物業(yè)市場(chǎng)部管理工作手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔市場(chǎng)部管理工作手冊(cè)編制∶文件編委會(huì)審核∶批準(zhǔn)∶分發(fā)號(hào)∶ 受控狀態(tài)∶ 文件目錄 序號(hào) 名稱(chēng) 1 市場(chǎng)部崗位職責(zé)和入職要求 2 市場(chǎng)部檢查與考評(píng)辦法 3 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 4 物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定 記錄目錄 序號(hào) 名稱(chēng) 1 活動(dòng)策劃小組人員名單 2 活動(dòng)資源落實(shí)情況表 3 活動(dòng)進(jìn)展情況記錄表 4 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 5 物業(yè)項(xiàng)目匯報(bào)表 6 物業(yè)項(xiàng)目情況表 7 服務(wù)要求評(píng)審表 8 服務(wù)要求更改記錄 9市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考評(píng)表10市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)表11項(xiàng)目建議書(shū)12項(xiàng)目任務(wù)書(shū)13項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)14設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入/輸出清單15信息聯(lián)絡(luò)單16設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告17設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告18客戶(hù)接受情況報(bào)告19新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告 市場(chǎng)部崗位職責(zé)和入職要求 崗位職責(zé)市場(chǎng)部職責(zé)與權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)，新增項(xiàng)目的方案及“質(zhì)量計(jì)劃”制訂。負(fù)責(zé)制定對(duì)本部門(mén)人員檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書(shū)擬定工作。負(fù)責(zé)開(kāi)拓成都和外地的管理項(xiàng)目和顧問(wèn)項(xiàng)目工作。擬定本部門(mén)人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)至公司領(lǐng)導(dǎo)審定。組織定期召集本部門(mén)和運(yùn)作部工作情況交流會(huì)。分析、研究各類(lèi)市場(chǎng)信息。向公司提出項(xiàng)目的可行性研究。根據(jù)市場(chǎng)及周邊概況制定物業(yè)方案（草案）。負(fù)責(zé)代表公司與開(kāi)發(fā)商談判和簽約。項(xiàng)目建議書(shū)的確認(rèn)。市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，新物業(yè)管理合同的談判和合約，負(fù)責(zé)代表公司與開(kāi)發(fā)商（或業(yè)務(wù)代表）就新增項(xiàng)目談判和簽約。根據(jù)市場(chǎng)項(xiàng)目的概況制定物業(yè)管理方案（草案及質(zhì)量計(jì)劃）。向公司提出項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告。分析、研究各類(lèi)市場(chǎng)信息。負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理（顧問(wèn)）合同、標(biāo)書(shū)評(píng)審工作。負(fù)責(zé)制定對(duì)本部門(mén)人員檢查、評(píng)比制度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定部門(mén)人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。組織定期召集本部門(mén)和運(yùn)作部工作情況交流會(huì)。項(xiàng)目建議書(shū)的確認(rèn)。項(xiàng)目管理人員的進(jìn)場(chǎng)介紹。負(fù)責(zé)新增項(xiàng)目和運(yùn)作部會(huì)審及交接工作。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)能獨(dú)立完成普通物業(yè)管理項(xiàng)目判別與合約工作。負(fù)責(zé)新增物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書(shū)送評(píng)審工作。向部門(mén)經(jīng)理提出項(xiàng)目可行性及研究參考方案。能收集各種市場(chǎng)信息，并做出正確分析報(bào)告。能獨(dú)立完成各種類(lèi)型樓宇、小區(qū)的管理方案及質(zhì)量計(jì)劃。部門(mén)經(jīng)理外出能代替處理日常事務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)員工作提出意見(jiàn)并指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展。業(yè)務(wù)助理職責(zé)能提供正確的市場(chǎng)信息。能基本協(xié)助部門(mén)經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成各種指定任務(wù)。對(duì)項(xiàng)目的可操作性提供初步意見(jiàn)。幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理（部門(mén)經(jīng)理）整理資料并進(jìn)行歸檔。與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起洽談業(yè)務(wù)，并制作方案、標(biāo)書(shū)等工作。入職要求市場(chǎng)部經(jīng)理本科以上學(xué)歷及五年以上物業(yè)管理公司市場(chǎng)部的管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉成都及周邊地區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)情況、物業(yè)管理運(yùn)作模式和操作要領(lǐng)，熟知房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的法規(guī)和法律。任人善任，敢于創(chuàng)新，能獨(dú)立承擔(dān)大型物業(yè)項(xiàng)目的談判和標(biāo)書(shū)、會(huì)議準(zhǔn)備事宜。業(yè)務(wù)經(jīng)理本科學(xué)歷及三年以上物業(yè)公司擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉成都及周邊地區(qū)的物業(yè)市場(chǎng)情況，了解物業(yè)全權(quán)委托管理和顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作情況，對(duì)物業(yè)行業(yè)法律、法規(guī)有較全面的了解，能夠獨(dú)立對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓、客戶(hù)談判、會(huì)議準(zhǔn)備等事宜。業(yè)務(wù)助理本科學(xué)歷及兩年以上在物業(yè)公司擔(dān)任市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，基本熟悉成都地區(qū)的物業(yè)市場(chǎng)情況，了解物業(yè)管理運(yùn)作模式，基本了解物業(yè)行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和會(huì)議草擬等工作。市場(chǎng)部檢查與考評(píng)辦法0目的規(guī)范市場(chǎng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正，公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。0適用范圍適用于公司市場(chǎng)部員工的績(jī)效考評(píng)工作。0職責(zé)3．1市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的檢查與考評(píng)工作。3．2公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理的檢查與考評(píng)工作。0程序要點(diǎn)4．1市場(chǎng)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4．1．1市場(chǎng)部員工應(yīng)符合《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》、《物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定》的要求進(jìn)行工作。4．1．2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員工必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4．1．3市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．1．4市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4．2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)4．2．1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評(píng)審均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求祥見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。4．2．2市場(chǎng)部業(yè)務(wù)的績(jī)效考評(píng)品質(zhì)構(gòu)成如下：執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；工作效果（滿(mǎn)分20分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分20分）；其他質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）。4．2．3市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；培訓(xùn)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；自身工作技能（滿(mǎn)分10分）；服務(wù)質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；工作效果（滿(mǎn)分10分）；工作責(zé)任心（滿(mǎn)分10分）；處事公正性（滿(mǎn)分10分）；遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿(mǎn)分10分）；道德水平（滿(mǎn)分10分）。4．3績(jī)效考評(píng)實(shí)施扣分細(xì)則4．3．1市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時(shí)不按市場(chǎng)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項(xiàng)目分值1-20分，扣完為止；市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不要求參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；業(yè)務(wù)員對(duì)外工作時(shí)不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項(xiàng)目0.5-1分；進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)同時(shí)進(jìn)行扣減。4．3．2市場(chǎng)部經(jīng)理的扣分細(xì)則：嚴(yán)格按市場(chǎng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；市場(chǎng)部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；市場(chǎng)部經(jīng)理安排、組織、檢查不力，本部門(mén)工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；市場(chǎng)部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的 考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分為止。4．3．3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違反，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4．3．4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。4．3．5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4．3．6考評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。4．3．7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。0記錄5．1《市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員考評(píng)表》5．2《市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)表》0相關(guān)支持文件6．1《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》6．2市場(chǎng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6．4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶(hù)工作人員檔案并做好檔案管理工作。對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通，確?？蛻?hù)所需資料正確性和有效性。與項(xiàng)目（業(yè)主）有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。如項(xiàng)目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部。對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定0目的規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書(shū)的編制質(zhì)量為通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。0適用范圍適用于本公司對(duì)外承接物業(yè)的投標(biāo)。0職責(zé)3．1公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)書(shū)編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。3．2市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)書(shū)的具體標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)工作。0程序要點(diǎn)4．1投標(biāo)書(shū)編制4．1．1公司在接到物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)邀請(qǐng)后，由公司總經(jīng)理召開(kāi)標(biāo)書(shū)評(píng)審會(huì)決定是否參加競(jìng)標(biāo)會(huì)，如決定參加，則由市場(chǎng)部經(jīng)理組織負(fù)責(zé)編寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。4．1．2投標(biāo)書(shū)編制前要全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。4．2物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的基本概況4．2．1擬接物業(yè)的基本概況。4．2．2公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。4．2．3針對(duì)管理的難點(diǎn)，重點(diǎn)所采取的針對(duì)性措施。4．2．4為開(kāi)展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。4．2．5開(kāi)展物業(yè)管理一定時(shí)間后所力爭(zhēng)達(dá)到的管理目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。4．2．6為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。4．2．7費(fèi)用投入和成本測(cè)算。4．2．8經(jīng)濟(jì)效益分析。4．2．9社會(huì)效益分析。4．2．10本公司的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。4．2．11物業(yè)接管后的編制要求。 投標(biāo)書(shū)的編制要求4．3．1總經(jīng)理依據(jù)市場(chǎng)部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察的結(jié)果給出投標(biāo)書(shū)的原則和要求。4．3．2詳細(xì)列出擬接管理物業(yè)的地理位置，環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，基本設(shè)施、設(shè)備、住戶(hù)基本構(gòu)成，驗(yàn)收移交情況等。4．3．3要求針對(duì)擬接物業(yè)的自身特點(diǎn)編寫(xiě)出總體管理方案和分項(xiàng)管理方案。4．3．4對(duì)擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)，重點(diǎn)應(yīng)有針對(duì)性地列出具體管理措施。4．3．5人力、物力資源要求詳細(xì)列出：擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；為開(kāi)展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。4．3．6管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)，目標(biāo)要求有可操作性和考核性。4．3．7服務(wù)承諾要求針對(duì)小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施。4．3．8費(fèi)用投入和成本測(cè)算要求針對(duì)擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求，逐項(xiàng)測(cè)算出前期投入和管理（或顧問(wèn)）成本。4．3．9經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接（或顧問(wèn)）物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。4．3．10市場(chǎng)部在匯編后打印，裝訂成冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，有必要時(shí)召開(kāi)評(píng)審會(huì)評(píng)審。5．0記錄5．1活動(dòng)策劃小組人員名單5．2活動(dòng)進(jìn)展情況記錄5．3活動(dòng)總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào)表申報(bào)日期:基本信息項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組員擬開(kāi)始時(shí)間擬結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目描述現(xiàn)

