售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)

.3 廣州本田汽車(chē)有限公司DATE\@"yyyy"2011 193/193售后-資料管理1.1單據(jù)打印提示從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面。單據(jù)打印提示主要包括估價(jià)單提示和竣工單提示兩部分，填寫(xiě)內(nèi)容用于接待中的估價(jià)單和竣工單打印提示內(nèi)容。在右邊則有“質(zhì)量保證”和“友情提示”操作同能。圖5.1-1單據(jù)打印提示設(shè)置界面點(diǎn)“確定”按鈕以保存修改的內(nèi)容。1.2折扣信息管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“折扣信息管理”進(jìn)入折扣信息管理操作界面。圖5.2-1折扣信息管理界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入可寫(xiě)狀態(tài)，輸入信息進(jìn)行折扣等級(jí)的新增操作，如圖4.2-2圖5.2-2折扣信息設(shè)置界面修改點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的記錄進(jìn)行折扣等級(jí)信息的修改操作，其中等級(jí)1只能進(jìn)行“工時(shí)費(fèi)折扣”和“零部件費(fèi)折扣”的修改操作，其他等級(jí)修改不做限制。刪除列表顯示所有折扣等級(jí)，其中折扣等級(jí)1為VIP折扣等級(jí)，1至6的折扣等級(jí)為系統(tǒng)默認(rèn)折扣等級(jí)，是無(wú)法進(jìn)行刪除的。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出保存對(duì)話(huà)框，可以以文件的形式把折扣等級(jí)信息保存到本地電腦上。注：圖4.2-1中紅色的區(qū)域?yàn)槭褂谜劭坌畔^(qū)，設(shè)置是否使用折扣，及進(jìn)行折扣是以來(lái)廠臺(tái)次考慮還是以金額考慮，或者是全部考慮，設(shè)定這里的信息后在點(diǎn)擊“關(guān)閉”退出折扣信息管理界面時(shí)將會(huì)保存設(shè)置。1.3ABC信息管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“ABC信息管理”進(jìn)入ABC信息管理界面。圖5.3-1ABC信息管理界面ABC信息管理按照車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次，將用戶(hù)分為ABCD四類(lèi)，其中D級(jí)來(lái)廠臺(tái)次為0次，C級(jí)為1次，B級(jí)次于A級(jí)，根據(jù)A級(jí)的來(lái)廠臺(tái)次為2到n臺(tái)次，n為A級(jí)來(lái)廠臺(tái)次，其值不能小于2。點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面。1.4修理種類(lèi)管理從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“資料管理”、“修理種類(lèi)管理”進(jìn)入修理種類(lèi)管理界面。初始界面顯示所有修理種類(lèi)，上面部分為查詢(xún)條件區(qū)域，以查詢(xún)符合條件的修理種類(lèi)記錄。在查詢(xún)區(qū)域下面顯示出查詢(xún)結(jié)果。圖5.4-1修理種類(lèi)管理界面查詢(xún)?cè)诓樵?xún)條件區(qū)域，可以從修理種類(lèi)號(hào)的下拉列表中選擇修理種類(lèi)號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，也可以在輸入框里輸入修理種類(lèi)名進(jìn)行查詢(xún)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕開(kāi)始查詢(xún)。新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，新增修理種類(lèi)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存合法的新增修理種類(lèi)，點(diǎn)擊“取消”按鈕，取消新增。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)選中的修理種類(lèi)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊“確定”按鈕，保存合法的修改內(nèi)容，點(diǎn)擊“取消”按鈕，取消修改。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕，對(duì)選中的修理種類(lèi)進(jìn)行刪除操作。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，將修理種類(lèi)信息導(dǎo)出成文件形式保存到電腦中。1.5作業(yè)單刪除依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“資料管理”、“作業(yè)單刪除”進(jìn)入作業(yè)單刪除操作界面。在查詢(xún)條件區(qū)域錄入查詢(xún)條件信息，“已交車(chē)”、“未交車(chē)”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車(chē)。點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，在下面的“作業(yè)單信息”區(qū)域顯示出適合條件的查詢(xún)結(jié)果。圖5.5-1作業(yè)單刪除界面點(diǎn)擊“全部選中”按鈕，查詢(xún)顯示的作業(yè)單將會(huì)全部被選中，作業(yè)單狀態(tài)如圖點(diǎn)擊“全部不選”按鈕，將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài)，狀態(tài)如圖點(diǎn)擊“刪除”按鈕，將會(huì)刪除全部選中的作業(yè)單。1.6工位設(shè)定依次選擇左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“工位設(shè)定”進(jìn)入工位設(shè)定操作界面。初始界面將列出所有工位信息。注：每個(gè)工位不一定要對(duì)應(yīng)到一個(gè)維修師，但是一個(gè)維修師只能對(duì)應(yīng)一個(gè)工位。圖5.6-1工位設(shè)定界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕新增工位。如果維修師已分配工位將不能保存。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的工位信息。1.7工位可預(yù)約時(shí)間段設(shè)置依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕（圖1-3工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置①所示）、“資料管理”按鈕（圖1-3工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置②所示）即可打開(kāi)前工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置，再點(diǎn)擊工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置的功能按鈕（圖1-3工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置③所示）就可以進(jìn)入工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置功能模塊。圖1-3工位可預(yù)約的時(shí)間段設(shè)置設(shè)置各工位可預(yù)約的時(shí)間段是通過(guò)表格形式，在每天的工作時(shí)間段內(nèi)（8：00到20：00，由系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置），設(shè)置各工位允許預(yù)約的時(shí)間段，每15分鐘為一小段（固定），可預(yù)約的最小單位為一小段（15分鐘）。