社交禮儀復(fù)習(xí)資料

闡明：材料題后的參考答案是同窗們給的大致參考，考試時(shí)碰到類(lèi)似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對(duì)性地回答。本次考試應(yīng)用類(lèi)的題目將占總分百分之二十以上。社交禮儀一、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿獎(jiǎng)學(xué)金，為此同窗們給他起了一種綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一種人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話人正是他高中的同窗賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往數(shù)年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既愉快又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征愉快地走上去，給了王峰妻子一種擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同窗介紹他的生意伙伴了。問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮有無(wú)不符合禮儀的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并闡明對(duì)的的做法是什么。參考答案：不和禮儀的地方重要有：公共場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)；公共場(chǎng)合不易大聲寒暄，影響別人；及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落；對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó)，還是握手禮比較好。二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)很快，剛進(jìn)入Q公司工作的新人。她年輕、率真，對(duì)工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書(shū)，她對(duì)上司F經(jīng)理，充滿了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。很快前，F(xiàn)經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家眷都盡量瞞住F經(jīng)理，不讓他懂得實(shí)情。一天下班后，吳霏買(mǎi)了鮮花、水果去醫(yī)院看望F經(jīng)理。推開(kāi)病房門(mén)，吳霏一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“F經(jīng)理，您得了這樣重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，吳霏才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。她只能支支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就能出院的……”吳霏走后，原來(lái)情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理立刻像變了一種人似的。一種人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家眷問(wèn)他終究發(fā)生了什么，他也不理不睬。問(wèn)題：吳霏在看望病人時(shí)有什么不當(dāng)?shù)牡胤?？看望病人該如何做才是?duì)的的？參考答案：不當(dāng)之處有：（1）下班后去看，正好是病人的休息時(shí)間，不恰當(dāng)。（2）推開(kāi)病房不禮貌（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說(shuō)法方式不當(dāng)當(dāng)2、對(duì)的的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時(shí)間看望（2）進(jìn)病房前小聲敲門(mén)，使病人感到受人尊重（3）注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，要用日常、溫和和自然的口氣問(wèn)候病人（4）和病人家眷、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。三、畢業(yè)論文撰寫(xiě)完畢后，李明、韓梅等人計(jì)劃請(qǐng)導(dǎo)師吃飯以感謝導(dǎo)師六個(gè)月以來(lái)的協(xié)助。下面是他們組織請(qǐng)客的通過(guò)，試分析，在這一過(guò)程中，李明等人犯了哪些錯(cuò)誤？對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何？李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一種房間請(qǐng)客，時(shí)間定在周三下午五點(diǎn)，一切準(zhǔn)備好之后請(qǐng)王老師時(shí)卻被告知沒(méi)有時(shí)間，于是將時(shí)間改在周五下午五點(diǎn)。當(dāng)天，五點(diǎn)時(shí)仍有兩人遲遲未到，電話聯(lián)系才得知他們找不到地點(diǎn)，于是李明將具體地點(diǎn)及路線一一告知，直至五點(diǎn)半，兩人才姍姍來(lái)遲。二人達(dá)成后口渴難耐，立刻坐下喝水，這時(shí)，導(dǎo)師等人都有些不快。李明看見(jiàn)后立刻將到師請(qǐng)至進(jìn)門(mén)第一種座位。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。導(dǎo)師最后有幾句話要交代大家，李亮卻看到了自己十分愛(ài)慕的地鍋雞。于是招呼眾人一起?？斓浇Y(jié)束時(shí)，王娜手機(jī)鈴聲《最炫名族風(fēng)》響起，她抓出一看，原來(lái)是父親打來(lái)的，她怕有急事，立刻離席接起……答：⑴請(qǐng)客吃飯前應(yīng)事先發(fā)送請(qǐng)柬或以短信等形式把具體地點(diǎn)、路線等告知，請(qǐng)柬等適合在一至兩周前發(fā)出。⑵請(qǐng)客前應(yīng)事先與客人商議好雙方均適合的時(shí)間，最佳能避免大型節(jié)假日。⑶赴宴遲到達(dá)成后應(yīng)先向主人等表達(dá)歉意并闡明遲到因素。⑷席位的排列，主位在離門(mén)最遠(yuǎn)的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開(kāi)。⑸席間祝酒時(shí)應(yīng)將杯子舉起至略低于別人酒杯的位置。⑹主人或重要人物說(shuō)話時(shí)，別人應(yīng)當(dāng)放下碗筷，細(xì)心聆聽(tīng)。⑺參加宴會(huì)等正式場(chǎng)合時(shí)，手機(jī)等通訊工具應(yīng)靜音，接聽(tīng)手機(jī)前應(yīng)先向主人闡明，經(jīng)允許后方可離開(kāi)接聽(tīng)。四、秘書(shū)小李到機(jī)場(chǎng)去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣能夠讓張經(jīng)理一下子看到自己。當(dāng)和張經(jīng)理見(jiàn)面時(shí)，小李主動(dòng)地自我介紹，并主動(dòng)和張經(jīng)理握手，始終和張經(jīng)理保持一定的距離。