練習(xí)題4合1附有答案

練習(xí)題4合11.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)識(shí)是由字母“CQA”藝術(shù)構(gòu)成的。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.在職副軍職少將以上（含少將）的負(fù)責(zé)人屬于重要旅客VIP的接待范圍[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.重慶機(jī)場(chǎng)24小時(shí)服務(wù)熱線023-96666。[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.任何單位的巡查人員不得在無(wú)人陪同的情況下進(jìn)入要客區(qū)，巡查人員需服從要客區(qū)的管理。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.首問(wèn)責(zé)任是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門和人，并負(fù)責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.滅火器的使用口訣：一提二拔三握四壓五掃射。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.每一旅客的行李申明價(jià)值最高限額為10000元。[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.日常工作場(chǎng)景中招呼領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先客后主。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.當(dāng)有客人詢問(wèn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)起立或駐足并停下手里的工作，面帶微笑為客人解答問(wèn)題。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.工作人員不得與旅客發(fā)生任何語(yǔ)言或肢體上的正面沖突。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.國(guó)內(nèi)夏秋航班時(shí)刻表是從三月的最后一個(gè)星期六到十月的最后一個(gè)星期日止。[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.航站樓火警電話為外線67150019。[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.質(zhì)量管理全流程包括A．事前預(yù)測(cè)(正確答案)B.過(guò)程規(guī)范(正確答案)C.過(guò)程監(jiān)控(正確答案)D.事后總結(jié)(正確答案)14.服務(wù)質(zhì)量全流程包括（）A.旅客體驗(yàn)全流程(正確答案)B.服務(wù)支持全流程(正確答案)C.質(zhì)量管理全流程(正確答案)D.安全服務(wù)全流程15.服務(wù)質(zhì)量有6個(gè)特性，分別是（）A.文明性(正確答案)B.功能性(正確答案)C.經(jīng)濟(jì)性(正確答案)D.安全性(正確答案)E.時(shí)間性(正確答案)F.必要性G.舒適性(正確答案)16.航司、機(jī)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量直接影響民航服務(wù)質(zhì)量，而民航服務(wù)質(zhì)量代表著國(guó)家的服務(wù)質(zhì)量，要提升民航的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下哪幾個(gè)方面著手？A.美好生活(正確答案)B.經(jīng)濟(jì)出行(正確答案)C.對(duì)外形象(正確答案)D.安全便捷17.真情服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵詞是A.保持善良(正確答案)B.注重細(xì)節(jié)(正確答案)C.提升自我D.塑造團(tuán)隊(duì)(正確答案)18.旅客到機(jī)場(chǎng)來(lái)，實(shí)現(xiàn)位移才是旅客的真正需求，位移包含了以下哪幾點(diǎn)特性？A.安全(正確答案)B.功能C.便捷(正確答案)D.舒適(正確答案)19.馮正霖局長(zhǎng)提出中國(guó)民航應(yīng)有3個(gè)底線，分別是A.飛行安全(正確答案)B.旅客安全C.廉政安全(正確答案)D.真情服務(wù)(正確答案)20.T2、T3的機(jī)位數(shù)量分別是A.T2一共有84個(gè)機(jī)位B.T2一共有85個(gè)機(jī)位(正確答案)C.T3一共有96個(gè)機(jī)位D.T3一共有94個(gè)機(jī)位(正確答案)21.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司服務(wù)文化哲學(xué)是：A、以客為尊B(yǎng)、潤(rùn)心融情C、服務(wù)若水(正確答案)D、尚誠(chéng)崇和(正確答案)22.