決策與領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)教程

決策與領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)教程第六章決策與領(lǐng)導(dǎo)能力第一節(jié)決策第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力如何做出正確的決策是領(lǐng)導(dǎo)重要的工作之一。它決定著該組織或部門的工作能否順利開展并達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行決策時(shí)，其本身的心理活動(dòng)情況和實(shí)際工作能力與水平起著非常重要的作用。在船上，船長承擔(dān)著船舶重大事務(wù)決策的責(zé)任；船上的大副、輪機(jī)長也承擔(dān)著對本部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理責(zé)任，并承擔(dān)著自己本職工作中所發(fā)生事務(wù)的決策義務(wù)及責(zé)任。為了提高自己在領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際管理業(yè)務(wù)工作中的決策水平和能力，上述這些人員都必須在明確自己的義務(wù)與責(zé)任前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)決策和領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)理論與實(shí)用知識，以提高自己在決策與領(lǐng)導(dǎo)方面的能力和順利完成自己的工作任務(wù)。定義：在兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中做出選擇。決策是管理者的重要職責(zé)之一。實(shí)際上“決策”屬于“管理”職責(zé)的內(nèi)容，但并非只有管理者才進(jìn)行決策，工作中所有團(tuán)隊(duì)成員都在進(jìn)行決策。決策信息信息信息信息處理:判斷做出決定做出決定的過程：三部曲決策決策

2.決策的一般步驟1）分析判斷2）確定目標(biāo)3）擬定方案4）選擇、實(shí)施方案5）監(jiān)測、評估進(jìn)程、根據(jù)情況調(diào)整方案6）評價(jià)結(jié)果決策過程開始于一個(gè)存在的問題，或者更具體地說，開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。問題的識別并不那么簡單，在事情被確認(rèn)為問題之前。管理者需要意識到問題，感到有采取行動(dòng)的壓力，以及擁有采取行動(dòng)的資源。管理者如何意識到問題的存在呢？顯然，他需要比較事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異。如果事情的進(jìn)展沒有像他希望的那樣，那么顯然就存在問題，或者說存在著不平衡狀態(tài)。決策決策1）分析判斷發(fā)現(xiàn)問題：“事情的進(jìn)展沒有像所希望的那樣”時(shí)，就說明有問題存在了。沉著面對：不要急于下結(jié)論，要利用一切可獲得的時(shí)間沉著地作出判斷，真正特別緊急決策不是很多的。收集信息：在決策前，從盡可能多的來源獲取盡可能多的信息以判明情況。決策應(yīng)建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的意見和假設(shè)上。全面考慮

：作出決定前，仔細(xì)考慮所收集到的信息的所有可能的情況，包括最不大可能的情況：

決策2）確定目標(biāo)首先明確目標(biāo)。根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)和面臨的情況找出解決問題的“邊界條件”

邊界條件

即最低限度應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

邊界條件越清楚、越詳細(xì)，則據(jù)此制定出的決策就能越有效

決策3）擬定方案

達(dá)到同一目標(biāo)的方案是多種多樣的。4）選擇、實(shí)施方案通過對不同方案分析比較選擇最佳方案后予以實(shí)施。為穩(wěn)妥起見往往還需擬定替代方案。

決策5）監(jiān)測、評估進(jìn)展、調(diào)整評估方案方案一旦開始實(shí)施，就應(yīng)及時(shí)地監(jiān)督其進(jìn)展情況。收集反饋信息，核實(shí)你根據(jù)新情況評估所實(shí)施的方案是否仍然正確。如果新的情況與你決策有沖突，不要急于假設(shè)你或情況有誤，而要再次考慮局面，重新全面考慮問題。必要時(shí)調(diào)整和改進(jìn)方案或啟動(dòng)替代方案。

決策6）評價(jià)結(jié)果決策過程的最后一步是評估決策結(jié)果，事后應(yīng)對整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，對結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，看看問題是不是得到了解決，選擇的方案和實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到了期望的效果等。通過評價(jià)和總結(jié)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，提高決策的能力和水平。

決策二、決策的方式群體決策、個(gè)人決策群體決策1）優(yōu)點(diǎn)提供全面完整的信息；產(chǎn)生更多的備擇方案；增加解決方案的可接受性；增強(qiáng)合理性。

