整形醫(yī)院各部門崗位職責(zé)概述

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔整形醫(yī)院部門崗位職責(zé) 2014年9月10日目錄辦公室崗位職責(zé) 2人力資源部崗位職責(zé) 4財務(wù)部崗位職責(zé) 6醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé) 9護理部崗位職責(zé) 11皮美科崗位職責(zé) 14企劃部崗位職責(zé) 15網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé) 17客服部崗位職責(zé) 18導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé) 20現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé) 20網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé) 21客服崗位職責(zé) 22運營部崗位職責(zé) 23市場部崗位職責(zé) 25辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理（1）負責(zé)外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理（1）負責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；（2）負責(zé)辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關(guān)相關(guān)部門來院檢查。（2）負責(zé)與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（3）負責(zé)醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責(zé)或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預(yù)訂）。（4）負責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦（1）院周例會的組織，會議紀(jì)要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù)；部門月度工作報告催繳。（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理負責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責(zé)醫(yī)院停車位的管控。8、負責(zé)本部門的成本、費用管理。9、其他負責(zé)做好上情下達、下情上達的工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。1、員工關(guān)系與招聘（1）負責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；（2）負責(zé)新員工入職、試用期管理；負責(zé)建立健全人才測評標(biāo)準(zhǔn)和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負責(zé)編制、修訂員工手冊，并組織培訓(xùn)、簽收。（5）負責(zé)單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。2、培訓(xùn)與發(fā)展管理負責(zé)編制醫(yī)院員工培訓(xùn)計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理（1）建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；（2）負責(zé)員工勞動關(guān)系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；（3）負責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責(zé)員工福利發(fā)放。4、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導(dǎo)實施；負責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責(zé)編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。6、制度審核管理負責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責(zé)所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。財務(wù)部崗位職責(zé)1、收銀管理組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；（2）負責(zé)項目成本核算與分析；（3）負責(zé)醫(yī)院財務(wù)報表的編制、財務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報工作；（4）負責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責(zé)會計檔案管理；（6）負責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。3、內(nèi)部控制管理（1）負責(zé)會計信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負責(zé)編制醫(yī)院的財務(wù)規(guī)劃；（3）負責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預(yù)算；（4）依據(jù)預(yù)算審核各項費用支出；（5）負責(zé)醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。4、資產(chǎn)管理（1）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領(lǐng)用、處置。5、資金管理（1）負責(zé)醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風(fēng)險管理（1）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。7、信息管理（1）負責(zé)構(gòu)建運營管理信息平臺，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；（2）負責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（4）負責(zé)各個用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；8、合同、檔案管理（1）負責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。（2）負責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；（3）負責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、負責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。10、其他（1）負責(zé)客戶對財務(wù)的投訴管理；（2）負責(zé)本部門的成本管理。同時，財務(wù)部負責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對所屬班組和人員，按職責(zé)要求，進行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對其完成任務(wù)的情況進行督促檢查。1、負責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證常年運轉(zhuǎn)正常。3、負責(zé)全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應(yīng)管理工作。4、負責(zé)后勤物資的采購、供應(yīng)、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。5、負責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設(shè)備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計劃、有措施、有登記，設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。6、負責(zé)全院被服消毒、縫紉、修補供應(yīng)的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。7、負責(zé)保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求，根據(jù)醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理（1）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；（2）防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責(zé)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院專科（專業(yè)）臨床路徑，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護管理；（8）負責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負責(zé)醫(yī)院病案信息管理。3、教學(xué)科研管理（1）組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務(wù)（1）負責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護、維修管理制度；（5）負責(zé)設(shè)備日常維護與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務(wù)（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。