狀

描述可

行

性

分

析

及

成

果

預(yù)

測(cè)審核記錄

（項(xiàng)目拓展管理委員會(huì)各成員簽批）審核人審核時(shí)間意見(jiàn)或建議項(xiàng)目撤項(xiàng)申報(bào)表部門(mén)：基本信息項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組員立項(xiàng)日期撤項(xiàng)日期項(xiàng)目撤項(xiàng)原因： 審核記錄審核人審核時(shí)間意見(jiàn)或建議項(xiàng)目組長(zhǎng)公司副總經(jīng)理公司總經(jīng)理項(xiàng)目結(jié)算審批表填表日期：項(xiàng)目名稱(chēng)：簽約單位：序號(hào)類(lèi)別立項(xiàng)申請(qǐng)金額實(shí)際審核金額備注1提成基數(shù)2提成比例3提成總額4其他扣款項(xiàng)5應(yīng)提金額6風(fēng)險(xiǎn)管理基金7實(shí)提金額8市場(chǎng)拓展部計(jì)提9外部資源計(jì)提市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)人：制表人： 活動(dòng)策劃小組人員名單 事由：經(jīng)研究，現(xiàn)將質(zhì)量活動(dòng)策劃小組人員名單及其職責(zé)通知如下：姓名部門(mén)小組職務(wù)主要職責(zé) 活動(dòng)資源落實(shí)情況表 人力資源計(jì)劃實(shí)際落實(shí)資金需求計(jì)劃實(shí)際落實(shí)設(shè)施、場(chǎng)地計(jì)劃實(shí)際落實(shí)其它計(jì)劃實(shí)際落實(shí) 活動(dòng)情況進(jìn)展記錄表 項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)記錄人（日期）計(jì)劃時(shí)間（起止）項(xiàng)目活動(dòng)主要內(nèi)容實(shí)際時(shí)間實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r記錄 活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 頁(yè)次：記錄： 審核： 批準(zhǔn)：物業(yè)項(xiàng)目匯總表案名地址開(kāi)發(fā)商地址規(guī)模工期價(jià)格聯(lián)系人電話(huà)周邊個(gè)案情況洽談備記忘錄費(fèi)用表備注物業(yè)項(xiàng)目情況表開(kāi)發(fā)商聯(lián)系人傳真項(xiàng)目名稱(chēng)地址投資總額物業(yè)功能建筑結(jié)構(gòu)及布局建筑面積建筑用地：M2住宅：M2車(chē)庫(kù)：M2建筑占地：M2商場(chǎng)：M2會(huì)所：M2公共面積：M2寫(xiě)字樓：M2運(yùn)動(dòng)康樂(lè)：M2綠化面積：M2酒樓：M2總計(jì)：M2建筑層數(shù)/高度建筑布局及用途外墻裝潢（物料）公共區(qū)域裝修（大堂、電梯大堂、廣場(chǎng)、公共通道等）弱電系統(tǒng)1、消防報(bào)警系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：2、保安監(jiān)控系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：3、衛(wèi)星電視系統(tǒng)天線(xiàn)數(shù)量：接收衛(wèi)星及節(jié)目：服務(wù)范圍：4、緊急廣播系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：5、綜俁布線(xiàn)系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：6、屋宇自控系統(tǒng)品牌型號(hào)：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：給排水系統(tǒng)1、生活給水泵品牌型號(hào)：2、消防水泵品牌型號(hào)：3、噴淋泵品牌型號(hào)：4、排水泵（潛水泵）品牌型號(hào)功率數(shù)量服務(wù)范圍：5、減壓泵品牌型號(hào)：規(guī)格：服務(wù)范圍：6、水箱（池）數(shù)量：用途：供電系統(tǒng)1、用電設(shè)計(jì)負(fù)荷大樓動(dòng)力商場(chǎng)動(dòng)力酒樓動(dòng)力消防動(dòng)力車(chē)庫(kù)動(dòng)力寫(xiě)字樓照明：W/M2商場(chǎng)照明：W/M2酒店照明：W/M2住宅照明：W/M2車(chē)庫(kù)照明：W/M2服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間：服務(wù)范圍：服務(wù)范圍：小區(qū)道路照明總功率：服務(wù)范圍：2、變壓器品牌子型號(hào)容量KVA數(shù)量服務(wù)范圍3、后備發(fā)電機(jī)品牌子型號(hào)功率KW數(shù)量服務(wù)范圍服務(wù)要求評(píng)審表c初次評(píng)審c修訂（原評(píng)審表號(hào)：）編號(hào)：顧客名稱(chēng)預(yù)訂日期服務(wù)日期服務(wù)次數(shù)信息來(lái)源c電話(huà)記錄c附招標(biāo)書(shū)或合同草案等共頁(yè)顧客對(duì)服務(wù)明示與潛在的要求（技術(shù)要求、質(zhì)量要求、支持服務(wù)、價(jià)格等）填寫(xiě)人：日期：本公司為滿(mǎn)足顧客要求作出的承諾填寫(xiě)人：日期：國(guó)家、行業(yè)法律、法規(guī)要求填寫(xiě)人：日期：市場(chǎng)部（評(píng)審服務(wù)接受能力）填寫(xiě)人：日期：綜合管理部（評(píng)審物料供應(yīng)能力）填寫(xiě)人：日期：財(cái)務(wù)部（評(píng)審付款方式）填寫(xiě)人：日期：市場(chǎng)部（評(píng)審標(biāo)書(shū)或合同的合法、完整性、明確性）填寫(xiě)人：日期：評(píng)審結(jié)論（由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)）填寫(xiě)人：日期：備注