決策2）缺點(diǎn)花費(fèi)時(shí)間；少數(shù)人控制局面；群體成員永遠(yuǎn)不可能絕對平等。他們組織級別、過去經(jīng)驗(yàn)、對問題的了解、對其他成員的影響力、言語表達(dá)能力、決斷性等方面都有差異。遵從壓力；群體中存在著遵從壓力，這會(huì)引發(fā)一種群體思維的現(xiàn)象，即群體成員為了達(dá)到表面上的統(tǒng)一而隱藏分歧意見或不受歡迎的觀點(diǎn)。群體思維破壞了群體中嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的思維風(fēng)格，并最終會(huì)損害到?jīng)Q策的質(zhì)量。責(zé)任不明。群體成員共享責(zé)任，但是最終結(jié)果由誰來承擔(dān)呢？

決策2.個(gè)人決策

管理者根據(jù)自己所掌握的知識做出決策，然后向群體解釋并使其接受。

有將其稱為獨(dú)裁決策。

決策三、影響決策的因素1.決策者的知識和經(jīng)驗(yàn)；2.決策者的創(chuàng)造力,想象力和判斷力；3.決策者的個(gè)人價(jià)值觀念；4.決策所需要的時(shí)間。

決策四、決策的風(fēng)格1.命令型講究效率。決策簡潔快速，關(guān)注短期的結(jié)果。但通常只考慮少量信息和評估少量方案。2.分析型決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。分析型風(fēng)格的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。

3.概念型具有概念型風(fēng)格的決策者趨向于具有廣泛的看法和意愿考察更多的選擇。他們關(guān)注決策的長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。4.行為型具有行為型風(fēng)格的決策者同其他人相處得很好。他們關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下級的建議。他們通常通過會(huì)議方式進(jìn)行溝通。雖然這可能帶來沖突，但為其他人所接受對這種決策風(fēng)格來說是非常重要的。

決策決策五、決策時(shí)應(yīng)注意的問題1.利用一切可以利用的資源：人員、時(shí)間、硬件；2.討論中應(yīng)考慮所有人員的建議；3.使整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題，而不是個(gè)人；4.不要猜測個(gè)人的輸贏；5.不是每個(gè)決定都會(huì)得到所有人的贊同；6.觀點(diǎn)分歧是常見的；7.必要時(shí)拓展短期的策略；8.討論中鼓勵(lì)提出“主張”和“詢問”。領(lǐng)導(dǎo)能力

Leadership第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力作為引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須通過正確發(fā)揮自己在工作中的計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的職能和作用，積極鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，才能帶領(lǐng)他們共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力

Leadership第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力一、“領(lǐng)導(dǎo)”的基本概念所謂“領(lǐng)導(dǎo)”，就是指設(shè)定目標(biāo)，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個(gè)人在一定的時(shí)間以及其他條件下，按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。它也可以解釋為：“指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程”；也可指領(lǐng)導(dǎo)的能力。是管理職能的一部分：計(jì)劃；組織；控制；領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的主要功能就是組織和激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership二、領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件為了能保證領(lǐng)導(dǎo)的正確性和有效性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備一些特定的基本條件和素質(zhì)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要想帶領(lǐng)下級去完成本部門的既定目標(biāo)，首先就必須建立起自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。權(quán)威就是權(quán)力與威信的統(tǒng)一，是由領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及其行為所形成的，它標(biāo)志著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力是否被他人所承認(rèn)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能團(tuán)結(jié)與其共同工作的同事和下屬，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，并通過自己的良好素質(zhì)與魅力來創(chuàng)建其威信。這些良好的素質(zhì)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership二、領(lǐng)導(dǎo)者的基本條件1.高尚的品德;2.高深的專業(yè)知識;3.豐富的工作經(jīng)驗(yàn);4.敏銳的觀察能力;5.冷靜的思考判斷;6.巧妙的溝通影響;7.充沛的精神活力;8.堅(jiān)定的意志目標(biāo);9.公正的立場和評判。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership

三、領(lǐng)導(dǎo)的方式1.專制的方式：以個(gè)人絕對權(quán)力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。2.權(quán)威的方式：以權(quán)威凌駕于個(gè)人自由之上，使人完全服從的領(lǐng)導(dǎo)。3.民主的方式：這種領(lǐng)導(dǎo)，不涉及或很少涉及地位階層。4.惰性的方式：對工作不負(fù)或很少負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership為有效地做好工作，應(yīng)采用綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式例如：時(shí)間不充分時(shí)：