下列哪幾類人員不能發(fā)放緊急通道的座位:A、外賓(正確答案)B、VIPC、盲人(正確答案)D、孕婦(正確答案)23.航空公司VIP接待標(biāo)準(zhǔn)，可帶隨行3人的有A、海航(正確答案)B、西部航(正確答案)C、北京首都航(正確答案)D、西藏航E、奧凱航24.強(qiáng)三基是指哪三基A基層建設(shè)(正確答案)B、基礎(chǔ)工作(正確答案)C、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D、基本功(正確答案)25.集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工“四大行為規(guī)范”中其中對(duì)語(yǔ)言的描述正確的是A應(yīng)使用文明用語(yǔ)，試行稱呼服務(wù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、親切。(正確答案)B.應(yīng)能使用普通話或外語(yǔ)對(duì)旅客交流，如遇語(yǔ)言上溝通有障礙，禮貌致歉離開(kāi)。C.不應(yīng)該使用粗話、臟話和服務(wù)忌語(yǔ)。(正確答案)D.可以使用重慶方言與旅客進(jìn)行交流。26.火災(zāi)疏散原則：A、先人后物、先遠(yuǎn)后近B、先樓下、后樓上(正確答案)C、先老弱病殘?jiān)小⒑蠼洋w力行(正確答案)D、先旅客、后員工(正確答案)27.馮正霖局長(zhǎng)在4月民航安全運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)上強(qiáng)調(diào)以“三個(gè)敬畏”為核心內(nèi)核，“三個(gè)敬畏”的內(nèi)容是：A：敬畏科學(xué)B：敬畏生命(正確答案)C：敬畏規(guī)章(正確答案)D：敬畏職責(zé)(正確答案)28.800瓦以上的電器屬于大功率電器，使用時(shí)注意事項(xiàng)：A.使用時(shí)應(yīng)專人看護(hù)(正確答案)B.人走斷電(正確答案)C.要申請(qǐng)大功率電器標(biāo)簽(正確答案)D.安全的情況下可以不單獨(dú)使用插座29.航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)佛教、宗教貼標(biāo)時(shí)正確處置方法？A應(yīng)當(dāng)及時(shí)撕下，避免其他旅客發(fā)現(xiàn)B.用遮擋物先遮擋貼標(biāo)(正確答案)C.報(bào)告機(jī)場(chǎng)公安，等待公安人員到達(dá)取證(正確答案)D.取證完畢后馬上清理銷毀(正確答案)30.接遞物品禮儀：A使用雙手，小臂保持水平，目光注視對(duì)方，面帶微笑(正確答案)B應(yīng)站立，態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔或推給客人(正確答案)C物品尖銳的一側(cè)朝向自己，安全的一側(cè)留給客人(正確答案)31.與客人道別時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)：（）A與客人道別時(shí)應(yīng)面帶微笑，行揮手禮(正確答案)B情況使用敬語(yǔ)：“您慢走”“一路平安”“祝您旅途愉快”等(正確答案)C客人背影或乘車未離開(kāi)前，不應(yīng)離開(kāi)，應(yīng)目送客人(正確答案)D與客人道別時(shí)應(yīng)面帶微笑，行30°-45°鞠躬禮32.下列屬于在崗期間不文明行為的是（）。A嬉笑打鬧(正確答案)B遇事圍觀(正確答案)C伸懶腰(正確答案)D脫鞋子(正確答案)33.任何員工發(fā)現(xiàn)無(wú)主行李或可疑行李、物品、車輛時(shí)需做到：（）A及時(shí)疏散周圍人員并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)B嚴(yán)禁私自移動(dòng)、開(kāi)包或清除(正確答案)C立即報(bào)警處置(正確答案)D驚慌失措、大聲尖叫34.托運(yùn)行李外包裝有哪些要求？（）A外包裝完好(正確答案)B拉桿箱上鎖(正確答案)C不允許附插其他物品(正確答案)D兩件以上物品可以一起打包35.T3國(guó)內(nèi)國(guó)際混合廊橋機(jī)位有哪些，它是單頭廊橋，用一個(gè)玻璃門來(lái)分隔國(guó)內(nèi)區(qū)域和國(guó)際區(qū)域的？（）A、351機(jī)位(正確答案)B、353機(jī)位C、352機(jī)位(正確答案)D、354機(jī)位36.（）年民航局提出了真情服務(wù)，有力的促進(jìn)了民航行業(yè)服務(wù)形象的提升。[單選題]A.2015B.2016(正確答案)C.2017D.201837.習(xí)總書記在接見(jiàn)英雄機(jī)組的時(shí)候說(shuō)道:“中國(guó)民航安全第一（）至上，真情服務(wù)。”[單選題]A.旅客(正確答案)B.服務(wù)C.人民D.客戶38.江西航空的二字代碼為（）[單選題]A.RY(正確答案)B.JXC.YRD.LY39.危險(xiǎn)品第7類是（）[單選題]A、毒性物質(zhì)B、感染性物質(zhì)C、放射性物質(zhì)(正確答案)D、腐蝕品40.39．（）簡(jiǎn)稱DGR[單選題]A、《技術(shù)細(xì)則》B、《民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》C、《危險(xiǎn)品規(guī)則》(正確答案)D、《航空法》41.