《培訓效果評估》

培訓效果評估新疆培訓中心管理培訓部張干英1編輯課件

主要內(nèi)容一、培訓效果評估的概念二、培訓效果評估的步驟三、培訓效果評估層次與方法2編輯課件人力資源方案工程設(shè)計需求分析工程溝通與審批培訓工程培訓方案工程實施方案工程組織實施實施控制培訓效果評估信息反響需求分析是培訓工程的開端、根底和前提效果評估是培訓工程的終端、檢驗與結(jié)論3編輯課件

一、培訓效果評估概念

1、培訓效果評估含義：所謂培訓效果評估是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效。培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式；而企業(yè)那么可獲得更高的經(jīng)濟和社會效益。4編輯課件2、培訓評估的目的〔1〕可以對培訓方案的設(shè)計提供幫助；〔2〕對培訓者和學員提供反響信息；〔3〕確定學員的知識、技能和態(tài)度是否增長和改變；〔4〕確定學員在培訓結(jié)束后，是否能應(yīng)用他們所學到的知識、技能和態(tài)度；〔5〕確定對學員的單位是否有積極影響。

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3、培訓效果評估的作用

(1)可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一工程是否到達原定的目標；(2)受訓人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身；(3)可以檢查出培訓的費用效益，有助于使資金得到更加合理的配置。6編輯課件

4、評估內(nèi)容

(1)培訓目標達成情況評估；

(2)培訓效果效益綜合評估；

(3)培訓工作者的工作績效評估。7編輯課件

內(nèi)容適宜程度目標達成程度方法得當程度過程完整程度培訓評估角度結(jié)果層面行為層面學習層面反映層面

5、培訓評估的角度8編輯課件

二、培訓效果評估的步驟

在培訓工程完成后，作為一種以結(jié)果為根底的培訓效果評估實施完成需如下步驟:

1、選擇評估方法選擇評估方法的過程答復(fù)了如何對學習環(huán)境、學員和培訓內(nèi)容實施評估這一問題。評估方法類型包括課程前后的測試、學員反響意見、對學員進行的培訓后跟蹤、采取的行動方案以及績效的完成情況等。9編輯課件2．決定評估策略

這一步是答復(fù)與評估有關(guān)的誰來評估、在什么地方評估和在什么時候評估的問題。這些關(guān)鍵問題的答案在方案評估時是很重要的。因為培訓部門和培訓工程的學員在評估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責任劃分問題一定要明確：(1)由誰來實施評估；(2)信息將從參加培訓的學員的直接上司還是直接下屬處收集；(3)誰來分析數(shù)據(jù)和解說數(shù)據(jù)；(4)誰將繼續(xù)實施后續(xù)的評估；(5)誰來決定停止或改變評估程序。

10編輯課件3．確定評估工程所要到達的目標培訓工程的目標為課程設(shè)計者和學員指明了方向，同時，管理層也據(jù)此決定是否應(yīng)該實施該培訓工程。培訓工程的目標應(yīng)當考慮不同層次的特點，應(yīng)當符合合理化目標所應(yīng)該具備的普通標準。每個目標必須具有挑戰(zhàn)性、明確性、時限性、可實現(xiàn)性和簡單易懂的特點。為了到達這些標準，所有的各方都應(yīng)該參與目標的制定工作。這有助于使培訓目標完全滿足管理者的要求，并使之貼近部門的工作實際。這個過程的關(guān)鍵還在于它有助于高質(zhì)量的培訓系統(tǒng)的運作。

11編輯課件4．估算開發(fā)和實施培訓工程的本錢/收益本錢的估算要在培訓工程工作啟動之前進行，要看該工程是決定做還是不做。評估策略和培訓工程目標一經(jīng)確定，就要估算開發(fā)和啟動該培訓工程所需要的本錢，并與預(yù)計的收益進行比較，進而對投資回報率進行預(yù)測。本錢可以按需求分析、課程開發(fā)、培訓實施和培訓工程評估等分類統(tǒng)計在表格當中加以分析，據(jù)此，還可估計各種潛在的現(xiàn)金收益。

