附件一泰康保險(xiǎn)集團(tuán)2022年合規(guī)談話(huà)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)2022年合規(guī)談話(huà)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)2022年4月18日文檔屬性屬性?xún)?nèi)容文檔主題泰康保險(xiǎn)集團(tuán)2022年合規(guī)談話(huà)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容文檔副標(biāo)題文檔版本1.0文檔日期2022.4.18文檔狀態(tài)作者文檔變更版本修訂日期修訂人描述V1.02020.7.21張欣文檔編制2022.4.18歐陽(yáng)婭泰康保險(xiǎn)集團(tuán)2022年合規(guī)談話(huà)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容文檔送呈姓名目的目錄TOC\o"1-3"\h\u282531.項(xiàng)目概述 570682.項(xiàng)目范圍 5238643.項(xiàng)目需求 546163.1需求概述 5178233.2功能性需求 7143243.2.1訪談準(zhǔn)備管理 7286943.2.2訪談過(guò)程管理 8140823.2.3訪談結(jié)果管理 9323123.3非功能性需求 10222303.4業(yè)務(wù)流程 11316623.5項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系及接口對(duì)接方式 1253143.6軟、硬件需求清單及設(shè)備技術(shù)指標(biāo) 12142393.6.1項(xiàng)目軟、硬件需求清單 12138024.項(xiàng)目計(jì)劃周期 12130145.技術(shù)需求 1339275.1架構(gòu) 1340885.2代碼質(zhì)量 13235075.3瀏覽器兼容要求 1378035.4運(yùn)維監(jiān)控要求 13300905.5測(cè)試要求 1477396.項(xiàng)目執(zhí)行需求 14147816.1安全要求 1422786.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求 14202406.3項(xiàng)目管理及規(guī)范要求 15224196.4項(xiàng)目驗(yàn)收要求 1628696.5項(xiàng)目交付物要求 16118387.團(tuán)隊(duì)需求 17233007.1團(tuán)隊(duì)配置 17256047.2人員要求 17266867.3駐場(chǎng)要求 17220948.服務(wù)保障需求 18211408.1總體要求 1898098.2駐場(chǎng)支持 18157778.3電話(huà)支持 18152418.4技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 18174029.罰則要求 19315179.1項(xiàng)目延期交付30天及以下的界定標(biāo)準(zhǔn) 2080689.2項(xiàng)目延期交付30天以上60天及以下的界定標(biāo)準(zhǔn) 20254199.3項(xiàng)目延期交付的界定標(biāo)準(zhǔn) 2065749.4項(xiàng)目延期交付60天以上90天及以下的界定標(biāo)準(zhǔn) 20295209.5項(xiàng)目延期交付90天以上的界定標(biāo)準(zhǔn) 20108149.6擅自缺席工作例會(huì)的界定標(biāo)準(zhǔn) 21192989.7擅自更換配置人員的界定標(biāo)準(zhǔn) 2110.供應(yīng)商資質(zhì)要求21項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景落實(shí)公司對(duì)外部供應(yīng)商合規(guī)要求，倡導(dǎo)風(fēng)清氣正文化，打造智能化供應(yīng)商談話(huà)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司供應(yīng)商合規(guī)談話(huà)全面覆蓋。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訪談準(zhǔn)備管理、訪談過(guò)程管理及訪談結(jié)果管理，加強(qiáng)公司對(duì)外部供應(yīng)商在全項(xiàng)目周期過(guò)程中的合規(guī)管控能力及維權(quán)能力；通過(guò)系統(tǒng)將合規(guī)談話(huà)嵌入采購(gòu)流程中，提升公司采購(gòu)流程規(guī)范化。項(xiàng)目收益為稽核部門(mén)和法律合規(guī)部提供線上訪談平臺(tái)并存檔訪談檔案，提高訪談效率，減少訪談工作的資金投入和人力成本，增強(qiáng)合規(guī)管控能力。