某集團銷售人員年度培訓計劃

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔某年度培訓計劃A、某年度營銷人員能力評估和培訓目標為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結(jié)果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。B、某年度營銷人員能力評估和主要培訓對象B1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理B2總部及其它銷售輔助職能機構(gòu)C、某年度營銷人員工作能力評估體系C1營銷人員能力評估與培訓計劃流程C1.1全年培訓需求調(diào)研a.培訓需求調(diào)研定量調(diào)研b.培訓需求調(diào)研定性調(diào)研c.現(xiàn)狀與差距分析d.可執(zhí)行方案分析C1.2全年培訓計劃確定a.全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定C1.3全年培訓計劃執(zhí)行a.全年培訓項目組成立b.全年培訓計劃測試c.全年培訓計劃培訓者培訓d.全年培訓計劃實施C2營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。C2.1營銷十大核心工作能力內(nèi)容營銷核心工作能力包括以下三大方面：第一方面：基本營銷知識、基本個人素質(zhì)1．個人時間管理2．制定計劃、執(zhí)行和回顧能力3．信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”4．計算機基礎(chǔ)應用第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能1．基本溝通、銷售技巧2．傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”－“客戶管理”：客戶目標管理、客戶人員管理、客戶費用管理等－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理3．現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”－“零售管理的50個基本問題”－“零售溝通與談判技巧”第三方面：管理技能1．指導、發(fā)展和培訓下屬的能力2．團隊管理和激勵的能力3．創(chuàng)新的能力

C2.2營銷十大核心工作能力評估標準同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問題，樂于助人。C2.3營銷十大核心工作能力評估方法在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級操作級實習級入門級分數(shù)100806040個人時間管理10%l8制定計劃、執(zhí)行和回顧能力10%l8信息上傳、下達的有效性10%l10計算機基礎(chǔ)應用5%l3基本溝通、銷售技巧15%l15傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力10%l8現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力20%l16指導、發(fā)展和培訓下屬的能力10%l8團隊管理和激勵的能力5%l3創(chuàng)新的能力5%l3評分100%82C2.4營銷十大核心工作能力培訓需求通過上面設(shè)定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。D.營銷十大核心工作能力培訓計劃課程課程項目課時人數(shù)要求課程一傳統(tǒng)渠道管理培訓共4.0天每場少于40人分課程1分銷商基礎(chǔ)管理培訓2.0天分課程2分銷覆蓋管理培訓2.0天課程二現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓共6.0天分課程1零售客戶管理培訓2.0天分課程2促銷計劃與執(zhí)行2.0天分課程3零售談判技巧2.0天課程三基本素質(zhì)培訓共4.0天分課程1基本溝通技巧1.5天分課程2利益銷售模式1.5天分課程3高效處理異議1.0天

E.營銷十大核心工作能力培訓內(nèi)容培訓課程內(nèi)容具體內(nèi)容安排如下：E1課程一傳統(tǒng)渠道管理培訓課程名稱傳統(tǒng)渠道管理培訓課程時間4.0天授課形式(課堂講授(學員練習(角色扮演(案例分析(分組討論課程資料(演示文檔(學員練習冊(學員培訓手冊分課程1分銷商基礎(chǔ)管理培訓課程目的主要培訓目的在于通過對分銷商管理的背景、業(yè)務(wù)內(nèi)容及相關(guān)技能的介紹與練習幫助學員了解在與分銷商的合作和管理中的業(yè)務(wù)常識、管理概念，并提升學員相應的操作技能。分課程2分銷覆蓋業(yè)務(wù)培訓課程目的本課程通過對分銷覆蓋基本概念和流程的闡述，并輔助以相應技能的介紹，幫助學員提高分銷覆蓋的實施和管理能力。課程周期(單項(每月(每雙月(每季度(每半年(每年實施成員培訓項目小組E2課程二現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓課程名稱現(xiàn)代渠道(KA)管理培訓課程時間6.0天授課形式(課堂講授(學員練習(角色扮演(案例分析(分組討論課程資料(演示文檔(學員練習冊(學員培訓手冊分課程1零售客戶管理培訓課程目的主要培訓目的在于通過對重點零售客戶的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)職能及生產(chǎn)商人員的相應業(yè)務(wù)管理方面的介紹幫助學員了解在與零售商的合作中的業(yè)務(wù)常識、管理概念，并提升學員相應的操作技能。分課程2零售談判課程目的（1）了解談判的概念、含義及內(nèi)容與方法；（2） 從交流的角度來分析談判在商務(wù)溝通中所處的環(huán)節(jié)與角色；（3）掌握談判的方法、技巧與步驟（4）能夠就較為復雜的實例進行分析與演練。分課程3促銷設(shè)計與執(zhí)行課程目的主要培訓目的在于通過針對促銷業(yè)務(wù)的專項培訓提升企業(yè)相應管理人員在促銷活動的設(shè)計、計劃、實施等方面的業(yè)務(wù)能力。課程周期(單項(每月(每雙月(每季度(每半年(每年實施成員培訓項目小組E3課程三基本素質(zhì)培訓課程名稱基本素質(zhì)培訓課程時間4.0天授課形式(課堂講授(學員練習(角色扮演(案例分析(分組討論課程資料(演示文檔(學員練習冊(學員培訓手冊分課程1基本溝通技巧分課程2利益銷售模式分課程3高效處理異議課程目的主要培訓目的在于通過定期的培訓不斷提高銷售管理人員與各類客戶交流能力。建議周期(單項(每月(每雙月(每季度(每半年(每年實施成員培訓項目小組

F.營銷十大核心工作能力培訓管理F1銷售公司培訓資料在培訓全過程中，應用以下資料以確保培訓的效果與效率：F2講師授課演示文檔資料名稱講師授課演示文檔形式手冊（微軟演示文檔（PPT）資料解釋講師使用的演示文檔的全部內(nèi)容；（含各類VisualAids）F3講師練習文檔資料名稱講師練習文檔（含圖片）形式手冊（微軟Word或Excel文件）資料解釋講師使用的練習文檔的全部內(nèi)容，包括學員使用部分以及答案與解釋部分F4學員練習文檔資料名稱學員練習文檔形式手冊（微軟Word或Excel文件）資料解釋學員使用的練習文檔的全部內(nèi)容，包括案例分析、分組討論、計算及角色扮演中使用的資料F5培訓總結(jié)與學員評估資料名稱培訓總結(jié)與學員評估形式報告資料解釋將培訓遇到的其他問題記錄下來并在培訓后加以補充解答