12編輯課件說明這一步在有些情況下是沒有必要。假設(shè)工程必須進行就毋須做預(yù)算。不考慮本錢而去完成培訓工程，并不意味著本錢不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟因素以外其他因素的影響。這樣一來，應(yīng)將主要精力集中在高效開發(fā)工程、盡快使之投入使用這個方面上來。盡管如此，培訓者還是應(yīng)該計算本錢的，讓工作人員知道他們所付出的努力以及他們在該工程上所產(chǎn)生的費用，同時將其作為歷史數(shù)據(jù)記錄下來。

13編輯課件5．設(shè)計評估手段和工具在評估過程中，評估手段是一種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到的數(shù)據(jù)來描述學員在態(tài)度、學習和行為方面的變化，或者其他從培訓工程實施中能得到的結(jié)果。這些工具可能包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組觀察或工作模擬等。這些手段和工具應(yīng)該具有統(tǒng)計的可靠性和易于使用的特點。

14編輯課件6．在適當?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)在評估過程中，一個重要的步驟就是收集數(shù)據(jù)。在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度方案也要到位。確定周密的評估方案并不困難，但是，如果不能在適當?shù)臅r候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評估方案就達不到預(yù)期的效果。有各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過程。

15編輯課件培訓效果評估采集數(shù)據(jù)的方法方法具體過程優(yōu)點缺點訪談和一個或多個人進行交談，以了解他們的信念、觀點和觀察到的東西靈活可以進行解釋和澄清能深入了解某些信息私人性質(zhì)的接觸引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的成本很高面對面的交流障礙需要花費很多人力需要對觀察者進行培訓問卷調(diào)查用一系列標準化的問題去了解人們的觀點和觀察到東西成本低匿名的情況下可提高可信度可以在匿名的情況下完成填寫問卷的人可以自己掌握速度有多種答案選項數(shù)據(jù)的準確性可能不高如果是在工作中完成問卷填寫的，那么對這個過程很難進行控制不同的人填寫問卷的速度不同無法保證問卷回收率直接觀察對一項任務(wù)或多項任務(wù)的完成過程進行觀察和記錄不會給人帶來危脅感是用于測量行為改變的極好途徑可能會打擾當事人可能會造成回應(yīng)性的反應(yīng)可能不可靠需要受過訓練的觀察者測驗和模擬在結(jié)構(gòu)化的情景下分析個人的知識水平或完成某項任務(wù)的熟練程度買價低容易記分可迅速批改容易施測可大面積采樣可能會帶來危脅感也許與工作績效不相關(guān)對常模的依賴可能會歪曲個人的績效可能有文化帶來的偏差檔案記錄分析使用現(xiàn)有的信息，比如檔案或報告可靠客觀與工作績效關(guān)系密切要花費大量的時間對現(xiàn)實進行模擬往往很困難開發(fā)成本很高16編輯課件7．對數(shù)據(jù)進行分析和解釋當數(shù)據(jù)收齊并到達預(yù)先確定目標后，就要對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。對問卷調(diào)查的反響結(jié)果要列表分類以便介紹，對不同情況要進行不同分析。有三類統(tǒng)計分析方法尤其適用：趨中趨勢分析、離中趨勢分析和相關(guān)趨勢分析。對培訓結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進行。還可收集在崗業(yè)績表現(xiàn)數(shù)據(jù)或后續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)，將它與最初數(shù)據(jù)合在一起分析，以便評估整個工程。

17編輯課件8．根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓工程假設(shè)評估結(jié)果說明，培訓工程沒有什么效果或存在較大問題，就要對該工程進行調(diào)整或考慮取消該工程。如果培訓工程某些局部不夠有效，就可以考慮對這些局部進行重新設(shè)計或調(diào)整。對于那些不能接受的結(jié)果要進行分析，以便確定失敗的原因。如內(nèi)容不適當、授課方式不適當、對工作沒有產(chǎn)生足夠的影響或?qū)W員本身缺乏積極性等，要對培訓工程的每一局部進行分析。

18編輯課件9．計算投資回報率如果要考慮培訓經(jīng)濟效益，就要計算投資回報率。計算公式如下：投資回報率=工程凈利潤÷工程本錢*l00%。然后將投資回報率與培訓工程的目標進行比較。對投資回報率的計算應(yīng)該得到足夠的重視，因為它決定著評估的最終手段。除此之外，它正在成為人力資源培訓與開發(fā)職能的一個重要的組成局部，并且企業(yè)越來越重視其根本的效果。這也成為衡量用于人力資源開發(fā)活動的資金的應(yīng)用是否有效的堅實根底。