不可預(yù)約的時(shí)間段變灰色，可預(yù)約的時(shí)間段為空白來(lái)表示。各個(gè)工位的可預(yù)約時(shí)間段可以設(shè)置也可以不設(shè)置，不設(shè)置時(shí)默認(rèn)為所有時(shí)段都允許預(yù)約。每天的工作時(shí)間段默認(rèn)為8：00到20：00，系統(tǒng)參數(shù)特約店可以自行設(shè)置。工位允許預(yù)約的時(shí)間段，15分鐘為1.8維修類(lèi)型設(shè)定依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“維修類(lèi)型設(shè)定”進(jìn)入維修類(lèi)型設(shè)定查看界面。維修類(lèi)型為系統(tǒng)默認(rèn)的項(xiàng)目，無(wú)需進(jìn)行維護(hù)。圖5.7-1維修類(lèi)型設(shè)定界面1.9保修保養(yǎng)條件設(shè)置依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進(jìn)入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。界面分為“首保條件”、“保修條件”、“保養(yǎng)條件”三個(gè)選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊三個(gè)選項(xiàng)卡分別進(jìn)入三個(gè)條件的操作頁(yè)。圖5.8-1首保、保修、保養(yǎng)條件設(shè)置界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，新增對(duì)應(yīng)選項(xiàng)卡選中的條件類(lèi)型，比如選中“首保條件”選項(xiàng)卡，將新增首保條件，選中“保修條件”選項(xiàng)卡，將新增保修條件，選中“保養(yǎng)條件”選項(xiàng)卡，將新增保養(yǎng)條件。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的記錄信息。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕彈出保存對(duì)話(huà)框，將以文件的形式將當(dāng)前條件信息保存到個(gè)人電腦當(dāng)中。1.10刪除日志依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“資料管理”、“刪除日志”進(jìn)入刪除日志查看界面。在查詢(xún)條件區(qū)域，類(lèi)別下拉框分別顯示“車(chē)輛資料”和“作業(yè)單”，當(dāng)選擇“車(chē)輛資料”時(shí)，項(xiàng)目號(hào)表示的是車(chē)輛牌照號(hào)，如果選擇“作業(yè)單”剛項(xiàng)目號(hào)表示的是作業(yè)單號(hào)。輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的查詢(xún)結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點(diǎn)擊刪除列表的記錄，將在刪除明細(xì)列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過(guò)的詳細(xì)刪除記錄。要恢復(fù)作業(yè)單，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕。但恢復(fù)的前提條件是，該作業(yè)單是已完成的。否則提示報(bào)錯(cuò)，不能恢復(fù)。圖5.9-1刪除日志查詢(xún)界面售后-項(xiàng)目管理1.1維修項(xiàng)目管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“維修項(xiàng)目管理”進(jìn)入維修項(xiàng)目管理操作界面。圖6.1-1維修項(xiàng)目管理界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，輸入合法的維修項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以新增一條維修項(xiàng)目信息。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息進(jìn)行修改操作。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕將會(huì)刪除當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息。查詢(xún)?cè)诓樵?xún)條件區(qū)域輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，在列表中顯示符合條件的查詢(xún)結(jié)果。列表中項(xiàng)目中文拼音名為項(xiàng)目中文名每個(gè)字的拼音首字母組合。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話(huà)框，維修項(xiàng)目信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中。導(dǎo)入點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話(huà)框，導(dǎo)入文件類(lèi)型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項(xiàng)目信息列表，如圖5.1-2，點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。圖6.1-2導(dǎo)入維修項(xiàng)目界面1.2FRT管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“FRT管理”進(jìn)入FRT管理操作界面。在檢索條件區(qū)域輸入檢索信息，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的查詢(xún)結(jié)果顯示在下面的FRT信息列表里。圖6.2-1復(fù)制新增點(diǎn)擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出復(fù)制新增界面，如圖5.2-3，選擇不同于當(dāng)前的FRT型號(hào)，當(dāng)前選中的FRT信息將會(huì)復(fù)制為其他不同F(xiàn)RT型號(hào)的FRT信息。新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出新增界面，如圖5.2-4，點(diǎn)擊“連續(xù)輸入”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并繼續(xù)下一條信息的錄入，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并關(guān)閉新增界面。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕，彈出新增界面，對(duì)當(dāng)前選中的FRT信息進(jìn)行修改，如圖2-2.2.5，其中的FRT型號(hào)和項(xiàng)目號(hào)及項(xiàng)目中文名、項(xiàng)目英文名是不允許修改的。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的FRT信息將會(huì)被刪除。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話(huà)框，F(xiàn)RT信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中。導(dǎo)入點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話(huà)框，導(dǎo)入文件類(lèi)型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入FRT信息列表，如圖5.2-2，點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。圖6.2-2導(dǎo)入FRT界面圖6.2-3FRT復(fù)制新增界面圖6.2-4FRT新增界面圖6.2-51.3成組作業(yè)管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“成組作業(yè)管理”進(jìn)入成組作業(yè)管理操作界面。