項(xiàng)目范圍基于訪談系統(tǒng)建立不見(jiàn)面的情景式對(duì)話(huà)場(chǎng)景，收集整理公司各項(xiàng)合規(guī)問(wèn)詢(xún)結(jié)果反饋，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程合規(guī)訪談證據(jù)保存，提升公司對(duì)供應(yīng)商維權(quán)能力?；诤弦?guī)訪談系統(tǒng)，逐步提升合規(guī)板塊對(duì)供應(yīng)商合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事前、事中處置能力，訪談結(jié)果嵌入采購(gòu)系統(tǒng)流程，逐步實(shí)現(xiàn)公司采購(gòu)流程合規(guī)管控。項(xiàng)目需求需求概述基于建設(shè)目標(biāo)，作為監(jiān)察處/法律合規(guī)部的訪談人員與管理人員，需要對(duì)訪談建立事前、事中、事后管理，以便于加強(qiáng)供應(yīng)商訪談的合規(guī)管控能力。故涉及到的功能如下：訪談準(zhǔn)備管理：獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、全量供應(yīng)商查詢(xún)、維護(hù)供應(yīng)商選取規(guī)則、系統(tǒng)自動(dòng)選取供應(yīng)商、人工選取供應(yīng)商、維護(hù)訪談問(wèn)題庫(kù)、維護(hù)訪談流程。訪談過(guò)程管理：配置訪談規(guī)則、預(yù)約供應(yīng)商訪談、確認(rèn)訪談?lì)A(yù)約、啟動(dòng)訪談流程、身份識(shí)別驗(yàn)證、遠(yuǎn)程視頻功能、人工坐席端訪談工作臺(tái)、自動(dòng)訪談、語(yǔ)音識(shí)別、上傳資料。訪談結(jié)果管理：發(fā)送訪談結(jié)果、訪談異常管理、訪談證據(jù)的收集與保存、人工手動(dòng)上傳訪談資料、訪談證據(jù)的查詢(xún)維度。No需求功能模塊需求名稱(chēng)需求概要內(nèi)容1訪談準(zhǔn)備管理選擇供應(yīng)商獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、全量供應(yīng)商查詢(xún)、系統(tǒng)自動(dòng)選取供應(yīng)商、人工選取供應(yīng)商訪談問(wèn)題庫(kù)初始化訪談問(wèn)題庫(kù)2訪談流程初始化訪談流程34訪談過(guò)程管理預(yù)約供應(yīng)商配置訪談規(guī)則、預(yù)約供應(yīng)商訪談、確認(rèn)訪談?lì)A(yù)約5啟動(dòng)訪談啟動(dòng)訪談流程、身份識(shí)別驗(yàn)證6遠(yuǎn)程視頻調(diào)用供應(yīng)商的手機(jī)攝像頭，獲取供應(yīng)商的視頻；供應(yīng)商端和人工坐席端均顯示遠(yuǎn)程視頻信息7人工坐席端訪談工作臺(tái)顯示訪談流程、訪談問(wèn)題、遠(yuǎn)程視頻、本地視頻、業(yè)務(wù)信息、供應(yīng)商信息8語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)識(shí)別供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題的回答，轉(zhuǎn)為文字存儲(chǔ)9訪談結(jié)果管理收集并保存訪談證據(jù)保存訪談過(guò)程中產(chǎn)生的資料10發(fā)送訪談結(jié)果將訪談結(jié)果傳給相關(guān)系統(tǒng)11查詢(xún)?cè)L談證據(jù)多維度查詢(xún)?cè)L談證據(jù)12訪談異常管理對(duì)異常訪談、無(wú)效訪談再次發(fā)起訪談?lì)A(yù)約功能性需求訪談準(zhǔn)備管理獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：與TIP等現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商信息、供應(yīng)商授權(quán)人、合同信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動(dòng)獲取。全量供應(yīng)商查詢(xún)：查詢(xún)?nèi)康墓?yīng)商信息，可按照不同的條件查詢(xún)到相應(yīng)的供應(yīng)商。維護(hù)供應(yīng)商選取規(guī)則：系統(tǒng)可以根據(jù)供應(yīng)商歷史信息、采購(gòu)金額等系統(tǒng)中已有字段，靈活設(shè)置多種供應(yīng)商選取規(guī)則。系統(tǒng)自動(dòng)選取供應(yīng)商：系統(tǒng)可以按照選取規(guī)則，自動(dòng)將符合條件的供應(yīng)商納入到待訪談池中。人工選取供應(yīng)商：針對(duì)需要訪談的供應(yīng)商，人工操作可以選取其進(jìn)入待訪談池。維護(hù)訪談問(wèn)題庫(kù)：可以對(duì)問(wèn)題庫(kù)中的問(wèn)題進(jìn)行增、刪、改、查操作，并實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的批量導(dǎo)入。