首問(wèn)責(zé)任制是指：當(dāng)旅客詢問(wèn)時(shí)，熱情答復(fù)，使旅客滿意。當(dāng)不知道答案時(shí)，（）。[單選題]A告知旅客不知道B盡力協(xié)助引領(lǐng)旅客到相關(guān)部門，不能對(duì)旅客說(shuō)不知道(正確答案)C讓旅客自己尋找42.績(jī)效考核各單位A等級(jí)員工不超過(guò)參與考核人數(shù)的（）[單選題]A、10%B、25%(正確答案)C、30%D、50%43.T2、T3的機(jī)位數(shù)量（）[單選題]A:T2:85個(gè)T3:94個(gè)(正確答案)B:T2:85個(gè)T3:96個(gè)C:T2:86個(gè)T3:94個(gè)44.滅火器的使用方法？（）[單選題]A一提二拔三握四壓五滅火B(yǎng)一提二取三握四壓五掃射C一提二拔三握四壓五掃射(正確答案)D一提二取三鋪四壓五滅火45.以下消防四懂描述錯(cuò)誤的是？（）[單選題]A懂得預(yù)防火災(zāi)的措施B懂得撲救初期火災(zāi)C懂得疏散逃生方法D懂得使用消防器材(正確答案)46.多少瓦以上稱為大功率電器？（）[單選題]A、700W以上(含700W)B、800W以上C、800W以上(含800W)(正確答案)D、900W以上47.T2、T3TOCC的電話是：（）[單選題]A、67151111、67152222B、67156111、67153555(正確答案)C、67156222、67153888D、61752928、6715502548.民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話是（）[單選題]A、12315B、12316C、12326(正確答案)D、1232549.若員工出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情，根據(jù)集團(tuán)公司防控辦通告信息，所屬單位于（）小時(shí)內(nèi)向集團(tuán)公司防控辦報(bào)送內(nèi)部員工近14日內(nèi)與患者接觸情況。[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、450.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)新冠病毒肺炎疫情辦公室電話是（）[單選題]A、67152111B、67152112C、67152113(正確答案)D、6715211451.重慶機(jī)場(chǎng)醫(yī)療救護(hù)中心電話是（）A、67152181B、67152182(正確答案)C、67150120(正確答案)D、6715011952.如何預(yù)防新型冠狀病毒肺炎，下列選項(xiàng)中正確的有（）A、“一戴”：戴口罩；(正確答案)B、“兩少”：少外出、少聚集；(正確答案)C、“三勤”：房間勤通風(fēng)、場(chǎng)所勤消毒、個(gè)人勤洗手；(正確答案)D、“四早”：早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療；(正確答案)53.咳嗽和打噴嚏時(shí)，含有病毒，飛沫可散布空氣中，周圍的人可因吸入這些飛沫而被感染。因此要注意A、打噴嚏和咳嗽時(shí)應(yīng)用紙巾或手肘部位（而不是雙手）遮掩口鼻；(正確答案)B、把打噴嚏和咳嗽時(shí)用過(guò)的紙巾放入有蓋的垃圾桶內(nèi)；(正確答案)C、打噴嚏和咳嗽后最好用肥皂或洗手液徹底清洗雙手；(正確答案)54.“兩聲”服務(wù)是指的（）、（）。A、接聽(tīng)電話輕聲B、來(lái)有迎聲(正確答案)C、走有送聲(正確答案)D、客戶問(wèn)好大聲55.三基建設(shè)是指（）。A、抓基層(正確答案)B、強(qiáng)基礎(chǔ)(正確答案)C、苦練基本功(正確答案)D、抓基層管理56.不屬于機(jī)場(chǎng)控制區(qū)限制物品毒害、腐蝕、放射類的是（）。[單選題]A、硝化纖維(正確答案)B、草酸C、放射性同位素D、氰化物57.貴賓公司的“渝悅行”產(chǎn)品是（）正式上線銷售。[單選題]A、2020.1.20B、2020.1.10C、2020.1.12(正確答案)D、2020.1.258.貴賓公司的“渝悅行”兩艙貴賓室產(chǎn)品,線上銷售價(jià)格是（）。[單選題]A、88B、108(正確答案)C、150D、13859.餐具、飲具要嚴(yán)格依照洗刷、消毒的程序進(jìn)行，（）,餐具應(yīng)無(wú)油膩感、無(wú)污漬、無(wú)水跡，盤面無(wú)手印；[單選題]A、一洗、二清、三消毒、四保潔(正確答案)B、一清、二洗、三消毒、四保潔C、一洗、二清、三保潔、四消毒D、一洗、二消毒、三清、四保潔60.無(wú)主、可疑物品的報(bào)警電話（）A、8110(正確答案)B、67150110(正確答案)C、67152274(正確答案)D、67156600(正確答案)61.餐具、飲具要嚴(yán)格依照洗刷、消毒的程序進(jìn)行，（）,餐具應(yīng)無(wú)油膩感、無(wú)污漬、無(wú)水跡，盤面無(wú)手??；[單選題]A、一洗、二清、三消毒、四保潔(正確答案)B、一清、二洗、三消毒、四保潔C、一洗、二清、三保潔、四消毒D、一洗、二消毒、三清、四保潔62.公共休息區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中，垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)超過(guò)，存放時(shí)間不超過(guò)小時(shí)[單選題]A、二分之一3小時(shí)B、三分之二6小時(shí)C、二分之一6小時(shí)(正確答案)D、三分之二3小時(shí)63.