問卷設(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中的應(yīng)用

問卷設(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中的應(yīng)用

問卷的結(jié)論來自對現(xiàn)實(shí)反映社會現(xiàn)象的科學(xué)分析，問卷設(shè)計(jì)是收集“真實(shí)反映社會現(xiàn)象的數(shù)據(jù)”的重要因素之一。同時，它也是整個研究過程的困難之一。根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查對象來設(shè)計(jì)科學(xué)、實(shí)用、有效的調(diào)查問卷,是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞,將直接影響到調(diào)查資料的真實(shí)性、適用性,影響到問卷的回復(fù)率,進(jìn)而影響到整個調(diào)查的成敗。因此,問卷設(shè)計(jì)在問卷調(diào)查中占有十分重要的地位。筆者根據(jù)多年來的調(diào)查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及社會調(diào)查方法與實(shí)務(wù)課程的教學(xué)體會,對問卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧進(jìn)行初步的歸納總結(jié)。一、人類社會測量的用途問卷是問卷調(diào)查中用來收集資料的一種工具,是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格。其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征,它所收集的則是有關(guān)社會現(xiàn)象和人們社會行為的各種資料。盡管實(shí)際調(diào)查中所用的問卷各不相同,但是它們往往都包含這樣幾個部分:封面信、指導(dǎo)語、問題、答案和編碼等。二、問卷設(shè)計(jì)的專業(yè)人員參與問卷設(shè)計(jì)一般有三方面人員:統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員、相關(guān)專業(yè)人員與計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。統(tǒng)計(jì)調(diào)查人員是問卷設(shè)計(jì)的主要力量,問卷結(jié)構(gòu)的確定、問題的編寫與排序、答案選項(xiàng)及量表的選擇等都由其完成;相關(guān)專業(yè)人員的參與有助于使問題緊緊圍繞調(diào)查的目的和主題、便用恰當(dāng)?shù)膶I(yè)術(shù)語、選擇合適的調(diào)查單位等;而計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的參與,將給以后問卷的整理分析(包括編碼、錄入、程序的編制和選用)帶來便利。三、有關(guān)問卷設(shè)計(jì)的技術(shù)，請參考(一)合理設(shè)計(jì)問卷的過程問卷作為調(diào)查者用來收集資料的工具,對其進(jìn)行設(shè)計(jì)時,自然要考慮調(diào)查者的需要。即既不漏掉一些必需的資料,也不包含一些無關(guān)的資料。但是,如果光從研究者的需要來考慮,而不考慮到被調(diào)查者的實(shí)際情況,那么所設(shè)計(jì)的問卷往往會存在一些不妥的地方。問卷調(diào)查的過程可以簡單表示為:調(diào)查者—問卷—被調(diào)查者。其中“調(diào)查者—問卷”這一環(huán)節(jié),指的是調(diào)查者按照研究的目的和意圖設(shè)計(jì)出問卷。如果僅從這一點(diǎn)考慮,問卷設(shè)計(jì)時要完全滿足調(diào)查者的需要。但是,在“問卷—被調(diào)查者”這一環(huán)節(jié)中,問卷則會對眾多被調(diào)查者產(chǎn)生影響。尤其應(yīng)該認(rèn)識到,問卷調(diào)查所調(diào)查的對象不是機(jī)器,而是具體的人,不同質(zhì)量,不同形式的問卷,對被調(diào)查者提出的要求和產(chǎn)生的影響也各不相同。因此,要使問卷調(diào)查取得好的效果,設(shè)計(jì)問卷時不能只把注意力放在編制什么問題上,而是要注意問卷調(diào)查過程中人的因素。要多從回答者的角度考慮,盡量為他們填答問卷提供方便,減少困難和麻煩。(二)明確問卷中的兩個障礙(三)語言和解決問題的方法問題措辭的基本原則是簡短、明確、通俗、易懂。