其中，對(duì)問(wèn)題的操作要經(jīng)過(guò)一定的審批流程。一期支持訪談問(wèn)題庫(kù)以初始化數(shù)據(jù)形式投產(chǎn)。維護(hù)訪談流程：根據(jù)問(wèn)題庫(kù)中的問(wèn)題，設(shè)置多個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的邏輯順序，構(gòu)成多種訪談流程。其中，對(duì)訪談流程的操作要經(jīng)過(guò)一定的審理流程。一期支持訪談流程以初始化數(shù)據(jù)形式投產(chǎn)。訪談過(guò)程管理配置訪談規(guī)則：以供應(yīng)商為單位，設(shè)置對(duì)其進(jìn)行人工訪談或系統(tǒng)自動(dòng)訪談，但供應(yīng)商不應(yīng)知道是人工訪談還是自動(dòng)訪談。選取經(jīng)過(guò)審批的訪談流程，將其作為本次訪談流程。預(yù)約供應(yīng)商訪談：監(jiān)察處/法律合規(guī)部，根據(jù)待訪談池中的供應(yīng)商授權(quán)人信息，通過(guò)短信公眾號(hào)方式發(fā)送預(yù)約確認(rèn)鏈接。確認(rèn)訪談?lì)A(yù)約：針對(duì)訪談?lì)A(yù)約，供應(yīng)商授權(quán)人進(jìn)行確認(rèn)或者提交更改申請(qǐng)。確認(rèn)后，系統(tǒng)發(fā)送訪談信息至供應(yīng)商授權(quán)人手機(jī)。啟動(dòng)訪談流程：供應(yīng)商授權(quán)人點(diǎn)擊訪談鏈接地址后，通過(guò)微信小程序或手機(jī)網(wǎng)頁(yè)或APP進(jìn)入到系統(tǒng)。身份識(shí)別驗(yàn)證與活體檢測(cè)：系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商授權(quán)人信息，啟動(dòng)人臉識(shí)別，審核身份真實(shí)性。審核通過(guò)則進(jìn)入訪談界面；審核失敗則納入訪談異常池。遠(yuǎn)程視頻功能：系統(tǒng)在供應(yīng)商端調(diào)用手機(jī)攝像頭，實(shí)時(shí)展示供應(yīng)商本地視頻信息。系統(tǒng)在供應(yīng)商端展示遠(yuǎn)程端視頻信息。若是系統(tǒng)自動(dòng)訪談，則展示泰規(guī)寶機(jī)器人圖像；若是人工訪談，則展示人工坐席端視頻信息。人工坐席端同步顯示供應(yīng)商實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程視頻。人工坐席端訪談工作臺(tái)：顯示每次訪談的訪談流程、訪談問(wèn)題、遠(yuǎn)程視頻、本地視頻、業(yè)務(wù)信息、供應(yīng)商信息、供應(yīng)商上傳資料等。自動(dòng)訪談：針對(duì)自動(dòng)訪談的供應(yīng)商，系統(tǒng)根據(jù)訪談流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)訪談。語(yǔ)音識(shí)別：系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商的語(yǔ)音，自動(dòng)識(shí)別并判斷出供應(yīng)商對(duì)問(wèn)題的回答。上傳資料：供應(yīng)商根據(jù)問(wèn)題上傳相應(yīng)資料文件，該功能前置到采購(gòu)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。訪談結(jié)果管理發(fā)送訪談結(jié)果：將供應(yīng)商訪談結(jié)果，發(fā)送到關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中。訪談異常管理：查詢(xún)?cè)L談結(jié)果不符合要求的訪談、查詢(xún)身份識(shí)別異常的訪談。可以對(duì)訪談異常、訪談結(jié)果是無(wú)效訪談的訪談，再次發(fā)起訪談?lì)A(yù)約。訪談證據(jù)的收集與保存（1）訪談證據(jù)包括訪談過(guò)程中，供應(yīng)商產(chǎn)生的錄音、錄像、錄屏（含供應(yīng)商操作行為）、上傳文件等，以及人工坐席端產(chǎn)生的錄音、錄像。其中，問(wèn)題的語(yǔ)音回答都要經(jīng)過(guò)語(yǔ)音識(shí)別成文字并保存。（2）訪談證據(jù)的分類(lèi)如下：A）根據(jù)訪談?lì)愋停鹤詣?dòng)訪談證據(jù)、手動(dòng)訪談證據(jù)。B）根據(jù)訪談結(jié)果：合格訪談證據(jù)、無(wú)效訪談證據(jù)。其中無(wú)效訪談證據(jù)，判定依據(jù)為出現(xiàn)在關(guān)鍵問(wèn)題中供應(yīng)商拒絕回答或回答為否等情況。（3）訪談證據(jù)的保存粒度到每一次訪談的每一個(gè)談話(huà)內(nèi)容和結(jié)果。