機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)電話T2——T3——[單選題]A、67157777、67153555B、67152254、67153666(正確答案)C、67152271、67153222D、67155555、6715502964.廳房環(huán)境，廳房空氣溫度應(yīng)該控制在多少。[單選題]A:16℃-20℃B:18℃-21℃C:19℃-26℃(正確答案)D:20℃-25℃65.語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)中聲音適度多少米內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)的音量為佳[單選題]A:1米B:2米(正確答案)C：1.5米D:3米66.公共區(qū)域，垃圾處理以上哪個(gè)方法準(zhǔn)確。A:垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二B:應(yīng)配備封閉型垃圾桶(正確答案)C:春夏季存放時(shí)間不超過(guò)3h(正確答案)D:秋冬季存放時(shí)間不超過(guò)6h(正確答案)E：有易腐爛垃圾時(shí)，應(yīng)立即處理(正確答案)67.發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，在有條件的情況下可以（），然后撥打機(jī)場(chǎng)火災(zāi)電話報(bào)警。[單選題]A、用水滅火B(yǎng)、驚慌大叫C、逃跑D、切斷電源(正確答案)68.電氣火災(zāi)的應(yīng)急處置順序：報(bào)警；斷電；撲救初期火災(zāi)；就近疏散旅客。[單選題]A、1234B、2134(正確答案)C、1423D、421369.設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，消防通道應(yīng)具備哪些A:標(biāo)識(shí)清晰(正確答案)B：通道門保持暢通(正確答案)C:不堆放雜物(正確答案)D:通道門常開(kāi)E:通道門上鎖70.無(wú)外包裝客供品操作時(shí)應(yīng)適當(dāng)使用操作工具或佩戴（）。[單選題]A、硅膠手套B、一次性手套(正確答案)C、可裸手D、塑料手套71.女員工長(zhǎng)發(fā)者頭花與（）同摘戴，不得散發(fā)[單選題]A、工裝(正確答案)B、胸牌C、工作證D、絲巾72.依據(jù)《考勤管理規(guī)定》，曠工半天的，發(fā)生遲到、早退，脫崗一個(gè)季度內(nèi)（）次、半年內(nèi)3次、一年內(nèi)5次的，扣罰半個(gè)月績(jī)效工資。[單選題]A、1(正確答案)B、2C、3D、473.違反《機(jī)坪違章處理細(xì)則》的普通工作人員被一次性記（）分的，可給予責(zé)任人扣罰3—5個(gè)月績(jī)效工資，情節(jié)較重的，給予待崗3—5個(gè)月的處理。[單選題]A、2B、3C、4D、6(正確答案)74.依據(jù)《考勤管理規(guī)定》,員工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為（）天；已滿10年不滿20年的，年休假為（）天；已滿20年的，年休假為（）天。A、5(正確答案)B、10(正確答案)C、15(正確答案)D、2075.下列物品帶入隔離區(qū)，必須辦理限制物品審批手續(xù)的是（）。A、油漆(正確答案)B、電筆C、剪刀(正確答案)D、螺絲刀(正確答案)76.消防工作的“四懂四會(huì)”中的四會(huì)是：會(huì)報(bào)警、（）、（）、（）。A、會(huì)撤離B、會(huì)使用滅火器材(正確答案)C、會(huì)撲救初期火災(zāi)(正確答案)D、會(huì)組織人員疏散逃生。(正確答案)77.無(wú)主、可疑物品的報(bào)警電話（）A、8110(正確答案)B、67150110(正確答案)C、67152274(正確答案)D、67156600(正確答案)78.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)哲學(xué)是：[單選題]A：山水之道(正確答案)B：以客為尊C：誠(chéng)、義、和、善D:至誠(chéng)至真79.集團(tuán)安全文化哲學(xué)為：[單選題]A:安全第一、服務(wù)至上B:安全如山、匯德聚仁(正確答案)C:服務(wù)若水，尚誠(chéng)崇和D：從“零”開(kāi)始、為“零”奮斗80.“真情服務(wù)”是哪位民航局局長(zhǎng)提出的：[單選題]A:馮正霖(正確答案)B:董志毅C：李家祥D:楊元元81.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的核心價(jià)值觀是：[單選題]A:著力品質(zhì)發(fā)展，奉獻(xiàn)愉悅服務(wù)B:誠(chéng)、義、和、善(正確答案)C:服務(wù)若水，尚誠(chéng)崇和D:嚴(yán)細(xì)實(shí)勤82.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的企業(yè)愿景是：A:智慧靚麗的復(fù)合樞紐(正確答案)B：公眾贊譽(yù)的機(jī)場(chǎng)集團(tuán)(正確答案)C:內(nèi)陸開(kāi)放的重要平臺(tái)(正確答案)D:覆蓋全球的國(guó)際化航空樞紐83.