軟考高項知識點(背會必過)

13/131、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理包括哪些方面？質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制2、結(jié)構(gòu)化模塊設(shè)計的輔助工具有哪些？系統(tǒng)流程圖、HIPO技術(shù)、模塊結(jié)構(gòu)圖3、模塊獨立性的度量聚合、耦合，聚合衡量模塊內(nèi)部各元素結(jié)合的緊密程度耦合度量不同模塊間互相依賴的程度4、IT戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括哪些方面?(1)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性(2)IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求(3)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務(wù)結(jié)合性(4)IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性(5)IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性(6)IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入的時機行充分的可行性評估5、企業(yè)IT系統(tǒng)管理的基本目標可以分為以下幾個方面(1)全面掌握企業(yè)IT環(huán)境,方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò),從而實現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)的全面管理(2)確保企業(yè)IT環(huán)境的可靠性和整體安全性,及時處理各種異常信息,在出現(xiàn)問題時及時進行恢復(fù),保證企業(yè)IT環(huán)境的整體性能;(3)確保企業(yè)IT環(huán)境整體的可靠性和整體安全性,對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤管理,提供一種客觀的手段評估組織在使用IT方面面臨的風驗,并確定這些幾險是否得到了有效的控制(4)提高服務(wù)水平,加強服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告,及時\可靠地維護各類服務(wù)數(shù)據(jù)6、系統(tǒng)管理的策略和方法(1)面向業(yè)務(wù)處理(2)管理所有IT資源,實現(xiàn)端到端的控制(3)豐富的管理功能(4)多平臺、多供應(yīng)商的管理7、通過實施配置管理的效益（1）有效管理IT組件（2）提供高質(zhì)量的IT服務(wù)（3）更好的遵守法規(guī)（4）幫助制定財務(wù)和費用計劃8、硬件資源維護內(nèi)容：（1）所有硬件設(shè)備必須由專人負責管理；管理員必須定期對各種辦公設(shè)備進行清理檢查，確保設(shè)備處于正常使用狀態(tài)；用電設(shè)備要按時進行線路檢查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫房的安全，對故障設(shè)備應(yīng)隨時登記，并及時向上級匯報后妥善處理。（2）所有硬件設(shè)備應(yīng)該嚴格遵循部門制定的硬件管理條例（3）硬件設(shè)備在平時應(yīng)該定期進行清點和檢測，發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)該及時進行處理。硬件系統(tǒng)應(yīng)定期進行備份，備份的硬盤等要妥善保管，做好標簽，以防數(shù)據(jù)丟失。經(jīng)常使用的硬件設(shè)備應(yīng)得到清潔和維護。（4）各種設(shè)備使用說明、保修卡、用戶手冊等相關(guān)文字材料也應(yīng)由管理員統(tǒng)一收集整后立卷歸檔9、同生命周期法相比，原型法的特點是什么？面向目標10、一個進程被喚醒表示什么狀態(tài)？一個進程被喚醒表示進程狀態(tài)變?yōu)榫途w11、支持多道程序設(shè)計，算法簡單，但存儲器碎片多的是什么固定分區(qū)12、虛存技術(shù)實際是一種什么技術(shù)？擴充相對地址空間的技術(shù)13、文件系統(tǒng)的主要目的是什么？實現(xiàn)按名存取14、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中三種基本關(guān)系是什么？選擇、投影、和連接15、用戶支持包括哪些方面？（1）軟件升級服務(wù)（2）軟件技術(shù)支持服務(wù)（3）遠程熱線支持服務(wù)（4）全面維護支持服務(wù)（5）用戶教育培訓(xùn)服務(wù)（6）提供幫助服務(wù)臺16、用戶咨詢方式（1）直接咨詢服務(wù)（2）電話服務(wù)（3）公告板（4）電子郵件17、企業(yè)信息化成本主要包括哪些方面：（1）設(shè)備購置費用（2）設(shè)施費用（3）開發(fā)費用（4）系統(tǒng)運行維護費用18、企業(yè)信息化的收益包括：（1）產(chǎn)值增加所獲得利潤收益（2）產(chǎn)品生產(chǎn)成本降低所節(jié)約的開支19、性能評價的標準有哪些：（1）系統(tǒng)的可靠性（2）系統(tǒng)效率（3）系統(tǒng)可維護性（4）系統(tǒng)可擴充性（5）系統(tǒng)可移植性（6）系統(tǒng)適應(yīng)性（7）系統(tǒng)安全保密性20、信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價包括哪幾個方面（1）系統(tǒng)的總體技術(shù)水平（2）系統(tǒng)的功能覆蓋范圍（3）信息資源開發(fā)和利用的范圍和深度（4）系統(tǒng)質(zhì)量（5）系統(tǒng)安全性（6）系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確度21、宕機的原因分析1、技術(shù)因素：包括硬件、軟件操作系統(tǒng)、環(huán)境因素以及災(zāi)難性事故2、應(yīng)用性故障：包括性能問題、應(yīng)用缺陷及系統(tǒng)應(yīng)用變更3、操作故障：人為地未進行必要的操作或進行了錯誤的操作22、系統(tǒng)安全措施1、系統(tǒng)管理：軟件升級、薄弱點掃描；策略檢查；日志檢查；定期監(jiān)視2、系統(tǒng)備份：文件備份；服務(wù)器主動式備份；系統(tǒng)復(fù)制；跨平臺備份；SQL數(shù)據(jù)庫備份；分級式存儲管理；遠程備份；3、病毒防治：病毒的預(yù)防和清除4、入侵檢查：配備系統(tǒng)入侵檢測設(shè)備或軟件入侵檢測系統(tǒng)是近年出現(xiàn)的新型的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，它將提供實時的入侵檢查，退過對網(wǎng)絡(luò)行為的監(jiān)視來識別網(wǎng)絡(luò)的入侵的行為，并采取相應(yīng)的防護手段。入侵檢測系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)對系統(tǒng)的違規(guī)訪問、阻斷網(wǎng)絡(luò)連接、內(nèi)部越權(quán)訪問等，還可發(fā)現(xiàn)更為隱蔽的攻擊。23、數(shù)據(jù)安全性措施1、數(shù)據(jù)庫安全：數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)策略；用戶鑒別；權(quán)限管理；2、終端識別：身份驗證、存取控制、多極權(quán)限管理、存儲設(shè)備的安全管理；數(shù)據(jù)加密存儲、病毒預(yù)防、嚴格審計3、文件備份：確定備份的內(nèi)容及頻率，創(chuàng)建檢查點；4、訪問控制：用戶識別密碼、登錄控制、資源授權(quán)、授權(quán)檢查、日志和審計24、在軟件實施過程中應(yīng)用注意什么？在系統(tǒng)的實施過程中，要特別注意領(lǐng)的親自參與、人員的培訓(xùn)與組織，抓好系統(tǒng)的軟硬件的選型與采購，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范及制定管理制度等基礎(chǔ)性工作。在此基礎(chǔ)上制定出實施計劃，確定進度及所需費用，并且監(jiān)督計劃的執(zhí)行，保證資金到位。25、UML中的關(guān)系依賴：是兩個事物間的語義關(guān)系關(guān)聯(lián)：是一種結(jié)構(gòu)關(guān)系泛化：是一種特殊/一般關(guān)系實現(xiàn)：是類元之間的關(guān)系26、符合UML建模的靜態(tài)圖和動態(tài)圖使用例圖、類圖、對象圖、構(gòu)件圖和配置圖建立的模型是靜態(tài)的使用：狀態(tài)圖、活動圖、順序圖、協(xié)作圖建立的模型是動態(tài)的27、線性表的結(jié)構(gòu)有哪幾種？