（4）對(duì)訪談證據(jù)進(jìn)行全量、永久、加密保存，選擇適合公司現(xiàn)狀的訪談證據(jù)上傳、保存方式，建議將訪談證據(jù)保存到私有云。訪談證據(jù)的查詢(xún)維度：（1）訪談證據(jù)類(lèi)型。（2）訪談證據(jù)結(jié)果。（3）針對(duì)某一問(wèn)題的全部回答。（4）訪談過(guò)程中產(chǎn)生的所有錄音、錄像、錄屏（含供應(yīng)商操作行為）、上傳文件等。非功能性需求非功能性大類(lèi)非功能性指標(biāo)要求安全性網(wǎng)絡(luò)安全防火墻數(shù)據(jù)傳輸安全數(shù)據(jù)加密傳輸協(xié)議數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全內(nèi)網(wǎng)生產(chǎn)環(huán)境保證系統(tǒng)能力業(yè)務(wù)處理性能（QPS）單個(gè)API支持20QPS，可根據(jù)需要水平擴(kuò)展業(yè)務(wù)處理時(shí)間（系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間）7*24業(yè)務(wù)容量（最大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量）參考業(yè)務(wù)處理性能日終批處理能力參考業(yè)務(wù)處理性能系統(tǒng)安全權(quán)限管理基于賬戶(hù)授權(quán)的管理控制基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景、渠道來(lái)源的訪問(wèn)控制審計(jì)追蹤日志記錄病毒防范基礎(chǔ)設(shè)施部給予維護(hù)支持災(zāi)難備份系統(tǒng)自身冗余熱備，基礎(chǔ)設(shè)施部給予災(zāi)備支持業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系及接口對(duì)接方式軟、硬件需求清單及設(shè)備技術(shù)指標(biāo)項(xiàng)目軟、硬件需求清單序號(hào)外采類(lèi)型清單數(shù)量備注1軟件產(chǎn)品合規(guī)談話(huà)系統(tǒng)1泰康供應(yīng)商合規(guī)談話(huà)系統(tǒng)，對(duì)接采購(gòu)系統(tǒng)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)平臺(tái)等項(xiàng)目計(jì)劃周期項(xiàng)目總體建設(shè)工期為3個(gè)月。必須在合同簽訂之日起3個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)需求溝通、開(kāi)發(fā)、實(shí)施部署、測(cè)試和培訓(xùn)；隨后進(jìn)行初驗(yàn)并進(jìn)入試運(yùn)行；試運(yùn)行期為3個(gè)月，試運(yùn)行后如無(wú)重大問(wèn)題，10個(gè)工作日內(nèi)組織項(xiàng)目驗(yàn)收。技術(shù)需求架構(gòu)1、易用一致性在保證軟件功能的前提下，軟件設(shè)計(jì)要符合業(yè)務(wù)需求，應(yīng)具有良好的交互效果，方便實(shí)用的查詢(xún)功能，高效便捷的操作方式。2、開(kāi)放性系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要滿(mǎn)足開(kāi)放性原則，能夠較為容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)充，以適應(yīng)后續(xù)工程和適應(yīng)有關(guān)政策法規(guī)以及信息技術(shù)的發(fā)展變化。3、先進(jìn)性在系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)上，借鑒各類(lèi)系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)注重考慮同類(lèi)系統(tǒng)的建設(shè)教訓(xùn)，在技術(shù)上，要采用先進(jìn)的且成熟的技術(shù)，使得設(shè)計(jì)更加合理、更為先進(jìn)。在注重系統(tǒng)功能的實(shí)用性的前提下，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)環(huán)境；在軟件的開(kāi)發(fā)思想上，嚴(yán)格按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)和面向?qū)ο蟮睦碚搧?lái)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。代碼質(zhì)量代碼不能存在嚴(yán)重的BUG，已知的嚴(yán)重BUG必須全部修復(fù)；單元測(cè)試必須全部通過(guò)；遵循統(tǒng)一且規(guī)范的代碼風(fēng)格；強(qiáng)化成果審查、測(cè)試工作。