初始界面顯示的是所有“廣本/本田”的成組記錄。錄入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，在成組記錄列表中顯示符合查詢(xún)條件的成組記錄。圖6.3-1成組作業(yè)管理界面復(fù)制新增點(diǎn)擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出成組作業(yè)復(fù)制新增界面，如圖5.3-8。復(fù)制新增是將選中的成組記錄進(jìn)行復(fù)制，新增為另一車(chē)型車(chē)種的成組記錄，可以選擇多條成組記錄來(lái)進(jìn)行復(fù)制，通過(guò)在成組記錄上拖動(dòng)鼠標(biāo)或者按Shift、Ctrl鍵來(lái)選擇你要進(jìn)行復(fù)制的多條成組記錄。新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出成組編輯界面，錄入新的信息點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)錄入新的信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉編輯界面。如圖5.3-9。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的成組記錄進(jìn)行修改，但只能對(duì)成組名進(jìn)行修改。如圖5.3-10。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕刪除當(dāng)前選中的成組記錄。履歷生成成組作業(yè)點(diǎn)擊“履歷生成成組作業(yè)”按鈕，彈出履歷生成成組作業(yè)管理界面，如圖5.3-3。履歷生成成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項(xiàng)目和維修零件來(lái)生成成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息。成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理點(diǎn)擊“成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理”按鈕，彈出選中的成組記錄的成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面，如圖5.3-5。導(dǎo)入點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話(huà)框，導(dǎo)入文件類(lèi)型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖5.3-2，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面分三個(gè)選項(xiàng)卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實(shí)績(jī)：“成組作業(yè)項(xiàng)目”、“成組作業(yè)零件”。點(diǎn)擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確。導(dǎo)出點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話(huà)框，成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息將以EXCEL文件的形式保存在個(gè)人電腦中。圖5.3-2導(dǎo)入成組作業(yè)信息界面圖6.3-3履歷生成成組作業(yè)管理界面在履歷生成成組作業(yè)管理界面中，輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查詢(xún)條件的維修信息列表，選中準(zhǔn)備制作成組作業(yè)的維修記錄，然后點(diǎn)擊“制作確認(rèn)”按鈕，彈出生成成組作業(yè)界面，如圖5.3-4。在生成成組作業(yè)界面里，輸入成組號(hào)，選擇相應(yīng)的用戶(hù)陳述和作業(yè)指示，點(diǎn)擊“確定”按鈕，轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面，界面如圖5.3-5。圖6.3-4生成成組作業(yè)界面輸入成組號(hào)，點(diǎn)擊“確定”按鈕轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面(圖5.3-5)圖6.3-5成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面成組作業(yè)實(shí)績(jī)分為項(xiàng)目實(shí)績(jī)和零部件實(shí)績(jī)兩部分，分別以?xún)蓚€(gè)選項(xiàng)卡來(lái)顯示。點(diǎn)擊“項(xiàng)目實(shí)績(jī)”選項(xiàng)卡將顯示當(dāng)前成組號(hào)的維修項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“零部件實(shí)績(jī)”選項(xiàng)卡顯示維修零件信息。點(diǎn)擊“新增”按鈕增加新的維修項(xiàng)目或者零部件。點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)選中的維修項(xiàng)目或者零部件進(jìn)行修改。點(diǎn)擊“刪除”按鈕將刪除選中的維修項(xiàng)目或零部件。點(diǎn)擊“EPC導(dǎo)入”將啟用EPC系統(tǒng)，導(dǎo)入維修項(xiàng)目和零部件信息，如果個(gè)人電腦上沒(méi)有安裝EPC系統(tǒng)將無(wú)法啟用。圖6.3-6成組作業(yè)維修項(xiàng)目編輯界面項(xiàng)目實(shí)績(jī)新增界面，點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉新增界面。圖6.3-7成組作業(yè)零件編輯界面零部件實(shí)績(jī)新增界面，點(diǎn)擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增零部件信息。點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)系新增界面。圖6.3-8成組作業(yè)復(fù)制新增界面圖6.3-9成組作業(yè)新增界面圖6.3-10成組作業(yè)修改界面1.4操作類(lèi)別管理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“操作類(lèi)別管理”進(jìn)入操作類(lèi)別管理界面。初始界面顯示所有的操作類(lèi)型。錄入檢索條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合查詢(xún)條件的操作類(lèi)型將顯示在操作類(lèi)型列表中。圖6.4-1操作類(lèi)別管理界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，詳細(xì)信息區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài)，輸入新的操作類(lèi)型信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存新增的操作類(lèi)型。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕，對(duì)當(dāng)前選中的操作類(lèi)型進(jìn)行修改。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的操作類(lèi)型將被刪除。1.5其它費(fèi)用管理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“其它費(fèi)用管理”進(jìn)入其他費(fèi)用管理操作界面。初始界面顯示所有其它費(fèi)用信息，在選擇類(lèi)型區(qū)域從下拉列表選擇其他費(fèi)用類(lèi)型，其它費(fèi)用定義表將即時(shí)顯示出對(duì)應(yīng)的其它費(fèi)用信息。