禮儀溝通技巧培訓(xùn)

7S、禮儀、溝通技巧培訓(xùn)1整理課件目錄

7S管理職場禮儀溝通技巧2整理課件7S

管理3整理課件二、7S的含義7S項(xiàng)目基本含義整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品。整頓合理安排物品放置的位置和方法，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)，能在30秒內(nèi)找到要找的東西。清掃將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。

素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。

安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。節(jié)約

就是養(yǎng)成節(jié)省成本的意識(shí),主動(dòng)落實(shí)到人及物。一、7S活動(dòng)的起源與開展4整理課件三、推行7S的目的1．改善和提高企業(yè)形象,2．促成效率的提高3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率4．減少直至消除故障，保障品質(zhì)5．保障企業(yè)平安生產(chǎn)6．降低生產(chǎn)本錢7．改善員工精神面貌，使組織活力化8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期5整理課件推行7S是為了……1.提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境3.提高員工的工作情緒7.塑造良好的公司形象5.穩(wěn)定產(chǎn)品的品質(zhì)水準(zhǔn)4.提高現(xiàn)場的生產(chǎn)效率2.提供一個(gè)平安的工作場所6.增加設(shè)備的使用壽命8.創(chuàng)造一個(gè)能讓親友參觀的廠房6整理課件〔一〕整理含義將必需物品與非必需物品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品目的滕出空間防止誤用如果您的工作崗位上堆滿了物品，導(dǎo)致您的必需物品無處擺放，怎么辦？7整理課件清理必需品注意幾個(gè)著眼點(diǎn)貨架、工具箱、抽屜、櫥柜中的雜物、過期的報(bào)刊雜志、空罐、已損壞的工具；倉庫、墻角、窗臺(tái)上、貨架后、柜頂上擺放的樣品、零件等雜物；長時(shí)間不用或已經(jīng)不能使用的設(shè)備、工具、原材料、半成品、成品；辦公場所、桌椅下面、揭示板上的廢舊文具、過期文件及表格、數(shù)據(jù)記錄等。8整理課件〔二〕整頓您是否為有過這種經(jīng)歷：找一份領(lǐng)導(dǎo)急需的文件或物品，把文件柜弄得天翻地覆，找得頭昏腦漲都沒找到，弄得非常為難？不知道材料放在哪里；不知道要取的材料叫什么存放地點(diǎn)太遠(yuǎn)存放地點(diǎn)太分散材料太多，難以找到不知道是否已經(jīng)用完或別人正在使用原因多多9整理課件整頓含義將必需物品置于任何人能立即取到和立即放回的狀態(tài)目的工作場所一目了然消除找尋物品的時(shí)間井井有條的工作秩序10整理課件物品管理的“三定原那么〞與標(biāo)識(shí)定類定量定點(diǎn)三定11整理課件定點(diǎn)要講究“三易〞易取易管理易放12整理課件〔三〕清掃含義

將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。目的保持良好的工作情緒穩(wěn)定品質(zhì)到達(dá)零故障、零損耗13整理課件“三點(diǎn)式〞清掃黑源怪三掃14整理課件〔四〕清潔含義

將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。目的成為慣例和制度是標(biāo)準(zhǔn)化的根底企業(yè)文化開始形成要成為一種制度，必須充分制度利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。特別說明15整理課件〔五〕素養(yǎng)含義

對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。目的讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才16整理課件

◆〔六〕平安

●平安的工作環(huán)境，員工人身平安有保障。●杜絕平安事故的發(fā)生〔如火災(zāi)、失盜等〕?！癞a(chǎn)品品質(zhì)有保障〔如防靜電等〕?！衿桨惨庾R(shí)的提高。17整理課件〔七〕節(jié)約

就是養(yǎng)成節(jié)省本錢的意識(shí),主動(dòng)落實(shí)到人及物;目的提高經(jīng)濟(jì)效益，降低管理本錢。主要活動(dòng)就是對(duì)時(shí)間、空間、能源等方面合理利用，能用的東西盡可能利用;以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源;切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價(jià)值。實(shí)施要點(diǎn)合理利用發(fā)揮最大效能。物盡其用。18整理課件四、對(duì)7S的認(rèn)識(shí)誤區(qū)誤區(qū)1——我們公司已經(jīng)做過7S了誤區(qū)2——7S就是把現(xiàn)場搞干凈誤區(qū)3——7S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益誤區(qū)4——工作太忙，沒有時(shí)間做7S誤區(qū)5——我們是搞技術(shù)的，做7S是浪費(fèi)時(shí)間誤區(qū)6——我們這個(gè)行業(yè)不可能做好7S誤區(qū)7——我們的員工素質(zhì)差，搞不好7S19整理課件20整理課件禮儀含概內(nèi)容對(duì)象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

