醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度

醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度

一、人員招聘

隨著管理方式、管理手段的當(dāng)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的構(gòu)造也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術(shù)型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，本物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以”精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，擬定”重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)規(guī)定通過英語、計(jì)算機(jī)和智能化考核，學(xué)歷上規(guī)定達(dá)成大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。

管理中心員工的配備采用內(nèi)部調(diào)配與對外招聘相結(jié)合方法。我們以內(nèi)部選送為主，并高原則外聘專業(yè)人員，確保管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對社區(qū)特性，我們規(guī)定管理人員必須是一專多能，實(shí)施專崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的”三合一”（事務(wù)、內(nèi)保、日常服務(wù)）。

在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵機(jī)制，充足調(diào)動全體員工作主動性，嚴(yán)格考核，確保管理目的得以實(shí)現(xiàn)。

二、人員管理

一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英，更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此，無論是從社會上引進(jìn)特殊人才，不是公司培訓(xùn)出來的員工，都要通過嚴(yán)格的管理才干充足體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。

人員的管理，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，主動外部招聘引進(jìn)，為公司培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系，由下列幾部分構(gòu)成：

（一）擬定原則、嚴(yán)格招聘

管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用原則上擬定了下列幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：

1、知識層次：為了符合醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)管理的規(guī)定，管理層人員除規(guī)定大專以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部規(guī)定高中以上文化，內(nèi)保崗位規(guī)定是退役軍人，以確保隊(duì)伍素質(zhì)；維修崗位規(guī)定全部持證上崗。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：全部管理層員工除必須含有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它有關(guān)管理工作經(jīng)歷。

（二）量才合用、合理配備

為了最大程度地發(fā)揮人員的主動性和主動性，充足挖掘員工的潛能，我們對公司的人力資源進(jìn)行有效的配備，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范疇，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充足體現(xiàn)”會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程中，全方面測定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力，對不合崗位規(guī)定的而又有其它特長的，實(shí)施調(diào)崗安排使用，充足發(fā)揮個(gè)人特長。

（三）規(guī)范管理，分層實(shí)施

1、組織貫徹，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的公司規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力，建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范公司運(yùn)作，約束員工行為。

2、分工合作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不擬定因素，因此在管理中我們對管理層及操作層員工采用不同的管理辦法。

3、規(guī)范言行、重視儀表：我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了具體的員工守則。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種具體的崗位職責(zé)，規(guī)范公司和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。

（四）素質(zhì)評價(jià)，績效考核

1、量化考核，客觀評價(jià)：人員管理中的績效考核是充足發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用”讓最明白的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)”。通過實(shí)踐我們總結(jié)出涉及考核、評鑒、行為測評、專項(xiàng)考試等三種評價(jià)辦法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價(jià)體系，對員工的”德、能、勤、績”進(jìn)行全方面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)原則和量化考核原則，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核算施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員都有具體的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過考核反映出來。

2、末位裁減，吐故納新：為使物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)狀況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)造，結(jié)合考核，實(shí)施末位裁減機(jī)制，裁減率在5%左右，這樣做既留住了公司所需要的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目的、信念是鍛造凝聚力的”秘密武器”。

（五）激勵驅(qū)動，留住人才

近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，公司要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)制，激勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過公司文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)體意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在”人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價(jià)值予以高度尊重。公司的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的”三大支柱”。我們的做法是：

1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場合，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充足溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與公司共同成長。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格制度管理的同時(shí)，關(guān)心員工，尊重員工，使公司在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。

2、給人才發(fā)明機(jī)會，讓機(jī)會造就人才，我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部員工，激勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導(dǎo)競爭

上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會脫穎而出，同時(shí)也避免了公司人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最后形組員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制，真正盤活人力資源。

3、發(fā)明寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才

我們在用人問題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重體現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒人才。

4、營造文化氛圍，增進(jìn)交流溝通

我們倡導(dǎo)”尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展公司文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓公司人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。

5、激勵機(jī)制

思想工作機(jī)制目的管理機(jī)制顧客建議嘉獎機(jī)制激勵系統(tǒng)圖闡明：

１、激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹匾绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)體精神。服務(wù)顧客和發(fā)明經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一原則。

2、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充足發(fā)揮群眾效能和工作主動性。引導(dǎo)員工主動主動，尊重個(gè)人情感。并針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。

3、獎懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎為主，已懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵”引”著員工往前走，通過處罰”打”著員工朝前走。做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。

4、培養(yǎng)提高機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展重要位置，培養(yǎng)的目的是使員工忠于公司，一專多能，精益求精。在提高上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出發(fā)明良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提高、培訓(xùn)、進(jìn)修等。

5、通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和齊心力，增強(qiáng)員工的自信