服務(wù)要求更改記錄發(fā)至：服務(wù)項(xiàng)目（合同）名稱(chēng)及更改簡(jiǎn)述：更改前：更改后：擬制人（日期）： 審批人（日期）：項(xiàng)目任務(wù)書(shū)設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱(chēng)起止日期服務(wù)類(lèi)型目標(biāo)成本依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)（包括名稱(chēng)、版本、章節(jié)號(hào)等）：服務(wù)功能描述：參數(shù)及性能指標(biāo)：主要服務(wù)過(guò)程：顧客的特殊要求：備注：編制：日期：審核：批準(zhǔn)：日期：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目名稱(chēng)起止日期項(xiàng)目來(lái)源目標(biāo)成本設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員組成：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)職責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)職責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員資源配備（包括新增或調(diào)配的人員、設(shè)備及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算）：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的劃分及主要內(nèi)容設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員/責(zé)任單位責(zé)任人配合單位完成期限備注：編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期： 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入/輸出清單編號(hào)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目名稱(chēng)設(shè)計(jì)輸入/輸出描述：備注：編制：日期：評(píng)審：日期：信息聯(lián)絡(luò)單發(fā)出單位發(fā)出人發(fā)出時(shí)間接收單位接收人接收時(shí)間設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息描述：批準(zhǔn)：日期：備注： 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)類(lèi)型設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入摘要：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出摘要：評(píng)審內(nèi)容：“□”內(nèi)打“√”評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，打“？”表示有建議或疑問(wèn)1．標(biāo)準(zhǔn)符合性□2.采購(gòu)可行性□3.實(shí)現(xiàn)可行性□4．過(guò)程合理性□5.可改進(jìn)性□6.可檢驗(yàn)性□7．□8.□9.□10．□11.□12.□設(shè)計(jì)的缺陷及改進(jìn)建議（注明對(duì)應(yīng)的評(píng)審內(nèi)容序號(hào)）：評(píng)審結(jié)論：項(xiàng)目任務(wù)書(shū)評(píng)審參加人員工作單位職務(wù)或職稱(chēng)評(píng)審參加人員工作單位職務(wù)或職稱(chēng)編制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)品種服務(wù)是否滿(mǎn)足輸入的要求：備注：編制：日期：驗(yàn)證：日期：客戶(hù)接受情況報(bào)告設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)品種服務(wù)次數(shù)開(kāi)發(fā)日期客戶(hù)名稱(chēng)試服務(wù)時(shí)間客戶(hù)接受意見(jiàn)摘錄（包括服務(wù)適用性或合同符合性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)）：結(jié)論及建議：房地產(chǎn)E網(wǎng)fdcew/范文吧范文編制：日期：批準(zhǔn)：日期：新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告編號(hào)設(shè)計(jì)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)品種鑒定會(huì)議時(shí)間鑒定會(huì)議地點(diǎn)鑒定過(guò)程及內(nèi)容：鑒定結(jié)論及建議：鑒定會(huì)參加人員工作單位職務(wù)或職稱(chēng)鑒定會(huì)參加人員工作單位職務(wù)或職稱(chēng) 新服務(wù)項(xiàng)目鑒定報(bào)告編制：日期：批準(zhǔn)：日期：說(shuō)明：1.大型服務(wù)項(xiàng)目需作《鑒定報(bào)告》2．小型服務(wù)項(xiàng)目需作《客戶(hù)接受服務(wù)情況報(bào)告》房地產(chǎn)E網(wǎng)fdcew/范文吧范文精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔拓展部工作手冊(cè)編制：金旭物業(yè)運(yùn)營(yíng)拓展中心生效日期：2017年2月1日＊＊＊＊＊＊目錄＊＊＊＊＊＊項(xiàng)目ITEM內(nèi)容DESCRIPTION頁(yè)次PAGE1目錄22修訂履歷33拓展部部門(mén)職責(zé)44拓展部主管崗位職責(zé)55拓展部拓展專(zhuān)員崗位職責(zé)66物業(yè)管理合同范本（與開(kāi)發(fā)商）7~137物業(yè)管理合同東本（與業(yè)主委員會(huì)）14~198物業(yè)管理顧問(wèn)合同范本20~239前期物業(yè)管理合同范本24~2710勞務(wù)派遣合同范本28~3011物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)31~3312物業(yè)顧問(wèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)3413物業(yè)管理投標(biāo)方案編制規(guī)程35~4214物業(yè)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法43~4415拓展部質(zhì)量記錄45~50＊＊＊＊＊＊修訂履歷＊＊＊＊＊＊版次ECNNO修訂頁(yè)次備註A初次發(fā)行BCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWX拓展部部門(mén)職責(zé)：1.在公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司向外承接物業(yè)管理項(xiàng)目的相關(guān)工作。2.深入調(diào)查、收集市場(chǎng)信息，在進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)拓展計(jì)劃。3.面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣泛宣傳公司的企業(yè)公眾形象，并負(fù)責(zé)相關(guān)的策劃、宣傳工作。4.參與社會(huì)上的物業(yè)招投標(biāo)工作，積極的與有關(guān)單位（發(fā)展商）建立良好的合作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)編制擬接管物業(yè)的標(biāo)書(shū)、管理方案及（包含管理費(fèi)用測(cè)算）。6.準(zhǔn)備物業(yè)管理合同文本，負(fù)責(zé)簽署管理合同的相關(guān)事宜。7.負(fù)責(zé)新物業(yè)介入的前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助小區(qū)（大廈）的接管驗(yàn)收。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。拓展部主管崗位職責(zé)：1.在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；2.分析研究本地區(qū)物業(yè)拓展?fàn)顩r，定期向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提交公司跟進(jìn)實(shí)施建議；3.牽頭策劃、調(diào)研、擬定項(xiàng)目的管理計(jì)劃并提交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)；4.組織督導(dǎo)拓展部全體成員完成年度或階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期跟蹤評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況，分析缺陷，落實(shí)改進(jìn)；5.協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)配合支持業(yè)務(wù)的開(kāi)展。拓展部專(zhuān)員崗位職責(zé)：1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管開(kāi)展公司對(duì)外物業(yè)市場(chǎng)的拓展，提升公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；2.參與分析研究本地區(qū)物業(yè)拓展?fàn)顩r，深入調(diào)查、收集市場(chǎng)信息，定期向部長(zhǎng)提交跟綜實(shí)施建議；3.協(xié)助主管進(jìn)行項(xiàng)目策劃、調(diào)研，擬定項(xiàng)目的管理計(jì)劃并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；4.協(xié)助主管完成年度或階段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，評(píng)估拓展計(jì)劃執(zhí)行情況，向主管提供建議；5.參與協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)，配合拓展業(yè)務(wù)的開(kāi)展。6.參與策劃、調(diào)研并編寫(xiě)項(xiàng)目管理計(jì)劃。7.宣傳公司的企業(yè)公眾形象，并參與相關(guān)的策劃、宣傳工作。8.參與社會(huì)上的物業(yè)招投標(biāo)工作，編寫(xiě)擬接管物業(yè)的標(biāo)書(shū)、管理方案（包含管理費(fèi)用測(cè)算）及相關(guān)文件。9.編寫(xiě)物業(yè)管理合同文本，做好簽署管理合同的相關(guān)事宜。10.