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的企業(yè)使命是：[單選題]A.成為智慧靚麗的復(fù)合樞紐B.成為公眾贊譽(yù)的集團(tuán)集團(tuán)C.著力品質(zhì)發(fā)展、奉獻(xiàn)愉悅服務(wù)(正確答案)D.成為內(nèi)陸開(kāi)放的重要平臺(tái)84.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司服務(wù)文化哲學(xué)是：A：以客為尊B(yǎng):潤(rùn)心融情C：服務(wù)若水(正確答案)D:尚誠(chéng)崇和(正確答案)85.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的安全行為準(zhǔn)則是：A：安全第一(正確答案)B：履職盡責(zé)(正確答案)C：嚴(yán)細(xì)實(shí)勤(正確答案)D：尊重科學(xué)(正確答案)86.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司的企業(yè)精神是：A:嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)(正確答案)B：真誠(chéng)和容的品性(正確答案)C：高效協(xié)同的意識(shí)(正確答案)D：負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)淖杂X(jué)(正確答案)E：鼎新圖強(qiáng)的追求(正確答案)87.重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司標(biāo)識(shí)中的藍(lán)色代表著：A:天空(正確答案)B：生態(tài)C：智慧(正確答案)D：友好88."Itismyhonortohelpyou"在什么情景下使用[單選題]A、旅客詢問(wèn)登記時(shí)B、當(dāng)旅客詢問(wèn)如何使用按摩椅時(shí)C、當(dāng)幫助旅客后，旅客表示感謝時(shí)(正確答案)D、詢問(wèn)沐浴間是否收費(fèi)時(shí)89.出生不滿多久的嬰兒不宜乘機(jī)？[單選題]7天30天14天(正確答案)10天90.氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物屬于危險(xiǎn)品第幾類？[單選題]第三類第四類第五類(正確答案)第六類91.無(wú)陪兒童必須提前多久申請(qǐng)？[單選題]24小時(shí)(正確答案)48小時(shí)72小時(shí)當(dāng)天92.擔(dān)架旅客必須提前多久申請(qǐng)？[單選題]24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)(正確答案)當(dāng)天93.輪椅旅客需要提前多久申請(qǐng)？[單選題]24小時(shí)(正確答案)48小時(shí)72小時(shí)當(dāng)天94.T3第三跑道等級(jí)（），跑道長(zhǎng)（），可起降747-8等大型飛機(jī)。[單選題]3F、3600米4F、3600米4F、3800米(正確答案)3F、3400米95.請(qǐng)回答龍江航空的兩字代碼？在江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)?？磕膫€(gè)航站樓？[單選題]LT、T2B(正確答案)LJ、T3ALJ、T2ALT、T3A96.引領(lǐng)客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在客人的（）[單選題]左前方1.5米處(正確答案)左前方0.5米處右前方0.5米處左前方2米處97.鋰電池屬于哪一類危險(xiǎn)品？[單選題]爆炸品易燃固體放射性物質(zhì)雜項(xiàng)危險(xiǎn)品(正確答案)98.完全不能行動(dòng)的輪椅旅客不能安排在哪個(gè)區(qū)？[單選題]T3A(正確答案)T3BT2A99.遇影視明星、歌星等公眾人物經(jīng)過(guò)，員工維持現(xiàn)場(chǎng)次序，圍觀不多可以索要簽名/合影。對(duì)錯(cuò)(正確答案)100.員工宿舍住宿員工應(yīng)節(jié)約用水、用電，離開(kāi)宿舍時(shí)應(yīng)做到，人走、燈滅、電源斷。對(duì)(正確答案)錯(cuò)101.消防通道，可以放手推車只要不擋客人留個(gè)通道就行。對(duì)錯(cuò)(正確答案)102.當(dāng)電話鈴響，要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說(shuō)你好，后報(bào)部門，再問(wèn)事情”。若辦公室其他人員不在，不能輕易接聽(tīng)其他人員辦公桌上電話。對(duì)錯(cuò)(正確答案)103.首問(wèn)責(zé)任是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門和人，并負(fù)責(zé)處理或監(jiān)督相關(guān)部門解決客戶在使用公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。對(duì)(正確答案)錯(cuò)104.