采用權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)；時(shí)間充裕時(shí)：民主領(lǐng)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力一般指人在人際交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)多是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用中進(jìn)行的。領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動(dòng)關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者如果不能有效影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理或行為，那他就很難實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的功能，組織目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力（或者說權(quán)力）的基礎(chǔ)有兩大方面，一是權(quán)力性影響力；二是非權(quán)力性影響力。1.權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。在這種方式作用下，權(quán)力性影響力對人的心理和行為的激勵(lì)是有限的。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素主要有：法律；職位；習(xí)慣；暴力。2.與權(quán)力性影響力相反的另一種影響力是非權(quán)力性影響力，非權(quán)力性影響力也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要有：品格因素；才能因素；知識因素；情感因素。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素才能因素知識因素感情因素服從感敬畏感敬重感敬愛感敬佩感親切感敬佩感強(qiáng)制性影響自然性影響領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership3.提高影響力的途徑1）正確行使手中的權(quán)力2）培養(yǎng)健全的心理素質(zhì)3）進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)能力4）構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership五、權(quán)力1.定義權(quán)力是人們在日常經(jīng)濟(jì)和政治生活中經(jīng)常遇到并切身感受到的一種社會(huì)現(xiàn)象。2.權(quán)力的分類JohnFrench和BertramRaven將組織中的權(quán)力劃分為五大類：

法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)和表率權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership1）法定權(quán)及其運(yùn)用法定權(quán)是指組織中各職位所固有的合法的、正式的權(quán)力。這種權(quán)力來自一個(gè)人在組織中的職位，代表一個(gè)人在正式層級中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的一種權(quán)力。禮貌的提出要求;以堅(jiān)定的語氣要求;要求要明確,部屬能理解;確定要求是合法的;解釋要求的理由;通過適當(dāng)?shù)耐緩?定期行使權(quán)威;堅(jiān)持服從,并予以檢查;考慮下屬要求。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership2）強(qiáng)制權(quán)及其運(yùn)用建立在懼怕之上的權(quán)力。一個(gè)人對不遵從上級意圖所可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果的懼怕，促使他對這種權(quán)力作出反應(yīng)。將規(guī)定和法則告知下屬；紀(jì)律的行使要迅速而一致；

在處罰之前先了解實(shí)事；保持鎮(zhèn)靜，避免敵視；維持威信；使用適度的處罰；私下行使警告和處罰。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership3）獎(jiǎng)賞權(quán)及其運(yùn)用獎(jiǎng)賞權(quán)與強(qiáng)制權(quán)相對應(yīng)。下屬服從上司的命令，是因?yàn)樗J(rèn)識到這種服從會(huì)帶來正面的、有利的結(jié)果，即獎(jiǎng)勵(lì)與賞識。所以，一個(gè)能給他人施以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的人，就對這些人擁有一種權(quán)力，即獎(jiǎng)賞權(quán)。表現(xiàn)能被證實(shí)；要求不過分‘獎(jiǎng)賞有吸引力；

獎(jiǎng)賞有信用；要求合乎情理。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership4）專家權(quán)及其運(yùn)用專家權(quán)是來自特殊技能或?qū)ｉT知識的一種影響力。凡是具有某種別人無法與之抗衡的特殊技能或?qū)ｉT知識的人，就享有專家權(quán)。建立專家形象；維持信用；

危機(jī)時(shí)果斷而自信；重視下屬的感受；避免傷害下屬的自尊心。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership5）表率權(quán)是與個(gè)人的品質(zhì)、魅力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力，是建立在一個(gè)人對另一個(gè)人的認(rèn)可和信任的基礎(chǔ)上的。在一個(gè)組織中，總有某些人的行為、思想可以作為其他人的表率，由于他們具有某種超人的稟賦，或者好的品質(zhì)、作風(fēng)、學(xué)識，受到別人的敬佩和贊譽(yù)，愿意模仿和服從他。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership六、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.命令型具有命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)往往采用下達(dá)命令的方式來要求下屬必須完成的工作任務(wù)。他們往往會(huì)給出明確的指令，包括要求他們做什么、如何做、在何時(shí)與何地做等細(xì)節(jié)。答案：A領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership2.指示型具有指示型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)往往采用發(fā)出指示的方式來布置具體的工作任務(wù)。他們會(huì)向下屬提供框架性的指示和要求，并要求下屬通過自己的努力去完成相關(guān)的任務(wù)3.參與型具有參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)往往能在發(fā)出指示和布置具體工作任務(wù)的同時(shí)，自己主動(dòng)地和下屬一起共同參與討論和決定完成工作任務(wù)與解決問題的最佳方案。領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership4.委托型具有委托型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)往往只是向下屬發(fā)出指示和布置具體工作任務(wù)，他們很少向下屬提供如何完成工作任務(wù)或解決問題的具體指導(dǎo)和人員支持，也不愿多承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。答案：D領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership七、建議建議是下屬的一種權(quán)力

建議的途徑

建議的有效性評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力Leadership八、如