順序、鏈接、散列28、算法的5個特性：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出29、算法評價：正確性、可讀性、健壯性、效率、低存儲量需求30、多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化31、數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像32、彩色表示空間RGB、HIS、CMYK、YUV33、圖像格式：位圖、矢量圖34、靜態(tài)圖像格式BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD35、動態(tài)圖像格式AVI、MPG36、彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM37、數(shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法38、計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層39、TCP/IP協(xié)議：遠程登錄協(xié)議（TELNET）、文件傳輸協(xié)議（FTP）、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）40、數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲41、數(shù)據(jù)通信編碼一般采用？數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼42、通信差錯控制編碼有哪兩類：循環(huán)冗余碼、奇偶校驗碼43、局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式有哪三種？載波偵聽多路訪問、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式44、網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議包括哪些？簡單網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（SNMP）、遠程監(jiān)控（RMON）、ISO通用管理信息協(xié)議（CMIP）45、網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括2部分？探測器PROBE（代理）、控制臺CONSOLE46、密碼技術(shù)的作用：密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認47、防火墻有哪幾類型？包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型，曲型的防火墻包括過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器48、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議有哪幾種：SSH、PKI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議）49、常用的數(shù)據(jù)模型有哪幾種？有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型50、信息安全的概念：信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護51、信息的三個特性機密性、完整性、可用性52、鑒別的方法有哪些？用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境53、實現(xiàn)訪問的三種方法要求用戶輸入一些保密信息；采用物理識別設(shè)備；采用生物統(tǒng)計學系統(tǒng)54、對稱密鑰有哪兩種？分為序列密碼和分組密碼55、數(shù)據(jù)完整性常的威脅有哪幾種？人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障完整性保障策略：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析56、完整性保護機制：完整性保護機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制57、完整性保護采用的技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級式存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析58、提供容錯的途徑有哪些：使用空閑設(shè)備、負載均衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換59、網(wǎng)絡(luò)冗余方案有：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件60、病毒檢測技術(shù)有哪幾種？特征分類檢測、文件或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)61、風險分析的方法與途徑定量分析和定性分析62、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則63、代碼的功能有：唯一標識、分類、排序64、代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、助記碼、縮寫碼65、代碼設(shè)計的原則唯一性、標準化、規(guī)范化、合理性、可擴展性、簡單性、實用性66、輸入設(shè)計原則輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡單化67、系統(tǒng)實施階段的特點：工作量大、投入人力、物力多68、數(shù)據(jù)不一致性主要表現(xiàn)數(shù)據(jù)名稱不一致性、數(shù)據(jù)長度不一致性、數(shù)據(jù)表示的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性69、信息系統(tǒng)的主要類型面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、管理專家系統(tǒng)面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識工作支持系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)70、結(jié)構(gòu)化分析方法使用到的工具有哪些？數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典/實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言/判定表和判定樹71、無損壓縮法有哪些？有哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼72、有損壓縮法有哪些？預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、知量量化編碼、混和編碼、小波編碼73、軟件質(zhì)量因素有哪些?正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、互運行性。74、項目進度控制的重要方法規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)75、進度控制所采取的措施1組織措施2技術(shù)措施3合同措施4經(jīng)濟措施5管理措施76、影響進度因素:1人的因素2材料和設(shè)備的因素3方法和工藝的因素4資金的因素5環(huán)境因素77、成本管理由4個過程組成1資源計劃過程2成本估算過程3成本預(yù)算過程4成本控制過程78、影響工程變更的主要因素1工程的生命周期2工程的計劃、組織和管理3客戶需求變化4新技術(shù)、新工藝的影響5其他外部因素和不可遇見的突發(fā)事件79、何為風險？風險是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風險管理是指識別，評估，降低風險到可以接收的程度并實施適當機制控制風險，保持在此程度之內(nèi)的過程。