滅火器的使用口訣：一提二拔三握四壓五掃射。對(duì)(正確答案)錯(cuò)105.機(jī)坪內(nèi)發(fā)現(xiàn)FOD的處置方法：小的物件我們可以立即拾起丟棄在機(jī)位附近的FOD處置桶里，物件大的要報(bào)機(jī)位上的監(jiān)護(hù)人員或報(bào)信息中心通知現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，安排專人處理。對(duì)(正確答案)錯(cuò)106.每一旅客的行李申明價(jià)值最高限額為10000元。對(duì)錯(cuò)(正確答案)107.春秋航空托運(yùn)行李大小為20*40*30cm。對(duì)(正確答案)錯(cuò)108.國(guó)內(nèi)夏秋航班時(shí)刻表是從三月的最后一個(gè)星期六到十月的最后一個(gè)星期日止。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：國(guó)內(nèi)夏秋航班時(shí)刻表是從三月的最后一個(gè)星期天到十月的最后一個(gè)星期六止。109.自理行李是指經(jīng)承運(yùn)人同意有旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。對(duì)(正確答案)錯(cuò)110.誤機(jī)是指旅客未登上所計(jì)劃的航班，耽誤行程。對(duì)(正確答案)錯(cuò)111.公司的員工必須嚴(yán)格遵守公司的保密制度，嚴(yán)禁外傳與工作有關(guān)的信息，未經(jīng)允許，任何單位和個(gè)人不得接受各種媒體的采訪。對(duì)(正確答案)錯(cuò)112.機(jī)場(chǎng)員工乘坐國(guó)際航班進(jìn)港，因有工作證件，可以從機(jī)坪道口或其他通道出隔離區(qū)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)113.與客人的信任距離為0.5米-1.5米，3米外是待命距離。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：與客人的信任距離為1米-1.5米，3米外是待命距離。114.當(dāng)有客人詢問(wèn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)起立或駐足并停下手里的工作，面帶微笑為客人解答問(wèn)題。對(duì)(正確答案)錯(cuò)115.工作人員不得與旅客發(fā)生任何語(yǔ)言或肢體上的正面沖突。對(duì)(正確答案)錯(cuò)116.航站樓內(nèi)工作人員可自帶水杯使用公共飲水機(jī)。在使用公共飲水機(jī)時(shí)，應(yīng)注意禮讓旅客優(yōu)先使用。工作人員不得出于非飲用目的使用公共飲水機(jī)，如用公共飲水機(jī)中的飲用水清洗抹布等。對(duì)(正確答案)錯(cuò)117.任何單位、任何人員都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)火警提供便利，不得阻攔報(bào)警。對(duì)(正確答案)錯(cuò)118.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰中部進(jìn)行噴射。對(duì)錯(cuò)(正確答案)119.重慶機(jī)場(chǎng)配備的地面交通工具有：長(zhǎng)途汽車(正確答案)機(jī)場(chǎng)大巴(正確答案)輕軌(正確答案)出租車(正確答案)120.下列屬于員工著裝描述正確的是:著裝應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范(正確答案)著裝應(yīng)整潔(正確答案)實(shí)習(xí)員工可隨意著便裝實(shí)習(xí)員工應(yīng)著與工作服色彩、款式相近的服裝(正確答案)121.任何員工發(fā)現(xiàn)無(wú)主行李或可疑行李、物品、車輛時(shí)需做到：及時(shí)疏散周圍人員并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)嚴(yán)禁私自移動(dòng)、開(kāi)包或清除(正確答案)立即報(bào)警處置(正確答案)驚慌失措、大聲尖叫122.正常情況下，下列哪些屬于禁止托運(yùn)物品:警械(正確答案)煙霧彈(正確答案)酒精(正確答案)油漆(正確答案)123.什么是通程航班?始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)可以辦理兩個(gè)航段的兩張登機(jī)牌(正確答案)行李可以從始發(fā)站直掛到終點(diǎn)站(正確答案)是海關(guān)總署在國(guó)內(nèi)部分航空公司和機(jī)場(chǎng)試行的中轉(zhuǎn)模式(正確答案)海關(guān)對(duì)托運(yùn)行李無(wú)需在中轉(zhuǎn)站開(kāi)箱查驗(yàn)124.下列禁止托運(yùn)但允許隨身攜帶的物品有:充電寶(正確答案)打火機(jī)鋰電池(正確答案)火柴125.下列屬于危險(xiǎn)品的有:漂白粉(正確答案)氣溶膠(正確答案)彈藥(正確答案)汽水126.下列哪些是有效乘機(jī)證件？居民身份證(正確答案)軍官證(正確答案)士兵證(正確答案)駕駛證127.T3航站樓四樓為出發(fā)層，共有5個(gè)門，分別是1、2、3、4、5號(hào)門，通道門開(kāi)放的是1(正確答案)23(正確答案)5(正確答案)128.