2023年前臺(tái)文員述職報(bào)告

2023年前臺(tái)文員述職報(bào)告一、前臺(tái)文員述職報(bào)告

從2023年3月入職到全策行，現(xiàn)已有兩年的時(shí)間，從剛起先的什么都不懂、不熟識(shí)，到現(xiàn)在對(duì)工作的熟識(shí)、漸漸成熟。所以，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我工作的幫助和支持，才使我能夠進(jìn)步。

分為下面幾點(diǎn)對(duì)作介紹

一、行政工作方面

㈠.日常辦公事務(wù)管理：

1.每天來公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈、整齊。

2.每天報(bào)紙裝訂，特報(bào)、商報(bào)、地產(chǎn)報(bào)的到期購(gòu)買與總部搬家把地址遷移過來。

3.每周一例會(huì)前與各項(xiàng)目溝通，并剛好連線進(jìn)行會(huì)議，保證會(huì)議設(shè)備的正常運(yùn)用，順當(dāng)開完例會(huì)。

4.去超市選購(gòu) 日用品(紙巾、洗衣粉、洗手液之類的)。

5.保持辦公室區(qū)域的干凈整齊，看到地面有臟或桌面不整齊，會(huì)順手打掃干凈復(fù)原整齊。

6.公司郵件的收發(fā)，如：外地項(xiàng)目的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動(dòng)合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品。

7.公司員工的飲用水，聯(lián)系賣家并購(gòu)買水票，每周按時(shí)訂購(gòu)水。

8.公司集團(tuán)短號(hào)的開通與管理。

9.接待面試人員和客戶,倒水,支配座位,支配填寫申請(qǐng)表之類。

10.公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類。

11.電話的接聽與轉(zhuǎn)接，遇到有客戶詢問公司的業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)精確的登記客戶的信息，電話、公司名稱及項(xiàng)目介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并剛好交給發(fā)展中心。

㈡.辦公物品及設(shè)備管理

1.公司的電腦能夠正常運(yùn)用，遇到一些軟件方面問題或者自己能解決小問題，都會(huì)盡量自己解決，無法解決的會(huì)打電話向電腦公司詢問或者讓他們上門服務(wù)。

2.公司的筆記本電腦、相機(jī)及外地的相機(jī)，都由我保管，員工需用相機(jī)要寫申請(qǐng)單給部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可借出訪用，并要求按時(shí)完整無損壞歸還。

3.保證打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。打印機(jī)：打印機(jī)遇到的一些小問題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再詢問修理打印機(jī)公司，詢問并將實(shí)際狀況照實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類的會(huì)提前給公司報(bào)價(jià)，獲批準(zhǔn)之后再購(gòu)買;掃描儀：會(huì)給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的;傳真機(jī)：收發(fā)傳真及購(gòu)買色帶，以保證正常收發(fā)傳真。

4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并剛好選購(gòu) ，主見能換筆芯就換筆芯，提倡節(jié)約運(yùn)用辦公用品。

5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)。

㈢.后勤保障事務(wù)管理

1.員工外地出差火車票與飛機(jī)票的預(yù)定?；疖嚻保簩懞蒙暾?qǐng)單并提前去售票點(diǎn)購(gòu)買，交給同事;飛機(jī)票：提前打電話預(yù)定，核對(duì)身份信息，訂完之后剛好把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員，并處理一些機(jī)票退票或改簽。

2.出差酒店的預(yù)定，會(huì)提前在網(wǎng)上預(yù)定好，并剛好發(fā)短信告知相關(guān)人員。

3.網(wǎng)站維護(hù)與管理。剛好上傳各地項(xiàng)目的新聞稿，剛好給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期，找尋合作工作，聯(lián)系詢問一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價(jià)，并剛好上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的狀況，回公司之后談?wù)摵献魇乱耍捎诤贤憷臎_突最終未達(dá)成一樣。但又緊接著找另外一家，價(jià)格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最終的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最終合作勝利。

4.整理工裝并登記在冊(cè)，領(lǐng)用時(shí)需登記，如離職時(shí)需算下他的在職時(shí)間，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少，并剛好告知人事部登記。

5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收運(yùn)用，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。

6.名片的印刷，項(xiàng)目上的名片、外地同事和公司總部的名片并剛好給到項(xiàng)目和個(gè)人手中

7.整理并更新一些電子表格。

8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷，報(bào)銷之后，支票或現(xiàn)金剛好交給相關(guān)公司人員。

9.公司搬家之后，公司的樓市、圖書、項(xiàng)目資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場(chǎng)所，江蘇大廈的最終物品折價(jià)處理及與房東和管理處的最終交接。