圖6.5-1其它費(fèi)用管理界面新增點(diǎn)擊“新增”按鈕，定義表下方的編輯區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài)，輸入新的其它費(fèi)用信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕以保存新增的其它費(fèi)用信息。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的其它費(fèi)用信息進(jìn)行修改。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕當(dāng)前選中的其它費(fèi)用信息將被刪除。1.6檢查項(xiàng)目管理依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“檢查項(xiàng)目管理”進(jìn)入檢查項(xiàng)目管理操作界面。初始界面顯示所有不是刪除狀態(tài)的檢查項(xiàng)目。在檢索條件區(qū)域輸入檢索條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的查詢(xún)結(jié)果將顯示在檢查項(xiàng)目列表中。注：檢索條件中的“已刪除”選擇框沒(méi)有選中時(shí)，底部的“恢復(fù)”按鈕為灰色不可用狀態(tài)，當(dāng)選擇“已刪除”，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕將顯示已刪除的檢查項(xiàng)目，這時(shí)點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕，將恢復(fù)當(dāng)前選中的已刪除檢查項(xiàng)目。圖6.6-1檢查項(xiàng)目管理新增點(diǎn)擊“新增”按鈕進(jìn)行檢查項(xiàng)目的新增操作。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的檢查項(xiàng)目進(jìn)行修改。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕當(dāng)前選中的檢查項(xiàng)目將會(huì)被刪除。1.7調(diào)查問(wèn)題管理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“項(xiàng)目管理”、“調(diào)查問(wèn)題管理”進(jìn)入調(diào)查問(wèn)題管理操作界面。初始界面顯示所有調(diào)查問(wèn)題記錄。在檢索條件區(qū)域輸入檢索條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，符合條件的查詢(xún)結(jié)果將顯示在調(diào)查問(wèn)題列表中。注：檢索條件中的“已刪除”選擇框沒(méi)有選中時(shí)，底部的“恢復(fù)”按鈕為灰色不可用狀態(tài)，當(dāng)選擇“已刪除”，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕將顯示已刪除的檢查項(xiàng)目，這時(shí)點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕，將恢復(fù)當(dāng)前選中的已刪除調(diào)查問(wèn)題記錄。圖6.7-1新增點(diǎn)擊“新增”按鈕進(jìn)行調(diào)查問(wèn)題的新增操作。修改點(diǎn)擊“修改”按鈕對(duì)當(dāng)前選中的調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行修改。刪除點(diǎn)擊“刪除”按鈕當(dāng)前選中的調(diào)查問(wèn)題將會(huì)被刪除。售后-統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.1日?qǐng)?bào)處理 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“日?qǐng)?bào)處理”進(jìn)入日?qǐng)?bào)處理界面。圖7.1日?qǐng)?bào)處理界面在售后服務(wù)報(bào)表種類(lèi)中選擇報(bào)表類(lèi)型，設(shè)置預(yù)覽或打印條件，點(diǎn)擊“預(yù)覽”、“打印”按鈕對(duì)選擇報(bào)表進(jìn)行預(yù)覽、打印操作。1.1.1售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表圖7.1.1售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表1.1.2售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表(累計(jì))圖7.1.2售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表（累計(jì)）1.1.3售后服務(wù)交車(chē)日?qǐng)?bào)表圖7.1.3售后服務(wù)交車(chē)日?qǐng)?bào)表1.1.4售后服務(wù)未交車(chē)日?qǐng)?bào)表圖7.1.4售后服務(wù)未交車(chē)日?qǐng)?bào)表1.1.5售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)圖7.1.5售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)1.1.6售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總圖7.1.6售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總1.1.7售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào)圖7.1.7售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào)1.1.8維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)圖7.1.8維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)1.1.9前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)圖7.1.9前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào)

1.2月報(bào)處理依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“月報(bào)處理”進(jìn)入月報(bào)處理界面。點(diǎn)擊“月次處理”按鈕對(duì)本月數(shù)據(jù)進(jìn)行月獎(jiǎng)處理。其中“售后服務(wù)店月報(bào)表（廣本）”、“售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表”、“管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表”三個(gè)報(bào)表因?yàn)槠渲械臄?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需要先進(jìn)行“月次處理”，所以如果沒(méi)有進(jìn)行當(dāng)前月份的“月次處理”，在“預(yù)覽”或“打印”時(shí)會(huì)出現(xiàn)如下提示信息。在報(bào)表種類(lèi)中選擇要預(yù)覽、打印的報(bào)表類(lèi)型，在報(bào)表查詢(xún)條件區(qū)域設(shè)置報(bào)表查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“預(yù)覽”、“打印”按鈕對(duì)報(bào)表進(jìn)行預(yù)覽、打印操作。