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。到接待室時(shí)，小李主動(dòng)地沏了張經(jīng)理愛(ài)喝的茶。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。請(qǐng)問(wèn)：小李是一位合格的秘書(shū)嗎？為什么？答：是的，由于他嚴(yán)格恪守接待禮儀。（1）用心準(zhǔn)備。到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣能夠讓張一下看到自己。（2）親切熱情。當(dāng)和張經(jīng)理見(jiàn)面時(shí)，小李主動(dòng)地自我介紹，并主動(dòng)和張經(jīng)理握手。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。（4）照顧周到。到接待室時(shí)，小李主動(dòng)地切了張經(jīng)理愛(ài)喝的茶。（5）禮儀周全、完備。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。（只要回答合乎禮儀就能夠。）五、某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)置這批辦公用品。這天，A公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話來(lái)，要上門(mén)拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方據(jù)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，但愿員工宿舍需要的家具也能向A公司購(gòu)置。為了談這件事，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)："我還是改天再來(lái)拜訪吧。"這時(shí)，總經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛剛遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)現(xiàn)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理變化了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)置，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用品的生意也告吹了。請(qǐng)問(wèn)：（1）A公司的生意為什么告吹了？（2）拜訪別人應(yīng)當(dāng)注意哪些社交禮儀方面的問(wèn)題？參考答案：（1）1、拜訪，它普通是指前往別人的工作地點(diǎn)或私人居所見(jiàn)面對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。預(yù)約拜訪時(shí)，要重視有三個(gè)方面的具體問(wèn)題，一是商定時(shí)間，二是商定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最佳準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，既不早到，讓對(duì)方措手不及；不不要遲到令對(duì)方望眼欲穿。顯然A公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人比比預(yù)定的時(shí)間提前了2個(gè)小時(shí)，而沒(méi)有提前告知對(duì)方，令對(duì)方措手不及。2、接過(guò)別人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其它地方，而A公司這位銷(xiāo)售人員卻隨意寄存別人名片，掉在地上而渾然不知，這是對(duì)對(duì)方不敬，不尊重的體現(xiàn)。并且在等在客戶的過(guò)程中，舉止煩躁，給人一不耐煩的感覺(jué)，這顯然給人一種一是對(duì)此生意的無(wú)所謂態(tài)度，二是對(duì)對(duì)方造成不尊重對(duì)方的感覺(jué)。此生意告吹也情有可原了。（2）拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪。它普通是指前往別人的工作地點(diǎn)或私人居所見(jiàn)面對(duì)方，看望對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。拜訪別人應(yīng)注意一、有約在先，普通應(yīng)提前有所商定，不倡導(dǎo)隨意進(jìn)行順訪，特別是看待普通關(guān)系的交往對(duì)象不適宜充當(dāng)不邀而至、打亂對(duì)方計(jì)劃的不速之客。協(xié)商議定到訪的具體時(shí)間與停留的具體時(shí)間長(zhǎng)度，及屆時(shí)到訪的具體人數(shù)及其各自的身份，商定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以恪守，容易不再改動(dòng)。二是上門(mén)有禮，達(dá)成主人辦公室或私人居所門(mén)外后，應(yīng)首先采用合乎禮儀的辦法，向?qū)Ψ酵▓?bào)自己的到來(lái)，與主人相見(jiàn)，應(yīng)向?qū)Ψ街鲃?dòng)問(wèn)好，并與對(duì)方握手為禮。三是為客有方，任何一次登門(mén)拜訪，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會(huì)的主旨而行，別“跑題”欲使拜會(huì)圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺(jué)地限定個(gè)人的交際范疇與活動(dòng)范疇。拜會(huì)之時(shí)，務(wù)必要重要適可而止，普通一次普通性的拜訪應(yīng)以一小時(shí)為限，初次拜訪時(shí)，則不適宜長(zhǎng)于半個(gè)小時(shí)。六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次小朱陪小顧看展覽，碰到了老張。小顧立刻熱情地招呼老張。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！彪S即對(duì)老張說(shuō)：“老張，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友，小朱，對(duì)泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦蠌堃?jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。打個(gè)哈哈就走了，不僅沒(méi)接受小朱這個(gè)朋友，把小顧也被冷落到一邊兒去了。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？參考答案：介紹別人，又稱(chēng)第三者介紹，它是第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)的一種介紹方式。在為別人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)？后介紹誰(shuí)，向來(lái)都是一種十分敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，解決這一問(wèn)題時(shí)必須恪守“尊者優(yōu)先理解狀況的法則”其含義是：在為別人作介紹前，首先要擬定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，能夠使位尊者優(yōu)先理解位卑者的狀況，方便見(jiàn)機(jī)行事，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”這一法則，有時(shí)又稱(chēng)后來(lái)居上法則。