需要，允許顧客根據(jù)自己偏好自行選擇電腦配件且組裝自己滿意的電腦，顧客只需要根據(jù)網(wǎng)站上提示選擇電腦配置，然后確定定單自動生成，顧客只需要付款等待送貨上門即可。10精選課件三、縮短產(chǎn)品生命周期

電子商務(wù)技術(shù)的變化會對任何以電子商務(wù)為載體的事物產(chǎn)生影響，不僅是產(chǎn)品和渠道模式。它對渠道生命周期的最大意義在于：它不但可以使一個渠道的生命周期延長，也可以使一個渠道的生命周期縮短。

11精選課件

對數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)而言，目前分銷渠道因支持代理商（中間銷售環(huán)節(jié)）的技術(shù)不斷變換、演進(jìn)而依然表現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展空間。比如基于銷售推廣合作而使用的VPP和API工具的交替，各種“代理支持平臺”模式的演變，“下線”推廣方式的花樣翻新等。它們是由不同的電子商務(wù)技術(shù)來支撐的，這些不同的技術(shù)系統(tǒng)共同使一個分銷渠道的生命周期得以延長。

而對于從事傳統(tǒng)分銷渠道業(yè)務(wù)的企業(yè)，它們所經(jīng)營的有形產(chǎn)品通過電子商務(wù)平臺銷售，能夠直接接觸到最終用戶，而電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使直接面向用戶的服務(wù)不斷成熟，如在線定制、視頻導(dǎo)購、積分獎勵、問題解決等使企業(yè)與最終用戶的關(guān)系不斷增強。面向終端用戶銷售的利益動搖了分銷渠道的戰(zhàn)略地位，使分銷渠道生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢。12精選課件四、提高顧客滿意程度（一）滿足消費者個性化需求1、電子商務(wù)是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。2、電子商務(wù)具有極強的互動性。3、電子商務(wù)能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率。4、電子商務(wù)能滿足價格重視性消費者的需求。13精選課件（二）提高顧客服務(wù)水平1、提高服務(wù)顧客的效率利用互聯(lián)網(wǎng)公布企業(yè)有關(guān)信息，顧客可以根據(jù)情況自行尋找?guī)椭?，這樣企業(yè)的客戶服務(wù)部門可以有更多的時間處理復(fù)雜問題和管理客戶的關(guān)系，而且可以有針對性的幫助顧客解決問題，增強滿意度。2、為顧客提供滿意的訂單執(zhí)行服務(wù)提供訂單服務(wù)，既是允許客戶到公司站點查詢訂單執(zhí)行情況，客戶只要輸入自己的號碼，就可以查詢到貨物現(xiàn)在的位置以及何時到達(dá)目的地。3、為顧客提供滿意的售后服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)將公司一些產(chǎn)品特別是高新產(chǎn)品的信息資料和技術(shù)支持放到網(wǎng)上，允許客戶自行在網(wǎng)站上進(jìn)行查找，尋找自我?guī)椭蛻舴?wù)只需要解決一些重要問題。14精選課件（三）加強與顧客的關(guān)系電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系,并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進(jìn)行直接對話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留現(xiàn)有客戶。15精選課件五、電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響（一）對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響1、鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢2、加強與顧客的溝通3、為入侵者設(shè)置障礙4、提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力5、穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系16精選課件（二）對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的影響1、營銷觀念的創(chuàng)新2、營銷策略的創(chuàng)新3、營銷方式的創(chuàng)新4、交易方式的創(chuàng)新5、客戶需求分析的創(chuàng)新6、品牌培養(yǎng)方式的創(chuàng)新7、技術(shù)支持手段的創(chuàng)新17精選課件六、對企業(yè)組織的影響一、組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對市場的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實現(xiàn)和物流運輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。18精選課件二、組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織規(guī)模極端化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、邊界模糊化的特征。

網(wǎng)絡(luò)型組織主要有兩種形式：一是企業(yè)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，特點是以企業(yè)內(nèi)部各部門、人員為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，表現(xiàn)形式為矩陣結(jié)構(gòu)、多維立體結(jié)構(gòu)、工作團(tuán)隊、學(xué)習(xí)型組織等；二是企業(yè)組織外部網(wǎng)絡(luò)，特點是以本企業(yè)和外部企業(yè)為節(jié)點形成企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，表現(xiàn)形式為實時企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等；運用成本和信息不對稱理論分析網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織的優(yōu)點，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)組織與壟斷的關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。19精選課件七、對企業(yè)管理的影響一、對企業(yè)運作方式的影響企業(yè)是市場競爭的主體，市場又是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件。市場運作模式的優(yōu)劣在一定程度上代表著某一時期經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高低。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的市場模式必須有許多中間環(huán)節(jié)，企業(yè)與消費者之間需有大量的批發(fā)商、零售商作為中介，這就決定了工業(yè)經(jīng)濟(jì)是“迂回經(jīng)濟(jì)”的特點。迂回經(jīng)濟(jì)的各個中間環(huán)節(jié)主要是依靠占用和耗費各種經(jīng)濟(jì)資源來維持它的生存。電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離，同時也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時代。“直接經(jīng)濟(jì)”的實質(zhì)就是減少中間費用、庫存和流動資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費。傳統(tǒng)商業(yè)活動的進(jìn)行必須有大量商業(yè)中介機構(gòu)的存在，因為生產(chǎn)者和消費者在時間和空間上存在著難以克服的障礙，商業(yè)中介是連接產(chǎn)銷雙方的橋梁。電子商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)銷之間的直接溝通成為可能，越來越多的企業(yè)將逐步擺脫對傳統(tǒng)商業(yè)中介的依賴，從中節(jié)省的開支和提高的效率將使產(chǎn)銷雙方共同受益。電子商務(wù)在使企業(yè)與顧客之間的隔閡降到最低限度的同時，也使企業(yè)的商務(wù)活動變得更加透明、高效，企業(yè)只要花極小的代價即可獲取盡可能多的商務(wù)信息，企業(yè)適應(yīng)市場的能力大為增強。20精選課件二、對企業(yè)人力資源管理的影響通過電子商務(wù)方式進(jìn)行人才招聘已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，與此相應(yīng)的人才測評、人才流動的方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。與傳統(tǒng)的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務(wù)方式進(jìn)行具有十分明顯的優(yōu)勢。第一，可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時恭候合適人選應(yīng)聘；第二，將大大降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國，甚至全球范圍；第四，人才的網(wǎng)上測評可采用靈活多樣的方法，提高測評的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第五，人才通過網(wǎng)上流動可以悄無聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費用，又有更多的機會。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部，員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便，信息、知識資源共享以后，員工之間相互信任、相互學(xué)習(xí)、相互交流的氣氛會不斷增加。實施電子化人力資源管理后，企業(yè)將成為員工學(xué)習(xí)知識、發(fā)展自我、實現(xiàn)人生價值的地方，而不應(yīng)成為不容差錯和失誤、束縛個人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線。21精選課件三、對企業(yè)營銷管理的影響電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。

22精選課件由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動則使企業(yè)直接面向市場，在網(wǎng)上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國際交易平臺。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