物流部工作總結(jié)課件

目錄010203業(yè)績指標(biāo)Performance

indicators工作總結(jié)Work

summary新年規(guī)劃New year

plan客訴處理定量回訪費(fèi)用管控商品安全車輛管理殘次指標(biāo)指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)定量回訪90.81%

91.27%92.80%94.14%

93.62%91.44%93.32%90.62%93.79%90.99%92.66%1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月2011

年全年定量滿意率達(dá)到90%以上半年目標(biāo)達(dá)成 物流系統(tǒng)居中工裝鞋套基礎(chǔ)管理較薄弱開箱驗機(jī)有待提高客訴處理0.037%0.018%0.013%0.023%0.020%0.027%0.015%0.048%0.029%0.009%0.013%1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月送貨不及時

服務(wù)態(tài)度差客訴管控的薄弱短板 物流系統(tǒng)居中殘次指標(biāo)10月

11月1.40%1.41%1.52%1.57%1.45%1.63%1.28%1.45%

1.49%1.49%人員缺編導(dǎo)致抽檢率下降對殘次指標(biāo)影響較大1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月1.06%月均殘次指標(biāo)

1.43%

，高于總部

1.6%目標(biāo)半年目標(biāo)達(dá)成，物流系統(tǒng)中上商品安全1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月盈盈虧虧失盤3全年盤點(diǎn)丟失件商品下半年暫無丟失情況出現(xiàn)貨損/貨失3一周內(nèi)賠付車輛管理2011

年257車次199車次2010年自有車輛出車車次同比提高

29%費(fèi)用管控送貨費(fèi)率0.418%/0.29%運(yùn)雜費(fèi)率0.15%/0.185%車輛費(fèi)率0.129%/0.08%

0.6%/0.836%費(fèi)用率綜合費(fèi)率

下發(fā)費(fèi)用率同比下調(diào)

分部銷售遞增25%

以舊換新納入送貨費(fèi)

新開二級預(yù)算未啟用

售后部占用額度目錄010203業(yè)績指標(biāo)Performance

indicators工作總結(jié)Work

summary新年規(guī)劃New year

plan全年大事記配送中心搬遷歷時60小時搬遷完畢全年大事記奎屯阿克蘇 換倉庫爾勒喀什哈密減租擴(kuò)租外設(shè)庫伊犁和田博樂短板及措施配送服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量待提高

退換貨負(fù)面影響

客訴處罰力度弱

二級管理難度大后期措施：加強(qiáng)開箱驗機(jī)、工裝鞋套的監(jiān)督管理；重點(diǎn)處罰服務(wù)態(tài)度差的配送人員下發(fā)考核文件、結(jié)合綜合指標(biāo)針對承運(yùn)商進(jìn)行月度額外獎罰上門退換貨請顧客填寫服務(wù)反饋表，不良作業(yè)同客訴處罰半年內(nèi)產(chǎn)生客訴超三筆，責(zé)任人清退關(guān)注二級市場，定期溝通，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)解決問題，逢五一、十一前組織二級物流內(nèi)訓(xùn)部分二級市場運(yùn)價調(diào)整，降低管理難度倉儲管理關(guān)鍵點(diǎn)

人員缺編較嚴(yán)重

殘次控制待提高

欠缺統(tǒng)籌方法

商品盤點(diǎn)后期措施：加強(qiáng)與人資部門的溝通，全力開展外部招聘按照總部下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)全力完成商品抽檢比例；引入叉車作業(yè)，降低人為裝卸殘次。提高單人作業(yè)量倉儲內(nèi)部人員培養(yǎng)，設(shè)立總庫管，能夠科學(xué)的統(tǒng)籌安排各項商品出入庫作業(yè)；聯(lián)合財務(wù)人員，不定期對異常庫存進(jìn)行抽盤重點(diǎn)關(guān)注商品轉(zhuǎn)倉未達(dá)倉儲人員定期輪崗短板及措施短板及措施自有車輛關(guān)鍵點(diǎn)

配載量限制

費(fèi)用壓力

調(diào)撥不及時

要貨計劃性后期措施：考慮到自有車輛配載能力，超一千公里則以承運(yùn)商為主；合理調(diào)配自有車輛運(yùn)能，確保費(fèi)用與運(yùn)力相平衡嚴(yán)格落實(shí)調(diào)撥規(guī)則表，確保自有車輛調(diào)撥及時性；對??三方承運(yùn)商建立考核制度，不及時及貨損均對其進(jìn)行處罰二級市場要貨應(yīng)合理調(diào)配，降低費(fèi)用浪費(fèi)自有車輛定期維保，降低車輛損耗；短板及措施檢查培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)