參與新物業(yè)前期介入的準(zhǔn)備工作，協(xié)助項(xiàng)目（大廈）的接管驗(yàn)收。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管理合同范本（開(kāi)發(fā)商）：委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。物業(yè)基本情況座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)占地面積：平方米建筑面積：平方米；其中住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位（其中地下室個(gè)車(chē)位，地面?zhèn)€車(chē)位）。建筑共棟。物業(yè)類(lèi)型：委托管理事項(xiàng)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙道、公用照明、天線(xiàn)、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)作服務(wù)。）在設(shè)備處于保修期間，乙方有義務(wù)協(xié)助施工單位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，但不承擔(dān)責(zé)任。本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的配套服務(wù)設(shè)施（球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。交通、車(chē)輛行駛及停泊。配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保管責(zé)任）。社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。第三條合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)與乙方議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門(mén)認(rèn)定，有權(quán)終止合同。依據(jù)建設(shè)部（91）年ZBP30001-90《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定向乙方交接房屋，并協(xié)助乙方順利完成入伙過(guò)程，包括：1）本物業(yè)竣工后，政府有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防驗(yàn)收合格；2）本物業(yè)應(yīng)保證水、電、煤氣“三通”，電視、電話(huà)到戶(hù)，另有規(guī)定的需在入伙前向業(yè)主公布；3）入伙前15天向物業(yè)公司辦理物業(yè)接管驗(yàn)收手續(xù)，移交有關(guān)資料。委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，如存在質(zhì)量問(wèn)題，則甲方負(fù)責(zé)返修并支付全部費(fèi)用。甲方在本物業(yè)入伙后指定專(zhuān)人或部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)保修期內(nèi)出現(xiàn)按照規(guī)定保修的各類(lèi)問(wèn)題，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用及責(zé)任。在向業(yè)主交付新建商品住宅時(shí)，必須執(zhí)行建設(shè)部門(mén)關(guān)于商品住宅實(shí)行《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》制度規(guī)定。委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)無(wú)故不繳交管理費(fèi)用、水電費(fèi)用或拒不整改的責(zé)任人采取停水、電等催繳措施。按相關(guān)法規(guī)要求，甲方在物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定向乙方提供經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房不少于平方米，由乙方負(fù)責(zé)出租經(jīng)營(yíng)，收入按照規(guī)定用于補(bǔ)貼本物業(yè)管理費(fèi)用。甲方在本物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定在本物業(yè)范圍內(nèi)，向乙方提供管理用房平方米，及保安員、維修人員和清潔人員住房平方米，由乙方無(wú)償使用。負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并在本物業(yè)正式入伙后一個(gè)月內(nèi)按照規(guī)定向乙方移交。不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。12、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并向甲方提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人。不得將重要專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。接受物業(yè)管理主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。至少每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支帳目。對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作。本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類(lèi)管理檔案、財(cái)務(wù)等資料，對(duì)本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)。管理目標(biāo)乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)的“管理指標(biāo)”（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾物業(yè)接管之日起，如政府允許同時(shí)小區(qū)硬件條件達(dá)標(biāo)，在年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)；年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得政府主管部門(mén)頒發(fā)的證書(shū)。本物業(yè)入伙開(kāi)始，即按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系及乙方的物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。管理服務(wù)費(fèi)用本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列方式執(zhí)行：按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶(hù)）收取，即住宅按建筑面積向業(yè)主收取元/月.平方米，商鋪按建筑面積向業(yè)主（住用戶(hù)）收取元/月.平方米。管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維護(hù)及其他特約服務(wù)，采用成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需的經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。本物業(yè)的公用設(shè)施專(zhuān)用基金共計(jì)元，由甲方負(fù)責(zé)按法規(guī)政策的規(guī)定在時(shí)間內(nèi)到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。甲方同意向乙方提供物業(yè)管理前期開(kāi)辦費(fèi)用人民幣萬(wàn)元，在本合同生效之日起日內(nèi)向乙方支付。因甲方責(zé)任造成物業(yè)的空置并由此產(chǎn)生的管理費(fèi)用，由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理費(fèi)用。停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方按政府有關(guān)規(guī)定向用戶(hù)收取停車(chē)費(fèi)用。乙方的前期介入費(fèi)用只收取所提供服務(wù)人員的工資和相關(guān)的管理成本費(fèi)用（前期的人員配置雙方協(xié)商再定）。此項(xiàng)費(fèi)用經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方必須在每月5日之前支付予乙方。獎(jiǎng)懲措施1、乙方全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：①；②；③。2、乙方未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對(duì)乙方進(jìn)行處罰：①；②；③。合同期滿(mǎn)后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，乙方完成合同規(guī)定的責(zé)任并成績(jī)優(yōu)秀，業(yè)主反映良好，可以直接續(xù)簽合同。違約責(zé)任1、如因甲方的原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償，甲方有關(guān)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。3、因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻闹卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（事故原因以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）4、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)利，或造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。其他事項(xiàng)雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，在合同期滿(mǎn)前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交益陽(yáng)市仲裁委員會(huì)依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。本合同空格部分的填寫(xiě)文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。本合同文本共計(jì)頁(yè)，一式六份，甲、乙雙方及物業(yè)主管部門(mén)各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。