（2）負責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評審（1）負責(zé)病歷及處方的評審工作；（2）負責(zé)對相關(guān)科室的部分績效指標(biāo)的考核工作.7、負責(zé)對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。護理部崗位職責(zé)護理部主要負責(zé)醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。檢查、指導(dǎo)門診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。1、護理業(yè)務(wù)技術(shù)（1）病房負責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護理，健康教育，心理護理，出院指導(dǎo)；（2）落實分級護理、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、危重大手術(shù)的監(jiān)護護理；（3）手術(shù)室負責(zé)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學(xué)抗衰老科負責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應(yīng)室負責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床需要。（7）積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展，總結(jié)出護理常規(guī)。（8）對醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護理制度的制定和實施。2、護理人員管理（1）負責(zé)擬定護士培訓(xùn)計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進行一次技術(shù)考核。（2）負責(zé)護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護士的崗前培訓(xùn)；（3）負責(zé)護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤?xùn)與考核；（4）負責(zé)護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學(xué)全面發(fā)展。3、護理質(zhì)量管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計劃制定護理工作目標(biāo)、工作計劃以及落實措施，并定期總結(jié)；（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情況；（4）定期做好顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風(fēng)險防范措施；（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護理應(yīng)急預(yù)案并組織實施；（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。5、護理科研教學(xué)管理（1）負責(zé)擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學(xué)和護理新技術(shù)的推廣；（3）定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交流，并指導(dǎo)護理人員撰寫論文；（4）負責(zé)國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；（5）負責(zé)在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學(xué)計劃的實施，評價教學(xué)效果。6、醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；（5）負責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。皮美科崗位職責(zé)1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強責(zé)任心管理。改進醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。3、積極開展科研教學(xué)，組織專業(yè)學(xué)習(xí)、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合臨床開展新項目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準(zhǔn)確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進修，實習(xí)生工作。8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。9、加強科室安全防護工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。企劃部崗位職責(zé)1、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致。2、市場調(diào)查與分析（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；（3）負責(zé)自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責(zé)大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝；4、媒介整合（1）負責(zé)媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；（3）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預(yù)算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構(gòu)建并維護媒體關(guān)系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。（6）負責(zé)營銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝負責(zé)對醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務(wù)產(chǎn)品。負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計及氛圍營造。6、公共關(guān)系（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；（3）負責(zé)醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)1、網(wǎng)站建設(shè)（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；2、市場調(diào)查與分析（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、活動策劃（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；（2）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；（3）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；4、競價與SEO（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預(yù)算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁面的優(yōu)化；（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；5、自媒體策劃與推廣負責(zé)微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣?？头繊徫宦氊?zé)為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場咨詢、導(dǎo)醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門目標(biāo)：1）定性目標(biāo)定性目標(biāo)是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標(biāo)主要包括：部門流程設(shè)計目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位。部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。1）部門內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽度及忠誠度；3）醫(yī)院下達的部門管理指標(biāo)：顧客管理達標(biāo)率；4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預(yù)約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；2）電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢；3）現(xiàn)場咨詢；4）客服3、部門職責(zé)：導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負責(zé)前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負責(zé)前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認(rèn)真填報，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復(fù)診過程中如顧客不滿意者，按“分診導(dǎo)診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務(wù)工作。