圖7.2月次處理界面1.2.1售后服務(wù)店月報(bào)表售后服務(wù)銷(xiāo)售報(bào)表第一頁(yè)如下圖所示:點(diǎn)擊此兩個(gè)按鈕中的任意一個(gè)，可瀏覽下一頁(yè)報(bào)表，報(bào)表第二頁(yè)如下圖所示：1.2.2售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表售后服務(wù)店月報(bào)表第一頁(yè)如下圖所示：1.2.3售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表圖7.2.2售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表1.2.4售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月分析表圖7.2.3售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月分析表1.2.5服務(wù)收益月報(bào)圖7.2.4服務(wù)收益月報(bào)1.2.6售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額月報(bào)匯總圖7.2.5售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額月報(bào)匯總1.2.7管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖6.2.6管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.2.8售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績(jī)報(bào)表圖7.2.7售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績(jī)報(bào)表1.2.9前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)圖7.2.8前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)1.2.10維修人員業(yè)績(jī)報(bào)表圖7.2.9維修人員業(yè)績(jī)報(bào)表1.2.11當(dāng)日交車(chē)率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表圖7.2.10當(dāng)日交車(chē)率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1.2.12交車(chē)臺(tái)次分析圖7.2.11交車(chē)臺(tái)次分析1.2.13修理種類(lèi)交車(chē)明細(xì)月報(bào)圖7.2.12修理種類(lèi)交車(chē)明細(xì)月報(bào)1.2.14未付款客戶(hù)明細(xì)表圖7.2.13未付款客戶(hù)明細(xì)表1.2.15未付款車(chē)輛明細(xì)表圖7.2.14未付款車(chē)輛明細(xì)表1.2.16車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次及金額分析表圖7.2.15車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次及金額分析表1.2.17最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表圖7.2.16最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表1.2.18最后來(lái)店情況清單圖7.2.17最后來(lái)店情況清單1.2.19用戶(hù)跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析圖7.2.18用戶(hù)跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析1.2.20用戶(hù)意見(jiàn)處理表圖7.2.19用戶(hù)意見(jiàn)處理表1.2.21維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總圖7.2.20維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總1.2.22定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析圖7.2.21定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析1.2.23車(chē)輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì)圖7.2.22車(chē)輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì)1.2.24車(chē)輛折扣等級(jí)清單圖7.2.23車(chē)輛折扣等級(jí)清單1.2.25車(chē)輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì)圖7.2.24車(chē)輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì)1.3ABC報(bào)表依次從左邊浮動(dòng)菜單點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“ABC報(bào)表”進(jìn)入ABC報(bào)表操作界面。選擇報(bào)表查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“打印”“預(yù)覽”按鈕進(jìn)行報(bào)表打印預(yù)覽。圖6.3ABC報(bào)表界面1.3.1車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)圖7.3.1車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)1.3.2車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況清單圖7.3.2車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況清單1.3.3用戶(hù)分類(lèi)明細(xì)表圖7.3.3用戶(hù)分類(lèi)明細(xì)表1.4特約店費(fèi)用從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“特約店費(fèi)用”進(jìn)入特約店費(fèi)用操作界面。選擇要進(jìn)行特約店費(fèi)用錄入的年份，然后在列表中對(duì)各費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行錄入，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存錄入信息。圖7.4特約店每月費(fèi)用輸入界面1.5經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”進(jìn)入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)操作界面。選擇要進(jìn)行特約店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)錄入的年份，然后在列表中對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行錄入，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存錄入信息。圖7.5經(jīng)營(yíng)目標(biāo)輸入界面1.6車(chē)間報(bào)表圖7.6車(chē)間報(bào)表在“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”中選擇“車(chē)間報(bào)表”，出現(xiàn)圖7.6的界面。首先選擇“查詢(xún)?nèi)掌凇?，再選擇具體的報(bào)表：1.作業(yè)量時(shí)間分布分析2.績(jī)效指標(biāo)分析（接車(chē)員）3.績(jī)效指標(biāo)（維修組）4.超時(shí)交車(chē)信息匯總5.洗車(chē)績(jī)效然后根據(jù)需要點(diǎn)擊“打印”或“預(yù)覽”。