本合同自簽訂之日起生效。甲方（簽章）：乙方（簽章）：代表（簽字）：代表（簽字）：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：年月日物業(yè)管理合同范本（業(yè)主委員會(huì)）：委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：業(yè)主委員會(huì)受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)占地面積：平方米建筑面積：平方米；其中住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位（其中地下室個(gè)車(chē)位，地面?zhèn)€車(chē)位）。建筑共棟。物業(yè)類(lèi)型：第二條委托管理事項(xiàng)1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙道、公用照明、天線(xiàn)、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)作服務(wù)。）在設(shè)備處于保修期間，乙方有義務(wù)協(xié)助施工單位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，但不承擔(dān)責(zé)任。3、本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車(chē)棚、停車(chē)場(chǎng)、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。4、本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的配套服務(wù)設(shè)施（球場(chǎng)、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、……）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。5、公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。6、交通、車(chē)輛行駛及停泊。7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保管責(zé)任）。8、社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。第三條合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。甲方的權(quán)利和義務(wù)1、與乙方議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。2、對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門(mén)認(rèn)定，有權(quán)終止合同。3、委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)無(wú)故不繳交管理費(fèi)用、水電費(fèi)用或拒不整改的責(zé)任人采取停水、電等催繳措施。4、按相關(guān)法規(guī)要求，甲方在物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定向乙方提供經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房不少于平方米，由乙方負(fù)責(zé)出租經(jīng)營(yíng)，收入按照規(guī)定用于補(bǔ)貼本物業(yè)管理費(fèi)用。5、甲方在本物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定在本物業(yè)范圍內(nèi)，向乙方提供管理用房平方米，及保安員、維修人員和清潔人員住房平方米，由乙方無(wú)償使用。6、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并在合同簽定日之內(nèi)按照規(guī)定向乙方移交。7、不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；10、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。乙方的權(quán)利和義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。2、遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并向甲方提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。3、負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。4、有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。5、有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人。不得將重要專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。6、接受物業(yè)管理主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。7、至少每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支帳目。8、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。9、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。10、開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作。11、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類(lèi)管理檔案、財(cái)務(wù)等資料，對(duì)本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)。管理目標(biāo)1、乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)的“管理指標(biāo)”（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾物業(yè)接管之日起，如政府允許同時(shí)小區(qū)硬件條件達(dá)標(biāo)，在年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)；年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得政府主管部門(mén)頒發(fā)的證書(shū)。2、本物業(yè)按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系及乙方的物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。管理服務(wù)費(fèi)用1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列方式執(zhí)行：按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶(hù)）收取，即住宅按建筑面積向業(yè)主收取元/月.平方米，商鋪按建筑面積向業(yè)主（住用戶(hù)）收取元/月.平方米。2、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。3、乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維護(hù)及其他特約服務(wù)，采用成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需的經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。5、本物業(yè)的公用設(shè)施專(zhuān)用基金共計(jì)元，由甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行保管，乙方按實(shí)際發(fā)生向甲方審核支取，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。6、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方按政府有關(guān)規(guī)定向用戶(hù)收取停車(chē)費(fèi)用。獎(jiǎng)懲措施1、乙方全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：①；②；③。2、乙方未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對(duì)乙方進(jìn)行處罰：①；②；③。合同期滿(mǎn)后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，乙方完成合同規(guī)定的責(zé)任并成績(jī)優(yōu)秀，業(yè)主反映良好，可以直接續(xù)簽合同。違約責(zé)任1、如因甲方的原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償，甲方有關(guān)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。3、因房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻闹卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（事故原因以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）4、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)利，或造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。其他事項(xiàng)1、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。2、合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，在合同期滿(mǎn)前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。4、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交益陽(yáng)市仲裁委員會(huì)依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。5、本合同空格部分的填寫(xiě)文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。6、本合同文本共計(jì)頁(yè)，一式六份，甲、乙雙方及物業(yè)主管部門(mén)各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。8、本合同自簽訂之日起生效。