G.營銷十大核心工作能力培訓方法G1主要培訓方法零售管理培訓課程以相關(guān)基本操作技能為培訓主線索，以針對公司的實際終端銷售管理相關(guān)的案例分析、學員小組討論、學員練習等為依托手段，同時提供講師演示文稿以及部分內(nèi)容的學生手冊和其他（如錄像與圖片等）工具以幫助提高學生的課堂學習效果。以下內(nèi)容描述在健力寶集團培訓中將采用的部分授課方法。G1.1課堂講授由具有5年以上相關(guān)行業(yè)實際管理經(jīng)驗的專業(yè)培訓講師針對相關(guān)內(nèi)容進行專題講述。人力資源科提供演示文稿（PPT）和錄像等輔助工具。該方法將被主要應用在業(yè)務(wù)知識傳授和部分技能的講解內(nèi)容中。G1.2案例分析受訓者在行業(yè)中的實際案例或相關(guān)行業(yè)的案例供參加培訓的銷售人員分析，并提出解決方案。培訓講師將針對原案例和學員的方案加以講解和分析。這種培訓方法對綜合提升受訓人員在有關(guān)業(yè)務(wù)中的分析和判斷能力具有最佳的效果。G1.3分組討論除具有案例分析的基本作用外，本方法還能夠幫助學員利用團隊或小組的工作方法，更快地分享經(jīng)驗、提高交流技巧和綜合問題解決方面的能力。G1.4學員練習該方法主要集中使用在強化所學知識，是幫助學員掌握實地動手分析現(xiàn)實生意問題的優(yōu)秀方法之一。G1.5角色扮演該方法主要應用在各類交流和演示技巧的訓練中，如對商店組織人員的溝通和對顧客的有效溝通等等環(huán)節(jié)，是某些重點課程的必要環(huán)節(jié)，如處理常見反對意見等。本課程提供的有實際操作經(jīng)驗的講師將進一步提高學員在角色扮演中所學習到的知識。G1.6培訓回顧與效果評估培訓的效果取決于受訓者的接受程度。我們利用實地培訓抽樣調(diào)查的方式對每次培訓效果進行跟蹤檢測。在培訓告一段落后（通常1個月以后），培訓小組人員將進行抽樣實地回訪以確定受訓者對培訓內(nèi)容的實際掌握情況以及收集對培訓內(nèi)容與方式的建議，并籍以對日后培訓進行適當調(diào)整。G2主要培訓講師在公司內(nèi)部尋找擁有豐富實踐經(jīng)驗以及培訓技能的講師隊伍，保證在培訓質(zhì)量達到公司的要求。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔***集團營銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊年月目錄一、店面管理部工作手冊…………1二、經(jīng)銷商管理部工作手冊………….30三、集團消費部工作手冊…………….50四、物流管理部工作手冊…………….72五、大區(qū)管理部工作手冊…………….104***集團營銷總部店面管理部工作手冊年月目錄部門職能及機構(gòu)設(shè)置--------------------------------------------3崗位職責與任職條件--------------------------------------------4員工培訓與考核--------------------------------------------------6銷售指標及考核--------------------------------------------------6營業(yè)員的調(diào)整與選擇--------------------------------------------7營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整-----------------------------------------------8營業(yè)店工作程序--------------------------------------------------9例會及考勤管理-------------------------------------------------11服務(wù)規(guī)范及店容管理-------------------------------------------12營業(yè)款管理----------------------------------------------------14票據(jù)管理---------------------------------------------------------15營業(yè)店貨物管理------------------------------------------------16信息收集和反饋------------------------------------------------17工作計劃和總結(jié)制度------------------------------------------18附則---------------------------------------------------------------19第一章部門職能及機構(gòu)設(shè)置第一條店面管理部職能負責各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運營和調(diào)整等工作的指導和幫助；協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實現(xiàn)公司下達的銷售收入指標；協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進行統(tǒng)計和檢查；第二條部門機構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店面主管店長店長店長店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章崗位職責與任職條件第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責下達和檢查各大區(qū)店面的各項經(jīng)濟指標；掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；制定、調(diào)整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負責本部門人員的管理、培訓和考核；負責對外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當?shù)卣綉艨?，市場營銷專業(yè)大本以上學歷，有8年以上的店面管理與動作經(jīng)驗，應具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質(zhì)好，身體健康。第四條大區(qū)店面主管崗位職責在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持本大區(qū)營業(yè)店的全面工作；承擔本大區(qū)各營業(yè)店的各項經(jīng)濟指標，制定、實施和檢查各營業(yè)店的銷售計劃；對本大區(qū)各營業(yè)店的運營進行巡查和指導，掌握各營業(yè)店經(jīng)營狀況，控制銷售成本；負責本大區(qū)店面人員的管理、培訓和考核；負責對外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35歲以下，當?shù)卣綉艨?，大專以上學歷，5年以上營銷和理經(jīng)驗，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條營業(yè)店店長崗位職責在大區(qū)店面主管領(lǐng)導下，主持本營業(yè)店的全面工作；負責對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)指導，解決營業(yè)中預到的疑難問題；及時反饋銷售和市場信息；負責本營業(yè)店人員的管理和考核；負責營業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當?shù)卣綉艨?，大專以上學歷，三年以上營業(yè)店長工作經(jīng)驗，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。營業(yè)店營業(yè)員崗位職責遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊；服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計劃；提高個人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；收集和反饋市場信息；聘用條件：年齡25--35，女性，當?shù)卣綉艨?