對(duì)系統(tǒng)各實(shí)施階段產(chǎn)生的成果嚴(yán)格進(jìn)行校審，對(duì)系統(tǒng)各功能模塊進(jìn)行嚴(yán)測(cè)試，嚴(yán)把各階段質(zhì)量關(guān)，從而確保整個(gè)系統(tǒng)的高質(zhì)量。瀏覽器兼容要求支持Chrome/IE瀏覽器運(yùn)維監(jiān)控要求項(xiàng)目供應(yīng)商提供的維保人員，原則上應(yīng)為本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)階段的項(xiàng)目供應(yīng)商項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)或測(cè)試成員，具體以我方認(rèn)可的人員名單為準(zhǔn)。未經(jīng)我方同意，項(xiàng)目供應(yīng)商不得隨意變更經(jīng)我方確認(rèn)的維保人員。測(cè)試要求供應(yīng)商要對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行下列測(cè)試，包含以下內(nèi)容：?jiǎn)卧獪y(cè)試；集成測(cè)試；配置項(xiàng)測(cè)試；系統(tǒng)測(cè)試；驗(yàn)收測(cè)試；回歸測(cè)試。項(xiàng)目執(zhí)行需求安全要求項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)確保其開(kāi)發(fā)建設(shè)及交付系統(tǒng)的安全性，承諾不會(huì)由此引發(fā)泰康集團(tuán)商業(yè)秘密或信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)盡最大能力協(xié)助我方確保合規(guī)談話(huà)系統(tǒng)的信息安全及系統(tǒng)安全。知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求（一）權(quán)利歸屬各方同意，本合同履行過(guò)程中所產(chǎn)生的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸我方所有。乙方或其他非合同締約方在本合同簽署前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被用于泰康智能合同管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)的，乙方在此不可撤銷(xiāo)地承諾并授予泰康集團(tuán)無(wú)償?shù)?、無(wú)期限的許可使用權(quán)，允許泰康集團(tuán)為本合同目的對(duì)項(xiàng)目供應(yīng)商擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行必要的使用、復(fù)制和修改。泰康智能合同管理系統(tǒng)所涉及的非合同締約方權(quán)利，除本合同另有約定外，乙方在此不可撤銷(xiāo)地承諾泰康集團(tuán)將同樣享有無(wú)償?shù)?、無(wú)期限的許可使用權(quán)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由項(xiàng)目供應(yīng)商承擔(dān)，并由乙方與非合同締約方自行解決，與我方無(wú)關(guān)。項(xiàng)目供應(yīng)商將根據(jù)我方的要求采取所有行動(dòng)，準(zhǔn)備所有文件以確認(rèn)我方對(duì)本項(xiàng)目項(xiàng)下的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，包括但不限于為該等權(quán)利辦理注冊(cè)、登記、備案或任何其他需要的手續(xù)等。（二）權(quán)利保證項(xiàng)目供應(yīng)商保證對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)成果具有完全的處分權(quán)。乙方保證其所提供的技術(shù)開(kāi)發(fā)成果及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。如果我方因正常享有或使用乙方提供的技術(shù)開(kāi)發(fā)成果及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)而被第三人指控侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利，均與我方無(wú)關(guān)。乙方應(yīng)自費(fèi)就上述指控為我方辯護(hù)或進(jìn)行妥善處理，并承擔(dān)給我方及第三方造成的一切損失（包括但不限于賠償金、律師費(fèi)等）。如乙方不為我方辯護(hù)或不進(jìn)行妥善處理，我方可自行處理，我方與第三方達(dá)成的和解合同或法院生效判決由我方承擔(dān)的責(zé)任，及我方自行處理所支出的費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、案件受理費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、差旅費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。