【質(zhì)量管理體系建設(shè)優(yōu)化文獻(xiàn)綜述5000字】

質(zhì)量管理體系建設(shè)優(yōu)化研究文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u22090質(zhì)量管理體系建設(shè)優(yōu)化研究文獻(xiàn)綜述 131933（一）質(zhì)量管理體系相關(guān)研究 117905（二）質(zhì)量管理體系優(yōu)化相關(guān)研究 328449（三）研究評述 428449（四）參考文獻(xiàn) 4（一）質(zhì)量管理體系相關(guān)研究質(zhì)量管理體系使得影響質(zhì)量的人為等因素處于受控狀態(tài)，使得不同國家之間的貿(mào)易往來等有統(tǒng)一規(guī)范，但企業(yè)管理體系并非只有質(zhì)量管理體系，還有財務(wù)管理、安全管理等體系，有些學(xué)者開始研究幾個體系的結(jié)合。Agus(2005)通過試驗方法證明了在公司內(nèi)部執(zhí)行全面質(zhì)量管理的公司的業(yè)績優(yōu)于未執(zhí)行全面質(zhì)量管理的公司，長期堅持執(zhí)行全面質(zhì)量管理要素，可有效提升公司質(zhì)量業(yè)績，其中最高管理者的參與對于公司績效影響最大。Donna&Summaers（2009）提出，企業(yè)要想實現(xiàn)相關(guān)方質(zhì)量，應(yīng)建立一體化管理體系與之相適應(yīng)，包括質(zhì)量、職業(yè)健康、安全等子體系。Santosetal（2013）研究中小企業(yè)質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的整合，并進(jìn)行了相關(guān)分析。RowlandE.Worlu(2015)提出全面質(zhì)量管理能否在制造型企業(yè)中順利實施需要具備兩方面條件，最高管理者的參與及客戶的支持。高層管理人員全力以赴生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，這將使客戶滿意，一旦客戶滿意，他們就會保持忠誠。同時還必須高度關(guān)注來自客戶反饋，及時對客戶反饋結(jié)果進(jìn)行有效處理。NicolaeTudorescu(2010)通過成本效益指標(biāo)的評估來界定質(zhì)量管理水平，驗證了全面質(zhì)量過程對成本效益的控制對提高質(zhì)量和提高生產(chǎn)率都具有促進(jìn)作用。質(zhì)量管理水平完全取決于獲得、處理、傳播和使用數(shù)據(jù)的能力。AsaadHameed(2019)和Al-Ali(2019)通過平衡計分卡的形式對影響全面質(zhì)量管理的各種因素的影響程度進(jìn)行了比較，最終通過數(shù)據(jù)對比,研究人員建議公司專注于發(fā)展員工的參與度和敬業(yè)度，因為他們是企業(yè)效益提升的利益相關(guān)者。分析各種軟硬形式的TQM對克服業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的影響將是有利的。美國質(zhì)量學(xué)者M(jìn)ersch（2018）提出，實施體系管理的企業(yè)，生產(chǎn)成本會增加，但可以有效降低質(zhì)量成本，減少不合格品，因此比不實施體系管理的企業(yè)更具有市場競爭優(yōu)勢。質(zhì)量學(xué)者Peljhan&Marc（2018）以實施體系管理的企業(yè)為研究對象，對體系與績效之間的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)實施體系管理的企業(yè)績效明顯高于未實施企業(yè)，體系可以降低質(zhì)量成本，提升企業(yè)競爭力。Zelniketal.（2012）研究發(fā)現(xiàn)，由于質(zhì)量管理體系具有組織的思維方式、記錄和評估等特性，不合規(guī)情況和質(zhì)量問題將會減少。關(guān)于應(yīng)用體系的研究，學(xué)者們的結(jié)論并非絕對相同，少數(shù)學(xué)者認(rèn)為體系不一定有利于企業(yè)質(zhì)量管理改善和績效提高，ISO9000資格認(rèn)證對企業(yè)質(zhì)量管理和績效未必有促進(jìn)作用，只是為企業(yè)打開市場業(yè)務(wù)大門。Limaetal.（2000）通過對比體系認(rèn)證企業(yè)與未體系認(rèn)證企業(yè)，發(fā)現(xiàn)兩者在質(zhì)量管理方面未出現(xiàn)明顯差距。本研究認(rèn)為，體系認(rèn)證是否會給企業(yè)帶來積極效應(yīng)，是否會給企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢，取決于體系認(rèn)證動機。企業(yè)從內(nèi)因出發(fā)認(rèn)證體系，才能意識到體系重要性、必要性等，才能對體系優(yōu)化，使得體系貼合企業(yè)實際情況，從而本土化。迫于外部壓力（外因）所導(dǎo)致的體系認(rèn)證，不利于體現(xiàn)體系有效性，企業(yè)高管對體系建設(shè)的理解和支持，有利于體系優(yōu)化。我們應(yīng)將體系看作質(zhì)量標(biāo)志或品牌標(biāo)志，而非企業(yè)經(jīng)營成本。