永嘉縣人民醫(yī)院

永嘉縣人民醫(yī)院數(shù)據(jù)庫及虛擬化技術(shù)支撐一、服務(wù)內(nèi)容1、負(fù)責(zé)醫(yī)院HIS、EMR、LIS、PACS系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫維護，負(fù)責(zé)相關(guān)廠商對數(shù)據(jù)庫接口的對接需求及應(yīng)用容災(zāi)數(shù)據(jù)抽取，負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)VMWARE虛擬化應(yīng)用平臺、容災(zāi)備份系統(tǒng)維護及定期演練，為醫(yī)院診療應(yīng)用程序運行準(zhǔn)備穩(wěn)定環(huán)境。新院建成后，負(fù)責(zé)配合現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心至新數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫遷移工作，保障數(shù)據(jù)不丟失，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。2、提供7*24小時不間斷的在線、電子郵件、電話技術(shù)、實時遠(yuǎn)程聯(lián)機服務(wù)，提供7×24小時遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除服務(wù)，提供產(chǎn)品咨詢和補救支持，包括有關(guān)正確使用軟件的建議，解決問題的建議和操作方法,以及解釋軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔的信息，解決各類突發(fā)問題。7*24小時實時遠(yuǎn)程聯(lián)機服務(wù)解決His系統(tǒng)運行過程中的各類突發(fā)問題。為客戶提供維護性技術(shù)資料，使客戶及時掌握最新的維護經(jīng)驗和技巧，了解自己所維護軟件的一些預(yù)防性措施、獲得最新的軟件產(chǎn)品知識等。3、做好相應(yīng)信息系統(tǒng)的日常維護，保證軟件系統(tǒng)的正常運行，并做好維護記錄。4、做好系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的運行例檢，癱瘓時的搶修，確保信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。5、做好使用系統(tǒng)的需求收集記錄工作，并根據(jù)開發(fā)人員的答復(fù)及時對院方做好回復(fù)工作及需求修改好的確認(rèn)工作。6、對于錯誤性、程序本身的Bug并影響業(yè)務(wù)流程的需求，立即響應(yīng)(時間不能超過1個工作日)。7、個別重要問題及時與開發(fā)工程師溝通并尋求解決方法。8、對重大的技術(shù)問題，中標(biāo)方技術(shù)支持部門應(yīng)協(xié)調(diào)組織技術(shù)專家小組進行會診，以確保系統(tǒng)的正常運行。9、對所發(fā)生的問題，由技術(shù)工程師進行處理，避免同類問題的重復(fù)發(fā)生。10、提供產(chǎn)品更新通知服務(wù)，確保用戶免費獲得小版本更新的升級軟件產(chǎn)品（如1.3版升級至1.5版），同時包括新版本安裝說明、新增功能說明與使用文檔等。11、招標(biāo)方在使用數(shù)據(jù)庫過程當(dāng)中出現(xiàn)故障或異常時，必須在半小時內(nèi)做出響應(yīng)，進行聯(lián)機處理，并在必要時提供現(xiàn)場技術(shù)支持。12、招標(biāo)方數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整和故障排除等關(guān)鍵性技術(shù)操作，由中標(biāo)方專業(yè)技術(shù)人員進行并書面記錄操作內(nèi)容，文檔留招標(biāo)方保存。13、中標(biāo)方負(fù)責(zé)對招標(biāo)方現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行技術(shù)支持，使招標(biāo)方后臺環(huán)境更為安全穩(wěn)定。14、若發(fā)生由于誤操作，邏輯故障等原因造成數(shù)據(jù)災(zāi)難，中標(biāo)方專業(yè)技術(shù)人員幫助招標(biāo)方最大限度找回需要的數(shù)據(jù)，最大限度的降低招標(biāo)方的數(shù)據(jù)丟失損失。15、對招標(biāo)方現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行一年四次巡檢，由中標(biāo)單位工程師出具書面巡檢報告，文檔由招標(biāo)方保存。16、中標(biāo)方提供的系統(tǒng)和服務(wù)必須符合國家及浙江省等有關(guān)信息安全等保、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等要求。如在維保合同期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，須無條件整改直至符合要求，不再另行增加費用。