醫(yī)院副院長述職報(bào)告

本人分管護(hù)理、市場營銷、醫(yī)院文化、院感、傳染病管理、防止保健、婦幼保健等工作。一年來，在縣委、縣政府和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用主動(dòng)陽光的心態(tài)，帶領(lǐng)自己和團(tuán)體不停成長?，F(xiàn)述職以下：一、個(gè)人成長一種人成長的動(dòng)力來源于時(shí)代的需要和對(duì)抱負(fù)的追求。做一名職業(yè)化的醫(yī)院管理者，是我的抱負(fù)。在擔(dān)任院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學(xué)中的營養(yǎng)，從課本上學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)，從課堂中學(xué),有諸多個(gè)周末，都是在求學(xué)的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，給我搭建了這樣一種學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我這棵小樹苗不停長大。在自己學(xué)習(xí)的過程中，不忘把學(xué)到的新知識(shí)新理念及時(shí)的傳授給醫(yī)院員工，這樣一種知識(shí)傳遞的過程，讓自己成長的同時(shí)也帶領(lǐng)了團(tuán)體成長。學(xué)習(xí)最重要的目的是能讓自己跟上時(shí)代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的途徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與崇高的靈魂對(duì)話，常反思，勤統(tǒng)計(jì)，一年來，閱讀各類專業(yè)、管理、人文、藝術(shù)類讀本上百本，讀書筆記達(dá)10多萬字，為員工上課15學(xué)時(shí)以上。成長的路上灑下的是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。二、團(tuán)體成長（一）護(hù)理工作xx年的時(shí)候，我們就為護(hù)理團(tuán)體設(shè)計(jì)了這樣的一種愿景：一支象空姐同樣氣質(zhì)優(yōu)雅的團(tuán)體；一支召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)；一支技術(shù)精湛，知識(shí)扎實(shí)的教師隊(duì)伍；一群善解人意，感恩別人的陽光天使；一群奔跑在時(shí)代前沿的人。由于有這樣的愿景在召喚，我們的護(hù)理事業(yè)才生機(jī)勃勃，我們的護(hù)理團(tuán)體才活力四射。下面我從三個(gè)方面簡樸總結(jié)我院20xx年在護(hù)理工作方面獲得的成績。1、護(hù)理管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、人性化20xx年，我們在護(hù)理管理方面重點(diǎn)推動(dòng)了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護(hù)士長純熟運(yùn)用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經(jīng)根深蒂固。從基礎(chǔ)護(hù)理流程、床邊交接班流程、危重病人急救流程、核對(duì)流程、口服藥發(fā)放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實(shí)施，為質(zhì)量控制提供了可靠的確保，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率明顯減少，也標(biāo)志著我院的護(hù)理工作進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化人性化。2、護(hù)理服務(wù)舒適溫馨護(hù)理服務(wù)始終是我院的金字招牌，這是全院護(hù)理人員通過數(shù)年的拼搏，用智慧和汗水換來的，我們?yōu)橹院篮万湴痢５?，隨著時(shí)代的發(fā)展，美麗的微笑和好脾氣已經(jīng)不再是“服務(wù)好“的理由，高品質(zhì)的服務(wù)更需要護(hù)理人員用自己的“心”去領(lǐng)略病人的”意“。20xx年，我們在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了舒適護(hù)理，從環(huán)境、各項(xiàng)操作、服務(wù)語言、職業(yè)形象、病人的共性需求和個(gè)性需求入手，強(qiáng)調(diào)病人的主觀感受，而不是護(hù)理任務(wù)的完畢。各科室均制訂了舒適護(hù)理的舉措，從細(xì)節(jié)層面延伸和拓展服務(wù)內(nèi)涵。如護(hù)士在護(hù)士站接聽傳呼器時(shí)，以前的規(guī)范接聽語言是：“您好，請講。”