《某酒店培訓資料》課件_第1頁
《某酒店培訓資料》課件_第2頁
《某酒店培訓資料》課件_第3頁
《某酒店培訓資料》課件_第4頁
《某酒店培訓資料》課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

《某酒店培訓資料》PPT課件這里是酒店行業(yè)培訓的精選課件，我們將會為您介紹客房服務、餐廳服務、前臺服務、安全與應急管理、衛(wèi)生與清潔管理等方面的專業(yè)知識與技巧。酒店行業(yè)概覽行業(yè)現(xiàn)狀酒店業(yè)是服務業(yè)中的重要一枝，涉及飲食、住宿、旅游等多個方面。近年來，隨著新興科技的發(fā)展，酒店業(yè)也面臨著巨大的變革。服務文化酒店服務文化是酒店業(yè)的核心競爭力之一，不同風格、不同水平的服務能夠為顧客們帶來不同的酒店體驗?？蛻趔w驗顧客的滿意度是酒店業(yè)成功的重要指標之一。建立完善的客戶反饋體系和服務標準，能夠不斷提高顧客滿意度，從而提升酒店業(yè)的品牌價值?？头糠张嘤?房間布置注重衛(wèi)生，擺放用品文化2清潔服務注重技巧，注意細節(jié)3床鋪制作注重舒適，講究細節(jié)4客房浴室服務注重安全，注意細節(jié)餐廳服務培訓菜單設計主打菜式、搭配飲品、滿足多樣需求接待服務態(tài)度熱情、禮儀規(guī)范、信息準確餐廳裝修風格定位、裝修設計、氛圍營造餐廳管理排隊、預訂、顧客服務前臺服務培訓1入住登記核對證件信息、提醒入住須知2客戶詢問入住咨詢、場館介紹、旅游規(guī)劃等3退房服務房間結(jié)算、歡送禮儀、回訪問評安全與應急管理火災防范滅火器設備、員工應急教育應急處理災害搶救經(jīng)驗、應急預案演習醫(yī)療急救急救設備、員工應急教育衛(wèi)生與清潔管理1房間清潔房間清掃、床品更換2公共區(qū)域清潔大堂、會議室、樓梯間、健身房等3衛(wèi)生設施保養(yǎng)浴室設施、潔具、床品、地毯等日常保潔總結(jié)與回顧酒店服務精神專注、真誠、耐心、細致服務水平評定優(yōu)秀、良好、合格等級評定

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論