甲方（簽章）：乙方（簽章）：代表（簽字）：代表（簽字）：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：年月日六、物業(yè)管理顧問(wèn)合同范本：委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)事宜，訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)占地面積：平方米建筑面積：平方米；其中住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位（其中地下室個(gè)車(chē)位，地面?zhèn)€車(chē)位）。建筑共棟。物業(yè)類(lèi)型：第二條物業(yè)管理顧問(wèn)合同期限本合同期限為年，自年月日起至年月日止。第三條顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)：每年人民幣萬(wàn)元正。第四條付款方式甲方應(yīng)于合同簽定生效起，日內(nèi)向乙方支付萬(wàn)元；剩余的顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用萬(wàn)元，按照支付。乙方收到上述費(fèi)用時(shí)應(yīng)向甲方提供正式稅務(wù)發(fā)票。第五條顧問(wèn)服務(wù)事項(xiàng)前期介入顧問(wèn)服務(wù)1、從物業(yè)管理及使用的角度，對(duì)本物業(yè)的建筑布置事項(xiàng)、外墻的用料及設(shè)、內(nèi)部規(guī)劃及分布、設(shè)施安排及功能設(shè)計(jì)、工程考慮事項(xiàng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全及消防設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、煤氣管道系統(tǒng)提出建議。2、對(duì)該物業(yè)的管理費(fèi)構(gòu)成及收取提出建議。3、對(duì)管理處的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和各項(xiàng)人員的安排提出建議。4、對(duì)行人、車(chē)輛及貨物管理措施提出建議。5、提供《管理公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《業(yè)主裝修指南》等前期文件的范本，并結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況協(xié)助甲方編制該物業(yè)各項(xiàng)文件。6、對(duì)甲方物業(yè)管理的前期介入及物業(yè)的入伙、裝修管理等方面提出建議。7、對(duì)管理處員工的招聘、培訓(xùn)和管理提出人力資源建議。8、對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收和交接提出建議。正常管理運(yùn)營(yíng)期顧問(wèn)服務(wù)1、乙方負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)的管理公司提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，而非提供具體的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作。2、合同期內(nèi)，乙方按照甲方的需要，委派名專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)師，長(zhǎng)期于本物業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)商、討論有關(guān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有事宜。3、對(duì)本物業(yè)所有管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核，同時(shí)提供新聘員工的入職培訓(xùn)。4、為提高本物業(yè)運(yùn)營(yíng)效益提出分析和建議，對(duì)物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)提出修正建議。5、協(xié)助甲方申領(lǐng)政府有關(guān)批文。6、根據(jù)本物業(yè)的運(yùn)行情況，建立及修正本物業(yè)相應(yīng)的檔案系統(tǒng)，以便文件、數(shù)據(jù)和信息可快速存取和傳遞。7、協(xié)助甲方編制年度預(yù)算方案，完成年度決算。8、提出對(duì)本物業(yè)所有契約中有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l款的修改建議。9、協(xié)助甲方組建業(yè)主委員會(huì)。10、定期對(duì)物業(yè)的日常管理工作質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并提出整改建議書(shū)。11、對(duì)物業(yè)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)文件。12、協(xié)助甲方編制各類(lèi)報(bào)表，并提供意見(jiàn)。13、為使物業(yè)管理工作符合國(guó)家、地方的法律、法規(guī)的規(guī)定而提出建議和指導(dǎo)。14、協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立和正常運(yùn)作。15、其他由開(kāi)發(fā)商提出有關(guān)物業(yè)管理方面需協(xié)助的合理事項(xiàng)。第六條雙方權(quán)利、義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)對(duì)該物業(yè)進(jìn)行日常管理運(yùn)作，對(duì)該物業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為負(fù)責(zé)；2、乙方對(duì)甲方的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，并提出合理化建議；3、乙方負(fù)責(zé)向甲方提供該物業(yè)范圍內(nèi)所需的各項(xiàng)文件、方案、制度的范文，并結(jié)合實(shí)際協(xié)助甲方進(jìn)行修編；4、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供該物業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料和檔案，以便乙方進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)工作；5、乙方對(duì)甲方提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料和檔案有義務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方允許，禁止向第三方透露；6、甲方對(duì)乙方提供的輔導(dǎo)性文件、資料只允許在該物業(yè)內(nèi)使用，未經(jīng)乙方書(shū)面允許，禁止復(fù)印和向第三方泄露；7、本合同期限內(nèi)，乙方“開(kāi)封金旭物業(yè)服務(wù)有限公司”的名稱(chēng)、縮寫(xiě)、英文名稱(chēng)和標(biāo)志，甲方有權(quán)在乙方書(shū)面同意下在該物業(yè)合理范圍內(nèi)使用（印刷、標(biāo)記、加注）；8、本合同無(wú)論因何方原因造成終止或合同期滿(mǎn)的情況下，甲方應(yīng)在終止或期滿(mǎn)后10天內(nèi)撤消、撤除所有標(biāo)有乙方名稱(chēng)、縮寫(xiě)和標(biāo)志的標(biāo)識(shí)；9、甲方在合同期內(nèi)免費(fèi)向乙方提供所派遣人員必要的辦公、住宿、通信等必要硬件設(shè)施；第七條違約責(zé)任1、如因甲方原因造成乙方不能繼續(xù)履行合同或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方整改，并有權(quán)終止合同。2、如因乙方原因，造成不能繼續(xù)履行合同或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償；甲方有權(quán)要求乙方整改，并有權(quán)終止合同。第八條其它事項(xiàng)1、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。2、合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，在合同期滿(mǎn)前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。4、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交市仲裁委員會(huì)依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。5、本合同空格部分的填寫(xiě)文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。6、本合同文本共計(jì)頁(yè)，一式六份，甲、乙雙方及物業(yè)主管部門(mén)各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。8、本合同自簽訂之日起生效。甲方（簽章）：乙方（簽章）：代表（簽字）：代表（簽字）：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：年月日七、前期物業(yè)管理合同范本：委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：受托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：為配合甲方完成（小區(qū)）的銷(xiāo)售工作，在雙方已簽訂的物業(yè)管理合同的基礎(chǔ)上，乙方派出前期服務(wù)人員（小區(qū)）的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。經(jīng)甲乙雙方共同友好協(xié)商，訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況座落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)占地面積：平方米建筑面積：平方米；其中住宅面積平方米，商業(yè)面積平方米，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位（其中地下室個(gè)車(chē)位，地面?zhèn)€車(chē)位）。建筑共棟。物業(yè)類(lèi)型：第二條委托管理服務(wù)事項(xiàng)1、提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理咨詢(xún)；2、售樓處、樣板房治安防范；3、售樓處車(chē)輛停泊；4、售樓處、樣板房保潔及消殺服務(wù)。第三條提供管理服務(wù)人員1、物業(yè)咨詢(xún)員名；2、護(hù)管員名；3、保潔員名；4、可根據(jù)甲方需要增加其它管理服務(wù)人員。