張冰（2017）認(rèn)為，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的真正意義在于將其作為提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的新起點，不斷對體系本身進(jìn)行自我優(yōu)化、完善、創(chuàng)新等，企業(yè)為了趕“ISO9000潮”所進(jìn)行的貫標(biāo)、構(gòu)建質(zhì)量管理體系、體系認(rèn)證等，而不是出于苦練質(zhì)量內(nèi)功、提高管理水平等的思想、做法等是有害的。形式主義的體系認(rèn)證和脫離質(zhì)量管理所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，割裂了質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，是與貫標(biāo)、構(gòu)建體系、體系認(rèn)證等的初衷背道而馳的。劉亞濤（2017）認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)正確處理質(zhì)量管理與體系的關(guān)系，不能因為推行質(zhì)量管理而不貫標(biāo)，而應(yīng)以貫標(biāo)促進(jìn)質(zhì)量管理規(guī)范化，以質(zhì)量管理思想作為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)自身實際情況優(yōu)化質(zhì)量管理體系，只有這樣才能取得企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量管理體系應(yīng)有的效果。Andrew（2018）認(rèn)為企業(yè)在貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身實際情況，按國際標(biāo)準(zhǔn)化組織要求，構(gòu)建符合企業(yè)自身實際情況的體系，并把企業(yè)的管理方法等通過體系文件形式呈現(xiàn)，切不可生搬硬套，要敢于實踐、勇于探索，為建設(shè)具有中國特色的質(zhì)量管理體系而不懈努力。黃從根(2019)對石油行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問題進(jìn)行梳理，提出石油裝備制造業(yè)應(yīng)該強化質(zhì)量管理理念，構(gòu)建針對石油裝備制造業(yè)的質(zhì)量管理機制，實現(xiàn)質(zhì)量管理一體化，從原材料采購到最后的生產(chǎn)銷售，建議形成一整套完成質(zhì)量控制體系。郭振華(2019)提出創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)備，質(zhì)量控制人員全方位把控各個生產(chǎn)部門的技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合定期技術(shù)溝通，有機整合與更新技術(shù)，在大規(guī)模實驗的前提下，深入探討技術(shù)創(chuàng)新的可行性，保證在技術(shù)創(chuàng)新的過程中全面提升生產(chǎn)水平。構(gòu)建完善的質(zhì)量監(jiān)控機制，制定并優(yōu)化技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)新管理機制，嚴(yán)控原材料質(zhì)量，改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。（二）質(zhì)量管理體系優(yōu)化相關(guān)研究質(zhì)量管理體系優(yōu)化需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識一定是組織中最強的，也是員工質(zhì)量意識的發(fā)源地，領(lǐng)導(dǎo)意識引領(lǐng)員工意識。質(zhì)量管理體系優(yōu)化是一個龐大而復(fù)雜的工程，體系優(yōu)化需要全體人員的共同參與。劉翠娥和崔寧（2017）提出，符合組織實際情況的質(zhì)量管理體系可以改善組織管理方式，提升質(zhì)量管理水平，培養(yǎng)員工對體系的正確認(rèn)識，可以使員工意識到企業(yè)體系與先進(jìn)體系之間的差距，激發(fā)員工優(yōu)化體系的意愿，從而推動企業(yè)質(zhì)量發(fā)展。林清華（2019）分析了2015新版質(zhì)量管理體系對企業(yè)生產(chǎn)運營的影響，發(fā)現(xiàn)新版體系強調(diào)企業(yè)對風(fēng)險的管理，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新版體系進(jìn)行體系優(yōu)化，體系優(yōu)化對企業(yè)生產(chǎn)運行十分重要。王斌等（2019）構(gòu)建了風(fēng)險判定模型，從風(fēng)險發(fā)生概率、發(fā)生后果以及可識別度三個維度對質(zhì)量工作活動進(jìn)行風(fēng)險判定并計算風(fēng)險系數(shù)，制定預(yù)防措施，將風(fēng)險思維貫徹于質(zhì)量管理體系全過程之中，從而達(dá)到優(yōu)化體系的目的。