生活禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

商務(wù)禮儀行為規(guī)范11/10/20231尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則禮儀的四個(gè)原則11/10/20232人類的全部信息表達(dá)=語言+語氣+體態(tài)語

7%語言+38%語氣+55%體態(tài)語11/10/20233介紹禮儀11/10/20234介紹禮儀1介紹順序：職位低者與職位尊者年輕人與年長者自己公司的同事與別家公司的同事公司同事與客戶非官方人事與官方人士本國同事與外國同事男士與女士11/10/20235介紹時(shí)應(yīng)注意的問題2介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李軍總監(jiān)被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。11/10/20236握手的禮儀握手的順序上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女士在先。注意事項(xiàng)避免交叉握手時(shí)間3-5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可戴著手套與人握手與女士握手時(shí)，僅握手指部位，不可全握握手時(shí)虎口張開，四指并攏，掌心稍稍彎曲手心有水時(shí)應(yīng)擦干凈再與人握手11/10/20237名片禮儀11/10/20238名片禮儀1名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）；

要保持名片或名片夾的清潔、平整名片遞交的順序位卑者向位尊者遞男士向女士遞年青者向年長者遞訪問方向被訪問方遞如介紹時(shí)，被介紹者先遞11/10/20239如何遞交與接受名片2如何遞交名片遞名片時(shí)應(yīng)又雙目注視對(duì)方，面帶微笑，身子稍向前傾；捏著名片上端空白處的兩個(gè)角，手指并攏微握；遞交時(shí)，應(yīng)將名字的正面朝向客人；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過目2~3秒鐘，并讀出名字及職務(wù)以示尊重，然后放入自己名片夾的或上衣口袋；如需將名片放于臺(tái)面，要將臺(tái)面清理平干凈，切忌將名片置于不潔地方；切忌用煙灰缸或其它物品壓于名片上。11/10/202310名片禮儀當(dāng)中不雅行為3無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；把對(duì)方名片放入褲兜或屁股兜里；當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘或筆記；先于上司向客人遞交名片；收過對(duì)方的名片后，卻叫錯(cuò)對(duì)方的名字；遞出污舊或皺折的名片；收到名片后看也不看就收起名片。11/10/202311名片放置的位置4襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋聿灰獙⒚旁谘澊镳B(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

11/10/202312引路及行路禮儀11/10/202313引路引路時(shí)正確的方位并肩前后上樓下樓11/10/202314行路禮儀在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的兩、三步處；引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央；要與客人的步伐保持一致；引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；途中要注意引導(dǎo)提醒客人（拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等）11/10/202315電梯禮儀與上級(jí)、長輩、或客人同搭電梯時(shí)應(yīng)注以下兩種情形：上電梯時(shí)如果電梯里無人；如果電梯內(nèi)有人；下電梯時(shí)，無論電梯內(nèi)是否有人都應(yīng)先請(qǐng)客人先下；客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。電梯屬于小型公共場所，乘梯時(shí)切忌大聲喧嘩不要歪扶倚靠在電梯里，時(shí)刻保持良好的儀態(tài)11/10/202316乘車禮儀11/10/202317乘坐轎車的禮儀乘車注意事項(xiàng)：乘私家車時(shí)男士應(yīng)后上先下，為女士開、關(guān)車門；乘公共汽車時(shí)，男士兵應(yīng)先上后下，為女士主動(dòng)尋找座位11/10/202318乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA11/10/202319乘車禮儀——如何上、下車上車下車11/10/202320中餐禮儀

*正確地使用餐巾

將餐巾放在膝蓋上，勿用餐巾擦頭擦臉，僅限擦嘴

*使用公筷母匙

為人夾菜時(shí)切勿用自己已用過的筷子

*挾菜

等轉(zhuǎn)盤到自己面前時(shí)客人先夾，自己再夾

*喝湯喝湯時(shí)應(yīng)用湯匙喝，不可端起碗直接喝，喝時(shí)勿發(fā)出“咕?！甭?/p>

*敬酒不要頻頻敬酒，敬酒時(shí)酒杯不要高于對(duì)方酒杯

*離座要向眾人說聲“不好意思，出去一下”*剔牙——應(yīng)用手遮住嘴

11/10/202321會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置11/10/202322電話溝通的技巧11/10/202323保持最優(yōu)美的聲音

*語音

*語調(diào)

*語速*語意11/10/202324接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問候*確認(rèn)對(duì)方名字*詢問來電事項(xiàng)5w1hwho、when、where、what、why、how*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話*掛電話11/10/202325打電話的技巧

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撥出電話

*自我介紹

*確定對(duì)方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話11/10/202326語言請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司

請(qǐng)問