現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責(zé)本部門所設(shè)立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：1）負責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責(zé)客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）負責(zé)接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。4）負責(zé)對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責(zé)陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務(wù)；負責(zé)顧客費用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。6）負責(zé)對準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭取成交。7）負責(zé)客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責(zé)填報各種報表。9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢職責(zé)

1）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4）負責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責(zé)：1）負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責(zé)，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果?？头徫宦氊?zé)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。負責(zé)登記已預(yù)約的客戶的預(yù)約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時間?？头皶r電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復(fù)情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預(yù)約其他手術(shù)（治療）項目，要注明具體項目名稱，預(yù)約安排具體日期?？头碇匾蛻糍Y料，對客戶進行電話回訪和跟蹤；跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。運營部崗位職責(zé)1、客戶銷售與服務(wù)管理負責(zé)來院客人的導(dǎo)診、分診；負責(zé)來院客人的現(xiàn)場咨詢；負責(zé)醫(yī)護人員的服務(wù)培訓(xùn)；負責(zé)客戶的回訪；負責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理。2、會員服務(wù)管理負責(zé)會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等；負責(zé)老客戶的二次開發(fā)；負責(zé)客戶的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；3、流程管理負責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責(zé)服務(wù)流程、規(guī)劃、技能、培訓(xùn)等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。5、績效管理負責(zé)部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應(yīng)的產(chǎn)品價格；負責(zé)組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。7、計劃的執(zhí)行與管理編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標(biāo)至各各崗位，并指導(dǎo)計劃執(zhí)行；負責(zé)部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；負責(zé)院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務(wù)指標(biāo)分析提報；定期組織經(jīng)營研討會。8、電話、網(wǎng)絡(luò)咨級詢的執(zhí)行與管理9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）10、其它事務(wù)管理對外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會推動執(zhí)行等。市場部崗位職責(zé)一、市場1、市場信息了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；2、市場調(diào)查與分析（1）負責(zé)市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考（3）負責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；3、商務(wù)合作醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務(wù)過程及其文本工作。4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力。二、營銷1、市場營銷根據(jù)醫(yī)療整形市場目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。2、部分常務(wù)管理工作三、公共關(guān)系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會議等活動。2、媒體推廣、公共關(guān)系（1）負責(zé)對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；（2）結(jié)合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度。3、公共關(guān)系與政府機構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤。4、醫(yī)院文化建設(shè)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校政教主任工作手冊姓名職務(wù)所任科目政教手冊目錄查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)?；厩闆r........................1查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校學(xué)生基本情況.....................2查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校教師課量表.......................3查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校教師基本信息.....................4查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校校委會成員分工表.................5查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育工作計劃…………查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄...................6查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊工作計劃查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊實施記錄查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊工作督查記錄查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教學(xué)進度計劃表...................7查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)學(xué)生記分冊.......................10查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)學(xué)困生輔導(dǎo)記錄...................11查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)聽課記錄表.......................12查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)學(xué)習(xí)記錄.........................13查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)旗下講話.........................14查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教工談心記錄講話.................15查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)動員家訪學(xué)生記錄.................16查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)培養(yǎng)名師計劃.....................17查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)優(yōu)秀教師成長記錄.................18查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教師讀書卡.......................19查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教師創(chuàng)先爭優(yōu)學(xué)習(xí)筆記.............20查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教師學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)心得體會.........21查汗都斯學(xué)區(qū)紅光紅軍小學(xué)教師月工作小結(jié)...................23紅旗學(xué)校簡介紅旗學(xué)校始建于40年代，原名查汗大寺小學(xué)。1976年遷至現(xiàn)址，更名為紅旗學(xué)校。位于縣城以西20多公里處的查汗都斯鄉(xiāng)中莊村。學(xué)校占地面積9800平方米，現(xiàn)有在校生493名，女生247名，全都是撒拉族學(xué)生。建筑面積3080平方米，集教室，辦公室，電教室，圖書室與一體。磚木結(jié)構(gòu)的廁所60平方米，學(xué)校有圖書5900冊，教學(xué)儀器630件，總價值11394.8元。學(xué)校服務(wù)半徑4km，紅旗學(xué)校服務(wù)于大莊村、中莊村、下莊村、繁殖場村。覆蓋人口約4200余人，現(xiàn)有12個教學(xué)班，現(xiàn)有教職工24名，女16名，取得大專以上學(xué)歷的22名，中師2名，師資合格率100%。每班每周35節(jié)課，教師平均課量19節(jié)。后勤、圖書、會計、教導(dǎo)、政教全部兼職。多年來，學(xué)校本著“以德治校，以法立校；愛心育人，全面發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，堅持“以學(xué)生為主題，以教師為主導(dǎo)，全面和諧發(fā)展”的辦學(xué)思想，發(fā)揚“艱苦奮斗，積極進取，團結(jié)務(wù)實，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，敢闖一流”的精神，為上一級學(xué)校輸送了大量的合格人才。輝煌的昨天展示了紅旗學(xué)校的風(fēng)采，奮進的今天再譜寫新的篇章。紅旗學(xué)校正在茁壯成長，學(xué)校目前擁有一支積極團結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)班子和一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)水平高，結(jié)構(gòu)合理，相對穩(wěn)定，樂于奉獻的教師隊伍，今后學(xué)校將以教研為突破口，努力提高自身本領(lǐng)；讓每個學(xué)生都能“勤奮學(xué)習(xí)，快樂生活，健康成長”，都能體驗到成功成才的幸福。校訓(xùn)：勤奮團結(jié)求實創(chuàng)新校風(fēng)：尊師守紀(jì)文明好學(xué)學(xué)風(fēng)：勤學(xué)好問多思多練辦學(xué)理念：以德治校依法立校愛心育人全面發(fā)展紅旗學(xué)校教師基本信息教師姓名民族年齡學(xué)歷職稱參加工作時間聯(lián)系電話身份證號紅旗學(xué)校教師課量表教師姓名職務(wù)周課量課任年級任課科目備注紅旗學(xué)校學(xué)生基本情況班級學(xué)生數(shù)撒拉回族留守兒童單親兒童隨班就讀備注合計女合計女合計女合計女合計女合計女合計紅旗學(xué)校優(yōu)秀教師成長記錄教師姓名獲獎時間獎項級別獲獎理由備注查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校校委會成員工作分工表姓名職務(wù)主要職責(zé)校長副校長教務(wù)主任少先大隊主任總務(wù)主任紅旗學(xué)校2012——2013學(xué)年度第一學(xué)期德育工作計劃指導(dǎo)思想：