如我方已作為被告被提起訴訟，則我方有權(quán)增加乙方作為被告參與訴訟，且我方涉案所支出的費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、案件受理費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、差旅費(fèi)等）由乙方承擔(dān)。如敗訴，甲方僅承擔(dān)在本單位范圍內(nèi)停止侵權(quán)行為的民事責(zé)任，其他民事責(zé)任、行政責(zé)任及刑事責(zé)任均由乙方承擔(dān)，且乙方承擔(dān)給我方及第三方造成的一切損失（包括但不限于賠償金、律師費(fèi)、執(zhí)行費(fèi)、差旅費(fèi)、公證費(fèi)等）。如乙方因公司合并或破產(chǎn)等情況而注銷(xiāo)，則乙方上述責(zé)任由其債務(wù)繼承者承擔(dān)。如果因前述情形致使我方在合同約定的時(shí)間不能合法享受合同約定的服務(wù)，我方除依據(jù)本款要求項(xiàng)目供應(yīng)商解決糾紛并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，有權(quán)同時(shí)采取以下任何一項(xiàng)行動(dòng)：（1）要求乙方無(wú)償?shù)?、在合理期限?nèi)替換或改變交付品，使其不再侵權(quán)；（2）解除合同；（3）收取違約金。項(xiàng)目管理及規(guī)范要求我方指派具體項(xiàng)目人員與乙方配備的人員共同組成項(xiàng)目工作組。項(xiàng)目工作組實(shí)行定期例會(huì)制度，每周至少召開(kāi)例會(huì)一次，項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)就項(xiàng)目進(jìn)展情況向我方報(bào)告，且各方就項(xiàng)目進(jìn)展情況及有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通。除非各方以形式明示且簽署補(bǔ)充協(xié)議，否則任何溝通及報(bào)告內(nèi)容均不視為我方對(duì)項(xiàng)目供應(yīng)商責(zé)任的豁免。除定期例會(huì)外，我方有權(quán)根據(jù)需要提前3日通知項(xiàng)目供應(yīng)商召開(kāi)臨時(shí)工作會(huì)議。工作例會(huì)由我方牽頭組織召開(kāi)，甲、乙方團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或主要成員應(yīng)當(dāng)參會(huì)，具體參會(huì)人員名單以我方通知為準(zhǔn)。未經(jīng)我方同意，項(xiàng)目供應(yīng)商人員不得擅自缺席。項(xiàng)目驗(yàn)收要求項(xiàng)目供應(yīng)商在完成相應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)且經(jīng)我方確認(rèn)后，到我方指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝及調(diào)試；在系統(tǒng)正式上線且經(jīng)我方驗(yàn)收合格后，視為該系統(tǒng)交付完成。系統(tǒng)或其他工作成果經(jīng)我方驗(yàn)收不合格的，視為未交付，項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)按甲方要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。軟件系統(tǒng)的驗(yàn)收屬于項(xiàng)目的合同驗(yàn)收，需符合下列要求：滿(mǎn)足合同和招標(biāo)文件中列舉的全部要求。實(shí)現(xiàn)合同和招標(biāo)文件中列舉的全部功能和非功能要求。達(dá)到合同和招標(biāo)文件中列舉的全部指標(biāo)。文檔齊全，符合合同和招標(biāo)文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，包括但不限于下列文檔;需求分析說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告、用戶(hù)手冊(cè)、用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃、會(huì)議記錄和開(kāi)發(fā)進(jìn)度報(bào)告等。