在問卷設(shè)計(jì)中,對問題的語言表達(dá)和提問方式有下列幾個原則:(四)被調(diào)查者:“洗發(fā)液”是一種什么?在問卷設(shè)計(jì)時所提的問題應(yīng)盡量明確何人、何時、何地、做什么、為何做、如何做等六要素。問題的含糊容易產(chǎn)生歧義,如“您使用哪個品牌的洗發(fā)液?”這個問題似有一個清晰的主題,但被調(diào)查者可能會有四種不同的理解和回答:(1)最喜歡用的;(2)最常用的(未必是最喜歡的);(3)最近剛用的;(4)最先想到的。另外,在使用時間上也不明確;上一次?上一周?上一月?或是更長?再如,目前的許多調(diào)查中,在了解個人基本情況時,所問的收入是稅前的還是稅后的,是個人的收入還是家庭的收入等都不是很明確。(五)調(diào)查研究中出現(xiàn)的問題(1)把簡單易答的問題放在前面,把復(fù)雜難答的問題放在后面。(2)把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面,把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。(3)把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面,把他們感到生疏的問題放在后面。(4)一般先問行為方面的問題,再問態(tài)度、意見和看法方面的問題。(5)個人背景資料一般放在結(jié)尾,但有時也可以放在開頭。即如果只要調(diào)查的內(nèi)容不涉及比較敏感的問題,并在封面信中作出較好的說明和解釋,這一部分問題也可以放在問卷的開頭。(6)若有開放式問題,則應(yīng)放在問卷的最后。(六)設(shè)計(jì)答案的原則(七)調(diào)查問卷的求解敏感性問題是指所調(diào)查的內(nèi)容涉及個人隱私而不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題。對于敏感性問題,如果直接提問,被調(diào)查者往往會拒絕回答或回答不實(shí)。因此,必須注意提問的技巧:(1)淡化陳述法。如有關(guān)使用安全套行為調(diào)查,可以這樣問:“目前社會越來越強(qiáng)調(diào)安全的性行為,使用安全套的觀念已相當(dāng)普遍,你是否也使用安全套?”(2)影射法。將問題范圍擴(kuò)大,借以影射被調(diào)查者。如有關(guān)逃漏稅的調(diào)查,不能直接問:“你是否曾經(jīng)逃漏稅?”而應(yīng)該問:“你認(rèn)為大部分的人都逃漏稅嗎?”(3)分段答復(fù)法。就是將調(diào)查訪問分兩階段進(jìn)行,設(shè)計(jì)兩張問卷。第一階段對一般性問題進(jìn)行調(diào)查,第二階段則將帶有敏感性問題的問卷留下,由被調(diào)查者自行回答后再匿名郵寄給調(diào)查組織者。一般來說,使用郵寄回復(fù)的方式搜集個人隱私的資料,會比直接訪問來得有效。(4)擴(kuò)大答復(fù)范圍法。對有關(guān)金額或次數(shù)的問題調(diào)查,被調(diào)查者往往會擔(dān)心有負(fù)面影響,這時可將答案數(shù)據(jù)范圍擴(kuò)大,以避免被調(diào)查者不好意思而拒絕回答或回答不實(shí)。例如,您的稅前年個人收入是____,答案:A.1萬元以下,B.1萬元~2萬元(含1萬元),C.2萬元~5萬元(含2萬元),D.5萬元~10萬元(含5萬元),E.10萬元~20萬元(含10萬元),F.20萬元及以上。(5)利用卡片法。將敏感性問題分為“是”與“否”兩類回答并做成卡片,在回答問題時,調(diào)查者回避,由被調(diào)查者選擇一種答案的卡片放入投票箱中。(6)隨機(jī)化回答法。如某大學(xué)在學(xué)生考試作弊行為調(diào)查中,隨機(jī)抽取n個學(xué)生,準(zhǔn)備兩個問句;“您在考試中曾經(jīng)作弊過,對嗎?”或“您在考試中沒有作弊過,對嗎?”另外準(zhǔn)備一個裝有兩種顏色(如紅與白)且大小、形狀、重量完全相同的球的密封箱子,令被調(diào)查的學(xué)生在箱中隨機(jī)摸一球(不向任何人展示),若抽中紅球回答前一問題,抽中白球回答后一問題,并且要調(diào)查者回避,這樣被調(diào)查學(xué)生能放心作答,調(diào)查完畢后,調(diào)查組織者再根據(jù)其結(jié)果計(jì)算回答前一問題人數(shù)的百分比,就可得到所需結(jié)果。(八)調(diào)查程序及內(nèi)容任何問卷都不可能一次設(shè)計(jì)成功,往往需要多次修改。這就是說,在問卷初稿設(shè)計(jì)出來后,先要隨機(jī)抽選少數(shù)單位進(jìn)行預(yù)調(diào)查,以便發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行修改。如檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)是否符合一般人思考的邏輯;有關(guān)概念是否清晰、問題措辭是否適當(dāng);被調(diào)查者對哪些問題容易產(chǎn)生誤解、對哪些問題有特殊反應(yīng)(高興、反感、拒答等);調(diào)查內(nèi)容能否滿足課題要求、是否要增減問題;平均完成一份問卷所需要的時間;所回答問題的信度、效度如何等。1.調(diào)查者的身份封面信是一封致被調(diào)查者的短信。它要求語言簡明、中肯,篇幅宜小不宜大,短短兩三百字最好。雖然封面信的篇幅短小,但在問卷調(diào)查過程中卻有著特殊的作用。研究者能否讓被調(diào)查者接受調(diào)查并認(rèn)真地填寫問卷,在很大程度上取決于封面信的質(zhì)量。因?yàn)橛嘘P(guān)調(diào)查的一切情況,都得靠封面信來說明和解釋。在封面信中,應(yīng)該說明四方面內(nèi)容:首先,要說明調(diào)查者的身份,即說明“我是誰”;其次,要說明調(diào)查的大致內(nèi)容,即“調(diào)查什么”;第三,要說明調(diào)查的主要目的,即“為什么調(diào)查”;最后,要說明調(diào)查對象的選取方法和對調(diào)查結(jié)果保密的措施。在信的結(jié)尾處,一定要真誠地感謝被調(diào)查者的合作與幫助等。2.填答方法單指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。有些問卷的填答方法比較簡單,指導(dǎo)語很少,常常只在封面信中用一兩句話說明即可。有些指導(dǎo)語則集中在封面信之后,并標(biāo)有“填表說明”的標(biāo)題,其作用是對填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個總的說明。3.開放式及其不隨所提問題這是問卷的主題,也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。問卷中的問題可分為開放式與封閉式兩大類。所謂開放式問題,就是那種只提出問題,但不為回答者提供具體答案,由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。而封閉式問題則是在提出問題的同時,還給出若干個答案選項(xiàng),要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。4.問卷的編碼及其設(shè)計(jì)為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字,以便輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析,需要對回答結(jié)果進(jìn)行編碼。所謂編碼,就是賦予每一個問題及其答案一個數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計(jì)的同時就設(shè)計(jì)好,也可以等調(diào)查資料收集完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼,后者稱為后編碼。在實(shí)際調(diào)查中,一般采用預(yù)編碼。1.存在中小型不同的提取問題即被調(diào)查者因在心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙。比如,當(dāng)問卷中需要花時間思考、回憶、計(jì)算的問題太多時,回答者就容易產(chǎn)生畏難情緒;當(dāng)問卷中的問題涉及個人隱私等敏感的內(nèi)容時,回答者就容易產(chǎn)生種種顧慮;當(dāng)問卷內(nèi)容脫離被調(diào)查者的生活實(shí)際,所用的語言與被調(diào)查者的文化背景不協(xié)調(diào),問卷形式設(shè)計(jì)得呆板、雜亂時,被調(diào)查者就可能對問卷調(diào)查毫無興趣,置之不理,甚至將問卷表?xiàng)壢鐝U紙。2.能力。能力有限制的限制即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。比如閱讀能力、理解能力、記憶能力、計(jì)算能力帶來的限制等。如果設(shè)計(jì)問卷時不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮,那么一些回答者就會由于上述種種客觀條件的限制而放棄答卷,從而使調(diào)查問卷的回收率下降,影響到調(diào)查質(zhì)量。1.