19編輯課件10．對培訓工程的結(jié)果進行溝通(1)培訓開發(fā)人員需要這些信息來改進培訓工程，只有在反響意見根底上精益求精，提高培訓工程質(zhì)量；

(2)管理層當中有些是決策人物，決定著培訓工程未來。評估的根本目的之一就是為決策提供根底。該工程是否值得做，是否有必要為繼續(xù)投入更多的資金，應(yīng)該向管理層溝通這些問題及其答案；(3)學員應(yīng)該知道自己的培訓效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。這種意見反響有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來參加該培訓工程學習的人員不斷努力；(4)學員的領(lǐng)導對學員參加培訓學習時，領(lǐng)導要做一些調(diào)整工作，并且要對學員成功表示很感興趣。

20編輯課件三、培訓效果評估層次與方法1、反響評估〔一級評估〕用于對外表效果的測評，通過學員的情緒、注意力、贊成或不滿等對每一位接受培訓的人員的培訓效果作出評價，結(jié)合所有人員的總體反響可以得出對培訓效果的根本評價。評估的方面包括：內(nèi)容、講師、方法、場地、設(shè)施等?？刹捎玫某Ｓ迷u估方法有：面談、座談、問卷。這也是最淺、最低、最易、最需的評估。但需要注意的問題是，這種評估容易出現(xiàn)以偏概全、主觀性強、不夠理智的問題。評估應(yīng)及時進行，最好在授課中進行。21編輯課件課程目標：課程目標是否有針對性，課程目標是否進行了明確的量化描述，課程方法是否多元化。課程結(jié)構(gòu)：內(nèi)容結(jié)構(gòu)的完整性和邏輯性，內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容的正確性，內(nèi)容的實用性、適宜性、針對性課程版面：版面設(shè)計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其顏色的變化、課程適用說明是否齊全課程表達：句子長短是否恰當、文法結(jié)構(gòu)是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準確、詞匯的難度是否合理講課效果的評估內(nèi)容22編輯課件2、學習評估〔二級評估〕主要評估學習到了什么？培訓內(nèi)容方法是否適宜有效？培訓每一學習過程是否滿足和到達了培訓所提出要求？主要的評估方法有：考試、演示、演講、討論、角色扮演等。優(yōu)點是對培訓學員和培訓講師均有一定的壓力，能夠使他們更加認真地學習和對待培訓。但對于評估的可靠度和可信度要求比較高。最好在評估結(jié)束時進行。23編輯課件3、行為評估〔三級評估〕主要分析培訓是否帶來了學員行為的改變。培訓的目是提高能力，而能力那么是通過行為表現(xiàn)的。因此，這是培訓評估的核心內(nèi)容。常用的評估方法有：觀察法、主管評價、客戶評價和同事評價。這種方法的優(yōu)點是，可以增強企業(yè)主管對培訓投資的信心，可以指導培訓課程培訓課程方案。但耗時多，對各方配合要求較高。因此，這種評估可借助咨詢公司來完成。24編輯課件4、結(jié)果評估〔四級評估〕培訓的最終評估應(yīng)該是以組織的工作績效為標準。四級評估所強調(diào)的是，員工行為的改變，以及由此帶來的組織績效的提高。主要通過走訪、座談、觀察、考核、比照的評估方法來完成。這是最高層次的評估，但也是最難實現(xiàn)的。一是各管理層是否配合？二是要有一定的時間間隔；三是要解決好多因多果和多因一果的問題。25編輯課件四個層次評估的難易程度信息價值表現(xiàn)效度運用頻率評估難易度最低最弱最經(jīng)常容易

反響

知識

表現(xiàn)