以“構(gòu)建德育生活化體系”為主線，以“辦人民滿意教育”為宗旨，貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，堅持“育人為本、素質(zhì)為重、安全為上”的工作理念，樹立“全面德育，全員德育，全程德育”的“三全”觀念，把“弘揚民族精神、傳承中華文化”作為學(xué)校德育工作的突破口，以體驗實踐活動為渠道，形成學(xué)校德育教育的特色，加強德育滲透，密切聯(lián)系社會、家庭，加強隊伍建設(shè)，不斷提高德育工作水平，增強德育工作實效。

二、主要工作：

1、進一步加強校園文化建設(shè)，營造良好的育人環(huán)境。

2、繼續(xù)重視養(yǎng)成教育，進一步培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

3、加強德育隊伍建設(shè)，創(chuàng)新評價激勵機制，班主任工作考核方案。

4、開展德育科研活動，提高我校德育理論水平和工作水平。

5、注重開展心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健全人格。

6、深入開展生命教育，深化德育主題活動。

7、加強少先隊建設(shè)，全面提高學(xué)生的自我管理意識。

三、具體措施：

針對我校實際及發(fā)展前景，確立以學(xué)生為主體的意識，提高教師的學(xué)科德育滲透意識，緊緊抓住養(yǎng)成教育和班級管理兩條主線，發(fā)揮班級教育的德育優(yōu)勢，正確處理德育的共性與個性關(guān)系，進一步樹立并體現(xiàn)“大德育”觀念，搞好德育科研，努力促使我校德育工作邁上新臺階。

（一）完善學(xué)校德育工作體系，開拓創(chuàng)新實效工作局面。

1、健全德育組織網(wǎng)絡(luò)，完善各項規(guī)章制度，明確每一個教師對學(xué)生的教育任務(wù)，尤其是任課教師在班級集體建設(shè)中的職責(zé)，讓學(xué)校每一位教職員工意識到自己的育人任務(wù)，并切實承擔(dān)起自己的職責(zé)。

2、確立“以德治?！?、“全員德育”的觀念。學(xué)校的各項工作計劃通過多種形式呈現(xiàn)給全體教師，讓廣大教職工統(tǒng)一思想，明確自己教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任，充分認(rèn)識德育對學(xué)生健康成長和學(xué)校工作所起的導(dǎo)向、動力和保證作用。

（二）關(guān)注德育隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，增強學(xué)校群體育人藝術(shù)。

（三）加強班集體建設(shè)與德育科研工作，提高德育管理整體水平

加強班集體建設(shè)。既是學(xué)?；窘ㄔO(shè)的基礎(chǔ)，是優(yōu)化學(xué)校建設(shè)的基礎(chǔ)，又是鍛煉培養(yǎng)學(xué)生和促進教師成長的重要途徑。班集體建設(shè)不僅是學(xué)生的事情班主任的事情，也是全體教師的工作。加強班集體建設(shè)要注意在發(fā)揮班主任帶頭作用的同時，充分發(fā)動學(xué)生與任課教師多方面的積極性。

（四）優(yōu)化學(xué)校育人環(huán)境，營造良好的道德氛圍

加強校園環(huán)境建設(shè)，做到凈化、綠化、美化。要認(rèn)識到學(xué)校是育人場所，文明場所。加強環(huán)境建設(shè)，做到讓每一棵花草、每一處場所、每一次活動都發(fā)揮育人功能。現(xiàn)在學(xué)校的每一面墻壁都成為校園里亮麗的風(fēng)景線，充分發(fā)揮了德育功能，讓學(xué)生在耳濡目染、潛移默化中陶冶情操，受到教育，內(nèi)化素質(zhì)。

（五）重視對學(xué)生的養(yǎng)成教育，提升學(xué)生基本道德素養(yǎng)。

1、關(guān)于行為規(guī)范。根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，以行為規(guī)范作為切入口，狠抓養(yǎng)成教育，從身邊的小事抓起，堅持不懈，通過養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自強、自律的良好心理素質(zhì)，養(yǎng)成文明、健康、向上的優(yōu)良品質(zhì)。重點加強文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，初步形成富有查加特色的常規(guī)要求，符合班級化教育的課堂常規(guī)，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，使每位學(xué)生明確要求和努力方向，各班還要根據(jù)本班實際，制定切實可行，便于操作的班級管理制度，強化管理中的學(xué)生主體意識和學(xué)生自我管理的意識及能力，使各班的管理更有成效。同時學(xué)校加強對學(xué)生的儀表儀容、校服標(biāo)志、遲到早退等情況的檢查工作，加大對違規(guī)學(xué)生的教育力度，保證學(xué)校良好的秩序和風(fēng)氣。在教育和訓(xùn)練的過程中要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練、求內(nèi)化的原則。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。.