服務(wù)品質(zhì)提升的“四大行為”規(guī)范包括：語(yǔ)言(正確答案)行為舉止表情(正確答案)儀容儀表(正確答案)動(dòng)作(正確答案)129.（）對(duì)機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行安全實(shí)施統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全、正常運(yùn)行的組織和協(xié)調(diào)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。[單選題]A、各地方人民政府B、民航管理總局C、民航地區(qū)管理局D、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)(正確答案)130.航站樓消防安全管理工作由集團(tuán)公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，航站樓管理部全面監(jiān)管，駐樓單位全面負(fù)責(zé)，（）積極參與，機(jī)場(chǎng)公安局消防科依法監(jiān)督。[單選題]A、安保巡查員B、旅客C、每位員工(正確答案)D、消防隊(duì)員131.消防工作堅(jiān)持“（）、防消結(jié)合”的方針。[單選題]A、消防為主(正確答案)B、防消為主C、預(yù)防為主D、防御為主132.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰（）進(jìn)行噴射。[單選題]A、根部(正確答案)B、中部C、外部D、任意處133.關(guān)于反恐行動(dòng)中，非應(yīng)急響應(yīng)人員的做法以下哪個(gè)不正確（）。[單選題]A、識(shí)別報(bào)警、聽(tīng)清廣播的通知B、自覺(jué)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的安排C、不傳播謠言D、進(jìn)入事故區(qū)域(正確答案)134.未經(jīng)（）許可，任何人員不得進(jìn)入運(yùn)行中的跑道、滑行道。[單選題]A、場(chǎng)務(wù)人員B、機(jī)務(wù)人員C、機(jī)坪監(jiān)管人員D、塔臺(tái)管制人員(正確答案)135.機(jī)場(chǎng)火警電話內(nèi)線8119，外線（）。[單選題]A、119B、67150119(正確答案)C、67158119D、67155119136.身上著火后，下列哪種滅火方法是錯(cuò)誤的（）。[單選題]A、就地打滾B、用厚重衣物覆蓋壓滅火苗C、迎風(fēng)快跑(正確答案)D、用滅火器材撲滅137.如果遇到縱火恐怖襲擊，下列做法中不正確的是（）。[單選題]A、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物B、熟悉環(huán)境，暗記出口C、鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離D、往火源方向?qū)ふ蚁右扇?正確答案)138.以下屬于常規(guī)恐怖襲擊手段的是（）。[單選題]A、爆炸：炸彈爆炸、汽車炸彈爆炸、自殺性人體炸彈爆炸等。(正確答案)B、核與輻射恐怖襲擊：通過(guò)核爆炸或放射性物質(zhì)的散布、造成環(huán)境污染或使人員受到輻射照射。C、生物恐怖襲擊：利用有害生物或有害生物產(chǎn)品侵害人、農(nóng)作物、家畜等。D、網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊活動(dòng)：利用網(wǎng)絡(luò)散布恐怖襲擊、組織恐怖活動(dòng)、攻擊電腦程序和信息系統(tǒng)等。139.根據(jù)控制區(qū)區(qū)域劃分，通行證件通行區(qū)域具體劃分，以下正確的是（）。[單選題]A、A1：T2旅客隔離區(qū)B、A3：T3國(guó)內(nèi)隔離區(qū)C、A3：T3國(guó)內(nèi)旅客隔離區(qū)(正確答案)D、A4：T3國(guó)內(nèi)廊橋140.嚴(yán)格執(zhí)行（）管理規(guī)定，嚴(yán)禁向外界透露重要任務(wù)或旅客的信息。[單選題]A、崗位要求B、崗位職責(zé)C、保密安全(正確答案)D、規(guī)章制度141.發(fā)現(xiàn)無(wú)主或可疑行李、物品、車輛時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]A、及時(shí)疏散周圍人員并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B、嚴(yán)禁私自移動(dòng)、開(kāi)包或清除C、立即報(bào)警處置D、大聲呼叫、告知周圍人員(正確答案)142.機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證是指發(fā)給機(jī)場(chǎng)受雇個(gè)人或需經(jīng)批準(zhǔn)機(jī)場(chǎng)控制區(qū)的人員和車輛的（）。[單選題]A、通行證B、有效憑證(正確答案)C、證明D.身份證明143.