物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法

第二章

物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲編著目錄綜合評(píng)價(jià)方法財(cái)務(wù)導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法目標(biāo)導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法戰(zhàn)略導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲2第一節(jié)綜合評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲3

物流績(jī)效綜合評(píng)價(jià)就是把反映評(píng)價(jià)對(duì)象的各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)組織一定經(jīng)營(yíng)期間的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。物流績(jī)效管理王玲4一、層次分析法（一）層次分析法概述物流績(jī)效管理王玲5層次分析法是一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法，該方法將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上采用定性與定量相結(jié)合的方法，分析和處理各種決策因素，可以使決策者對(duì)復(fù)雜對(duì)象的決策思維過(guò)程系統(tǒng)化、模型化、數(shù)量化，最后得出相關(guān)的結(jié)論。物流績(jī)效管理王玲6層次分析法具有以下的優(yōu)點(diǎn)：1．思路簡(jiǎn)單明了，將抽象思維數(shù)字化、系統(tǒng)化，便于接受并容易計(jì)算；2．所需要的定量數(shù)據(jù)信息較少，但對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)、包含的因素及其內(nèi)在關(guān)系能夠進(jìn)行清楚地分析；3．把定量和定性分析有機(jī)地結(jié)合起來(lái)一、層次分析法（二）層次分析法的應(yīng)用步驟物流績(jī)效管理王玲7第一步：建立多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)一、層次分析法物流績(jī)效管理王玲8第二步：構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣n個(gè)被比較元素構(gòu)成了一個(gè)兩兩比較判斷矩陣其中：aij就是i元素和j元素相對(duì)重要度之比，且有下述關(guān)系（即為反對(duì)稱矩陣）

該比值越大，表明i的重要度就越高。i,j=1,2,…,n一、層次分析法物流績(jī)效管理王玲9第三步：?jiǎn)我粶?zhǔn)則下元素相對(duì)重要程度的計(jì)算與一致性檢驗(yàn)1．相對(duì)重要程度的計(jì)算（1）特征根法（2）求和法（3）求根法2．一致性的檢驗(yàn)（1）定義計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.（ConsistencyIndex）（2）查找相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.（RandomIndex）一、層次分析法物流績(jī)效管理王玲10第四步：進(jìn)行綜合重要度的計(jì)算和一致性的檢驗(yàn)1．綜合重要度的計(jì)算2．一致性檢驗(yàn)一、層次分析法（三）層次分析法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用物流績(jī)效管理王玲11物流企業(yè)或企業(yè)物流的經(jīng)濟(jì)效益受眾多因素的影響，若采用傳統(tǒng)的指標(biāo)和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，很難從總體上對(duì)該物流企業(yè)（或企業(yè)物流）的整體績(jī)效做出全面的、客觀的、綜合的評(píng)價(jià)。層次分析法（AHP）的表現(xiàn)形式與其深刻的理論內(nèi)涵聯(lián)系在一起，簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式使得AHP方法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中有著廣泛的應(yīng)用。一、層次分析法二、模糊綜合評(píng)價(jià)法物流績(jī)效管理王玲12（一）模糊綜合評(píng)價(jià)法概述模糊綜合評(píng)價(jià)法（FuzzyComprehensiveEvaluation，F(xiàn)CA）是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)、應(yīng)用模糊關(guān)系合成原理，將一些邊界不清、不易量化的因素量化，并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。模糊數(shù)學(xué)是由美國(guó)控制論專家查德（Zadeh）于1965年提出的，在綜合評(píng)價(jià)中得到了廣泛應(yīng)用。二、模糊綜合評(píng)價(jià)法物流績(jī)效管理王玲13確定評(píng)價(jià)因素、評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行單因素評(píng)價(jià)，建立模糊關(guān)系矩陣R確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)向量A進(jìn)行模糊合成，生成模糊評(píng)價(jià)結(jié)果B（二）模糊綜合評(píng)價(jià)法的應(yīng)用步驟二、模糊綜合評(píng)價(jià)法物流績(jī)效管理王玲14（三）模糊綜合評(píng)價(jià)法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)涉及模糊因素的對(duì)象系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式使得其在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中有著廣泛的應(yīng)用前景。例如，如果把物流組織視為一系列知識(shí)、資源的結(jié)合體，不斷地獲取知識(shí)、資源，更新知識(shí)、使用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)就成為物流組織的基本職能，也是物流組織生存和發(fā)展的必要前提，那么學(xué)習(xí)和創(chuàng)新就成為物流組織所必須具備的能力。三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法物流績(jī)效管理王玲15（一）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法概述DEA是按照多指標(biāo)投入和多指標(biāo)產(chǎn)出，對(duì)同類型單位進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的一種方法。它根據(jù)一組關(guān)于輸入輸出的觀察值來(lái)估計(jì)有效生產(chǎn)前沿面，是非參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析。從多目標(biāo)規(guī)劃看，生產(chǎn)前沿面實(shí)際上就是對(duì)應(yīng)的線性多目標(biāo)規(guī)劃的有效解所構(gòu)成的有效面。DEA有效性與多目標(biāo)規(guī)劃的有效解是等價(jià)的。物流績(jī)效管理王玲161．DEA的基本模型——模型是DEA的第一個(gè)模型。由于實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中積極活動(dòng)的多樣性，或決策單元在評(píng)價(jià)活動(dòng)中的作用不同，在基本模型的基礎(chǔ)上，又發(fā)展、派生出一些新的DEA模型。