80、控制風險的方法?1對動作進行優(yōu)先排序，風險高的優(yōu)先考慮2評價風險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性3實施成本／效益分析4結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制5責任分配6制定一套安全措施實施計劃7實現(xiàn)選擇的安全控制81、風險分析的方法與途徑定量分析和定性分析82、項目風險管理應(yīng)該包括1、一個風險管理計劃，應(yīng)強調(diào)主要項目風險、潛在的影響、解決方案、降低風險的措施2、一個風險預(yù)防計劃或應(yīng)急計劃，包括降低風險所必需的資源、時間及成本概算3、一個在整個項目周期內(nèi)自始至終對風險進行測定，跟蹤及報告的程序4、應(yīng)急費用，并將其列入預(yù)算。83、項目定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個定義包括三層意思：一定的資源約束、一定的目標、一次性任務(wù)。項目三角形是指項目管理中范圍、時間、成本三個因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會影響三角形的每條邊，對三條邊的任何一個更改都會影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時間、成本和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。84、項目管理的四大核心領(lǐng)域范圍管理、成本管理、時間管理、質(zhì)量管理85、五大項目過程：項目的啟動過程，項目計劃過程，項目執(zhí)行過程，項目監(jiān)控過程，項目收尾過程86、何為項目管理?項目管理就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論對項目涉及的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標；87、項目管理特點1項目管理是一項復(fù)雜的工作2項目管理具有創(chuàng)造性3項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織4項目負責人在項目管理中起著非常重要的作用。88、軟件的質(zhì)量特性有哪些?功能性、可靠性、易用性、效率、可維護性、可移植性等六個方面，每個方面都包含若干個子特性：功能性：適合性、準確性、互操作性、依從性、安全性；89、質(zhì)量管理?在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，指對確定和達到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。90、系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達到的基本要求全面、系統(tǒng)、準確、詳實、清晰地表達系統(tǒng)開發(fā)的目標、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1引言，說明項目的名稱、目標、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語等2項目的概述，（項目的主要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3實施計劃（工作任務(wù)的分解；進度和預(yù)算）91、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達用戶對系統(tǒng)的應(yīng)用需求92、系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達出來。93、系統(tǒng)分析員的職責是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和"翻譯"，為管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅實的信息系統(tǒng)知識，了解計算機技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學知識與財務(wù)基礎(chǔ)知識；應(yīng)有較強的系統(tǒng)觀點和較好的邏輯分析能力，具備較好的口頭和書面表達能力、較強的組織能力、善于與人共事；總之應(yīng)具有現(xiàn)代科學知識，具有改革思想和改革能力的專家。94、系統(tǒng)分析的困難主要來自3個方面：問題空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán)境的不斷變化95、系統(tǒng)分析的步驟1現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查2在詳細調(diào)查的基礎(chǔ)上，進行需求分析3提出新系統(tǒng)的邏輯模型4編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。96、結(jié)構(gòu)化分析方法結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細，由復(fù)雜到簡單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是"分解"與"抽象"97、結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設(shè)計。98、原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為原型方法表現(xiàn)不同的運用方式分為：探索型，試驗型，演化型99、結(jié)構(gòu)化分析使用的工具結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語言，判定表和判定樹100、繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1確定外部項2自頂向下逐層擴展3合理布局4它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲5數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達成一致意見。101、采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程1需求分析2系統(tǒng)分析3設(shè)計（結(jié)構(gòu)設(shè)計與詳細設(shè)計）4實現(xiàn)5測試和配置102、系統(tǒng)設(shè)計的目標：1系統(tǒng)的可靠性2較高的系統(tǒng)運行效率3系統(tǒng)的可變更性4系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟性103、系統(tǒng)設(shè)計的原則：1系統(tǒng)性原則2簡單性原則3開放性原則4管理可接收原則5其他原則；系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該遵循經(jīng)濟性和安全性。104、系統(tǒng)總體設(shè)計的主要任務(wù)完成對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計，系統(tǒng)總體設(shè)計包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計。105、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要原則1分解一協(xié)調(diào)原則2信息隱蔽和抽象原則3自頂向下原則4一致性原則5面向用戶原則106、系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計；107、系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當滿足處理功能和存儲功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可維護性，可擴展性，可變更性和可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟性。