，高中以上學歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗。員工培訓與考核上崗前培訓與考核員工上崗前必須參加培訓，培訓內(nèi)容包括：介紹公司和概況和企業(yè)文化。公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。店面管理部工作手冊。家具行業(yè)及市場信息。銷售及導購技巧。定期培訓與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者下崗。培訓內(nèi)容包括：世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢。家具市場最新動態(tài)。家具及室內(nèi)設(shè)計中高級知識。銷售技巧的提高。第四章銷售指標及考核第九條指標分配與考核銷售指標的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標按月度分配給各營業(yè)店店長。銷售指標的考核銷售指標按月度進行逐級考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標的完成情況。第十條獎金的計提和分配獎金發(fā)放原則各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。獎金的計提比例獎金額=營業(yè)店銷售指標超額完成部分×提成比例3、獎金的分配大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經(jīng)理審核同意后實施。第五章營業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查根據(jù)公司決策機構(gòu)所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負責，對新設(shè)營業(yè)店的城市進行市場調(diào)查，調(diào)查對象包括：家具和家裝協(xié)會，調(diào)查當?shù)丶揖呦M水平，市場總體情況。消費者，調(diào)查消費需求和消費水平。主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。第十二條營業(yè)店的選擇1、在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。2、備選賣場的數(shù)量應多于計劃新設(shè)賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。3、對已確定的備選賣場，要設(shè)計出賣場進入和經(jīng)營方案，做出開業(yè)后的銷售預測和經(jīng)營狀況分析。第十三條新設(shè)營業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查報告，賣評價表以及新設(shè)賣場經(jīng)營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實施新營業(yè)店的開設(shè)工作。營業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條營業(yè)店的開設(shè)營業(yè)店開設(shè)的準備工作包括：店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責營業(yè)店談判和簽訂合同。店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負責店面人員的招聘、培訓和考核。大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。營業(yè)店的調(diào)整店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經(jīng)營狀況，提出營業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準后，對營業(yè)店進行調(diào)整。營業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設(shè)有營業(yè)店，經(jīng)營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準后實施調(diào)整。調(diào)整營業(yè)店同樣要經(jīng)過市場調(diào)查與評價選擇的工作程序。各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負責簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。營業(yè)店工作程序第十六條營業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負責接待，介紹產(chǎn)品和價格，引導顧客購買；2、當顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認庫存情況；3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。4、顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區(qū)售后儲運主管負責為顧客送貨。5、因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負責指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。第十七條報表及票據(jù)傳遞每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店銷售日報表》中。各營業(yè)店營業(yè)員負責在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財務(wù)處，包括：銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》；《家具買賣合同》第二聯(lián)；《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；4、《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲運主管。第十八條營業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》；2、第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。3、顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。第八章例會及考勤管理第十九條例會制度營業(yè)店班前會營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當日工作，指定當日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項準備工作。營業(yè)店店長每周例會每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店面主管主持召開營業(yè)店店長例會。遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責任人50元。營業(yè)店店長因故不能參加例會時，由該營業(yè)店的替班店長參加。第二十條營業(yè)店考勤制度營業(yè)店工作時間以各家具城營業(yè)時間為準。上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當事人一律以曠工論處。遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀為曠工。無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準而休假的，一律按曠工論處。