張蔓等（2018）指出，質(zhì)量管理體系應(yīng)緊跟信息時代步伐，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化為發(fā)展方向，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，通過自動數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計替代原始記錄和手工傳遞模式，減少質(zhì)量數(shù)據(jù)誤差。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，質(zhì)量管理體系將會涉及更多環(huán)節(jié)，體系需要加強信息化管理，滿足企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化需求，保障體系高效運行。本研究中的記錄控制環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，保證體系有效運行，達(dá)到體系優(yōu)化效果。金錫滿（2019）圍繞化工企業(yè)的特有市場環(huán)境，聯(lián)系企業(yè)實際情況，分析企業(yè)質(zhì)量管理體系中的問題，提倡根據(jù)企業(yè)自身情況建設(shè)體系，在生產(chǎn)、客戶服務(wù)中不斷進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力和客戶滿意度。本研究認(rèn)為我國的化工企業(yè)種類繁多，而在制定相關(guān)體系時沒有考慮不同領(lǐng)域所帶來的差異，為了保證企業(yè)有一套合理體系，企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)對不同區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，對體系進(jìn)行優(yōu)化，使質(zhì)量管理體系在企業(yè)中生根發(fā)芽。金秀實和佟明明（2015）對水利工程質(zhì)量管理體系的組成進(jìn)行分析，提出具體體系優(yōu)化措施。羨劍（2015）認(rèn)為隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制造業(yè)質(zhì)量管理水平普遍提高，體系優(yōu)化問題得到了高度關(guān)注。他從企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題出發(fā)，研究體系優(yōu)化措施，提升了質(zhì)量管理體系整體水平。質(zhì)量學(xué)者對于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，建立了相應(yīng)的評價模型和指標(biāo)。孫建敏（2016）基于部分發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理評價指標(biāo)，提出三層次評價模型：使命、流程輸出和流程變量。韓福榮等（2018）應(yīng)用模糊綜合評價理論和灰色關(guān)聯(lián)理論構(gòu)建評價模型。李文麗（2019）構(gòu)建了質(zhì)量管理體系綜合評價模型，評價模型從滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)優(yōu)化、實施有效性等方面進(jìn)行考核、評價，在質(zhì)量管理信息中加入評價模塊，直接反映質(zhì)量管理體系優(yōu)化效果，為企業(yè)高管決策提供參考資料。由此可以看出，質(zhì)量學(xué)者對質(zhì)量管理體系優(yōu)化的研究主要集中在意識、信息化、客戶服務(wù)等方面，同時也研究了各行各業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化以及質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行效果的評價，但制造業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究很少，關(guān)于人員情況、糾正措施方面的研究還不系統(tǒng)，尚有提升空間。（三）研究評述質(zhì)量管理體系優(yōu)化已經(jīng)成為世界性熱點，質(zhì)量學(xué)者無論在理論方面還是實踐應(yīng)用方面都進(jìn)行了深入研究。不僅使得質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系得到大量研究，也拓展了這些理論在質(zhì)量管理體系優(yōu)化領(lǐng)域的應(yīng)用，為后續(xù)學(xué)者研究質(zhì)量管理體系優(yōu)化提供了理論基礎(chǔ)。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化方面，學(xué)者對客戶服務(wù)、信息化、風(fēng)險管理等方面進(jìn)行了深入研究，也對各行各業(yè)中的質(zhì)量管理體系優(yōu)化進(jìn)行了大量研究，得出了很多有益研究成果，為后續(xù)學(xué)者的質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究積累了經(jīng)驗。雖然學(xué)者們對質(zhì)量管理體系優(yōu)化有著豐富研究，但質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究中仍然存在不足。