二級業(yè)務(wù)能力弱

門店違規(guī)承諾多

重點(diǎn)文件掌握差

單人壓力大后期措施：定期組織二級物流崗位人員開展視頻培訓(xùn)；二級市場物流主管業(yè)務(wù)水平培養(yǎng)；有針對性對門店薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行糾正；重點(diǎn)文件的學(xué)習(xí)及抽查，關(guān)注門店主任層面調(diào)度主管和倉儲主管配合檢查主管，定期對各環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報處罰或現(xiàn)金處罰，培訓(xùn)后進(jìn)行再次檢查短板及措施關(guān)鍵點(diǎn)

如何節(jié)省開支

送貨費(fèi)偏高

合理支配調(diào)撥費(fèi)

自有車輛

水電暖費(fèi)后期措施：定期匯總費(fèi)用數(shù)據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注影響費(fèi)用的環(huán)節(jié)在不影響配送服務(wù)和承運(yùn)商合作的基礎(chǔ)上適度降低或適度提高配送運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)調(diào)撥距離，平衡自有車輛及調(diào)撥車的運(yùn)量；自有車輛定期維保降低損耗；合理安排自有車輛配載量，降低虧方；節(jié)約水電資源，從點(diǎn)滴做起；費(fèi)用管控短板及措施關(guān)鍵點(diǎn)

系統(tǒng)操作復(fù)雜

業(yè)務(wù)流程陌生

培訓(xùn)層面廣

制度不完善后期措施：總部培訓(xùn)資料、分部培訓(xùn)心得分享系統(tǒng)操作疑難問題解決方案及時通知二級針對新調(diào)整的操作流程下文公示根據(jù)實(shí)操掌握情況指定人員作為對應(yīng)操作的培訓(xùn)人，以縮小培訓(xùn)范圍，提高培訓(xùn)效率；加強(qiáng)部門間溝通，及時解決疑難問題，評估無風(fēng)險可形成制度下發(fā)文件進(jìn)行指導(dǎo)SAP操作短板及措施關(guān)鍵點(diǎn)

人員缺編

文化素質(zhì)

培訓(xùn)能力

組織能力

執(zhí)行力后期措施：加強(qiáng)與人資部門的溝通，在適度提高待遇的基礎(chǔ)上，尤其在關(guān)鍵崗位引入新鮮血液；文化素質(zhì)偏低的員工逐步進(jìn)行崗位替換，提高主管級業(yè)務(wù)能力和計算機(jī)操作；培養(yǎng)主管級員工的內(nèi)部培訓(xùn)能力，工作心得應(yīng)形成文字培訓(xùn)材料；加強(qiáng)人員執(zhí)行力，對主管工作推行目標(biāo)管理，進(jìn)行績效考評；梯隊建設(shè)目錄010203業(yè)績指標(biāo)Performance

indicators工作總結(jié)Work

summary新年規(guī)劃New year

planSWOT

分析TWOS劣勢優(yōu)勢機(jī)遇威脅針對主要競爭對手進(jìn)行分析優(yōu)勢 劣勢機(jī)遇 威脅承運(yùn)商服務(wù)遠(yuǎn)高于對方物流業(yè)務(wù)量大配送承諾優(yōu)勢明顯倉儲硬件設(shè)施較好SWO

T運(yùn)價、裝卸價不占優(yōu)勢部分崗位壓力過大配送壓力較大深入合作廢舊家電回收半自動化設(shè)備配置物流市場的影響力公司領(lǐng)導(dǎo)對物流工作的支持外部高運(yùn)價導(dǎo)致承運(yùn)商流失高壓力崗位人員積極性下降促銷活動期間配送壓力徒增人員招聘難及質(zhì)量下降SWOT

分析優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅發(fā)揮自身優(yōu)勢擴(kuò)大業(yè)務(wù)種類加快半自動作業(yè)步伐招募物流服務(wù)商

利用電子基金機(jī)遇拉升市場占有率SOST業(yè)務(wù)量穩(wěn)定承運(yùn)商壓力崗位合理安排適度調(diào)整承諾降低促銷期間壓力WOWT適當(dāng)提高運(yùn)價適度調(diào)整承諾

關(guān)注員工忠誠度降低離職率SWOT

分析目錄定量回訪客訴率

殘次率

商品安全檢查培訓(xùn)≥93%≤

0.02%≤

1.6%無一丟失全國前五新年規(guī)劃持續(xù)提高顧客滿意度

退換貨操作考評機(jī)制

建立客訴致歉標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行送貨人員清退標(biāo)準(zhǔn)

落實(shí)承運(yùn)商月度績效考核

建立渠道，加強(qiáng)門店溝通

監(jiān)督二級市場操作規(guī)范性物流系統(tǒng)培訓(xùn)

定期組織物流人員培訓(xùn)并考核

通過檢查糾正錯誤操作

增加人員新系統(tǒng)操作次數(shù)

新系統(tǒng)難題解決方案共