1.6.1作業(yè)量時(shí)間分布分析包括以下3個(gè)子報(bào)表：1.6.2單位時(shí)間來(lái)店量/離店量按天查詢(xún)來(lái)廠和離廠車(chē)輛數(shù)量每小時(shí)的分布情況,下面是單位時(shí)間來(lái)店量/離店量報(bào)表的預(yù)覽界面1.6.3單位時(shí)間維修量（機(jī)修/快修/鈑噴）按天查詢(xún)維修數(shù)量每小時(shí)的分布情況,下面是單位時(shí)間維修量報(bào)表的預(yù)覽界面.1.6.4單位時(shí)間清洗量按天查詢(xún)清洗狀態(tài)的車(chē)輛數(shù)量每小時(shí)的分布情況,下面是單位時(shí)間清洗量報(bào)表的預(yù)覽界面.1.7工時(shí)效率從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”、“工時(shí)效率”進(jìn)入工時(shí)效率操作界面。選擇兩種類(lèi)型，“工時(shí)效率統(tǒng)計(jì)圖”或“工時(shí)效率統(tǒng)計(jì)表”。圖7.7工時(shí)效率操作界面簡(jiǎn)述：查詢(xún)某段日期范圍內(nèi)各個(gè)預(yù)約來(lái)廠的工時(shí)效率統(tǒng)計(jì)。在原有的工時(shí)效率統(tǒng)計(jì)查詢(xún)基礎(chǔ)上增加只統(tǒng)計(jì)預(yù)約來(lái)廠的條件。1.8預(yù)約KPI分析依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕在工具欄中點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕即可打開(kāi)預(yù)約KPI分析界面，再點(diǎn)擊預(yù)約KPI分析的功能按鈕就可以進(jìn)入預(yù)約KPI分析功能模塊。（如圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面）圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面簡(jiǎn)述：增加預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率的KPI月度統(tǒng)計(jì)。查詢(xún)條件：年月、維修類(lèi)型（可多選）預(yù)約率＝(總預(yù)約數(shù)/總來(lái)廠次)*100%預(yù)約成功率＝(預(yù)約并來(lái)廠數(shù)/總預(yù)約數(shù))*100%預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率＝(準(zhǔn)時(shí)來(lái)廠預(yù)約用戶(hù)數(shù)/預(yù)約并來(lái)廠數(shù))*100%總預(yù)約數(shù)：為預(yù)約開(kāi)始日期為當(dāng)月的預(yù)約記錄的總數(shù)，包括已取消的和超時(shí)的。預(yù)約并來(lái)廠數(shù)（預(yù)約成功數(shù)）：預(yù)約當(dāng)天來(lái)廠且預(yù)約當(dāng)天(以預(yù)約開(kāi)始時(shí)間計(jì)算)有上線的才算預(yù)約并來(lái)廠數(shù)(預(yù)約成功)。準(zhǔn)時(shí)來(lái)廠預(yù)約用戶(hù)數(shù)：預(yù)約成功的且在預(yù)約開(kāi)始時(shí)間正負(fù)20分鐘內(nèi)來(lái)廠為預(yù)約準(zhǔn)時(shí)，20分鐘為固定值，特約店不能修改。參考界面1.9預(yù)約KPI分析（登記人）依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕在工具欄中點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕即可打開(kāi)預(yù)約KPI分析(登記人)界面，再點(diǎn)擊預(yù)約KPI分析(登記人)的功能按鈕就可以進(jìn)入預(yù)約KPI分析(登記人)功能模塊。（如圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面）簡(jiǎn)述：增加預(yù)約率、預(yù)約成功率、預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率的KPI月度統(tǒng)計(jì)，按登記人統(tǒng)計(jì)。查詢(xún)條件：年月、維修類(lèi)型（可多選）。預(yù)約成功率＝(預(yù)約并來(lái)廠數(shù)/總預(yù)約數(shù))*100%預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率＝(準(zhǔn)時(shí)來(lái)廠預(yù)約用戶(hù)數(shù)/預(yù)約并來(lái)廠數(shù))*100%預(yù)約成功數(shù)（預(yù)約并來(lái)廠數(shù)）：預(yù)約當(dāng)天來(lái)廠且預(yù)約當(dāng)天(以預(yù)約開(kāi)始時(shí)間計(jì)算)有上線的才算預(yù)約并來(lái)廠數(shù)(預(yù)約成功)。準(zhǔn)時(shí)預(yù)約數(shù)：預(yù)約成功的且在預(yù)約開(kāi)始時(shí)間正負(fù)20分鐘內(nèi)來(lái)廠為預(yù)約準(zhǔn)時(shí)，20分鐘為固定值，特約店不能修改。預(yù)約KPI分析(登記人)：參考界面1.10預(yù)約失效分析依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕在工具欄中點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕即可打開(kāi)預(yù)約失效分析界面，再點(diǎn)擊預(yù)約失效分析的功能按鈕就可以進(jìn)入預(yù)約失效分析功能模塊。（如圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面）簡(jiǎn)述：查詢(xún)條件：預(yù)約日期范圍、修理類(lèi)型，按車(chē)型、取消原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用柱狀圖表示。參考界面1.11客戶(hù)信用登記分析依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕在工具欄中點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕即可打開(kāi)客戶(hù)信用等級(jí)分析界面，再點(diǎn)擊客戶(hù)信用等級(jí)分析的功能按鈕就可以進(jìn)入客戶(hù)信用等級(jí)分析功能模塊。（如圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面）簡(jiǎn)述：統(tǒng)計(jì)各個(gè)信用等級(jí)的客戶(hù)分布數(shù)量。4分以上為“☆”級(jí)（含4分），0至3分的為“○”級(jí)，－1至－4分的為“△”級(jí)，－5分以上的為“×”級(jí)。參考界面1.12預(yù)約時(shí)間段分布統(tǒng)計(jì)依次點(diǎn)擊左側(cè)浮動(dòng)工具欄中的“售后”按鈕在工具欄中點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”按鈕即可打開(kāi)預(yù)約時(shí)間段分布統(tǒng)計(jì)界面，再點(diǎn)擊預(yù)約時(shí)間段分布統(tǒng)計(jì)的功能按鈕就可以進(jìn)入預(yù)約時(shí)間段分布統(tǒng)計(jì)功能模塊。（如圖1-8統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)航界面）簡(jiǎn)述：查詢(xún)某段日期范圍內(nèi)當(dāng)天各個(gè)時(shí)間段的預(yù)約來(lái)廠分布統(tǒng)計(jì)。以每小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)各個(gè)時(shí)間段的預(yù)約數(shù)和實(shí)際預(yù)約來(lái)廠數(shù)，按預(yù)約開(kāi)始時(shí)間作為時(shí)間段的歸屬來(lái)統(tǒng)計(jì)。來(lái)廠數(shù)按來(lái)廠日期統(tǒng)計(jì)，包括未交車(chē)的。參考界面售后-附錄1.1作業(yè)單制作實(shí)例1.1.1普通作業(yè)單制作普通作業(yè)單是指一般修理的作業(yè)單，制作過(guò)程如下第一步：查找要制作作業(yè)單的車(chē)輛輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，然后在查詢(xún)結(jié)果里選擇需要做單的車(chē)輛記錄，如下圖。