客服實(shí)習(xí)報(bào)告匯總

客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文客服工作中的實(shí)習(xí)我覺(jué)得，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)含有良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要含有良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職工直接接觸顧客，為其提供咨詢服務(wù)、接受顧客投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職工要有一定的忍耐性，寬容看待顧客的不滿，能夠承受壓力，含有良好的心理素質(zhì)。

二、純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)，理解產(chǎn)品及顧客需求。純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職工的基本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及顧客的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)知識(shí)才干夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌鼚徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職工提出了更高的規(guī)定?？头毠ぴ诮邮茴櫩屯对V時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，主動(dòng)應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)公司形象并及時(shí)為顧客解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇枪拘蜗髮?duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職工的素質(zhì)直接影響著公司的形象。這就需要公司的客服工作職工含有高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一種公司的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與公司利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是公司的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品原則，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一種核心環(huán)節(jié)。

對(duì)于后來(lái)的客服工作尚有諸多需要不停向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不停加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份氣力。

第三篇：客服實(shí)習(xí)心得在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理有關(guān)工作，注意把課本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新穎，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又含有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處在良好水平，收費(fèi)率達(dá)成88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)成中上等水平。社區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)社區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主發(fā)明一種“安全、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活社區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的重要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴解決。其中，重要應(yīng)當(dāng)注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的協(xié)助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)某些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范疇內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決辦法，大大減少業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了去除和排解。為社區(qū)業(yè)主提供了一種干凈的環(huán)境，度過(guò)一種安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)社區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整頓，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)某些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的解決。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一種法制不健全的行業(yè)，并且涉及范疇廣，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，因此我們始終不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一種服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減某些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)規(guī)定員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)通過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提高了客務(wù)部的形象，在一定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡邏、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的重要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向有關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完畢狀況進(jìn)行回訪，完畢最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使多個(gè)信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

第四篇：客服實(shí)習(xí)心得物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的當(dāng)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、公司化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動(dòng)參加物業(yè)管理有關(guān)工作，注意把課本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新穎，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又含有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處在良好水平，收費(fèi)率達(dá)成88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)成中上等水平。社區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)社區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主發(fā)明一種“安全、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活社區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的重要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴解決。其中，重要應(yīng)當(dāng)注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的協(xié)助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)某些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范疇內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決辦法，大大減少業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)社區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了去除和排解。為社區(qū)業(yè)主提供了一種干凈的環(huán)境，度過(guò)一種安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)社區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整頓，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛(ài)減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)某些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的解決。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一種法制不健全的行業(yè)，并且涉及范疇廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，因此我們始終不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一種服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減某些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)規(guī)定員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)通過(guò)時(shí)要說(shuō)”你好“，這樣，即提高了客務(wù)部的形象，在一定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡邏、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的重要職責(zé)。

客服實(shí)習(xí)心得(2)

在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向有關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完畢狀況進(jìn)行回訪，完畢最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通統(tǒng)計(jì)的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使多個(gè)信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是重要的。我們定時(shí)給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理公司收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們解說(shuō)有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本解決辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才干給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿某些典型案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌W(xué)習(xí)、不停積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二、任何管理人員在碰到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一種樣、對(duì)大人小孩一種樣、忙時(shí)閑時(shí)一種樣。

三、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核算，并將成果和解決建議報(bào)告辦公室主任，由主任決定解決方法和責(zé)任部門(mén)。

四、責(zé)任部門(mén)在解決來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在解決完畢后應(yīng)將成果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

第五篇：客服實(shí)習(xí)心得懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。通過(guò)一種星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天源有了或多或少的某些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，尚有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都發(fā)明了一種愉悅的工作環(huán)境。

另外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。由于做了三天的客服，重要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲倦的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去看待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，并且置身其中也能學(xué)到諸多。

第一天，由于好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，并且很尚有成就感。由于學(xué)到諸多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還統(tǒng)計(jì)了諸多潛在客戶的號(hào)碼。因此第一天就很輕松、愉悅