第四條管理服務(wù)期限自年月日起至年月日止?？筛鶕?jù)甲方需要各項(xiàng)管理服務(wù)人員分步到位。費(fèi)用發(fā)生時(shí)間以確認(rèn)表為準(zhǔn)。前期管理服務(wù)至正式入伙之日（即正式管理合同生效之日）截止。第五條管理目標(biāo)1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)全年發(fā)案率低于3‰，交通秩序井然。2、責(zé)任區(qū)域保潔率為100%，垃圾日產(chǎn)日清。3、配合售樓人員完成物業(yè)咨詢(xún)工作。第六條管理費(fèi)用及支付乙方本著友好、合作的精神，同意在本物業(yè)前期管理期間只收取甲方相應(yīng)的管理成本，具體費(fèi)用如下：1、護(hù)管員工資（包括加班費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、勞保福利等）按乙方現(xiàn)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2、保潔員工資（包括加班費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、勞保福利等）按乙方現(xiàn)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3、護(hù)管員裝備月攤銷(xiāo)201元/月.人；A、對(duì)講機(jī)：2400元/部÷3年÷12個(gè)月=67元/月B、床：250元/張÷3年÷12個(gè)月=7元/月C、被褥：200元/套÷2年÷12個(gè)月=8元/月D、冬裝2套：250元/套×2÷12個(gè)月=42元/月E、夏裝2套：130元/套×2÷12個(gè)月=22元/月F、訓(xùn)練服1套：80元/套÷12個(gè)月=7元/月G、訓(xùn)練鞋1雙：25元/雙÷12個(gè)月=2元/月H、軍用皮鞋1雙：200元/雙÷12個(gè)月=17元/月I、肩章、工作牌、武裝帶：50元/套÷12個(gè)月=4元/月J、城市增容費(fèi)（暫住證）：300元/年÷12個(gè)月=25元/月4、保潔員裝備月攤銷(xiāo)200元/月.人（按專(zhuān)業(yè)公司取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人員服裝、被褥、各項(xiàng)清潔器具、設(shè)備攤銷(xiāo)及生活垃圾清運(yùn)費(fèi)）；5、樣板房、售樓處消殺費(fèi)用：元/月；6、滅火器、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)由甲方自備，乙方提供建議；7、員工宿舍一套：租金、管理費(fèi)元/月，水電補(bǔ)貼元/月。如甲方可以在現(xiàn)場(chǎng)提供員工宿舍，確保水電等基本生活設(shè)施條件滿(mǎn)足使用要求，以上人員可轉(zhuǎn)遷入現(xiàn)場(chǎng)住宿，住宿費(fèi)用甲方同意全免，住宿水電按照每人每月水3立方、電30度標(biāo)準(zhǔn)免收費(fèi)用，超出部分由乙方負(fù)責(zé)。上述6項(xiàng)費(fèi)用，其中1、2兩項(xiàng)由乙方每月25日之前制表，甲方審核后于次月1日之前將費(fèi)用交予乙方進(jìn)行發(fā)放。3、4、5、7四項(xiàng)合計(jì)每月元，甲方于每月5日之前支付予乙方。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作量，以上人員編制如不夠，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，并經(jīng)甲方確認(rèn)后，參照上述標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)增補(bǔ)人員。第七條雙方權(quán)利和義務(wù)1、甲方有權(quán)提出管理服務(wù)要求，乙方應(yīng)按照甲方的要求設(shè)計(jì)管理方案，配備人員，并對(duì)人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，確保甲方售樓現(xiàn)場(chǎng)工作秩序、安全和環(huán)境衛(wèi)生。乙方派人負(fù)責(zé)對(duì)售樓處物業(yè)管理人員的統(tǒng)一管理，并直接向甲方負(fù)責(zé)。2、甲方必須每月按時(shí)支付管理服務(wù)費(fèi)給乙方。3、乙方對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)，確?，F(xiàn)場(chǎng)有1名保安員維護(hù)治安。4、乙方保證對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍環(huán)境在開(kāi)放時(shí)間的保潔。5、售樓大廳發(fā)生的水電費(fèi)和電話(huà)費(fèi)等由甲方支付，乙方保證其員工不使用電話(huà)聲訊服務(wù)。6、售樓大廳和樣板房的照明、空調(diào)等公共設(shè)施設(shè)備由乙方派人負(fù)責(zé)維修，甲方負(fù)責(zé)支付相關(guān)材料費(fèi)用。7、乙方在入伙前制定物業(yè)管理總體規(guī)劃。8、甲方需增加服務(wù)人員應(yīng)提前十天通知乙方，以便乙方進(jìn)行人員調(diào)整。第八條其它事項(xiàng)1、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。2、合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止。3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。4、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交仲裁委員會(huì)依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。5、本合同空格部分的填寫(xiě)文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。6、本合同文本共計(jì)頁(yè)，一式六份，甲、乙雙方及物業(yè)主管部門(mén)各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。8、本合同自簽訂之日起生效。甲方（簽章）：乙方（簽章）：代表（簽字）：代表（簽字）：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：年月日八、勞務(wù)派遣合同范本甲方：乙方：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，遵照平等自愿、互惠互利、有償服務(wù)的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。第一條：聘用人數(shù)與任務(wù)甲方聘用乙方公共秩序維護(hù)人員人、保潔人員人，負(fù)責(zé)甲方每天24小時(shí)公共秩序的管理和安全巡視工作；保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)外衛(wèi)生和公共區(qū)域，保證甲方正常工作秩序。第二條：協(xié)議期限 合同期限為年，自年月日起至年月日止。第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付辦法乙方派駐服務(wù)人員進(jìn)駐甲方園區(qū)后，從次月開(kāi)始支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用。甲方憑乙方開(kāi)據(jù)的發(fā)票于當(dāng)月10日（節(jié)假日自動(dòng)順延）前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：公共秩序維護(hù)員元/人/月(含發(fā)票），保潔員元/人/月（含發(fā)票）。具體金額總數(shù)以上月派遣服務(wù)人員考勤表為基準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用包含乙方派駐人員全部勞動(dòng)報(bào)酬（含工資、工裝、保險(xiǎn)、橡膠棒或警棍），除此以外，甲方不再向乙方支付任何費(fèi)用。乙方應(yīng)保證支付給乙方工作人員的工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，乙方人員的社會(huì)統(tǒng)籌由乙方人員辦理，否則因工資及社會(huì)統(tǒng)籌引起的糾紛和產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。如遇所在地市統(tǒng)一調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，乙方提出調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，須提前叁個(gè)月書(shū)面告知甲方，雙方協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)后，訂立補(bǔ)充協(xié)議。第四條：服務(wù)內(nèi)容1、公共秩序維護(hù)員：（1）乙方公共秩序維護(hù)員根據(jù)甲、乙雙方的管理規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)甲方園區(qū)24小時(shí)值班、巡邏、安全檢查和秩序維護(hù)等工作，預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)。（2）乙方公共秩序維護(hù)員必須做好車(chē)輛、人員、物資出入的門(mén)禁登記、檢查和門(mén)禁監(jiān)控。禁止未經(jīng)甲方同意的閑雜人員、車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)，維護(hù)園區(qū)內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（3）乙方公共秩序維護(hù)員做好園區(qū)的守護(hù)、巡邏、維護(hù)秩序和安全設(shè)施的檢查等安全防范工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控及錄像要嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查詢(xún)處理。如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。（4）乙方當(dāng)班人員應(yīng)服從甲方的安排；引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛整齊、有序停放。（5）對(duì)突發(fā)事件予以處理，對(duì)園區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、傷亡、火災(zāi)等事故及時(shí)上報(bào)和處理，按規(guī)定報(bào)警并迅速處理，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。2、保潔服務(wù)內(nèi)容：（1）環(huán)境衛(wèi)生包括：道路、公共場(chǎng)地、宣傳欄、樓梯間和門(mén)前清掃和保潔。