圖8.1.1-1接待主界面再點(diǎn)擊“作業(yè)單制作”按鈕進(jìn)入作業(yè)單界面。第二步：錄入作業(yè)單主界面的內(nèi)容進(jìn)入作業(yè)單界面時(shí)有二種情況，第一種是如果該車(chē)有促進(jìn)，則會(huì)出現(xiàn)選擇促進(jìn)對(duì)象的界面（如圖8.1.1-2），選擇完本次維修所對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄后點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果本次不對(duì)應(yīng)任何促進(jìn)記錄則直接關(guān)閉窗口進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.1-3）；第二種情況是該車(chē)沒(méi)有促進(jìn)記錄則會(huì)直接進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.1-3）。圖8.1.1-2選擇促進(jìn)對(duì)象界面圖81.1-3作業(yè)單主界面輸入服務(wù)類(lèi)型、修理種類(lèi)、里程數(shù)（注意：填寫(xiě)的里程數(shù)如果小于上次維修的里程數(shù)，系統(tǒng)則會(huì)提示，但可以繼續(xù)操作）和重要提示等。第三步：登錄用戶(hù)陳述和作業(yè)指示點(diǎn)擊圖8.1.1-3中紅圈所示的“登錄”按鈕，進(jìn)入用戶(hù)陳述和作業(yè)指示登錄界面（見(jiàn)圖8.1.1-4）。圖8.1.1-4用戶(hù)陳述和作業(yè)指示錄入界面進(jìn)入界面后，首先錄入陳述內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存用戶(hù)陳述（如需繼續(xù)增加用戶(hù)陳述，可點(diǎn)擊“新增”按鈕）。這時(shí)，陳述內(nèi)容會(huì)自動(dòng)復(fù)制到作業(yè)指示里，選擇服務(wù)類(lèi)型為“一般修理”，再錄入其它相關(guān)的內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”保存作業(yè)指示（如需繼續(xù)增加作業(yè)指示可點(diǎn)擊“新增”按鈕）。 如果要使用成組作業(yè)的，不需要登錄作業(yè)指示。選擇一個(gè)用戶(hù)陳述后，點(diǎn)擊“成組錄入”進(jìn)入成組作業(yè)選擇界面，選擇一個(gè)成組作業(yè)，服務(wù)類(lèi)型為“一般修理”、車(chē)間區(qū)分、維修類(lèi)型后點(diǎn)擊“確定”按鈕。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉成組作業(yè)選擇界面并自動(dòng)增加一個(gè)與成組名相同的作業(yè)指示，并且在此作業(yè)指示下面會(huì)自動(dòng)登錄成組作業(yè)中的作業(yè)項(xiàng)目和零件。如果需要使用其它車(chē)型上的成組作業(yè)，請(qǐng)把“使用其它車(chē)型的成組作業(yè)”選擇選上，此時(shí)“車(chē)型”下拉選擇框可以進(jìn)行選擇車(chē)型，選擇了車(chē)型后，在“成組號(hào)”下拉選擇框中會(huì)列出所有選中車(chē)型的成組作業(yè)號(hào)。如果要登錄多個(gè)成組作業(yè)，可以點(diǎn)擊“連續(xù)增加”，此時(shí)系統(tǒng)在添加了成組作業(yè)后并不關(guān)閉成組作業(yè)選擇界面，還可以繼續(xù)選擇其它成組作業(yè)進(jìn)行登錄。圖8.1.1-5使用成組作業(yè)登錄界面第四步：錄入維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用增加完用戶(hù)陳述和作業(yè)指示后，回到如圖8.1.1-5的界面中，選中要增加維修項(xiàng)目等內(nèi)容的作業(yè)指示，點(diǎn)擊圖中紅圈所示的“登錄”按鈕（注：如不選中作業(yè)指示，左邊的登錄等按鈕會(huì)處于灰色不可用狀態(tài)），進(jìn)入到維修項(xiàng)目/零件登錄界面（見(jiàn)圖8.1.1-6）。在維修項(xiàng)目登錄頁(yè)里，可以直接輸入維修項(xiàng)目號(hào)(可不填寫(xiě))、維修項(xiàng)目名稱(chēng)、自廠工時(shí)、考核工時(shí)、作業(yè)數(shù)量和作業(yè)區(qū)分，然后點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存；也可以從輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕后，在列表里找到相應(yīng)的維修項(xiàng)目，再點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”進(jìn)行登錄。點(diǎn)擊圖8.1.1-6上方的“零件錄入”進(jìn)入零件登錄頁(yè)面（見(jiàn)圖8.1.1-7）。輸入零件查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，然后在列表中找到要錄入的零件，修改完數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕進(jìn)行保存。圖8.1.1-6作業(yè)單主界面圖8.1.1-7維修項(xiàng)目登錄界面圖8.1.1-8維修零件登錄界面第五步：填寫(xiě)折扣信息、預(yù)定完工等信息回到作業(yè)單主界面，填寫(xiě)預(yù)定完工日和預(yù)定交車(chē)日，如需修改折扣和預(yù)算費(fèi)用等信息，則可直接進(jìn)行修改，最后點(diǎn)擊“確定”完成作業(yè)單的保存。修改折扣和預(yù)算費(fèi)用時(shí)需要進(jìn)行權(quán)限驗(yàn)證，只有驗(yàn)證通過(guò)后才能更改。1.1.2保修作業(yè)單制作保修作業(yè)單是指保修車(chē)輛的作業(yè)單，制作過(guò)程如下第一步：查找要制作作業(yè)單的車(chē)輛輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，然后在查詢(xún)結(jié)果里選擇需要做單的車(chē)輛記錄，如下圖。圖8.1.2-1接待主界面再點(diǎn)擊“作業(yè)單制作”按鈕進(jìn)入作業(yè)單界面。第二步：錄入作業(yè)單主界面的內(nèi)容進(jìn)入作業(yè)單界面時(shí)有二種情況，第一種是如果該車(chē)有促進(jìn)，則會(huì)出現(xiàn)選擇促進(jìn)對(duì)象的界面（如圖8.1.2-2），選擇完本次維修所對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄后點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果本次不對(duì)應(yīng)任何促進(jìn)記錄則直接關(guān)閉窗口進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.2-3）；第二種情況是該車(chē)沒(méi)有促進(jìn)記錄則會(huì)直接進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.2-3）。圖8.1.2-2選擇促進(jìn)對(duì)象界面圖8.1.2-3作業(yè)單主界面輸入服務(wù)類(lèi)型、修理種類(lèi)、里程數(shù)（注意：填寫(xiě)的里程數(shù)如果小于上次維修的里程數(shù)，系統(tǒng)則會(huì)提示，但可以繼續(xù)操作）和重要提示等。第三步：登錄用戶(hù)陳述和作業(yè)指示點(diǎn)擊圖8.1.1-3中紅圈所示的“登錄”按鈕，進(jìn)入用戶(hù)陳述和作業(yè)指示登錄界面（見(jiàn)圖8.1.1-4）。圖8.1.2-4用戶(hù)陳述和作業(yè)指示錄入界面進(jìn)入界面后，首先錄入陳述內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存用戶(hù)陳述（如需繼續(xù)增加用戶(hù)陳述，可點(diǎn)擊“新增”按鈕），這時(shí)，陳述內(nèi)容會(huì)自動(dòng)復(fù)制到作業(yè)指示里，選擇服務(wù)類(lèi)型為“售后保修”，再錄入其它相關(guān)的內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”保存作業(yè)指示（如需繼續(xù)增加作業(yè)指示可點(diǎn)擊“新增”按鈕）。 