三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法物流績(jī)效管理王玲17三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法假設(shè)有n個(gè)部門或單位，稱為決策單元，每個(gè)部門都有m種類型的輸入和s種類型的輸出，分別表示該部門或單位對(duì)資源的耗費(fèi)以及其消耗資源后產(chǎn)生的效果。物流績(jī)效管理王玲18三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法物流績(jī)效管理王玲19三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法物流績(jī)效管理王玲20三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法物流績(jī)效管理王玲212．DEA的基本原理定理1定理23．DEA有效性的經(jīng)濟(jì)意義三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（二）數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用物流績(jī)效管理王玲22三、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法第二節(jié)財(cái)務(wù)導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲23一、單一指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)在以單一指標(biāo)對(duì)比為主的評(píng)價(jià)方法中，單一指標(biāo)一般是具有很強(qiáng)綜合性的市場(chǎng)指標(biāo)和會(huì)計(jì)指標(biāo)。經(jīng)常單獨(dú)使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有股票價(jià)格、凈資產(chǎn)收益率和剩余收益。以單一指標(biāo)對(duì)比為主的評(píng)價(jià)方法比較簡(jiǎn)單，但是在比較和溝通方面不能利用指標(biāo)間的相互補(bǔ)充作用。物流績(jī)效管理王玲24二、多指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)物流績(jī)效管理王玲25三種廣泛使用的多指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：杜邦財(cái)務(wù)分析方法、沃爾評(píng)分法、綜合評(píng)價(jià)方法相關(guān)方法主要用于財(cái)務(wù)管理和分析，它們也同樣適用于物流績(jī)效管理和評(píng)價(jià)。二、多指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)物流績(jī)效管理王玲26（一）杜邦財(cái)務(wù)分析方法二、多指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)物流績(jī)效管理王玲27（二）沃爾評(píng)分法二、多指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)物流績(jī)效管理王玲28（三）綜合財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)三、經(jīng)濟(jì)增加值物流績(jī)效管理王玲29經(jīng)濟(jì)增加值（EVA，EconomicValuedAdded）是一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。在該系統(tǒng)中，業(yè)績(jī)以企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的增值為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而非投資收益率等傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，從而消除了傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中存在的諸多弊端。簡(jiǎn)單的說(shuō)，EVA就是一定時(shí)期的企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)（不扣除利息費(fèi)用）與投入資產(chǎn)的資金成本差額。第三節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲30物流績(jī)效管理王玲31