效益

最高最強很少困難

26編輯課件5、培訓效果評估層次與方法評估層次評估標準評估重點評估方法評估主體評估時間第一層次反應(yīng)層面學員對培訓活動的整體性主觀感受問卷調(diào)查訪談法觀察法培訓主管機構(gòu)培訓進行中或培訓剛剛結(jié)束后第二層次知識層面了解學員真正理解、吸收的基本原理、事實與技能測試問卷調(diào)查現(xiàn)場模擬座談會同上培訓結(jié)束后第三層次行為層面了解學員接受培訓后行為習性是否有所改變，并分析這些改變與培訓活動的相關(guān)性績效考核觀察法訪談法培訓主管機構(gòu)學員上級主管同事及下屬直接客戶培訓結(jié)束后三個月或下一個績效考核期第四層次結(jié)果層面了解學員個體及組織的績效改進情況，并分析績效變化與企業(yè)培訓活動之間的相關(guān)情況投資回報率績效考核結(jié)果企業(yè)運營情況分析培訓主管機構(gòu)學員上級主管企業(yè)企管部門下一個績效考核期或一年后27編輯課件培訓效果評估的指標體系硬數(shù)據(jù)產(chǎn)量生產(chǎn)的數(shù)量、制造的噸數(shù)、裝配的件數(shù)、售出件數(shù)、銷售額、窗體加工數(shù)量、貸款批準數(shù)量、存貨的流動量、探視病人的數(shù)量、對申請的處理數(shù)量、畢業(yè)的學員數(shù)量、任務(wù)的完成數(shù)量、工作的訂貨量、獎金、發(fā)貨量、新建的帳目數(shù)量質(zhì)量廢品、次品、退貨、出錯比率、返工、缺貨、與標準的差距、產(chǎn)品瑕疵、生產(chǎn)故障、存貨的調(diào)整、工作順利完成的比例、事故數(shù)量、客戶投訴

成本預(yù)算的變化、單位成本、財務(wù)成本、流動成本、固定成本、營業(yè)間接成本、運營成本、延期成本、罰款、項目成本節(jié)約、事故成本、規(guī)劃成本、銷售費用、管理成本、平均成本節(jié)約

時間運轉(zhuǎn)周期、對投訴的應(yīng)答時間/次數(shù)、設(shè)備的停工時間/次數(shù)、加班時間、每日平均時間、完成所需時間、貸款的處理時間、管理時間、培訓時間、開會時間、修理時間、效率(以時間為基礎(chǔ))、工作的中斷時間、對定貨的回應(yīng)時間、晚報告時間、損失的時間天數(shù)軟數(shù)據(jù)工作習慣曠工、消極怠工、看病次數(shù)、違反安全規(guī)定、溝通破裂的次數(shù)、過多的休息

新技能決策、問題的解決、沖突的避免、提供咨詢的成功機會、傾聽理解能力、閱讀速度、對新技能的運用、對新技能的運用意圖、對新技能的運用頻率、新技能的重要性氛圍不滿的數(shù)量、歧視次數(shù)、員工的投訴、工作滿意度、組織的承諾、員工的離職比率

發(fā)展升遷的數(shù)量、工資的增加數(shù)量、參加的培訓項目數(shù)量、崗位輪調(diào)的請求次數(shù)、業(yè)績評估的打分情況、工作效率的提高程度

滿意度贊成性反應(yīng)、工作滿意度、態(tài)度的變化、對工作職責的理解、可觀察到的業(yè)績變化、員工的忠誠程度、信心的增加、顧客/客戶的滿意度

主動性新想法的實施、項目的成功完成、對建議的實施量、設(shè)定目標

28編輯課件6、撰寫評估報告撰寫評估報告需注意的幾個問題(1)要用辨證的眼光分析問題；(2)在下結(jié)論之前確定真憑實據(jù)；(3)要考慮評估者本人可能存在的偏見；(4)要考慮培訓的短期效果與長期效果。29編輯課件評估報告的內(nèi)容(1)導言評估實施背景，在什么情況下對什么工程進行評估；評估目的和性質(zhì)；以前是否有過類似評估；(2)實施過程主要介紹評估方法和評估過程；(3)評估結(jié)果保持評估方法與結(jié)果間因果關(guān)系；(4)解釋、評論評估結(jié)果并提供參考意見；(5)附錄收集和分析數(shù)據(jù)所用的圖表、問卷、以及原始資料；(6)報告摘要對報告要點的概括，要求簡明扼要。30編輯課件

培訓活動

各組選出1名代表，其中1、3組代表說出自己作為一名培訓師在教學方面有哪些比較明顯的長處〔說出3點〕，然后請小組成員共同討論，說出每個長處存在或可能存在的反面。