如果要使用成組作業(yè)的，不需要登錄作業(yè)指示。選擇一個(gè)用戶(hù)陳述后，點(diǎn)擊“成組錄入”進(jìn)入成組作業(yè)選擇界面，選擇一個(gè)成組作業(yè)，服務(wù)類(lèi)型為“售后保修”、車(chē)間區(qū)分、維修類(lèi)型后點(diǎn)擊“確定”按鈕。此時(shí)系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉成組作業(yè)選擇界面并自動(dòng)增加一個(gè)與成組名相同的作業(yè)指示，并且在此作業(yè)指示下面會(huì)自動(dòng)登錄成組作業(yè)中的作業(yè)項(xiàng)目和零件。如果需要使用其它車(chē)型上的成組作業(yè)，請(qǐng)把“使用其它車(chē)型的成組作業(yè)”選擇選上，此時(shí)“車(chē)型”下拉選擇框可以進(jìn)行選擇車(chē)型，選擇了車(chē)型后，在“成組號(hào)”下拉選擇框中會(huì)列出所有選中車(chē)型的成組作業(yè)號(hào)。如果要登錄多個(gè)成組作業(yè)，可以點(diǎn)擊“連續(xù)增加”，此時(shí)系統(tǒng)在添加了成組作業(yè)后并不關(guān)閉成組作業(yè)選擇界面，還可以繼續(xù)選擇其它成組作業(yè)進(jìn)行登錄。圖8.1.2-5使用成組作業(yè)登錄界面第四步：錄入維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用增加完用戶(hù)陳述和作業(yè)指示后，回到如圖8.1.2-6的界面中，選中要增加維修項(xiàng)目等內(nèi)容的作業(yè)指示，點(diǎn)擊圖中紅圈所示的“登錄”按鈕（注：如不選中作業(yè)指示，左邊的登錄等按鈕會(huì)處于灰色不可用狀態(tài)），進(jìn)入到維修項(xiàng)目/零件登錄界面（見(jiàn)圖8.1.2-7）。保修的作業(yè)項(xiàng)目和零件一般都為從EPC中選取，在維修項(xiàng)目登錄頁(yè)里點(diǎn)擊“EPC”按鈕進(jìn)入EPC系統(tǒng)選擇零件和FRT，選擇完后返回DMS，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)有作業(yè)項(xiàng)目和零件的EPC登錄返回界面，如圖8.1.2-9。在此界面中，第一個(gè)作業(yè)項(xiàng)目都要選擇一次然后在下方的“作業(yè)類(lèi)型”中選擇正確的作業(yè)類(lèi)型后點(diǎn)擊“項(xiàng)目確認(rèn)”修改作業(yè)項(xiàng)目的作業(yè)類(lèi)型(從EPC返回時(shí)，每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的作業(yè)類(lèi)型都是空的，一定要修改后才能保存的)。要修改零件的使用數(shù)量，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的零件后，在“訂貨數(shù)量”處輸入數(shù)量后點(diǎn)擊“零件確認(rèn)”按鈕修改零件的使用數(shù)量。做完上述操作后點(diǎn)擊“確定”按鈕登錄這些作業(yè)項(xiàng)目和零件到作業(yè)單中。如果在EPC中取不到零件的工時(shí)時(shí)，可以手工輸入作業(yè)項(xiàng)目和工時(shí)。在圖8.1.2-8的界面中，選擇“手工輸入FRT”選項(xiàng)，此時(shí)在維修項(xiàng)目名稱(chēng)后會(huì)出現(xiàn)LON代碼的輸入。在維修項(xiàng)目名稱(chēng)處輸入維修項(xiàng)目的名稱(chēng)、點(diǎn)擊LON代碼輸入框后面的小按鈕彈出LON代碼選擇界面(如圖8.1.2-10)選擇相應(yīng)的分類(lèi)后系統(tǒng)自動(dòng)生成LON代碼、輸入各個(gè)工時(shí)、作業(yè)數(shù)量、作業(yè)區(qū)分后點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕完成作業(yè)項(xiàng)目的登錄。點(diǎn)擊圖8.1.2-7上方的“零件錄入”進(jìn)入零件登錄頁(yè)面（見(jiàn)圖8.1.2-8）。輸入零件查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，然后在列表中找到要錄入的零件，修改完數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕進(jìn)行保存。如果有其它費(fèi)用的，點(diǎn)擊圖8.1.2-7上方的“其它費(fèi)用錄入”進(jìn)入其它費(fèi)用登錄頁(yè)面（見(jiàn)圖8.1.2-11）。選擇其它費(fèi)用類(lèi)型，輸入其它費(fèi)用的名稱(chēng)和金額后點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕保存。如果其它費(fèi)用的類(lèi)型是“外加工費(fèi)”的，請(qǐng)從列表中選擇一個(gè)項(xiàng)目，在費(fèi)用金額處輸入金額后點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕保存。圖8.1.2-7作業(yè)單主界面圖8.1.2-8維修項(xiàng)目登錄界面圖8.1.2-8維修零件登錄界面圖8.1.2-9EPC登錄返回界面圖8.1.2-10LON代碼選擇界面圖8.1.2-11其它費(fèi)用登錄界面第五步：填寫(xiě)折扣信息、預(yù)定完工等信息回到作業(yè)單主界面，填寫(xiě)預(yù)定完工日和預(yù)定交車(chē)日，最后點(diǎn)擊“確定”完成作業(yè)單的保存。1.1.3多客戶(hù)結(jié)算作業(yè)單制作多客戶(hù)結(jié)算作業(yè)單是指存在多個(gè)客戶(hù)共同結(jié)算的作業(yè)單。需要注意的是多客戶(hù)結(jié)算作業(yè)單是不能夠做快修和保修。制作過(guò)程如下第一步：查找要制作作業(yè)單的車(chē)輛輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊“查詢(xún)”按鈕，然后在查詢(xún)結(jié)果里選擇需要做單的車(chē)輛記錄，如下圖。圖8.1.2-1接待主界面再點(diǎn)擊“作業(yè)單制作”按鈕進(jìn)入作業(yè)單界面。第二步：錄入作業(yè)單主界面的內(nèi)容進(jìn)入作業(yè)單界面時(shí)有二種情況，第一種是如果該車(chē)有促進(jìn)，則會(huì)出現(xiàn)選擇促進(jìn)對(duì)象的界面（如圖8.1.1-2），選擇完本次維修所對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄后點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果本次不對(duì)應(yīng)任何促進(jìn)記錄則直接關(guān)閉窗口進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.2-3）；第二種情況是該車(chē)沒(méi)有促進(jìn)記錄則會(huì)直接進(jìn)入作業(yè)單主界面（圖8.1.2-3）。先輸入服務(wù)類(lèi)型、修理種類(lèi)、里程數(shù)（注意：填寫(xiě)的里程數(shù)如果小于上次維修的里程數(shù)，系統(tǒng)則會(huì)提示，但可以繼續(xù)操作）和重要提示等。圖8.1.2-2選擇促進(jìn)對(duì)象界面圖8.1.2-3作業(yè)單主界面第三步：登錄用戶(hù)陳述和作業(yè)指示點(diǎn)擊圖8.1.1-3中紅圈的“登錄”按鈕，進(jìn)入用戶(hù)陳述和作業(yè)指示登錄界面（見(jiàn)圖8.1.1-4）。圖8.1.1-4用戶(hù)陳述和作業(yè)指示錄入界面進(jìn)入界面后，首先錄入陳述內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存用戶(hù)陳述（如需繼續(xù)增加用戶(hù)陳述，可點(diǎn)擊“新增”按鈕），這時(shí)，陳述內(nèi)容會(huì)自動(dòng)復(fù)制到作業(yè)指示里，選擇