但在舒適護(hù)理中，我們將以前的接聽語言改為：“您好，我立刻就來?！辈⒁?guī)定30秒鐘趕到病人的床前。夏天主動(dòng)為病人點(diǎn)蚊香，天冷的時(shí)候主動(dòng)為病人置熱水袋，護(hù)理操作完畢之后，對(duì)病人說一聲“謝謝合作”，有的科室還免費(fèi)為急診病人準(zhǔn)備了毛巾、臉盆、拖鞋、衣服等等。舒適護(hù)理的開展，讓我院的護(hù)理服務(wù)更加溫暖人心，1—10月份，護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)成了97.69%，較去年增加1.06%，責(zé)任護(hù)士知曉率為98.08%，較去年增加2.08%，112名護(hù)士被病人點(diǎn)名表彰，收到感謝信49封，無護(hù)理事故發(fā)生。3、團(tuán)體活動(dòng)精彩紛呈為了提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，今年，護(hù)理部成功舉辦了一系列精彩紛呈的競賽活動(dòng)，以活動(dòng)激活了護(hù)理人員的競爭意識(shí)，以競賽增進(jìn)了團(tuán)體之間的交流，成效明顯。20xx年7月，我院護(hù)理部的第一種qc小組“春蕾”護(hù)理文書qc小組正式成立，標(biāo)志著我院的護(hù)理質(zhì)量管理在向高品質(zhì)邁進(jìn)。今年的護(hù)士節(jié)，一場“魅力天使時(shí)裝表演秀”讓全院護(hù)士秀出了美麗秀出了精彩，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。第二屆“杏林杯”基礎(chǔ)護(hù)理大賽也在今年八月如期舉辦，大賽涵蓋了理論考試、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作比武、健康教育比賽、危重病人的管理、基礎(chǔ)護(hù)理、舒適護(hù)理、職業(yè)行為規(guī)范等方面，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的主動(dòng)性，特別是在中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作比武過程中，護(hù)理人員和團(tuán)體所體現(xiàn)出來的不服輸、爭一流的精神令人感動(dòng)。10月份，“護(hù)理安全100天”的活動(dòng)已正式啟動(dòng)。在各類比賽中，團(tuán)體和個(gè)人不甘落后，你追我趕，學(xué)習(xí)氛圍空前高漲，團(tuán)體和個(gè)人不停成長。管理不僅是一種領(lǐng)導(dǎo)的過程，最重要的是服務(wù)好自己的下屬，由于她們也是我們的客戶，尊重、重視她們，并與她們做心與心的溝通。做到管理者與護(hù)士心心相通，共同合作，讓普通護(hù)士參加到醫(yī)院護(hù)理管理工作中來，經(jīng)常與護(hù)士和護(hù)士長談心，理解她們工作中的困惑、生活中的困難，并做到“五個(gè)必談”：護(hù)士情緒有波動(dòng)必談、家庭有困難或有矛盾必談、考試考核不抱負(fù)必談、調(diào)換科室必談、被病人投訴必談，把自己當(dāng)做護(hù)士的減壓器、加油站。一年來，與護(hù)理人員談心50余人次，在護(hù)士面前，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，更是教練和朋友。原則化、科學(xué)化、程序化的管理已成為我院護(hù)理工作的常規(guī)，而不停創(chuàng)新、不停進(jìn)步，追求卓越、不停挑戰(zhàn)才是我們永恒的追求。（二）市場營銷1、今年，市場營銷部繼續(xù)以農(nóng)村個(gè)體診所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、健康指導(dǎo)醫(yī)生為突破口，大力拓展業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，成效明顯。今年與我們有業(yè)務(wù)往來的單位、個(gè)人共304家，其中單位53家，個(gè)人261人，均比去年增加了15家和38人。其中，本地衛(wèi)生院31家，鄰縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院6家，合同單位16家。與永興合作煤礦、五峰山煤礦、三和公司、欣運(yùn)集團(tuán)、交警大隊(duì)事故中隊(duì)等單位簽定了醫(yī)療合作合同。2、開展了“健康教育進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！被顒?dòng)，開展不同形式的下鄉(xiāng)義診24次，發(fā)放健康宣傳資料10多萬冊。市場部工作人員常年下鄉(xiāng)走訪健康指導(dǎo)醫(yī)生，足跡遍及全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個(gè)村落，人性化的服務(wù)得到了廣大客戶的好評(píng)。