凌潔冰新員工職場禮儀培訓(xùn)

凌潔冰：新員工職場禮儀培訓(xùn)靚出您的品牌來總公司人力資源部二〇〇七年十月－－禮儀漫談?chuàng)y(tǒng)計(jì)：42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對嚼口香糖的行為不滿意65%的人對皮鞋不干凈不滿意85%的人對衣服有皺折不滿意100%的人對沒有禮儀不滿意魅力自測表如果大于80分，你是一個很有魅力、很受歡送的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于50分，就應(yīng)該更加努力啦！是認(rèn)同是行動是習(xí)慣是精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！禮儀是特定場合的倫理標(biāo)準(zhǔn)禮儀是特定場合的自律行為無論在什么地方都是有相應(yīng)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)！什么是禮儀

人們在社會活動中所形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么。禮儀職業(yè)禮儀是職場中的倫理標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀是職場中的自律行為職場是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘龅难由?！職業(yè)禮儀是什么？合眾禮儀是一種職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀的要點(diǎn)是嚴(yán)格遵守，循規(guī)蹈矩！因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是成為專業(yè)、卓越的職業(yè)經(jīng)理人！合眾禮儀是什么？職場中的倫理、自律不僅僅是內(nèi)在的，也是需要包裝的，也是需要強(qiáng)制的，這些就是禮儀標(biāo)準(zhǔn)那么為什么要限制那么多的禮儀標(biāo)準(zhǔn)呢？因?yàn)椋郝殬I(yè)精神不歡送個人情感因素比方說：我們通常不喜歡吊著臉的效勞員不喜歡帶著家庭矛盾來上班的職員不喜歡職場里的拉幫結(jié)派不喜歡濃裝艷抹的上班一族這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個人的東西儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮儀辦公禮儀接待禮儀會議禮儀社交禮儀合眾禮儀標(biāo)準(zhǔn)辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀表一、儀表1．儀容男：整潔、無胡須女：淡妝、發(fā)型2．服飾男：西服〔合身、扣、商標(biāo)〕領(lǐng)帶〔花色、長短〕領(lǐng)帶夾襪子女：裝飾品

襪子女士著裝：〔圖式〕職業(yè)女性職業(yè)男性辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

儀態(tài)二、儀態(tài)微笑

站姿坐姿行姿蹲姿手勢微笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習(xí)慣用真誠去欣賞和贊美他人站姿抬頭頷額挺胸收腹夾肩提臀〔一〕平常站立姿態(tài)〔二〕鞠躬站立姿態(tài)并膝——女性站姿要點(diǎn)坐姿深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4〞型架腿女性小心“暴光〞行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑蹲姿自然并膝沉腰，女性小心暴光手勢五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。各國手勢差異舉例辦公禮儀

儀表儀態(tài)禮節(jié)

禮節(jié)三、禮節(jié)禮貌用語效勞的心態(tài)客戶永遠(yuǎn)是對的是我們給客戶添麻煩了借還東西〔尖端不得對著他人〕

〔微笑〕配戴胸卡出入公司堅(jiān)守工作崗位，不無故離崗、串崗工作時間不得上網(wǎng)查閱與工作無關(guān)的資料嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食如有事需要離開座位5分鐘，請告知周圍同事，如離開時間較長，請向部門領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)允許方可離開說話音量在辦公區(qū)內(nèi)，安靜的辦公環(huán)境是保證職員工作效率的前提之一。因此，職員說話的音量應(yīng)保持適度。切忌旁假設(shè)無人地大聲喧嘩，或交頭接耳地竊竊私語本卷須知電話禮儀接的根本原那么必須使用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語：“您好，合眾人壽〞；語音清晰，注意表情，中的語言應(yīng)該比平時速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無力，直接影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；代轉(zhuǎn)的禮節(jié)。如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e或者不清楚應(yīng)該找誰的來電，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；打接，輕拿輕放；長時間離開崗位時，必須設(shè)定轉(zhuǎn)移，以免誤事；電話禮儀接的順序告知自己的姓名確認(rèn)對方聽取對方來電用意進(jìn)行確認(rèn)結(jié)束語放回聽筒撥的順序準(zhǔn)備問候、告知自己的姓名確認(rèn)對象內(nèi)容結(jié)束語禮貌用語1、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打攪了6、好的7、是8、清楚9、請10、*先生或*小姐11、*經(jīng)理或主任12、貴公司13、**的父親或母親14、歡送15、請問16、哪一位17、請稍等18、抱歉19、沒關(guān)系20、不客氣21、見到您〔你〕很快樂22、請指教23、有勞您了24、請多照顧25、拜托26、非常感謝〔謝謝〕27、再見〔再會〕禮儀規(guī)范

鞠躬禮儀

辦公禮儀

社交禮儀

社交禮儀社交禮儀一、握手的禮節(jié)二、名片的使用三、電梯禮儀四、同行的禮節(jié)五、坐小車的禮節(jié)接待禮儀接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料

乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞的按鈕，再請客人進(jìn)入電梯。到樓層時，應(yīng)按住“開〞的按鈕，請客人先出。如電梯內(nèi)有人，那么無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先引路：在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B

送客：送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后

握手的禮節(jié)一、先后順序長為先主人先女士先二、本卷須知握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時間握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到〞，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。名片的使用一、名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的動作及本卷須?、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來電梯禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)

尊者次之

出電梯：

尊者優(yōu)先同行的禮節(jié)2人：右為尊平安為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯靠右行、上為尊人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬容、和諧的氣氛。1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米那么為公共距離坐小車的禮節(jié)1．主人開車：前排位后右后左后中2．有司機(jī)：后右后左后中前位3．尊者喜歡為尊鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮15度鞠躬禮男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對方。鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮30度鞠躬禮男士

站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，關(guān)頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。女士

站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。鞠躬禮儀15度鞠躬禮30度鞠躬禮欠身禮欠身禮欠身禮頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮〔不用起立〕，或在行走中施禮〔不必停留〕距離對方2-3米，與對方目光相對行禮的最佳時刻鞠躬的分類只彎頭的鞠躬不看對方的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬1、30度鞠躬禮非常正式的場合，比方會議、慶典等等，又如重要的迎來送往的時候，比方接待重要的來賓、客人等等，又如抱歉等等，都表示行禮者的誠意2、15度鞠躬禮沒有30度鞠躬禮那么隆重，但是這也是比較正式的方式和30度一樣，這些是在比較方便行禮的時候使用的，禮儀也不是一個死板的東西，如果實(shí)在是不方便行禮的時候即使你沒有行鞠躬禮，對方也不會在意的，所以就創(chuàng)造了欠身禮3、欠身禮當(dāng)因?yàn)槟撤N原因，不方便行鞠躬禮的時候，可以就地欠身來表示問候，比方說，在工作中領(lǐng)導(dǎo)來訪，可以坐在座位上以欠身來行禮，又如同事間非常熟悉，不需要每每行鞠躬禮，那么反而太過見外了，這個時候，只要微微欠身就可以啦鞠躬禮適用的方法會議禮儀與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，假設(shè)要發(fā)言，那么應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點(diǎn)和其他與會者的意見假設(shè)