108、系統(tǒng)詳細設(shè)計內(nèi)容1代碼設(shè)計2數(shù)據(jù)庫設(shè)計3輸入／輸出設(shè)計4用戶界面設(shè)計5處理過程設(shè)計109、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要步驟?1用戶需求分析2概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計4物理結(jié)構(gòu)設(shè)計110、UML在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用1需求分析2系統(tǒng)分析階段3系統(tǒng)設(shè)計階段4系統(tǒng)實施5系統(tǒng)測試階段111、數(shù)據(jù)字典有6類條目：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理過程和外部實體112、系統(tǒng)總體技術(shù)方案1系統(tǒng)配置方案2模塊設(shè)計3代碼設(shè)計4輸入設(shè)計5輸出設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明7實施方案說明書113、信息系統(tǒng)實施階段的任務(wù)包括內(nèi)容1硬件配置2軟件編制3人員培訓(xùn)4數(shù)據(jù)準備114、為了降低風險，在實施方法上應(yīng)該注意2點為了降低風險，在實施方法上應(yīng)該注意2點：1盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性2選擇好的信息系統(tǒng)開發(fā)工具115、系統(tǒng)實施成功與否（關(guān)鍵）的因素1進度的安排2人員的組織3任務(wù)的分解4開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）116、程序設(shè)計的步驟：1了解計算機系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境2充分理解系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計的全部文檔3根據(jù)設(shè)計要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計語言4編寫程序代碼5程序的檢查、編譯和調(diào)試117、程序設(shè)計的質(zhì)量要求?1程序的正確性2源程序的可讀性3較高的效率118、軟件測試的類型有模塊測試、聯(lián)合測試，驗收測試，系統(tǒng)測試119、測試的原則：1應(yīng)該盡早并不斷地進行測試2測試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔3在設(shè)計測試方案時，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4在設(shè)計測試用例時，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事情，還要檢測程序做了不該做的事情6充分重視測試中的群集現(xiàn)象7嚴格按照測試計劃來進行避免測試的隨意性8妥善保存測試計劃、測試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便120、單元測試任務(wù)包括1、模塊接口測試2、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試3、模塊邊界條件測試4模塊中所有獨立執(zhí)行通路測試5模塊的各條錯誤處理通路測試121、軟件測試分為人工測試和機器測試其中人工測試（個人復(fù)查、走查、會審）機器測試（黑盒測試、白盒測試）122、系統(tǒng)測試過程（步驟）:1擬訂測試計劃2編制測試大綱3設(shè)計和生成測試用例4實施測試5生成測試報告123、測試計劃內(nèi)容包括測試內(nèi)容，進度安排，測試所需的環(huán)境和條件，測試培訓(xùn)安排124、確認測試步驟1有效性測試2軟件配置審查3驗收測試4安裝測試125、系統(tǒng)測試?1恢復(fù)測試2安全性測試3強度測試4性能測試5可靠性測試6安裝測試126、測試計劃內(nèi)容：1每個測試階段的目的2每個階段完成的標準3時間進度表4每個階段負責人5測試用例庫6測試所需的工具7每個測試階段所需機時數(shù)127、系統(tǒng)試運行階段的工作主要包括1對系統(tǒng)進行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄2記錄系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)狀況3核對新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果4對實際系統(tǒng)的輸入方式進行考查5對系統(tǒng)實際運行速度、響應(yīng)速度進行實際測試128、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式有3種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換129、調(diào)試方法調(diào)試方法：1試探法2回溯法3對分查找法4歸納法5演繹法130、信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布-集中式，分布式）131、信息系統(tǒng)有哪些類型1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計劃的系統(tǒng)132、信息系統(tǒng)對企業(yè)生產(chǎn)的影響?系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在1、促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2、組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3、虛擬辦公室4、增加企業(yè)流程重組的成功率133、信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。134、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計135、信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應(yīng)當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。136、信息系統(tǒng)項目的特點：1明確的目標2獨特的特性3有限的生命周期4特定委托人5實施的一次性6組織的臨時性和開放性7項目的不確定性和風險性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義2在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改3信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。137、IT財務(wù)管理的目標及作用對1T項目的投資過程進行管理，研究1T項目投資的必要性和可行性、準確計算1T投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責任追究。138、IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（1T技術(shù)及運作管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。139、IT系統(tǒng)管理職能范圍1T財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等140、IT部門的職責IT部門的職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能／能力管理、維護管理、安全管理、1T日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）141、服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。作用是：（1）準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高1T投資效益。（2）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。142、IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理143、It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化:It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it服務(wù)：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。