3、每月進(jìn)行一次門診、住院病人滿意度調(diào)查，每月發(fā)放一期滿意度調(diào)查狀況通報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整治。并開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)：如為住院病人送生日禮物達(dá)90余人次，11月14日舉辦了糖尿病病友聯(lián)誼會(huì)，年初舉辦了鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)誼會(huì)，每季度召開一次全院性的病陪人懇談會(huì)等。4、1—10月份，網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)生收治病人1116人，完畢體檢人次達(dá)2500余人。（三）醫(yī)院文化建設(shè)成功策劃并組織實(shí)施了第二屆中醫(yī)文化節(jié)。第二屆中醫(yī)文化節(jié)歷時(shí)四個(gè)月，舉辦了十大活動(dòng)：第六屆社會(huì)滿意度大型有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、“我秀.我精彩”開幕式文藝晚會(huì)暨女職工才藝大比拼、“中醫(yī)杯”我心目中的白衣天使”征文比賽、“青春萬歲”團(tuán)員青年“與礦工面對(duì)面”、中醫(yī)病案分析比賽、5.12魅力天使時(shí)裝表演秀暨優(yōu)秀護(hù)士頒獎(jiǎng)晚會(huì)、美在瞬間攝影作品展、中醫(yī)處方硬筆書寫比賽、“中醫(yī)杯”窗口服務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范比賽、中醫(yī)方歌誦讀比賽、“青春韻律、動(dòng)感奧運(yùn)”閉幕式文藝晚會(huì)暨頒獎(jiǎng)晚會(huì)。在文化節(jié)的舞臺(tái)上，亮點(diǎn)多多，愉快滿滿，全體石門中醫(yī)人在忙碌的工作之余，走進(jìn)了這個(gè)精神的家園，團(tuán)體的凝聚力和向心力又得到了錘煉和提高，員工的精神面貌、綜合素質(zhì)也得到了全方面發(fā)展。醫(yī)院文化象空氣同樣，滲進(jìn)了我們的血液。（四）其它方面認(rèn)真貫徹貫徹《醫(yī)院感染管理規(guī)范》，每月對(duì)全院各部門進(jìn)行消毒隔離檢查，檢查成果與科主任、護(hù)士長績效考核掛鉤。加強(qiáng)了傳染病的管理，認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)上直報(bào)制度，無漏報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了有關(guān)傳染病知識(shí)的培訓(xùn)和考核，婦產(chǎn)科新生兒篩查率達(dá)成了100%，各項(xiàng)工作都按照上級(jí)的規(guī)定，做到了規(guī)范化、科學(xué)化、原則化。三、本身行為規(guī)范1、講政治。今年六月參加了縣委組織部舉辦的科干班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政治理論，法律法規(guī)，在政治思想上與黨中央、縣委、縣政府保持高度一致，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行上級(jí)黨組織的路線、方針、政策，確保政令暢通，及時(shí)完畢了上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、自覺維護(hù)班子權(quán)威，認(rèn)真執(zhí)行集體決策。與時(shí)俱進(jìn)、有創(chuàng)新精神，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，執(zhí)行力強(qiáng)。存在的局限性：1、在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展上，碰到了瓶頸，重要體現(xiàn)在護(hù)理人員?？撇粚?、技術(shù)不精、服務(wù)不細(xì)、科研不深，護(hù)理人員成長速度緩慢。2、護(hù)理管理團(tuán)體思維局限、角色失衡。3、窗口服務(wù)、醫(yī)技科室、功效科室及其它支持系統(tǒng)的服務(wù)尚有待加強(qiáng)。4、市場營銷思路較狹窄，營銷的方式還很單一，缺少整體方案，對(duì)科室的營銷沒有做到個(gè)性化，營銷團(tuán)體離專業(yè)化、職業(yè)化尚有很大差距。5、醫(yī)院文化要向做活動(dòng)的層面轉(zhuǎn)向做品牌的層面。此后努力的方向：1、站在護(hù)理事業(yè)發(fā)展的最前沿，作到思維敏捷，反映快速，全力打造一支專業(yè)、精干、陽光的職業(yè)化護(hù)理團(tuán)體。20xx年，我們將在護(hù)理專業(yè)的深度上下功夫，提高服務(wù)內(nèi)涵；繼續(xù)推行流程管理，大力開展品質(zhì)圈活動(dòng)，對(duì)新畢業(yè)護(hù)