語言應(yīng)該盡可能簡單無論是設(shè)計(jì)問題還是設(shè)計(jì)答案,要盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言,而不要使用一些復(fù)雜的、抽象的概念以及專業(yè)術(shù)語。2.不同的地方方法問題的陳述越長,就越容易產(chǎn)生含糊不請的地方,回答者的理解就越有可能不一致;而問題越短,產(chǎn)生這種含糊不清的可能性越小?？梢哉f短的問題是最好的問題。3.關(guān)于“我的父母勞動了嗎”的含義雙重或多重含義指的是在一個問題中,同時詢問了兩件(或幾件)事情。比如,問題“您的父母退休了嗎”就是一個帶有雙重含義的問題,實(shí)際上同時詢問了“您的父親退休了嗎”和“您的母親退休了嗎”這兩件事情。由于一提兩問,就使得那些父母中只有一個退休的被調(diào)查者無法回答。4.中性語言運(yùn)用即問題的提法不能對回答者產(chǎn)生某種誘導(dǎo)性,應(yīng)保持中立的提問方式,使用中性的語言。比如,問題“您抽煙嗎”和“您不抽煙,是嗎”就有所不同。前者是人們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)慣的問法,而后者則帶有一種希望被調(diào)查者回答“是的,我不抽煙”的傾向。5.問題的形式:習(xí)慣否定形式在日常生活中,人們習(xí)慣于肯定形式的提問,而不習(xí)慣于否定形式的提問。當(dāng)以否定形式提出問題時,許多人常常容易漏掉問題中的“不”字,并在這種理解的基礎(chǔ)上來進(jìn)行回答,這樣就恰恰與他們的意愿相反了。6.請問受訪者不知道的問題即研究者所問的問題都應(yīng)該是被調(diào)查者能夠回答的問題。如果向被調(diào)查者詢問一個他們一無所知的問題,那么被調(diào)查者是無法回答的。7.學(xué)生的自我防衛(wèi)心理當(dāng)問及某些個人隱私或人們對頂頭上司的看法這樣一些問題時,人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此,如果直接提問,則將會帶來很高的拒答率。所以對這些問題最好采取某種間接詢問的形式,并且語言要特別委婉。1.人力、財(cái)力和時間因素一份問卷應(yīng)該包括多少個問題,這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,樣本的性質(zhì),分析的方法,擁有的人力、財(cái)力和時間等各種因素來決定,沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說,問題不宜太多,問卷不宜太長,通常以回答者在20分鐘以內(nèi)完成為宜,最多也不要超過30分鐘。問卷太長往往引起回答者心理上的厭倦情緒或畏難情緒,影響填答的質(zhì)量和回收率。2.問卷的順序安排問卷中問題的前后順序及相互間的聯(lián)系,既會影響到被調(diào)查者對問題的回答結(jié)果,又會影響到調(diào)查的順利進(jìn)行。那么如何安排問卷中問題的次序呢?首先,應(yīng)將同一維度的問題集中在一起。在保證這一條的同時,還有下列常用的規(guī)則。3.調(diào)查對象的問題在問卷設(shè)計(jì)中,常常會遇到這樣的情況:有些問題只適用于樣本中的一部分調(diào)查對象。比如,“你有幾個孩子”這一問題,就只適合于那些已結(jié)婚的調(diào)查對象。因此,為了使研究者設(shè)計(jì)的問卷適合每一個調(diào)查對象,在設(shè)計(jì)問卷時必須采取相倚問題(或稱為后續(xù)性問題)的方法。所謂相倚問題指的是在前后兩個(或多個)相連的問題中,被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(或后幾個)問題,要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定。1.領(lǐng)導(dǎo)干部的能力即設(shè)計(jì)的答案必須與詢問問題具有直接相關(guān)關(guān)系。例如,如果詢問“領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該具有哪些能力?”其答案就應(yīng)該列舉與領(lǐng)導(dǎo)工作相關(guān)的調(diào)查研究能力、科學(xué)決策能力、使用干部能力、協(xié)調(diào)服務(wù)能力等。2.完整性原則指導(dǎo)思想即設(shè)計(jì)的答案應(yīng)該是窮盡一切可能的答案。例如,詢問“您是什么文化程度?”如果答案只設(shè)計(jì)小學(xué)、中學(xué)和大學(xué),就違背了完整性原則。但是,如果改為小學(xué)及以下、中等教育,大專及以上,就符合完整性原則了。當(dāng)答案過多時,可以只設(shè)計(jì)幾種主要答案,然后加一個“其他”,這樣就達(dá)到了完整性要求。