144、企業(yè)it預(yù)算大致分為以下技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本145、對外包商的資格審查應(yīng)該從哪幾個方面入手:（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3個方面入手146、外包風險控制?1加強對外包合同的管理2對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷學習147、用戶管理的功能1用戶賬號管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計148、統(tǒng)一用戶管理的收益如下1用戶使用更加方便2安全控制力度得到加強3減輕管理人員的負擔，提高工作效率4安全性得到提高149、IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因1業(yè)務(wù)對1T的效率和有效性、依賴性不斷增強21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜150、IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處1日常操作自動化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it人員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的準確和及時的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風險和不確定性，提升1T可持續(xù)服務(wù)的能力。151、IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進8操作人員的管理152、系統(tǒng)運作報告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能／能力規(guī)劃報告3故障管理報告4安全審計日志153、完整的成本管理模式應(yīng)包括包括預(yù)算，成本核算及1T服務(wù)計費，差異分析及改進154、It會計人員需要注意的差異一般包括成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異155、簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺／用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理156、分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點1跨平臺管理2可擴展性和靈活性3可視化管理4智能代理技術(shù)157、IT服務(wù)計費管理的概念及對it管理的意義it服務(wù)計費管理是負責向使用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費用的流程，它是it財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it價值透明化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。158、企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容信息系統(tǒng)的管理2信息資源的開發(fā)、利用的標準、規(guī)范、法律制度的制定與實施3信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4信息資源的安全管理5人力資源管理159、信息資源管理的目標信息資源管理的目標就是通過人們的計劃、組織、協(xié)調(diào)等活動，實現(xiàn)對信息資源的科學開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。160、信息資源管理信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源實施計劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動。它的思想、方法、實踐，對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1為提高企業(yè)管理績效提供新思路2確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3支持企業(yè)參與市場競爭4成為當代企業(yè)文化的重要組成部分。161、用于管理的關(guān)鍵IT資源硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些方面？)162、實施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下1有效管理it組件2提供高質(zhì)量的it服務(wù)3更好地遵守法規(guī)4幫助制定財務(wù)和費用計劃。163、簡述軟件資源管理應(yīng)如何進行文檔管理1軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負責集中保管本項目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時，應(yīng)該先修改主文本3開發(fā)人員個人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4在新文檔取代舊文檔時，管理員應(yīng)及時注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動時，應(yīng)隨時修訂主文本，使其及時反映被更新了的內(nèi)容5項目開發(fā)結(jié)束時，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個人文檔，發(fā)現(xiàn)個人文檔與主文檔有差別時，應(yīng)立即著手解決。6在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項目，對主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計可能帶來的影響，并且按照提議、評議、審核和實施等步驟加以嚴格控制。164、軟件分發(fā)管理的任務(wù)軟件部署，安全補丁分發(fā)，遠程管理和控制165、網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護的？1、對網(wǎng)絡(luò)資源進行登記管理2、做好網(wǎng)絡(luò)維護管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理的五大功能3、在網(wǎng)絡(luò)運行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4、做好網(wǎng)絡(luò)審計支持工作。166、網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件167、Cobit（信息系統(tǒng)管理標準）標準定義的it資源如下數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員168、COBIT標準所定義的流程被劃分為與it系統(tǒng)實施周期相4規(guī)劃和組織，采購和實施，交付和支持以及檢測169、設(shè)施和設(shè)備管理包括電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓宇管理，防護設(shè)備管理170、結(jié)構(gòu)化布線由6個子系統(tǒng)組成工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建筑群子系統(tǒng)。171、簡述數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個比較重要的環(huán)節(jié)，在進行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的合法性；要保證數(shù)據(jù)的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn)5個方面：1用戶登錄時的安全性2網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護3存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護4通信的安全性5企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點安全登錄。