社會工作經(jīng)典案例解析研究報告

2021社會工作典型案例解析案例1

小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親那么因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力對待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會工作者，班主任要求你為小亮提供效勞。

問題

1.結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?

2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?

3.針對小亮目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?答題要點1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：⑴獲得根本生活照顧和健康的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中根本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的根本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。⑷滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的根本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。⑸擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。⑹獲得良好心理開展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)社會性開展。⑺免于被剝削傷害的需要。小亮的人身平安、個************益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：⑴如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒;⑵如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況;⑶如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況;⑷如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。3.社會工作者的介入策略：⑴社會工作者對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認(rèn)同感和自信心;⑵社會工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為;⑶社會工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系;⑷社會工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助;⑸通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。案例2小玲是小學(xué)三年級的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭效勞中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)效勞方案。案例3：阿強是一位初二的學(xué)生，近半年來酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學(xué)習(xí)。

問題

1.青少年個案過程的主要特點有哪些?

2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些?

3.針對阿強目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?答題要點1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：⑴青少年效勞中，建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點;⑵青少年效勞預(yù)估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業(yè)效勞所需要的資源評估;⑶效勞方案的制訂必須充分尊重青少年的意愿;⑷效勞方案實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會環(huán)境等方面開展各類介入和行動;⑸評估應(yīng)兼顧結(jié)果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：⑴阿強沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀;⑵阿強母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態(tài)度;⑶阿強在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為;⑷家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3.社會工作者的介入策略：⑴提供專業(yè)的社會工作效勞，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區(qū)效勞活動，等等。⑵社會工作者與阿強及其母親進(jìn)行會面，提供母子交流的時機。一方面，協(xié)助阿強了解母親對他的關(guān)愛，鼓勵阿強關(guān)心體諒母親;另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶修正阿強的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。⑷協(xié)助阿強的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時間關(guān)心兒子。

案例4：“東方雅苑〞近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，請制訂一份效勞方案。(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)播送等形式擴大宣傳力度;(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走;(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。案例五：假設(shè)你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門效勞于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作效勞方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供效勞。請針對這一情況，擬訂一份小組工作效勞方案。答題要點1.問題的陳述與分析⑴研究說明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響;②家庭不良教育的影響;③朋輩群體的不良影響;④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗;⑤社會不良風(fēng)氣的影響;⑥業(yè)余生活貧乏。⑵基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧;②改善偏差行為的技巧;③自我管理的技巧;④朋輩群體正向支持的需求;⑤溝通的技巧。2.方案設(shè)計針對上述情況，社會工作者方案在所效勞的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主〞的小組活動，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不〞，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。⑷小組成員特性：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸擬定小組成員人數(shù)：10人。⑹小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺小組執(zhí)行方案：⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供效勞、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。⑼方案評估：①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估;②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估;③小組工作報告，以及社會工作者的反思。案例6假設(shè)你是一名社會工作者，效勞于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時間關(guān)心子女的成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一情況，設(shè)計一份青少年社區(qū)效勞方案。答題要點1.問題的陳述與分析隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長;文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時炸彈。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下：⑴性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向;⑵由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助;⑶由于家庭條件受限，移民子女無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無一定技能以競聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望;⑷在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。2.方案設(shè)計⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進(jìn)家長與青少年間的交流與互動，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境;為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。

⑵方案實施策略：①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學(xué)習(xí)和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿效勞活動，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出奉獻(xiàn)的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動。當(dāng)他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒〞知識宣傳等活動。④開展親子關(guān)系活動，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性效勞。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學(xué)歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。

⑶方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供效勞的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑷方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。案例7張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床翻開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。問題

如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日很照顧她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個拖累，對自身有較多負(fù)性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。

?在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例8：林某于1992年入伍，其間因公致殘，?革命傷殘軍人證?證明林某為三等乙級殘疾〔套改后為八級〕，在市民政局換發(fā)的?革命傷殘軍人證?里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期