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化方面，不同學(xué)者研究不同方面或不同應(yīng)用領(lǐng)域的體系優(yōu)化，國內(nèi)學(xué)者對質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究雖然取得了一定進(jìn)展，提供了很多思路，但起步較晚，研究成果不是很突出，且研究不是很全面。在質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價方面，學(xué)者們大多停留在質(zhì)量管理體系優(yōu)化保障性措施上，很少有學(xué)者研究質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的有效性。國內(nèi)學(xué)者對于質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果的評價，研究很少，大多借鑒國外經(jīng)驗，直接套用國外形式，很少根據(jù)企業(yè)實際情況建立評價模型，導(dǎo)致評價指標(biāo)體系缺乏實用性。因此，本研究以F公司質(zhì)量管理體系為研究對象，根據(jù)企業(yè)實際情況分析質(zhì)量管理體系中的薄弱關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對質(zhì)量管理體系薄弱關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行體系優(yōu)化，并以質(zhì)量管理體系優(yōu)化后運行成果構(gòu)建評價模型，從而驗證質(zhì)量管理體系優(yōu)化的有效性。參考文獻(xiàn)[1]劉宏．談精細(xì)化管理[J]．商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2016，16（24）：99-100．[2]劉澍．建立主動型、預(yù)防型、信息化型環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系研究[J]．環(huán)境科學(xué)與管理，2013，38（11）：130-133．[3]劉曉波．企業(yè)如何加強全面質(zhì)量管理[J]．企業(yè)研究，2016（9）：58-59．[4]劉亞濤．5S服務(wù)質(zhì)量管理——讓顧客更滿意[J]．清華管理評論，2013（2）：86-93．[5]馬虹，楊昌樂．軍工企業(yè)完善質(zhì)量管理體系的方法研析[J]．現(xiàn)代營銷，2020（2）：139-141．[6]沈松．檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量管理體系運行常見問題與對策研究[J]．中國標(biāo)準(zhǔn)化，2018（14）：147-149．[7]石川馨[日]．質(zhì)量管理入門[M]．劉燈寶譯，北京：機械工業(yè)出版社，2016．[8]萬春筍．LX公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究[J]．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（29）：130-131．[9]王斌，穆菁和孫振等．基于風(fēng)險思維的質(zhì)量管理體系過程績效量化評價及管理研究[J]．質(zhì)量與可靠性，2019（3）：49-54．[10]王建李，張冬梅．全面質(zhì)量管理的保障及改進(jìn)措施[J]．中國質(zhì)量，2015（7）：118-123．[11]王金德．互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理[J]．上海質(zhì)量，2018（8）：50-53．[12]王進(jìn)．我國質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及企業(yè)采用ISO9000質(zhì)量管理體系的重要意義[J]．中小企業(yè)管理與科技，2017（8）：21-26．[13]吳建芹，袁靜和陳燁．關(guān)于商業(yè)智能項目集全面質(zhì)量管理體系建立的研究[J]．中國管理信息化，2018（8）：41-43．[14]吳升林．煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理信息化建設(shè)研究[J]．現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2018，8（14）：100-102．[15]羨劍．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效措施分析[J]．科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015，12（11）：518-523．[16]徐麗麗，李勁．基于過程能力分析的服務(wù)質(zhì)量管理研究[J]．價值工程，2018，37（23）：98-100．[17]徐小龍，何軍．管理體系一體化整合問題探析[J]．世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2007（2）：39-42．[18]嚴(yán)霞，高川．