172、數(shù)據(jù)標準化主要包括數(shù)據(jù)標準化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標準化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化階段（是核心和重點），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標準化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵）173、信息資源管理工作層上的最重要角色是數(shù)據(jù)管理員（DA)數(shù)據(jù)管理員（職責）負責支持整個企業(yè)目標的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲冗余最小而具有最大相容性；負責建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標準和規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負責實現(xiàn)和維護支持這些目標的數(shù)據(jù)字典；審批所有對數(shù)據(jù)字典做的修改；負責監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝通能力，并對日常數(shù)據(jù)進行更新和維護。174、問題分析方法Kepner&Tregoe法，魚骨圖法，頭腦風暴法和流程圖法175、Kepner&Tregoe問題分析法的分析步驟：1定義問題2描述問題3找出產(chǎn)生問題的可能原因4測試最可能的原因5驗證問題原因176、故障管理的目標是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性，優(yōu)先級；177、數(shù)據(jù)庫故障的類別事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計算機病毒178、網(wǎng)絡(luò)故障時處理辦法1、雙主干，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，輔助網(wǎng)絡(luò)就會承擔數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠，避免同時損壞2、開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔數(shù)據(jù)流量3、路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑4、通信中件，可以使通信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)179、故障管理流程包含故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù)處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制（l發(fā)現(xiàn)和記錄問題2問題分類3調(diào)查分析），錯誤控制（l發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤2評價錯誤3記錄錯誤解決過程4終止錯誤5跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程），問題預(yù)防（趨勢分析和制定預(yù)防措施）和管理報告4種活動180、系統(tǒng)故障類型1硬件及外設(shè)故障2應(yīng)用系統(tǒng)故障3請求服務(wù)和操作故障181、人員為什么是故障監(jiān)視的重點故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對故障，同時防止非規(guī)范操作擴大故障對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的影響，需要對故障接觸人員進行嚴格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對不同故障接觸人員指定監(jiān)視職責，制定相關(guān)操作手冊，而故障接觸人員應(yīng)該嚴格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報告。同時，故障接觸人員本身及其活動也是監(jiān)視項目。故障接觸人員如下：1、故障現(xiàn)場接觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場的接觸人員2、初級支持人員，提供一線的初級支持3、高級支持人員，故障處理專家182、問題管理報告內(nèi)容1事件報告2產(chǎn)品質(zhì)量3管理效果4常規(guī)問題管理與問題預(yù)防管理之間的關(guān)系5問題狀態(tài)和行動計劃6改進問題管理的意見和建議183、系統(tǒng)維護的任務(wù)就是有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要地改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)184、信息系統(tǒng)維護內(nèi)容1系統(tǒng)應(yīng)用程序維護2數(shù)據(jù)維護3代碼維護4硬件設(shè)備維護5文檔維護系統(tǒng)維護的方法：1建立明確的軟件質(zhì)量目標和優(yōu)先級2使用提高軟件質(zhì)量的技術(shù)和工具3進行明確的質(zhì)量保證審查4選擇可維護的程序設(shè)計語言5系統(tǒng)文檔185、系統(tǒng)維護的需求主要源于決策層的需要、管理機制或策略的改變、用戶意見及對信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代186、系統(tǒng)維護項目包括硬件維護，軟件維護，設(shè)施維護，網(wǎng)絡(luò)維護187、按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分4種類型完善性維護，適應(yīng)性維護，糾錯性維護，預(yù)防性維護188、設(shè)計系統(tǒng)維護計劃前，要考慮下列三方面的因素1維護背景2維護工作的影響3資源的要求189、系統(tǒng)維護的實施形式有?系統(tǒng)維護的實施形式有4種：每日檢查、定期維護、預(yù)防性維護、事后維護190、維護計劃內(nèi)容包括工作的范圍，所需資源、確認的需求、維護費用、維修進度安排以及驗收標準等191、軟件維護管理：1任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進行刪除或修改。軟件操作人員不得對系統(tǒng)文件進行任何內(nèi)容的操作2系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進行全面維護，并進行記錄3定期對系統(tǒng)進行病毒檢查4建立故障報告制度5對軟件進行修改、升級時，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作192、硬件維護管理要求如下1核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場地配備防災(zāi)設(shè)備2操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護設(shè)備每周對設(shè)備進行保養(yǎng)3系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以保證系統(tǒng)正常運行4每月對計算機場地的安全進行檢查，及時消除隱患193、新系統(tǒng)的運行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實施大致步驟如下1制定計劃（包括系統(tǒng)運行計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃）2制定系統(tǒng)運行體制，系統(tǒng)運行體制是整個系統(tǒng)運行的方法、流程和規(guī)定3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試和運行測試4系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估）194、新系統(tǒng)運行計劃內(nèi)容運行的開始時間、運行周期、運行環(huán)境、運行管理的組織機構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運行管理制度、系統(tǒng)運行結(jié)果分析等195、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃內(nèi)容系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負責人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時間表（包括預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試開始時間和預(yù)計系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時間）、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)事件／后備處理計劃等。