21整理課件禮儀的淵源中國外國

“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞－－荀子Etiquette法庭上的通行證－－“人際交往的通行證〞22整理課件禮儀的原那么尊敬的原那么；遵守的原那么；適度的原那么；真誠的原那么；自律的原那么；互動(dòng)的原那么；23整理課件男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原那么〞——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢扫暋ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼扫暋狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須撤除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”24整理課件雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌25整理課件職場禮儀職場禮儀的根本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度〞在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原那么。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。26整理課件電子郵件禮儀電子郵件成為繼和移動(dòng)之后最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。在今天，許多電子郵件充滿著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，與工作相關(guān)的電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中沒有不嚴(yán)肅內(nèi)容的。27整理課件禮儀TO：××公司雷經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：職場禮儀培訓(xùn)資料Page:1/4Form：××公司×××Tel：12345678Day:2004-7-12內(nèi)容28整理課件接聽的禮儀

鈴響起三聲前拿起機(jī)首先自報(bào)公司名、部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反響。應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見〞等為禮貌結(jié)束語。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。29整理課件重要商務(wù)注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)打三分鐘原那么30整理課件握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。正確的握手方法：雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，與對(duì)方相握后呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，與對(duì)方相握，時(shí)間不宜超過三秒鐘，注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對(duì)方的眼睛。31整理課件握手順序：尊者決定，女士、長輩、已婚者、職位高者、實(shí)力派者握手十忌：一忌不講先后順序，搶先出手；二忌目光游移，漫不經(jīng)心；三忌不脫手套，自視傲慢；四忌掌心向下，目中無人；五忌用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六忌左手相握，有悖習(xí)俗；七忌“乞討式〞握手，過分謙恭；八忌握時(shí)過長，讓人無所適從；九忌濫用“雙握式〞，令人為難；十忌“死魚〞式握手，輕慢冷漠。32整理課件接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹1、一般性介紹：尊者居后2、商業(yè)性介紹：憑社會(huì)地位上下引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情33整理課件拜訪禮儀拜訪前應(yīng)約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮34整理課件名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留,應(yīng)禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……35整理課件交談的“熱情三到〞1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反響。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反響迅速、準(zhǔn)確。36整理課件溝通技巧37整理課件溝通目標(biāo)理解溝通的過程找出及改善溝通的障礙利用有效的溝通原那么進(jìn)行溝通區(qū)分沖突與分歧分析自己的沖突處理方式掌握有效的沖突處理步驟有效地調(diào)解同事間發(fā)生的沖突38整理課件溝通的六大要素信息傳遞者信息表達(dá)方式信息接收者反響跟進(jìn)39整理課件有效溝通的三個(gè)技巧有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反響技巧40整理課件關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(一)聆聽的原那么(二)有效聆聽的四步驟(三)聆聽的五個(gè)層次41整理課件(一)聆聽的原那么

適應(yīng)講話者的風(fēng)格

眼耳并用

首先尋求理解他人，然后再被他人理解

鼓勵(lì)他人表達(dá)自己

聆聽全部信息

表現(xiàn)出有興趣聆聽傾聽42整理課件(二)有效聆聽的四步驟準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息43整理課件(三)聆聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽例子專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽IMe44整理課件選擇性的聆聽例子

美國知名主持人林克萊特有一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)做什么呀?〞小朋友天真地答復(fù)：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!〞林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?〞小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。〞當(dāng)在場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特覺察這孩子的悲憫之心遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：為什么你要這么做?〞小孩的答案透露了這個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來!!!〞

啟示：這就是“聽的藝術(shù)〞。一是聽話不要聽一半。二是不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。要學(xué)會(huì)聆聽，用心聽，虛心聽。45整理課件有效反響技巧(一)反響的定義(二)反響的類型46整理課件(一)反響的定義就是給對(duì)方一個(gè)建議，目的是為了幫助對(duì)方，把工作做得更好。47整理課件(二)反響的類型一種就是正面的反響一種叫建設(shè)性的反響48整理課件反響不是：

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人之言行的解釋

對(duì)將來的建議或指示49整理課件溝通禁忌不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己的想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對(duì)方50整理課件溝通的障礙：信息發(fā)送者只在自己意愿時(shí)才去與人溝通信息都是以言語方式表達(dá)的誤解所有人對(duì)同一字眼會(huì)有相同理解的誤解信息接收者只是受動(dòng)一方的誤解51整理課件溝通的障礙：信息接收者在聆聽時(shí)參加自己的想象缺乏聆聽技巧未