項(xiàng)目交付物要求下述成果應(yīng)在我方驗(yàn)收合格的同時(shí)，以電子文檔方式交付，包括但不限于：源程序；需求分析說(shuō)明書(shū)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)操作手冊(cè)；系統(tǒng)培訓(xùn)材料；測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告；系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)；項(xiàng)目周報(bào)、階段性匯報(bào)報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；團(tuán)隊(duì)需求團(tuán)隊(duì)配置為使工程按質(zhì)、按量、按時(shí)及有序?qū)嵤?，供?yīng)商對(duì)本項(xiàng)目必須建立一個(gè)完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員方面，必須包括一名專(zhuān)職負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理。在建設(shè)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理長(zhǎng)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題或交流情況。項(xiàng)目必須指定一名技術(shù)負(fù)責(zé)人，在建設(shè)期內(nèi)長(zhǎng)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題或交流情況。人員要求項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)保證團(tuán)隊(duì)人員穩(wěn)定，未經(jīng)我方同意，不得擅自變更。因特殊原因（如配備人員離職等）確需變更的，應(yīng)提前向我方申請(qǐng)，并同時(shí)提供不低于同等資歷的替換人員，經(jīng)我方同意后，方可變更及替換。替換人員與被替換人員之間應(yīng)確保至少10個(gè)工作日的工作并行期。我方有權(quán)要求替換項(xiàng)目供應(yīng)商人員，但必須告知項(xiàng)目供應(yīng)商，項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后5日內(nèi)進(jìn)行人員更換，更換后的人員應(yīng)具備同等資歷并經(jīng)我方認(rèn)可。項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)保證人員更換后的工作交接順暢，且服務(wù)思路得到有效傳遞。駐場(chǎng)要求項(xiàng)目供應(yīng)商承諾并確保，其為本項(xiàng)目配備的人員在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)期間應(yīng)專(zhuān)職服務(wù)于本項(xiàng)目，并駐場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)及測(cè)試。未經(jīng)我方確認(rèn)，任何項(xiàng)目供應(yīng)商人員均不得同時(shí)兼任其他項(xiàng)目的系統(tǒng)建設(shè)職責(zé)。在駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)期間，項(xiàng)目供應(yīng)商人員應(yīng)服從我方職場(chǎng)管理規(guī)定。服務(wù)保障需求總體要求服務(wù)范圍為應(yīng)用技術(shù)支撐，包括但不限于應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、軟件部署、故障處理等。供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行答疑、優(yōu)化、完善及維護(hù)，并配合我方提供內(nèi)部培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。如軟件發(fā)生版本更新，項(xiàng)目供應(yīng)商有義務(wù)及時(shí)通知我方，并根據(jù)我方的需求提供升級(jí)服務(wù)。如需大版本升級(jí)，項(xiàng)目供應(yīng)商承諾為我方提供不高于任何非合同締約方的市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格；非大版本升級(jí)，項(xiàng)目供應(yīng)商承諾永久免費(fèi)提供。項(xiàng)目供應(yīng)商承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)效：一般性故障，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決；經(jīng)我方認(rèn)可的重大疑難問(wèn)題，可在我方許可的延長(zhǎng)時(shí)限內(nèi)解決并完善。因項(xiàng)目供應(yīng)商開(kāi)發(fā)建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的系統(tǒng)故障除外。