196、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試的目的和步驟系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換而進行的程序功能檢查。新系統(tǒng)再沒有試用過的時候，是沒有真正負擔過實際工作的，因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運行使用前進行轉(zhuǎn)換測試。197、轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達到預(yù)期目標、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實現(xiàn)了成本效益原則4準備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準備5執(zhí)行轉(zhuǎn)換測試其中包括（功能、運作、品質(zhì)測試和綜合測試）6評價轉(zhuǎn)換測試結(jié)果198、運行測試的目的是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運行環(huán)節(jié)，其目的是測試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的運行情況，也是對采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進行檢測。199、運行測試包括運行測試包括對系統(tǒng)臨時運行方式的測試、評價和對正常運轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運行測試、評價200、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃包括以下方面：1確定轉(zhuǎn)換項目，要轉(zhuǎn)換的項目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等2起草作業(yè)運行規(guī)則，作業(yè)運行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定3確定轉(zhuǎn)換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點后直接轉(zhuǎn)換）4確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程5轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計劃6風險管理計劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風險）7系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負責人、系統(tǒng)運行管理負責人、從事轉(zhuǎn)換工作的人員、開發(fā)負責人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫工程師）。201、執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么1系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人員共同合作完成2按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃來進行實施3在進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時還要建立系統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說明文檔有：用戶操作手冊、計算機操作規(guī)程、程序說明書。202、談?wù)勀銓﹂_發(fā)環(huán)境的管理認識開發(fā)環(huán)境的管理和維護容易被忽視，然而對一個大型開發(fā)項目來說，需要用很長時間進行環(huán)境的搭建及維護等工作，還需注意不同軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護對于一個應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基于優(yōu)秀的平臺之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易于管理和維護，并且還應(yīng)有較好的性能價格比。為達到這個目標，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的配置工作，并加強開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對其進行完善管理。要實時監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對其進行定期備份以免發(fā)生故障后難以恢復(fù)。在對開發(fā)環(huán)境進行管理時，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機構(gòu)和人員的職責和權(quán)限。203、系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點安全性，穩(wěn)定性，易維護，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴展靈活204、研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，魯棒性；205、幾種常用系統(tǒng)配置方法：1雙機互備2雙機熱備3群集系統(tǒng)4容錯服務(wù)器206、群集服務(wù)的優(yōu)點高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴展性207、WEB計算的優(yōu)點（魅力）1統(tǒng)一的用戶界面2經(jīng)濟性可維護性3魯棒性4可伸縮性5兼容性6安全性7適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動態(tài)環(huán)境208、事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。209、系統(tǒng)性能評價技術(shù)分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測量技術(shù)210、網(wǎng)絡(luò)安全包括系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計算機不被病毒感染三方面；211、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性，可用性，可控性以及可審查性幾大特征212、網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序213、信息系統(tǒng)安全保障措施1安全策略2安全組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運作214、如果你是安全小組負責人請制定出符合本單位的信息安全具體包括：安全管理人員的義務(wù)和職責，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全策略，審計與入侵檢測安全策略，標簽策略，病毒防護策略，安全備份策略，物理安全策略，系統(tǒng)安全評估原則等內(nèi)容。215、制定一個完整的安全管理制度必須包括人員安全管理制度，操作的安全管理制度，場地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度，運行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計管理制度，運行維護安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略，技術(shù)文檔媒體報廢管理制度。