輪渡售票及管理解決方案

上海崇明客運(yùn)輪船有限公司優(yōu)化服務(wù)與優(yōu)化管理解決方案建議書CONTENTS1背景、現(xiàn)狀2解決方案3方案優(yōu)勢4待溝通事項(xiàng)背景、現(xiàn)狀PART0101背景、現(xiàn)狀1.不能查詢實(shí)時余票信息；2.不能進(jìn)行預(yù)約購票；3.航班實(shí)時信息情況不能及時更新；4.回復(fù)不及時，互動效果差；1.功能單一，用戶體驗(yàn)感低；2.用戶之間的交流活躍在網(wǎng)上的論壇和貼吧，用戶與我公司的粘度在慢慢降低；1.崇明客輪，崇明的窗，窗口效果日趨甚微；2.不能更深層次服務(wù)和開發(fā)客戶；解決方案PART0202應(yīng)用場景02系統(tǒng)組成1.實(shí)時顯示時刻表；2.實(shí)時顯示余票信息；3.實(shí)時顯示最新通告；4.掃碼上船;1.內(nèi)部OA管理；2.系統(tǒng)管理；3.客戶端信息發(fā)布；1.實(shí)時更新位置信息；2.船上小賣部管理；1.查票；2.訂票；3.訂購增值業(yè)務(wù)；4.交流互動；5.投訴建議；6.信息查看；APP及微信小程序?qū)崟r定位、數(shù)據(jù)傳輸掃碼閘機(jī)售票廳大屏防火墻后臺管理系統(tǒng)交換機(jī)、存儲第三方公司接口1.合作接口；2.后續(xù)服務(wù)；3.廣告位需求；02功能結(jié)構(gòu)02功能詳解--APP登錄界面首頁132456首頁：1.輪顯顯示圖文信息，點(diǎn)擊可以查看詳情；2.顯示當(dāng)前最新的天氣情況；3.顯示最新的回復(fù)消息（包括投訴、詢問、咨詢、公告等）；4.常用操作功能區(qū)：--實(shí)時航班信息：顯示當(dāng)前航班的停航、復(fù)行情況；--溫馨服務(wù)：包含服務(wù)查詢、遺失物查找、重點(diǎn)旅客預(yù)約、投訴、建議、客服電話查詢等子功能；--訂餐服務(wù)：可以提供接口對應(yīng)其他訂餐平臺，也可以對船上的商家進(jìn)行管理；--約車：提供接口給其他的約車平臺；5.訂票頁面，可以選擇出站和到站、日期、時間段、船型等選型查詢余票，在跳轉(zhuǎn)頁面進(jìn)行訂購即可；系統(tǒng)會默認(rèn)記錄最近的三次訂票出發(fā)站和到到達(dá)站，再次購票可以直接點(diǎn)擊歷史購票；6.主要功能模塊區(qū)：--船票預(yù)訂：訂購船票操作；--訂單查詢：查看最近的訂票信息；--崇明客輪圈：大家可以在一起吐槽、溝通、交流拉近用戶的粘度；--我的：可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置等操作；02功能詳解--APP實(shí)時航班信息溫馨服務(wù)訂餐服務(wù)約車服務(wù)02功能詳解--APP查詢訂票訂單查詢崇明客輪圈我的02功能詳解--小程序登錄界面首頁1251.在微信搜索欄搜索崇明客輪的小程序；2.進(jìn)入崇明客輪小程序的主界面；3.搜索查看船票信息；4.聯(lián)系客服；5.主要功能模塊：--查票：查詢當(dāng)前余票情況；--行程：查看我的訂單信息；--我的：對我的崇明客輪賬號管理；4302功能詳解--小程序查詢客服我的--登錄我的02功能詳解--小程序行程行程--歷史行程02功能詳解--管理后臺管理后臺--登錄頁面02功能詳解--管理后臺管理后臺--首頁1236451.公司logo；2.當(dāng)期用戶信息；3.主要功能菜單：--個人事務(wù)；--審批審核；--人力資源；--財務(wù)管理；--發(fā)布管理；--營銷管理；--系統(tǒng)管理；4.當(dāng)前日期；5.退出登錄；6.顯示操作模塊；02功能詳解--管理后臺管理后臺--分人事務(wù)11.子功能：消息通知；公司通訊錄；個人日歷管理；單位日歷管理；個人工作計劃；個人工作日志；密碼修改；02功能詳解--管理后臺個人日歷管理102功能詳解--管理后臺管理后臺--人力資源11.子功能：考勤管理；檔案管理；薪酬管理；績效考核管理；其他管理；02功能詳解--管理后臺管理后臺--財務(wù)管理11.子功能：采購管理；報銷管理；收入管理；支出管理；發(fā)票管理；其他管理；02功能詳解--管理后臺管理后臺--發(fā)布管理11.子功能：實(shí)時航班信息；消息發(fā)布；通告發(fā)布；02功能詳解--管理后臺實(shí)時航班信息發(fā)布11.子功能：發(fā)布操作；以往發(fā)布查看；02功能詳解--管理后臺消息發(fā)布11.子功能：信息發(fā)布操作；以往發(fā)布查看；02功能詳解--管理后臺通告發(fā)布11.子功能：信息發(fā)布操作；以往發(fā)布查看；02功能詳解--管理后臺管理后臺--營銷管理11.子功能：預(yù)售航班信息發(fā)布；班次及價格調(diào)整；投訴建議調(diào)整；廣告位日志數(shù)據(jù)匯總；其他管理；02功能詳解--管理后臺管理后臺--系統(tǒng)管理11.子功能：新增用戶；刪除用戶；用戶權(quán)限修改；用戶密碼修改；其他設(shè)置；方案優(yōu)勢PART0303方案優(yōu)勢方案中APP和小程序設(shè)計雖然比較簡單，但是可以實(shí)現(xiàn)查票、訂票、查看消息、溝通互動、第三方接口等多方面功能；簡單不簡簡單單1.用戶可以實(shí)時了解航班情況；2.用戶可以實(shí)時查看余票情況，避免到達(dá)港口長時間等候；3.用戶和用戶以及用戶和我公司之間可以有效的互動；4.增加用戶粘度；豐富用戶體驗(yàn)可以綜合考慮現(xiàn)有系統(tǒng)，可以重復(fù)利用的、兼容的功能就繼續(xù)使用，避免重復(fù)開發(fā)；對以后會升級的功能以及會接入的而第三方平臺，充足預(yù)留接口；可再次開發(fā)，不重復(fù)開發(fā)通過管理后臺對內(nèi)部工作（oa管理模塊）以及外部后臺（投訴建議、信息發(fā)布、信息回復(fù)等）的有效管理，切實(shí)服務(wù)用戶，努力實(shí)現(xiàn)崇明客輪，崇明的窗；崇明客輪，崇明的窗待溝通事項(xiàng)PART0404待溝通事項(xiàng)車票預(yù)訂溫馨服務(wù)訂餐服務(wù)約車崇民輪運(yùn)圈廣告位接入OA管理模塊發(fā)布管理營銷管理系統(tǒng)管理船票查詢智能客服行程查詢個人設(shè)置APP小程序管理后臺04待溝通事項(xiàng)考慮現(xiàn)行支付可以支持刷上海公交卡，對于線上是否需要實(shí)現(xiàn)線上支付以及支付方式的選擇支付方式在本方案設(shè)計中小程序主要是輔助APP，小程序功能相對比較單一，在APP支持線上支付購票功能的時候，小程序是否需要購票功能小程序購票功能