駐場(chǎng)支持一般性故障，未在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決；經(jīng)我方認(rèn)可的重大疑難問(wèn)題，未在我方許可的延長(zhǎng)時(shí)限內(nèi)解決并完善，需要在我方提出要求的24小時(shí)內(nèi)，派駐相應(yīng)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由供應(yīng)商承擔(dān)。電話(huà)支持項(xiàng)目供應(yīng)商承諾對(duì)合同管理系統(tǒng)的各子系統(tǒng)，自各子系統(tǒng)上線交付且驗(yàn)收合格之日起1年內(nèi)，免費(fèi)提供7*24小時(shí)的維保服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)后期運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課程，培訓(xùn)應(yīng)該在本期項(xiàng)目驗(yàn)收完成前進(jìn)行。供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提出全面、詳細(xì)的培訓(xùn)課程以及時(shí)間表交給業(yè)主，并在合同簽定后征得業(yè)主同意后實(shí)施。供應(yīng)商應(yīng)提供面向系統(tǒng)管理員的應(yīng)用軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、和設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)。供應(yīng)商將詳細(xì)的培訓(xùn)課程以及時(shí)間表交給業(yè)主，最后以業(yè)主認(rèn)可為準(zhǔn)。對(duì)于所有培訓(xùn)，供應(yīng)商必須派出具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)所使用的語(yǔ)言必須是中文，否則供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的翻譯。需針對(duì)用戶(hù)按照不同的角色按照不同的培訓(xùn)課程，如系統(tǒng)管理員、普通用戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)等角色，安排不同的培訓(xùn)課程。供應(yīng)商須提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。罰則要求項(xiàng)目供應(yīng)商負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程所有工作，需要我方給予配合或支持的工作需要項(xiàng)目供應(yīng)商在合同簽署之前給予明確的提出，我方予以必要的配合。未經(jīng)我方許可，項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)保證不得轉(zhuǎn)包項(xiàng)目，同時(shí)必須保證項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)針對(duì)本項(xiàng)目成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員必須穩(wěn)定，在項(xiàng)目終驗(yàn)前不得退出或更換，若因特殊原因需調(diào)整，需經(jīng)我方同意。根據(jù)我方的要求，雙方協(xié)商制定工程實(shí)施進(jìn)度表，項(xiàng)目供應(yīng)商須嚴(yán)格按照該進(jìn)度表開(kāi)展工作。因項(xiàng)目供應(yīng)商工作不到位等原因?qū)е马?xiàng)目出現(xiàn)無(wú)法正常交付或影響后續(xù)關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)建設(shè)的，我方有權(quán)視影響每次從合同項(xiàng)目尾款中扣減合同總金額的1%-5%作為處罰金（按次扣減），且項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)全力協(xié)助我方直至問(wèn)題解決。定級(jí)及處罰標(biāo)準(zhǔn)包含但不限于以下：事件級(jí)別分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng)目延期交付90天以上扣減合同總金額的5%二級(jí)項(xiàng)目延期交付60天以上90天及以下扣減合同總金額的3%/每階段三級(jí)項(xiàng)目延期交付30天以上60天及以下扣減合同總金額的1%/每階段未按約定提供相應(yīng)人員配置或擅自更換配置人員扣減合同總金額的1‰/次擅自缺席工作例會(huì)扣減合同總金額的1‰/次四級(jí)項(xiàng)目延期交付30天及以下不扣減，但項(xiàng)目供應(yīng)商應(yīng)