10.中秋節(jié)給員工親人沒人一封慰問信，每個(gè)員工家庭地址的核對(duì)并郵寄到親人家中。

11.其他部門同事需在外打印給客戶的報(bào)告，剛好聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送達(dá)到公司。

12.提倡節(jié)約，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入運(yùn)用。

13.通訊錄剛好更新。

14.搬家之后，全部關(guān)于地址的物品遷移，并剛好遷移網(wǎng)絡(luò)和電話，目前始終在跟進(jìn)電話工作。

15.流感期購(gòu)買藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目。

16.主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，11年公司組織的夏游，從剛起先的人員集合、選購(gòu) 、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過程，我都參加其中，雖然沒有想象中的那么勝利，但還是一次不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，信任以后會(huì)做的很好。

17.項(xiàng)目上活動(dòng)、開盤。都會(huì)根據(jù)要求參與，在2023年有幾個(gè)月，每周六都去四季山水帶客戶看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開盤我都參加其中，經(jīng)過這么多次的開盤，對(duì)開盤再也不生疏，從中也了解了許多東西。

17.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

二、人事日常事務(wù)方面

1.做員工的考勤、請(qǐng)假單統(tǒng)計(jì)，把每周、每月、每個(gè)項(xiàng)目的考勤匯總，并登記，月初匯總核對(duì)假單和考勤之后剛好交給人事部核查。

2.勞保的購(gòu)買及發(fā)放，為大家創(chuàng)建一個(gè)溫馨的環(huán)境，能準(zhǔn)確的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

3.間或也會(huì)幫助撥打一些面試通知的電話，并簡(jiǎn)潔地供應(yīng)給了解面試人的需求，也是對(duì)自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升

1.從剛起先對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問題能自己解決，不須要請(qǐng)修電腦或打印機(jī)的公司上門服務(wù)，既節(jié)約了大家的需求又節(jié)約了大家的消耗在打印上面的時(shí)間，一步步在進(jìn)步。

2.公司總部搬家，在這次搬家中學(xué)習(xí)到許多閱歷，由剛起先的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線，(其實(shí)在做之前還是很擔(dān)憂假如最終布置出來沒有達(dá)到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)覺其實(shí)還是挺簡(jiǎn)潔的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的打算工作，其中也有許多不足，到東海岸之后東西多而亂，通過大家一起努力物品基本都?xì)w位整齊了。然后把一些報(bào)刊雜志及電話、網(wǎng)絡(luò)地址遷移，辦公桌椅的擺放，電話的號(hào)碼布置，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò)、電話的復(fù)原運(yùn)用及安裝、選購(gòu) 、服務(wù)器、打印機(jī)、物品的整理等都做了很大的努力，但是最終看起來還是有許多不足，以后會(huì)漸漸改進(jìn)，也在這次搬家的過程中學(xué)習(xí)到許多學(xué)問，以前都是同事鋪好的路，現(xiàn)在是自己找尋，所以是一次不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)。

3.對(duì)網(wǎng)站也有更深的了解，以前都不知道有空間和域名，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了許多，自己也嫻熟地上傳公司的網(wǎng)站信息，并管理和維護(hù)好。

4.對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)也有些了解，項(xiàng)目開盤每次都是簽合同，從第一次的生疏膽怯 寫錯(cuò)，到最終的嫻熟少出錯(cuò)，以及對(duì)開盤環(huán)節(jié)的了解，參加項(xiàng)目活動(dòng)，收獲許多。

四、職業(yè)規(guī)劃

在公司做了兩年，對(duì)公司的流程也基本熟識(shí)了，雖然之前動(dòng)搖過，也堅(jiān)持下來了，既然堅(jiān)持下來了，我就會(huì)做好自己工作，調(diào)整好心態(tài)，希望做好之后，順當(dāng)晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會(huì)能多學(xué)習(xí)人事方面的`學(xué)問，能夠做到人事和行政都不落下。

五、總結(jié)

針對(duì)這兩年來的工作的不足，在以后的工作中我須要做好一下幾個(gè)方面：

1.接著學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，根據(jù)規(guī)章制度做事，嚴(yán)格要求自己。

2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作，保持良好的工作環(huán)境。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及運(yùn)用。

4.提高自己的專業(yè)技能，加強(qiáng)與各部門的溝通。

5.剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

以上是我的述職報(bào)告，誠(chéng)心希望各位領(lǐng)導(dǎo)賜予我珍貴的看法和建議，信任以后會(huì)做的更好。

二、前臺(tái)文員述職報(bào)告

前臺(tái)之所以被稱之為前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的相識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的相識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所視察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻留意視察公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有困難多樣性，大到公司總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)文員(番禺文員)肯定要留意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)微環(huán)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動(dòng)的看法、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通