售后服務(wù)協(xié)議合同

售后服務(wù)協(xié)議合同售后服務(wù)協(xié)議合同1.服務(wù)內(nèi)容本售后服務(wù)協(xié)議合同（以下簡稱“本合同”）由服務(wù)提供方和客戶雙方自愿訂立，旨在明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)益和義務(wù)。本合同所指的售后服務(wù)包括但不限于維修、更換、調(diào)整、退貨等。本合同內(nèi)容適用于雙方之間的所有售后服務(wù)活動。2.服務(wù)條件2.1服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實際情況對售后服務(wù)進(jìn)行評估，并決定是否提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.2客戶應(yīng)提供購買商品的有效憑證，并確保所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.3在符合本合同約定的條件下，客戶有權(quán)享受本合同規(guī)定的售后服務(wù)。3.服務(wù)流程3.1客戶在需要售后服務(wù)時，應(yīng)主動與服務(wù)提供方取得聯(lián)系，并提供相關(guān)商品的詳細(xì)情況和問題描述。3.2服務(wù)提供方將根據(jù)實際情況進(jìn)行初步判斷，并與客戶協(xié)商制定具體的售后服務(wù)方案。3.3若售后服務(wù)需要實物操作，客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的要求將相關(guān)商品送至指定地點。3.4服務(wù)提供方將按照協(xié)商確定的售后服務(wù)方案進(jìn)行操作，并在合理的時間內(nèi)完成服務(wù)。3.5完成售后服務(wù)后，服務(wù)提供方將與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保問題得到解決。4.服務(wù)費用4.1若售后服務(wù)屬于保修范圍內(nèi)的問題，服務(wù)提供方將免費提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.2若售后服務(wù)屬于非保修范圍內(nèi)的問題，服務(wù)提供方有權(quán)向客戶收取一定的服務(wù)費用，并在協(xié)商一致的情況下雙方簽訂相關(guān)的費用協(xié)議。5.知識產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)提供方保留售后服務(wù)所涉及的一切知識產(chǎn)權(quán)。5.2客戶在享受售后服務(wù)過程中，不得侵犯任何相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。6.風(fēng)險責(zé)任6.1客戶需對商品在售后過程中的安全負(fù)責(zé)，若因不當(dāng)操作導(dǎo)致商品損壞，服務(wù)提供方將不承擔(dān)任何責(zé)任。6.2服務(wù)提供方將利用先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)，但無法保證售后過程中的風(fēng)險完全排除。7.爭議解決7.1本合同的履行、解釋及爭議的解決均適用相關(guān)法律。7.2若雙方就本合同內(nèi)容發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.其他事項8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并適用于雙方簽訂之前的售后服務(wù)活動。8.2本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。8.3本合同中未盡事宜，由雙方協(xié)商決定，并可通過補充協(xié)議的方式進(jìn)行規(guī)定。以上為服務(wù)提供方與客戶之間的售后服務(wù)協(xié)議合同，雙方應(yīng)遵守本合同的