項目實施及維保過程中系統(tǒng)、財產(chǎn)、工作人員人身安全及其他不可預(yù)知風(fēng)險均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。招標(biāo)方提出問題及業(yè)務(wù)需求均應(yīng)有明確的答復(fù)時間和完成期限。本次招標(biāo)維保期1年。17、其它要求：1)因中標(biāo)方未及時提供規(guī)定服務(wù)導(dǎo)致招標(biāo)方損失的，由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任包括間接責(zé)任及損失；在中標(biāo)方未能及時提供服務(wù)的情況下，招標(biāo)方有權(quán)請第三方提供維修服務(wù)，損失及費用無條件由中標(biāo)方承擔(dān)。2)中標(biāo)方須配合提供本地實時備份和異地實時備份數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)庫異地DATAGUARD和RMAN備份)，配合做好oracle數(shù)據(jù)庫RAC安裝及升級、遷移工作。數(shù)據(jù)庫損壞或者誤操作提供7x24不間斷的后備技術(shù)支持工作；啟用容災(zāi)數(shù)據(jù)庫或應(yīng)急系統(tǒng)后，免費配合將容災(zāi)數(shù)據(jù)庫或應(yīng)急系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移到原服務(wù)器上，并重做容災(zāi)數(shù)據(jù)庫。3)中標(biāo)方必須按照招標(biāo)方要求做好系統(tǒng)安裝調(diào)試，不得以各種理由增加費用。4)項目維保過程中應(yīng)充分考慮安全及冗災(zāi)需要，以及應(yīng)急操作預(yù)案的可行性，并不斷予以優(yōu)化完善。5)在項目維保實施過程中，必須保留齊全的項目文檔記錄，軟件調(diào)整前必須進行備份及書面得到招標(biāo)方同意，數(shù)據(jù)庫調(diào)整前必須導(dǎo)出備份，調(diào)整記錄必須記錄完整。系統(tǒng)升級維護必須按照規(guī)范要求進行，明確修改內(nèi)容，需要達(dá)到效果，確定修改時間，并在測試服務(wù)器上測試無問題，報招標(biāo)方信息科負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意。6)在產(chǎn)品的生命期內(nèi)，提供免費電話技術(shù)，但因程序本身的問題，而導(dǎo)致功能與說明書上不符、或程序運行錯誤等，供應(yīng)商需提供免費完善其功能或修正其錯誤的技術(shù)支持。7)根據(jù)業(yè)務(wù)需求(含業(yè)務(wù)報表需求)，不限次數(shù)，積極配合并及時修改調(diào)整軟件系統(tǒng)功能，不另行收取費用；同時做好系統(tǒng)運行性能優(yōu)化和調(diào)整；其他根據(jù)招標(biāo)方要求需要提供的系統(tǒng)維護和服務(wù)等。售后服務(wù)響應(yīng)要求：如突遇程序更新等原因或其他不明原因?qū)е滤俣软憫?yīng)變慢，出現(xiàn)系統(tǒng)故障的情況下以及其他各種不可預(yù)知的緊急情況下，明確承諾服務(wù)響應(yīng)要求：7x24小時電話服務(wù)，5分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，2小時內(nèi)做出故障診斷報告，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師應(yīng)在半小時內(nèi)出發(fā)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并連續(xù)24小時不間斷處理，各種緊急情況的判定無條件以招標(biāo)方判定為準(zhǔn)。因中標(biāo)方實施或提供產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、不匹配、不到位引起招標(biāo)方損失的，由中標(biāo)方承擔(dān)全部責(zé)任。出現(xiàn)故障，要求5分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時不間斷組織搶修。二、維護清單名稱規(guī)格描述數(shù)量數(shù)據(jù)庫及虛擬化支撐服務(wù)2套RAC數(shù)據(jù)庫容，1套雙實例單機數(shù)據(jù)庫，若干套應(yīng)用容災(zāi)數(shù)據(jù)庫。4套數(shù)據(jù)庫恢復(fù)環(huán)境，每季度定期做恢復(fù)演練測試。配合醫(yī)院相關(guān)新業(yè)務(wù)上線所需的數(shù)據(jù)庫調(diào)試及新增調(diào)整需求。1vmware虛擬化群集的維護、漏洞修復(fù)、相關(guān)新業(yè)務(wù)上線新增虛擬機、測試環(huán)境部署及相關(guān)調(diào)試。1提供數(shù)據(jù)庫相關(guān)新業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及保障，包括但不限于數(shù)據(jù)高鐵項目的建設(shè)與容災(zāi)庫的