第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條儀表儀容規(guī)范：1、儀表：營業(yè)員當班時須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。2、儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。3、儀態(tài)：服務(wù)時站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴禁坐、臥于床、椅等。第二十二條行為規(guī)范主動、熱情服務(wù)，嚴禁與顧客頂撞。工作時間內(nèi)嚴禁吃東西、看報紙、雜志等。工作時間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應盡快回到崗位。工作時間不得睡覺。接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度營業(yè)店實行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負責每日對所轄營業(yè)區(qū)進行衛(wèi)生清潔。營業(yè)店衛(wèi)生清潔標準地面無任何廢棄物；家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價答謝置明顯處。店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。營業(yè)款管理營業(yè)款的收取1、每班的收銀員負責收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負責。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點、驗鈔和收存。3、收銀員在收款時有假鈔而未能及時發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當日收銀員賠償。4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：用人民幣大寫填寫出票日期；在收款人處填與營業(yè)店全稱。大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。用途欄寫“貨款”。支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。支票必須用藍黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。支票要保持平整，嚴禁折疊。營業(yè)款的保管1、收銀員將當日營業(yè)款封好放入保險箱，存入保險柜，只有收銀員有保險箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。保險箱鑰匙交營業(yè)店店長。2、雙方交接后，當日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負責，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點、驗鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負責，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。第十一章票據(jù)管理第二十七條合同及送貨單保管1、各營業(yè)店店長從大區(qū)財務(wù)處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負責保管。2、每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當班收銀員，由收銀員負責填寫。3、每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)店店長根據(jù)當日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。4、開錯《家具買賣合同》和《送貨通知單》時，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財務(wù)處。第二十八條營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進行檢查。第十二章營業(yè)店貨物管理第二十九條營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度營業(yè)店店長根據(jù)當班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負責，不得丟失和損壞。營業(yè)店店長對全店的貨物負責。第三十條盤點日盤每日營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員對所負責營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進行盤點。月盤每月30日為各營業(yè)店盤點日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進行盤點。及時報損如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運部做日常維護。貨物損壞處罰營業(yè)店店長負責檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負責營業(yè)區(qū)的營業(yè)員全額賠償。信息收集和反饋信息收集的時點信息的收集以每周為一個時間段；營業(yè)員填寫《營業(yè)店家具信息調(diào)查表》；各營業(yè)店營業(yè)員每周一營業(yè)結(jié)束時，將調(diào)查表交營業(yè)店店長。各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。信息收集的內(nèi)容營業(yè)店長本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；本周我公司銷售額在家具城的排位；本周五種熱銷家具名稱、品牌、價格；競爭對手營銷策略；其它信息；營業(yè)員消費者需求熱點；消費者對我公司產(chǎn)品的評價；本周知名廠家承租變動情況、租金面積；競爭對手所經(jīng)營的產(chǎn)品品處和價格的變動情況；其它信息；工作計劃與總結(jié)制度工作計劃和資金預算計劃1、每周25日上午10：00，各營業(yè)店店長將下月營業(yè)店工作計劃和資金預算計劃報大區(qū)店面主管。2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和資金預算報大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每月30日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計劃和資金預算計劃報銷售總監(jiān)。工作總結(jié)1、每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每月5日上午10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。附則店面管理部負責本手冊的制訂與修改。本手冊的解釋權(quán)歸店面管理部管理。本手冊自頒布之日起開始實施。附表賣場評價表賣場名稱產(chǎn)權(quán)人地址負責人評價項目具體情況得分地理位置周邊環(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場裝修情況消防及保安廣告支持開業(yè)時間經(jīng)營狀況單位面積銷售額客流情況顧客來源及收入水平現(xiàn)有進場商家情況現(xiàn)有進場商家情況先期投入費用租金情況流水倒扣及扣點其它費用預計銷售狀況合計得分評價人：日期：附表二：營業(yè)店支票登記本合同編號收票