2、關(guān)于活動建設(shè)。以活動系列化、形式多樣化、過程重體驗、內(nèi)容針對性為目標(biāo)加強活動建設(shè)。德育活動要講實效，重過程，力求每次活動都能讓學(xué)生樂于參加、積極參加、獲得體驗、受到教育。學(xué)校組織的全校性學(xué)生活動力求少而精，要精心策劃、精心組織，要注意根據(jù)上級部門和本校的情況，把有關(guān)活動整合，形成系列。

3、關(guān)于愛國主義教育。愛國主義最基本的感情是愛家、愛校、愛家鄉(xiāng)，愛身邊的人和物。要充分利用重大節(jié)慶日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合我縣實際開展系列活動。校內(nèi)著重落實好“三個一”：每周一節(jié)班會課，每周一次堅持升降國旗制度。

4、關(guān)于生命教育。重點開展以自護自救能力、環(huán)境保護意識、生活勞動技能、交往溝通能力為主要內(nèi)容的生命教育。精心組織安全教育活動。加強綠色教育，提高環(huán)保意識，教育學(xué)生增強勞動意識與自理能力。重視參加綜合實踐活動，配合上級部門搞好與生命有關(guān)的系列教育活動。（七）加強德育工作與少先隊工作的整合，發(fā)揮少先隊組織的活力

少先隊工作以體驗教育為基本途徑，按照學(xué)校德育工作計劃的總體部署，結(jié)合少先隊的獨有特點，安排好系列德育活動，以多種形式、多種途徑切實加強學(xué)生的思想道德教育。

德育是學(xué)校的生命線，更是關(guān)系到千家萬戶的大事，學(xué)校任重而道遠，教師必將勇往直前。相信，在師生的共同努力下，我校的德育之花定將盛開、嬌艷！活動安排表 月份活動內(nèi)容活動形式備注九月份1．各班制定各種活動計劃學(xué)校2．開學(xué)典禮少大隊部3.動員失學(xué)兒童入學(xué)學(xué)校4．安全教育學(xué)校5.評選本月文明班級政教處十月份1．“愛家鄉(xiāng)、愛自然”美化校園少大隊部2．國慶詩歌朗誦比賽少大隊部3．班主任專題會議（如何保護和使用班級財產(chǎn)）少大隊部召開家長會學(xué)校評選本月文明班級政教處十一月份1．中華魂普通話演講比賽少大隊部2．開展師生文體活動少大隊部3.法制講座學(xué)校4．重陽節(jié)登山活動少大隊部5．評選本月文明班級政教處十二月份1．冬季安全教育學(xué)校2．紀(jì)念一二·九運動紅歌大家唱比賽少大隊部3．評選本月文明班級政教處元月份1．總結(jié)考核評優(yōu)學(xué)校2．放假，強調(diào)寒假安全少大隊部查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動月工作總結(jié)查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動月工作總結(jié)查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動月工作總結(jié)查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校德育活動月工作總結(jié)紅旗學(xué)校2012～2013學(xué)年第一學(xué)期少先隊工作計劃指導(dǎo)思想“以人為本，以德為先”為宗旨，以培養(yǎng)少年兒童創(chuàng)新精神和實踐能力為核心內(nèi)容，全面推進素質(zhì)教育。以公民道德建設(shè)實施綱要為指導(dǎo)，狠抓養(yǎng)成教育，以愛國主義教育為主線，以少先隊活動為載體，開展豐富多彩的教育活動，把我校的少先隊工作推上一個新的臺階。二、具體工作目標(biāo)及要求：

（一）提高少先隊員思想素質(zhì)。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，切實加強少年兒童思想道德教育。以愛國主義為龍頭，繼續(xù)對學(xué)生進行愛國主義、集體主義、社會主義的思想教育，從大事著眼、小處著手，從做人與做事的角度，從新世紀(jì)對人才要求的高度，抓緊、抓實行為養(yǎng)成教育，紀(jì)律法制教育，中華民族傳統(tǒng)美德教育，通過落實《小學(xué)生行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》，努力把基本的做人與做事的道理轉(zhuǎn)化為少年兒童的內(nèi)在品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生愛自然、愛他人、愛自己的情感，從小做個好公民。