目標(biāo)是物流組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，對(duì)物流組織的作用體現(xiàn)在：一是為物流組織確立了明確的方向；二是可以調(diào)動(dòng)物流組織成員的積極性；三是目標(biāo)是物流組織決策的依據(jù)和進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)。一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法物流績(jī)效管理王玲32關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是對(duì)組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，它是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。因此，KPI具備如下幾項(xiàng)特征：1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解2．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量3．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映4．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是組織上下認(rèn)同的（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法概述一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法物流績(jī)效管理王玲33（二）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用1．價(jià)值鏈基礎(chǔ)構(gòu)建物流績(jī)效的KPI體系物流績(jī)效KPI體系的構(gòu)建可以從物流組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度來(lái)考慮，通過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)的分解來(lái)構(gòu)建物流組織的KPI體系，對(duì)主要的價(jià)值鏈活動(dòng)的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。物流績(jī)效管理王玲341．價(jià)值鏈基礎(chǔ)構(gòu)建物流績(jī)效的KPI體系（1）物流組織價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括：運(yùn)輸活動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)配送活動(dòng)服務(wù)組成（2）物流組織價(jià)值鏈的支持活動(dòng)包括：營(yíng)銷管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法物流績(jī)效管理王玲352．從其他角度構(gòu)建物流績(jī)效的KPI體系以顧客滿意為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效管理（CPT）思想。在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟的同時(shí)，列舉了供應(yīng)鏈管理平臺(tái)應(yīng)用績(jī)效的主要考核指標(biāo)（KPIs）。供應(yīng)鏈運(yùn)作參考（SCOR）模型，它是開發(fā)、維護(hù)、測(cè)試并驗(yàn)證跨行業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，提供了通用的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)定義、與評(píng)價(jià)有關(guān)的通用標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)施分析，是可用于對(duì)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)的一般模型。一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法物流績(jī)效管理王玲36（一）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法概述（一）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法概述物流績(jī)效管理王玲373．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型（1）內(nèi)部目標(biāo)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（2）外部競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（3）優(yōu)秀職能標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（4）工作流程標(biāo)桿瞄準(zhǔn)二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法物流績(jī)效管理王玲384．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用標(biāo)桿管理活動(dòng)的工作程序劃分為5個(gè)階段共10個(gè)步驟。二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法（二）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用物流績(jī)效管理王玲39物流績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法被引入到供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效標(biāo)桿需要關(guān)注幾點(diǎn)問(wèn)題，如企業(yè)和供應(yīng)鏈的一致性、加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐的揭示、找出當(dāng)前重要的實(shí)踐、跨業(yè)務(wù)的比較、跨企業(yè)績(jī)效標(biāo)桿的能力等。二、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法第四節(jié)戰(zhàn)略導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法物流績(jī)效管理王玲40一、平衡計(jì)分卡方法概述物流績(jī)效管理王玲41（一）平衡記分卡的產(chǎn)生背景一、平衡計(jì)分卡方法概述物流績(jī)效管理王玲42（二）平衡記分卡的基本框架一、平衡計(jì)分卡方法概述物流績(jī)效管理王玲43（三）建立平衡記分卡的步驟二、平衡計(jì)分卡方法在物流績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用物流績(jī)效管理王玲44謝謝！物流績(jī)效管理王玲45生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。11月-2311月-23Wednesday,November8,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。20:20:5620:20:5620:2011/8/20238:20:56PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2320:20:5620:20Nov-2308-Nov-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。20:20:5620:20:5620:20Wednesday,November8,2023安全放在第一位，防微杜漸。11月-2311月-2320:20:5620:20:56November8,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年11月8日8:20下午11月-2311月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?8十一月20238:20:56下午20:20:5611月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月238:20下午11月-2320:20November8,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/11/820:20:5620:20:5608Nov