養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案

(1)組織架構(gòu)院長(zhǎng)1人、院長(zhǎng)助理1人、廚師2人、維修1人主任(醫(yī)生)1人、護(hù)士2人、護(hù)理員18人出納1人、會(huì)計(jì)1人②部門職責(zé)8、關(guān)心養(yǎng)老護(hù)理員福利和身體、心理健康，盡可能幫助解決護(hù)理·960張床床床床2、質(zhì)量保證措施(二)個(gè)性化服務(wù)(三)家庭般的溫暖(四)醫(yī)療直通車(五)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)(一)護(hù)理服務(wù)承諾能力等級(jí)等級(jí)護(hù)理服務(wù)能力完好□自理□基礎(chǔ)服務(wù)：公共區(qū)域衛(wèi)生清潔：走廊、大廳、及其他活動(dòng)區(qū)域。房間衛(wèi)生清潔：地面、窗戶、窗臺(tái)、窗簾。衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔：洗漱臺(tái)面、鏡面、馬桶。醫(yī)療查房：輕度失能半護(hù)1□協(xié)助打飯、清洗餐具。□打開水。□清洗大件衣物、床品。醫(yī)療查房：1次/1周半護(hù)2□半護(hù)(一)所有服務(wù)內(nèi)容?！跚逑葱〖挛??！跆嵝扬嬎！鯀f(xié)助整理床單位、衣柜、抽屜?！跆嵝咽褂霉照?助行器?！鯀f(xié)助修飾：協(xié)助準(zhǔn)備洗漱用品和用水。醫(yī)療查房：1次/1周中/重度失能□全護(hù)1□半護(hù)(二)所有服務(wù)內(nèi)容?！跣揎棧合茨?、刮胡須、刷牙、梳頭?？谙茨_?！鯏v扶完成床椅轉(zhuǎn)移。天□穿衣物、鞋子?？谒幬锕芾怼Ｈo(hù)2□全護(hù)(一)所有服務(wù)內(nèi)容?！跷故?、喂水?！跖菔?、泡腳(≤15分鐘/次)?！醵闶ЫＬ臁跆刈o(hù)1□全護(hù)(二)所有服務(wù)內(nèi)容。□精神/認(rèn)知障礙(中度)?！踅^對(duì)臥床(翻身、扣背)?！跷故?>20分鐘)?？谥霉茏o(hù)理(僅導(dǎo)尿管)。醫(yī)療查房：1次/1天□特護(hù)2□特護(hù)(一)所有服務(wù)內(nèi)容?？诰?認(rèn)知障礙(重度)。口約束護(hù)理?？谥霉茏o(hù)理(胃管、氣管切開、膀胱造瘺、直腸造瘺、長(zhǎng)期氧氣吸入等)。□創(chuàng)傷護(hù)理。醫(yī)療查房：1次/1天□專護(hù)□24小時(shí)一對(duì)一照護(hù)。醫(yī)療查房：1次/1天(二)制度建設(shè)承諾(1)有養(yǎng)老服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等制度，建立嚴(yán)格的(2)有服務(wù)回訪制度，并以適當(dāng)方式將信息反饋給服務(wù)對(duì)象。(3)建立包含服務(wù)預(yù)案、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體(4)有檔案管理制度，實(shí)行服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象一人一檔。(5)有財(cái)務(wù)制度，各類開支項(xiàng)目清楚，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)規(guī)定。養(yǎng)老服(6)有防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案。(三)服務(wù)流程承諾(1)通過服務(wù)熱線、養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)、網(wǎng)上登記等方式接收服務(wù)信息(2)根據(jù)服務(wù)需求編制養(yǎng)老服務(wù)方案，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流(3)簽訂服務(wù)協(xié)議，并按照服務(wù)協(xié)議提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)。(4服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束或遇到特殊情況時(shí)應(yīng)以口頭或書面等形式及時(shí)反(四)信息共享承諾(1)公開機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及工作人員等基本信息。(2)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴系統(tǒng)。(3)保證咨詢電話、投訴電話24小時(shí)開機(jī)。(五)溝通交流承諾(1)組織內(nèi)部成員通過召開會(huì)議、網(wǎng)上發(fā)布信息及布告欄或內(nèi)部宣傳資料(2)組織與老年人保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：不定期(3)組織與老年人溝通交流的主要內(nèi)容有：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格和支付方(六)文件與檔案管理承諾(1)及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、