關(guān)于強化環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系建設(shè)探討[J]．環(huán)境與發(fā)展，2019，31（6）：148-149．[19]楊芳．水利工程質(zhì)量管理體系構(gòu)成及關(guān)系[J]．農(nóng)業(yè)科技與信息，2013（5）：55-57．[20]楊華．對航海類中職學(xué)校運行船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的思考[J]．職業(yè)，2019（18）：69-70．[21]楊娜．論質(zhì)量管理與成長的關(guān)系[J]．民營科技，2017（2）：81-82．[22]約瑟夫·朱蘭[美]．朱蘭質(zhì)量手冊[M]．焦叔斌等譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2014．[23]張賀梅．加強研發(fā)項目質(zhì)量管理體系建設(shè)的幾個問題[J]．化工管理，2017（24）：70-73．[24]張蔓，李文和屈媛媛等．電子化質(zhì)量管理體系文件的管理與使用優(yōu)化[J]．醫(yī)療裝備，2018，31（3）：80-83．[25]張守真，凌云和張志強．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與管理體系的關(guān)系[J]．中國船檢，2009（9）：84-88．[26]張勇，柴邦衡．ISO9000質(zhì)量管理體系（第三版）[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2016．[27]趙奎．基于生物進(jìn)化視角的質(zhì)量系統(tǒng)演變及評價方法研究[D]．博士學(xué)位論文，浙江大學(xué)，2014．[28]鐘鳴．基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和云模型的水庫誘發(fā)地震風(fēng)險多層次模糊綜合評價[D]．博士學(xué)位論文，華中科技大學(xué)，2013．[29]Allen,L.C.RoleofaQualityManagementSysteminImprovingPatientSafety－LaboratoryAspects[J].ClinicalBiochemistry,2013,46(13-14):1187-1193.[30]Andrew,W.ProjectSuceessandQualityBalancingTheIronTriangle[M].CRCPressInc,2018.[31]Beckford,J.Quality:ACriticalIntroduction[M].Routledge,2016.[32]Clinton,R.J.,Loudon,D.L.,&Stevens,R.E.,etal.TheRoleoftheMarketingDepartmentintheImplementationandMaintenanceofaTotalQualityManagement(TQM)System[J].Taylor&FrancisGroup,2008,1(3):39-49.[33]Donna,C.,&Summaers,S.QualityManagement:CreatingandSustainingOrganizationalEffectiveness[M].PearsonPrenticeHall,2009.[34]Josephson,S.,&Kadefors,A.ConstructionCultureQualityManagementandCollaborativePractice[J].BuildingResearchandInformation,2019,30(6):392-400.[35]Lima,M.A.M.,Resende,M.,&Hasenclever,L.,etal.QualityCertificationandPerformanceofBrazilianFirms:AnEmpiricalStudy[J].InternationalJournalofProductionEconomics,2000,66(2):143-147.[36]Lu,W.T.,Li,Z.,&Zhang,H.Y.TotalQualityManagementandEvaluation:AStudyoftheCoastalHighwaySystem[J].JournalofCoastalResearch,2019,98(5):407-413.[37]Malik,V.,&Singh,S.ArtificialIntelligentEnvironments:RiskManagementandQualityAssuranceImplementation[J].JournalofDiscreteMathematicalSciencesandCryptography,2020,23(1):187-195.[38]Mersch,S.TheRoleofISOCertificationinImprovingManagementSystemsandQualityControls[J].MetalFinishing,2008,106(12):28-29.[39]Osanna,M.N.,Durakbasa,L.,&Si,L.,etal.Quality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