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年紀(jì)上應(yīng)屬于長(zhǎng)者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者，而小顧缺正好相反。老張是泥塑高手，小朱而是初有研究，老張應(yīng)為長(zhǎng)輩，小朱應(yīng)為晚輩，根據(jù)“后來(lái)居上法則”小顧應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩，這樣好讓老張能見(jiàn)機(jī)行事。因此小顧此番介紹以失敗而告終也局限性為奇了。七、小李是外貿(mào)公司的一名職工，公司讓他負(fù)責(zé)招待來(lái)自美國(guó)的重大客戶。這天，小李特意穿上剛買(mǎi)的西裝，左袖袖口上夢(mèng)特嬌的商標(biāo)還清晰可見(jiàn)。這次對(duì)方公司派了一位女代表露西，露西一出車(chē)門(mén)，小李便熱情地迎了上去，由于動(dòng)作太大，露出了白色的襪子。小李與她親切的握手。小李先向露西遞上了名片，露西也遞給小李一張名片，小李快速接塞入口袋，將露西請(qǐng)進(jìn)了公司。請(qǐng)指出小李的禮儀錯(cuò)誤答案：1、小李西裝標(biāo)簽沒(méi)拆除。在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。2、小李穿了白色的襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的規(guī)定是襪子跟皮鞋一種顏色，最少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在諸多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本規(guī)定，中間夾雙白襪子他們稱(chēng)為“驢蹄子”，反差太大3、小李接過(guò)名片卻沒(méi)有看，匆匆塞進(jìn)口袋。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，是對(duì)人家尊重，待人友善的標(biāo)志。八、場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)本地幾個(gè)房地產(chǎn)界的商人，但愿借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的理解，尋找適宜的合作伙伴。鄭先生是本地房地產(chǎn)大戶，聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，是旅美華人最為看好的合作對(duì)象。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無(wú)力的手，這只死魚(yú)普通的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱(chēng)。握手后來(lái)，旅美華人對(duì)鄭先生心生巨大的失望和厭惡。最后，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。鄭先生在房地產(chǎn)界大大丟了面子，事后卻百思不得其解。場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。由于事先看過(guò)陳剛的簡(jiǎn)歷，女主管覺(jué)得陳剛很有實(shí)力，認(rèn)為他是個(gè)人才。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了較好的印象。面試結(jié)束時(shí)，女主管熱情地伸出右手，說(shuō):“小伙子，體現(xiàn)不錯(cuò)！”陳剛趕忙伸手相握，他手心朝下，像鐵鉗普通握住女主管的手。女主管面露微妙的驚異之色。她想：這個(gè)小伙子太傲了。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。請(qǐng)問(wèn)：（1）場(chǎng)景一中的鄭先生和場(chǎng)景二中的陳先生為什么最后都失敗了？答：場(chǎng)景一中的鄭先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度的掌握，無(wú)力的手與其熱情的外表給人的印象能夠說(shuō)是虛偽及沒(méi)有誠(chéng)意，因此才給了別人厭惡的感覺(jué)。失去了合作的機(jī)會(huì)。場(chǎng)景二中的陳先生在社交禮儀中握手的注意事項(xiàng)沒(méi)有注意到力度、時(shí)間及手位的掌握，在普通都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在時(shí)間上沒(méi)掌握好就已經(jīng)暴露出在禮儀中的知識(shí)欠缺，之后的手位和力度都是不到位的體現(xiàn)，特別是對(duì)女士的交往中，握手力度過(guò)大會(huì)給人不舒適的感覺(jué)，因此在與女士握手時(shí)一定要注意手位、力度、時(shí)間。（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式是如何的？答：規(guī)范的握手方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)，應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨即松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間五個(gè)方面的問(wèn)題。九、在一外貿(mào)公司的一堂英語(yǔ)口語(yǔ)課培訓(xùn)中，女職工王榮引發(fā)了外籍教師羅斯小姐的注意。原來(lái)，王榮趁老師在為其它職工答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請(qǐng)到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說(shuō)：“你是一種非常愛(ài)美的女孩，我很觀賞。但是，剛剛上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！蓖鯓s羞愧之余感到困惑不解，上課化妝做與課程無(wú)關(guān)的事情是不對(duì)，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問(wèn)題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地回答說(shuō)：“并不是我個(gè)人認(rèn)為那么做不好，而是由于那樣做在國(guó)際上普遍被看作是在賣(mài)弄風(fēng)騷，不尊重人。在國(guó)外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。”正所謂一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。試分析：1、化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？2、化妝有哪些禮儀規(guī)定？請(qǐng)分析。答：⑴是個(gè)人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)）；避人原則。⑵化妝的禮儀規(guī)定：濃淡視時(shí)間場(chǎng)合而定；避人（不要