216、技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容11軟件管理2設(shè)備管理3介質(zhì)管理4涉密信息管理5技術(shù)文檔管理6傳輸線路管理7安全審計跟蹤8公共網(wǎng)絡(luò)連接管理9災(zāi)難恢復(fù)217、考慮信息安全時必須重視的幾種風險有物理破壞，人為錯誤，設(shè)備故障，內(nèi)外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序錯誤。218、系統(tǒng)備份在國內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)歷了單機備份，局域網(wǎng)備份，遠程備份等三個階段219、隔離技術(shù)實現(xiàn)方式物理隔離方式、時間隔離方式、邏輯隔離方式、密碼技術(shù)隔離方式等220、安全管理措施包括哪些方面1信息系統(tǒng)的安全保障措施（l安全策略2安全組織3安全人員4安全技術(shù)5安全運作）2健全的管理措施3災(zāi)難恢復(fù)措施（災(zāi)難預(yù)防制度，災(zāi)難演習制度，災(zāi)難恢復(fù)）4備份策略（l完全備份2增量備份3差異備份）221、物理安全措施（環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備的安全、介質(zhì)安全）222、技術(shù)安全措施系統(tǒng)安全措施包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測系統(tǒng)的配備；數(shù)據(jù)安全性措施包括數(shù)據(jù)庫安全，終端識別，文件備份，訪問控制）223、管理安全措施（運行管理包括出入管理，終端管理，信息管理；防犯罪管理）224、如何實現(xiàn)管理安全？運行管理包括出入管理，根據(jù)安全登記和涉密范圍進行分區(qū)控制；終端管理，應(yīng)該嚴格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它主要由三個模塊組成，分別為事件管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息管理，運行過程中要對所有信息進行管理，提供信息的分類與控制，將抽象的信息進行進行記錄并存檔；防犯罪管理，加速信息安全技術(shù)在反計算機犯罪中的研究和應(yīng)用，加強安全管理宣傳與教育，通過法律懲治計算機犯罪，建立全新的安全機制。225、密鑰管理的內(nèi)容如下：1產(chǎn)生密鑰2分發(fā)密鑰3輸入和輸出密鑰4更換密鑰5存儲密鑰6保存和備份密鑰、7密鑰的使用壽命8銷毀密鑰。226、健全的環(huán)境安全管理包括1專門用來放置計算機設(shè)備的設(shè)施或房間2對it資產(chǎn)的恰當?shù)沫h(huán)境保護3有效的環(huán)境控制機制4定期對設(shè)備周邊的環(huán)境進行檢查5定期對環(huán)境保護設(shè)備進行測試6定期接受消防部門的檢查7對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理227、健全的信息管理包括1數(shù)據(jù)所有者的制度2數(shù)據(jù)擁有權(quán)限的交互方法3機密數(shù)據(jù)的特別處理流程4數(shù)據(jù)所有者的責任，權(quán)力與義務(wù)5處理數(shù)據(jù)輸出錯誤、錯誤數(shù)據(jù)的提交進行審核，處理沖突6對源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進行審計跟蹤，為現(xiàn)有需求重新評估。228、物理安全措施包括哪些方面內(nèi)容1環(huán)境安全2設(shè)施和設(shè)備安全（設(shè)備管理包括設(shè)備的采購、使用、維修和存儲管理，并建立詳細資產(chǎn)清單；設(shè)備安全主要包括設(shè)備防盜、防毀、防電磁泄漏、防線路截獲、抗電磁干擾及電源保護）3介質(zhì)安全（對介質(zhì)及其數(shù)據(jù)進行安全保護，防止損壞、泄漏和意外失誤）229、制定安全管理制度，實施安全管理的原則如下多人負責原則，任期有限原則，職責分離原則230、計算機病毒的預(yù)防技術(shù)主要包括磁盤引導(dǎo)區(qū)保護，加密可執(zhí)行程序，讀寫控制技術(shù)和系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)231、簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能和使用本系統(tǒng)帶來的益處：入侵檢測實現(xiàn)以下功能1實時監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，分析網(wǎng)絡(luò)通信會話軌跡，反映網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)2通過內(nèi)置已知網(wǎng)絡(luò)攻擊模式數(shù)據(jù)庫，能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和網(wǎng)絡(luò)通信情況查詢網(wǎng)絡(luò)事件，進行相應(yīng)的響應(yīng)3能夠根據(jù)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，啟用配置好的報警方式4提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計功能，為事后分析提供依據(jù)5默認預(yù)設(shè)了很多的網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障客戶基本安全需要6提供全面的內(nèi)容恢復(fù)，支持多種常用協(xié)議7提供黑名單快速查看功能，方便管理員查看特別關(guān)注的主機通信情況8支持分布式結(jié)構(gòu)，達到分布安裝，全網(wǎng)監(jiān)控，集中管理232、入侵檢測帶來的益處1、通過檢測和記錄網(wǎng)絡(luò)中的安全違規(guī)行為，懲罰網(wǎng)絡(luò)犯罪、防止網(wǎng)絡(luò)入侵事件的發(fā)生2、檢測其他安全措施未能阻止的攻擊或安全違規(guī)行為3、檢測黑客在攻擊前的探測行為，預(yù)先給管理員發(fā)出警報4、報告計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)中存在的安全威脅5、提供有關(guān)攻擊信息，幫助管理員診斷網(wǎng)絡(luò)中存在的安全弱點，利于其進行修補6、在大型、復(fù)雜的計算機網(wǎng)絡(luò)中布置入侵檢測系統(tǒng)，可以顯著提高網(wǎng)絡(luò)安全管理的質(zhì)量233、提高容錯的途徑有1使用空閑備件2負載均衡3鏡像4復(fù)現(xiàn)5熱可更換234、常用的系統(tǒng)性能評價方法模擬模型法，分析模型法，模型法評價步驟（設(shè)計模型，解模型，校準和證實模型），測量法，評價步驟（根據(jù)系統(tǒng)評價的目的和需求，確定測量的系統(tǒng)參數(shù)；選擇測量工具和方法；在測量時工作負載的選擇）235、計算機的工作性能指標系統(tǒng)響應(yīng)時間、系統(tǒng)吞吐率、資源利用率，其他指標，可靠性，可用性，可擴展性，可維護性，兼容性，保密性，安全性，功耗和環(huán)境適應(yīng)性236、計算機系統(tǒng)性能評價項目CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)237、能力管理的范圍：所有硬件設(shè)備，所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所有軟件，所有外部設(shè)備，人力資源238、能力數(shù)據(jù)庫在系統(tǒng)能力管理中的作用能力數(shù)據(jù)庫是成功實施能力管理流程的基礎(chǔ)。能力管理需要將管理流程中采集到的各類與系統(tǒng)運營有關(guān)的數(shù)據(jù)存入能力數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)包括：技術(shù)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)數(shù)據(jù)，資源應(yīng)用數(shù)據(jù)；能力管理數(shù)庫中的數(shù)據(jù)信息有兩個用途：1為制做提交給管理層和技術(shù)人員的績效報告和能力管理報告提供基礎(chǔ)2用于預(yù)測未來的能力需求。239、國家信息化體系包括6要素信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準240、標準化的特性:抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性、約束性、政策性等特性241、標準化活動過程一般包括標準產(chǎn)生子過程，標準實施子過程，標準更新子過程等242、一個現(xiàn)代組織的信息資