市場(chǎng)專(zhuān)管崗位工作說(shuō)明書(shū)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!××有限公司崗位工作說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)專(zhuān)管隸屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位編碼：直接上級(jí)：市場(chǎng)部主管工資等級(jí)：直接下級(jí)：無(wú)可輪換崗位：無(wú)分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋；負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1．負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；2．負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；5．負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其它問(wèn)題溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)1．訪問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)；2．向客戶(hù)提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；3．審查客戶(hù)資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；4．提供送貨服務(wù)；5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；6．跟蹤客戶(hù)對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；7．客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。（三）處理客戶(hù)反饋1．負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度；4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù)；5．客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告；4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；5．走訪客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。（五）監(jiān)控貨款1．按規(guī)定開(kāi)發(fā)票；2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效應(yīng)升級(jí)處理；4.要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5.對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴；（三）客戶(hù)反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴；（四）完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)或區(qū)域被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生。五、崗位工作關(guān)系（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場(chǎng)部主管的監(jiān)督，在客戶(hù)貨款期限問(wèn)題上，接受財(cái)務(wù)部主管的監(jiān)督；（二）所施監(jiān)督：依客戶(hù)要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購(gòu)部門(mén)發(fā)出指示；（三）合作關(guān)系：在檢查、評(píng)價(jià)客戶(hù)資料，反饋客戶(hù)資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶(hù)提貨、送貨等方面，與公司倉(cāng)庫(kù)保管部門(mén)與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問(wèn)題方面，與財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶(hù)發(fā)票等方面，與本部門(mén)相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；（四）外部關(guān)系：主要與公司客戶(hù)（含潛在客戶(hù)）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（二）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（三）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)在線(xiàn)訂單暫停的決定權(quán)；（四）對(duì)客戶(hù)資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。九、知識(shí)及教育水平要求（一）印刷電路板制造過(guò)程的基本知識(shí)；（二）印刷電路板基本技術(shù)知識(shí)；（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況；（四）一定的經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；（二）熟練掌握PCB設(shè)計(jì)軟件的使用；（三）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報(bào)價(jià)；（四）熟悉銷(xiāo)售合同的各項(xiàng)條款及簽訂方法；（五）具備一定英語(yǔ)資料的閱讀能力；（六）較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通能力。十一、