（二）深化素質(zhì)教育、基礎(chǔ)文明教育。

1、繼續(xù)加強日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，提高值日、值周質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行流動紅旗競賽，促進我校精神文明建設(shè)。在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食；講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內(nèi)、校門口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來放進垃圾箱，教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化……我們把基本道德規(guī)范概括為“三別”即向粗魯告別、向陋習(xí)告別、向壞事告別；“四帶”即把禮儀帶進校園、把微笑帶給同學(xué)、把孝敬帶給長輩、把謙讓帶向社會；“五無”即地面無痰跡、室內(nèi)無紙屑、桌凳無刻畫、墻壁無腳印、出言無臟話。

2、展開紅領(lǐng)巾護綠行動。各中隊要制定護綠公約，教育隊員愛護花草樹木，有組織地安排隊員定期清除護綠區(qū)內(nèi)的雜草、雜物，為校園綠化出力，讓我們的校園更加生機盎然。

3、以“勵志進取”為目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生特長。根據(jù)不同的學(xué)生，為他們規(guī)劃不同類別的自我實現(xiàn)的目標(biāo)，在組織、參與各種活動的過程中，要激勵學(xué)生確定更高的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這個目標(biāo)而不懈追求。（三）推進少先隊實踐體驗活動。

我校要以少年兒童為主體，以學(xué)校為主陣地，密切聯(lián)系社會、家庭，開展豐富多彩的生活實踐活動，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。

1、引導(dǎo)學(xué)生以家庭為陣地，建立家庭勞動崗位、溝通兩代人的情感，增強生活自理能力。

2、充分發(fā)揮其他校外教育基地的作用，依托校外基地，開展紅領(lǐng)巾志愿者活動，讓學(xué)生在體驗勞動艱辛的同時，提高自己的實踐能力。

3、積極配合學(xué)校開展新課程改革，轉(zhuǎn)變少先隊活動職能，擴大活動面，提高少先隊工作活力。少先隊大隊部要把學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識）作為首要任務(wù)，要幫助隊員學(xué)好、學(xué)活功課，積極配合學(xué)校正課學(xué)習(xí)開展活動；要讓少先隊員明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，抓住“四個點”（基本點、活躍點、保證點、最高點），提高少先隊員“四個學(xué)習(xí)能力”（自主學(xué)習(xí)能力、實踐學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力），把學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力統(tǒng)一起來。

4、在德育處的領(lǐng)導(dǎo)指點下，開展以德育為內(nèi)容的綜合實踐活動，要落實德育科研的先導(dǎo)地位，提高德育工作的科學(xué)性。少先隊大隊部要帶頭研究德育小課題、綜合實踐活動課題，讓學(xué)生通過實踐活動，通過調(diào)查、通過分析、通過研究受到教育，受到熏陶。（四）加強少先隊建設(shè)，優(yōu)化少先隊隊伍。

1、各中隊繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)衛(wèi)生文明班級的活動。

中隊繼續(xù)開展有特色、有創(chuàng)造性的活動，活動做到有計劃、有總結(jié)、有反饋。中隊輔導(dǎo)員重視活動資料的積累和活動的新聞報道。

2.根據(jù)我校實際情況，大力推廣普通話，創(chuàng)建文明校園，推進學(xué)校教育素質(zhì)化、現(xiàn)代化。因此，大隊部要求各中隊積極開展“推廣普通話”系列活動，提高普通話水準(zhǔn)。三、主要工作及活動安排。 月份活動內(nèi)容備注九月份1、重溫《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，強化養(yǎng)成訓(xùn)練。2、進行中隊班務(wù)布置。3.開學(xué)典禮4．慶祝教師節(jié)5.評選本月文明班級十月份1．“愛家鄉(xiāng)、愛自然”美化校園2．國慶詩歌朗誦比賽3．班主任專題會議（如何保護和使用班級財產(chǎn)）4．評選本月文明班級十一月份1．中華魂普通話演講比賽2．開展師生文體活動3．重陽節(jié)登山活動4．評選本月文明班級十二月份1．體育興趣小組比賽2．紀(jì)念一二·九運動紅歌大家唱比賽3．評選本月文明班級元月份1．各中隊進行班隊工作總結(jié)查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份查汗都斯學(xué)區(qū)紅旗學(xué)校少先大隊活動實施記錄月份活動內(nèi)容備注月份