以下說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]A、FOD防范主要針對(duì)道面，土質(zhì)區(qū)內(nèi)不屬于防范范疇(正確答案)B、各單位、各工作人員須按照“自生產(chǎn)、自清理”原則作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)特殊FOD時(shí)需及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心D、所有飛行區(qū)保障作業(yè)人員都應(yīng)接受FOD防范培訓(xùn)144.禁止在機(jī)坪使用（）。[單選題]A、對(duì)講機(jī)B、手機(jī)C、雨傘(正確答案)D、雨衣145.入職人員安全教育初訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）。[單選題]A、一天B、半天C、4學(xué)時(shí)(正確答案)D、一周146.機(jī)場(chǎng)安全管理體系應(yīng)當(dāng)包含在（）中。[單選題]A、《規(guī)范化管理手冊(cè)》B、SMS管理體系中C、機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)(正確答案)D、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行手冊(cè)147.江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)消防救援保障等級(jí)是（）。[單選題]A、2級(jí)B、3級(jí)C、8級(jí)(正確答案)D、9級(jí)148.未經(jīng)（）批準(zhǔn)，任何人員不得在機(jī)坪內(nèi)從事與保障作業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。[單選題]A、安保部門B、機(jī)坪監(jiān)管部門C、機(jī)坪管理機(jī)構(gòu)(正確答案)D、空管部門149.控制區(qū)長(zhǎng)期人員通行證件有效期限為（）。[單選題]A、一年B、兩年C、三年(正確答案)D、四年150.人員控制區(qū)長(zhǎng)期通行證件連續(xù)（）無(wú)刷卡記錄，通行證件管理系統(tǒng)自動(dòng)將通行證件狀態(tài)調(diào)整為“暫扣”。[單選題]A、2個(gè)月B、3個(gè)月(正確答案)C、6個(gè)月D、一年151.有下列哪項(xiàng)違規(guī)行為的，一次記6分，安檢站可以暫扣通行證件2周至一個(gè)月（）。[單選題]A、未按要求參加安全教育培訓(xùn)或提供虛假安全教育培訓(xùn)記錄的；B、攜帶違禁品進(jìn)入控制區(qū)的；C、通行證件遺失或被盜搶未及時(shí)報(bào)告的；(正確答案)D、使用過(guò)期或失效通行證件的；152.門禁申辦使用單位對(duì)員工進(jìn)行空防安全知識(shí)及門禁權(quán)限使用規(guī)定等內(nèi)容培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不低于（）。[單選題]A、6小時(shí)B、8小時(shí)(正確答案)C、10小時(shí)D、12小時(shí)153.門禁發(fā)生故障，各駐樓單位或員工應(yīng)立即將故障情況報(bào)（）。[單選題]A、公共區(qū)管理部B、航站樓管理部運(yùn)行控制中心(正確答案)C、安全檢查站D、本單位領(lǐng)導(dǎo)154.員工在通過(guò)門禁后，應(yīng)遵循（）原則，確保門禁完全鎖閉后才能離開(kāi)。[單選題]A、一關(guān)、二看、三輕推(或拉)(正確答案)B、輕開(kāi)輕關(guān)C、及時(shí)關(guān)閉D、無(wú)他人通過(guò)155.T3A航站樓門禁鎖為（）。[單選題]A、電插鎖B、自動(dòng)鎖C、電吸鎖(正確答案)D、吸附鎖156.國(guó)家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，機(jī)密級(jí)事項(xiàng)不得超過(guò)（）。[單選題]A、二十年(正確答案)B、三十年C、十年D、五年157.員工發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后，應(yīng)該（）。[單選題]A、報(bào)警，然后逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)B、可以不用撲滅初期火災(zāi)C、立即報(bào)警，但不用撲滅初期火災(zāi)D、報(bào)警并主動(dòng)撲滅初期火災(zāi)(正確答案)158.候機(jī)樓發(fā)生火災(zāi)后的疏散原則中，正確的選項(xiàng)是（）。A、先人、后物，先近、后遠(yuǎn)(正確答案)B、先樓上、后樓下(正確答案)C、先一般，后危險(xiǎn)貴重D、先旅客、后員工(正確答案)159.進(jìn)入機(jī)坪的人員嚴(yán)禁有（）行為。A、將違禁物品帶入機(jī)坪(正確答案)B、橫穿機(jī)坪(正確答案)C、傾倒、溢灑、棄置廢料或垃圾(正確答案)D、練習(xí)、教練駕駛(正確答案)160.集團(tuán)公司安全文化哲學(xué)的內(nèi)容（）。A、安全如山(正確答案)B、匯德聚仁(正確答案)C、尚誠(chéng)崇和D、服務(wù)若水161.集團(tuán)公司安全管理“零”理念的內(nèi)容（）A、成績(jī)零心態(tài)(正確答案)B、制度零缺陷(正確答案)C、執(zhí)行零折扣(正確答案)D、隱患零容忍(正確答