（2）建筑物內(nèi)部的樓道、大廳、公共場(chǎng)地、衛(wèi)生間的清掃和保潔。（3）路面、公共場(chǎng)地、每日清掃，清潔無(wú)雜物、無(wú)積水，垃圾桶、果皮箱外表整潔，無(wú)遺撒，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保證環(huán)境衛(wèi)生整潔。(4)樓內(nèi)公共場(chǎng)地地面潔凈，樓梯扶手無(wú)污垢，玻璃干凈明亮，電梯門(mén)及轎箱內(nèi)保持光亮，衛(wèi)生間內(nèi)地面、潔具清潔衛(wèi)生無(wú)污物，空氣流通無(wú)異味。

第五條：雙方權(quán)利義務(wù)1、乙方人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、熟悉業(yè)務(wù)、身體健康，并能遵守甲、乙雙方規(guī)章制度，對(duì)出入的人員要講究文明禮貌，講究溝通方式，不得與商戶(hù)及外來(lái)客戶(hù)爭(zhēng)吵和發(fā)生矛盾。2、乙方人員應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，避免和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。對(duì)單位內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)性事件、災(zāi)害性事故、治安刑事案件應(yīng)采取積極有效的措施，予以制止，及時(shí)準(zhǔn)確的向公安機(jī)關(guān)和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真做好記錄。3、乙方應(yīng)保證派駐甲方的人員穩(wěn)定，無(wú)特殊原因不得調(diào)入或調(diào)離，如有特殊情況需進(jìn)行人員調(diào)整，需提前15天書(shū)面通知甲方，經(jīng)甲方同意方可調(diào)整。4、甲方保證向乙方提供工作期間所必需的工作環(huán)境和設(shè)施，由乙方無(wú)償使用；乙方派駐的工作人員有義務(wù)管理好甲方提供的工作環(huán)境和設(shè)施。5、甲乙雙方對(duì)派駐的工作人員進(jìn)行共同管理，定期考核檢查，甲方有權(quán)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督和工作指導(dǎo)，對(duì)不能勝任工作崗位的人員有權(quán)要求乙方調(diào)換。甲方因工作需要增減乙方人員數(shù)量，應(yīng)提前三天通知乙方負(fù)責(zé)人，乙方根據(jù)甲方需要及時(shí)對(duì)人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。6、乙方人員應(yīng)著統(tǒng)一制式服裝上崗，必須遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律及工作時(shí)間安排，上班時(shí)間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位。7、乙方人員在工作期間應(yīng)時(shí)刻提高警惕，不定時(shí)巡查，因乙方人員工作失職造成甲方公共設(shè)施損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8、工作人員發(fā)現(xiàn)不安定因素和苗頭性問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)助甲方解決。9、甲方為乙方無(wú)償提供用水、用電，并及時(shí)對(duì)供水、排水、排污管道進(jìn)行維修。10、乙方員工因維護(hù)甲方利益因公負(fù)傷，甲方應(yīng)對(duì)該員工給予適應(yīng)慰問(wèn)。第六條：違約責(zé)任1、本協(xié)議雙方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故提前解約。2、雙方因合同發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決：如協(xié)商不成，可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾岢鲈V訟。第七條：本合同自雙方負(fù)責(zé)人簽字蓋章之日起生效，合同到期自動(dòng)終止。本合同一式叁份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份。如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：簽訂日期：開(kāi)戶(hù)行：物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)1.0公司簡(jiǎn)介2.0項(xiàng)目介紹3.0金旭物業(yè)管理模式的特質(zhì)3.1按國(guó)際水準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式運(yùn)行3.2以人為本的物業(yè)管理服務(wù)3.3專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍4.0物業(yè)管理規(guī)劃綱要及的品牌建設(shè)策略4.1物業(yè)管理的前期介入4.1.1金旭物業(yè)將組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，從使用者和物業(yè)管理的角度提出建議，參與物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收；4.1.2根據(jù)金旭物業(yè)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)者心理的把握，組建項(xiàng)目顧問(wèn)小組，委派專(zhuān)職的物業(yè)咨詢(xún)師協(xié)助開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商為準(zhǔn)業(yè)主提供物業(yè)管理項(xiàng)目咨詢(xún)；4.1.3提供酒店式的物業(yè)管理服務(wù)，配備專(zhuān)業(yè)的清潔和護(hù)管（保安）隊(duì)伍，維護(hù)售樓期間銷(xiāo)售中心和樣板房的清潔和安全；4.1.4配合開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商開(kāi)展系列促銷(xiāo)活動(dòng)；4.1.5精心設(shè)計(jì)的物業(yè)管理宣傳、活動(dòng)（如：組織參觀現(xiàn)管轄小區(qū)）；4.1.6根據(jù)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)度，為物業(yè)的接管作好物質(zhì)上和組織上的準(zhǔn)備；4.1.7代開(kāi)發(fā)商和業(yè)主接管驗(yàn)收竣工樓盤(pán)。4.2物業(yè)管理的入伙服務(wù) 4.2.1通過(guò)登報(bào)和寄發(fā)通知書(shū)的形式，提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知；4.2.2導(dǎo)入家和物業(yè)特有的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；4.2.3規(guī)劃整理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志；4.2.4逐層、逐戶(hù)全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理、保潔；4.2.5制定入伙時(shí)的接待工作方案，圍繞完成接待任務(wù)對(duì)人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備；4.2.6入伙時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)精心布置，給人以隆重、喜慶的感覺(jué)；4.2.7設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過(guò)程中感到方便；4.2.8與業(yè)主完成房屋的交接，與業(yè)主簽訂《公約》等協(xié)議；4.2.9對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行管理。4.3日常物業(yè)管理運(yùn)做4.3.1安全保衛(wèi)工作；4.3.2物業(yè)清潔衛(wèi)生保養(yǎng)與管理；4.3.3小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理；4.3.4機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及維修、維護(hù)管理；4.3.5樓宇保養(yǎng)維護(hù)、維修管理；4.3.6消防管理；4.3.7區(qū)內(nèi)車(chē)輛、交通管理；4.3.8小區(qū)檔案、資料管理；3.4.3.9創(chuàng)建工作（優(yōu)秀大廈、安全文明小區(qū)園林綠化小區(qū)）；4.3.10特色化優(yōu)質(zhì)服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)……5.0物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)5.1指標(biāo)承諾：(見(jiàn)附件)5.2達(dá)標(biāo)承諾5.2.1物業(yè)入伙一年半內(nèi)達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；5.2.2物業(yè)入伙二年半內(nèi)達(dá)到省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；5.2.3物業(yè)入伙三年半內(nèi)達(dá)到國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。6.0項(xiàng)目的社區(qū)文化構(gòu)想6.1物業(yè)銷(xiāo)售期間，為了配合樓宇的銷(xiāo)售，組織業(yè)主參觀家和物業(yè)部分管轄的優(yōu)秀小區(qū)，6.2提高業(yè)主對(duì)今后管理、服務(wù)的認(rèn)識(shí)；6.3物業(yè)銷(xiāo)售期間，配合開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售商開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；6.4組織節(jié)日文藝晚會(huì)；6.5組織小區(qū)內(nèi)老年文化、體育活動(dòng)；6.6組織小區(qū)內(nèi)學(xué)生、兒童文化、體育活動(dòng)；6.7組建社區(qū)圖書(shū)館；6.8組織社區(qū)公民參加植樹(shù)、義工等公益活動(dòng)；7.0項(xiàng)目的管理成本初步預(yù)算7.1成本測(cè)算表(見(jiàn)附件)7.2預(yù)算結(jié)論十一、物業(yè)顧問(wèn)績(jī)效考核：物業(yè)名稱(chēng)接管時(shí)間物業(yè)顧問(wèn)/項(xiàng)目經(jīng)理（被考核人）序號(hào)考核項(xiàng)目分值實(shí)得分備注1職業(yè)道德水準(zhǔn)102辦事公正，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)103對(duì)顧問(wèn)工作有高度的責(zé)任心104與相關(guān)方（含甲方）配合工作105辦事效率及工作積極